2023年消費(fèi)者行為學(xué)試題及答案

2023年消費(fèi)者行為學(xué)考試題及相關(guān)答案一、填空題1、消費(fèi)者行為學(xué)是研究各類消費(fèi)者的消費(fèi)行為及其產(chǎn)生和發(fā)展規(guī)律的一門應(yīng)用科學(xué)。2、注意可分為故意注意和無(wú)意注意兩種。3、消費(fèi)者性格不同，消費(fèi)行為也不同，歸納起來(lái)有四種類型，即自由型、順應(yīng)型、保守型、型、節(jié)儉型。4、消費(fèi)者決策過(guò)程可分五個(gè)階段：認(rèn)知需求、信息調(diào)查、比較評(píng)價(jià)、決定購(gòu)買、購(gòu)后評(píng)價(jià)。5、消費(fèi)流行是社會(huì)時(shí)尚在消費(fèi)活動(dòng)中的反映。6、消費(fèi)心理是消費(fèi)行為內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力，而消費(fèi)行為則是消費(fèi)心理活動(dòng)的外部表現(xiàn)。一般消費(fèi)理論用“需求→動(dòng)機(jī)→行為”的模式來(lái)表達(dá)消費(fèi)行為的基本過(guò)程。7、消費(fèi)需求的內(nèi)容涉及對(duì)商品使用的需求，對(duì)商品審美的需求，對(duì)商品時(shí)代性的需求，對(duì)商品社會(huì)象征性的需求，對(duì)商品優(yōu)良服務(wù)的需求。二、簡(jiǎn)答題1、簡(jiǎn)述消費(fèi)者行為分析研究的重要內(nèi)容？答：①、研究消費(fèi)者為什么購(gòu)買——分析消費(fèi)者需求與動(dòng)機(jī)。②、研究消費(fèi)者如何購(gòu)買——分析消費(fèi)的購(gòu)買決策過(guò)程。③、研究消費(fèi)者購(gòu)買行為的種種因素——分析消費(fèi)的個(gè)人因素、環(huán)境因素和營(yíng)銷因素。2、我們經(jīng)常會(huì)聽(tīng)到這樣的話：“那個(gè)人沒(méi)能力，這個(gè)人能力很強(qiáng)”。等等關(guān)于人的能力評(píng)價(jià)的言詞。請(qǐng)簡(jiǎn)述什么是能力，以及你對(duì)人的能力的結(jié)識(shí)或見(jiàn)解。答：①能力是指人順利完畢某種活動(dòng)所必須具有的，并且直接影響活動(dòng)效率的個(gè)性心理特性。消費(fèi)者研究基本框架：消費(fèi)者決策過(guò)程：?jiǎn)栴}認(rèn)知與信息搜集、評(píng)價(jià)與購(gòu)買、購(gòu)后行為答：影響消費(fèi)者行為的個(gè)體與心理因素：消費(fèi)者的資源、購(gòu)買動(dòng)機(jī)、知覺(jué)、學(xué)習(xí)與記憶、態(tài)度的形成與改變、個(gè)性自我概念與生活方式。影響消費(fèi)者行為的環(huán)境因素：文化與消費(fèi)者購(gòu)買行為、社會(huì)階層與消費(fèi)者購(gòu)買行為、社會(huì)群體與消費(fèi)者購(gòu)買行為、家庭與消費(fèi)者購(gòu)買行為、口傳流行與創(chuàng)新擴(kuò)散、情境與消費(fèi)者購(gòu)買行為、消費(fèi)者保護(hù)基本概念消費(fèi)者：是指購(gòu)買、使用各種產(chǎn)品或服務(wù)的個(gè)人與住戶。P3第一章消費(fèi)者行為：是指消費(fèi)者為獲取、使用、處置消費(fèi)物品所采用的各種行動(dòng)，涉及先于且決定這些行動(dòng)的決策過(guò)程。P4第一章消費(fèi)者動(dòng)機(jī)：是引起個(gè)體活動(dòng)，維持已引起的活動(dòng)，并促使活動(dòng)朝向某一目的進(jìn)行的內(nèi)在作用。