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盤(pán)點(diǎn):為視頻類App“量身定做”的六個(gè)推送技巧
1標(biāo)簽推送標(biāo)簽是App運(yùn)營(yíng)人員對(duì)自己用戶的劃分。比如:有些用戶喜歡看時(shí)事政治報(bào)道,有些用戶喜歡看娛樂(lè)頭條,還有一些用戶只是通過(guò)你的視頻客戶端來(lái)追某電視劇。對(duì)這些人群按照標(biāo)簽分類后進(jìn)行推送,很輕松就能達(dá)到非常好的效果。比如告訴喜歡看《虎媽貓爸》電視劇的用戶,今天晚上大結(jié)局,那么此次推送到用戶手機(jī)上的消息是有效的,用戶會(huì)因?yàn)橄⑹撬麄兿胍膬?nèi)容而高興地點(diǎn)擊通知并打開(kāi)App。2帳號(hào)體系推送(alias推送)每個(gè)App都會(huì)或多或少的引導(dǎo)用戶去創(chuàng)建賬戶。賬戶體系越完善,App對(duì)自己當(dāng)前用戶就越了解。這樣推送起來(lái)也會(huì)更加精準(zhǔn),不至于產(chǎn)生騷擾。比如,《侏羅紀(jì)世界》電影的熱播,會(huì)引起不少男生對(duì)侏羅紀(jì)三部曲的懷念,這種情況下可以通過(guò)帳號(hào)體系選擇20–28年齡段的用戶進(jìn)行推送消息,告知侏羅紀(jì)三部曲合集可觀看,相信這部分篩選出來(lái)的用戶的活躍度一定會(huì)有大大的提升。3多維度推送第三方推送平臺(tái)往往都會(huì)有一些自帶維度,來(lái)協(xié)助App運(yùn)營(yíng)人員進(jìn)行推送。像友盟推送,基于多年來(lái)友盟統(tǒng)計(jì)對(duì)App數(shù)據(jù)的積累,提供了如下維度:①應(yīng)用版本②分發(fā)渠道③地理位置(目前通過(guò)IP定位,支持精確到省和直轄市)④用戶活躍度(X天不活躍、X天活躍)⑤機(jī)型(包含熱門(mén)機(jī)型與全部機(jī)型)⑥性別(男女)⑦消費(fèi)力、購(gòu)買力⑧群組(高富帥、女漢子、窮屌絲等等)不同的維度可進(jìn)行組合,取交集或者并集來(lái)推送,效果會(huì)更佳。下圖是友盟推送后臺(tái)的一個(gè)截圖:4對(duì)沉默用戶的推送沉默用戶是每個(gè)App都很頭疼的一部分用戶,這些用戶下載后玩了一段時(shí)間后可能再也沒(méi)有開(kāi)啟過(guò)App,如果沒(méi)有一個(gè)有效的提醒,會(huì)有潛在的流失風(fēng)險(xiǎn)。根據(jù)這一剛需,友盟推送可以對(duì)任意沉默天數(shù)的用戶進(jìn)行推送,從而喚醒他們,且這樣的推送還不會(huì)對(duì)活躍用戶造成騷擾。如下圖所示:5升級(jí)版本的推送視頻類App整個(gè)用戶群體中,零碎版本很多。通過(guò)版本的推送,告知用戶有新版本更新,便可以讓更多的用戶主動(dòng)去升級(jí)到最新版本,從而讓用戶享受更好的體驗(yàn)。視頻類App推送技巧1消息標(biāo)題:簡(jiǎn)單而又直觀的標(biāo)題是吸引用戶的硬性條件推送通知最好保持在110個(gè)字符之內(nèi),大概4行文本,并要保證將最重要的細(xì)節(jié)內(nèi)容寫(xiě)在前面。保證消息足夠簡(jiǎn)單,讓用戶能夠輕松理解內(nèi)容。較長(zhǎng)的通知內(nèi)容有可能不能有效傳達(dá)信息并且會(huì)導(dǎo)致用戶難以集中精神。適當(dāng)?shù)臅r(shí)候可以發(fā)揮一下娛樂(lè)精神,來(lái)引導(dǎo)用戶。如下圖:澎湃新聞這條推送簡(jiǎn)潔,信息傳遞準(zhǔn)確,并能引起用戶的好奇。