SB/T 10819-2012特許人經(jīng)營(yíng)體系成熟度與服務(wù)能力評(píng)定規(guī)范

ICS0310001

A10..

備案號(hào)38477—2013

:

中華人民共和國(guó)國(guó)內(nèi)貿(mào)易行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

SB/T10819—2012

特許人經(jīng)營(yíng)體系成熟度與服務(wù)能力

評(píng)定規(guī)范

Standardforfranchisesystemoperationcompetenceandevaluation

2012-12-20發(fā)布2013-06-01實(shí)施

中華人民共和國(guó)商務(wù)部發(fā)布

SB/T10819—2012

目次

前言…………………………

Ⅲ

范圍………………………

11

規(guī)范性引用文件…………………………

21

術(shù)語(yǔ)和定義………………

31

評(píng)定內(nèi)容…………………

42

評(píng)定方法…………………

56

附錄規(guī)范性附錄特許人經(jīng)營(yíng)體系成熟度與服務(wù)能力評(píng)定細(xì)則…………………

A()7

參考文獻(xiàn)……………………

12

Ⅰ

SB/T10819—2012

前言

本標(biāo)準(zhǔn)按照給出的規(guī)則起草

GB/T1.1—2009。

本標(biāo)準(zhǔn)由中華人民共和國(guó)商務(wù)部提出并歸口

。

本標(biāo)準(zhǔn)起草單位中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)上海凡坤投資咨詢有限公司如家酒店集團(tuán)北京阿博泰克北

:、、、

大青鳥信息技術(shù)有限公司

。

本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人吳國(guó)華尹虹李澤平裴亮蘇霜楊曉蘭王小咪王貴斌戴以誠(chéng)李滿

:、、、、、、、、、。

Ⅲ

SB/T10819—2012

特許人經(jīng)營(yíng)體系成熟度與服務(wù)能力

評(píng)定規(guī)范

1范圍

本規(guī)范規(guī)定了特許人的特許經(jīng)營(yíng)體系成熟度與服務(wù)能力的評(píng)定內(nèi)容及評(píng)定方法

。

本規(guī)范適用于符合國(guó)家法律法規(guī)要求的從事商業(yè)特許經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的各種業(yè)態(tài)不同規(guī)模和提供不同

、

產(chǎn)品服務(wù)的特許人

()。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的凡注日期的引用文件僅所注日期的版本適用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件

。,()。

連鎖經(jīng)營(yíng)術(shù)語(yǔ)

SB/T10465—2008

特許經(jīng)營(yíng)管理體系指南

SB/T10410

3術(shù)語(yǔ)和定義

下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件

。

31

.

特許經(jīng)營(yíng)franchise

擁有經(jīng)營(yíng)模式注冊(cè)商標(biāo)企業(yè)標(biāo)志專利專有技術(shù)等經(jīng)營(yíng)資源的企業(yè)特許人以合同形式將其

、、、、(),

擁有的經(jīng)營(yíng)資源許可其他經(jīng)營(yíng)者被特許人使用被特許人按合同約定在統(tǒng)一的經(jīng)營(yíng)模式下開展經(jīng)營(yíng)

(),,

并向特許人支付特許經(jīng)營(yíng)費(fèi)用的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)

。

32

.

特許經(jīng)營(yíng)體系franchisesystem

由特許人或經(jīng)特許人授權(quán)的企業(yè)建立的對(duì)特許經(jīng)營(yíng)各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)實(shí)行控制和管理的系統(tǒng)包括加

,

盟招募管理知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理店鋪建設(shè)管理培訓(xùn)管理督導(dǎo)管理加盟商關(guān)系管理財(cái)務(wù)管理廣告促銷

、、、、、、、

管理品牌形象管理技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)管理等內(nèi)容

、、。

注改寫定義

:SB/T10410—2007,2.2。

33

.

特許人franchisor

特許商

franchisor

擁有可授予他人使用的經(jīng)營(yíng)模式注冊(cè)商標(biāo)企業(yè)標(biāo)志專利專有技術(shù)等經(jīng)營(yíng)資源并授予他人使用

、、、、

的企業(yè)

。

注改寫定義

:SB/T10410—2007,2.3。

34

.

被特許人franchisee

加盟商