投標(biāo)服務(wù)方案十四篇

-39-投標(biāo)服務(wù)方案十四篇

方案是從目的、要求、方式、方法、進(jìn)度等都部署具體、周密，并有很強(qiáng)可操作性的計劃?！胺桨浮保丛诎盖暗贸龅姆椒?，將方法呈于案前，即為“方案”。以下是我整理的投標(biāo)服務(wù)方案十四篇，歡迎閱讀與收藏。

第一篇:投標(biāo)服務(wù)方案

致：___________________________________

根據(jù)貴方為___________________________________項目招標(biāo)采購貨物及服務(wù)的投標(biāo)邀請___________________________________

(招標(biāo)編號)，簽字代表______________________(全名、職務(wù))經(jīng)正式授權(quán)并代表投標(biāo)人____________________(投標(biāo)方名稱、地址)提交下述文件正本一份和副本一式_______份。

1、開標(biāo)一覽表

2、投標(biāo)價格表

3、貨物簡要說明一覽表

4、按投標(biāo)須知第14、15條要求提供的全部文件

5、資格證明文件

6、投標(biāo)保證金，金額為人民幣____________________元。

據(jù)此函，簽字代表宣布同意如下：

1、所附投標(biāo)報價表中規(guī)定的應(yīng)提供和交付的貨物投標(biāo)總價為人民幣____________________元。

2、投標(biāo)人將按招標(biāo)文件的規(guī)定履行合同責(zé)任和義務(wù)。

3、投標(biāo)人已詳細(xì)審查全部招標(biāo)文件，包括修改文件(如需要修改)以及全部參考資料和有關(guān)附件。我們完全理解并同意放棄對這方面有不明及誤解的權(quán)利。

4、其投標(biāo)自開標(biāo)日期有效期為____________________個日歷日。

5、如果在規(guī)定的開標(biāo)日期后，投標(biāo)人在投標(biāo)有效期內(nèi)撤回投標(biāo)，其投標(biāo)保證金將被貴方?jīng)]收。

6、投標(biāo)人同意提供按照貴方可能要求的與其投標(biāo)有關(guān)的一切數(shù)據(jù)或資料，完全理解不一定要接受最低價格的投標(biāo)或受到的任何投標(biāo)。

7、與本投標(biāo)有關(guān)的一切正式往來通訊請寄：

地址：___________________________________

郵編：___________________________________

電話：___________________________________

傳真：___________________________________

投標(biāo)人代表性名、職務(wù)：___________________________________

投標(biāo)人名稱(公章)：___________________________________

日期：______年___月___日

全權(quán)代表簽字：_________________

項目投標(biāo)書注意事項

1、提供投標(biāo)書的份數(shù)多少應(yīng)根據(jù)標(biāo)的物大小、參加評標(biāo)專家人數(shù)而定，以便于評標(biāo)為原則。4-5份、5-15份。

2、評標(biāo)方法、貨物、服務(wù)、工程各不相同，下面在講評標(biāo)方法中再介紹。

3、投標(biāo)有效期要保證到簽約后28-30個工作日。

4、國際招標(biāo)必須要投標(biāo)保證金，國內(nèi)招標(biāo)因開保證金證明困難，而且保證金證明的信譽(yù)不好，我們盡量推選投標(biāo)保證金制度。

5、明確招標(biāo)要求。

6、實事求是，不可弄虛作假。

7、語言簡潔，語氣謙和。

標(biāo)書技術(shù)要求及附件:是招標(biāo)書最要的內(nèi)容。主要由使用單位提供資料，使用單位和招標(biāo)機(jī)構(gòu)共同編制。下面以機(jī)床為例說明編制技術(shù)要求和附件時應(yīng)注意的事項。當(dāng)然項目不同對編制標(biāo)書有不同的要求，但我們這里不涉及不同點，只講共同點。設(shè)備的技術(shù)要求及附件包括的主要內(nèi)容有:設(shè)備規(guī)格、技術(shù)參數(shù)、質(zhì)量性能指標(biāo)、控制方式及自動化程度、工藝流程、檢查驗收方式及標(biāo)準(zhǔn)，還包括對原材料、零配件、工具、包裝的具體要求，以及安全、環(huán)保、節(jié)能、勞動保護(hù)等方面的要求。附件通常包括典型零件加工圖紙等。

項目投標(biāo)書范本應(yīng)該寫明投標(biāo)者要履行的責(zé)任跟義務(wù)，如果投標(biāo)人在規(guī)定的日期開標(biāo)后，如果投標(biāo)人在規(guī)定的時間內(nèi)撤回了投標(biāo)的話，投標(biāo)的基金將會被沒收。在投標(biāo)項目書的時候，投標(biāo)人一定要事實就是不能虛假上報，投標(biāo)人的信譽(yù)必須要好，不能有不良的信譽(yù)幾率，并且投標(biāo)的時候要交投標(biāo)保證書。

第二篇:投標(biāo)服務(wù)方案

我公司體現(xiàn)"顧客第一、信譽(yù)第一'的服務(wù)宗旨，為顧客提供長期的技術(shù)支持和全方位服務(wù)。

1、售后服務(wù)承諾書投標(biāo)方擁有健全的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)機(jī)構(gòu)，包括專門的安裝維修服務(wù)隊，用戶的定期訪問和信息反饋，安裝指導(dǎo)和技術(shù)咨詢。全國各大中型城市設(shè)立辦事處，立爭在最短的時間內(nèi)解決出現(xiàn)的故障、質(zhì)量問題，讓客戶安心、放心。

2、質(zhì)量保證期

產(chǎn)品質(zhì)保期限為一年，燈桿使用壽命為30年。

3、售后服務(wù)承諾書日常管理

用戶就是上帝，售后服務(wù)更是我們工作的重中之重，售后服務(wù)的日常管理分三個層次，第一：每月的電話專訪，了解設(shè)備運(yùn)行的狀況，做好跟蹤記錄；第二：每年派專業(yè)技術(shù)人員上門回訪一次，做好跟蹤記錄；第三：在以上過程中，了解到工程質(zhì)量出現(xiàn)的故障、問題，本廠立即派人到用戶單位，解決出現(xiàn)的情況。

4、售后服務(wù)承諾書售前，在技術(shù)問題上與用戶保持對接，保證產(chǎn)品的符合性，在生產(chǎn)過程開始之前，提供樣品由用戶及監(jiān)理單位進(jìn)行審查，合格后方可進(jìn)行批量生產(chǎn)。

5、售后服務(wù)承諾書培訓(xùn)計劃

本公司負(fù)責(zé)開通調(diào)試的工程，均可得到本公司提供現(xiàn)場免費(fèi)培訓(xùn)一次，培訓(xùn)內(nèi)容為使用設(shè)備的操作及日常維護(hù)；本公司廠每年春、秋兩季舉辦用戶學(xué)習(xí)班，由專業(yè)人員集中授課，主要講授系統(tǒng)操作、日常維護(hù)及簡單故障的排除。

技術(shù)培訓(xùn)方式有現(xiàn)場培訓(xùn)、集中培訓(xùn)兩種方式。

現(xiàn)場培訓(xùn)由項目的技術(shù)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)，集中培訓(xùn)由公司技術(shù)人員擔(dān)任。

