《旅游電子商務(wù)》期末考試試卷AB卷及答案(適用于考試課)

PAGEPAGE6班級(jí)＿＿＿＿＿＿＿考號(hào)＿＿＿＿＿＿＿＿姓名＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿裝＿＿＿＿＿＿訂＿＿＿＿＿＿線＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿XXXXX學(xué)院20XX—20XX學(xué)年度班級(jí)＿＿＿＿＿＿＿考號(hào)＿＿＿＿＿＿＿＿姓名＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿裝＿＿＿＿＿＿訂＿＿＿＿＿＿線＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿《旅游電子商務(wù)》期末考試試卷A適用班級(jí)：旅游XXX、旅游XXX班題號(hào)一二三四五總分得分得分得分評(píng)卷人一、單項(xiàng)選擇題（在題目上方的答題欄填寫答案，每小題1分，共10分）題號(hào)12345678910答案1、以下IP地址表示方法，正確的是（）。A．2102021982B.C．192.168.100D.255.255.256.02、B2C旅游電子商務(wù)是指（）。A、旅游企業(yè)對(duì)旅游企業(yè)的電子商務(wù)B、旅游企業(yè)對(duì)非旅游企業(yè)的電子商務(wù)C、旅游企業(yè)對(duì)旅游消費(fèi)者的電子商務(wù)D、旅游企業(yè)對(duì)政府的電子商務(wù)3、直接電子商務(wù)指的是（）。A軟件訂購(gòu)B計(jì)算機(jī)配件訂購(gòu)C無(wú)形貨物和服務(wù)D有形貨物的電子訂貨4、（）指企業(yè)與政府之間的電子商務(wù)。A、B2CB、B2BC、B2GD、C2C5、SET協(xié)議又稱為（）A、安全套接層協(xié)議B、安全電子交易協(xié)議C、信息傳輸安全協(xié)議D、網(wǎng)上購(gòu)物協(xié)議6、旅游電子商務(wù)最重要的問(wèn)題是（）A、安全B、交易靈活性C、物美價(jià)廉D、全天候服務(wù)7、在電子商務(wù)的基本組成要素中，（）在Internet上實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)銀行的業(yè)務(wù)，為用戶提供24小時(shí)實(shí)時(shí)服務(wù)。A商家B網(wǎng)上銀行C認(rèn)證中心D物流中心8、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的4P是指（）A.產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷B.產(chǎn)品、顧客、渠道、便利C.顧客、便利、渠道、促銷D.產(chǎn)品、市場(chǎng)、價(jià)格、促銷9、企業(yè)與消費(fèi)者間的電子商務(wù)的英文簡(jiǎn)寫為()A.B2BB.B2CC.C2CD.C2B10、電子商務(wù)的基本組成要素一般包括()。A．信息流B．網(wǎng)絡(luò)、用戶、工商部門、網(wǎng)上銀行C．用戶、認(rèn)證中心、物流配送、網(wǎng)上銀行D．網(wǎng)絡(luò)、用戶、．認(rèn)證中心、物流配送、網(wǎng)上銀行、商家得分評(píng)卷人二、判斷題（在上面的答題欄填寫答案，對(duì)的打√，錯(cuò)的打╳。得分評(píng)卷人題號(hào)12345678答案1、旅游電子商務(wù)就是游客通過(guò)網(wǎng)上訂房、訂票和預(yù)訂旅游景點(diǎn)。2、旅游電子商務(wù)安全是指通過(guò)網(wǎng)絡(luò)確保游客在旅游過(guò)程中的人身和財(cái)產(chǎn)安全。3、計(jì)算機(jī)病毒按其表現(xiàn)性質(zhì)可分為良性的和惡性的。4、電子商務(wù)理念是從以服務(wù)為中心到以交易為中心的。5、旅游電子商務(wù)是Internet發(fā)展的必然產(chǎn)物，是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在旅游業(yè)應(yīng)用的全新發(fā)展方向。6、移動(dòng)電子商務(wù)是以手機(jī)、個(gè)人數(shù)字助理及筆記本電腦等移動(dòng)終端結(jié)合無(wú)線通信技術(shù)從事的商務(wù)活動(dòng)。7、最早出現(xiàn)的旅游電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)是GDS全球分銷系統(tǒng)。8、旅游電子商務(wù)體系只涉及到了旅游企業(yè)和旅游者。得分評(píng)卷人得分評(píng)卷人1、CRM2、虛擬旅游3、電子支付4、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷5、網(wǎng)絡(luò)銀行