P127第六章4、品牌忠誠(chéng)：是指消費(fèi)者對(duì)某一品牌形成偏好、試圖反復(fù)選擇該品牌的傾向。P93第四章5、消費(fèi)者資源：消費(fèi)者資源涉及很多方面，最重要的有經(jīng)濟(jì)資源、時(shí)間、消費(fèi)者知識(shí)。P105第五章6、非自由處置時(shí)間：按照這一界定，吃飯、睡覺(jué)、家務(wù)、個(gè)人護(hù)理、上班路途及其他負(fù)有道義責(zé)任的工作所占用的時(shí)間都應(yīng)劃入非自由處置時(shí)間。P113第五章7、消費(fèi)者動(dòng)機(jī)：動(dòng)機(jī)是引起個(gè)體活動(dòng)，維持已引起的活動(dòng)，并促使活動(dòng)朝向某一目的進(jìn)行的內(nèi)在作用。P127第六章8、潛意識(shí)：指?jìng)€(gè)人的原始沖動(dòng)和各種本能以及由這種本能產(chǎn)生的欲望。或指人們?cè)诓恢挥X(jué)中意識(shí)到的一些事物，它屬于無(wú)意識(shí)心理過(guò)程。P132第六章9、前意識(shí)：介于意識(shí)與潛意識(shí)之間，能從潛意識(shí)中召回的心理部分，是人們可以回憶起來(lái)的經(jīng)驗(yàn)，它是意識(shí)與前意識(shí)之間的中間環(huán)節(jié)和過(guò)度領(lǐng)域。P132第六章10、知覺(jué)風(fēng)險(xiǎn)：事實(shí)上就是在產(chǎn)品購(gòu)買過(guò)程中，消費(fèi)者因無(wú)法預(yù)料購(gòu)買結(jié)果的優(yōu)劣而產(chǎn)生的一種不擬定感。P164第七章11、購(gòu)買的社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)：是指消費(fèi)者所買的產(chǎn)品不為同伴所欣賞或受到同伴的嘲弄所導(dǎo)致的社會(huì)損失。P74第三章12、韋伯定律：個(gè)性可察覺(jué)到的刺激強(qiáng)度變化量△I與原刺激強(qiáng)度I之比是一個(gè)常數(shù)（K），即△I/I=K。P149第七章13、學(xué)習(xí)：是指人在生活過(guò)程中，因經(jīng)驗(yàn)而產(chǎn)生的行為或行為潛能的比較持久的變化。P169第八章14、態(tài)度：是個(gè)人對(duì)某一對(duì)象所持有的評(píng)價(jià)與行為傾向。P203第九章消費(fèi)者態(tài)度：指消費(fèi)者對(duì)某一事物或觀念所持有的正面或反面的結(jié)識(shí)上的評(píng)價(jià)、情感上的感受和行動(dòng)上的傾向。P203第九章15、個(gè)性：個(gè)性是衡量個(gè)體差異的一個(gè)重要變量，它是個(gè)體對(duì)環(huán)境和刺激物的一致性反映傾向。通俗地說(shuō)，個(gè)性是指一個(gè)人整個(gè)的穩(wěn)定的心理特性的總和。P239第十章16、生活方式：就是人如何生活。具體地說(shuō)，它是個(gè)體在成長(zhǎng)過(guò)程中，在與社會(huì)諸因素交互作用下表現(xiàn)出來(lái)的活動(dòng)、愛(ài)好和態(tài)度模式。P252第十章17、自我概念：是個(gè)體對(duì)自我一切的知覺(jué)、了解和感受的總和。P251第十章18、文化：從消費(fèi)者的角度可將文化定義為特定社會(huì)的大多數(shù)成員通過(guò)學(xué)習(xí)獲得的、用以指導(dǎo)消費(fèi)者行為的信念、價(jià)值觀和習(xí)俗的總和。P268第十一章19、參照群體：個(gè)體在形成其購(gòu)買或消費(fèi)決策時(shí)，用以作為參照、比較的個(gè)人或群體。P324第十三章20、從眾：指?jìng)€(gè)人觀念與行為由于受群體的引導(dǎo)或壓力，而趨向于與大多數(shù)人相一致的現(xiàn)象。