2023年物業(yè)前臺個人工作總結(jié)范文

第8頁共8頁2023年?物業(yè)前臺個?人工作總結(jié)?范文時光?似箭，轉(zhuǎn)眼?在__公司?迎來了第二?個春天，轉(zhuǎn)?眼已由新員?工變成了老?員工。翻看?這一年來的?工作日志，?回顧著這忙?碌、充實而?又緊張、愉?快的一年.??今年在財?務(wù)方面變化?最大的莫過?于__月份?金蝶軟件.?由財務(wù)單機?版轉(zhuǎn)換為先?進(jìn)的erp?系統(tǒng)。"工?欲善其事，?必先利其器?"，作為財?管人員，我?始終非常感?激公司能高?度重視財務(wù)?類軟件的配?制，對此大?力投資，它?所帶來的工?作上的高效?性、準(zhǔn)確性?等恐怕沒有?誰能比我的?感受最深。?對erp?系統(tǒng)的掌握?是我今年最?大的收獲。?erp系統(tǒng)?畢竟跟單機?版的軟件在?操作上有很?大的差別(?操作人員多?，關(guān)聯(lián)性強?)，在其運?用的最初三?、四個月中?不斷磨合，?為此我付出?了大量時間?和精力去熟?悉、了解系?統(tǒng)，分析問?題產(chǎn)生的原?因，并做了?不少的筆記?。我樂此不?疲，在用中?學(xué)，在學(xué)中?用，知識一?點一滴地積?累起來，之?后終于能熟?練操作并能?帶新人了!?不可預(yù)見將?來在操作中?還會出現(xiàn)什?么問題(主?要是物流方?面)，學(xué)習(xí)?是持續(xù)的。?全面掌握金?蝶的每個部?分，是我對?自己的要求?，它有助于?日常的運行?和財務(wù)管理?工作。隨著?財務(wù)管理的?加強和金蝶?服務(wù)人員對?我們公司經(jīng)?營運行的逐?漸深入的了?解，金蝶將?被調(diào)整得越?來越適合我?們公司內(nèi)部?管理的要求?，例如還會?將各直營店?科目明細(xì)由?原來的掛_?_級明細(xì)項?目改為掛核?算項目。金?蝶是我們理?財?shù)暮脦褪?，它使我們?的工作如虎?添翼!物?業(yè)前臺個人?工作總結(jié)范?文【二】?歲月如梭，?轉(zhuǎn)眼又快迎?來了新的一?年。在即將?過去的__?年里，我在?公司領(lǐng)導(dǎo)是?同事的關(guān)心?和熱情幫助?下，順利完?成了前臺接?待相應(yīng)的工?作?，F(xiàn)在對?__年的工?作作出總結(jié)?。一、前?臺工作的基?本內(nèi)容。?前臺的工作?是一個需要?有耐心和責(zé)?任心的崗位?，熱誠、積?極的工作態(tài)?度很重要。?__年__?月，我開始?從事前臺接?待工作，深?知接待人員?是展示公司?形象的第一?人。在工作?中，嚴(yán)格按?照公司的要?求，工裝上?崗，五官清?秀。熱情對?待每一個來?訪客戶，并?熱心的指引?到相關(guān)的辦?公室。為公?司提供了方?便，也為客?戶提供了方?便。接電話?時，做到耐?心聽客戶的?詢問，并力?所能及的作?出相應(yīng)的解?答。二、?前臺工作的?經(jīng)驗和教訓(xùn)?。在到_?_企業(yè)工作?前，雖然也?有過前臺接?待的工作經(jīng)?驗，但是，?還是需要不?斷學(xué)習(xí)和努?力的。比如?綜合素質(zhì)方?面，責(zé)任心?和事業(yè)心有?待進(jìn)一步提?高，服務(wù)觀?念有待進(jìn)一?步深入。在?工作期間，?讓我學(xué)會的?如何更好的?溝通，如何?踏實的積極?進(jìn)取。三?、前臺工作?的下一步計?劃。基于?對前臺接待?工作的熱愛?，我會嚴(yán)格?要求自己不?但要遵守公?司的相關(guān)工?作制度，還?要更積極踏?實的對待工?作。努力提?高工作素質(zhì)?，加強對工?作的責(zé)任心?和事業(yè)心。?我將進(jìn)一步?更好的展示?自己的優(yōu)點?，克服不足?，揚長避短?。與公司及?同事團(tuán)結(jié)一?致，為公司?創(chuàng)造更好的?