6、旅游電子商務(wù)得分評(píng)卷人得分評(píng)卷人1、你認(rèn)為通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查有哪些優(yōu)越性？ 2.請(qǐng)簡(jiǎn)單分析一下制約我國(guó)目前電子商務(wù)發(fā)展的主要因素?3、結(jié)合下圖說(shuō)明電子商務(wù)信息傳輸過(guò)程中如何保證原文傳遞的正確性？Hash算法原文摘要摘要對(duì)比？原文摘要InternetHash算法發(fā)送方接收方4.為什么說(shuō)電子商務(wù)增強(qiáng)了旅游業(yè)各子系統(tǒng)間的協(xié)作與關(guān)聯(lián)？5.電子商務(wù)為何增加旅游市場(chǎng)交易機(jī)會(huì)？6列舉出中國(guó)旅游網(wǎng)站中比較有代表性的網(wǎng)站，并簡(jiǎn)要說(shuō)明其經(jīng)營(yíng)特色。得分評(píng)卷人五、案例分析題（22得分評(píng)卷人“易逝性”是旅游產(chǎn)品的一大特點(diǎn)，旅游產(chǎn)品只存在于產(chǎn)品的提供過(guò)程中，所以相對(duì)于傳統(tǒng)的旅游商務(wù)，旅游產(chǎn)品更適合于網(wǎng)上銷售。根據(jù)這一特點(diǎn)，攜程旅行網(wǎng)于1999年創(chuàng)立，設(shè)立總部于中國(guó)上海。攜程旅行網(wǎng)于2003年12月9日在美國(guó)納斯達(dá)克成功上市。作為中國(guó)領(lǐng)先的綜合性旅行服務(wù)公司，攜程旅行網(wǎng)向超過(guò)一千余萬(wàn)注冊(cè)會(huì)員提供包括酒店預(yù)訂、機(jī)票預(yù)訂、度假預(yù)訂、商旅管理、特惠商戶以及旅游資訊在內(nèi)的全方位旅行服務(wù)。作為中國(guó)領(lǐng)先的在線旅行服務(wù)公司，攜程旅行網(wǎng)成功整合了高科技產(chǎn)業(yè)與傳統(tǒng)旅行業(yè)，向超過(guò)1400萬(wàn)會(huì)員提供集酒店預(yù)訂、機(jī)票預(yù)訂、度假預(yù)訂、商旅管理、特惠商戶及旅游資訊在內(nèi)的全方位旅行服務(wù)，被譽(yù)為互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)旅游無(wú)縫結(jié)合的典范。攜程旅行網(wǎng)的度假超市提供近千條度假線路，覆蓋海內(nèi)外眾多目的地，并且提供從北京、上海、廣州、深圳、杭州、成都六地出發(fā)，是中國(guó)領(lǐng)先的度假旅行服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，每月為萬(wàn)余人次提供度假服務(wù)。攜程旅行網(wǎng)的VIP會(huì)員還可在全國(guó)主要商旅城市的近三千家特惠商戶享受低至六折的消費(fèi)優(yōu)惠。攜程旅行網(wǎng)除了在自身網(wǎng)站上提供豐富的旅游資訊外，還委托出版了旅游叢書(shū)《攜程走中國(guó)》，并委托發(fā)行旅游月刊雜志《攜程自由行》。然而，截至目前為止，攜程旅行網(wǎng)在團(tuán)體旅游線路還是難以順利開(kāi)展，由于團(tuán)體旅游線路往往由大型旅游集團(tuán)掌握，他們視攜程網(wǎng)為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。如果能夠在團(tuán)體旅游線路順利開(kāi)展，攜程將會(huì)取得更大跨越性的成長(zhǎng)。請(qǐng)認(rèn)真閱讀以上案例，完成以下問(wèn)題：（1）攜程旅行網(wǎng)的成功關(guān)鍵是抓住了旅游產(chǎn)品的哪一種特點(diǎn)？攜程旅行網(wǎng)銷售的旅游產(chǎn)品有哪些？