《企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷策略問題研究4600字（論文）》

企業(yè)運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)營銷的策略分析摘要 1引言 2一、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的類型 31.1個(gè)人消費(fèi)者 31.2企業(yè)消費(fèi)者 31.3政府消費(fèi)者 3二、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者心理和行為的特點(diǎn)與趨向 42.1消費(fèi)者行為的特征 42.1.1文化行為模式的引導(dǎo) 42.1.2購買更加具有針對性 42.2消費(fèi)者心理的特點(diǎn) 52.2.1消費(fèi)者對購物方便和樂趣的需求并存 52.2.2消費(fèi)者能夠增大決策的把握 62.2.3消費(fèi)心理轉(zhuǎn)換速度加快 62.3消費(fèi)者的心理劣勢 6三、企業(yè)運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)營銷的策略 73.1樹立網(wǎng)絡(luò)營銷的意識(shí) 73.2提升網(wǎng)絡(luò)營銷的執(zhí)行力度 73.3保證產(chǎn)品的質(zhì)量、特色 7四、結(jié)論 9參考文獻(xiàn) 9致謝語 10

摘要互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來，使消費(fèi)者獲得信息更加方便快捷，電子商務(wù)的出現(xiàn)，加速了網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的進(jìn)程，這也使得消費(fèi)者的特征結(jié)構(gòu)發(fā)生了很大的變化。網(wǎng)絡(luò)營銷已經(jīng)成為現(xiàn)在信息社會(huì)的主要營銷模式，越來越多的媒體傾向于網(wǎng)絡(luò)化。隨著網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展，營銷模式也在隨時(shí)前進(jìn)著。如果企業(yè)想要有成效地開展網(wǎng)絡(luò)營銷活動(dòng)，就必須了解網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的特性，探析網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的消費(fèi)心理動(dòng)機(jī)。本文對網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的心理與行為,網(wǎng)絡(luò)營銷進(jìn)行研究與探討。關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者；消費(fèi)心理與行為；網(wǎng)絡(luò)營銷引言相關(guān)報(bào)道顯示，2013年至2016年我國網(wǎng)購用戶不斷快速增長，年均復(fù)合增長率為17%，2017年我國網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模達(dá)到了5.4億人，而在2018年將進(jìn)一步突破了6億人，截止到2017年底，我國網(wǎng)站數(shù)量為526.06萬個(gè)，分類齊全,商品豐富?？梢娙藗儗τ诰W(wǎng)絡(luò)的需求是非常大的，因此商家們需要制定更高水準(zhǔn)的營銷方案和制度，而且還要專門針對網(wǎng)購消費(fèi)者的心理和行為特征進(jìn)行深入的研究，才能在眾多商鋪中的競爭中立于不敗之地。一、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的類型1.1個(gè)人消費(fèi)者個(gè)人消費(fèi)者對電子商務(wù)的需求是最現(xiàn)實(shí)的，是電子商務(wù)的主要市場。