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文檔簡介
一、判斷正誤(每小題2分,共20分)題目1公共關系是一門綜合性的應用科學。選擇一項:對錯題目2公共關系特指組織與公眾之間的傳播溝通關系。選擇一項:對錯題目3美國學者香農提出了雙向循環(huán)的傳播模式。選擇一項:對錯題目4艾維·李創(chuàng)辦世界上第一家宣傳事務顧問所。選擇一項:對錯題目5有了發(fā)達的商品經濟就會產生發(fā)達的公共關系。選擇一項:對錯題目6選擇一項:對錯題目7在比較發(fā)達的商品經濟社會里,公眾的消費行為重要是由消費心理支配的。選擇一項:對錯題目8公共關系完全是為組織營造生存、發(fā)展環(huán)境服務的。選擇一項:對錯題目9公共關系部是貫徹組織公共關系思想、實現(xiàn)公共關系目的的專業(yè)性機構。選擇一項:對錯題目10一般認為,公共關系的人才培養(yǎng),就是培養(yǎng)專才式的公共關系人才。選擇一項:對錯二、單項選擇題(每小題2分,共20分)題目11公共關系可直接稱為()。選擇一項:A.公眾關系B.人際關系C.人群關系D.社區(qū)關系題目12組織與公眾聯(lián)結的方式是()。選擇一項:A.大眾傳播B.傳播溝通C.人際溝通D.輿論宣傳題目13組織開展公共關系活動的基礎是()。選擇一項:A.公共關系意識B.公共關系觀念C.公共關系狀態(tài)D.公共關系策劃題目14被譽為公共關系之父的是()。選擇一項:A.巴納姆B.艾維·李C.伯尼斯D.卡特里普題目151952年,卡特里普和森特出版了權威性的公共關系學著作()。選擇一項:A.《公眾輿論之形成》B.《公共關系學》C.《有效的公共關系》D.《原則宣言》題目16組織公共關系活動的出發(fā)點應當是()。選擇一項:A.從事實出發(fā)B.從抱負出發(fā)C.從利益出發(fā)D.從專家意見出發(fā)題目17組織形象的基礎是()。選擇一項:A.員工形象B.管理形象C.機構形象D.產品形象題目18民主參與法是用來協(xié)調()的。選擇一項:A.外部公眾關系B.顧客公眾關系C.媒介公眾關系D.內部公眾關系題目19在部門所屬型的公共關系部中,把公共關系職能定位于傳播功能,重要是由于將公共關系部歸屬于()。選擇一項:A.銷售部門B.廣告宣傳部門C.接待部門D.辦公室題目20優(yōu)秀的公共關系部人員在性格上應具有的特性是()。選擇一項:A.公正無私B.開朗、有耐心、能寬容C.實事求是D.創(chuàng)新能力三、多項選擇題(每小題2分,共20分)題目21人們普遍認為公共關系可以是()。選擇一項或多項:A.公共關系狀態(tài)B.公共關系活動C.公共關系觀念D.公共關系學科E.公共關系職業(yè)題目22公共關系觀念重要有()。選擇一項或多項:A.形象觀念B.互惠觀念C.協(xié)調觀念D.公眾觀念E.公眾觀念題目23公共關系的基本要素涉及()。選擇一項或多項:A.組織B.傳播C.環(huán)境D.資金E.公眾題目24公共關系涉及的學科有()。選擇一項或多項:A.倫理學B.管理學C.社會學D.營銷學E.傳播學題目25公共關系思想在發(fā)展過程中,最有代表性的人物分別是()。選擇一項或多項:A.巴納姆B.艾維·李C.伯尼斯D.卡特里普和森特E.洛克菲勒題目26從20世紀80年代開始,相繼在中國設立分公司或代表機構的美國著名的公共關系公司是:()。選擇一項或多項:A.派克和李B.希爾—諾頓C.博雅D.愛德曼E.環(huán)球題目27艾維·李的公共關系思想提出的原則是()。選擇一項或多項:A.公眾必須被告知B.投公眾所好C.凡宣傳都是好事D.說真話E.雙向溝通題目28公共關系產生的社會條件是()。選擇一項或多項:A.管理條件B.經濟條件C.政治條件D.傳播條件E.人事條件題目29公共關系公司在工作中應自覺遵守的原則有()。選擇一項或多項:A.遵紀守法B.講求真實、準確C.不干涉內務D.保守秘密E.為互相競爭的委托單位同時服務30.公共關系部在組織中的決策參謀地位,重要是由以下方面的職能決定的()。選擇一項或多項:A.資料儲存中心B.領導指揮中心C.信息發(fā)布中心D.環(huán)境監(jiān)測中心E.公眾接待中心四、問答題(每小題10分,共40分)什么是“公眾”?其基本特點是什么?1.公共關系工作對象統(tǒng)稱為公眾,公眾這一概念在公共關系學中有其特定含義.其特定含義是:與一個社會組織發(fā)生直接或間接關系,對該組織的生存和發(fā)展具有現(xiàn)實的或潛在影響力的個人,群體和社會團隊.簡而言之,公眾與組織之間必須存在互相影響和互相作用.2.公眾的基本特點:(1)群體性:從組織的角度來說,公眾在很大限度上具有群體的特性.(2)同質性:即公眾的形成是由一個組織的性質來確認的.