2017電商運(yùn)營(yíng)中心組織架構(gòu)及崗位職責(zé)

標(biāo)準(zhǔn)實(shí)用文案2017電商運(yùn)營(yíng)中心組織架構(gòu)及崗位職責(zé)文檔標(biāo)準(zhǔn)實(shí)用文案運(yùn)營(yíng)總監(jiān)運(yùn)營(yíng)部 商品部 推廣部 營(yíng)銷部 銷售部 物流部運(yùn)營(yíng)主管 商品專員 付費(fèi)推廣 免費(fèi)推廣 美工 銷售主管運(yùn)營(yíng) 直通車 策劃 售前客服鉆展 售后客服淘寶客文檔標(biāo)準(zhǔn)實(shí)用文案運(yùn)營(yíng)中心組織架構(gòu)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)運(yùn)營(yíng)部 商品部 推廣部 營(yíng)銷部 銷售部 物流部 分銷部 聚劃算運(yùn)營(yíng)主管 商品專員 推廣主管 美工組 銷售主管項(xiàng)目運(yùn)營(yíng) 活動(dòng)專員 策劃組 售前客服直通車專 售后客服鉆展專員文檔標(biāo)準(zhǔn)實(shí)用文案運(yùn)營(yíng)中心主要職能運(yùn)營(yíng)部職能負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部資源的由上到下地整合， 計(jì)劃，組織，跟進(jìn)團(tuán)隊(duì)的運(yùn)營(yíng)事務(wù)，掌控全局，綜合統(tǒng)籌，把控團(tuán)隊(duì)方向。商品部職能根據(jù)市場(chǎng)銷售趨勢(shì)，定制銷售貨品，預(yù)見市場(chǎng)流行趨勢(shì)，快速準(zhǔn)確下單訂貨，跟進(jìn)貨品到貨周期，分析貨品數(shù)據(jù)，注意商品的動(dòng)銷率。推廣部職能根據(jù)流量指標(biāo)，通過直通車、鉆展、活動(dòng)等手段，提高店鋪流量，增強(qiáng)營(yíng)銷效果同時(shí)降低費(fèi)用。營(yíng)銷部職能文檔標(biāo)準(zhǔn)實(shí)用文案負(fù)責(zé)項(xiàng)目推廣定位和主題策劃設(shè)計(jì)工作，通過自身主題式營(yíng)銷和結(jié)合淘寶活動(dòng)，增強(qiáng)買家的購(gòu)物體驗(yàn)，同時(shí)增強(qiáng)營(yíng)銷效果，提供店鋪轉(zhuǎn)化率。銷售部職能直接面對(duì)消費(fèi)者，以最優(yōu)的服務(wù)態(tài)度，利用銷售技巧，尋找和滿足買家的需求點(diǎn)，并提供良好的售后服務(wù)，提供買家良好的顧客體驗(yàn)。物流部職能管理庫(kù)存，安排配貨、發(fā)貨等物流相關(guān)事項(xiàng)。文檔標(biāo)準(zhǔn)實(shí)用文案運(yùn)營(yíng)中心組織崗位設(shè)定說明運(yùn)營(yíng)主管，1人運(yùn)營(yíng)，根據(jù)項(xiàng)目數(shù)推廣主管，1人活動(dòng)專員，1人直通車專員，1人鉆展專員，1人美工主管，1人美工，5人策劃主管，1人策劃，1人銷售主管，1人文檔標(biāo)準(zhǔn)實(shí)用文案客服，4人運(yùn)營(yíng)中心崗位職責(zé)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)崗位職責(zé)說明職責(zé)描述：崗位職責(zé)：文檔標(biāo)準(zhǔn)實(shí)用文案運(yùn)營(yíng)部運(yùn)營(yíng)主管項(xiàng)目運(yùn)營(yíng) 項(xiàng)目運(yùn)營(yíng) 項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)文檔標(biāo)準(zhǔn)實(shí)用文案運(yùn)營(yíng)主管崗位職責(zé)行政隸屬：直接上級(jí)：運(yùn)營(yíng)總監(jiān)主要職責(zé)：制定并實(shí)施公司年、季、月戰(zhàn)略目標(biāo)和執(zhí)行方案，傳達(dá)上級(jí)戰(zhàn)略思想方針，向各部門傳達(dá)指示，控制運(yùn)營(yíng)成本，提高銷售利潤(rùn)，對(duì)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)情況進(jìn)行評(píng)估和分析，集中調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略，合理進(jìn)行人力資源調(diào)配，檢查及監(jiān)督運(yùn)營(yíng)部門工作，定期組織部門總結(jié)反饋公司年、月、周計(jì)劃工作，文檔標(biāo)準(zhǔn)實(shí)用文案定期組織部門培訓(xùn)。項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)崗位職責(zé)：行政隸屬：直接上級(jí)：運(yùn)營(yíng)主管主要職責(zé)：分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手各維度情況，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行市場(chǎng)規(guī)劃及定位，制定并實(shí)施項(xiàng)目年、季、月戰(zhàn)略目標(biāo)和執(zhí)行方案，定期組織執(zhí)行部門主管總結(jié)反饋項(xiàng)目年、月、周計(jì)劃工作，每日查看項(xiàng)目數(shù)據(jù)，并對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行總結(jié)反饋改進(jìn)。文檔標(biāo)準(zhǔn)實(shí)用文案推廣部推廣主管活動(dòng)專員 直通車專員 鉆展專員文檔標(biāo)準(zhǔn)實(shí)用文案文檔標(biāo)準(zhǔn)實(shí)用文案推廣主管崗位職責(zé)：行政隸屬：直接上級(jí)：運(yùn)營(yíng)總監(jiān)主要職責(zé)：根據(jù)店鋪銷售指標(biāo)制定推廣相應(yīng)推廣計(jì)劃方案，定期全店數(shù)據(jù)分析處理，根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果找出店鋪問題，提交上級(jí)，根據(jù)推廣方案分配推廣渠道流量比例做到最合理優(yōu)化，定期組織人員培訓(xùn)交流，考核部門人員績(jī)效評(píng)分。