云計算虛擬化技術-案例培訓

云計算虛擬化技術

技術文檔寫作

及一個典型案例的IT基礎架構設計模板2012年5月到本次培訓結束時，你將能夠：了解什么樣的文檔才是好文檔了解準備及演示咨詢技術文檔的技巧認識到在編寫文檔時，需要對欲闡述的內容進行歸類，運用各種信息并將各種概念聯(lián)系起來了解咨詢顧問如何制作有邏輯、有針對性的文檔本次培訓不涉及:文檔編寫規(guī)范語言風格的要求本次培訓之目的議程什么樣的文檔才是好的文檔金字塔式的思維和寫作什么是金字塔式的思維如何進行金字塔式的思維技術/咨詢工作中如何利用金字塔思維ASample飛天呼叫中心的技術優(yōu)勢有：1、飛天呼叫中心能夠支持電話、Web、Email、VoiceMail（語音留言）等各種接入手段…2、飛天呼叫中心支持分布式管理、提供良好的可靠性與容錯能力、具有完善的安全性管理機制…3、飛天呼叫中心支持Ayaya，Nortel，Mitel及符合CSTA標準的各種交換機…4、飛天呼叫中心既能支持軟排隊和軟路由，又能和交換機的硬排隊和路由方式很好的結合…5、飛天呼叫中心可以賦予一個座席各種不同的媒體業(yè)務（電話、Web、Email等）處理功能…6、飛天呼叫中心支持統(tǒng)一的座席（包括Internet座席、Mail座席與電話座席）工作流控制…7、飛天呼叫中心提供完備的呼叫控制功能，能夠提供軟電話（SoftPhone）功能…8、飛天呼叫中心對于應用系統(tǒng)的應用數據接口擁有開放的、不依賴于交換機的隨路數據功能…9、飛天呼叫中心能夠提供不同層次的編程接口，以便應用簡單、靈活的集成CTI的功能…10、飛天呼叫中心除了支持傳統(tǒng)的電話呼叫，還支持各種下列媒體的統(tǒng)一處理…11、飛天呼叫中心提供完整的統(tǒng)計數據，提供定時統(tǒng)計工具和報表生成工具，支持對于報表模板和數據的定制…12、飛天呼叫中心提供實時監(jiān)控系統(tǒng)，全面監(jiān)控系統(tǒng)的資源，并且可以提供應用接口13、飛天呼叫中心對第三方系統(tǒng)的支持…14、飛天呼叫中心基于通用的操作系統(tǒng)，支持WINDOWS2000/NT等…15、飛天呼叫中心采用模塊化的設計思想，系統(tǒng)升級擴容方便…16、飛天呼叫中心工作穩(wěn)定可靠，硬件平臺配置合理，系統(tǒng)具有良好的故障自恢復和雙機熱備機制…17、飛天呼叫中心支持文本短消息，班長席和座席之間，座席和座席之間可以通過文本短消息進行通信…這個例子的問題分析1、引言的主題不突出2、并行的條款太多，沒有分類3、各條不是處于同一抽象層次4、有些條款意義不完整、存在交叉修改以后…飛天呼叫中心產品在開放性、安全性、可擴展性、智能路由、應用開發(fā)等方面具有優(yōu)秀的技術優(yōu)勢：1、飛天呼叫中心的開放性對接入渠道的開放性對硬件的開放性對軟件的開放性2、飛天呼叫中心的安全性單機系統(tǒng)的安全機制雙機系統(tǒng)的安全機制3、飛天呼叫中心的可擴展性業(yè)務應用的可擴展性接入通道的可擴展性系統(tǒng)規(guī)模的可擴展性4、飛天呼叫中心豐富的路由策略軟排隊路由機制介紹路由策略介紹修改以后…(續(xù))5、飛天呼叫中心提供豐富的開發(fā)端工具座席桌面開發(fā)接口系統(tǒng)配置工具運營管理工具6、飛天呼叫中心靈活的隨路數據特性7、飛天呼叫中心支持多種解決方案對IPContactCenter的支持對分布式呼叫中心的支持對交換機方案的支持什么樣的文檔才是好文檔？邏輯性的結構－邏輯流暢并支持觀點精確、完整的邏輯有組織的細節(jié)層次令人感興趣的情節(jié)用心的措辭－語言和文字語言簡潔語法規(guī)則統(tǒng)一的風格清晰易讀減少視覺上的混亂適當地使用圖片增強效果(動畫、色彩等)金字塔思維的結構DefiningproblemCreatingintroductionbuildingpyramidconstructingdeliverableDefiningproblemCreatingintroductionbuildingpyramidconstructingdeliverableDefiningProblem的“四步曲”目前的現(xiàn)狀-openningscene遇到的問題-disturbingevents想要的結果-desiredresult/不想要的結果-undesiredresult如何做-solutionDefiningProblem的關鍵在讀者的角度定義問題(putyourselfintheaudience'sshoes)保證你所定義的問題是客戶關心的關鍵問題-Burningissue保證你的Solution能夠解決問題為第二階段(CreatingIntroduction)提供InputDefiningproblemCreatingintroductionbuildingpyramidconstructingdeliverableCreatingintroduction－序言的目的