相比較傳統(tǒng)旅游商務(wù)，網(wǎng)上銷售具有哪些優(yōu)勢(shì)？（11分）（2）請(qǐng)為攜程旅行網(wǎng)的團(tuán)體旅游線路的順利開(kāi)展設(shè)計(jì)一套解決方案。（11分）XXXXX學(xué)院20XX—20XX學(xué)年度第二學(xué)期《旅游電子商務(wù)》期末考查試卷A答案適用班級(jí)：旅游XX、旅游XX班單項(xiàng)選擇題題號(hào)12345678910答案BCCCBABABD判斷題題號(hào)12345678答案FFFFTTTF名詞解釋1、CRM：客戶關(guān)系管理的定義是：企業(yè)為提高核心競(jìng)爭(zhēng)力，利用相應(yīng)的信息技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)協(xié)調(diào)企業(yè)與顧客間在銷售、營(yíng)銷和服務(wù)上的交互，從而提升其管理方式，向客戶提供創(chuàng)新式的個(gè)性化的客戶交互和服務(wù)的過(guò)程。2、虛擬旅游：是建立在現(xiàn)實(shí)旅游景觀基礎(chǔ)上，利用虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)，通過(guò)模擬或超現(xiàn)實(shí)景，構(gòu)建一個(gè)虛擬的三維立體旅游環(huán)境，網(wǎng)友足不出戶，就能在三維立體的虛擬環(huán)境中遍覽遙在萬(wàn)里之外的風(fēng)光美景，形象逼真，細(xì)致生動(dòng)。虛擬旅游是vrp-travel虛擬旅游平臺(tái)技術(shù)的應(yīng)用范圍之一。應(yīng)用計(jì)算機(jī)技術(shù)實(shí)現(xiàn)場(chǎng)景的三維模擬，借助一定的技術(shù)手段使操作者感受目的地場(chǎng)景。3、電子支付：是以金融電子化網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，以商用電子化工具和各類交易卡為媒介，以計(jì)算機(jī)技術(shù)和通信技術(shù)為手段，以電子數(shù)據(jù)（二進(jìn)制數(shù)據(jù)）形式存儲(chǔ)在銀行的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中，并通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)以電子信息傳遞形式實(shí)現(xiàn)流通和支付。4、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷：運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)和相關(guān)的數(shù)字技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷目標(biāo)與支持現(xiàn)代營(yíng)銷觀念。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是功能強(qiáng)大的數(shù)字化媒體、營(yíng)銷成本較低、覆蓋全球市場(chǎng)、能使企業(yè)以平等的身份進(jìn)入國(guó)際大市場(chǎng)、能使消費(fèi)者擁有更大的選擇自由、實(shí)現(xiàn)一對(duì)一的溝通，提供一對(duì)一的個(gè)性化服務(wù)5、網(wǎng)絡(luò)銀行

：又稱網(wǎng)上銀行、在線銀行、電子銀行或者虛擬銀行，是指銀行通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)向客戶提供開(kāi)戶、銷戶、查詢、對(duì)賬、行內(nèi)轉(zhuǎn)賬、跨行轉(zhuǎn)賬、信貸、網(wǎng)上證券、投資理財(cái)?shù)葌鹘y(tǒng)服務(wù)項(xiàng)目，使客戶可以足不出戶就能夠安全全便捷地管理活期和定期存款、支票、信用卡及個(gè)人投資。6、旅游電子商務(wù):利用互聯(lián)網(wǎng)和通信技術(shù)，實(shí)現(xiàn)旅游信息收集與整合，實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)及其相關(guān)產(chǎn)業(yè)電子化運(yùn)作和旅游目的地營(yíng)銷的活動(dòng)，是一種先進(jìn)的運(yùn)營(yíng)模式。