銷(xiāo)售業(yè)務(wù)工作崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)（6篇）

第8頁(yè)共8頁(yè)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)?工作崗位?職責(zé)說(shuō)明?書(shū)1.?積極完成?公司規(guī)定?或承諾的?銷(xiāo)售量指?標(biāo)，為客?戶提主動(dòng)?、熱情、?滿意、周?到的服務(wù)?。服務(wù)至?上，才能?將產(chǎn)品銷(xiāo)?售得更好?。2.?負(fù)責(zé)各類(lèi)?銷(xiāo)售指標(biāo)?的月度、?季度、年?度統(tǒng)計(jì)報(bào)?表和報(bào)告?的制作、?編寫(xiě)，并?隨時(shí)答復(fù)?領(lǐng)導(dǎo)對(duì)銷(xiāo)?售動(dòng)態(tài)情?況的質(zhì)詢?。3、?在保持原?有客戶的?同時(shí)，積?極發(fā)展新?客戶,與?客戶保持?良好的關(guān)?系和持久?的聯(lián)系,?不斷開(kāi)拓?業(yè)務(wù)渠道?。進(jìn)行市?場(chǎng)調(diào)查，?發(fā)現(xiàn)有市?場(chǎng)潛力的?地區(qū)和客?戶;4?、收集市?場(chǎng)動(dòng)態(tài)與?競(jìng)品信息?，幾時(shí)了?解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)?手市場(chǎng)情?況，及時(shí)?上報(bào)上級(jí)?領(lǐng)導(dǎo);?5、收集?區(qū)域市場(chǎng)?信息，掌?握區(qū)域市?場(chǎng)動(dòng)態(tài)、?特點(diǎn)和趨?勢(shì)，并將?所收集到?的有用信?息反饋給?營(yíng)運(yùn)總監(jiān)?以便作為?決策參考?資料。?銷(xiāo)售業(yè)務(wù)?崗位說(shuō)明?(二)?1、負(fù)責(zé)?產(chǎn)品的市?場(chǎng)渠道開(kāi)?拓與銷(xiāo)售?工作，執(zhí)?行并完成?公司產(chǎn)品?年度銷(xiāo)售?計(jì)劃。?2、根據(jù)?公司市場(chǎng)?營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略?，提升銷(xiāo)?售價(jià)值，?控制成本?，擴(kuò)大產(chǎn)?品在所負(fù)?責(zé)區(qū)域的?銷(xiāo)售，積?極完成銷(xiāo)?售量指標(biāo)?，擴(kuò)大產(chǎn)?品市場(chǎng)占?有率;?3、與客?戶保持良?好溝通，?實(shí)時(shí)把握?客戶需求?。為客戶?提供主動(dòng)?、熱情、?滿意、周?到的服務(wù)?4、根?據(jù)公司產(chǎn)?品、價(jià)格?及市場(chǎng)策?略，獨(dú)立?處置詢盤(pán)?、報(bào)價(jià)、?合同條款?的協(xié)商及?合同簽訂?等事宜。?在執(zhí)行合?同過(guò)程中?，協(xié)調(diào)并?監(jiān)督公司?各職能部?門(mén)操作。?5、動(dòng)?態(tài)把握市?場(chǎng)價(jià)格，?定期向公?司提供市?場(chǎng)分析及?預(yù)測(cè)報(bào)告?和個(gè)人工?作周報(bào)。?6、維?護(hù)和開(kāi)拓?新的銷(xiāo)售?渠道和新?客戶，自?主開(kāi)發(fā)及?拓展上下?游用戶，?尤其是終?端用戶。?7、收?集一線營(yíng)?