現(xiàn)場培訓(xùn)是在設(shè)備投入使用之前，對安裝人員、管理人員的培訓(xùn)提供的免費(fèi)培訓(xùn)，培訓(xùn)地點設(shè)在施工現(xiàn)場。培訓(xùn)內(nèi)容包括安裝知識、系統(tǒng)組成及系統(tǒng)操作維護(hù)等講解。

定期培訓(xùn)是對管理人員進(jìn)行全面培訓(xùn)。內(nèi)容包括系統(tǒng)的設(shè)計規(guī)范、驗收規(guī)范、系統(tǒng)的維護(hù)與管理等。

6、免費(fèi)提供產(chǎn)品的使用說明、技術(shù)資料、圖片等

對產(chǎn)品的使用說明、技術(shù)資料、圖片，在施工過程、工程結(jié)束驗收結(jié)束后，陸續(xù)交往客戶手中，存檔記錄。

7、服務(wù)響應(yīng)時限

8、投標(biāo)方承諾報修響應(yīng)時間為1小時。服務(wù)維護(hù)方式為上門服務(wù)，并在12小時內(nèi)趕到維修現(xiàn)場，工作時間實行連續(xù)不間斷工作直至排除故障。

9、質(zhì)量賠償承諾

對于因產(chǎn)品質(zhì)量問題給用戶所造成的一切損失由我單位負(fù)責(zé)。

10、安裝調(diào)試完畢的周期檢查計劃

安裝調(diào)試完畢的周期檢驗計劃已納入到售后服務(wù)的日常管理當(dāng)中，對客戶做到，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，不留問題給客戶。

11、產(chǎn)品質(zhì)保期內(nèi)、外的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

產(chǎn)品質(zhì)保期內(nèi)，保修范圍包括除人為破壞因素、不可抗力因素外的故障和質(zhì)量問題，承諾保修期內(nèi)免費(fèi)提供維修和保養(yǎng)；保修期外的，適當(dāng)收取工作人員的差旅費(fèi)用及材料費(fèi)用。

12、產(chǎn)品在保修期外的所需配件的優(yōu)惠承諾

產(chǎn)品在保修期外的所需配件的優(yōu)惠承諾為：廠價提供。

13、遇節(jié)假日、重大活動前的燈具設(shè)備運(yùn)行檢查工作的承諾按照客戶要求，電話跟蹤，如單位內(nèi)接到客戶電話，義無反顧的為客戶解決這方面的問題。

第三篇:投標(biāo)服務(wù)方案

致:_________________

貴方為_______________________________________________________

(招標(biāo)編號)，簽名代表_________________________________(全名、職稱)正式授權(quán)，代表投標(biāo)。

____________________(投標(biāo)方名稱、地址)提交下述文件正本一份和副本一式_______份。

1、開標(biāo)一覽表

2、投標(biāo)價格表

3、貨物簡要說明一覽表

4、按投標(biāo)須知第14、15條要求提供的全部文件

5、資格證明文件

6、投標(biāo)保證金，金額為人民幣____________________元。

據(jù)此函，簽字代表宣布同意如下：

1、所附投標(biāo)報價表中規(guī)定的應(yīng)提供和交付的貨物投標(biāo)總價為人民幣____________________元。

2、投標(biāo)人將按招標(biāo)文件的規(guī)定履行合同責(zé)任和義務(wù)。

3、投標(biāo)人已詳細(xì)審查全部招標(biāo)文件，包括修改文件(如需要修改)以及全部參考資料和有關(guān)附件。我們完全理解并同意放棄對這方面有不明及誤解的權(quán)利。

4、其投標(biāo)自開標(biāo)日期有效期為____________________個日歷日。

5、如果在規(guī)定的開標(biāo)日期后，投標(biāo)人在投標(biāo)有效期內(nèi)撤回投標(biāo)，其投標(biāo)保證金將被貴方?jīng)]收。

6、投標(biāo)人同意提供按照貴方可能要求的與其投標(biāo)有關(guān)的一切數(shù)據(jù)或資料，完全理解不一定要接受最低價格的投標(biāo)或受到的任何投標(biāo)。

7、與本投標(biāo)有關(guān)的一切正式往來通訊請寄：

地址：___________________________________

郵編：___________________________________

電話：___________________________________

傳真：___________________________________

投標(biāo)人代表性名、職務(wù)：___________________________________

投標(biāo)人名稱(公章)：___________________________________

日期：______年___月___日

全權(quán)代表簽字：_________________

項目投標(biāo)書注意事項

1、提供投標(biāo)書的份數(shù)多少應(yīng)根據(jù)標(biāo)的物大小、參加評標(biāo)專家人數(shù)而定，以便于評標(biāo)為原則。4-5份、5-15份。

2、評標(biāo)方法、貨物、服務(wù)、工程各不相同，下面在講評標(biāo)方法中再介紹。

3、投標(biāo)有效期要保證到簽約后28-30個工作日。

4、國際招標(biāo)必須要投標(biāo)保證金，國內(nèi)招標(biāo)因開保證金證明困難，而且保證金證明的信譽(yù)不好，我們盡量推選投標(biāo)保證金制度。

5、明確招標(biāo)要求。

6、實事求是，不可弄虛作假。

7、語言簡潔，語氣謙和。

標(biāo)書技術(shù)要求及附件:是招標(biāo)書最要的內(nèi)容。主要由使用單位提供資料，使用單位和招標(biāo)機(jī)構(gòu)共同編制。下面以機(jī)床為例說明編制技術(shù)要求和附件時應(yīng)注意的事項。當(dāng)然項目不同對編制標(biāo)書有不同的要求，但我們這里不涉及不同點，只講共同點。設(shè)備的技術(shù)要求及附件包括的主要內(nèi)容有:設(shè)備規(guī)格、技術(shù)參數(shù)、質(zhì)量性能指標(biāo)、控制方式及自動化程度、工藝流程、檢查驗收方式及標(biāo)準(zhǔn)，還包括對原材料、零配件、工具、包裝的具體要求，以及安全、環(huán)保、節(jié)能、勞動保護(hù)等方面的要求。附件通常包括典型零件加工圖紙等。

項目投標(biāo)書范本應(yīng)該寫明投標(biāo)者要履行的責(zé)任跟義務(wù)，如果投標(biāo)人在規(guī)定的日期開標(biāo)后，如果投標(biāo)人在規(guī)定的時間內(nèi)撤回了投標(biāo)的話，投標(biāo)的基金將會被沒收。在投標(biāo)項目書的時候，投標(biāo)人一定要事實就是不能虛假上報，投標(biāo)人的信譽(yù)必須要好，不能有不良的信譽(yù)幾率，并且投標(biāo)的時候要交投標(biāo)保證書。

第四篇:投標(biāo)服務(wù)方案

勝利農(nóng)場優(yōu)質(zhì)服務(wù)制度規(guī)范和服務(wù)承諾

為推進(jìn)行管理規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，提高辦事效率，為社會提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)，特制定如下服務(wù)制度規(guī)范和服務(wù)承諾：

一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)制度規(guī)范的細(xì)則

1、限時辦結(jié)制是指辦事人到本場辦理屬于本場職責(zé)范圍內(nèi)的事宜，要按照相關(guān)法律法規(guī)及上級兩局相關(guān)事項的工作標(biāo)準(zhǔn)，在規(guī)定或承諾的時間內(nèi)辦理完畢或告之其不能辦理及其原因。