旅游電子商務(wù)主要包括旅游信息網(wǎng)絡(luò)宣傳，旅游產(chǎn)品在線預(yù)訂、支付以及旅游企業(yè)業(yè)務(wù)流程的電子化、旅游目的地營(yíng)銷等。簡(jiǎn)答題答案要點(diǎn)1、你認(rèn)為通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查有哪些優(yōu)越性？ 答：互動(dòng)性價(jià)格低廉 速度快實(shí)時(shí)監(jiān)督 可以進(jìn)行匿名調(diào)查（注：只要回答對(duì)四種就給滿分，但要有一定的展開(kāi)論述）2.請(qǐng)簡(jiǎn)單分析一下制約我國(guó)目前電子商務(wù)發(fā)展的主要因素?答：（1）意識(shí)（2）網(wǎng)上支付的安全性（3）物流（4）法律不健全等（5）人才等（注：要有一定的展開(kāi)論述）3、結(jié)合下圖說(shuō)明電子商務(wù)信息傳輸過(guò)程中如何保證原文傳遞的正確性？答：Hash可以把任意長(zhǎng)度的輸入，通過(guò)散列算法，變換成固定長(zhǎng)度的輸出，該輸出就是散列值。而且不可能從散列值來(lái)唯一的確定輸入值。Hash是一種特殊的算法。它的算法的特征是不可逆性，并且才計(jì)算的時(shí)候所有的數(shù)據(jù)都參與了運(yùn)算，其中任何一個(gè)數(shù)據(jù)變化了都會(huì)導(dǎo)致計(jì)算出來(lái)的Hash值完全不同，所以通常用來(lái)校驗(yàn)數(shù)據(jù)是否正確或用作身份驗(yàn)證。在傳遞原文的同時(shí)，系統(tǒng)產(chǎn)生的摘要頁(yè)傳遞給對(duì)方，對(duì)方接受到信息后再通過(guò)HASH函數(shù)產(chǎn)生摘要，將摘要進(jìn)行對(duì)比，如果相同則證明信息傳遞是正確的，不同則信息傳遞有問(wèn)題。4.為什么說(shuō)電子商務(wù)增強(qiáng)了旅游業(yè)各子系統(tǒng)間的協(xié)作與關(guān)聯(lián)？答:電子商務(wù)促進(jìn)了旅游企業(yè)信息共享，促進(jìn)旅游企業(yè)間業(yè)務(wù)處理高效銜接，促進(jìn)了銷售資源共享，眾多的旅游企業(yè)越來(lái)越趨于形成一個(gè)高效的社會(huì)化協(xié)作系統(tǒng)。5.電子商務(wù)為何增加旅游市場(chǎng)交易機(jī)會(huì)？答:電子商務(wù)突破了傳統(tǒng)商務(wù)交易的時(shí)空限制；為旅游業(yè)創(chuàng)造了新的市場(chǎng)空間；增加了旅游企業(yè)的市場(chǎng)機(jī)會(huì)6．列舉出中國(guó)典型旅游網(wǎng)站的各類型網(wǎng)站中比較有代表性的網(wǎng)站。攜程網(wǎng)，去哪兒網(wǎng)，藝龍網(wǎng)，驢媽媽網(wǎng)，螞蜂窩五、案例分析題答案：（1）攜程旅行網(wǎng)的成功關(guān)鍵是抓住了旅游產(chǎn)品的易逝性特點(diǎn)，采用快捷、低價(jià)、方便的特點(diǎn)滿足旅游者的需求；攜程旅行網(wǎng)銷售的旅游產(chǎn)品有酒店預(yù)訂、機(jī)票預(yù)訂、度假預(yù)訂、商旅管理、特惠商戶以及旅游資訊在內(nèi)的全方位旅行服務(wù)；相比較傳統(tǒng)旅游商務(wù)，網(wǎng)上銷售優(yōu)勢(shì)有：1、客源廣2、方便3、順應(yīng)潮流4、快捷5、效率高6、投資小7、風(fēng)險(xiǎn)低（2）為攜程旅行網(wǎng)的團(tuán)體旅游線路的順利開(kāi)展設(shè)計(jì)一套解決方案：發(fā)起需求，提交您的聯(lián)系方式，公司名稱，及時(shí)響應(yīng)顧客的需求；溝通方案，攜程將執(zhí)行團(tuán)隊(duì)將安排專業(yè)顧問(wèn)人員聯(lián)系顧客，溝通詳細(xì)需求，并提供專屬解決方案；簽約付款，顧客確認(rèn)出行計(jì)劃后，由工作人員會(huì)和顧客確認(rèn)服務(wù)合同、付款計(jì)劃，并立即開(kāi)始籌備工作；活動(dòng)實(shí)施，攜程工作人員全程負(fù)責(zé)方案設(shè)計(jì)和實(shí)施，直至行程圓滿結(jié)束。