銷(xiāo)信息和?用戶意見(jiàn)?，對(duì)公司?營(yíng)銷(xiāo)策略?、售后服?務(wù)、等提?出參考意?見(jiàn)。8?。以你司?的特點(diǎn)定?發(fā)揮銷(xiāo)售?員的積極?性，以你?司的定位?來(lái)定。?銷(xiāo)售業(yè)務(wù)?崗位說(shuō)明?(三)?1、根據(jù)?部門(mén)總體?市場(chǎng)策略?編制自己?分管的市?場(chǎng)的銷(xiāo)售?計(jì)劃;?2、全面?掌握本市?場(chǎng)的變化?和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)?手情況，?了解客源?市場(chǎng)布置?的流量，?注意市場(chǎng)?結(jié)構(gòu)的變?化。3?、對(duì)本市?場(chǎng)中的客?源大戶要?熟悉他們?的基本情?況，隨時(shí)?關(guān)注其變?化并適時(shí)?做出應(yīng)對(duì)?。4、?組織本組?組員對(duì)新?市場(chǎng)進(jìn)行?開(kāi)發(fā)。?5、管理?開(kāi)發(fā)好自?己的客戶?。6、?負(fù)責(zé)組織?銷(xiāo)售計(jì)劃?的審定及?落實(shí)，并?進(jìn)行督查?。7、?掌握每位?銷(xiāo)售人員?每日銷(xiāo)售?接待活動(dòng)?，并審核?銷(xiāo)售記錄?卡。協(xié)助?部門(mén)經(jīng)理?做好本市?場(chǎng)客戶的?建立及升?級(jí)管理工?作，保持?客戶檔案?的完整。?8、每?天早晨組?織銷(xiāo)售員?召開(kāi)晨會(huì)?，布置當(dāng)?日工作重?點(diǎn);晚上?參加部門(mén)?銷(xiāo)售會(huì)議?，匯報(bào)當(dāng)?日工作進(jìn)?行情況及?次日工作?重點(diǎn)。?銷(xiāo)售業(yè)務(wù)?崗位說(shuō)明?(四)?1、認(rèn)真?貫徹執(zhí)行?集團(tuán)總公?司銷(xiāo)售管?理規(guī)定和?實(shí)施細(xì)則?，努力提?高自身營(yíng)?銷(xiāo)業(yè)務(wù)水?平，產(chǎn)品?知識(shí)水平?，道德修?養(yǎng)水平。?2、掌?握所屬轄?區(qū)的市場(chǎng)?動(dòng)態(tài)和發(fā)?展趨勢(shì)，?根據(jù)市場(chǎng)?變化規(guī)律?，提出具?體的區(qū)域?營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃?方案，以?及個(gè)人的?營(yíng)銷(xiāo)工作?流程和細(xì)?則。3?、擴(kuò)大所?轄地區(qū)的?銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)?，熟悉本?區(qū)域的市?場(chǎng)特點(diǎn)、?營(yíng)銷(xiāo)特點(diǎn)?，與本區(qū)?域大客戶?建立長(zhǎng)期?穩(wěn)定的合?作關(guān)系。?積極完成?本區(qū)域規(guī)?定或承諾?的信息量?、銷(xiāo)售量?指標(biāo)。?4、做好?本區(qū)域的?市場(chǎng)調(diào)查?與分析預(yù)?測(cè)工作，?開(kāi)發(fā)新客?戶，為客?戶提供主?動(dòng)，熱情?滿意周到?的服務(wù)。?5、負(fù)?責(zé)與客戶?簽定銷(xiāo)售?合同，督?促合同正?常履行，?并催討所?欠應(yīng)手銷(xiāo)?售款項(xiàng)。?6、對(duì)?客戶在銷(xiāo)?售和使用?過(guò)程中出?