《網(wǎng)購(gòu)特征問(wèn)題研究（論文）》

不同年齡群體的網(wǎng)購(gòu)特征分析報(bào)告22082_WPSOffice_Level1前言 417922_WPSOffice_Level1一、我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的發(fā)展歷程 520888_WPSOffice_Level2（一）中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)的快速發(fā)展由很多因素推動(dòng) 522082_WPSOffice_Level2（二）中國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展 517922_WPSOffice_Level2（三）相關(guān)發(fā)展研究 515411_WPSOffice_Level1二、顧客網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買行為特征 615411_WPSOffice_Level2（一）90后消費(fèi)群體網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行為特征分析 63392_WPSOffice_Level2（二）“80后”群體網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行為特征分析 713164_WPSOffice_Level2（三）“7O后群體網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行為特征分析 76241_WPSOffice_Level2（四）“6O后群體網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行為特征分析 814534_WPSOffice_Level2（五）消費(fèi)者的消費(fèi)心理 820888_WPSOffice_Level31.消費(fèi)個(gè)性化 822082_WPSOffice_Level32.偏好變化快 817922_WPSOffice_Level33.追求多樣化 93392_WPSOffice_Level1三、顧客網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物過(guò)程 910429_WPSOffice_Level2（一）生活需求 926770_WPSOffice_Level2（二）網(wǎng)絡(luò)等渠道查找相關(guān)信息 912373_WPSOffice_Level2(三)從信息中選擇物美價(jià)廉的商品 924573_WPSOffice_Level2（四)付款購(gòu)買 109759_WPSOffice_Level2(五）購(gòu)買之后進(jìn)行使用評(píng)價(jià) 1013164_WPSOffice_Level1結(jié)論 116241_WPSOffice_Level1參考文獻(xiàn) 12前言就目前來(lái)看，全球電子商務(wù)正在蓬勃發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)越來(lái)越成為影響最廣、市場(chǎng)潛力最大、增長(zhǎng)最快的產(chǎn)業(yè)之一。我們發(fā)現(xiàn)，互聯(lián)網(wǎng)不僅僅改變了消費(fèi)者的生活方式，同時(shí)也改變了消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣，而網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物更是突破了時(shí)空距離的限制，具有沒(méi)有國(guó)界、無(wú)需空間時(shí)間等特性。消費(fèi)者選擇網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的主要原因一是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物所付出的成本較低；二是對(duì)消費(fèi)者而言，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物可選擇性多，商品琳瑯滿目，應(yīng)有盡有。[1]一個(gè)成功的購(gòu)物網(wǎng)站,其網(wǎng)頁(yè)所傳達(dá)的信息將深人影響消費(fèi)者對(duì)此網(wǎng)站的信任與承諾。本文主要探討消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購(gòu)買行為的影響因素，并且分析消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買行為，達(dá)到理想的研究效果。顧客網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買行為分析一、我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的發(fā)展歷程2010年，國(guó)內(nèi)興起“團(tuán)購(gòu)”，大量資本進(jìn)入，行業(yè)蓬勃發(fā)展。2011－2012年提倡團(tuán)購(gòu)的企業(yè)繼續(xù)不斷投資擴(kuò)張，使得競(jìng)爭(zhēng)力不斷加大，行業(yè)趨于飽和，部分企業(yè)面臨倒閉。2013年行業(yè)回歸理性開(kāi)始深度整合、洗牌，優(yōu)秀的團(tuán)購(gòu)企業(yè)得以生存。