PAGE7班級(jí)＿＿＿＿＿＿＿考號(hào)＿＿＿＿＿＿＿＿姓名＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿裝＿＿＿＿＿＿訂＿＿＿＿＿＿線＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿班級(jí)＿＿＿＿＿＿＿考號(hào)＿＿＿＿＿＿＿＿姓名＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿裝＿＿＿＿＿＿訂＿＿＿＿＿＿線＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿XXX班級(jí)＿＿＿＿＿＿＿考號(hào)＿＿＿＿＿＿＿＿姓名＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿裝＿＿＿＿＿＿訂＿＿＿＿＿＿線＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿班級(jí)＿＿＿＿＿＿＿考號(hào)＿＿＿＿＿＿＿＿姓名＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿裝＿＿＿＿＿＿訂＿＿＿＿＿＿線＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿《旅游電子商務(wù)》期末考試試卷B適用班級(jí)：旅游XX、旅游16XX班題號(hào)一二三四五總分得分得分得分評(píng)卷人一、單項(xiàng)選擇題（在題目上方的答題欄填寫答案，每小題1分，共10分）題號(hào)12345678910答案1、下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是:A．電子貨幣使用時(shí)采用實(shí)名制B．電子貨幣用途廣而且使用靈活C．電子貨幣具有匿名性D．使用電子貨幣快速簡(jiǎn)便2、支付寶是()網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)推出的第三方支付工具。A．淘寶B．易趣C．拍拍D．當(dāng)當(dāng)3、電子商務(wù)的任何一筆交易都包含三種基本的“流”，即物流、資金流和（）A.數(shù)據(jù)流B.信息流C.情報(bào)流D.商流4、對(duì)“關(guān)系營(yíng)銷”這一概念理解不正確的是：A.是買賣之間依賴關(guān)系的營(yíng)銷。B.是一種通過(guò)私下關(guān)系進(jìn)行銷售獲利的一種不正當(dāng)行為。C.是個(gè)人和群體通過(guò)交換產(chǎn)品和價(jià)值過(guò)程中產(chǎn)生的相互依賴關(guān)系。D.是識(shí)別、建立、維護(hù)和鞏固企業(yè)與顧客及其他利益相關(guān)者的關(guān)系的活動(dòng)。5、網(wǎng)民通過(guò)網(wǎng)站付費(fèi)玩在線游戲?qū)儆?)。A．B2C電子商務(wù)B．B2B電子商務(wù)C．B2G電子商務(wù)D．C2C電子商務(wù)6、在下列一級(jí)域名中，表示政府性質(zhì)的網(wǎng)站類型的是()A..comB..orgC..netD..gov7、對(duì)CRM理解不正確的是（）A.以產(chǎn)品為關(guān)注焦點(diǎn)B．客戶未來(lái)的利潤(rùn)是客戶價(jià)值的判別依據(jù)C．強(qiáng)調(diào)顧客忠誠(chéng)和顧客關(guān)懷D．具有一定的生命周期8、以下（）商品不屬于虛體商品，不能直接從網(wǎng)上傳送。A.音樂(lè)B.DVD影片C.電子文獻(xiàn)資料D.手機(jī)9、電子商務(wù)領(lǐng)軍企業(yè)阿里巴巴的創(chuàng)始人是：A.馬云B.丁磊C.馬化騰D.李彥宏10、攜程網(wǎng)是（）網(wǎng)站。A.旅游類 B.購(gòu)物類C.團(tuán)購(gòu)類 D.服裝類得分評(píng)卷人二、判斷題（在上面的答題欄填寫答案，對(duì)的打√，錯(cuò)的打╳。得分評(píng)卷人題號(hào)12345678答案1、旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的運(yùn)行只需要自己有臺(tái)電腦即可。2、目前互聯(lián)網(wǎng)使用的HTML語(yǔ)言是一種超文本標(biāo)記語(yǔ)言。3、攜程網(wǎng)是目前國(guó)內(nèi)最大的旅游電子商務(wù)網(wǎng)站。