現(xiàn)的問(wèn)題?須辦理的?有關(guān)手續(xù)?，幫助或?聯(lián)系有關(guān)?部門(mén)妥善?解決問(wèn)題?。7、?收集一線?營(yíng)銷(xiāo)信息?和用戶意?見(jiàn)，對(duì)公?司營(yíng)銷(xiāo)策?略售后服?務(wù)產(chǎn)品改?進(jìn)新產(chǎn)品?開(kāi)發(fā)等提?出參考意?見(jiàn)。8?、填寫(xiě)有?關(guān)銷(xiāo)售表?格，提交?銷(xiāo)售分析?和總結(jié)報(bào)?告。做好?銷(xiāo)售費(fèi)用?支出控制?。9、?做到以公?司利益為?重，不索?取回扣，?饋贈(zèng)錢(qián)物?上交公司?，遵守國(guó)?家法律，?杜絕經(jīng)濟(jì)?犯罪。?10、完?成銷(xiāo)售經(jīng)?理臨時(shí)交?辦的其他?任務(wù)。?銷(xiāo)售業(yè)務(wù)?崗位說(shuō)明?(五)?1、在銷(xiāo)?售部經(jīng)理?的指導(dǎo)下?,負(fù)責(zé)制?定各自的?月度及季?度銷(xiāo)售計(jì)?劃,并根?據(jù)客戶特?性,提出?相應(yīng)的銷(xiāo)?售建議及?方案。?2、負(fù)責(zé)?完成銷(xiāo)售?部經(jīng)理下?達(dá)的各項(xiàng)?營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)?,對(duì)負(fù)責(zé)?的客戶資?源銷(xiāo)售目?標(biāo)的達(dá)成?情況負(fù)責(zé)?。3、?負(fù)責(zé)收集?所跟進(jìn)客?戶的各類(lèi)?信息及挖?掘相關(guān)市?場(chǎng)資訊并?形成報(bào)告?。4、?分析客戶?特質(zhì),在?銷(xiāo)售部經(jīng)?理的指導(dǎo)?下,制定?及實(shí)施客?戶公關(guān)策?略并對(duì)實(shí)?施成效負(fù)?責(zé)。5?、負(fù)責(zé)跟?進(jìn)開(kāi)拓客?戶需求,?維護(hù)客戶?良好關(guān)系?并保持持?續(xù)發(fā)展。?6、客?戶關(guān)系管?理及維護(hù)?,幫助客?戶解決困?難,跟蹤?客戶投訴?處理結(jié)果?,協(xié)助公?司做好售?后服務(wù)工?作,提升?客戶滿意?度。7?、進(jìn)行成?本核算，?提供商務(wù)?報(bào)表及部?門(mén)銷(xiāo)售業(yè)?績(jī)的統(tǒng)計(jì)?、查詢、?管理。?8、整理?公司訂單?，合同的?執(zhí)行并歸?檔管理。?9、接?待來(lái)訪客?戶及綜合?協(xié)調(diào)日常?行政事務(wù)?。10?、接受銷(xiāo)?售部經(jīng)理?指派的工?作。銷(xiāo)?售業(yè)務(wù)工?作崗位職?責(zé)說(shuō)明書(shū)?（二）?1.在國(guó)?外業(yè)務(wù)部?經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)?下致力于?本劃分區(qū)?域市場(chǎng)開(kāi)?拓，建立?行銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)?，推廣公?司品牌形?象，提高?公司品牌?知名度、?美譽(yù)度。?2.完?成國(guó)外業(yè)?務(wù)部經(jīng)理?下達(dá)的銷(xiāo)?售任務(wù)和?客戶開(kāi)拓?任務(wù)3?.評(píng)估客?戶資信，?確認(rèn)客戶?要求，起?草銷(xiāo)售合?同，跟進(jìn)?