網(wǎng)絡(luò)上的用戶，由初期的學(xué)術(shù)團(tuán)體與科技機(jī)構(gòu)，已逐漸擴(kuò)展至企業(yè)商務(wù)活動(dòng)與家庭。據(jù)國際知名公司尼爾森(Nnilson)的調(diào)查，約有14%的上網(wǎng)者通過國際互聯(lián)網(wǎng)購物，上網(wǎng)者中約有60%的人具有大專以上學(xué)歷，有50%的人從事專業(yè)性或管理性的工作，有25%以上的人年收入8萬美元。另據(jù)中國大陸和臺(tái)灣省的調(diào)查，網(wǎng)民中男性遠(yuǎn)遠(yuǎn)多出女性，他們大多生活在較為發(fā)達(dá)的地區(qū)。正是因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者與傳統(tǒng)消費(fèi)者不僅在年齡、性別、職業(yè)、收入、教育程度等一些方面的不同，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)群體才有特殊性的，共有性的消費(fèi)動(dòng)機(jī)。另外，網(wǎng)絡(luò)上出售較多的商品包括旅游服務(wù)、股票交易服務(wù)、跑腿服務(wù)等，也顯示出其用戶的特殊消費(fèi)特征。1.2企業(yè)消費(fèi)者一是商品流通企業(yè)，利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和市場的快速發(fā)展進(jìn)行營銷，可以降低運(yùn)營成本，提高經(jīng)濟(jì)效益和服務(wù)質(zhì)量。由于全面、準(zhǔn)確的信息能減少很多不確定的活動(dòng)，所以商品流通企業(yè)邁著越來越快的電子商務(wù)的步伐。如今商品的形態(tài)展示、信息呈現(xiàn)、貨物儲(chǔ)存運(yùn)用著網(wǎng)絡(luò)計(jì)算機(jī)進(jìn)行規(guī)管，從而也可以為國內(nèi)外供應(yīng)商和產(chǎn)品制造商提供產(chǎn)品準(zhǔn)確的信息方向。二是商品生產(chǎn)企業(yè)。利用網(wǎng)絡(luò)做市場調(diào)研、采購材料、研發(fā)新產(chǎn)品等，可以降低生產(chǎn)企業(yè)的成本，并且可以提高生產(chǎn)效率。1.3政府消費(fèi)者政府不僅可以利用計(jì)算機(jī)進(jìn)行大的方面的生產(chǎn)信息的收集和供給，還可以及時(shí)的調(diào)控商品的生產(chǎn)。同時(shí)，政府也是一個(gè)大的消費(fèi)者，如果通過網(wǎng)絡(luò)來購買，既公正公開又高效、低成本。二、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者心理和行為的特點(diǎn)與趨向2.1消費(fèi)者行為的特征2.1.1文化行為模式的引導(dǎo)人的想法和動(dòng)機(jī)的構(gòu)成基于一定的地方文化和社會(huì)傳統(tǒng)的影響，在這互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代、全球性和地方文化并存下，不同文化背景的人選擇的生活方式和物品是不相同的。也正是因?yàn)槲幕亩鄻有?，人們的消費(fèi)品味也變得逐漸融合，相互理解的方式正在改變，每個(gè)人的觀念漸漸新奇性隨著經(jīng)濟(jì)的飛躍，如今的青年才真真正正的生活在地球村文化的時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)群體漫無止境的接受新的思維和事物，他們成長的環(huán)境和文化就決定了他們的行為方式，他們更迫切的想要追求個(gè)性的、以文化為向?qū)У漠a(chǎn)品，消費(fèi)者通過移動(dòng)終端，能夠同時(shí)看到很多商品，不在收到傳統(tǒng)購物方式的時(shí)間、地理位置的限制。所以，從事網(wǎng)絡(luò)營銷的企業(yè)要想取得功績，必須在生產(chǎn)的整個(gè)過程中，即從產(chǎn)品的構(gòu)思、設(shè)計(jì)、創(chuàng)造、到產(chǎn)品的包裝、運(yùn)輸、銷售，仔細(xì)的思考這種文化的地方性，并針對不同消費(fèi)者的特點(diǎn)，采取有對準(zhǔn)性的方法和措施。