4、中小企業(yè)在實(shí)現(xiàn)旅游電子商務(wù)化時(shí)第一步就是建立網(wǎng)站。5、電子商務(wù)發(fā)展的核心問(wèn)題是交易的安全性問(wèn)題，這也是企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)最擔(dān)心的問(wèn)題。物流是物品從供應(yīng)地向接收地的實(shí)體流動(dòng)過(guò)程。根據(jù)實(shí)際需要，將運(yùn)輸、儲(chǔ)存、裝卸、搬運(yùn)、包裝、流通加工、配送、信息處理等基本功能實(shí)施有機(jī)結(jié)合。6、圖書(shū)、音像制品、家用電子產(chǎn)品、玩具、計(jì)算機(jī)硬件等是電子商務(wù)虛擬商品。7、數(shù)據(jù)庫(kù)是計(jì)算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)中的一種專門管理數(shù)據(jù)資源的系統(tǒng)。8、電子商務(wù)將消除全球性貧富差異。得分評(píng)卷人得分評(píng)卷人1、搜索引擎2、移動(dòng)支付3、病毒式營(yíng)銷4、電子貨幣5、B2C6、智慧旅游得分評(píng)卷人得分評(píng)卷人1、結(jié)合下圖說(shuō)明電子商務(wù)信息傳輸過(guò)程中如何保證原文傳遞的正確性？Hash算法原文摘要摘要對(duì)比？原文摘要InternetHash算法發(fā)送方接收方2.為什么旅游電子商務(wù)安全性問(wèn)題成為發(fā)展旅游電子商務(wù)的首要問(wèn)題？保障旅游電子商務(wù)安全的手段和措施有哪些？3、簡(jiǎn)要闡述攜程旅游網(wǎng)的運(yùn)作內(nèi)容，并分析其特點(diǎn)和特色。4、常見(jiàn)的旅游電子商務(wù)類別有哪些？各類具體內(nèi)容是什么？5、拓展旅游電子商務(wù)的客戶關(guān)系，實(shí)現(xiàn)旅游電子商務(wù)發(fā)展的主要措施有哪些？6、旅游電子商務(wù)的新技術(shù)有那些？這些技術(shù)為旅游電子商務(wù)的發(fā)展起到什么作用？得分評(píng)卷人五、案例分析題（22得分評(píng)卷人香港中旅（集團(tuán)）有限公司（簡(jiǎn)稱香港中旅）是中國(guó)目前歷史最悠久的旅游企業(yè)之一，從1928年開(kāi)始的90年歲月中，公司由初創(chuàng)時(shí)的一間業(yè)務(wù)單一的小型旅行社發(fā)展成為目前國(guó)務(wù)院屬下國(guó)資委直接管轄的53家特大型骨干企業(yè)之一，書(shū)寫輝煌的企業(yè)發(fā)展史。經(jīng)過(guò)幾代人堅(jiān)持不懈的努力，香港中旅集團(tuán)已經(jīng)形成了以旅游、實(shí)業(yè)投資（鋼鐵）、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)、物流貿(mào)易為核心業(yè)務(wù)的多元化發(fā)展的知名綜合性企業(yè)集團(tuán)。在旅游產(chǎn)業(yè)中，香港中旅集團(tuán)整合了集團(tuán)內(nèi)所有優(yōu)勢(shì)旅游資源，集中打造了“香港中旅國(guó)際投資有限公司”，作為集團(tuán)旅游產(chǎn)業(yè)的旗艦企業(yè)。隨著港澳游的放寬，香港迪斯尼樂(lè)園的正式營(yíng)業(yè)，國(guó)內(nèi)外前往香港旅游的消費(fèi)者急劇增加，香港中旅作為香港最大的旅游公司，在香港具有獨(dú)一無(wú)二的旅游資源和旅游地位。因?yàn)橹新霉臼窍愀圩畲蟮穆糜喂荆蛶缀跸愀鬯械木频?、旅游景點(diǎn)、旅游購(gòu)物商場(chǎng)等都簽訂最優(yōu)惠協(xié)議。2005年，香港中旅投入巨資建設(shè)了在線旅游電子商務(wù)平臺(tái)——芒果網(wǎng)，香港中旅旨在將芒果網(wǎng)建設(shè)成為旗下所有旅游資源使用的唯一電子商務(wù)平臺(tái)，全力推動(dòng)芒果網(wǎng)迅速成為中國(guó)旅游電子商務(wù)市場(chǎng)的重要力量。芒果網(wǎng)自運(yùn)行以來(lái)，開(kāi)設(shè)了各種旅游服務(wù)和機(jī)票、酒店預(yù)定，在開(kāi)拓機(jī)票、酒店、旅游景點(diǎn)門票預(yù)定業(yè)務(wù)的同時(shí)，依托香港中旅公司積極開(kāi)展旅游組團(tuán)服務(wù)，為香港中旅公司在團(tuán)隊(duì)旅游業(yè)務(wù)帶來(lái)了大量的顧客，并讓團(tuán)隊(duì)旅游更容易組建。