文檔標(biāo)準(zhǔn)實(shí)用文案活動(dòng)專員崗位職責(zé)：行政隸屬：直接上級(jí)：推廣主管主要職責(zé)：幫派活動(dòng)報(bào)名，淘寶、拍拍后臺(tái)活動(dòng)報(bào)名，第一時(shí)間反饋活動(dòng)進(jìn)度情況到運(yùn)營(yíng)，并作出決策，熟悉各種活動(dòng)報(bào)名規(guī)則，制定活動(dòng)報(bào)名周期和計(jì)劃，配合運(yùn)營(yíng)部負(fù)責(zé)報(bào)名選款工作，提供日?qǐng)?bào)表，匯報(bào)當(dāng)天報(bào)名情況和最終審核結(jié)果，報(bào)名成功活動(dòng)，跟進(jìn)活動(dòng)效果，及時(shí)提供活動(dòng)數(shù)據(jù)并總結(jié)分析。文檔標(biāo)準(zhǔn)實(shí)用文案直通車專員崗位職責(zé)：行政隸屬：直接上級(jí)：推廣主管主要職責(zé)：配合運(yùn)營(yíng)直通車選款，制定直通車年、月、周計(jì)劃，并提交上級(jí)，? 嚴(yán)格直通車預(yù)算，優(yōu)化關(guān)鍵詞、提高投入產(chǎn)出比、降低 PPC、提高轉(zhuǎn)化率等，每天進(jìn)行直通車6大報(bào)表分析，對(duì)數(shù)據(jù)跟蹤并進(jìn)行優(yōu)化，分析行業(yè)銷售趨勢(shì)。跟蹤競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，直通車、量子恒道、數(shù)據(jù)魔方分析以及有效進(jìn)行直通車優(yōu)化，熟悉直通車的競(jìng)價(jià)排名規(guī)則，懂得關(guān)鍵詞篩選、競(jìng)價(jià)及關(guān)鍵詞競(jìng)價(jià)技巧，配合銷售計(jì)劃完成流量計(jì)劃指標(biāo)，總結(jié)匯報(bào)數(shù)據(jù)情況。文檔標(biāo)準(zhǔn)實(shí)用文案鉆展專員崗位職責(zé)：行政隸屬：直接上級(jí)：推廣主管主要職責(zé)：鉆展文案確定（運(yùn)營(yíng)部提供，策劃做），素材統(tǒng)計(jì)，統(tǒng)計(jì)店鋪的素材各項(xiàng)明細(xì)，? 鉆展計(jì)劃：計(jì)劃預(yù)算，計(jì)劃出價(jià)，定向加價(jià)，定向內(nèi)容，選用素材，定向時(shí)段等操作，要求按計(jì)劃 100%操作完成，素材審核：素材的制定，文案確定，信息無誤，移交運(yùn)營(yíng)部審核，確認(rèn)無誤，審核通過上傳，檢查店鋪鏈接無誤。備注：要考慮計(jì)劃用素材的時(shí)間，小二審核的進(jìn)度，不能延誤素材的審核和計(jì)劃的投放，鉆展表格，明細(xì)表，數(shù)據(jù)表，日?qǐng)?bào)表，預(yù)算表以及后期增加的其他表格的數(shù)據(jù)分析，要確認(rèn)數(shù)據(jù)無誤，表格為最重要的核心內(nèi)容，能反應(yīng)鉆展的所有情況，以及與店鋪銷售的配合度，每日,每周，每月報(bào)表分析和總結(jié)，根據(jù)數(shù)據(jù)反饋，調(diào)整投放計(jì)劃，重點(diǎn)：提高展現(xiàn)量，降低點(diǎn)擊成本，增加點(diǎn)擊量。文檔標(biāo)準(zhǔn)實(shí)用文案營(yíng)銷部美工組 策劃組美工主管 策劃主管美工 美工 美工 美工 策劃 策劃文檔標(biāo)準(zhǔn)實(shí)用文案美工主管崗位職責(zé)：行政隸屬：直接上級(jí)：運(yùn)營(yíng)總監(jiān)主要職責(zé)：定期組織培訓(xùn)美工交流PK，分享心得提高團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)水平，制定團(tuán)隊(duì)月計(jì)劃、周計(jì)劃、日計(jì)劃安排事宜。并提交上一級(jí)，組織部門執(zhí)行運(yùn)營(yíng)部工作計(jì)劃，考核美工月績(jī)效評(píng)分，每周例會(huì)總結(jié)上周工作情況，找問題處理問題，主管績(jī)效考核由運(yùn)營(yíng)部主管考核，美工作品建檔。文檔標(biāo)準(zhǔn)實(shí)用文案美工崗位職責(zé)：行政隸屬：直接上級(jí)：美工主管主要職責(zé)：定期接受主管組織的交流PK，分享心得，自行安排合理的月、周、日工作計(jì)劃，接受部門主管安排工作事宜并確定完成時(shí)間，績(jī)效考核由主管考核，完成作品建檔。文檔標(biāo)準(zhǔn)實(shí)用文案策劃主管崗位職責(zé)：行政隸屬：直接上級(jí)：運(yùn)營(yíng)總監(jiān)主要職責(zé)：全面負(fù)責(zé)組織開展策劃中心的各項(xiàng)工作，全面負(fù)責(zé)項(xiàng)目推廣定位和主題創(chuàng)意工作，配合運(yùn)營(yíng)部根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況制定相應(yīng)的活動(dòng)計(jì)劃及方案，制定項(xiàng)目策劃年、季、月計(jì)劃，策劃活動(dòng)的頁面排版，負(fù)責(zé)店鋪活動(dòng)文字的策劃、創(chuàng)意、撰寫，歸檔，總結(jié)，定期組織部門培訓(xùn)，考核部門人員績(jī)效評(píng)分，加強(qiáng)與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)部門協(xié)作配合，每期營(yíng)銷活動(dòng)必須有關(guān)聯(lián)性。文檔標(biāo)準(zhǔn)實(shí)用文案策劃崗位職責(zé)：行政隸屬：直接上級(jí)：策劃主管主要職責(zé)：協(xié)助主管策劃文案的撰寫，負(fù)責(zé)店鋪寶貝產(chǎn)品的文字的策劃、創(chuàng)意、撰寫，制定個(gè)人年、季、月計(jì)劃文檔標(biāo)準(zhǔn)實(shí)用文案銷售部銷售主管售前客服 售后客服文檔標(biāo)準(zhǔn)實(shí)用文案銷售主管：行政隸屬：直接上級(jí)：運(yùn)營(yíng)總監(jiān)主要職責(zé)：??????????