P334第十三章21、家庭：指以婚姻關(guān)系、血緣關(guān)系和收養(yǎng)關(guān)系為紐帶而結(jié)成有共同生活活動(dòng)的社會(huì)基本單位。P340第十四章22、住戶：是指由生活在同一“屋檐”下或同一住宅單元里的人所組成的群體。P340第十四章23、家庭生命周期：家庭發(fā)展過(guò)程中所經(jīng)歷的系列不同階段稱為家庭生命周期。P345第十四章24、流行：是指一個(gè)時(shí)期內(nèi)社會(huì)上流傳很廣、盛行一時(shí)的大眾心理現(xiàn)象和社會(huì)行為。P367第十五章25、意見(jiàn)領(lǐng)袖：口傳過(guò)程中，那些頻繁或較多地為別人提供信息從而在更大限度上影響別人的購(gòu)買決策的人被稱為意見(jiàn)領(lǐng)袖。P363第十五章26、消費(fèi)者情境：指消費(fèi)或購(gòu)買活動(dòng)發(fā)生時(shí)個(gè)體所面臨的短暫的環(huán)境因素，如購(gòu)物時(shí)的氣候、購(gòu)物場(chǎng)合的擁擠限度、消費(fèi)者的心情等等。P385第十六章27、疏忽性行為：對(duì)社會(huì)和消費(fèi)者長(zhǎng)期生活品質(zhì)具有危害后果的行為如吸煙、酒后開車、不系安全帶、不按規(guī)定的劑量服用非處方藥、服用過(guò)期藥物等，被稱為疏忽性行為。P408第十七章復(fù)習(xí)思考題1、《消費(fèi)者行為學(xué)》研究的重要內(nèi)容和基本框架。P22圖1-3第一章答：①消費(fèi)者購(gòu)買決策過(guò)程；問(wèn)題結(jié)識(shí)，信息收集，評(píng)價(jià)與選擇，購(gòu)買，購(gòu)后行為②影響消費(fèi)者行為的個(gè)人與心理因素（內(nèi)部因素）；消費(fèi)者資源，需要與動(dòng)機(jī)，消費(fèi)者知覺(jué)，學(xué)習(xí)與記憶，個(gè)性、自我概念與生活方式③影響消費(fèi)者行為的外部因素（由里到外三個(gè)圈層）。文化，社會(huì)階層，社會(huì)群體，家庭，情境，消費(fèi)者保護(hù)政策與法律2、消費(fèi)者行為研究的意義。P25P6-12第一章答：研究消費(fèi)者行為既是公司制定營(yíng)銷策略和進(jìn)行營(yíng)銷管理的基礎(chǔ)，又為消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)和有關(guān)消費(fèi)政策的制定提供依據(jù)。同時(shí)，消費(fèi)者行為研究成果尚有助于加深人們對(duì)自身行為的結(jié)識(shí)，并在此基礎(chǔ)上成為更好的消費(fèi)者和合格的現(xiàn)代公民。3、影響消費(fèi)者行為的個(gè)體與心理因素。（內(nèi)部因素）P23第一章答：消費(fèi)者資源，需要與動(dòng)機(jī)，消費(fèi)者知覺(jué)，學(xué)習(xí)與記憶，個(gè)性、自我概念與生活方式影響消費(fèi)者行為的環(huán)境因素。（外部因素）P24第一章答：重要有：文化、社會(huì)階層、社會(huì)群體、家庭、情境、消費(fèi)者保護(hù)消費(fèi)者獲取信息的重要來(lái)源。P43-44第二章答：①第一個(gè)來(lái)源是記憶來(lái)源。通過(guò)過(guò)去的信息收集活動(dòng)、個(gè)人經(jīng)驗(yàn)所形成的記憶，是大多數(shù)消費(fèi)者最重要的信息來(lái)源。②第二個(gè)來(lái)源是個(gè)人來(lái)源。購(gòu)買新車（受周邊人的影響）、尋求醫(yī)療和法律服務(wù)時(shí)，個(gè)人來(lái)源特別是朋友是最重要的信息來(lái)源。③第三個(gè)來(lái)源是大眾來(lái)源或獨(dú)立來(lái)源。