標(biāo)準(zhǔn)解讀

《SB/T 10816-2012 加油站非油品特許經(jīng)營管理規(guī)范》是中國商務(wù)部發(fā)布的一項(xiàng)國家標(biāo)準(zhǔn)，旨在為加油站內(nèi)非油品業(yè)務(wù)的特許經(jīng)營提供一套系統(tǒng)的指導(dǎo)原則與操作流程。該標(biāo)準(zhǔn)涵蓋了從特許經(jīng)營體系建立到日常運(yùn)營管理等多個方面的要求，以確保服務(wù)質(zhì)量、提升顧客滿意度，并促進(jìn)加油站非油品業(yè)務(wù)健康有序發(fā)展。

首先，在特許經(jīng)營體系構(gòu)建上，《SB/T 10816-2012》明確了特許人（即品牌持有者）和被特許人（即具體運(yùn)營店鋪的經(jīng)營者）之間應(yīng)遵循的基本原則，包括但不限于誠信合作、公平交易等。此外，還對雙方權(quán)利義務(wù)進(jìn)行了詳細(xì)規(guī)定，比如特許人需向被特許人提供必要的技術(shù)支持和服務(wù)指導(dǎo)，而后者則有義務(wù)按照合同約定支付相應(yīng)費(fèi)用并維護(hù)品牌形象等。

其次，對于加盟流程，《SB/T 10816-2012》提出了明確要求。這包括申請加入前的信息披露、資格審查、簽訂協(xié)議等步驟。特別是信息披露環(huán)節(jié)，特許人必須向潛在合作伙伴全面介紹自身情況以及可能面臨的風(fēng)險，確保信息透明度。

再者，《SB/T 10816-2012》強(qiáng)調(diào)了培訓(xùn)的重要性。根據(jù)此標(biāo)準(zhǔn)，特許人在授權(quán)后應(yīng)當(dāng)對新加入的被特許人及其員工進(jìn)行系統(tǒng)化的職業(yè)技能培訓(xùn)，內(nèi)容涵蓋產(chǎn)品知識、銷售技巧、客戶服務(wù)等方面，以保證服務(wù)質(zhì)量和一致性。

最后，《SB/T 10816-2012》還涉及到了監(jiān)督與評估機(jī)制的建立。通過定期或不定期地對加盟店進(jìn)行檢查評估，及時發(fā)現(xiàn)并解決問題，有助于持續(xù)改進(jìn)服務(wù)水平，同時也為后續(xù)調(diào)整優(yōu)化提供了依據(jù)。


如需獲取更多詳盡信息，請直接參考下方經(jīng)官方授權(quán)發(fā)布的權(quán)威標(biāo)準(zhǔn)文檔。

....

查看全部

  • 現(xiàn)行
  • 正在執(zhí)行有效
  • 2012-12-20 頒布
  • 2013-06-01 實(shí)施
?正版授權(quán)
SB/T 10816-2012加油站非油品特許經(jīng)營管理規(guī)范_第1頁
SB/T 10816-2012加油站非油品特許經(jīng)營管理規(guī)范_第2頁
SB/T 10816-2012加油站非油品特許經(jīng)營管理規(guī)范_第3頁
SB/T 10816-2012加油站非油品特許經(jīng)營管理規(guī)范_第4頁
免費(fèi)預(yù)覽已結(jié)束，剩余12頁可下載查看

下載本文檔

SB/T 10816-2012加油站非油品特許經(jīng)營管理規(guī)范-免費(fèi)下載試讀頁

文檔簡介

ICS0104003

A20..