在讀者按照你的思路進行閱讀和思考之前，將讀者的思維“引導”到與你的思維同一個起點上Creatingintroduction－序言的內容S：Situation－情境C：Complication－沖突Q：Question－疑問A：Answer－回答Creatingintroduction－實例S=加入WTO以來，國內的商業(yè)銀行面臨日益激烈的競爭壓力。以客戶為中心，提升客戶服務水平可以大大加強商業(yè)銀行的競爭優(yōu)勢，進而獲取更高的利潤。

C=大多數商業(yè)銀行的客戶服務水平低下，沒有統(tǒng)一的客戶服務渠道，不能為客戶提供全方位的服務。

Q=有什么好的辦法嗎？為什么？

A=客戶服務中心可以為客戶提供3A級的、全面的客戶服務Creatingintroduction－序言的位置

回答情境沖突疑問Creatingintroduction－序言的原則序言部分不要提及客戶不知道的信息序言部分要能夠快速抓住客戶的注意力，具備講故事的三個要素（S/C/A）序言的長度取決于讀者和主題的需要DefiningproblemCreatingintroductionbuildingpyramidconstructingdeliverableBulidingpyramid－問題/答案式建議采用交換機方案構建您的客戶服務中心良好的處理能力便于今后的擴容更開放交換機比板卡更加穩(wěn)定各關鍵組件采用業(yè)界主流產品接入規(guī)模易于擴展各關鍵部件相互獨立控制與業(yè)務相分離標準的CTILink協(xié)議與設備無關……Why?Why?Why?Why?Bulidingpyramid－層次結構式電腦將徹底改變經理們的工作經理們不能再是電腦盲經理們可以使用電腦解決問題經理們在人的管理上需要新的方法越來越多的電腦被用于接收、處理、存儲、發(fā)送信息求職者和公司雇員在計算機應用上接受了越來越多的培訓經理們不得不獲取計算機知識軟件包可以進行數據分析結果是更多的備選方案被更徹底的發(fā)掘出來...經理們對變化反應更迅捷電腦的廣泛使用導致了新的工作設計…它也產生了新的問題，比如數據安全，人際溝通減少經理們需要調整領導方式層級A B C Bulidingpyramid－羅列要點，進行分類、分層蘋果黃油蘿卜葡萄牛奶桔/橙土豆酸奶日用品黃油牛奶酸奶水果蘋果葡萄桔/橙蔬菜蘿卜土豆未歸類歸類后Bulidingpyramid－多少個“＋”(1/2)Bulidingpyramid－多少個“＋”(2/2)Bulidingpyramid－兩種邏輯模式（演繹推理）所有的鳥都能飛翔鴕鳥是鳥鴕鳥會飛翔Bulidingpyramid－兩種邏輯模式（歸納推理）眾多的各行業(yè)應用案例符合NGN的體系架構飛天呼叫中心是優(yōu)秀的CTI產品便于應用開發(fā)Bulidingpyramid－三個原則關鍵句要表達明確的觀點(Idea)要：相互獨立、總體完整(Mutuallyexclusiveandcollectivelyexhaustive，MECE)不要：完全多余，絕對空洞(Completelyredundantandabsolutelypointless)Bulidingpyramid－沒有Idea的句子飛天呼叫中心的技術優(yōu)勢有：在廣州設立辦事處的利弊 在俄羅斯成功贏得業(yè)務的五個關鍵因素低增長的主要原因是什么？對市場競爭激烈的中國咨詢產業(yè)過去10年的分析一個有見地的中國商人的故事生產線浪費的極小化標題和問題可以沒有Idea!!!Bulidingpyramid－如何做到MECE每一層次的Idea必須是對下一層次Idea的概括，同時對上一層Idea做到支撐同一層次的每一組Idea必須屬于統(tǒng)一范疇、同一抽象層次同一層次的每一組Idea必須符合一定的邏輯順序Bulidingpyramid－構建金字塔的方法自上而下法確定主題確定問題給出答案填充關鍵句自下而上法確定主題列出你認為要表達的思想要點找出它們之間的內在關系得出結論倒推出序言DefiningproblemCreatingintroductionbuildingpyramidconstructingdeliverableConstructingDeliverable－什么時間可以開始編寫文檔