涉及大眾媒體、政府機(jī)構(gòu)、消費(fèi)者組織等。④第四個(gè)來(lái)源是商業(yè)或營(yíng)銷來(lái)源。涉及廣告、店內(nèi)信息、產(chǎn)品說(shuō)明書、宣傳手冊(cè)、推銷員等。⑤第五個(gè)來(lái)源是經(jīng)驗(yàn)來(lái)源。如消費(fèi)者到不同商店比較各種產(chǎn)品的價(jià)格，親自觀測(cè)或試用產(chǎn)品。經(jīng)驗(yàn)來(lái)源獲得的信息最直接，也最為消費(fèi)者信賴。影響消費(fèi)者滿意的重要因素。P87-89第四章答：（一）影響消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品或品牌預(yù)期的因素1、產(chǎn)品因素2、促銷因素3、競(jìng)爭(zhēng)品牌的影響4、消費(fèi)者特性（二）影響消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品實(shí)際績(jī)效認(rèn)知的因素1、產(chǎn)品的品質(zhì)與功效2、消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的態(tài)度和情感3、消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的盼望4、對(duì)交易是否公平的感知5、消費(fèi)者的歸因7、復(fù)雜購(gòu)買過(guò)程的五個(gè)階段。P22第一章答：消費(fèi)者購(gòu)買產(chǎn)品或服務(wù)的決策過(guò)程。這一過(guò)程涉及五個(gè)重要階段，即問(wèn)題結(jié)識(shí)、信息搜集、評(píng)價(jià)與選擇、購(gòu)買、購(gòu)后行為。8、消費(fèi)者知覺(jué)風(fēng)險(xiǎn)類型。P164-165第七章（1）功能風(fēng)險(xiǎn)（購(gòu)買的商品能否像所盼望的那樣發(fā)揮作用）。（2）物質(zhì)風(fēng)險(xiǎn)（對(duì)人的健康與安全產(chǎn)生危害的風(fēng)險(xiǎn)）。（3）經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)（購(gòu)買的商品是否值得他們所支付的金錢）。（4）社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)（當(dāng)消費(fèi)者使用某種商品時(shí)也許給他的社會(huì)關(guān)系帶來(lái)?yè)p害，或?qū)е颅h(huán)境污染，或影響鄰里生活，或購(gòu)買的商品使自己在眾人面前難堪。穿著錯(cuò)誤的服飾，蓄著錯(cuò)誤的發(fā)型，開著錯(cuò)誤的汽車，用著錯(cuò)誤的商品，住在錯(cuò)誤的地方，有時(shí)的確讓人付出社會(huì)代價(jià)）。（5）心理風(fēng)險(xiǎn)（因購(gòu)買商品的失誤而使消費(fèi)者情感受到傷害或?qū)е滦睦沓袚?dān)的風(fēng)險(xiǎn)）。9、消費(fèi)者減少知覺(jué)風(fēng)險(xiǎn)有哪些方式。P166第七章（1）積極搜集信息。（2）保持品牌忠誠(chéng)。（3）依據(jù)品牌與商店形象（選擇名牌，依賴信譽(yù)較高的商店）。（4）購(gòu)買高價(jià)產(chǎn)品。（5）尋求商家保證（有“三包”保證的商品）。（6）從眾購(gòu)買。即使這種決策不是最佳的，也不至于是最糟糕的。10、態(tài)度的形成和變化經(jīng)歷的階段。P213第九章答：態(tài)度的形成和變化一般要經(jīng)歷三個(gè)階段。第一階段是順從，第二階段是認(rèn)同，它較順從階段的態(tài)度更為深刻，也更為積極積極。