備案號38474—2013

:

中華人民共和國國內(nèi)貿(mào)易行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

SB/T10816—2012

加油站非油品特許經(jīng)營管理規(guī)范

Franchisingoperation&managementspecificationsfornon-fuel

serviceofgasstations

2012-12-20發(fā)布2013-06-01實(shí)施

中華人民共和國商務(wù)部發(fā)布

SB/T10816—2012

目次

前言…………………………

Ⅲ

范圍………………………

11

規(guī)范性引用文件…………………………

21

術(shù)語和定義………………

31

特許人被特許人條件……………………

4、2

特許人的運(yùn)營能力………………………

52

商業(yè)特許經(jīng)營體系管理…………………

63

加油站非油品商業(yè)特許經(jīng)營業(yè)種分類…………………

74

商業(yè)特許經(jīng)營資源………………………

85

安全管理…………………

95

信息披露管理……………

106

備案管理…………………

116

參考文獻(xiàn)………………………

8

Ⅰ

SB/T10816—2012

前言

本標(biāo)準(zhǔn)按照給出的規(guī)則起草

GB/T1.1—2009。

本標(biāo)準(zhǔn)是由國家商務(wù)部提出并歸口

。

本標(biāo)準(zhǔn)起草單位北京市奕明律師事務(wù)所日百集團(tuán)

:、。

本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人涂志靳照李廣興劉新權(quán)邢景山

:、、、、。

Ⅲ

SB/T10816—2012

加油站非油品特許經(jīng)營管理規(guī)范

1范圍

本標(biāo)準(zhǔn)對加油站非油品商業(yè)特許經(jīng)營業(yè)務(wù)業(yè)種分類體系管理安全管理等內(nèi)容進(jìn)行了規(guī)范

、、。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于在中華人民共和國境內(nèi)從事加油站非油品特許經(jīng)營活動的企業(yè)

。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的條款通過本文件的引用而成為本文件的條款凡是注日期的引用文件僅注日期的

。,

版本適用于本文件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件

。,()。

汽車加油加氣站設(shè)計(jì)與施工規(guī)范

GB50156—2002

建筑設(shè)計(jì)防火規(guī)范

GB50016—2006

建筑滅火器配置設(shè)計(jì)規(guī)范

GB50140—2005

商業(yè)特許經(jīng)營業(yè)種分類

SB/T10642—2011

特許經(jīng)營管理體系指南

SB/T10410—2007

商業(yè)特許經(jīng)營管理?xiàng)l例中華人民共和國國務(wù)院令第號

《》485

3術(shù)語和定義

界定的以及下列術(shù)語和定義適用于本文件

SB/T10642—2011。

31

.

加油站非油品業(yè)務(wù)non-fuelservicesofthegasstation

利用加油站場地銷售除汽油柴油煤油及天然氣石油液化氣以外的商品或提供勞務(wù)的商業(yè)行為

、、、。

包括便利店餐飲洗車修車汽配銷售廣告代理通訊服務(wù)自動售貨機(jī)空車配貨農(nóng)資銷售等

、、、、、、、、、。

32

.

商業(yè)特許經(jīng)營franchise

擁有注冊商標(biāo)企業(yè)標(biāo)志專利專有技術(shù)等經(jīng)營資源的企業(yè)以合同形式將其擁有的經(jīng)營資源許可

、、、,

其他經(jīng)營者使用被特許人按照合同約定在統(tǒng)一的經(jīng)營模式下開展經(jīng)營并向特許人支付特許經(jīng)營費(fèi)用

,,

的經(jīng)營活動

。

定義

[SB/T10642—2011,3.1]

33

.

特許人franchisor

在商業(yè)特許經(jīng)營活動中將擁有的經(jīng)營資源以合同形式許可被特許人使用并收取特許經(jīng)營費(fèi)用的

企業(yè)

。

注改寫定義

:SB/T10410—2007,2.3。

34

.

被

溫馨提示

  • 1. 本站所提供的標(biāo)準(zhǔn)文本僅供個人學(xué)習(xí)、研究之用，未經(jīng)授權(quán)，嚴(yán)禁復(fù)制、發(fā)行、匯編、翻譯或網(wǎng)絡(luò)傳播等，侵權(quán)必究。
  • 2. 本站所提供的標(biāo)準(zhǔn)均為PDF格式電子版文本（可閱讀打?。?，因數(shù)字商品的特殊性，一經(jīng)售出，不提供退換貨服務(wù)。
  • 3. 標(biāo)準(zhǔn)文檔要求電子版與印刷版保持一致，所以下載的文檔中可能包含空白頁，非文檔質(zhì)量問題。

最新文檔

評論

0/150

提交評論