百度貼吧信任危機(jī)背后：社交平臺(tái)商業(yè)化之難

百度貼吧信任危機(jī)背后：社交平臺(tái)商業(yè)化之難

2016年1月12日，百度貼吧事件被刷屏。這一天，百度置身輿論的中心。近日，《中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)》記者采訪到了此次事件的重要當(dāng)事方：百度貼吧。百度貼吧市場(chǎng)人員表示“百度貼吧所有病種類吧全面停止商業(yè)合作，只對(duì)權(quán)威公益組織開(kāi)放?！笔录钠鹨蚴且粋€(gè)叫“螞蟻菜”的網(wǎng)友舉報(bào)。該網(wǎng)友舉報(bào)百度強(qiáng)行更換“血友病吧”的貼吧吧主。此事的爆發(fā)，讓百度貼吧成了眾人熱“噴”的焦點(diǎn)。雖然事后，百度貼吧立刻表示所有病種類吧全面停止商業(yè)合作，只對(duì)權(quán)威公益組織開(kāi)放，但是輿論的非議導(dǎo)向依舊明顯。此事件的爆發(fā)，實(shí)際上暴露了中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)平臺(tái)監(jiān)管之難的普遍性問(wèn)題，監(jiān)管和商業(yè)化運(yùn)作如何走上正軌，不行走在灰色地帶提出新的思考。運(yùn)營(yíng)和管理理念不一致沖突最近關(guān)于百度強(qiáng)行更換“血友病吧”貼吧吧主(貼吧管理人員)，引起了社會(huì)大眾的強(qiáng)烈關(guān)注。百度方面也向媒體進(jìn)行了回應(yīng)，并表示對(duì)不合格的機(jī)構(gòu)管理者，會(huì)根據(jù)貼吧管理規(guī)則進(jìn)行調(diào)整和撤換。被過(guò)度解讀的貼吧病種類吧商業(yè)合作事件的起因是來(lái)自一名網(wǎng)友“螞蟻菜”的投訴：“百度貼吧將百度血友病吧原吧主、小吧主拿下，他們的發(fā)言和管理吧務(wù)權(quán)利被封禁，一名自稱“陜西醫(yī)大血友病研究院院長(zhǎng)劉陜西教授”的“血友病專家”成為新吧主?！卑l(fā)貼網(wǎng)友還表示，這位被百度硬推上吧主位置的“血友病專家”實(shí)為騙子，之前已被媒體曝光過(guò)，現(xiàn)在是“靠花錢(qián)”成為血友病吧吧主，并試圖通過(guò)身份優(yōu)勢(shì)獲利。在輿論的推動(dòng)下，百度公司于2016年1月12日正式對(duì)外宣布，百度貼吧所有病種類吧全面停止商業(yè)合作，只對(duì)權(quán)威公益組織開(kāi)放。“其實(shí)，很可能是之前血友病吧的兩方吧主對(duì)貼吧的管理和運(yùn)營(yíng)意見(jiàn)不統(tǒng)一，個(gè)人吧主可能對(duì)機(jī)構(gòu)吧主有一些抵制和不配合的情況，導(dǎo)致個(gè)人吧主下課”，對(duì)于日益發(fā)酵的“血友病吧門(mén)”，一位熟知內(nèi)幕的圈內(nèi)人士表示。據(jù)透露，此次事件爆發(fā)的起因主要在于，百度貼吧在病種類吧之中引入了專業(yè)機(jī)構(gòu)的參與，其實(shí)機(jī)構(gòu)的運(yùn)營(yíng)和原來(lái)的吧主本身并不沖突，都是并存的狀態(tài)，雙方都擁有以吧主名義發(fā)貼，對(duì)貼吧里的內(nèi)容置頂和刪除等基礎(chǔ)管理權(quán)限?！耙坏╇p方的運(yùn)營(yíng)思路不太一致的話，彼此就無(wú)法完全認(rèn)可，肯定會(huì)有一些利益的沖突?！敝槿耸客嘎?，貼吧對(duì)機(jī)構(gòu)吧主是有嚴(yán)格的資質(zhì)審核制度的。而另一方面，如果成為病種類吧的聯(lián)合運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)的話，百度對(duì)于其后期的運(yùn)營(yíng)行為有一定的監(jiān)管和考核，包括運(yùn)營(yíng)后貼吧的活躍度、發(fā)貼量、用戶量等情況。百度官方數(shù)據(jù)顯示，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的試運(yùn)營(yíng)，由專業(yè)機(jī)構(gòu)聯(lián)合管理的貼吧運(yùn)營(yíng)效率大幅提升，平均月活躍用戶數(shù)以及發(fā)貼量達(dá)到此前的2倍以上。血友病吧的聯(lián)合運(yùn)營(yíng)實(shí)行沒(méi)多久，便遭到了較大的反彈，這讓百度有些始料不及，百度方面緊急叫停了且在當(dāng)天全部下線了病種類目吧的商業(yè)合作。個(gè)人VS機(jī)構(gòu)孰好孰壞?受到血友病吧事件的影響，機(jī)構(gòu)吧主在一夜之間被人視為“眼中釘”，但是若回頭看看，個(gè)人吧主產(chǎn)生的問(wèn)題也是貼吧用戶的“肉中刺”。