當你對文檔構建的金字塔已經深入到關鍵句的下一個層次時，可以開始編寫文檔。更低層次的思想不是在構思階段完成的，而是在實際編寫過程中完成的。ConstructingDeliverable－確定邏輯順序時間順序：通過闡述某一流程得出要支持的Idea結構順序：通過闡述某一結果得出要支持的Idea重要性順序：通過劃分不同的重要性或程度得出要支持的IdeaConstructingDeliverable－在文檔上反映金字塔多級標題法下劃線法(黑體法，但打印基本無效果)小數編號法項目符號法ConstructingDeliverable－多級標題法每一層次的標題不能只有一個，也不要超過7個同一層次，且同一組內的Idea應采用相同的文法形式標題要反映思想的精髓，要簡明扼要標題和正文應可以分開，要做到去掉標題也很順暢在進行一組標題的介紹之前，應該有一個概述性介紹，從一組觀點轉到另一組觀點時要有過渡性段落。不要濫用標題什么樣的文檔才是好的文檔金字塔式的思維和寫作什么是金字塔式的思維如何進行金字塔式的思維技術/咨詢工作中如何利用金字塔思維明確文檔的讀者及編寫目的動筆之前你要問自己幾個問題：誰是文檔的主要讀者：領導/操作人員、技術人員/業(yè)務人員讀者希望通過本文檔了解什么，他有沒有什么“偏見”知識庫有沒有類似的文檔或參考資料構建文檔的金字塔結構逐個層次羅列（編寫文檔之前不要超過兩層）找出內在的邏輯關系進行分層、分類編寫之后…站在讀者的角度檢查一遍！再問自己幾個問題：有沒有闡述清楚讀者關心的關鍵問題能否讓讀者很快進入你的思維能否讓讀者“一目了然”總結

一份好的文檔很難寫，卻易讀，一份糟糕的文檔卻相反。對作者組織流暢的邏輯結構來寫出好文檔用清晰的、有技巧的演講來展現(xiàn)我們的產品/建議/方案…用一個令人信服感人的故事幫助講演對讀者展現(xiàn)出文檔的邏輯結構，使讀者瀏覽到關鍵信息并易于接受主要觀點使用一些有效的詞語，用來說服讀者接受你的Idea促使讀者思考每一個Idea的編排并對Idea留下深刻的印象真實案例介紹2012年4月建設規(guī)模計算依據—經驗統(tǒng)計數據目前，每月162萬分鐘呼叫量根據經驗統(tǒng)計平均每次呼叫通話時長90秒；一次呼叫還包括引導、事后處理時間，通常分別取值10秒、20秒，則：平均呼叫處理時長＝10＋90＋20＝120秒；每月呼叫次數＝1，620，000÷120×60＝81萬次