2.1.2購買更加具有針對性(1)注重價(jià)值和信息的購買如今消費(fèi)者考慮的主要因素是質(zhì)量和價(jià)值，即在公平價(jià)格上想要獲得高質(zhì)量的產(chǎn)品，尤其是品牌。他們想在質(zhì)量最好的產(chǎn)品上以盡可能低的價(jià)格購入，因此，影響消費(fèi)心理的重要因素仍然是價(jià)格和質(zhì)量，即便在快速發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)營銷面前，價(jià)格的影響仍然不可忽視。消費(fèi)者希望了解產(chǎn)品的方方面面，尤其是在產(chǎn)品與服務(wù)的信息交流上，消費(fèi)者在對價(jià)值的追求上面得到很多的滿足感。消費(fèi)者獲得了多少價(jià)值的信息就意味著在某種程度上想要得到多少的購買力度，因此獲取信息的同時(shí)也產(chǎn)生了對應(yīng)的價(jià)值。(2)注重服務(wù)的購買行為隨著知識(shí)、信息的快速發(fā)展，產(chǎn)品越來越復(fù)雜，購買者更加的想要去探尋新奇的產(chǎn)品，了解他的構(gòu)造以及作用，其營銷者的服務(wù)應(yīng)該滿足購買者的需求。因此，企業(yè)應(yīng)該意識(shí)到以及非常的注重服務(wù)這一良態(tài)。(3)消費(fèi)者參與度和主動(dòng)性增加消費(fèi)者主動(dòng)性和參與度的增強(qiáng)來源于現(xiàn)代社會(huì)不確定性的增加和人類追求心理穩(wěn)定和平衡的欲望。首先，在網(wǎng)絡(luò)營銷中，消費(fèi)者和營銷者可以通過網(wǎng)絡(luò)直接進(jìn)行信息交流。消費(fèi)者會(huì)主動(dòng)尋求各種相關(guān)的途徑來獲取與產(chǎn)品有關(guān)的信息，并且分析和比較，因而可以獲得心理上的安全，減輕風(fēng)險(xiǎn)感，減少購買后產(chǎn)生的后悔感，提升對營銷商鋪的信任。同時(shí)，消費(fèi)者在進(jìn)行瀏覽物品時(shí)，會(huì)產(chǎn)生大量的瀏覽足跡，而這些足跡往往會(huì)被商家獲得。通過這種方式，商家能夠了解到消費(fèi)者的購物需求，制定相應(yīng)的科學(xué)營銷方案。其次，現(xiàn)代化的顧客不僅了解產(chǎn)品的信息以及主動(dòng)地向營銷者表達(dá)其購物意向，常常還要作為整個(gè)營銷過程中的一個(gè)積極主動(dòng)因素去參與產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、制造、運(yùn)送等，這使對現(xiàn)代顧客個(gè)性化的服務(wù)得到了雙向的互動(dòng)性。公司要實(shí)現(xiàn)獨(dú)特性服務(wù)，應(yīng)把顧客的主要需求，作為產(chǎn)品定位的依據(jù)納入產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、創(chuàng)造、改良過程中。增加消費(fèi)者的購物體驗(yàn)。2.2消費(fèi)者心理的特點(diǎn)2.2.1消費(fèi)者對購物方便和樂趣的需求并存部分的消費(fèi)者因工作的壓力，生活的壓迫，會(huì)要想方便的購物，追求時(shí)間的減少和勞動(dòng)成本的節(jié)約。這一需求是網(wǎng)絡(luò)營銷的”虛擬性”可以完全滿足的。但是另一些消費(fèi)者的想法卻恰恰相反，那些能夠自由支配時(shí)間的人們，例如，自由職業(yè)者或家庭主婦卻希望通過購物的方式來消磨時(shí)間，尋求生活的樂趣，保持與社會(huì)的聯(lián)系，減少心理孤獨(dú)感。網(wǎng)絡(luò)的“開放性”使上網(wǎng)者可以增加更多的知識(shí)層面，從而形成頗具規(guī)模的交際圈，使人們在更大的范圍里交友、擇友都是可以進(jìn)行一定的考量。同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)的“匿名性”可以更好的保護(hù)人與人之間交談的隱私，這也有利于人們以平等的身份來進(jìn)行交往，使他們交往變得更加地自由和輕松。