每天上班第一件事查看前一天銷售數(shù)據(jù)，并對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，查找銷售問題，及時(shí)跟進(jìn)處理，對(duì)每天銷售團(tuán)隊(duì)銷售情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并上報(bào)上一級(jí)，核實(shí)并跟進(jìn)團(tuán)隊(duì)個(gè)人工作計(jì)劃實(shí)施情況及完成情況，整理客服反饋問題，維護(hù)顧客和信息的及時(shí)反饋，第一時(shí)間進(jìn)行上級(jí)反饋，定時(shí)抽查客服聊天記錄，定時(shí)抽查客服對(duì)貨品的熟悉情況并進(jìn)行評(píng)估，制定周培訓(xùn)計(jì)劃包括人員，培訓(xùn)內(nèi)容，例會(huì)總結(jié)上周銷售情況分析銷售問題，定時(shí)組織培訓(xùn)新銷售人員基本技能，提高整體銷售團(tuán)隊(duì)銷售技巧，制定團(tuán)隊(duì)個(gè)人銷售各項(xiàng)指標(biāo)指標(biāo)，文檔標(biāo)準(zhǔn)實(shí)用文案制定月培訓(xùn)計(jì)劃包括人員，培訓(xùn)內(nèi)容，配合其他部門完成價(jià)格修改及設(shè)置營(yíng)銷工具的使用。文檔標(biāo)準(zhǔn)實(shí)用文案客服崗位職責(zé)：行政隸屬：直接上級(jí)：銷售主管主要職責(zé)：客服個(gè)人月指標(biāo)自我統(tǒng)計(jì)表，客服個(gè)人服務(wù)統(tǒng)計(jì)表，客服顧客問題登記表，維護(hù)顧客和信息的及時(shí)反饋熟悉掌握銷售產(chǎn)品的屬性（面料成分特點(diǎn)、面料紋路、尺碼特點(diǎn)、板型、顏色、適合人群第一時(shí)間找到最佳搭配的產(chǎn)品推薦，跟蹤物流查單（售后下班時(shí)間），維護(hù)好VIP老顧客并第一時(shí)間做出老顧客的判斷并區(qū)分新顧客的歡迎用語。之前的購(gòu)買信息的收集備注，以更好的服務(wù)老顧客，不定時(shí)培訓(xùn)接受培訓(xùn)和分享自己的經(jīng)驗(yàn)。文檔標(biāo)準(zhǔn)實(shí)用文案售后客服：行政隸屬：直接上級(jí)：銷售主管主要職責(zé)：顧客退換貨登記表，維護(hù)顧客和信息的及時(shí)反饋對(duì)日常顧客退換貨進(jìn)行合理的處理。如非上班時(shí)間可以根據(jù)客服日常問題登記表進(jìn)行電話主動(dòng)溝通，顧客退換貨及退款的需求做出合理的處理，根據(jù)顧客回訪情況整理向上一級(jí)進(jìn)行反饋，跟蹤物流查單，統(tǒng)計(jì)顧客退回貨品并檢查貨品的完整性，? 根據(jù)VIP等級(jí)級(jí)別進(jìn)行回訪。以更好的了解客服的情況及顧客的需求。提高 VIP顧客的粘性，時(shí)逢重要節(jié)假日做短信群發(fā)祝福到老顧客手機(jī)。文檔標(biāo)準(zhǔn)實(shí)用文案財(cái)務(wù)部中心業(yè)務(wù)流程1.1 銷售計(jì)劃分解流程1.2 季度營(yíng)銷計(jì)劃制定流程1.3 月主題營(yíng)銷方案制定流程1.4 寶貝模塊制作業(yè)務(wù)流程1.5 互動(dòng)主題策劃流程1.6 短信文案制作流程1.7 圖片處理常規(guī)工作流程1.8 首頁設(shè)計(jì)/寶貝詳情模板設(shè)計(jì)流程1.9 促銷圖片設(shè)計(jì)流程1.10 常規(guī)推廣工作流程1.11 直通車操作流程1.12 活動(dòng)報(bào)名流程1.13售前咨詢下單流程文檔標(biāo)準(zhǔn)實(shí)用文案1.14換貨流程1.15 退貨流程1.16 拍攝流程1.17 寶貝上傳流程（旗艦店 /直營(yíng)）文檔標(biāo)準(zhǔn)實(shí)用文案銷售計(jì)劃分解流程總經(jīng)理 運(yùn)營(yíng)總監(jiān) 運(yùn)營(yíng)主管 運(yùn)營(yíng)專員/銷售組/營(yíng)銷組/推廣組 討論小組文檔標(biāo)準(zhǔn)實(shí)用文案制定戰(zhàn)略目標(biāo)通過確認(rèn) 下發(fā)細(xì)分不通過調(diào)整不通過確認(rèn)通過簽字確認(rèn)流程說明

