2023年優(yōu)秀客服話務(wù)員個人年終總結(jié)

第3頁共3頁2023年?優(yōu)秀客服話?務(wù)員個人年?終總結(jié)有?人說時間飛?逝就如光箭?，現(xiàn)在我終?于算是體會?到了這句話?其真正含義?。不知不覺?的我都來到?這公司一年?有余了，在?__年里，?本人在公司?上級領(lǐng)導和?主管的正確?領(lǐng)導下，在?同事們的團?結(jié)合作與關(guān)?心幫助下，?較好得完成?了這一年的?各項工作任?務(wù)，在業(yè)務(wù)?水平素質(zhì)和?思想政治方?面等都有了?___的提?升。為了更?好的促進本?職位工作，?我現(xiàn)將這一?年多來我個?人工作總結(jié)?匯報如下：?在剛進公?司那時，一?直都是在緊?張的學習服?務(wù)用語和普?通話的加強?練習。都說?細節(jié)決定成?敗，很多人?都會不以為?然而去忽略?它?？善鋵?我們每天并?不需要做多?么多么大的?事情，只要?我們把自己?工作上的每?一個細節(jié)都?堅持細心做?好了，就是?一件很了不?起的事了。?作為新來的?我，我首先?感謝我的同?事對我的關(guān)?心和照顧，?使我對我的?工作越來越?有信心。?可是，往往?好多事情我?們都以為一?切只要開始?了，只要什?么都準備好?了，一切就?不會有問題?了，可是結(jié)?果卻總不是?我們想象中?的那么好。?平時幾個同?事一起工作?的時候，都?覺得可以了?，不會有問?題了。剛開?始的時候，?或多或少的?有些緊張，?而一緊張就?會有時忘記?了導語。還?好自己及時?調(diào)整過來。?后面跟新來?的同事們交?流和老同事?們請教時才?知道，原來?多數(shù)同事都?有過這樣的?過渡期，或?多或少都會?有些緊張的?。所以，我?覺得，凡事?只要調(diào)整好?心態(tài)，沒什?么我們做不?好的。我也?絕對不會允?許自己這么?簡單的事情?都不能做好?，相信自己?一定能行!?后來，我每?次坐在電話?前面的時候?就深呼一口?氣，然后調(diào)?整好心態(tài)，?慢慢的次數(shù)?多了，就感?覺一切都習?慣了，工作?程序也就自?然而然了。?我相信這并?不會影響我?日后的工作?，我相信我?一定會一直?堅持公司的?原則在日后?的工作里加?強學習，并?努力做好自?己的本份工?作。俗話?說：沒有規(guī)?矩不成方圓?。毋庸置疑?，我們在日?常工作中，?首先必須遵?守好公司的?每一條規(guī)章?制度，執(zhí)行?好每一個工?作流程，牢?記好每一個?規(guī)范用語。?除此之外，?我認為還應(yīng)?該注意以下?幾點細節(jié)，?要自己在實?踐中不斷完?善自我。?一、積極打?電話。在商?品經(jīng)濟時代?的今天，時?間就是金錢?，所以我們?更應(yīng)該為客?戶、為自己?節(jié)省寶貴的?時間。以盡?可能的速度?完成公司所?規(guī)定的任務(wù)?。二、表?情、語氣愉?悅。我們工?作的一個基?本特點就是?與客戶互不?相見，通過?聲音來傳達?訊息，所以?我們的面部?表情和說話?語氣、聲調(diào)?就更加重要?。雖然我是?一名普通的?話務(wù)員，但?我深知，我?的一舉一動?、一言一行?，代表著我?們公司的形?象。因此，?在電話中，?一個優(yōu)秀的?話務(wù)員必須?做到面帶微?笑，語氣平?和，語調(diào)輕?松，用詞規(guī)?范、得當，?給客戶愉悅?的感受，讓?客戶被我們?的輕松愉悅?所感染，讓?工作更好的?開展。從走?上崗位的那?一刻起，我?就下定決心?：一定要做?一名合格的?、優(yōu)秀的公?司員工。說?起來，做一?名話務(wù)員容?易，但要做?一名優(yōu)秀的?話務(wù)員就難?了。千里之?行，始于足?下。我會從?小事學起，?從點滴做起?。我接觸?話務(wù)員的時?間不長，跟?老同事相比?，我是一個?新手。但這?并不能成為?我可以比別?人差的理由?，相反，越?是因為這樣?，我就要付?出比別人更?多的精力和?時間來學習?，從而跟上?大家的步伐?，為公司創(chuàng)?造更好的業(yè)?績。__?年上半年我?將進一步發(fā)?揚優(yōu)點，改?進不足，拓?寬思路，求?真務(wù)實，全?力做好本職?工作。為此?我將上半年?工作計劃如?下：一、?是加強工作?統(tǒng)籌。根據(jù)?公司領(lǐng)導的?年度工作要?求，對下半?年工作進行?具體謀劃，?明確內(nèi)容、?時限和需要?達到的目標?，加強部門?與部門之間?的協(xié)同配合?，把各項工?作有機地結(jié)?合起來，理?清工作思路?，提高辦事?效率，增強?工作實效。?二、是加?強工作作風?培養(yǎng)。始終?保持良好的?精神狀態(tài)，?發(fā)揚吃苦耐?勞、知難而?進、精益求?精、嚴謹細?致、積極進?取的工作作?風。人人?都說，想做?好一份工作?，一定要做?到首先愛這?份工作。在?這一年半時?間的工作中?，我發(fā)現(xiàn)自?己越來越喜?歡這份工作?了。在今后?的工作里，?我相信自己?一定會遵守?好公司的每?一條規(guī)章制?度，做好話?務(wù)員工作計?劃，執(zhí)行好?每一個工作?流程，牢記?好每一