香港中旅和芒果網(wǎng)的業(yè)務(wù)互補(bǔ)取得了很好的商業(yè)成果，在拓展市場(chǎng)空間的同時(shí)，大大降低了香港中旅公司的銷售費(fèi)用。攜程網(wǎng)在芒果網(wǎng)成立之前已經(jīng)進(jìn)入香港旅游市場(chǎng)，但是，在香港旅游市場(chǎng)自芒果網(wǎng)誕生后，香港旅游電子商務(wù)的市場(chǎng)迅速被芒果網(wǎng)所占領(lǐng)，并取得了幾乎壟斷性的地位。攜程網(wǎng)作為中國(guó)最大的旅游電予商務(wù)公司自然不甘心在香港的滑鐵盧，然而，國(guó)內(nèi)的成功卻無(wú)法撼動(dòng)芒果網(wǎng)在香港旅游市場(chǎng)的地位。攜程管理層在深入分析香港市場(chǎng)后，認(rèn)為攜程網(wǎng)不象芒果網(wǎng)在香港的母公司中旅公司擁有非常廣泛的門店和旅游資源，并擁有最優(yōu)惠的機(jī)票、景點(diǎn)門票價(jià)格，這樣的優(yōu)勢(shì)，攜程網(wǎng)無(wú)法比擬。請(qǐng)仔細(xì)閱讀案例后，回答以下問(wèn)題：（1）芒果網(wǎng)屬于電子商務(wù)的哪種模式?其運(yùn)作模式有什么特點(diǎn)?（11分）（2）芒果網(wǎng)相比攜程網(wǎng)具有哪些優(yōu)勢(shì)?結(jié)合案例分析，面對(duì)芒果網(wǎng)的競(jìng)爭(zhēng)，攜程網(wǎng)采取什么樣的措施才能在香港旅游市場(chǎng)獲得成功？（11分）

XXX學(xué)院20XX—20XX學(xué)年度第二學(xué)期《旅游電子商務(wù)》期末考試試卷B答案適用班級(jí)：旅游XX、旅游XX班單項(xiàng)選擇題題號(hào)12345678910答案AABBADADAA二、判斷題題號(hào)12345678答案FTTFTFTF三、概念解析1、搜索引擎：搜索引擎可以是一個(gè)Web站點(diǎn)本身，如Google和AltaVista,也可以是網(wǎng)站內(nèi)幫助用戶查找不同主題信息的一項(xiàng)服務(wù)。搜索引擎查找與用戶輸入的關(guān)鍵字相匹配的Web頁(yè)，并提供最匹配的結(jié)果列表。關(guān)鍵字可以是一個(gè)問(wèn)題或一組單詞，也可以是一個(gè)單詞，供搜索引擎查找。2、移動(dòng)支付：手機(jī)用戶只需要簡(jiǎn)單地發(fā)送短信或者直接用手機(jī)上網(wǎng)，就可以為自己購(gòu)物、繳費(fèi)、投注彩票付款。3、病毒式營(yíng)銷：是一種常用的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法，常用于進(jìn)行網(wǎng)站推廣、品牌推廣等，病毒式營(yíng)銷利用的是用戶口碑傳播的原理，在互聯(lián)網(wǎng)上，這種“口碑傳播”更為方便，可以像病毒一樣迅速蔓延，因此病毒式營(yíng)銷（病毒性營(yíng)銷）成為一種高效的信息傳播方式，而且，由于這種傳播是用戶之間自發(fā)進(jìn)行的，因此幾乎是不需要費(fèi)用的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段。（網(wǎng)上）4、電子貨幣：是以金融電子化網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，以商用電子化機(jī)具和各類交易卡為媒介，以電子計(jì)算機(jī)技術(shù)和通信技術(shù)為手段，以電子數(shù)據(jù)（二進(jìn)制數(shù)據(jù)）形式存儲(chǔ)在銀行的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中，并通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)以電子信息傳遞形式實(shí)現(xiàn)流通和支付功能的貨幣。5、B2C：B2C是Business-to-Customer的縮寫，而其中文簡(jiǎn)稱為“商對(duì)客”?！吧虒?duì)客”是電子商務(wù)的一種模式，也就是通常說(shuō)的直接面向消費(fèi)者銷售產(chǎn)品和服務(wù)商業(yè)零售模式。