組織部門探討項(xiàng)目分 制定年、季度、月、周解目標(biāo) 可行性計(jì)劃及張璐目標(biāo)匯總上傳反饋需修改部分給項(xiàng)修改調(diào)整目運(yùn)營(yíng)討論可行組織討論性匯總調(diào)整確認(rèn)調(diào)整建議簽字確認(rèn) 簽字確認(rèn)傳綜合部歸檔結(jié)束運(yùn)營(yíng)總監(jiān)將制定出來的戰(zhàn)略目標(biāo)提交給總經(jīng)理進(jìn)行確認(rèn)，確認(rèn)通過后由運(yùn)營(yíng)總監(jiān)下發(fā)細(xì)分。文檔標(biāo)準(zhǔn)實(shí)用文案運(yùn)營(yíng)主管組織部門探討項(xiàng)目分解指標(biāo)，各個(gè)組員根據(jù)指標(biāo)制定年、季度、月、周可行性戰(zhàn)略目標(biāo)，然后匯總提交給運(yùn)營(yíng)總監(jiān)進(jìn)行確認(rèn)。確認(rèn)通過的戰(zhàn)略指標(biāo)有運(yùn)營(yíng)主管組織討論，討論其可行性，確認(rèn)調(diào)整的建議，下發(fā)給個(gè)組員進(jìn)行調(diào)整，調(diào)整完成后進(jìn)行匯總。各組員、運(yùn)營(yíng)主管級(jí)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)分別簽字確認(rèn)后交給綜合部進(jìn)行歸檔保存。文檔標(biāo)準(zhǔn)實(shí)用文案季度營(yíng)銷計(jì)劃制定流程運(yùn)營(yíng)總監(jiān) 運(yùn)營(yíng)主管 運(yùn)營(yíng)專員 策劃 頭腦風(fēng)暴討論小組文檔標(biāo)準(zhǔn)實(shí)用文案確認(rèn)通過通過確認(rèn)提交季度營(yíng)銷計(jì)劃不通過不通過調(diào)整通過反饋 組織運(yùn)作 制定季度初稿確認(rèn)不通過修改調(diào)整通過簽字確認(rèn)簽字確認(rèn)簽字確認(rèn)修改優(yōu)化討論可行性，提出修改意見確定季度營(yíng)銷備檔方案反饋 執(zhí)行結(jié)束流程說明運(yùn)營(yíng)將季度營(yíng)銷計(jì)劃提交給運(yùn)營(yíng)主管及運(yùn)營(yíng)總監(jiān)進(jìn)行確認(rèn)，通過后便組織運(yùn)作。文檔標(biāo)準(zhǔn)實(shí)用文案策劃跟進(jìn)季度營(yíng)銷計(jì)劃制定季度初稿提交給運(yùn)營(yíng)進(jìn)行確認(rèn)， 確認(rèn)通過后運(yùn)營(yíng)總監(jiān)、 運(yùn)營(yíng)主管、運(yùn)營(yíng)、策劃組成頭腦風(fēng)暴討論小組對(duì)計(jì)劃的可行性進(jìn)行討論提出合理建議，由策劃進(jìn)行修改優(yōu)化。修改優(yōu)化完成的季度營(yíng)銷計(jì)劃分別有運(yùn)營(yíng)、運(yùn)營(yíng)主管、運(yùn)營(yíng)總監(jiān)進(jìn)行簽字確認(rèn)，將最終的計(jì)劃交由運(yùn)營(yíng)主管進(jìn)行備檔，運(yùn)營(yíng)開始執(zhí)行計(jì)劃。月主題營(yíng)銷方案制定流程文檔標(biāo)準(zhǔn)實(shí)用文案運(yùn)營(yíng)主管 項(xiàng)目運(yùn)營(yíng) 策劃 美工組確認(rèn) 提交月度營(yíng)銷計(jì)劃不通過調(diào)整通過確定完成時(shí)間團(tuán)隊(duì)頭腦風(fēng)暴 確認(rèn)策劃主題思路篩選確定確定完成時(shí)間方案制作方案團(tuán)隊(duì)頭腦風(fēng)暴不通過審核確定方案通過組織策劃美工執(zhí)行完成溝通確認(rèn) 確認(rèn) 審核 完成到期上傳文檔標(biāo)準(zhǔn)實(shí)用文案流程說明運(yùn)營(yíng)將月度營(yíng)銷計(jì)劃提交給運(yùn)營(yíng)主管進(jìn)行確認(rèn)，通過后提交給策劃，策劃確定完成時(shí)間。運(yùn)營(yíng)主管、運(yùn)營(yíng)及策劃組成頭腦風(fēng)暴小組，進(jìn)行計(jì)劃的討論，確認(rèn)后由運(yùn)營(yíng)主管組織策劃和美工進(jìn)行溝通。美工向策劃確認(rèn)了其主題思路后確定完成時(shí)間，組織美工組的頭腦風(fēng)暴小組討論，確定方案后開始制作圖片，完成后分別由策劃、運(yùn)營(yíng)及運(yùn)營(yíng)主管進(jìn)行審核確認(rèn)，到時(shí)間了美工便進(jìn)行上傳。文檔標(biāo)準(zhǔn)實(shí)用文案寶貝模板制作業(yè)務(wù)流程運(yùn)營(yíng)主管 項(xiàng)目運(yùn)營(yíng) 策劃 美工文檔標(biāo)準(zhǔn)實(shí)用文案完成 提交月度營(yíng)銷計(jì)劃協(xié)調(diào)執(zhí)行 確定完成時(shí)間團(tuán)隊(duì)頭腦風(fēng)暴執(zhí)行不通過PK篩選通過確認(rèn)審核 完成執(zhí)行確認(rèn) 確認(rèn)到期上傳到共享和圖片空間工作結(jié)束流程說明項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)將產(chǎn)品信息提供給運(yùn)營(yíng)主管進(jìn)行確認(rèn)，確認(rèn)后由項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)協(xié)調(diào)執(zhí)行。