2、在處理各項行政事務(wù)中，凡法律、法規(guī)、規(guī)章及其他規(guī)范性文件有時限要求的，必須在時限內(nèi)辦理完畢。

3、對沒有時限要求的，屬基層單位呈報的請示件，且資料完整的，要從收到請示之日起7個工作日內(nèi)予以辦理完畢。

4、對基層呈送的轉(zhuǎn)報件，經(jīng)場領(lǐng)導(dǎo)同意后，要在收到轉(zhuǎn)報件7個工作日內(nèi)轉(zhuǎn)報有關(guān)部門。

5、對上級部門督辦、交辦的事項，要按照督辦、交辦規(guī)定的時限要求辦理完畢。未明確時限要求的，要在收到督辦、交辦件之日起15個工作日內(nèi)辦理完畢；因客觀原因未能辦理完畢的，應(yīng)向上級部門和領(lǐng)導(dǎo)匯報原因及說明辦結(jié)時限。

6、違反本制度，造成不良影響或后果的，按相關(guān)規(guī)定追究當(dāng)事人和科室、部門負(fù)責(zé)人責(zé)任。

二、服務(wù)承諾的內(nèi)容

1、依法行政，嚴(yán)格按照法律法規(guī)和有關(guān)規(guī)定行使各項職能；

2、辦事公開，辦理各類事項的程序、承諾時限、政策依據(jù)等通過

窗口向職工公開；

3、按時辦結(jié)，各類事項要在承諾的時限內(nèi)辦理完畢；

4、方便群眾，對來辦理業(yè)務(wù)的服務(wù)對象，必須一次性告知有關(guān)事項；

5、熱情服務(wù)，對待服務(wù)對象要舉止文明、講究禮貌，熱情周到；

6、提高效率，對重大的、緊急的事項實行預(yù)約服務(wù)、延時服務(wù)、特事特辦。

三、違諾處理

工作人員在工作中有違反承諾制度的，給予批評教育，情節(jié)嚴(yán)重造成惡劣影響的，給予黨紀(jì)政紀(jì)處分。

四、投訴辦法

場機(jī)關(guān)設(shè)立違諾投訴電話：6420222（黨委辦公室）。對受理的投訴，由場紀(jì)委人員進(jìn)行查處。

第五篇:投標(biāo)服務(wù)方案

致：_________(招標(biāo)人)

在我單位的服務(wù)工作過程中，我們將嚴(yán)格執(zhí)行國家的有關(guān)法律法規(guī)，尊重并貫徹甲方的意見，維護(hù)甲方的利益，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，把向甲方提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，作為我們工作目標(biāo)。

我單位本著想甲方之所想，急甲方之所急。在項目服務(wù)過程中與甲方密切配合，隨時隨地提供全過程、全方位的服務(wù)，保證各項工作的順利進(jìn)行。

具體措施如下：

(一)、成立專項設(shè)計組，專人專職負(fù)責(zé)此項工程。

(二)、嚴(yán)格執(zhí)行國家制訂的規(guī)范和地方法規(guī)，貫徹設(shè)計終生責(zé)任制的質(zhì)量要求。

承諾單位(蓋章)：

法定代表人(蓋章或簽字)：

日期：年月日

第六篇:投標(biāo)服務(wù)方案

致：_________(招標(biāo)人)

在我單位的服務(wù)工作過程中，我們將嚴(yán)格執(zhí)行國家的有關(guān)法律法規(guī)，尊重并貫徹需方的意見，維護(hù)需方的利益，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，把向需方提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，作為我們工作目標(biāo)。我單位本著想需方之所想，急需方之所急。在項目服務(wù)過程中與需方密切配合，隨時隨地提供全過程、全方位的服務(wù)，保證各項工作的順利進(jìn)行。如我公司能在本次競爭談判中中標(biāo)，我公司鄭重承諾如下：

一、如果我公司中標(biāo)，我們保證保質(zhì)保量完成工程。

二、我公司嚴(yán)格按照需方提供的規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行供貨。

三、施工中，我公司會嚴(yán)格按照投標(biāo)文件及合同中的承諾履行。

法定代表人(蓋章或簽字)：年月日

第七篇:投標(biāo)服務(wù)方案

技術(shù)服務(wù)：

1、技術(shù)方案設(shè)計：通過了解用戶的需求及現(xiàn)有的客觀條件為用戶提供完美的解決方案;

2、施工技術(shù)指導(dǎo)：項目實施的過程中有專門的技術(shù)人員指導(dǎo)，確保工程質(zhì)量;

3、提供咨詢：在不泄漏我公司技術(shù)機(jī)密的前提下，為用戶提供技術(shù)咨詢;

4、用戶培訓(xùn)：項目實施后，對用戶進(jìn)行使用培訓(xùn)。

售后服務(wù)：

"創(chuàng)造時尚熱水文化、享受綠色熱水文明。'

本公司創(chuàng)辦十年以來，已擁有一套完善的質(zhì)量保證體系，并通過了ISO9001：2000國際質(zhì)量體系認(rèn)證，每戶一張保修卡，其卓越的品質(zhì)讓你無后顧之憂。為方便用戶，本公司實行三級售后服務(wù)體系，在全國各地均設(shè)立辦事處。當(dāng)系統(tǒng)運(yùn)行出現(xiàn)故障時，請撥打本公司當(dāng)?shù)卮淼姆?wù)電話，4小時提供上門服務(wù)，接到用戶通知后，12小時內(nèi)派人到現(xiàn)場排除故障。特別說明：公司客服中心設(shè)立有24小時免費(fèi)服務(wù)電話：8008285488和4008899428，可隨時答復(fù)用戶提出的問題。公司還為客戶建立用戶檔案，定期進(jìn)行質(zhì)量跟蹤、上門檢查服務(wù)。

1、保修期內(nèi)售后服務(wù)承諾

本公司鄭重承諾：太陽能設(shè)備主機(jī)(水箱、太陽集熱管(器)、支架)保修叁年，管路配件及電器部分保修壹年，終身提供維修服務(wù)。

以下是我公司具體的保修范圍：

1、真空管出現(xiàn)任何質(zhì)量問題，保修期內(nèi)免費(fèi)更換;

2、儲熱水箱出現(xiàn)漏水現(xiàn)象，保修期內(nèi)免費(fèi)更換;

3、儲熱水箱保溫層失效，保修期內(nèi)免費(fèi)更換;

4、支架變形無法正常使用，保修期內(nèi)免費(fèi)更換;

2、保修期外售后服務(wù)承諾

對保修期外的系統(tǒng)維修，貴方需承擔(dān)零部件成本費(fèi)及維修人工費(fèi)，維修人員在維修前會向貴方說明并出示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，征得貴方同意后，我方實施維修。收取的維修費(fèi)用我方將向貴方提供有效收費(fèi)發(fā)票或收據(jù)。

3、售后服務(wù)工作安排

(1)年檢和保養(yǎng)，每年兩次免費(fèi)上門保養(yǎng)，由公司指定特約服務(wù)單位進(jìn)行;

(2)應(yīng)急維修。

4、維修或維護(hù)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

保修期內(nèi)、屬產(chǎn)品質(zhì)量問題及安裝問題的，我公司實行全免費(fèi)服務(wù)，但以下情況不屬保修范圍，我們將實行收費(fèi)服務(wù)：