一般設計經驗：根據一般電信項目設計，每月忙日集中系數為0.08，每日忙時集中系數為0.1，按照中繼負荷0.7Erl設計168業(yè)務的建設規(guī)模計算－接入中繼平均通話處理時長(分）2平均每月用戶呼叫量（分）80萬平均每月用戶呼叫次數（次）40萬忙日集中系數0.08忙時集中系數0.1中繼占用率0.7話務模型－計算依據指標名稱指標值A平均每月用戶呼叫次數（次）40萬B平均通話時長120(秒）C忙日集中系數0.08D忙時集中系數0.1EBHCC＝A*C*D3200F中繼占用率0.7G接入中繼＝E*B/F/3600152路≈6E1計算結果：6E1接入考慮未來業(yè)務的增長，按照目前數量的2倍計算，本次考慮：12E1接入Q幣業(yè)務的建設規(guī)模計算－接入中繼平均通話處理時長(分）2平均每月用戶呼叫量（分）30萬平均每月用戶呼叫次數（次）15萬忙日集中系數0.08忙時集中系數0.1中繼占用率0.7話務模型－計算依據指標名稱指標值A平均每月用戶呼叫次數（次）15萬B平均通話時長120(秒）C忙日集中系數0.08D忙時集中系數0.1EBHCC＝A*C*D1200F中繼占用率0.7G接入中繼＝E*B/F/360057路≈2E1計算結果：2E1接入考慮未來業(yè)務的增長，按照目前數量的2倍計算，本次考慮：4E1接入語音電話本的建設規(guī)模計算－接入中繼考慮未來業(yè)務的增長，按照目前數量的2倍計算，本次考慮：16E1接入平均通話時長(分）2平均每月/用戶呼叫次數2忙日集中系數0.08忙時集中系數0.1中繼占用率0.7話務模型－計算依據指標名稱指標值A用戶數30萬B平均每月/用戶呼叫次數2C平均通話時長2(分）D忙日集中系數0.08E忙時集中系數0.1FBHCC＝A*B*D*E4800G中繼占用率0.7H接入中繼＝F*C/G/3600228路≈8E1計算結果：8E1接入原語音增值平臺建設規(guī)模計算－接入中繼平均通話時長(分）2平均每月/用戶呼叫次數2忙日集中系數0.08忙時集中系數0.1中繼占用率0.7話務模型－計算依據指標名稱指標值A用戶數40萬B平均每月/用戶呼叫次數2C平均通話時長2(分）D忙日集中系數0.08E忙時集中系數0.1FBHCC＝A*B*D*E6400G中繼占用率0.7H接入中繼＝F*C/G/3600305路≈12E1計算結果：12E1接入語音增值平臺擴容后的線路規(guī)模168業(yè)務線路數量12E1Q幣業(yè)務線路數量4E1語音電話本業(yè)務線路數量16E1原有系統(tǒng)業(yè)務線路數量12E1新增接入線路數量：12E1＋4E1＋16E1＝32E1擴容后的接入線路數量：32E1＋12E1＝44E1平臺擴容的建設規(guī)模計算－新增信令序號指標名稱指標值ABHCC15600B每個呼叫平均消息單元數（ISUP）6MSU/呼叫CISUP-MSU字節(jié)數40Byte/MSUD7號信令鏈路負荷數（ISUP）0.2ErlE一個字節(jié)的bit數8bitF一條信令鏈路速率64kbpsG信令鏈路數量＝（BHCC÷3600×一個消息平均字節(jié)×一個呼叫平均消息×一個字節(jié)的bit數）÷（一條鏈路速率×愛爾蘭數）=6400÷3600×40×6×8÷（64×1000×0.2）0.65計算結果：一期平臺已經配置了雙鏈路備份和雙接入點4LINK，已經可以滿足本次擴容后44E1的要求，不需要新增信令。通過上面計算過程中業(yè)務總的BHCC：3200＋1200＋4800＋6400＝15600平臺擴容的建設規(guī)模計算－其他資源TTS/ASR資源：和具體的業(yè)務有關；一般經驗：TTS＝語音資源×10％，ASR=TTS×60％；本期新增：TTS＝32×30×10％＝96路；