2.2.2消費(fèi)者能夠增大決策的把握在傳統(tǒng)營銷模式下，消費(fèi)市場信息的多樣化、不對稱，一些貨物的信息只握在營銷者的手中，消費(fèi)者不能全面的掌握貨物的信息，在購物時(shí)常常處于劣勢。而在新興的營銷方式中，消費(fèi)者能夠了解更多的信息，面臨較小的風(fēng)險(xiǎn)。2.2.3消費(fèi)心理轉(zhuǎn)換速度加快隨著現(xiàn)代社會(huì)的快速發(fā)展，社會(huì)的變化速度極快，新生事物也不斷涌現(xiàn)，消費(fèi)心理受這種趨勢的影響，心理穩(wěn)定性變低，在心理轉(zhuǎn)換速度上與社會(huì)的趨向同步，在消費(fèi)行為上則表現(xiàn)為產(chǎn)品生命周期不斷縮短，這種情況又會(huì)促使消費(fèi)者的心理轉(zhuǎn)換速度進(jìn)一步加快。2.3消費(fèi)者的心理劣勢(1)所有企業(yè)在網(wǎng)上均表現(xiàn)為網(wǎng)址和虛擬環(huán)境，使消費(fèi)者花費(fèi)較高的成本去鑒別、選擇企業(yè)和產(chǎn)品。此外，網(wǎng)絡(luò)商店較易建立，也較易作假，消費(fèi)者對此也會(huì)心存芥蒂。(2)網(wǎng)上購物是對人們的基本素質(zhì)的一種考驗(yàn)。(3)據(jù)調(diào)查，網(wǎng)上交易還不能夠解決購物的個(gè)性化問題，由于消費(fèi)者在網(wǎng)上購物的過程中不能接觸實(shí)體產(chǎn)品，虛擬的購物不能發(fā)揮其優(yōu)勢讓消費(fèi)者在網(wǎng)上享受觸摸感帶來的購物樂趣。(4)消費(fèi)者與計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的網(wǎng)上購物還需有很長的路要走。消費(fèi)者對電子商務(wù)的認(rèn)識(shí)不夠全面將是發(fā)展電子商務(wù)的重大障礙。(5)網(wǎng)上黑客的高超技術(shù)令廣大消費(fèi)者望而生畏(6)互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)開放和自由的系統(tǒng)，目前仍有特多的漏洞和bug未被發(fā)現(xiàn)和處理。因此，如果網(wǎng)上購物交流發(fā)生，消費(fèi)者未必能與商家達(dá)成同一的共識(shí)其權(quán)益未必能獲得足夠保障。(7)網(wǎng)上購物無法滿足消費(fèi)者某些特定的心理需求。網(wǎng)購只可代替部分人的消費(fèi)需求，而不能滿足消費(fèi)者在某些方面的社交以及互動(dòng)。(8)消費(fèi)者因傳統(tǒng)購物而受到注意和尊重的滿足感是虛擬商店滿足不了的，另外，網(wǎng)絡(luò)商品價(jià)格的”死板”會(huì)令某些喜歡在現(xiàn)場討價(jià)還價(jià)的消費(fèi)者事與愿違。三、企業(yè)運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)營銷的策略3.1樹立網(wǎng)絡(luò)營銷的意識(shí)自22世紀(jì)以來，產(chǎn)品的銷售不僅僅需要質(zhì)量和品牌效應(yīng)，而且更需要有效的市場營銷，需要及時(shí)的宣傳、推廣和普及。過去那種”酒香不怕巷子深”的企業(yè)營銷理念已經(jīng)滿足不了這個(gè)時(shí)代的快節(jié)奏，如今的企業(yè)營銷必須遵循”酒香不怕巷子深”的箴言和忠告，要時(shí)刻銘記網(wǎng)絡(luò)推廣的重要性。新世紀(jì)以來，網(wǎng)絡(luò)營銷的手段日益更新，已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的重要主推力量，網(wǎng)絡(luò)營銷能給企業(yè)帶來了巨大的效益，各大企業(yè)要加大對網(wǎng)絡(luò)營銷手段的重視，不斷豐富自己的網(wǎng)絡(luò)營銷技能。