第三個(gè)階段是內(nèi)化，即個(gè)體把情感認(rèn)同的東西與自己持有的信念、價(jià)值觀等聯(lián)系起來(lái)，使之融為一體，對(duì)情感、態(tài)度給予理智上的支持。11、態(tài)度的構(gòu)成。P202第九章態(tài)度由認(rèn)知成分、情感成分、意向成分構(gòu)成。認(rèn)知成分：即人對(duì)事物的理解、結(jié)識(shí)與評(píng)價(jià)（真假、好壞、善惡）。情感成分：即人對(duì)事物的好惡帶有情感色彩，它在態(tài)度中具有調(diào)節(jié)認(rèn)知的作用。意向成分：即人們對(duì)事物的行為準(zhǔn)備狀態(tài)12、消費(fèi)者的具體購(gòu)買動(dòng)機(jī)。P129-130第六章答：1、求實(shí)動(dòng)機(jī)。2、求新動(dòng)機(jī)。3、求美動(dòng)機(jī)。4、求名動(dòng)機(jī)。5、求廉動(dòng)機(jī)。6、求便動(dòng)機(jī)。7、模仿或從眾動(dòng)機(jī)。8、癖好動(dòng)機(jī)。9、好勝動(dòng)機(jī)13、經(jīng)典性條件反射理論。操作性條件發(fā)射理論。P172P175第八章答：（一）、經(jīng)典性條件反射理論該理論是由俄國(guó)生理學(xué)家巴甫洛夫提出來(lái)的。該理論認(rèn)為，借助于某種刺激與某一反映之間的已有聯(lián)系，經(jīng)由練習(xí)可以建立起另一種中性刺激與同樣反映之間的聯(lián)系。（二）操作性條件反射理論該理論是由美國(guó)著名心理學(xué)家斯金納提出來(lái)的。該理論認(rèn)為，學(xué)習(xí)是一種反映概率上的變化，而強(qiáng)化是增強(qiáng)反映概率的手段。14、認(rèn)知學(xué)習(xí)理論。社會(huì)學(xué)習(xí)理論。精神分析說(shuō)。答：（一）認(rèn)知學(xué)習(xí)理論P(yáng)179第八章在學(xué)習(xí)解決問(wèn)題時(shí)，有時(shí)并不需要通過(guò)嘗試與錯(cuò)誤的過(guò)程，而是通過(guò)觀測(cè)發(fā)現(xiàn)情境中各種條件之間的關(guān)系，然后才采用行動(dòng)。此種類型的學(xué)習(xí)為頓悟。頓悟是主體對(duì)目的和達(dá)成目的之手段之間關(guān)系的理解，頓悟?qū)W習(xí)不必靠練習(xí)和經(jīng)驗(yàn)，只要個(gè)體理解到整個(gè)情境中各成分之間的互相關(guān)系，頓悟就會(huì)自然發(fā)生。（二）社會(huì)學(xué)習(xí)理論社會(huì)學(xué)習(xí)理論又稱觀測(cè)學(xué)習(xí)理論，重要是由美國(guó)心理學(xué)家班圖納所提倡。該理論一個(gè)顯著特點(diǎn)是強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)過(guò)程中社會(huì)條件的作用。班圖納認(rèn)為，人的許多行為都是通過(guò)觀測(cè)學(xué)習(xí)而獲得的。P181第八章（三）精神分析說(shuō)P131第六章代表人物有弗洛伊德（奧地利心理學(xué)家）、弗洛姆、阿德勒、榮格。精神分析說(shuō)重視對(duì)無(wú)意識(shí)的研究，將無(wú)意識(shí)視為人類行為的主線性決定因素。15、人格的構(gòu)成。P132第六章答：人格結(jié)構(gòu)由三大系統(tǒng)組成，即本我、自我、超我。16、產(chǎn)品的內(nèi)在線索與產(chǎn)品的外在線索。P162第七章答：一種觀點(diǎn)認(rèn)為，消費(fèi)者是根據(jù)產(chǎn)品的內(nèi)在特性或內(nèi)在線索形成對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的認(rèn)知或總體印象的。