ASR＝96×60％＝57.6≈60路。擴容方案—網絡結構圖規(guī)模說明分公司話務量座席IVRTTS排班網絡帶寬07忙時查詢次數（次）07忙時CAPS07需要座席數廣州171484.76331793152917930.27深圳163224.53401703002717028.81珠海34740.9650366466.13汕頭13550.3765142522.39韶關8530.236991611.51河源12850.3569132422.27梅州10380.2884112021.83惠州23670.6575254444.18汕尾5210.144751010.92東莞138193.83871442542314424.39中山45281.2577478487.99江門26530.7370284944.68佛山64741.7984671191111.43陽江5420.150461010.96湛江12110.3363132322.14茂名14970.4159162822.64肇慶17150.4764183233.03清遠11290.3137122121.99潮州4970.138051010.88揭陽4580.12715910.81云浮12450.3459132322.20合計8013222835＋671480＋119132->150493->500141業(yè)務平臺----組網示意圖服務器功能說明序號設備名稱功能說明1人工業(yè)務引擎（應用服務器）負責為人工座席及自動業(yè)務提供業(yè)務數據庫訪問接口功能,采用負荷分擔工作方式2自動業(yè)務引擎（流程解析器）負責自動業(yè)務的流程解析執(zhí)行3接口服務器用于承載和運行與外部網元、外部系統(tǒng)接口協(xié)議通訊邏輯4坐席門戶服務器坐席使用的web應用的主服務器5外部門戶服務器用于AP/SP等簽約商家的自主信息維護6業(yè)務支撐服務器完成業(yè)務支撐域相關功能7報表引擎服務器完成報表功能8網管/防病毒服務器負責網絡設備的管理和防病毒軟件的部署9數據庫服務器負責保存應用數據、企業(yè)信息、號百數據、GIS、第三方數據等10計費服務器主要完成話單處理、報表處理等計費相關功能11搜索服務器運行信息搜索引擎，用于座席的信息模糊查詢12TTS完成TTS功能13備份服務器完成全集中備份設備配置依據－TPMC設備名稱計算依據確定參數不確定參數數據庫服務器并發(fā)事務數＝CAPS×60×峰值系數×每次呼叫平均數據庫訪問次數TPMC＝并發(fā)事務數/CPU利用率×系統(tǒng)冗余×擴展系數CAPS＝22峰值系數＝1.2；CPU利用率＝60％系統(tǒng)冗余＝1.4；擴展系數＝1.5每次呼叫平均數據庫訪問次數應用/人工業(yè)務引擎服務器并發(fā)事務數＝CAPS×60×峰值系數×每次呼叫平均應用系統(tǒng)訪問次數TPMC＝并發(fā)事務數/CPU利用率×系統(tǒng)冗余CAPS＝22峰值系數＝1.2；CPU利用率＝60％系統(tǒng)冗余＝1.4每次呼叫平均應用系統(tǒng)訪問次數自動業(yè)務引擎服務器并發(fā)事務數＝CAPS×60×峰值系數×每次呼叫平均應用系統(tǒng)訪問次數TPMC＝并發(fā)事務數/CPU利用率×系統(tǒng)冗余CAPS＝22峰值系數＝1.2；CPU利用率＝60％系統(tǒng)冗余＝1.4每次呼叫平均應用系統(tǒng)訪問次數計費服務器并發(fā)事務數＝CAPS×60×峰值系數×每次呼叫平均計費請求訪問次數TPMC＝并發(fā)事務數/CPU利用率×系統(tǒng)冗余×擴展系數CAPS＝22峰值系數＝1.2；CPU利用率＝60％系統(tǒng)冗余＝1.4；擴展系數＝1.5每次呼叫平均計費訪問次數設備名稱計算依據確定參數不確定參數外部門戶服務器（SPECWEB99）SPECWEB99＝訪問用戶數量×平均每秒用戶訪問刷新WEB集中率×峰值系數×每連接需SPECWEB99值請根據SPECWEB99選擇設備同時訪問用戶數量＝500平均每秒用戶訪問刷新WEB集中率＝30%

峰值系數＝3每用戶連接需SPECWEB99值座席門戶服務器（SPECWEB99）SPECWEB99＝訪問用戶數量×平均每秒用戶訪問刷新WEB集中率×峰值系數×每連接需SPECWEB99值請根據SPECW