文檔標(biāo)準(zhǔn)實(shí)用文案策劃跟進(jìn)產(chǎn)品信息確定完成時(shí)間，然后組織團(tuán)隊(duì)頭腦風(fēng)暴進(jìn)行討論。討論結(jié)束后開始制作策劃文案，完成后進(jìn)行 PK篩選，篩選出來的策劃文案提交給項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)進(jìn)行確認(rèn)審核。美工根據(jù)策劃的文案開始制作圖片，完成后由策劃及項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)進(jìn)行確認(rèn)，通過后到期是便上傳到共享和圖片空間。文檔標(biāo)準(zhǔn)實(shí)用文案互動(dòng)方案策劃流程運(yùn)營(yíng)主管 項(xiàng)目運(yùn)營(yíng) 策劃 美工組文檔標(biāo)準(zhǔn)實(shí)用文案通過提供活動(dòng)思路確認(rèn)不通過調(diào)整確定完成時(shí)間確定完成時(shí)間團(tuán)隊(duì)頭腦風(fēng)暴組織部門討論執(zhí)行策劃確定互動(dòng)平臺(tái)不通過審核通過確認(rèn) 完成不通過調(diào)整 調(diào)整通過執(zhí)行流程說明項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)提供活動(dòng)的思路給運(yùn)營(yíng)主管進(jìn)行確認(rèn)，通過后策劃和推廣開始確定完成時(shí)間。文檔標(biāo)準(zhǔn)實(shí)用文案同過團(tuán)隊(duì)的討論和篩選，將最后的文案及推廣的互動(dòng)平臺(tái)提交給項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)進(jìn)行確認(rèn)，確認(rèn)通過后推廣根據(jù)策劃的文案開始執(zhí)行推廣計(jì)劃。文檔標(biāo)準(zhǔn)實(shí)用文案短信文案制作流程運(yùn)營(yíng)主管 項(xiàng)目運(yùn)營(yíng) 策劃 推廣主管 推廣專員文檔標(biāo)準(zhǔn)實(shí)用文案提交短信文確認(rèn)案制作不通過調(diào)整通過確認(rèn)活動(dòng)內(nèi)容協(xié)調(diào)執(zhí)行及要求確定完成時(shí)間組織團(tuán)隊(duì)頭腦風(fēng)暴確定制作方案不通過篩選通過審核提交方案不通過通過調(diào)整確認(rèn)執(zhí)行通過不通過協(xié)調(diào)調(diào)整確認(rèn) 反饋 完成流程說明項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)提交短信的文案給運(yùn)營(yíng)主管進(jìn)行確認(rèn)，通過后項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)進(jìn)行協(xié)調(diào)執(zhí)行。文檔標(biāo)準(zhǔn)實(shí)用文案策劃確認(rèn)活動(dòng)的內(nèi)容及要求后確定完成的時(shí)間。通過團(tuán)隊(duì)的討論確定出制作方案，并對(duì)做出的方案進(jìn)行篩選。篩選出來的方案提交給項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)進(jìn)行審核，通過后交由推廣專員開始執(zhí)行。文檔標(biāo)準(zhǔn)實(shí)用文案圖片處理常規(guī)工作流程運(yùn)營(yíng)主管 項(xiàng)目運(yùn)營(yíng) 美工主管 美工文檔標(biāo)準(zhǔn)實(shí)用文案確認(rèn) 需求提交不通過調(diào)整通過協(xié)調(diào)執(zhí)行 確定完成時(shí)間安排部門人員執(zhí)行 開始制作通過審核 檢查不通過通過 不通過修改調(diào)整到期上傳完成流程說明項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)提交圖片需求給運(yùn)營(yíng)主管進(jìn)行確認(rèn)。文檔標(biāo)準(zhǔn)實(shí)用文案項(xiàng)目主管同意后項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)組織美工組開始工作。美工主管針對(duì)需求確認(rèn)完成的時(shí)間后安排其組員開始執(zhí)行。美工主管對(duì)美工們完成的圖片進(jìn)行檢查后提交給運(yùn)營(yíng)主管進(jìn)行審核。項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)確認(rèn)完成后，到期了美工主管便將其上傳。文檔標(biāo)準(zhǔn)實(shí)用文案首頁設(shè)計(jì)/寶貝詳情模板設(shè)計(jì)流程運(yùn)營(yíng)主管 項(xiàng)目運(yùn)營(yíng) 策劃 美工文檔確認(rèn)同意確認(rèn)不通過通過安排客服到期上傳流程說明