雖然百度明令禁止個(gè)人吧主利用貼吧平臺(tái)牟利，但是百度貼吧的社交影響力決定了吧主在每個(gè)小江湖中的地位。而地位之后便是利益。實(shí)際上，個(gè)人吧主通過(guò)百度貼吧以權(quán)謀私的大有人在。公開(kāi)資料顯示，2009年，舒蘭吧吧主收錢(qián)刪貼，被公安機(jī)關(guān)逮捕；2013年，DNF商人吧吧主通過(guò)貼吧建立收費(fèi)QQ群，被吧友揭露；2013年血液吧吧主冒充醫(yī)生在貼吧行騙，自稱可以醫(yī)治疑難雜癥，以此牟取利益。2014年段軍勝、段軍明在網(wǎng)貼上發(fā)布本縣數(shù)家單位的負(fù)面消息，當(dāng)這些單位提出刪貼要求時(shí)，便以此勒索對(duì)方錢(qián)財(cái)。吧主借助貼吧為自己謀取私利的案例已經(jīng)不是一個(gè)兩個(gè)，這無(wú)形之中給百度貼吧的管理帶來(lái)了更大的難度。如何在事先去鑒別這類吧主是在借助貼吧為自己謀取私利，技術(shù)無(wú)法識(shí)別人心，人工鑒別無(wú)異于大海撈針，這不能不說(shuō)是另一個(gè)兩難。百度方面表示，為了提升貼吧的內(nèi)容質(zhì)量和用戶體驗(yàn)，針對(duì)部分垂直和專業(yè)領(lǐng)域貼吧，百度貼吧從2015年開(kāi)始嘗試專業(yè)機(jī)構(gòu)與吧友共同管理的運(yùn)營(yíng)模式。希望通過(guò)官方監(jiān)管下的專業(yè)運(yùn)營(yíng)，提升吧內(nèi)的整體內(nèi)容和運(yùn)營(yíng)質(zhì)量，更好地服務(wù)吧友。而由于病種類吧的特殊性，未來(lái)百度貼吧針對(duì)此類貼吧選擇只與相關(guān)疾病領(lǐng)域的專業(yè)NGO組織進(jìn)行合作，希望憑借權(quán)威公益組織在相關(guān)病種領(lǐng)域的專業(yè)積累，為廣大吧友提供更優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容服務(wù)。據(jù)悉，專注血友病防治的NGO組織“血友之家”已經(jīng)接受百度貼吧的邀請(qǐng)，成為血友病吧的新吧主，其將與7000多名血友病吧吧友一起共同運(yùn)營(yíng)管理。“血友之家”也成為首家參與病種類貼吧運(yùn)營(yíng)的公益機(jī)構(gòu)。社交平臺(tái)商業(yè)化該靠什么？用戶的自監(jiān)管受到威脅之后，采用的第三方專業(yè)機(jī)構(gòu)的監(jiān)管似乎也不太能行得通。百度貼吧的商業(yè)化問(wèn)題似乎在這一刻開(kāi)始止步不前了。難道平臺(tái)的監(jiān)管要靠平臺(tái)自己？這似乎有點(diǎn)癡人說(shuō)夢(mèng)。公開(kāi)資料顯示，百度貼吧目前注冊(cè)用戶超過(guò)10億，月活躍用戶突破3億，共擁有1900萬(wàn)個(gè)主題吧。從用戶數(shù)量上來(lái)看，百度貼吧與微博、QQ、微信共同成為了國(guó)內(nèi)四大社區(qū)平臺(tái)。面對(duì)著龐大的用戶基數(shù)，飛速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)，無(wú)形之中也就給社區(qū)平臺(tái)的管理帶來(lái)了諸多難題，免不了在面對(duì)各式各樣的疑難雜癥問(wèn)題上就會(huì)慢半拍。而如果將明天發(fā)布的貼子個(gè)個(gè)通過(guò)技術(shù)檢驗(yàn)，雖然理論上可行，但是成本過(guò)高，實(shí)際卻走不通。百度貼吧本想通過(guò)專業(yè)機(jī)構(gòu)的引入，在商業(yè)化的同時(shí)，也可以加強(qiáng)監(jiān)管。但是對(duì)于第三方專業(yè)機(jī)構(gòu)的審核管理難題，又一次困擾了百度貼吧。在互聯(lián)網(wǎng)的廣告投放也逐漸從粗放型轉(zhuǎn)型到精細(xì)型的過(guò)程中，由于貼吧聚合了大量精準(zhǔn)、細(xì)分的用戶群，使得很多高人氣吧天然具備營(yíng)銷價(jià)值。而對(duì)病種類吧的專業(yè)機(jī)構(gòu)引入，是貼吧商業(yè)化的很小一部分，也是百度貼吧一個(gè)新的嘗試。病種類吧事件的爆發(fā)，讓大家看到了整個(gè)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)平臺(tái)都普遍存在的問(wèn)題：管理難。不僅是百度貼吧，目前很多平臺(tái)都面臨運(yùn)營(yíng)模式和商業(yè)模式的完善和平衡問(wèn)題。未來(lái)百度貼吧在監(jiān)管和商業(yè)化上還需要繼續(xù)探索更合理的模式。雖然目前百度貼吧對(duì)用戶向和企業(yè)向都做了商業(yè)探