(1)用戶自己拆動造成損壞或經(jīng)非特約服務(wù)單位拆動造成的損壞;

(2)用戶自行運(yùn)輸、保管不當(dāng)或未按說明書要求使用造成的損壞;

(3)主要部件超過相應(yīng)的保修期的;

(4)因不可抗力造成損壞的(如天災(zāi)、供水不正常造成太陽能不能正常工作等)。

對由上述情況發(fā)生的系統(tǒng)維修，貴方要承擔(dān)零部件成本費(fèi)及維修人工費(fèi)，普通配件以市場價格為準(zhǔn)，專用太陽能配件以我公司的提供的售后配件價格為準(zhǔn)，所有收取的維修費(fèi)用，我方均出具發(fā)票或收據(jù)。

5、人員培訓(xùn)安排

安裝調(diào)試驗收完畢，驗收合格投入運(yùn)行以后，我公司將組織貴方相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)，具體安排如下：

時間：工程驗收合格后2日內(nèi);

地點：具體地方需要貴方協(xié)助安排;

對象：設(shè)備管理人員、水電工及相關(guān)用戶

內(nèi)容：(1)本太陽能熱水器的運(yùn)行原理及控制過程;

(2)太陽能熱水器各設(shè)備大體結(jié)構(gòu)和工作原理;

(3)控制系統(tǒng)的參數(shù)設(shè)置及操作;

(4)太陽能熱水器運(yùn)行及使用過程中的注意事項;

(5)系統(tǒng)常見的故障及解決辦法。

目標(biāo)：(1)使用戶能夠正確使用太陽能熱水器，避免在使用熱水時造成損傷;

(2)使用戶能夠正確使用太陽能熱水器，避免對太陽能熱水器造成破壞;

(3)使設(shè)備管理人員及水電工能夠詳細(xì)了解太陽能熱水器的運(yùn)行原理及運(yùn)行方式，并且能夠?qū)唵喂收线M(jìn)行維修。

第八篇:投標(biāo)服務(wù)方案

第一，項目概述項目情況的一個綜合介紹，這是一個綜述，通過這個綜述說明項目的背景，目標(biāo)與意義。

第二，總體技術(shù)方案這是標(biāo)書的核心部分之一，包括了技術(shù)路線，總體架構(gòu)設(shè)計，關(guān)鍵技術(shù)與難點等方面，而其中關(guān)鍵技術(shù)以及相應(yīng)的解決方案又是此部分的核心。

第三，系統(tǒng)平臺設(shè)計。

第四，安全系統(tǒng)設(shè)計系統(tǒng)的安全性，自從看了《密戰(zhàn)》與過了ISO27001以后，就被提到了一個比較高的層次，一個完整的方案需要從物理層安全、訪問控制、入侵檢測、安全認(rèn)證、病毒防護(hù)、安全管理體制等方面提供詳細(xì)的解決方案。

第五，項目實施方案我認(rèn)為這算標(biāo)書的核心部分之二，好的技術(shù)還需要好的實施，CMMI不是靠空說的，需要真正的從企業(yè)、到項目都用起來才行。項目實施從項目組的組成，到實施計劃，到人員職責(zé)，到項目驗收都需要在標(biāo)書中有所明確。

第六，技術(shù)服務(wù)方案技術(shù)服務(wù)作為一個軟件廠商正規(guī)化的象征，從軟件培訓(xùn)、到技術(shù)支持，到售后服務(wù)都應(yīng)該包含在標(biāo)書中。

當(dāng)然，標(biāo)書的模式不會一塵不變的，我們需要根據(jù)具體的項目要求，靈活的來調(diào)整與增加，包括如：性能保障、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范等。

第九篇:投標(biāo)服務(wù)方案

一、與業(yè)主溝通方案

及時與業(yè)主單位進(jìn)行必要的溝通，是我們招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)一項最重要的工作程序，也是保障招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)工作成功的基礎(chǔ)。

根據(jù)我們的工作經(jīng)驗，與業(yè)主單位的溝通主要包括事前溝通、始終溝通和事后溝通幾個階段。其溝通方式包括正式溝通、非正式溝通、項目會議和項目情況報告報表等，將溝通貫穿于整個項目代理全過程中。

事前溝通，主要是指簽訂招標(biāo)代理合同前我們與業(yè)主單位的聯(lián)系與溝通，由我公司法定代表人或主要負(fù)責(zé)協(xié)同項目負(fù)責(zé)人主動上門向業(yè)主單位回報溝通，溝通的內(nèi)容主要有：

1、向業(yè)主單位介紹我們公司的情況，包括人員結(jié)構(gòu)、技術(shù)力量、以往業(yè)績、社會信譽(yù)等，以增強(qiáng)業(yè)主單位委托我們進(jìn)行招標(biāo)代理的信心。

2、與業(yè)主以會議或其他形式了解宿城區(qū)耿車鎮(zhèn)大同村秸稈氣化入戶管網(wǎng)工程建設(shè)背景、建設(shè)規(guī)模、建設(shè)地點、建設(shè)內(nèi)容以及業(yè)主單位對工程項目建設(shè)的設(shè)想等一系列與工程建設(shè)有關(guān)的情況，為制定招標(biāo)代理方案做準(zhǔn)備。

3、了解工程項目的籌劃進(jìn)展情況，如與工程建設(shè)相關(guān)的各種手段的辦理情況、建設(shè)資金的到位情況、委托代理單位開始招標(biāo)的階段性起點等等情況，為進(jìn)一步細(xì)化招標(biāo)代理工作方案取得依據(jù)。

事中溝通，主要是指簽訂招標(biāo)代理合同后至招標(biāo)代理工作完成之前我們與業(yè)主單位的聯(lián)系與溝通。一般事項可由代理機(jī)構(gòu)項目負(fù)責(zé)人與業(yè)主單位聯(lián)系人溝通；重大事項須由代理機(jī)構(gòu)法定代表人或主要負(fù)責(zé)人協(xié)同項目負(fù)責(zé)人與業(yè)主單位聯(lián)系人溝通，或通過業(yè)主單位聯(lián)系人向業(yè)主單位的分管領(lǐng)導(dǎo)匯報。就宿城區(qū)耿車鎮(zhèn)大同村秸稈氣化入戶管網(wǎng)工程的招標(biāo)代理工作來說，事中溝通的內(nèi)容主要有：

1、工程招標(biāo)代理方案的溝通。

2、工程初步發(fā)包方案制定的溝通。

3、招標(biāo)代理時間安排的溝通。

4、招標(biāo)方式的溝通。

5、關(guān)于招標(biāo)公告發(fā)布方面的溝通。

6、資格審查方式的溝通。

7、資格審查條件的溝通。

8、評標(biāo)、定標(biāo)辦法的溝通。

9、合同草擬過程的溝通。

10、工程量清單編制、工程預(yù)算造價編制過程的溝通。

11、關(guān)于投標(biāo)人對招標(biāo)文件質(zhì)疑和澄清的溝通。

12、開標(biāo)、評標(biāo)、定標(biāo)前的溝通。

事后溝通，主要是指我們完成招標(biāo)代理工作之后與業(yè)主單位的溝通，溝通的內(nèi)容主要有：

1、招標(biāo)人與中標(biāo)單位進(jìn)行合同談判方面的溝通。

2、協(xié)助招標(biāo)人催繳履約保證金、中標(biāo)差額保證金。

3、及時進(jìn)行招標(biāo)投標(biāo)備案。

4、協(xié)助招標(biāo)人辦理工程施工許可證。

5、工程施工過程中問題的解決。

6、合同條款的事后服務(wù)。

7、工程預(yù)算期間的后續(xù)服務(wù)。

二、資格預(yù)審方案

采用預(yù)審方式進(jìn)行資格審查的，招標(biāo)人應(yīng)當(dāng)根據(jù)工程的性質(zhì)和特點編制資格預(yù)審文件。資格預(yù)審文件應(yīng)當(dāng)包括下列內(nèi)容：