標(biāo)準(zhǔn)實(shí)用文案提交設(shè)計(jì)申請(qǐng)不同意調(diào)整策劃方案 確定策劃思路確定完成時(shí)間團(tuán)隊(duì)頭腦風(fēng)暴執(zhí)行策劃不通過篩選通過通過通過提交確認(rèn)確認(rèn)不通過不通過修改通過歸檔到圖審核片空間不通過修改項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)提交設(shè)計(jì)申請(qǐng)給運(yùn)營(yíng)主管進(jìn)行確認(rèn)。文檔標(biāo)準(zhǔn)實(shí)用文案項(xiàng)目主管同意后項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)將申請(qǐng)交給策劃制作方案。美工向策劃確認(rèn)其思路，然后確定完成的時(shí)間。美工組通過團(tuán)隊(duì)的討論確定美工方案后組員開始制作圖片。制作完成的圖片進(jìn)行篩選，最終的圖片提交給策劃、項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)、項(xiàng)目主管進(jìn)行確認(rèn)。確認(rèn)通過后的圖片由美工歸檔到圖片空間，然后等時(shí)間到了進(jìn)行上傳。文檔標(biāo)準(zhǔn)實(shí)用文案促銷圖片設(shè)計(jì)流程運(yùn)營(yíng)主管 項(xiàng)目運(yùn)營(yíng) 推廣 策劃 美工文檔標(biāo)準(zhǔn)實(shí)用文案確認(rèn)排期 提交促銷計(jì)劃不通過通過審核