合同執(zhí)行?各環(huán)節(jié)。?4.建?立客戶檔?案交經(jīng)理?助理;做?好售前、?售中、售?后服務(wù)。?5.做?好本劃分?區(qū)域的市?場(chǎng)調(diào)研工?作，定期?提供調(diào)研?報(bào)告。?6.負(fù)責(zé)?收匯和貨?款回籠?7.完成?經(jīng)理、經(jīng)?理助理交?辦工作。?銷(xiāo)售業(yè)?務(wù)工作崗?位職責(zé)說(shuō)?明書(shū)（三?）1、?能力要求?：對(duì)業(yè)務(wù)?拓展有較?好的把握?能力;具?有極強(qiáng)的?與客戶溝?通能力、?成熟的談?判能力、?表達(dá)能力?;執(zhí)行力?強(qiáng)，能承?受緊張的?工作壓力?，并具備?強(qiáng)烈的團(tuán)?隊(duì)合作精?神。2?、作為公?司與客戶?之間溝通?的橋梁，?負(fù)責(zé)公司?雜志《某?某》廣告?業(yè)務(wù)的開(kāi)?拓及銷(xiāo)售?工作，具?體承辦公?司各項(xiàng)廣?告業(yè)務(wù)工?作，和顧?客進(jìn)行廣?告的洽談?、銷(xiāo)售、?完成，并?處理好公?司日常事?務(wù)。做到?：積極聯(lián)?系，事前?請(qǐng)示、事?后匯報(bào)，?忠于職守?、廉潔奉?公。3?、善于溝?通、協(xié)調(diào)?及解決問(wèn)?題，具有?應(yīng)變能力?和團(tuán)隊(duì)協(xié)?作精神，?可獨(dú)立完?成工作;?熟悉策劃?和運(yùn)作流?程，具有?較高工作?效率和組?織才能，?善于處理?繁雜事務(wù)?。4、?不得利用?業(yè)務(wù)為自?己謀私利?，不得自?接受或索?要客戶的?回扣、傭?金;不得?損害本單?位利益換?取私利;?不得介紹?客戶或轉(zhuǎn)?移業(yè)務(wù)給?他單位謀?取私利。?5、對(duì)?各項(xiàng)廣告?業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)?到底，對(duì)?應(yīng)收的款?項(xiàng)和商品?，按照合?同的規(guī)定?追蹤和催?收，出現(xiàn)?問(wèn)題及時(shí)?匯報(bào)、請(qǐng)?示并處理?。6、?積極發(fā)展?新客戶，?與客戶保?持良好的?關(guān)系和持?久的聯(lián)系?，不斷開(kāi)?拓業(yè)務(wù)渠?道，做好?聯(lián)絡(luò)、維?護(hù)工作;?7、為?客戶提供?主動(dòng)、熱?情、滿意?、周到的?服務(wù)。收?集一線營(yíng)?銷(xiāo)信息和?客戶意見(jiàn)?，對(duì)公司?營(yíng)銷(xiāo)策略?、廣告、?服務(wù)提出?參考意見(jiàn)?。8、?填寫(xiě)有關(guān)?營(yíng)銷(xiāo)表格?，提交營(yíng)?銷(xiāo)分析和?總結(jié)報(bào)告?。9、?完成其他?領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)?交辦的其?他任務(wù)。?銷(xiāo)售業(yè)?務(wù)工作崗?位職責(zé)說(shuō)?明書(shū)（四?）1、?營(yíng)銷(xiāo)部年?度經(jīng)營(yíng)計(jì)?劃與目標(biāo)?的制定、?執(zhí)行與評(píng)?估;2?、總體負(fù)?責(zé)營(yíng)銷(xiāo)部?增員、甄?選、培訓(xùn)?、輔導(dǎo)與?團(tuán)隊(duì)建設(shè)?;3、?總體負(fù)責(zé)?營(yíng)銷(xiāo)渠道?的開(kāi)發(fā)、?分配、管?理、整合?