標準解讀

《SB/T 10669-2012 連鎖超市營運關(guān)鍵績效指標(KPI)體系及考核評估》是一項針對連鎖超市行業(yè)制定的標準，旨在通過建立一套科學(xué)合理的KPI體系來指導(dǎo)企業(yè)更好地進行運營管理，并提供了一套可操作性強的考核評估方法。該標準適用于各類連鎖超市企業(yè)，對于提高連鎖超市的服務(wù)質(zhì)量、管理水平以及市場競爭力具有重要意義。

在KPI體系方面，該標準涵蓋了從顧客滿意度到員工管理等多個維度的關(guān)鍵績效指標，包括但不限于銷售額增長率、庫存周轉(zhuǎn)率、顧客投訴解決率等。這些指標不僅反映了企業(yè)的經(jīng)濟效益，也體現(xiàn)了其服務(wù)水平和社會責(zé)任。通過對這些指標的關(guān)注與優(yōu)化，可以幫助連鎖超市發(fā)現(xiàn)自身運營中的不足之處，并采取相應(yīng)措施加以改進。

關(guān)于考核評估部分，《SB/T 10669-2012》提出了具體的實施步驟和方法，強調(diào)了數(shù)據(jù)收集的重要性及其準確性對最終評價結(jié)果的影響。同時，還建議采用定性與定量相結(jié)合的方式來進行綜合評估，以確保評估過程更加全面客觀。此外，標準中還提到了應(yīng)根據(jù)不同類型或規(guī)模的企業(yè)特點靈活調(diào)整評估內(nèi)容，使之更貼合實際需求。

該標準為連鎖超市企業(yè)提供了一個標準化框架，有助于推動整個行業(yè)的健康發(fā)展。通過遵循這一標準，企業(yè)能夠建立起一套適合自身情況的關(guān)鍵績效指標體系，并據(jù)此開展有效的內(nèi)部管理和外部競爭分析。


如需獲取更多詳盡信息，請直接參考下方經(jīng)官方授權(quán)發(fā)布的權(quán)威標準文檔。

....

查看全部

  • 現(xiàn)行
  • 正在執(zhí)行有效
  • 2012-03-15 頒布
  • 2012-06-01 實施
?正版授權(quán)
SB/T 10669-2012連鎖超市營運關(guān)鍵績效指標(KPI)體系及考核評估_第1頁
SB/T 10669-2012連鎖超市營運關(guān)鍵績效指標(KPI)體系及考核評估_第2頁
SB/T 10669-2012連鎖超市營運關(guān)鍵績效指標(KPI)體系及考核評估_第3頁
SB/T 10669-2012連鎖超市營運關(guān)鍵績效指標(KPI)體系及考核評估_第4頁
免費預(yù)覽已結(jié)束，剩余8頁可下載查看

下載本文檔

SB/T 10669-2012連鎖超市營運關(guān)鍵績效指標(KPI)體系及考核評估-免費下載試讀頁

文檔簡介

ICS0310001

A10..

中華人民共和國國內(nèi)貿(mào)易行業(yè)標準

SB/T10669—2012

連鎖超市營運關(guān)鍵績效指標KPI體系

()

及考核評估

Keyperformanceindicatorsystemandassessmentofchainsupermarketoperation

2012-03-15發(fā)布2012-06-01實施

中華人民共和國商務(wù)部發(fā)布

SB/T10669—2012

目次

前言…………………………

Ⅰ

范圍………………………

11

規(guī)范性引用文件…………………………

21

術(shù)語和定義………………

31

制定指標體系的基本原則………………

42

指標體系…………………

52

考核評估…………………

64

參考文獻………………………

6

SB/T10669—2012

前言

本標準按照給出的規(guī)則起草

GB/T1.1—2009。

本標準由中華人民共和國商務(wù)部提出并歸口

。

本標準起草單位中國連鎖經(jīng)營協(xié)會北京京客隆商業(yè)集團股份有限公司

:、。

本標準主要起草人楊青松章百惠高京生朱潤芝李滿

:、、、、。

Ⅰ

SB/T10669—2012

連鎖超市營運關(guān)鍵績效指標KPI體系

()

及考核評估

1范圍

本標準規(guī)定了連鎖超市企業(yè)營運關(guān)鍵績效指標體系和考核評估流程規(guī)定了營運關(guān)鍵績效指標的

,

主要內(nèi)容和計算方法

。

本標準適用于連鎖經(jīng)營的超市企業(yè)大型超市便利店倉儲會員店等其他業(yè)態(tài)也可參照使用

。、、。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件

。,()。

連鎖經(jīng)營術(shù)語

SB/T10465—2008

3術(shù)語和定義

界定的以及下列術(shù)語和定義適用于本文件為了便于使用以下重復(fù)列出了

SB/T10465—2008。,

中的某些術(shù)語和定義

SB/T10465—2008。

31

.

關(guān)鍵績效指標keyperformanceindicatorKPI

()

通過對組織內(nèi)部流程的關(guān)鍵參數(shù)進行設(shè)置取樣計算分析衡量流程績效的一種目標式量化管理

、、、,

指標

。

32

.

銷售成本salecost

銷售商品的所有費用總和

。

定義

[SB/T10465—2008,7.5]

33

.

費用expense

在經(jīng)營管理過程中發(fā)生的各項費用

。

定義

[SB/T10465—2008,7.6]

34

.

平均存貨averagestock

庫存中期初存貨量與期末存貨量的平均值

,。

35

.

單品stockkeepingunitSKU

溫馨提示

  • 1. 本站所提供的標準文本僅供個人學(xué)習(xí)、研究之用，未經(jīng)授權(quán)，嚴禁復(fù)制、發(fā)行、匯編、翻譯或網(wǎng)絡(luò)傳播等，侵權(quán)必究。
  • 2. 本站所提供的標準均為PDF格式電子版文本（可閱讀打印），因數(shù)字商品的特殊性，一經(jīng)售出，不提供退換貨服務(wù)。
  • 3. 標準文檔要求電子版與印刷版保持一致，所以下載的文檔中可能包含空白頁，非文檔質(zhì)量問題。

評論

0/150

提交評論