（一）投標(biāo)申請人資格預(yù)審須知；

（二）投標(biāo)申請人資格預(yù)審申請書格式；

（三）要求投標(biāo)申請人提供的其他資料的目錄。

投標(biāo)申請人資格預(yù)審須知內(nèi)容包括：工程概況、資金來源落實情況以及招標(biāo)人提供的設(shè)施、條件和服務(wù)等；招標(biāo)人允許投標(biāo)申請人選擇招標(biāo)標(biāo)段的規(guī)定（如有標(biāo)段劃分）；資格預(yù)審必要合格條件；確定潛在投標(biāo)人（資格預(yù)審合格且被確定為參加投標(biāo)的投標(biāo)申請人）的方式、方法；資格預(yù)審申請書的遞交及資格預(yù)審的時間安排、預(yù)審結(jié)果的通知與確認(rèn)等。

資格預(yù)審必要合格條件包括必選條件和可選條件，招標(biāo)人應(yīng)當(dāng)根據(jù)本辦法的規(guī)定設(shè)置資格預(yù)審必要合格條件，并在招標(biāo)公告中明確。

資格預(yù)審文件中的必要合格條件應(yīng)與招標(biāo)公告中的要求相一致。

資格預(yù)審文件一經(jīng)發(fā)出，不得擅自更改。確需更改的，應(yīng)當(dāng)將更改的內(nèi)容通知所有已經(jīng)獲取資格預(yù)審文件的投標(biāo)申請人；更改涉及資格預(yù)審必要合格條件的，還應(yīng)當(dāng)重新發(fā)布招標(biāo)公告，并將更改的內(nèi)容在重新發(fā)布的招標(biāo)公告中明確。

招標(biāo)人按照前款規(guī)定重新發(fā)布招標(biāo)公告的，已經(jīng)獲取了資格預(yù)審文件的投標(biāo)申請人應(yīng)當(dāng)重新報名、重新獲取新的資格預(yù)審文件。

資格預(yù)審文件出售的，已經(jīng)獲取了資格預(yù)審文件的投標(biāo)申請人應(yīng)當(dāng)免費(fèi)獲得新的資格預(yù)審文件。

投標(biāo)申請人應(yīng)當(dāng)根據(jù)資格預(yù)審文件的要求編制資格預(yù)審申請書。資格預(yù)審申請書應(yīng)當(dāng)包括但不限于以下內(nèi)容：

（一）投標(biāo)申請人的企業(yè)概況；

（二）企業(yè)及項目經(jīng)理完成的類似及以上工程情況；

（三）在建工程一覽表；

（四）擬派項目經(jīng)理、項目技術(shù)負(fù)責(zé)人情況；

（五）擬分包企業(yè)情況；

（六）滿足資格預(yù)審必要合格條件所需的證明材料；

（七）企業(yè)對所提供的資料無弄虛作假內(nèi)容的聲明（格式由招標(biāo)人在資格預(yù)審文件中規(guī)定）；

（八）招標(biāo)人要求的其他資料。

兩個以上法人或其他組織組成一個聯(lián)合體（以下簡稱聯(lián)合體）投標(biāo)的，還應(yīng)當(dāng)提供聯(lián)合體的情況。

資格預(yù)審文件發(fā)售截止至投標(biāo)申請人遞交資格預(yù)審申請書及相關(guān)材料的時間應(yīng)視工程情況及資審內(nèi)容多少確定，應(yīng)當(dāng)給投標(biāo)申請人準(zhǔn)備和遞交資格預(yù)審申請書留出合理的時間。

在資格預(yù)審過程中，招標(biāo)人有權(quán)要求投標(biāo)申請人對資格預(yù)審申請書中不明確的內(nèi)容進(jìn)行澄清，并可對重要的內(nèi)容進(jìn)行核實。

投標(biāo)申請人資格預(yù)審合格必須滿足資格預(yù)審文件規(guī)定的所有資格預(yù)審必要合格條件要求。

以下條件屬于資格預(yù)審必要合格條件中的必選條件（即招標(biāo)人在資格預(yù)審過程中必選的，投標(biāo)申請人資格預(yù)審合格至少應(yīng)當(dāng)滿足的條件）：

（一）具有獨(dú)立訂立合同的能力；

（二）未處于被責(zé)令停業(yè)、投標(biāo)資格被取消或者財產(chǎn)被接管、凍結(jié)和破產(chǎn)狀態(tài)；

（三）企業(yè)沒有因騙取中標(biāo)或者嚴(yán)重違約以及發(fā)生重大工程質(zhì)量、安全生產(chǎn)事故等問題，被有關(guān)部門暫停投標(biāo)資格并在暫停期內(nèi)的；

（四）企業(yè)的資質(zhì)類別、等級和項目經(jīng)理的資質(zhì)等級滿足招標(biāo)公告要求；

（五）以聯(lián)合體形式申請資格預(yù)審的，聯(lián)合體的資格（資質(zhì)）條件必須符合要求，并附有共同投標(biāo)協(xié)議；

（六）資格預(yù)審申請書中的重要內(nèi)容沒有失實或者弄虛作假；

（七）企業(yè)具備安全生產(chǎn)條件，并取得安全生產(chǎn)許可證；

（八）項目經(jīng)理無在建工程，或者雖有在建工程，但合同約定范圍內(nèi)的全部施工任務(wù)已臨近竣工階段，并已經(jīng)向原發(fā)包人提出竣工驗收申請，原發(fā)包人同意其參加其他工程項目的投標(biāo)競爭；

（九）符合法律、法規(guī)規(guī)定的其他條件。

招標(biāo)人應(yīng)當(dāng)根據(jù)國家法律法規(guī)對企業(yè)和項目經(jīng)理資質(zhì)等級許可的從事建筑活動范圍的規(guī)定，合理設(shè)置企業(yè)和項目經(jīng)理的資質(zhì)等級要求以及企業(yè)的資質(zhì)類別要求。若因工程技術(shù)原因，需要對企業(yè)和項目經(jīng)理資質(zhì)提高一個等級要求的，必須經(jīng)招標(biāo)投標(biāo)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)同意。

資格預(yù)審必要合格條件中的可選條件是指：除本辦法第十四條規(guī)定的招標(biāo)人必選的必要合格條件外，招標(biāo)人可以全部或部分選擇、作為資格預(yù)審合格的必要條件的條件。