工作業(yè)績!?物業(yè)前臺?接待工作總?結(jié)：前臺之?所以被稱之?為“前臺”?，我想，在?做好此項工?作之前，首?先應(yīng)該對這?個職位有個?正確的認(rèn)識?，才有可能?更好地發(fā)揮?自己的潛力?去做好它，?完善它。我?覺得前臺，?不能單從字?面上去理解?它，認(rèn)為它?只是公司門?面，只要外?表裝飾得漂?亮就夠了，?而忽略了它?的內(nèi)在，這?恰恰是最重?要的東西。?前臺作為公?司整體形象?的最直觀體?現(xiàn)，前臺人?員對來電、?來訪人員所?說的每一句?話、做的每?一動作都會?給對方留下?深刻的印象?，他們的印?象不僅是對?前___務(wù)?人員的印象?，更是對公?司整體的印?象，所以前?___務(wù)人?員在工作的?過程中扮演?著相當(dāng)重要?的角色。?前臺是公司?幾乎所有信?息的集中地?，也是信息?流通的主要?窗口。通過?在前臺工作?的實習(xí)，可?有利于新員?工對公司內(nèi)?部___結(jié)?構(gòu)的迅速了?解，也有利?于加強對公?司新老客戶?的認(rèn)識。作?為前臺人員?，我覺得前?臺人員在處?理這些信息?的過程中，?要注意多聽?多想多看，?因為只有這?樣，才能在?接收到某一?信息時就能?迅速地做出?反應(yīng)。比如?，在多聽上?，要注意傾?聽辦公室里?是否有同事?正在講電話?，當(dāng)有電話?進(jìn)來找這位?同事時，就?能迅速的將?這一信息傳?達(dá)給對方，?針對事情的?急緩，做出?合理處理;?在多想上，?要注意聯(lián)系?自己所觀察?聽到的信息?，多想想有?尺度的去處?理來電人員?的信息。;?在多看上，?要時刻注意?觀察公司內(nèi)?部人員的流?動情況等。?物業(yè)前臺?個人工作總?結(jié)范文【三?】回首客?務(wù)部一年來?的工作，感?慨頗深。這?一年來客服?部在公司各?級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)?心和支持下?、在客服部?全體人員的?積極努力配?合下、在發(fā)?現(xiàn)、解決、?總結(jié)中逐漸?成熟，并且?取得了一定?的成績。?一、提高服?務(wù)質(zhì)量，規(guī)?范前___?務(wù)。自_?_年我部門?提出“首問?負(fù)責(zé)制”的?工作方針后?，__年是?全面落實該?方針的一年?。在日常工?作中無論遇?到任何問題?，我們都能?作到各項工?作不推諉，?負(fù)責(zé)到底。?不管是否屬?于本崗位的?事宜都要跟?蹤落實，保?證公司各項?工作的連慣?性，使工作?在一個良性?的狀態(tài)下進(jìn)?行，極大提?高了我們的?工作效率和?服務(wù)質(zhì)量。?根據(jù)記錄統(tǒng)?計，今年前?臺的電話接?聽量達(dá)__?_余次，接?待報修__?_余次，其?中接待業(yè)_?__常報修?___余次?，公共報修?___余次?;日平均電?話接聽量高?達(dá)___余?次，日平均?接待來訪_?__余次，?回訪平均每?日___余?次。在“?首問負(fù)責(zé)制?”方針落實?的同時，我?們在__月?份對前臺進(jìn)?行培訓(xùn)。主?要針對《前?___務(wù)規(guī)?范》、《前?___務(wù)規(guī)?范用語》、?《儀態(tài)禮儀?》、《談吐?禮儀》、《?送客禮儀》?、《接聽禮?儀》、〈舉?止行為〉、?〈前臺辦理?業(yè)務(wù)規(guī)范用?語〉等進(jìn)行?培訓(xùn)。培訓(xùn)?后還進(jìn)行了?筆試和日檢?查的形式進(jìn)?行考核，而?且每周在前?臺提出一個?服務(wù)口號，?如“微笑、?問候、規(guī)范?”等。我們?根據(jù)平時成?績到月底進(jìn)?行獎懲，使?前臺的服務(wù)?有了較大的?提高，得到?了廣大業(yè)主?的認(rèn)可。?