標準解讀

《SB/T 11021-2013 美發(fā)美容企業(yè)信用等級評價標準和評價指標體系》是一項針對美發(fā)美容行業(yè)的國家標準,旨在通過一系列具體的評價指標來衡量企業(yè)的信用狀況,并據(jù)此將企業(yè)劃分為不同的信用等級。該標準的制定對于規(guī)范行業(yè)秩序、提升服務質(zhì)量具有重要意義。

根據(jù)這項標準,美發(fā)美容企業(yè)的信用等級被細分為多個級別,每個級別對應著不同層次的企業(yè)信譽度和服務質(zhì)量水平。評價過程主要依據(jù)五大類別的指標來進行:基礎條件、經(jīng)營管理、服務質(zhì)量、社會責任以及顧客滿意度。其中,“基礎條件”考察的是企業(yè)的注冊資本、經(jīng)營場所面積等硬件設施;“經(jīng)營管理”關注的是管理制度是否健全、員工培訓情況等軟實力方面;“服務質(zhì)量”則直接反映了企業(yè)在提供服務過程中能否滿足甚至超越客戶期望;“社會責任”強調(diào)了企業(yè)對環(huán)境保護、公益事業(yè)的支持程度;最后,“顧客滿意度”是基于真實用戶體驗反饋得出的一個重要考量因素。

在實際操作中,相關部門或第三方機構(gòu)會按照上述指標體系對企業(yè)進行全面評估打分,最終確定其所屬的信用等級。這種做法不僅有助于消費者更準確地選擇值得信賴的服務提供商,同時也激勵著行業(yè)內(nèi)各家企業(yè)不斷提升自身管理水平與服務質(zhì)量,以爭取更高的信用評級。


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....

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  • 現(xiàn)行
  • 正在執(zhí)行有效
  • 2013-06-14 頒布
  • 2013-12-01 實施
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文檔簡介

ICS0308001

A20..

備案號41100—2013

:

中華人民共和國國內(nèi)貿(mào)易行業(yè)標準

SB/T11021—2013

美發(fā)美容企業(yè)信用等級評價標準

和評價指標體系

Creditratingcriteriaandassessmentindicatorsystemforhairdressing

andbeautyenterprises

2013-06-14發(fā)布2013-12-01實施

中華人民共和國商務部發(fā)布

SB/T11021—2013

前言

本標準按照給出的規(guī)則起草

GB/T1.1—2009。

本標準由中國美發(fā)美容協(xié)會提出

。

本標準由中華人民共和國商務部歸口

。

本標準主要起草單位中國美發(fā)美容協(xié)會上海美發(fā)美容行業(yè)協(xié)會琪雅集團有限公司

:、、。

本標準主要起草人閆秀珍董元明張仕伍陳明夏正奇王建武意訓

:、、、、、、。

SB/T11021—2013

美發(fā)美容企業(yè)信用等級評價標準

和評價指標體系

1范圍

本標準規(guī)定了美發(fā)美容企業(yè)信用等級評價標準和評價指標體系的術語和定義評價依據(jù)組織機構(gòu)

、、

和職責評價原則申評條件信用等級劃分標準評價程序監(jiān)督管理企業(yè)信用等級評價指標體系和評

、、、、、、

分標準

本標準適用于具有合法資質(zhì)的美發(fā)美容服務企業(yè)

。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對于本文件的應用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件

。,()。

理發(fā)店美容店衛(wèi)生標準

GB9666、

消防安全標志

GB13495

商業(yè)服務業(yè)經(jīng)營場所傳染性疾病預防措施

GB19085、

美發(fā)美容行業(yè)管理技術規(guī)范

SB/T10437

美容美發(fā)單位化妝品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范國家食品藥品監(jiān)督管理局年修訂稿

(2012)

3術語和定義

下列術語和定義適用于本文件

。

31

.

信用等級creditrating

評價企業(yè)信用程度的指標

。

4評價依據(jù)

企業(yè)資質(zhì)信用安全信用經(jīng)營信用財務信用服務信用的評價

、、、、。

41資質(zhì)信用

.

411法律文件有效期內(nèi)的營業(yè)執(zhí)照衛(wèi)生許可證稅務登記證組織代碼證等證件齊全

..:、、、,。

412人員資質(zhì)從業(yè)人員須具備與企業(yè)規(guī)模經(jīng)營范圍相適應的專業(yè)資質(zhì)

..:、。

413經(jīng)營場所具有房地產(chǎn)產(chǎn)權(quán)證或者其他合法權(quán)屬證明及國家有關部門許可的使用證明

..:。

42安全信用

.

421服務場所執(zhí)行安全生產(chǎn)消防安全社會治安環(huán)境保護的相關法規(guī)建筑及設施符合國家相關

..:、、、,

質(zhì)量和安全標準營業(yè)面積達標符合安全警示符合服務標識設置規(guī)范

;,SB/T10437;GB13495;。

422服務項目

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