小型工程的資格預(yù)審必要合格條件中的可選條件為：

（一）企業(yè)承擔(dān)過類似及以上工程；

（二）項目經(jīng)理承擔(dān)過類似及以上工程；

一般工程的資格預(yù)審必要合格條件中的可選條件為：

（一）企業(yè)承擔(dān)過類似及以上工程；

（二）項目經(jīng)理承擔(dān)過類似及以上工程；

（三）企業(yè)承擔(dān)的類似及以上工程獲得過市優(yōu)工程或省優(yōu)工程；

（四）項目經(jīng)理承擔(dān)的類似及以上工程獲得過市優(yōu)工程或省優(yōu)工程；

（五）企業(yè)承擔(dān)的工程獲省轄市級建設(shè)行政主管部門評定的"文明工地'或"標(biāo)化工地'；

（六）項目經(jīng)理承擔(dān)的工程獲省轄市級建設(shè)行政主管部門評定的"文明工地'或"標(biāo)化工地'；

（七）項目經(jīng)理獲得過省轄市級建設(shè)行政主管部門頒發(fā)的"優(yōu)秀項目經(jīng)理'稱號。較大工程的資格預(yù)審必要合格條件中的可選條件為：

（一）企業(yè)承擔(dān)過類似及以上工程；

第十篇:投標(biāo)服務(wù)方案

物業(yè)服務(wù)企業(yè)在確定參與招標(biāo)活動后，應(yīng)組織相關(guān)人員在對招標(biāo)物業(yè)項目基本情況分析和物業(yè)管理模式確定的基礎(chǔ)上，制定切實可行的物業(yè)服務(wù)方案。

制定物業(yè)服務(wù)方案的一般程序

（1）組織經(jīng)營、管理、技術(shù)、財務(wù)人員及擬任項目經(jīng)理參與物業(yè)服務(wù)方案的制訂。

（2）對招標(biāo)物業(yè)項目的基本情況進(jìn)行分析，收集相關(guān)信息及資料。

（3）根據(jù)招標(biāo)文件規(guī)定的需求內(nèi)容進(jìn)行分工、協(xié)作。

（4）確定組織架構(gòu)和人員配置。

（5）根據(jù)物業(yè)資料及設(shè)備設(shè)施技術(shù)參數(shù)、組織架構(gòu)及人員配置情況、市場信息、管理經(jīng)驗等情況詳細(xì)測算物業(yè)管理成本。

（6）根據(jù)招標(biāo)文件規(guī)定的物業(yè)管理需求內(nèi)容制訂詳細(xì)的操作方案。

（7）測算物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用（合同總價和單價）。

（8）對擬訂的物業(yè)服務(wù)方案進(jìn)行審核、校對、調(diào)整。

（9）排版、印制、裝幀。

制定物業(yè)服務(wù)方案的要求

（1）物業(yè)服務(wù)方案的內(nèi)容、格式、投標(biāo)報價必須響應(yīng)并符合招標(biāo)文件中對物業(yè)管理服務(wù)需求的規(guī)定，不能有缺項或漏項。

（2）方案的各項具體實施內(nèi)容必須根據(jù)招標(biāo)物業(yè)的基本情況和特點制定；整體方案必須是在調(diào)研、評估的基礎(chǔ)上制定；方案的內(nèi)容必須符合國家及地方法律、法規(guī)的規(guī)定。

（3）方案中對招標(biāo)文件要求做出的實質(zhì)性響應(yīng)內(nèi)容必須是投標(biāo)企業(yè)能夠履行的，包括各項服務(wù)承諾、工作目標(biāo)及計劃、具體項目的實施方案等。

（4）制定物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用價格必須合理，具體實施內(nèi)容應(yīng)該在滿足招標(biāo)方需求的基礎(chǔ)上制定設(shè)計科學(xué)、運(yùn)行經(jīng)濟(jì)的方案。如實行酬金制的物業(yè)管理項目，投標(biāo)方不能為了取得穩(wěn)定的利潤而制定加大成本投入的方案；實行包干制的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)不能為了控制經(jīng)營風(fēng)險而制定影響服務(wù)質(zhì)量的方案。

物業(yè)服務(wù)方案的編制原則

組織編制物業(yè)服務(wù)方案，我們應(yīng)當(dāng)了解并遵循一些基本的原則：

（1）編制物業(yè)服務(wù)方案企業(yè)應(yīng)關(guān)注如下的四個關(guān)鍵要素：服務(wù)設(shè)計、資金保障機(jī)制、員工管理系統(tǒng)、顧客管理系統(tǒng)。

（2）服務(wù)是需要設(shè)計的。

（3）編制物業(yè)服務(wù)方案的過程，實質(zhì)上就是服務(wù)設(shè)計的過程。項目的物業(yè)服務(wù)方案是項目物業(yè)服務(wù)設(shè)計的輸出文件。

（4）平衡計分卡是目前企業(yè)管理中較為流行并卓有成效的一個戰(zhàn)略管理的工具，我們可以借鑒平衡計分卡的原理及框架，對項目的物業(yè)服務(wù)進(jìn)行策劃。

（5）物業(yè)服務(wù)方案具有很強(qiáng)的針對性，它并不能適用于其他的項目。

（6）物業(yè)服務(wù)方案并不是一成不變的。在日常物業(yè)服務(wù)運(yùn)作過程中，隨著顧客群體的變化、物業(yè)的逐步老化以及新技術(shù)的不斷出現(xiàn)，應(yīng)當(dāng)對物業(yè)服務(wù)方案實施動態(tài)管理，不斷調(diào)整其內(nèi)容以確保能適應(yīng)新的形勢。

（7）本文中提到的物業(yè)服務(wù)方案，主要針對正常管理階段的服務(wù)設(shè)計。

物業(yè)服務(wù)方案的編制要點

（一）項目簡介

項目簡介通常包括如下內(nèi)容：

（1）顧客基本情況。如業(yè)主（或物業(yè)使用人）清單、顧客基本特征（年齡、職業(yè)、籍貫等）。

（2）物業(yè)基本情況。如物業(yè)的地理位置、占地面積、建筑面積、物業(yè)類型、機(jī)電設(shè)備清單、配套設(shè)施清單等。

（3）項目開發(fā)情況。如開發(fā)建設(shè)單位、設(shè)計單位、承建商、施工單位、項目開發(fā)及交付的進(jìn)度、主要戶型、售價等。

（4）項目周邊情況。水、電、氣、暖、有線電視、電話、寬帶等生活服務(wù)單位的分支機(jī)構(gòu)、聯(lián)系方式；醫(yī)院、學(xué)校、公交站、超市、銀行、郵局等服務(wù)網(wǎng)點的分布；派出所、居委會等聯(lián)系方式。

（5）競爭對手情況。如對周邊同類項目的調(diào)研（物業(yè)服務(wù)企業(yè)、提供的服務(wù)項目及標(biāo)準(zhǔn)、物業(yè)服務(wù)費(fèi)價格、顧客評價等）。

（二）項目的整體策劃

1．顧客的需求分析

需要回答：顧客是誰？他們具有何種特征？如何利用這些特征對他們進(jìn)行分類？不同類別的顧客會有哪些需求？這些需求中，哪些是個性的，哪些是共性的？如何響應(yīng)這些需求？對策是否可行？