因此，廣大企業(yè)應(yīng)該樹立網(wǎng)絡(luò)營銷的意識(shí)，將各項(xiàng)業(yè)務(wù)加入到互聯(lián)網(wǎng)中，科學(xué)地運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)營銷手段增加企業(yè)的價(jià)值。在發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營銷手段時(shí)，企業(yè)要將信息化技術(shù)應(yīng)用到產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、經(jīng)營和銷售等各個(gè)環(huán)節(jié)，充分發(fā)揮企業(yè)內(nèi)部的信息資源，優(yōu)化資源配置，不斷強(qiáng)化互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下企業(yè)的競爭力，為企業(yè)發(fā)展注入新的力量。3.2提升網(wǎng)絡(luò)營銷的執(zhí)行力度企業(yè)首先應(yīng)該注重網(wǎng)絡(luò)營銷的力量，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)資源的整合，其次應(yīng)設(shè)置網(wǎng)絡(luò)營銷的專門機(jī)構(gòu)和主要人員，保證企業(yè)網(wǎng)絡(luò)推廣的效果和力度，再其次就是制定本企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷策略，接著最重要的步驟就是網(wǎng)絡(luò)營銷的落實(shí)與執(zhí)行。如果沒有強(qiáng)大的執(zhí)行力作為后盾，那么任何企業(yè)的戰(zhàn)略都毫無意義。唯有做到革新意識(shí)和保證執(zhí)行力度這兩點(diǎn)，網(wǎng)絡(luò)營銷的價(jià)值才能真正的體現(xiàn)。例如，現(xiàn)在很多企業(yè)運(yùn)用自媒體、微博、QQ、微信等各種方法來推廣企業(yè)的產(chǎn)品、信息，加強(qiáng)自己的品牌效應(yīng)。營銷者通過這種方式發(fā)送給廣大消費(fèi)者，就具有了很大的輻射力。同時(shí)，企業(yè)的影響力也相應(yīng)的提高。總而言之，網(wǎng)絡(luò)營銷的成功在于執(zhí)行，在于落實(shí)，要本著重量更重質(zhì)的原則，才能使?fàn)I銷更有層次以及深度。3.3保證產(chǎn)品的質(zhì)量、特色網(wǎng)上購物消費(fèi)人群大部分是年輕人，對潮流和個(gè)性化的要求很高，應(yīng)針對這部分消費(fèi)者打造獨(dú)具一格的產(chǎn)品。產(chǎn)品的質(zhì)量是企業(yè)發(fā)展的重中之重。無論采用何種營銷手段，企業(yè)的首要和重要任務(wù)是提高產(chǎn)品的質(zhì)量。只有產(chǎn)品的質(zhì)量得到了一定的保障，企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展才有所保證。在網(wǎng)絡(luò)購物中，雖然消費(fèi)者選擇范圍越來越廣，但雷同商品很多，對消費(fèi)產(chǎn)品質(zhì)量的信心越來越心存疑慮。因此，在提升網(wǎng)絡(luò)營銷手段的同時(shí)，在保證產(chǎn)品質(zhì)量的基礎(chǔ)上，設(shè)計(jì)獨(dú)特性的產(chǎn)品，發(fā)展特色，，從而獲得消費(fèi)者的信任，才能吸引更多消費(fèi)者。

結(jié)論綜上所述，新世紀(jì)以來消費(fèi)者心理發(fā)生了極大的轉(zhuǎn)變，從消費(fèi)者心理和行為角度分析，網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷相比發(fā)生了極大的變化，企業(yè)應(yīng)該完善相應(yīng)的制度來滿足更多的消費(fèi)者。網(wǎng)絡(luò)營銷是一種重要的營銷手段，企業(yè)應(yīng)把握網(wǎng)絡(luò)營銷特點(diǎn)，充分利用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)，