文檔：員工激勵和滿意度測量控制程序

受控狀態(tài):密級： 編號：GA/HDQP-07ISO/TS16949：2002質(zhì)量管理體系程序文件編制： 審核： 批準(zhǔn)： 2010-07-01發(fā)布 2010-07-20實施東營宏達內(nèi)燃機制造有限公司發(fā)布1目的和范圍通過對員工進行激勵和滿意度測量活動，提高員工的愛崗敬業(yè)精神和質(zhì)量意識，激勵員工為實現(xiàn)公司目標(biāo)、開展持續(xù)改進和建立創(chuàng)新環(huán)境做出貢獻。2引用文件無3職責(zé)權(quán)限3.1人力資源部是員工激勵和滿意度測量控制的歸口管理部門，負責(zé)員工激勵方案的制定以及員工滿意度的調(diào)查。3.2各部門負責(zé)按制度實施激勵措施并協(xié)助人力資源部做好員工滿意度調(diào)查工作，調(diào)動員工工作積極性。4術(shù)語和定義：無5內(nèi)容5.1激勵項目分類1根據(jù)公司的生產(chǎn)經(jīng)營狀況和需求，員工激勵制度項目分為：行政激勵、物質(zhì)激勵、升降激勵、調(diào)動激勵、榮譽激勵、日常激勵等。（見附件）5.2員工激勵需求的提出1根據(jù)公司發(fā)展及員工個人表現(xiàn)，當(dāng)需要對員工實施激勵時，按照激勵項目提出激勵申請，報送人力資源部（日常激勵除外）5.35.3審批1根據(jù)公司的相關(guān)制度，人力資源部對各部門的激勵申請進行核實，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，不符合制度要求的返回流程2,重新提出。5.4激勵實施5.4.1激勵申請經(jīng)批準(zhǔn)后，或相關(guān)部門按制度實施激勵。5.4.2實施激勵部門通過公告、張貼、會議等方式，使接受該激勵的員工及其他員工了解，以提高員工的榮譽感及質(zhì)量意識。5.5滿意度調(diào)查方案5.5.1調(diào)查時間：每年的12月份制定《員工滿意度調(diào)查方案》。5.5.2調(diào)查內(nèi)容：主要是可能影響員工工作積極性方面的因素（如所承擔(dān)工作的適宜性、工作分配的合理性、工作環(huán)境、勞保福利等）。5.5.3調(diào)查方式：問卷5.5.4參加人員：公司內(nèi)正式員工，按10%的比例抽查。丈楷模板 I 場源關(guān)享丈楷模板 I 衿源共享5.6審核5.6.1人力資源部將《員工滿意度調(diào)查方案》報部長審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)，審批過程中若對調(diào)查方案有異議，則返回流程5，重新修訂；若審批通過則進入流程7，實施滿意度調(diào)查工作。5.7滿意度調(diào)查5.7.1人力資源部發(fā)放《員工滿意度調(diào)查表》或組織召開員工座談會，對員工滿意度信息進行收集、匯總、分析。5.7.2各部門協(xié)助人力資源部做好員工滿意度調(diào)查工作。5.8目標(biāo)達成5.8.1員工滿意度分為五個檔次：很滿意（85—100分）、滿意（74—84分）、比較滿意（60-73分）、不滿意（45-59分）、很不滿意（44分以下）。5.8.2人力資源部將《員工滿意度調(diào)查表》匯總、分析，形成《員工滿意度調(diào)查報告》，報總經(jīng)理。5.8.3如調(diào)查結(jié)果不能達到目標(biāo)要求，進入糾正預(yù)防；如達到要求，轉(zhuǎn)入持續(xù)改進。5.9糾正/預(yù)防5.9.1人力資源部針對員工不滿意的因素，填寫《糾正/預(yù)防措施處理單》責(zé)成相關(guān)部門整改或與相關(guān)部門協(xié)調(diào)解決，制定防止再發(fā)生的措施，具體執(zhí)行《糾正和預(yù)防措施控制程序》。5.10持續(xù)改進5.10.1人力資源部將《員工滿意度調(diào)查報告》及改進措施實施到工作中，將工作流程標(biāo)準(zhǔn)化，并持續(xù)改進。5.11記錄歸檔5.11.1在實施員工激勵和滿意度調(diào)查過程中形成的記錄，各相關(guān)部門應(yīng)及時進行收集、整理和歸檔。具體執(zhí)行《記錄控制程序》。6上報流程工作流程圖責(zé)任部門工作內(nèi)容說明使用表單/激勵項\\目分類/1、激勵項目分為：行政激勵、物質(zhì)激勵、升降激勵、調(diào)動激勵、榮譽激勵、日常激勵等員工激勵項 H目需求提出人力資源部人力資源部人力資源部人力資源部人力資源部1、人力資源部對各部門的激勵申請進行核實，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，不符合制度要求的重新提出。1、激勵申請經(jīng)批準(zhǔn)后，或相關(guān)部門按制度實施激勵1、人力資源部每年的12月份制定《員工滿意度調(diào)查方案》針對可能影響員工工作積極性方面的因素進行問卷調(diào)查。1員工激勵項 H目需求提出人力資源部人力資源部人力資源部人力資源部人力資源部1、人力資源部對各部門的激勵申請進行核實，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，不符合制度要求的重新提出。1、激勵申請經(jīng)批準(zhǔn)后，或相關(guān)部門按制度實施激勵1、人力資源部每年的12月份制定《員工滿意度調(diào)查方案》針對可能影響員工工作積極性方面的因素進行問卷調(diào)查。1、將《員工滿意度調(diào)查方案》報總經(jīng)理批準(zhǔn)，審批過程中若對調(diào)查方案有異議，則重新修訂;若審批通過則實施滿意度調(diào)人力資源部人力資源部人力資源部各部門查工作。1、人力資源部發(fā)放《員工滿意度調(diào)查表》或組織召開員工座談會，對員工滿意度信息進行收集、匯總、分析。1、人力資源部將《員工滿意度調(diào)查表》匯總、分析，形成《員工滿意度調(diào)查報告》，報總經(jīng)理。1、人力資源部部針對員工不滿意的因素，填寫《糾正/預(yù)防措施處理單》責(zé)成相關(guān)部門整改或與相關(guān)部門協(xié)調(diào)解決。1、人力資源部將《員工滿意度調(diào)查報告》及改進措施實施到工作中，將工作流程標(biāo)準(zhǔn)化，并持續(xù)改進1、在實施員工激勵和滿意度調(diào)查過程中形成的記錄，各相關(guān)部門應(yīng)及時進行收集、整理和歸檔。文楷模板丈楷模板1、根據(jù)公司發(fā)展及員工個人表現(xiàn)，當(dāng)需報告審批單人士密、漪立R 要對員工實施激勵時，