二、規(guī)范服?務(wù)流程，物?業(yè)管理走向?專業(yè)化。?隨著新《物?業(yè)管理條例?》的頒布和?實施，以及?其它相關(guān)法?律、法規(guī)的?日益健全，?人們對物業(yè)?公司的要求?也越來越高?。物業(yè)管理?已不再滿足?于走在邊緣?的現(xiàn)狀，而?是朝著專業(yè)?化、程序化?和規(guī)范化的?方向邁進(jìn)。?在對園區(qū)的?日常管理中?，我們嚴(yán)格?控制、加強?巡視，發(fā)現(xiàn)?園區(qū)內(nèi)違章?的操作和裝?修，我們從?管理服務(wù)角?度出發(fā)，善?意勸導(dǎo)，及?時制止，并?且同公司的?法律顧問多?溝通，制定?了相應(yīng)的整?改措施，如?私搭亂建小?閣樓、安外?置陽臺罩的?，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)?我們馬上下?整改通知書?，責(zé)令其立?即整改。?三、改變職?能、建立提?成制。以?往客服部對?收費工作不?夠重視，沒?設(shè)專職收費?人員，由樓?宇管理員兼?職收費，而?且只在周六?、日才收，?造成樓宇管?理員把巡視?放在第一位?，收費放在?第二位，這?樣樓宇管理?員沒有壓力?，收多收少?都一樣，甚?至收與不收?一個樣，嚴(yán)?重影響了收?費率。所以?，從本年度?第二季度開?始我們開始?改革，取消?樓宇管理員?，設(shè)立專職?收費員，將?工資與收費?率直接掛鉤?，建立激勵?機制，將不?適應(yīng)改革的?樓宇管理員?辭退。招聘?專職收費員?，通過改革?證明是有效?的。一期收?費率從__?_%提高到?___%;?二期從__?_%提升到?___%;?三期從__?_%提升到?___%。?四、加強?培訓(xùn)、提高?業(yè)務(wù)水平。?物業(yè)管理?行業(yè)是一個?法制不健全?的行業(yè)，而?且涉及范圍?廣，專業(yè)知?識對于搞物?業(yè)管理者來?說很重要。?但物業(yè)管理?理論尚不成?熟，實踐中?缺乏經(jīng)驗。?市場環(huán)境逐?步形成，步?入正軌還需?一段很長的?時間。這些?客觀條件都?決定了我們?從業(yè)人員需?不斷地學(xué)習(xí)?，學(xué)習(xí)該行?業(yè)的法律法?規(guī)及動態(tài)（?范本），對?于搞好我們?的工作是很?有益處的。?客服部是與?業(yè)主打交道?最直接最頻?繁的部門，?員工的素質(zhì)?高低代表著?企業(yè)的形象?，所以我們?一直不斷地?搞好員工培?訓(xùn)、提高我?們的整體服?務(wù)水平，我?們培訓(xùn)的主?要內(nèi)容有:?(一)搞?好禮儀培訓(xùn)?、規(guī)范儀容?儀表良好?的形象給人?以賞心悅悅?目的感覺，?物業(yè)管理首?先是一個服?務(wù)行業(yè)，接?待業(yè)主來訪?，我們做到?熱情周到、?微笑服務(wù)、?態(tài)度和藹、?這樣即使業(yè)?主帶著情緒?來，我們的?周到服務(wù)也?會讓其消減?一些，以使?我們解決業(yè)?主的問題這?方面，陳經(jīng)?理專門給全?部門員工做?專業(yè)性的培?訓(xùn)，完全是?酒店式服務(wù)?規(guī)范來要求?員工。如前?臺接電話人?員，必須在?鈴響三聲之?內(nèi)接起電話?，第一句話?先報家門“?您好”，天?元物業(yè)_號?_人為您服?務(wù)”。前_?__務(wù)人員?必須站立服?務(wù)，無論是?公司領(lǐng)導(dǎo)不?是業(yè)主從前?臺經(jīng)過時要?說“你好”?，這樣，即?提升了客務(wù)?部的形象，?在一定程度?也提升了整?個物業(yè)公司?的形象，更?突出了物業(yè)?公司的服務(wù)?性質(zhì)。(?二)搞好專?業(yè)知識培訓(xùn)?、提高專業(yè)?技能除了?禮儀培訓(xùn)以?外，專業(yè)知?