這樣的推送保證推送不會(huì)騷擾到用戶,還會(huì)引起一定比例的用戶點(diǎn)擊消息、進(jìn)而打開(kāi)App。而如下的某新聞客戶端推送的消息便顯得臃腫,用戶需要花時(shí)間去理解這條消息。運(yùn)營(yíng)人員想法挺好,想短時(shí)間內(nèi)把娛樂(lè)消息發(fā)給用戶,可過(guò)多的點(diǎn)反而會(huì)讓用戶閱讀起來(lái)不夠順暢。2消息打開(kāi)的后續(xù)動(dòng)作消息推送不僅可以引導(dǎo)用戶打開(kāi)應(yīng)用,我們還可以查看用戶打開(kāi)消息后的行為軌跡,便于了解用戶習(xí)慣性使用的功能版塊。友盟推送跟統(tǒng)計(jì)自定義事件打通后便可以較好地解決此問(wèn)題,通過(guò)消息推送的后臺(tái)可查看比較清晰的軌跡。App運(yùn)營(yíng)人員還可以通過(guò)消息推送來(lái)引導(dǎo)用戶關(guān)注新功能模塊,從而有效提高App內(nèi)各模塊的使用率。如圖:3消息推送維度的使用分地域推送。某些地域性新聞,如果不足以讓全國(guó)各地的人觀看的時(shí)候,還是選擇地域性推送比較好,這樣可像“墨跡天氣”一樣,用戶收到的信息一直是與當(dāng)?shù)氐奶鞖庥嘘P(guān),而視頻類應(yīng)用分地域推送的話,用戶收到的也是當(dāng)?shù)匕l(fā)生的事情。分渠道推送。分渠道推送可檢測(cè)渠道用戶質(zhì)量以及該渠道用戶的活躍度。假如某渠道下的沉默用戶過(guò)多,那可增加推送次數(shù)。單播。這個(gè)主要是針對(duì)反饋過(guò)BUG的用戶或者某活動(dòng)中獎(jiǎng)用戶,一對(duì)一的推送溝通。友盟的消息推送也與自有產(chǎn)品用戶反饋打通,這樣的話會(huì)讓App推送能力更加強(qiáng)大,基于強(qiáng)大的友盟推送底層還可以通過(guò)單播將推送變成IM。組播。這個(gè)就是主要把用戶分類推送。選擇不同的用戶標(biāo)簽,精準(zhǔn)到具體人群進(jìn)行推送。往往App都會(huì)有自己的賬號(hào)系統(tǒng),可以把自己的賬號(hào)體系導(dǎo)入友盟推送系統(tǒng),進(jìn)一步細(xì)分用戶畫(huà)像。通過(guò)賬號(hào)體系推送亦可達(dá)相對(duì)應(yīng)的效果。4定時(shí)發(fā)送根據(jù)友盟統(tǒng)計(jì)來(lái)看用戶活躍時(shí)間段,在用戶比較活躍的時(shí)候定時(shí)推送,這樣用戶接受度更高。比如,從友盟統(tǒng)計(jì)后臺(tái)來(lái)觀察,每天用戶的活躍高點(diǎn)集中在下午1點(diǎn)–2點(diǎn)和晚上的19–20點(diǎn),那么可以選擇這兩個(gè)時(shí)間段來(lái)發(fā)送消息。而其他的時(shí)間,便可以選擇拉起沉默用戶。5過(guò)期時(shí)間設(shè)置視頻類應(yīng)用,在推送具有時(shí)效性的熱點(diǎn)新聞時(shí),消息過(guò)期時(shí)間可以設(shè)置的短一些,以避免過(guò)了新聞時(shí)效性后打開(kāi)App的用戶再收到過(guò)時(shí)消息。假如對(duì)時(shí)效性要求不是很高的娛樂(lè)新聞,可設(shè)置長(zhǎng)一點(diǎn)的過(guò)期時(shí)間。正常我們建議設(shè)置消息推送為1天內(nèi)有效,這樣可以避免用戶在第二天登陸的時(shí)候還收到前一天的消息。6限制發(fā)送速度不少視頻類App在用戶點(diǎn)擊消息的時(shí)候,會(huì)打開(kāi)視頻進(jìn)行播放,這些視頻資源都是存放在App開(kāi)發(fā)者自己的服務(wù)器上的。
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