產(chǎn)品的特性，如外形、所用原料或材料、光潔度、包裝等都可作為形成認(rèn)知產(chǎn)品質(zhì)量的內(nèi)在線索。另一種觀念認(rèn)為，消費(fèi)者重要是根據(jù)產(chǎn)品的外在線索，如價(jià)格、原產(chǎn)地、商標(biāo)或公司聲譽(yù)等形成對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的整體認(rèn)知。17、消費(fèi)者行為學(xué)研究和探究社會(huì)階層的意義。P300第十二章答：消費(fèi)者行為學(xué)中討論社會(huì)階層，一方面是為了了解不同階層的消費(fèi)者在購(gòu)買、消費(fèi)、溝通、個(gè)人偏好等方面具有哪些獨(dú)特性；另一方面是了解哪些行為基本上被排除在某一特定階層的行為領(lǐng)域之外，哪些行為是各社會(huì)階層成員所共同的，從而制定有針對(duì)性的營(yíng)銷措施。18、中國(guó)文化的重要特點(diǎn)和核心價(jià)值觀。與消費(fèi)相關(guān)的中國(guó)傳統(tǒng)文化價(jià)值觀。特點(diǎn)：（一）中國(guó)文化的強(qiáng)大生命力和凝聚力。（二）中國(guó)文化的多樣性與異質(zhì)性。（三）安土樂(lè)天的文化心態(tài)。（四）倫理本位。（五）家族取向。（六）整體、直覺(jué)的思維方式。（七）中庸、尚和的處世態(tài)度。（八）重整體，倡協(xié)同P277-281第十一章核心價(jià)值觀：（一）人道主義。（二）先義后利。（三）理性優(yōu)先。（四）誠(chéng)信知報(bào)。（五）貴和尚中。（六）修己內(nèi)圣。（七）自強(qiáng)不息。（八）求是務(wù)實(shí)見(jiàn)PPT于消費(fèi)相關(guān)：（一）集體主義。（2）家庭。（三）、物質(zhì)主義。（四）面子。（五）人情與關(guān)系（六）崇老尚古。P287-290第十一章19、中國(guó)文化對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買行為的影響（提醒：可從購(gòu)買的五個(gè)過(guò)程進(jìn)行分析）見(jiàn)PPT（一）結(jié)識(shí)問(wèn)題階段文化觀念影響人們對(duì)消費(fèi)問(wèn)題的結(jié)識(shí)。在傳統(tǒng)的宗法觀念和知恩圖報(bào)觀念的影響下，“人情消費(fèi)”也就成為一種突出的消費(fèi)者行為特性（如農(nóng)村）。勤儉消費(fèi)成為大多數(shù)中國(guó)人所奉行的消費(fèi)觀念。反對(duì)盲目攀比和鋪張浪費(fèi)（中老年人多持這種消費(fèi)觀念）。以性為主題的廣告對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，不僅不會(huì)引起需要和欲望，反而會(huì)激發(fā)他們的反感。（二）信息收集階段文化背景不同，人們對(duì)各種信息來(lái)源的信賴和信任限度將會(huì)不同。從中國(guó)文化特別點(diǎn)看，我國(guó)消費(fèi)者更易于相信和接受非商業(yè)來(lái)源信息，特別是更依賴于口頭傳播的方式。符合特定社會(huì)的文化價(jià)值觀的廣告內(nèi)容，也更易于引起目的受眾的關(guān)注，并激發(fā)他們的愛(ài)好和購(gòu)買欲望。（三）判斷選擇階段評(píng)價(jià)選擇過(guò)程會(huì)在諸多方面受到消費(fèi)者文化價(jià)值觀的影響和制約。文化價(jià)值觀同樣也會(huì)影響消費(fèi)者所考慮和選擇的品牌。一些具有強(qiáng)烈崇洋崇名傾向或者強(qiáng)調(diào)社會(huì)身份地位和聲望的消費(fèi)者，在許多產(chǎn)品購(gòu)買中往往只考慮進(jìn)口品牌或著名品牌，對(duì)其他品牌的價(jià)值經(jīng)常不公正地評(píng)價(jià)。