[2]2015年，美團(tuán)網(wǎng)與大眾點(diǎn)評(píng)合并，百度宣布三年內(nèi)投資百度糯米200億元，拼多多強(qiáng)勢(shì)介入，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)更加激烈。（一）中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)的快速發(fā)展由很多因素推動(dòng)中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)的快速發(fā)展由很多因素推動(dòng)有很多，比如：第一，中國(guó)的網(wǎng)民數(shù)量很大，一個(gè)重要原因是中國(guó)人口眾多，因此智能手機(jī)擁有量也就隨之增多，中國(guó)人均可支配收入的增長(zhǎng)也很迅速，他們都在某種程度上為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物創(chuàng)造了良好的空間；第二，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物比傳統(tǒng)購(gòu)物所具有的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，比如“一站式”購(gòu)物，能夠降低交易成本和提高服務(wù)質(zhì)量等；第三，不斷完善的國(guó)家對(duì)于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的政策支持，要拓展電子商務(wù)行業(yè)的發(fā)展空間，培育信息消費(fèi)需求。[3]（二）中國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展不知從什么時(shí)候開(kāi)始，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)始進(jìn)入穩(wěn)步發(fā)展階段，很多新興開(kāi)始崛起，比如線上購(gòu)物，這對(duì)于商家和消費(fèi)者都是一種挑戰(zhàn)，產(chǎn)業(yè)迅速發(fā)展。以下一些數(shù)據(jù)可以充分顯示出中國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷已經(jīng)進(jìn)入一個(gè)嶄新的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷時(shí)代：到2008年6月底，中國(guó)網(wǎng)民高達(dá)2.53億，居世界第一位，其中網(wǎng)購(gòu)人數(shù)達(dá)到6329萬(wàn)人；到2010年6月，中國(guó)總體網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到4.2億，突破4億關(guān)口，較2009年低增加3600萬(wàn)人，互聯(lián)網(wǎng)普及率攀升至31.8%，較2009年低提高了2.9個(gè)百分點(diǎn)目前，網(wǎng)絡(luò)調(diào)研、網(wǎng)絡(luò)廣告、網(wǎng)絡(luò)分銷、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)，都逐漸融入到企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中去。[4]（三）相關(guān)發(fā)展研究產(chǎn)品的價(jià)值是消費(fèi)者在貨比三家，權(quán)衡利弊之后所作出的選擇，對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)所帶來(lái)的總效用的主觀判斷[5]。黃文彥[6]營(yíng)銷工具與手段不斷涌現(xiàn)和發(fā)展；網(wǎng)上銷售環(huán)境日趨成熟。孫強(qiáng)[7]等將顧客感知價(jià)值分為顧客信任價(jià)值和顧客滿意價(jià)值兩個(gè)維度。但這些研究都是從感知價(jià)值的性質(zhì)本身進(jìn)行劃分，并未對(duì)感知價(jià)值的形成機(jī)理和影響因素提出較為合理的解釋。楊龍[8]等從顧客感知利得的增加和感知成本的減少兩方面衡量顧客價(jià)值，從商家提供的價(jià)值導(dǎo)向活動(dòng)、產(chǎn)品的質(zhì)量，價(jià)格，受眾的喜歡程度等因素來(lái)對(duì)影響顧客價(jià)值的因素進(jìn)行分析。但是這些研究對(duì)于著重解釋消費(fèi)者的感知利益和感知風(fēng)險(xiǎn)的驅(qū)動(dòng)因素，但簡(jiǎn)單地將購(gòu)買成本定義為購(gòu)買的貨幣成本，對(duì)感知成本的構(gòu)成未進(jìn)行深入研究。從上述內(nèi)容我們可以發(fā)現(xiàn)，影響消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買行為的因素有很多，因此，在感知價(jià)值理論的基礎(chǔ)上，從顧客感知角度，感知利益、感知成本、感知風(fēng)險(xiǎn)和感知信任四個(gè)維度系統(tǒng)分析感知價(jià)值的驅(qū)動(dòng)因素的構(gòu)成以及各驅(qū)動(dòng)因素影響程度的大小，我們能從中得到一些重要的結(jié)論。[9]二、顧客網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買行為特征從近幾年網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展迅速，且中國(guó)的消費(fèi)階層不斷擴(kuò)大，迅猛發(fā)展的線上銷售方式無(wú)論是現(xiàn)在還是未來(lái)都可能會(huì)最大程度的可能推動(dòng)中國(guó)個(gè)人消費(fèi)增長(zhǎng)，有效促進(jìn)中國(guó)逐步向消費(fèi)型經(jīng)濟(jì)邁進(jìn)。