6、智慧旅游：也被稱為智能旅游。就是利用云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)/移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，借助便攜的終端上網(wǎng)設(shè)備，主動(dòng)感知旅游資源、旅游經(jīng)濟(jì)、旅游活動(dòng)、旅游者等方面的信息，及時(shí)發(fā)布，讓人們能夠及時(shí)了解這些信息，及時(shí)安排和調(diào)整工作與旅游計(jì)劃，從而達(dá)到對(duì)各類旅游信息的智能感知、方便利用的效果。四、簡(jiǎn)要分析題1、結(jié)合下圖說(shuō)明電子商務(wù)信息傳輸過(guò)程中如何保證原文傳遞的正確性？答：Hash可以把任意長(zhǎng)度的輸入，通過(guò)散列算法，變換成固定長(zhǎng)度的輸出，該輸出就是散列值。而且不可能從散列值來(lái)唯一的確定輸入值。Hash是一種特殊的算法。它的算法的特征是不可逆性，并且才計(jì)算的時(shí)候所有的數(shù)據(jù)都參與了運(yùn)算，其中任何一個(gè)數(shù)據(jù)變化了都會(huì)導(dǎo)致計(jì)算出來(lái)的Hash值完全不同，所以通常用來(lái)校驗(yàn)數(shù)據(jù)是否正確或用作身份驗(yàn)證。在傳遞原文的同時(shí)，系統(tǒng)產(chǎn)生的摘要頁(yè)傳遞給對(duì)方，對(duì)方接受到信息后再通過(guò)HASH函數(shù)產(chǎn)生摘要，將摘要進(jìn)行對(duì)比，如果相同則證明信息傳遞是正確的，不同則信息傳遞有問(wèn)題。2.為什么旅游電子商務(wù)安全性問(wèn)題成為發(fā)展旅游電子商務(wù)的首要問(wèn)題？保障旅游電子商務(wù)安全的手段和措施有哪些？我國(guó)旅游電子商務(wù)應(yīng)用中存在的問(wèn)題旅游電子商務(wù)對(duì)改造傳統(tǒng)的低效率的商務(wù)運(yùn)作方式,推動(dòng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)質(zhì)量的提升具有重要的意義,但旅游電子商務(wù)和現(xiàn)實(shí)發(fā)展進(jìn)程又的確存在很多的問(wèn)題。這些問(wèn)題不解決將極大地阻礙旅游電子商務(wù)的發(fā)展。旅游電子商務(wù)交易安全性低，不安全隱患太多，交易的安全性不僅是影響旅游電子商務(wù)發(fā)展的主要因素，更是影響整個(gè)電子商務(wù)發(fā)展的重要因素。電子商務(wù)已經(jīng)逐漸成為世界經(jīng)濟(jì)的新熱點(diǎn)，但其安全性的問(wèn)題也隨著信息化的深入而要求越來(lái)越高?；诨ヂ?lián)網(wǎng)的特性，網(wǎng)購(gòu)獨(dú)特的交易形式充滿了安全風(fēng)險(xiǎn)，網(wǎng)站輕易就能得到消費(fèi)者的個(gè)人隱私，經(jīng)營(yíng)者又能隨意更改自己的商家信息，再加上電腦病毒、黑客侵襲、內(nèi)幕操縱、客戶信息被販賣等事情的常有發(fā)生，使得消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)購(gòu)安全問(wèn)題憂心忡忡。很多用戶不愿意進(jìn)行網(wǎng)上支付是因?yàn)閾?dān)心網(wǎng)絡(luò)安全沒(méi)有保證，以致自己的信用卡等資料被網(wǎng)絡(luò)黑客竊取造成損失。在開(kāi)放的網(wǎng)絡(luò)上處理交易，如何保證錢財(cái)?shù)陌踩蔀槁糜坞娮由虅?wù)能否普及的最重要的因素之一，安全成為旅游電子商務(wù)發(fā)展中最大的障礙。保障電子商務(wù)安全的技術(shù):加密技術(shù):1.對(duì)稱密鑰加密體制.2.非對(duì)稱密鑰加密體制；認(rèn)證技術(shù):1.常用的安全認(rèn)證技術(shù)安全認(rèn)證技術(shù)主要有數(shù)字摘要、數(shù)字信封、數(shù)字簽名、數(shù)字時(shí)間戳、數(shù)字證書(shū)等。2.安全認(rèn)證機(jī)構(gòu)電子商務(wù)授權(quán)機(jī)構(gòu)(CA)也稱為電子商務(wù)認(rèn)證中心(CertificateAuthority),3、簡(jiǎn)要闡述攜程