顧客需求分析表

2．項目的特點分析

需要回答：本項目在選址、功能、外觀、園林、交通、結(jié)構(gòu)、照明、設(shè)備、裝飾、配套、施工質(zhì)量、開發(fā)計劃、銷售進(jìn)度等方面，有哪些顯而易見的特點？這些特點會導(dǎo)致哪些問題的產(chǎn)生？針對這些問題，有哪些可能的對策？這些對策中哪些是可行的？

項目特點分析表

3．服務(wù)項目、標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)承諾

項目、標(biāo)準(zhǔn)與價格

（1）服務(wù)承諾，是物業(yè)服務(wù)企業(yè)向業(yè)主公開承諾的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，是確保服務(wù)透明化的手段之一。

（2）物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)選取那些顧客接觸面（即顧客可以直接感受到的服務(wù)項目）的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)予以承諾。

4．關(guān)鍵成功因素及挑戰(zhàn)

（1）關(guān)鍵成功因素：做好哪些事情，我們就會獲得顧客的認(rèn)同及贊許？（或：哪些因素，會導(dǎo)致顧客的滿意？）

關(guān)鍵挑戰(zhàn)：什么樣的挑戰(zhàn)或障礙，可能會影響本項目既定目標(biāo)、整體績效的實現(xiàn)？

關(guān)鍵的成功因素及挑戰(zhàn)，即項目管理服務(wù)中的重點及難點。

（2）不同類型的物業(yè)，其管理服務(wù)的重點與難點相差甚大。即使是同一類型的物業(yè)，由于項目規(guī)模、業(yè)主群體、設(shè)施設(shè)備、地理位置等諸多因素，其管理的重點與難點也不盡相同。因此，有必要對每一個項目進(jìn)行針對性地分析，確定其關(guān)鍵成功因素及挑戰(zhàn)。

5．服務(wù)定位與服務(wù)愿景

（1）服務(wù)定位對物業(yè)服務(wù)模式的概況（可以用一組詞或一段話來概況）。

我們希望給顧客帶來什么樣的服務(wù)感受？我們所提供的服務(wù)，其主要的服務(wù)特性是什么？

（2）服務(wù)愿景對項目未來美好藍(lán)圖的描述（可以用一句話來概括）。

顧客／公眾談到我們（項目）時，他們第一提及的是什么？當(dāng)顧客／公眾有需求時，他們首先想到的就是我們（項目）。

（三）人力資源策劃

1．組織架構(gòu)及職位設(shè)置

組織架構(gòu)及職位設(shè)置通常因人而異，沒有定式可言。但基本的原則是：扁平化、高效運(yùn)作、能快速響應(yīng)業(yè)主需求。

2．人力資源定編計劃

（1）首先應(yīng)當(dāng)明確各項業(yè)務(wù)是物業(yè)管理處員工自行管理，還是外委給專業(yè)公司管理。其次可以參照同地區(qū)、同類物業(yè)的管理經(jīng)驗來配置人員。

（2）物業(yè)類型不同、費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)不同、工作內(nèi)容不同都會導(dǎo)致人員配置上出現(xiàn)較大的差異。物業(yè)管理圈。因此，物業(yè)服務(wù)企業(yè)有必要在實際工作中不斷積累經(jīng)驗數(shù)據(jù)，建立本企業(yè)的人力資源定額庫，用以指導(dǎo)不同崗位的配置。

（3）可以通過人均產(chǎn)值、人力成本占總成本比例、管理幅度、經(jīng)營預(yù)算目標(biāo)達(dá)成度等指標(biāo)，來驗證人員配置數(shù)量的合理性并進(jìn)行調(diào)整。

3．員工崗位工作說明

（1）管理人員崗位說明。重點描述管理人員的工作界面、工作分工，以避免職責(zé)不清相互推諉。需要注意的是，對一些非常設(shè)（或兼職）的崗位（例如：義務(wù)消防員、兼職質(zhì)量管理員、兼職培訓(xùn)員等）應(yīng)明確到人，同時還應(yīng)明確在特殊或緊急情況下對管理人員的授權(quán)。

（2）操作員工崗位說明。對每一個崗位的工作內(nèi)容、工作區(qū)域、作息時間應(yīng)詳細(xì)描述。應(yīng)考慮員工在上班過程當(dāng)中休息、用餐或替崗的要求。

4．管理服務(wù)團(tuán)隊的績效目標(biāo)

主要包括財務(wù)、顧客、流程、人力資源等四個方面的指標(biāo)。

（四）物業(yè)管理流程策劃

對物業(yè)管理流程的策劃，通常包括了共用設(shè)施設(shè)備管理、公共秩序管理、清潔管理、有害生物防治、園藝管理等常規(guī)內(nèi)容。

1.共用設(shè)施、設(shè)備管理

（1）確定工作對象及工作界面。例如：強(qiáng)電系統(tǒng)、電梯升降系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、弱電系統(tǒng)等。

（2）確定工作內(nèi)容。例如：運(yùn)行巡檢、維修保養(yǎng)、預(yù)防性維修（定期小修、中修、大修等）、糾正性維修、設(shè)施設(shè)備檔案建立與維護(hù)等，以及公共能源管理、裝飾裝修管理、工程保修管理等。

（3）確定工作方法。如對上述內(nèi)容的作業(yè)方法、流程、頻次、檢驗標(biāo)準(zhǔn)等。

（4）確定關(guān)鍵因素。包括關(guān)鍵設(shè)備（例如有特殊養(yǎng)護(hù)要求的設(shè)備、交付時存在質(zhì)量缺陷的設(shè)備）、關(guān)鍵時段（例如夏季用電高峰、冬季供暖季等）、關(guān)鍵界面（設(shè)備運(yùn)行時間、運(yùn)行設(shè)備與備用設(shè)備、與市政電網(wǎng)的接口、未完工程等）。

（5）制訂工作計劃。例如共用設(shè)備運(yùn)行計劃、共用設(shè)備定期保養(yǎng)、修理計劃、共用設(shè)施、場地維護(hù)計劃、公共能耗使用計劃等。

2．公共秩序管理

（1）安全防范管理

①確定工作對象。例如：人流（如業(yè)主、租客、訪客等）、物流（如家具、建筑垃圾、日用品等）、車流（如業(yè)主車輛、訪客車輛等）。

②確定工作方法。例如：設(shè)置監(jiān)視區(qū)、防護(hù)區(qū)、禁區(qū)，并通過門禁驗證、來訪登記、搬出放行、巡邏、閉路監(jiān)控等手段加以控制。

③制訂工作計劃。例如巡邏路線、緊急集合訓(xùn)練計劃、保險投放計劃等。

（2）停車場管理

①確定工作內(nèi)容。包括車流動線設(shè)計、停車場標(biāo)識系統(tǒng)設(shè)計、停車位的規(guī)劃與分配、車輛進(jìn)出控制、車輛停泊管理、車輛收費(fèi)管理等。

②確定工作方法。例如：運(yùn)用智能系統(tǒng)控制進(jìn)出與收費(fèi)、設(shè)置停車引導(dǎo)員指引車輛停泊、建立中央收費(fèi)制度分流車流量等。以及上述方法的作業(yè)流程、頻次與檢驗標(biāo)準(zhǔn)。