調(diào)整計(jì)劃協(xié)調(diào)執(zhí)行推廣方案策劃方案不通過調(diào)整確認(rèn)調(diào)整通過不通過確認(rèn) 確認(rèn)通過

確定完成時(shí)間執(zhí)行設(shè)計(jì)不通過組織部門 PK篩選通過完成通過 不通過下架劣勢(shì)設(shè)計(jì)反饋流程說明項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)提交促銷計(jì)劃給運(yùn)營(yíng)主管進(jìn)行確認(rèn)。

修改上傳測(cè)試存檔文檔標(biāo)準(zhǔn)實(shí)用文案項(xiàng)目主管同意后項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)進(jìn)行工作協(xié)調(diào)安排。推廣和策劃根據(jù)計(jì)劃制定其方案，將制定出的方案提交給項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)進(jìn)行確認(rèn)。確認(rèn)通過后的方案交給美工確定完成時(shí)間， 然后開始作圖，做出的圖進(jìn)行組內(nèi) PK，最終的促銷圖提交給策劃、推廣進(jìn)行確認(rèn)，通過后交給項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)進(jìn)行審核。審核通過后的圖片上傳到網(wǎng)店進(jìn)行測(cè)試， 對(duì)劣勢(shì)的設(shè)計(jì)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)進(jìn)行下架， 并將此信息反饋給美工。文檔標(biāo)準(zhǔn)實(shí)用文案常規(guī)推廣工作流程運(yùn)營(yíng)主管 項(xiàng)目運(yùn)營(yíng) 推廣主管 推廣專員文檔標(biāo)準(zhǔn)實(shí)用文案確認(rèn) 制定推廣招標(biāo)通過不通過調(diào)整確定完成時(shí)間組織部門討論分配部門各個(gè)引執(zhí)行流接口 UV分析指導(dǎo) 定期反饋定期反饋數(shù)據(jù) 總結(jié)跟進(jìn)調(diào)整 定期總結(jié)流程說明項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)制定出推廣招標(biāo)后提交給運(yùn)營(yíng)主管進(jìn)行確認(rèn)。文檔標(biāo)準(zhǔn)實(shí)用文案項(xiàng)目主管同意后招標(biāo)交給推廣主管進(jìn)行完成時(shí)間的確定。推廣主管組織起組員進(jìn)行討論并分配引流接口。推廣專員根據(jù)主管的安排開始推廣，并定期進(jìn)行反饋，主管對(duì)其進(jìn)行分析指導(dǎo)。主管將數(shù)據(jù)定期反饋給項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)，并進(jìn)行定期的總結(jié)。文檔標(biāo)準(zhǔn)實(shí)用文案直通車推廣流程運(yùn)營(yíng)主管 項(xiàng)目運(yùn)營(yíng) 推廣主管 推廣專員文檔標(biāo)準(zhǔn)實(shí)用文案通過確認(rèn) 確認(rèn) 制定直通車數(shù)據(jù)招標(biāo)不通過 不通過調(diào)整通過安排執(zhí)行

制定直通車計(jì)劃審核

不通過通過

調(diào)整執(zhí)行調(diào)整 定期反饋執(zhí)行工作結(jié)束流程說明推廣主管制定直通車數(shù)據(jù)指標(biāo)交給項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)及運(yùn)營(yíng)主管進(jìn)行確認(rèn)。文檔標(biāo)準(zhǔn)實(shí)用文案確認(rèn)通過后推廣主管安排其組員開始制定計(jì)劃。推廣專員制定出直通車計(jì)劃提交給主管進(jìn)行審核。審核通過的計(jì)劃便可開始執(zhí)行，只執(zhí)行的工程中推廣專員想主管進(jìn)行定時(shí)反饋，以利于主管進(jìn)行調(diào)整。文檔標(biāo)準(zhǔn)實(shí)用文案活動(dòng)報(bào)名流程運(yùn)營(yíng)主管 項(xiàng)目運(yùn)營(yíng) 推廣主管 活動(dòng)專員 總結(jié)會(huì)議文檔不通過 不通過確認(rèn)通過確認(rèn)確認(rèn) 確認(rèn)協(xié)調(diào)其他部門準(zhǔn)備活動(dòng)工作安排流程說明

標(biāo)準(zhǔn)實(shí)用文案整理活動(dòng)接口并制成表格存檔不通過跟進(jìn)活動(dòng)接口通過發(fā)現(xiàn)活動(dòng)確認(rèn)通過整理報(bào)名資料提交報(bào)名并跟進(jìn)情況入選執(zhí)行確認(rèn) 反饋信息