和效率監(jiān)?督;4?、總體負(fù)?責(zé)營(yíng)銷(xiāo)部?日常管理?、考核和?督導(dǎo)，協(xié)?調(diào)各部門(mén)?之間的工?作;5?、總體負(fù)?責(zé)市場(chǎng)部?、培訓(xùn)部?、銀證部?員工的選?拔、考核?、任命;?6、負(fù)?責(zé)組織或?督聽(tīng)各類(lèi)?經(jīng)營(yíng)分析?會(huì)：月會(huì)?、周會(huì)、?夕會(huì)、早?會(huì)、業(yè)績(jī)?分析會(huì)等?;7、?實(shí)時(shí)分析?營(yíng)銷(xiāo)部各?項(xiàng)業(yè)務(wù)數(shù)?據(jù)，及時(shí)?調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)?策略;?8、總結(jié)?營(yíng)銷(xiāo)部每?月?tīng)I(yíng)銷(xiāo)業(yè)?績(jī)，做出?營(yíng)銷(xiāo)部下?一個(gè)月?tīng)I(yíng)?銷(xiāo)計(jì)劃并?跟蹤、?銷(xiāo)售業(yè)務(wù)?工作崗位?職責(zé)說(shuō)明?書(shū)（五）?一.清?郵件：?瀏覽所有?未讀郵件?，記錄當(dāng)?天要處理?的事情。?工作按輕?重緩急處?理(一般?為：報(bào)價(jià)?，投訴，?訂單，發(fā)?貨，新郵?件回復(fù)，?其他工作?)二.?報(bào)價(jià)：?在國(guó)際貿(mào)?易中一般?是由產(chǎn)品?的詢價(jià)、?報(bào)價(jià)作為?貿(mào)易的開(kāi)?始。其中?，對(duì)于出?口產(chǎn)品的?報(bào)價(jià)主要?包括：產(chǎn)?品的規(guī)格?型號(hào)、產(chǎn)?品是否有?特殊包裝?要求、所?購(gòu)產(chǎn)品量?的多少、?交貨期的?要求、產(chǎn)?品的運(yùn)輸?方式、產(chǎn)?品的材質(zhì)?等內(nèi)容。?比較常用?的報(bào)價(jià)有?：fob?船上交貨?、cnf?成本加運(yùn)?費(fèi)、ci?f成本、?保險(xiǎn)費(fèi)加?運(yùn)費(fèi)等形?式。請(qǐng)?注意：成?本價(jià)格最?終需杜總?或者張經(jīng)?理確認(rèn)。?大貨訂單?利潤(rùn)必須?控制在_?___%?以上，低?于___?_%利潤(rùn)?的訂單，?需銷(xiāo)售經(jīng)?理確認(rèn)方?可報(bào)出去?。三.?打樣：?1.通常?報(bào)給客人?的打樣時(shí)?間是7-?____?天。工廠?一般的打?樣時(shí)間控?制在__?__天之?內(nèi)。如果?客人樣品?急需或者?樣品特殊?的話，業(yè)?務(wù)員需先?生產(chǎn)跟單?郵件確認(rèn)?以后方可?答復(fù)客人?。2.?確認(rèn)收到?客戶打樣?費(fèi)以后，?制作打樣?通知單(?通知單包?括:業(yè)務(wù)?人員名稱?，成本目?標(biāo)價(jià)，打?樣單號(hào)，?通知日期?，款式圖?片，物料?說(shuō)明，尺?寸要求，?工藝要求?說(shuō)明和需?完成時(shí)間?)。3?.打樣通?知單需打?印出來(lái)給?杜總審過(guò)?以后掃描?再郵件發(fā)?給工廠跟?單，并附?本給業(yè)務(wù)?經(jīng)理和張?經(jīng)理。業(yè)?務(wù)人員需?跟進(jìn)并要?求工廠跟?單在一個(gè)?工作日內(nèi)?列明清楚?物料狀況?，告知缺?少的物料?的回廠時(shí)?間和確認(rèn)?樣品可完?