同時(shí)，這也催生了越來(lái)越多的創(chuàng)業(yè)者嘗試開(kāi)網(wǎng)絡(luò)店鋪，[10]這種發(fā)展無(wú)疑對(duì)創(chuàng)業(yè)者是一種挑戰(zhàn)，有的可能利用這個(gè)機(jī)遇迅速成功，當(dāng)然有的創(chuàng)業(yè)者雖然也投入了大量的時(shí)間和精力，但卻并未取得預(yù)期的成績(jī)。已有的研究充分顯示，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購(gòu)買活動(dòng)和購(gòu)買行為與傳統(tǒng)的消費(fèi)者存在著很大的不同，其基本特征主要表現(xiàn)在以下幾方面。（一）“90后”消費(fèi)群體網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行為特征分析中國(guó)人口眾多，高校大學(xué)生和高中生善于接受新興的事物，因此“90后”和“00后”網(wǎng)民已經(jīng)構(gòu)成了我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)最大用戶群體。他們?nèi)粘蕵?lè)在互聯(lián)網(wǎng)，交友在互聯(lián)網(wǎng)，現(xiàn)在更是購(gòu)物也在互聯(lián)網(wǎng)，成為時(shí)下最流行的購(gòu)物平臺(tái)。網(wǎng)絡(luò)上信息如潮，他們掌握了大量信息，能緊緊抓住潮流的脈搏，把握前沿理念。手機(jī)、論壇、貼吧、MSN、QQ、廣告等?！?0后”和“00后”無(wú)疑是浸泡在信息海洋里成長(zhǎng)起來(lái)的一代。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物具備的輕松快捷的特性是“90后”和“00后”熟衷于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的原因之一?！?0后”和“00后”網(wǎng)絡(luò)熱衷于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的另外一個(gè)原因就是年輕人能夠接受新鮮事物并且愿意去嘗試。他們大多在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買商品都是網(wǎng)絡(luò)上能買到當(dāng)?shù)鼐€下買不到的東西。“9O后購(gòu)買需要的商品之前都會(huì)樂(lè)此不疲的收集各種各樣的有用信息，他們會(huì)上小紅書，微博，知乎等平臺(tái)不斷的對(duì)比各個(gè)商家的價(jià)格，服務(wù)態(tài)度以及已購(gòu)顧客的評(píng)價(jià)，然后再綜合評(píng)估，選出自己能力范圍內(nèi)性價(jià)比相對(duì)較高的產(chǎn)品。在這一購(gòu)買過(guò)程中，“9O后”不僅達(dá)到了購(gòu)買的目的，更是實(shí)現(xiàn)了自我心理的滿足。[11]據(jù)筆者調(diào)查，這部分人群網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的主要商品為：飾品、服裝、數(shù)碼電子產(chǎn)品、學(xué)習(xí)用品、圖書、化妝品等?！?0后”目前網(wǎng)民的主體。（二）“80后”群體網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行為特征分析8O后是個(gè)人消費(fèi)和個(gè)性化消費(fèi)的主力軍，他們伴隨著互聯(lián)網(wǎng)繁榮的浪潮而來(lái)，成為網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的主流人群。這部分群體是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物特點(diǎn)主要表現(xiàn)為以下幾個(gè)特點(diǎn)：一是沖動(dòng)消費(fèi)與價(jià)格敏感，很多年輕人要養(yǎng)家，還房貸，因此一般會(huì)選擇減少消費(fèi)，但如果遇到價(jià)格優(yōu)惠的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，還是忍不住花錢。二是他們能充分利用各個(gè)平臺(tái)來(lái)搜集商品信息，在購(gòu)物中也會(huì)進(jìn)行大量的信息收集，仔細(xì)的篩選然后最終決定是否購(gòu)買。[12]這個(gè)群體數(shù)量較多，大家互相溝通，在購(gòu)物中也經(jīng)常出“集體行動(dòng)”，因此良好的口碑非常明顯。最后則是該消費(fèi)者群體在購(gòu)物中獨(dú)具帶頭作用。（三）“7O后’，群體網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行為特征分析“70后”這一網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物消費(fèi)群體相對(duì)其他的消費(fèi)群體來(lái)說(shuō)無(wú)論是年齡還是經(jīng)驗(yàn)，或者經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)都較高，在讓他們接受網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物這一新鮮事物時(shí)，需要知道他們比較注重服務(wù)質(zhì)量，較理智，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)店鋪的服務(wù)態(tài)度，提供的售后的保障等一些細(xì)節(jié)問(wèn)題比較關(guān)注，在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中比較謹(jǐn)慎。