總結(jié)工作結(jié)束文檔標(biāo)準(zhǔn)實(shí)用文案活動(dòng)專員發(fā)現(xiàn)活動(dòng)后將其上報(bào)給運(yùn)營(yíng)中心各級(jí)主管，主管同意后便整理活動(dòng)報(bào)名的資料進(jìn)行提交報(bào)名，主管若不同意便將活動(dòng)接口整理到表格中存檔進(jìn)行定期跟進(jìn)，在合適的時(shí)候再次提交?；顒?dòng)專員跟進(jìn)活動(dòng)的報(bào)名進(jìn)度，入選后便向各級(jí)主管進(jìn)行信息反饋，的到確認(rèn)后，項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)開始協(xié)調(diào)各部門準(zhǔn)備活動(dòng)的工作。文檔標(biāo)準(zhǔn)實(shí)用文案售前咨詢下單流程銷售主管 客服 顧客 倉(cāng)庫(kù)文檔標(biāo)準(zhǔn)實(shí)用文案了解需求 旺旺響聲發(fā)起咨詢引導(dǎo)下單催付 付款定時(shí)審單發(fā)貨確認(rèn)收貨跟進(jìn)評(píng)價(jià) 評(píng)價(jià)跟進(jìn)監(jiān)督 定時(shí)反饋工作結(jié)束流程說明文檔標(biāo)準(zhǔn)實(shí)用文案當(dāng)旺旺想起時(shí)客服了解客戶需求，引導(dǎo)其下單?？蛻粝聠胃犊詈罂头才艂}(cāng)庫(kù)進(jìn)行發(fā)貨。顧客收到貨后進(jìn)行確認(rèn)評(píng)價(jià)，客服跟進(jìn)評(píng)價(jià)內(nèi)容進(jìn)行定時(shí)反饋。文檔標(biāo)準(zhǔn)實(shí)用文案換貨流程客服 顧客 倉(cāng)庫(kù)文檔標(biāo)準(zhǔn)實(shí)用文案顧客導(dǎo)致的三無產(chǎn)品且影響二次銷售聯(lián)系客戶說明原因做好備注登記小時(shí)內(nèi)退回產(chǎn)品給顧客提供證據(jù)申訴協(xié)助淘小二處理公司勝訴 客戶勝訴三天內(nèi)原件 聯(lián)系倉(cāng)庫(kù)退還客戶 發(fā)貨流程說明

了解原因告知換貨流程調(diào)整方法后臺(tái)備注原因回復(fù)客戶并在后臺(tái)備注相關(guān)信息公司責(zé)任貨產(chǎn)品本身質(zhì)量問題聯(lián)系客戶確認(rèn)尺碼系統(tǒng)追單跟進(jìn)倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨確認(rèn)結(jié)束

產(chǎn)品無質(zhì)量問題且不影響二次銷售

提出換貨收到需換確認(rèn)貨產(chǎn)品不同意同意確認(rèn)無誤有誤退回寶貝入庫(kù)登記不入庫(kù)通知客服補(bǔ)郵費(fèi)發(fā)貨確認(rèn)結(jié)果不接受 接受申請(qǐng)維權(quán)當(dāng)顧客提出換貨時(shí)，客服要了解其原因，并告知其換貨流程。文檔標(biāo)準(zhǔn)實(shí)用文案?jìng)}庫(kù)收到顧客退回的需換貨的商品后要進(jìn)行質(zhì)檢，并將結(jié)果反饋給客服，由客服回復(fù)顧客并在后臺(tái)備注相關(guān)信息。換貨涉及到三種情況的換貨商品：①顧客導(dǎo)致的三無產(chǎn)品且影響二次銷售，針對(duì)此種情況客服要聯(lián)系顧客說明無法換貨的原因并在 72小時(shí)內(nèi)退回產(chǎn)品給顧客，若顧客不接受，可申請(qǐng)維權(quán)，客服提供證據(jù)協(xié)助淘小二進(jìn)行處理，公司若勝訴便在三天內(nèi)原件退還顧客，若客戶勝訴則聯(lián)系倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行發(fā)貨；②公司責(zé)任貨產(chǎn)品質(zhì)量問題，此種情況客服聯(lián)系客戶確認(rèn)尺碼，然后告知倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行發(fā)貨；③產(chǎn)品無質(zhì)量問題且不影響二次銷售，此種情況聯(lián)系客戶進(jìn)行郵費(fèi)的補(bǔ)交，然后通知倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨。文檔標(biāo)準(zhǔn)實(shí)用文案退貨流程客服 顧客 倉(cāng)庫(kù)文檔了解原因

標(biāo)準(zhǔn)實(shí)用文案

提出退貨提出解決方法告知退貨流程

確認(rèn)不同意

收到退貨調(diào)整方法后臺(tái)備注原因回復(fù)客戶并在后臺(tái)備注相關(guān)信息正常退貨如七天無理由 公司責(zé)任貨產(chǎn)品本身質(zhì)退貨 量問題交易成功 交易不成功聯(lián)系財(cái)務(wù) 聯(lián)系財(cái)務(wù)打款 退款退貨結(jié)束流程說明

顧客責(zé)任且影響二次銷售聯(lián)系客戶說明原因做好備注登記小時(shí)內(nèi)退回產(chǎn)品給顧客提供證據(jù)申訴協(xié)助淘小二處理顧客勝訴 公司勝訴三天內(nèi)原件退還客戶

同意質(zhì)檢有誤無誤退回寶貝入庫(kù)登記不入庫(kù)通知客服確認(rèn)結(jié)果不接受