崇尚節(jié)儉的人則不然，往往考慮價(jià)格較低的品牌。人們往往選擇已贏得其信任的品牌。這種集體主義傾向引導(dǎo)了消費(fèi)者消費(fèi)觀念的形成并為品牌忠誠(chéng)提供了暗示作用，從而保證了主導(dǎo)品牌的生存。（四）購(gòu)買決策階段中國(guó)文化強(qiáng)調(diào)集體意識(shí)，這一文化特點(diǎn)在消費(fèi)者購(gòu)買決策中有多重體現(xiàn)：（1）在購(gòu)買決策方式上，人們往往以集體為單位進(jìn)行決策。（2）在產(chǎn)品和品牌選擇上，人們較少標(biāo)新立異，強(qiáng)調(diào)與別人保持一致。（3）別人態(tài)度對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買某些社會(huì)意義較強(qiáng)的產(chǎn)品（如汽車、服飾）影響很大。精打細(xì)算、量入為出的生活態(tài)度，使收入變化對(duì)購(gòu)買決策具有直接影響。（五）購(gòu)后評(píng)價(jià)階段文化價(jià)值觀將影響消費(fèi)者在購(gòu)后所采用的行動(dòng)方式。有的消費(fèi)者在不滿意時(shí)采用積極的公開行動(dòng)，如退、換貨，向公司提出抱怨，向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，或者在朋友面前詆毀該產(chǎn)品。有的消費(fèi)者以“忍氣吞聲”、“息事寧人”的態(tài)度，不采用任何行動(dòng)。在現(xiàn)在社會(huì)中為了“一元錢”而打官司的現(xiàn)象已稱不上什么新鮮事。但是，這種改變是非常緩慢的，在目前大多數(shù)中國(guó)人的心目中，“和為貴”、“息事寧人”的傳統(tǒng)思想仍然根深蒂固。20、分析說(shuō)明影響非語(yǔ)言溝通的文化因素和非語(yǔ)言溝通在營(yíng)銷中的意義。P292第十一章答：影響非語(yǔ)言溝通的文化因素，涉及時(shí)間、空間、禮儀、象征、契約和友誼、禮儀與禮節(jié)意義：公司只有了解不同文化背景下上述因素的差異，才也許更有效地制定廣告、促銷等方面的營(yíng)銷策略，才也許在跨文化的營(yíng)銷活動(dòng)中游刃有余。21、影響從眾的因素。從眾心理在市場(chǎng)營(yíng)銷中有何意義。P335-336第十三章（一）群體與個(gè)體特性1、群體的一致性限度。2、群體的規(guī)模。3、群體的專長(zhǎng)性。 4、群體的內(nèi)聚力。5、個(gè)體對(duì)群體的信任度。6、個(gè)體對(duì)群體壓力的恐驚限度（如“文革”期間及“文革”以前我黨會(huì)議舉手表決）。7、個(gè)性因素。（二）消費(fèi)者特性1、消費(fèi)者的自信心。2、消費(fèi)者的自我介入水平。3、消費(fèi)者對(duì)群體的忠誠(chéng)限度。22、基于動(dòng)機(jī)沖突的營(yíng)銷策略。P143-144第六章（一）雙趨沖突：這是指消費(fèi)者具有兩種以上傾向選擇的目的而只能從中擇選其一時(shí)所產(chǎn)生的動(dòng)機(jī)沖突（二）雙避沖突：這是指消費(fèi)者兩個(gè)以上希望避免的目的但又必須選擇其中之一時(shí)面臨的沖突（處在兩難境地）。趨避沖突：這是指消費(fèi)者在趨近某一目的時(shí)又想避開而導(dǎo)致的動(dòng)機(jī)沖突。23、名人效應(yīng)理論。P329-330第十三章對(duì)很多人來(lái)說(shuō)，名人代表了一種抱負(fù)化的生活模式。正由于如此，公司花巨額費(fèi)用聘請(qǐng)名人來(lái)促銷其產(chǎn)品。名人效應(yīng)在青少年群體上體現(xiàn)得更為明顯。運(yùn)用名人效應(yīng)的方式多種