這一群體大多是剛接觸到互聯(lián)網(wǎng)，并不是特別熟悉，也不會(huì)花費(fèi)較多的時(shí)間在對(duì)比商品的各種因素上，而且獲取信息的渠道也沒(méi)有年輕人多。他們?cè)谏唐愤x擇上更注重商品品質(zhì)，相信“一分錢一分貨”，對(duì)價(jià)格的敏感性低于“80后”群體。（四）“6O后’，群體網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行為特征分析這個(gè)群體中參與網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的人群中以大城市中的女性高級(jí)知識(shí)分予居多。他們進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的影響因素一個(gè)是來(lái)自家庭中的子女，他們的子女大部分為“90后”，剛才也已經(jīng)分析了這一群體。他們很熱衷于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物。這個(gè)群體進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的另外一個(gè)因素就是受周圍的“70后”和“80后”同事影響。“60后”群體網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的主要特點(diǎn)是注重品牌，對(duì)于品牌代購(gòu)和在專業(yè)的品牌折扣網(wǎng)站進(jìn)行購(gòu)買的方式比較熱衷，他們大多購(gòu)買的商品相對(duì)檔次比較高。在購(gòu)物中對(duì)于商品的信息收集會(huì)比較少，他們很少會(huì)上貼吧、論壇，不會(huì)用過(guò)多的時(shí)間對(duì)比各個(gè)商家的價(jià)格，服務(wù)，評(píng)價(jià)，然后經(jīng)過(guò)篩選。（五）消費(fèi)者的消費(fèi)心理1.消費(fèi)個(gè)性化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，消費(fèi)品市場(chǎng)變得越來(lái)越豐富，消費(fèi)者開(kāi)始制定自己的消費(fèi)準(zhǔn)則，整個(gè)市場(chǎng)營(yíng)銷又回到了個(gè)性化基礎(chǔ)之上。從理論上說(shuō)，沒(méi)有一個(gè)消費(fèi)者的心理是完全一樣的。心理認(rèn)同感是消費(fèi)者做出購(gòu)買決策的前提，個(gè)性化消費(fèi)必將成為消費(fèi)的主流。2.偏好變化快由于現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)用戶大多是以年輕人為主，而年輕人一般在接受新的事物方面較快，很容易被新的產(chǎn)品或新的相關(guān)產(chǎn)品的替代品所吸引，而新技術(shù)在摧毀舊的消費(fèi)習(xí)慣的同時(shí)也創(chuàng)造出來(lái)新的機(jī)會(huì)。技術(shù)革新帶來(lái)了產(chǎn)品生命周期的縮短與更新速度的加快，使消費(fèi)者的偏好變化與社會(huì)進(jìn)步同步，從而不斷地對(duì)消費(fèi)品提出新的要求。3.追求多樣化在工作壓力較大，生活節(jié)奏比較快的現(xiàn)代社會(huì)中，消費(fèi)者追求勞動(dòng)成本與購(gòu)物時(shí)間的節(jié)省。邁克爾·波特(MichaelE．P0rter。1947一)在《什么是戰(zhàn)略》中寫道當(dāng)今企業(yè)應(yīng)該通過(guò)用實(shí)行差別化策略來(lái)獲得壟斷優(yōu)勢(shì)，而不是價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)。同時(shí)，消費(fèi)者想通過(guò)在購(gòu)物上獲得娛樂(lè)以及感官上的刺激，并且可以獲得與別人學(xué)習(xí)交流的機(jī)會(huì)。[13]三、顧客網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物過(guò)程顧客網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的購(gòu)買過(guò)程，是一個(gè)較為復(fù)雜的過(guò)程。這不僅僅是買或不買，事實(shí)上，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)與傳統(tǒng)消費(fèi)類似，都是金錢的交易，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的購(gòu)買行為早在實(shí)際購(gòu)買之前就已經(jīng)開(kāi)始，并且延長(zhǎng)到實(shí)際購(gòu)買后的一段時(shí)間，有時(shí)甚至是一個(gè)較長(zhǎng)的時(shí)期。從準(zhǔn)備購(gòu)買開(kāi)始到購(gòu)買后的一段時(shí)間，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的購(gòu)買過(guò)程可以粗略地分為五個(gè)階段：生活需求、網(wǎng)絡(luò)等渠道查找相關(guān)信息、從信息中選擇物美價(jià)廉的商品、付款購(gòu)買和購(gòu)買之后進(jìn)行使用評(píng)價(jià)。