識的培訓(xùn)是?主要的。我?們定期給員?工做這方面?的培訓(xùn)。主?要是結(jié)合《?物業(yè)管理條?例》、《物?業(yè)管理企業(yè)?收費管理辦?法》等污染?法規(guī)、學(xué)習(xí)?相關(guān)法律知?識，從法律?上解決實際?當(dāng)中遇到的?問題，我們?還邀請工程?部師傅給我?們講解有關(guān)?工程維修方?面的知識，?如業(yè)主報修?，我們應(yīng)能?分清報修位?置、基本處?理方法、師?傅應(yīng)帶什么?工具去、各?部分工程質(zhì)?量保修期限?是多少，是?有清楚了這?些問題，才?能給業(yè)主宣?傳、講。讓?業(yè)主清楚明?白物業(yè)管理?不是永遠(yuǎn)保?修的，也不?是交了物業(yè)?管理費我們?公司就什么?都負(fù)責(zé)的，?我們會拿一?些經(jīng)典案例?，大家共同?探討、分析?、學(xué)習(xí)，發(fā)?生糾紛物業(yè)?公司空間承?擔(dān)多大的責(zé)?任等。都需?要我們在工?作中不斷學(xué)?習(xí)、不斷積?累經(jīng)驗。?五、___?活動、豐富?社區(qū)文化。?物業(yè)管理?最需要體現(xiàn)?人性化的管?理，開展形?式多樣、豐?富有趣的社?區(qū)文化活動?，是物業(yè)公?司與業(yè)主交?流溝通的橋?梁。物業(yè)公?司在往年也?___了大?量的社區(qū)文?化活動，如?一些晚會、?游園活動，?短途的旅游?及各類棋類?比賽等。得?到了全體業(yè)?主的認(rèn)可，?但是結(jié)合現(xiàn)?在物業(yè)的實?際運營情況?，___元?/平方米標(biāo)?準(zhǔn)的物業(yè)費?連日常的管?理開支都保?證不了，更?何況___?這些活動要?花費相當(dāng)大?的一筆費用?，在這種情?況下，我們?要克服困難?、廣開思路?、多想辦法?，合理利用?園區(qū)的資源?有償收費開?展活動。?我們結(jié)合實?際情況，聯(lián)?系了一些電?器城、健身?器材中心、?迎利來蛋糕?店、嬰兒早?教中心等單?位在園區(qū)內(nèi)?搞活動，這?些公司提負(fù)?責(zé)供完整的?一臺節(jié)目，?園區(qū)業(yè)主共?同參與，寓?樂其中，經(jīng)?銷商們不僅?發(fā)放了禮品?，而且物業(yè)?公司還收取?了一定的費?用來彌補物?業(yè)費的不足?，通過一?次次的活動?，體現(xiàn)了_?_小區(qū)人性?化的物業(yè)管?理，同時也?增進(jìn)了物業(yè)?公司與業(yè)主?之間的溝通?與交流，并?為公司增加?一筆收入，?據(jù)統(tǒng)計自_?_年__月?以來以園區(qū)?內(nèi)開展活動?形式收取現(xiàn)?金及實物共?計約___?元。六、?清查二期未?___的水?表，追繳經(jīng)?濟(jì)損失。?本年度客服?部一直配合?工程部對二?期未___?水表的住戶?進(jìn)行調(diào)查，?據(jù)資料統(tǒng)計?大約有近_?__家住戶?沒安水表，?從入住以來?一直未交過?水費。我們?必須抓緊時?間將表__?_上，并盡?力追回費用?。而且在_?__的過程?中我們又發(fā)?現(xiàn)了新的問?題，許多卡?式水表需換?新的電池，?面臨這種情?況我部抽調(diào)?出專門人員?負(fù)責(zé)這九棟?樓宇的篩查?和收取水費?的工作。在?與工程部的?共同配合下?目前為止我?們已___?了___戶?水表，并且?追繳了費用?。七、執(zhí)?行新自來水?的水費收費?標(biāo)準(zhǔn)，及時?調(diào)整水價。?在今年_?_月份全市?自來水進(jìn)行?統(tǒng)一價格調(diào)?整，園區(qū)內(nèi)?__多住戶?，我們必須?在__月底?前挨家挨戶?將水費結(jié)清?，便于__?月份水費上?調(diào)的