成時(shí)間。?4.如?需付打樣?費(fèi)或開(kāi)模?費(fèi)給其余?工廠，需?開(kāi)立支付?證明單，?并且在此?單上需注?明打樣單?號(hào)和所收?客人的打?樣費(fèi)金額?和日期。?5.打?樣跟進(jìn)，?如果客人?對(duì)樣品有?任何修改?，業(yè)務(wù)人?員需在一?個(gè)工作日?內(nèi)及時(shí)修?改打樣通?知單，并?郵件通知?工廠跟單?(可先電?話通知，?但必須稍?后有補(bǔ)郵?件)，需?附本給到?銷(xiāo)售經(jīng)理?和工廠張?經(jīng)理。?6.打樣?完成后，?樣品必須?交由張經(jīng)?理審核。?經(jīng)張經(jīng)理?審核簽名?后。此打?樣才算生?產(chǎn)完成。?同時(shí)，張?經(jīng)理需根?據(jù)實(shí)際打?樣情況，?在打樣單?上面列明?此樣的物?料成本和?加工成本?。7.?業(yè)務(wù)人員?可通知工?廠跟單直?接寄樣品?給客人，?另外一份?給到相關(guān)?業(yè)務(wù)人員?留樣;或?者由業(yè)務(wù)?人員寄給?客人。樣?品寄出后?必須郵件?通知客人?并告知快?遞單號(hào)。?業(yè)務(wù)人員?自己必須?保留一個(gè)?樣作為留?樣，并在?樣品上標(biāo)?明清楚：?打樣單號(hào)?，客戶代?號(hào)，物料?以及尺寸?。8.?樣品寄出?后，業(yè)務(wù)?人員需跟?進(jìn)客人對(duì)?樣品的評(píng)?語(yǔ)和反饋?，并盡量?促使客人?下大貨單?。如客人?對(duì)樣品不?滿意需要?重新做樣?，業(yè)務(wù)人?員需重新?在原來(lái)的?打樣單上?面說(shuō)明客?人評(píng)語(yǔ)及?需修改的?地方(需?要附客人?原始郵件?及日期)?，并拿實(shí)?樣拍照詳?細(xì)解釋說(shuō)?明以供工?廠重新打?樣作為參?考。9?.生產(chǎn)跟?單每天更?新打樣進(jìn)?度表，并?在每天的?早上把最?新的進(jìn)度?表發(fā)給所?有的業(yè)務(wù)?人員四?.大貨訂?單1.?根據(jù)客人?的要求和?工廠跟單?郵件確認(rèn)?好大貨交?期以后，?詳盡列明?客戶要求?制作pi?(合同)?，合同由?業(yè)務(wù)經(jīng)理?審核并且?由杜總簽?名以后掃?描(或傳?真)發(fā)給?客戶，要?求客戶按?照pi(?合同)安?排定金或?者開(kāi)l/?c2.?收到客人?銀行匯款?單(或者?客人通知?已匯款)?或者l/?c后，制?作大貨生?產(chǎn)單。大?貨生產(chǎn)單?上面必須?顯示清楚?訂單號(hào)，?相關(guān)業(yè)務(wù)?人員，各?產(chǎn)品的數(shù)?量、物料?、尺寸、?顏色、包?裝方式、?出貨日期?、出貨方?式，裝運(yùn)?港(送貨?地)3?.大貨生?產(chǎn)單需打?印并由財(cái)?務(wù)部門(mén)簽?字確認(rèn)大?貨訂金(?或l/c?)已收到?以后，同?時(shí)附帶客?戶訂單、?pi、確?認(rèn)樣、大?貨確認(rèn)樣?評(píng)語(yǔ)和產(chǎn)?品資料一?整套一起?提交業(yè)務(wù)?經(jīng)理審核?。業(yè)務(wù)經(jīng)?理審核并?簽名以后?，業(yè)務(wù)員?需把大貨?生產(chǎn)單交?由杜總簽?字批準(zhǔn)。?銷(xiāo)售業(yè)?務(wù)工作崗?位職責(zé)說(shuō)?明書(shū)（六?）1、?先做人，?做為一個(gè)?業(yè)務(wù)員，?一定要熟?悉公司的?相關(guān)流程?、有資深?的專(zhuān)業(yè)知?識(shí)，良好?的素質(zhì)及?文化修養(yǎng)?、明確的?目