(3)變化性:公眾是一個開放的系統(tǒng),處在不斷發(fā)展變化的過程中.(4)相關性:公共關系所指的公眾不是抽象意義上的人民大眾或勞苦大眾,而是指與特定社會組織相關聯(lián)的個人,群體和組織.反饋(1)公共關系工作對象統(tǒng)稱為公眾,公眾這一概念在公共關系學中有其特定含義。(2分)其特定含義是:與一個社會組織發(fā)生直接或間接關系,對該組織的生存和發(fā)展具有現(xiàn)實的或潛在影響力的個人、群體和社會團隊。簡言之,公眾與組織之間必須存在互相影響和互相作用。(2分)(2)公眾的特點是:①群體性。從組織的角度來說,公眾在很大限度上具有群體的特性。(2分)②同質性。即公眾的形成是由一個組織的性質來擬定的。(2分)③變化性。公眾是一個開放的系統(tǒng),處在不斷發(fā)展變化的過程中。(1分)④相關性。公共關系所指的公眾不是抽象意義上的人民大眾或勞苦大眾,而是指與特定社會組織相關聯(lián)的個人、群體和組織。(1分)公共關系有助于提高員工哪些方面的素質?通過公共關系管理,組織可在以下方面提高員工的素質:1.公眾至上意識.樹立公眾至上意識是指樹立全體員工的公眾意識,提高為公眾服務的自覺性.2.交往合作意識.樹立交往合作意識是指樹立交往合作的觀念,提高社交能力.3.個人形象意識.樹立個人形象意識是指樹立注重個人形象的觀念,提高自我調節(jié)能力.4.與時俱進意識.樹立與時俱進意識是指,樹立與時代共同進步的意識,提高創(chuàng)新能力.反饋通過公共關系管理,組織可在以下方面提高員工的素質。(1)公眾至上意識。樹立公眾至上意識是指,樹立全體員工的公眾意識,提高為公眾服務的自覺性。(3分)(2)交往合作意識。樹立交往合作意識是指,樹立交往合作的觀念,提高社交能力。(3分)(3)個人形象意識。樹立個人形象意識是指,樹立注重個人形象的觀念,提高自我調節(jié)能力。(2分)(4)與時俱進意識。樹立與時俱進意識是指,樹立與時代共同進步的意識,提高創(chuàng)新能力。(2分)如何按照公眾的態(tài)度進行公眾分類?一個組織所面對的各種公眾,由于他們自身所處的地位和環(huán)境,扮演的社會角色以及主觀結識水平等條件不同,而形成對組織的不同態(tài)度.我們可以根據公眾對組織是否具有合作態(tài)度將其分為順意公眾,逆意公眾和獨立公眾.1.順意公眾,又稱為支持公眾,是指對組織持贊賞,支持,合作和信任態(tài)度的公眾.2.逆意公眾,又稱為地對公眾,是指對組織持反對意見,不合作態(tài)度,甚至采用敵對立場的公眾.3.獨立公眾,又稱為中立公眾或不擬定公眾,是指那些持中立態(tài)度或態(tài)度不明朗或未表態(tài)的公眾.反饋一個組織所面對的各種公眾,由于他們自身所處的地位和環(huán)境、扮演的社會角色以及主觀結識水平等條件不同,而形成對組織的不同態(tài)度。(2分)我們可以根據公眾對組織是否具有合作態(tài)度將其分為順意公眾、逆意公眾和獨立公眾。(2分)(1)順意公眾,又稱為支持公眾,是指對組織持贊賞、支持、合作和信任態(tài)度的公眾。(2分)(2)逆意公眾,又稱為敵對公眾,是指對組織持反對意見、不合作態(tài)度,甚至采用敵對立場的公眾。(2分)(3)獨立公眾,又稱中立公眾或不擬定公眾,是指那些持中立態(tài)度或態(tài)度不明朗或未表態(tài)的公眾。(2分)組織形象的具體內容有哪些?組織形象是指組織在公眾腦海里留下的印象及公眾對組織的評價.這種形象不僅來自外在的有形事物,并且也出自自由組織行為所反映的內在精神.一個公司的組織形象是由產品形象,員工形象.機構形象,管理形象,文化形象綜合反映出來的.1.產品形象.由產品的質量,價格,性能,造型.包裝,售后服務等一系列內容共同構成,是整個組織形象的基礎.2.員工形象.員工的素質,能力,文化修養(yǎng),道德水平,禮儀,行為,構成了組織的員工形象.3.機構形象.重要指組織的機構設立,人事安排,工作程序,辦公環(huán)境等有關組織體系的形象問題.4.管理形象.就一個組織而言,其管理形象涉及:經營決策管理,生產管理,銷售管理,人事管理.5.文化形象.重要指組織對社會的責任感:公司內部的協(xié)批準識,合作精神,組織領導人的創(chuàng)新意識等.反饋組織形象是指組織在公眾腦海里留下的印象及公眾對組織的評價。這種形象不僅來自外在的有形事物,并且也出自由組織行為所反映的內在精神。(2分)一個公司的組織形象是由產品形象、員工形象、機構形象、管理形象、文化形象綜合反映出來的。(1分)(1)產品形象。由產品的質量、價格、性能、造型、包裝、售后服務等一系列內容共同構成,是整個組織形象的基礎。(2分)(
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