（一）生活需求生活需求的因素是多方面：可能是來(lái)源于人的本能，即饑餓冷暖，當(dāng)然隨著生活水平的提高，可能還會(huì)有精神方面的追求，更講究生活品質(zhì)。（二）網(wǎng)絡(luò)等渠道查找相關(guān)信息消費(fèi)者對(duì)信息的收集主要來(lái)自個(gè)人渠道、商業(yè)渠道和公共渠道。網(wǎng)上購(gòu)物不能親眼看到、觸摸到，像服裝類等也不可能試穿試用，因此在網(wǎng)上購(gòu)物帶有一定的風(fēng)險(xiǎn)性，在網(wǎng)上銷售的那些自己沒(méi)有把握，很多消費(fèi)者會(huì)到傳統(tǒng)的渠道去采集產(chǎn)品的信息，選定自己所喜愛(ài)的產(chǎn)品，然后在網(wǎng)上購(gòu)買，因?yàn)榫W(wǎng)上的售價(jià)通常要比傳統(tǒng)渠道價(jià)格低。(三)從信息中選擇物美價(jià)廉的商品信息篩選是購(gòu)買過(guò)程中必不可少的環(huán)節(jié)。消費(fèi)者的綜合評(píng)價(jià)主要考慮商品的功能、質(zhì)量、可靠性、樣式、價(jià)格和售后服務(wù)等。一般消費(fèi)品和低值易耗品較易選擇，而對(duì)耐用消費(fèi)品的選擇比較慎重。首先看發(fā)布渠道，一般在著名站點(diǎn)上發(fā)布廣告的廠商，其經(jīng)濟(jì)實(shí)力較強(qiáng)，可信度較高，反之，可信度較低。其次看主頁(yè)更換的頻率。[14]不重視網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的企業(yè)，對(duì)主頁(yè)的內(nèi)容漠不關(guān)心，主頁(yè)總是以老面孔展示在網(wǎng)民面前的，建議不要選擇。因此一個(gè)好的獨(dú)立的銷售平臺(tái)是非常重要的，可以找一些信譽(yù)較好的專業(yè)公司制作（記者百度了一下（）例如新網(wǎng)、新網(wǎng)互聯(lián)、網(wǎng)居時(shí)代、萬(wàn)網(wǎng)、商務(wù)中國(guó)、中國(guó)頻道、等等）。制作精良的廣告是對(duì)公司的又一有效的宣傳。最后嘗試性購(gòu)買。消費(fèi)者在初步?jīng)Q定后，會(huì)挑選一些價(jià)值較低的產(chǎn)品進(jìn)行嘗試性購(gòu)買，這時(shí)，店主們不要失望，為他們提供好后續(xù)服務(wù)后，持續(xù)消費(fèi)將得得到更大的訂單（四)付款購(gòu)買首先，網(wǎng)上購(gòu)買者理智動(dòng)機(jī)所占比重較大，而感情動(dòng)機(jī)的比重較小，這是因?yàn)橄M(fèi)者在網(wǎng)上尋找商品，他們有更多的選擇空間，也愿意花費(fèi)更多的時(shí)間貨比三家。他們能夠仔細(xì)商品的性能、質(zhì)量、價(jià)格和外觀，從容地做出自己的選擇。其次，網(wǎng)上購(gòu)買受外界影響小。購(gòu)買者往往是獨(dú)自上網(wǎng)瀏覽、選擇，沒(méi)有線下購(gòu)物的導(dǎo)購(gòu)與參考對(duì)象，較少的接受他人的意見(jiàn)。因此他們?cè)谶x擇的的時(shí)候有一定的局限性，大部分購(gòu)買決策是自己做出或與家人商量后做出的。因此，在網(wǎng)上購(gòu)物往往是自己的決定，遵從內(nèi)心的選擇。(五）購(gòu)買之后進(jìn)行使用評(píng)價(jià)結(jié)合現(xiàn)實(shí)中的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買情況，我們不難看出很多買家秀和賣家秀往往會(huì)有很大的區(qū)別，有時(shí)候消費(fèi)者會(huì)發(fā)現(xiàn)購(gòu)買的商品實(shí)物與價(jià)格不符，商品的質(zhì)量與商家所承諾的服務(wù)沒(méi)有辦法匹配，這會(huì)讓消費(fèi)者會(huì)感到明顯的心理上落差，又或者網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買的商品與消費(fèi)者的預(yù)期相符合。不論是以上的哪一種情況，消費(fèi)者都需要進(jìn)行購(gòu)買后的評(píng)價(jià)，這消費(fèi)者發(fā)泄內(nèi)心的不滿提供了一套非常好的渠道。[15]為提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，更好的服務(wù)消費(fèi)者，永久的活躍在消費(fèi)市場(chǎng)，企業(yè)必須傾聽(tīng)顧客反饋的意見(jiàn)和建議。結(jié)論由于研究的一些資源有限制，本研究有一定的局限性。本研究結(jié)論的適用范圍可能會(huì)受到一定的限制，由于研究水平有限，論文的紕漏在所難免。展望未來(lái)幾年的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)依然會(huì)維持相對(duì)較快的成長(zhǎng)，但是相比國(guó)外得市場(chǎng)以及國(guó)內(nèi)傳統(tǒng)的線下消費(fèi)方式，中國(guó)電子商務(wù)可以有所作為的空問(wèn)還有很大。但也要清楚看到，我們網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中出現(xiàn)的問(wèn)題和潛在的問(wèn)題，作為網(wǎng)絡(luò)店鋪的經(jīng)營(yíng)者應(yīng)該在網(wǎng)絡(luò)店鋪營(yíng)銷中充分分析消費(fèi)者群體的特點(diǎn)，在網(wǎng)絡(luò)店鋪經(jīng)營(yíng)中能夠針對(duì)不同群體特點(diǎn)進(jìn)行個(gè)性化的差異化的經(jīng)營(yíng)，避