標準解讀

《SB/T 10980-2013 家政服務網絡中心建設技術規(guī)范》是一項國家標準，主要針對家政服務行業(yè)的網絡化服務平臺建設提供指導。該標準旨在通過建立統一的技術框架和服務模式，提高家政服務業(yè)的服務質量與效率，促進家政服務行業(yè)健康發(fā)展。

根據文件內容，首先明確了適用范圍，適用于各類家政服務企業(yè)及組織在網絡環(huán)境下構建家政服務信息系統時參考使用。接著對術語和定義進行了詳細說明，包括但不限于“家政服務”、“家政服務網絡中心”等核心概念，為后續(xù)章節(jié)的理解奠定了基礎。

在基本要求部分，提出了對于家政服務網絡中心建設的一般性規(guī)定，如應具備的信息安全保護能力、系統穩(wěn)定性以及用戶友好度等方面的要求。此外還強調了平臺需支持多種終端接入方式（如PC端、移動端），以便于不同類型的用戶提供便捷訪問途徑。

功能模塊方面，標準詳細列舉了家政服務網絡中心應當包含的功能模塊及其具體實現方式。這些功能涵蓋了從客戶注冊登錄到需求發(fā)布、服務商匹配推薦、在線支付結算等一系列完整的交易流程；同時，還包括了信用評價體系的建立，以增強平臺內各參與方之間的信任度。

數據管理章節(jié)中，則著重介紹了如何有效管理和利用平臺上積累的大數據資源。這不僅涉及到個人信息的安全存儲與合理使用問題，也涉及到了如何通過對海量數據分析來優(yōu)化服務流程、提升用戶體驗等方面的探討。

最后，在運行維護部分給出了關于系統日常運營維護的具體建議，比如定期進行軟件升級、加強網絡安全防護措施等內容，確保整個平臺能夠長期穩(wěn)定地為用戶提供優(yōu)質服務。

此標準通過以上幾個方面的規(guī)定，為家政服務網絡中心的建設和運營提供了全面而細致的指南，有助于推動家政服務行業(yè)向更加規(guī)范化、智能化方向發(fā)展。


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....

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  • 現行
  • 正在執(zhí)行有效
  • 2013-04-16 頒布
  • 2013-11-01 實施
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SB/T 10980-2013家政服務網絡中心建設技術規(guī)范_第1頁
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文檔簡介

ICS3524099

A10..

備案號40307—2013

:

中華人民共和國國內貿易行業(yè)標準

SB/T10980—2013

家政服務網絡中心建設技術規(guī)范

Constructingtechnicalspecificationsof

domesticservicenetworkcenter

2013-04-16發(fā)布2013-11-01實施

中華人民共和國商務部發(fā)布

SB/T10980—2013

前言

本標準按照提出的規(guī)則起草

GB/T1.1—2009。

本標準由中華人民共和國商務部提出并歸口

。

本標準起草單位中國家庭服務業(yè)協會信息研究中心北京易盟天地信息技術有限公司寧波

:、、

求助服務中心

81890。

本標準主要起草人傅彥生胡道林張輝郭鳳虹付昕昕李玉霞劉薇馬馳

:、、、、、、、。

Ⅰ

SB/T10980—2013

家政服務網絡中心建設技術規(guī)范

1范圍

本標準規(guī)定了家政服務網絡中心的術語和定義功能要求服務內容服務流程管理制度網絡系

、、、、、

統構成及建設要求

。

本標準適用于家政服務網絡中心的建設

。

2術語和定義

下列術語和定義適用于本文件

。

21

.

家政服務網絡中心domesticservicenetworkcenter

通過電話網絡等信息手段為企業(yè)用戶提供供需對接服務的載體中心提供信息咨詢供需對

、,、。、

接人才調配標準制定資質認證服務監(jiān)督等服務成為對接供需規(guī)范服務保障安全的中心

、、、、,、、。

22

.

服務提供單位serviceprovider

依法設立從事家政服務經營活動的企業(yè)事業(yè)民辦非企業(yè)單位和個體經濟組織

、、。

23

.

服務用戶serviceuser

接受家政服務的對象以下簡稱用戶

?！啊薄?/p>

3功能要求

31需求受理

.

用戶通過網站固定電話移動電話智能手機客戶端方式數字電視等提交服務需求家政

、、、、WAP、,

服務網絡中心統一受理用戶服務需求

。

32服務對接

.

根據家政服務提供單位能提供的服務項目服務距離人員情況服務價格等信息準確對接服務

、、、,

需求

。

33服務跟蹤

.

適時對用戶及服務提供單位進行必要回訪對于無法滿足需求的及時調整訂單匹配調換服務

,,,

人員

。

34服務評價

.

收集用戶對服務人員服務提供單位的評價建立服務評價體系中心對服務人員服務提供單位進

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