③制訂工作計劃。例如：停車場巡邏、交通故障處理、車輛損傷處理等。

（3）消防管理

①確定工作內(nèi)容。包括火災(zāi)預(yù)防、滅火救援。

②確定工作方法。包括預(yù)防（建立義務(wù)消防隊，建立消防管理制度，制定消防檢查方案、滅火救援方案等）、準(zhǔn)備（消防器材配備、消防宣傳、消防演習(xí)等）、應(yīng)對、事后恢復(fù)等。

③制訂工作計劃。例如消防宣傳計劃、消防演習(xí)計劃、消防器材配備計劃等。

3．清潔管理

（1）確定工作對象及工作內(nèi)容。例如：公共區(qū)域（包括室內(nèi)、室外）清潔、垃圾收集與處理、管道疏通、外墻清洗、泳池清潔等。

（2）確定工作方法。例如：不同部位、不同材質(zhì)的清潔作業(yè)方法、流程、作業(yè)頻次、檢驗標(biāo)準(zhǔn)。

（3）確定關(guān)鍵因素。包括關(guān)鍵的時段（如重大節(jié)假日、上下班高峰等）、關(guān)鍵的部位（如出人口、大堂、客戶服務(wù)中心、會所等）、關(guān)鍵的事件（如開放日、社區(qū)文化活動、上級檢查等）。

（4）特殊情況下的應(yīng)對預(yù)案。例如：暴雨、大雪、沙塵暴、臺風(fēng)等惡劣天氣下的清潔預(yù)案。

（5）制訂工作計劃。例如：（外墻、大理石）定期清潔計劃。

4．有害生物防治

（1）確定工作對象。例如：老鼠、蒼蠅、蟑螂、蚊子、白蟻等。

（2）確定工作部位。例如：天面、地下室、綠化帶、溝渠池井等。

（3）確定工作方法。例如：用藥物及燈光誘殺白蟻、設(shè)置檔鼠柵、投放滅鼠毒餌、設(shè)置紫外線滅蟲燈等，以及上述方法的作業(yè)流程、頻次、檢驗標(biāo)準(zhǔn)。

（4）制訂工作計劃。例如：有害生物防治計劃。

5．園藝管理

（1）確定工作對象。例如喬木、灌木、草坪、地被植物、水生植物、藤本植物等。

（2）確定工作內(nèi)容。例如：灌排水、施肥、打孔、松土、修剪造型、清除枯葉、雜草防除、病蟲害防治、綠化帶保沽、苗木租擺、植物補(bǔ)種等。

（3）確定工作方法。包括上述工作的作業(yè)方法、流程、頻次、檢驗標(biāo)準(zhǔn)等。

（4）確定關(guān)鍵因素。包括：關(guān)鍵苗木（如珍貴植物、難以存活植物）、關(guān)鍵時節(jié)（如清明、谷雨等）、關(guān)鍵事件（如重大節(jié)日等）。

（5）特殊情況下的應(yīng)對預(yù)案。例如：特殊氣候下的植物防護(hù)。

（6）編制工作計劃。例如：植物租擺計劃、苗木補(bǔ)植計劃、病蟲害防治計劃等。

（五）顧客服務(wù)策劃

1．顧客服務(wù)項目策劃

（1）主要描述為業(yè)主提供的顧客服務(wù)項目、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等。

（2）注意區(qū)分基礎(chǔ)性服務(wù)、個性化服務(wù)、支持性服務(wù)。

（3）注意區(qū)分有償服務(wù)、無償服務(wù)。

2．顧客服務(wù)流程策劃

針對上述已經(jīng)確定的服務(wù)項目，可以采用服務(wù)藍(lán)圖的方法對服務(wù)流程進(jìn)行詳細(xì)的設(shè)計。

3．服務(wù)接觸面策劃

（1）確定關(guān)鍵接觸面。包括高接觸區(qū)域（業(yè)主進(jìn)出頻繁的地方，如大堂、電梯、客戶服務(wù)中心、會所等）、高接觸員工（業(yè)主頻繁碰到的員工，如大門崗、大堂崗秩序維護(hù)員、客戶助理、禮賓服務(wù)員等）、高接觸時段（如上下班高峰）、高接觸場景（如大型社區(qū)活動、技工上門維修）。

（2）設(shè)計關(guān)鍵接觸面。包括高接觸區(qū)域中的環(huán)境（如家具、日用品、表格、溫度、氣味、音樂等）布置要求，以及高接觸員工群體的管理要求（如制服設(shè)計、工具配置、儀容、行為、語言等）。

4．顧客關(guān)系管理

（1）業(yè)主顧客分類。應(yīng)根據(jù)業(yè)主顧客的特征、需求等對其進(jìn)行分類，同時應(yīng)識別出關(guān)鍵顧客。

（2）業(yè)主顧客溝通。應(yīng)針對不同類別的顧客，描述與其溝通的方法（如設(shè)立客戶服務(wù)中心受理顧客投訴、定期公布管理報告與財務(wù)收支報表、定期上門回訪、設(shè)立專人回復(fù)業(yè)主論壇、定期開展社區(qū)文化活動等）、頻次與要求。

（3）業(yè)主顧客管理。對業(yè)主顧客在社區(qū)中的公共行為（例如使用共用設(shè)施），應(yīng)當(dāng)加以分析并制定出相應(yīng)的使用規(guī)則，以確保這些行為不會造成對設(shè)施的損壞以及對其他業(yè)主的影響。包括：裝飾裝修管理、消防管理、安全管理、入住管理、電梯使用管理、垃圾處理、寵物管理、臨時用水電管理等。一般在方案中只需明確需要制定的公眾制度目錄即可。

（4）公共關(guān)系維護(hù)。應(yīng)明確項目應(yīng)建立的各類公共關(guān)系、聯(lián)系方式、責(zé)任人等。

（六）財務(wù)計劃及費(fèi)用測算

1．成本（或支出）測算

（1）財務(wù)計劃的制定，應(yīng)當(dāng)以工作計劃為前提。成本（或支出）的測算項目，應(yīng)當(dāng)與工作計劃中的項目相吻合，避免"兩張皮'的現(xiàn)象。

（2）嚴(yán)格遵守法律法規(guī)的要求。

（3）對需要按年折舊或攤銷的費(fèi)用，測算周期不應(yīng)超過合同期限。

（4）企業(yè)應(yīng)當(dāng)不斷收集和完善財務(wù)歷史數(shù)據(jù)，建立本企業(yè)的成本定額庫，例如通信費(fèi)定額、交通費(fèi)定額、辦公用品定額等，以簡化測算的過程并使得測算更加合理。

2．收入測算

（1）應(yīng)嚴(yán)格按照招標(biāo)書（或物業(yè)服務(wù)委托合同）的要求，測算收入項目。

（2）對政府主管部門明文規(guī)定不許收取或沒有法律依據(jù)支持的收費(fèi)項目，不要進(jìn)行測算。

（3）參考項目所在區(qū)域同類同質(zhì)物業(yè)的經(jīng)驗數(shù)據(jù)，合理地確定費(fèi)用收繳率。

3．盈虧平衡點分析

對項目整體經(jīng)營情況進(jìn)行科學(xué)的盈虧平衡點分析，確保項目良性運(yùn)作。

第十一篇:投標(biāo)服務(wù)方案

第一，項目概述項目情況的一個綜合介紹，這是一個綜述，通過這個綜述說明項目的背景，目標(biāo)與意義。

第二，整體技術(shù)方案是投標(biāo)書的核心部分之一，包括技術(shù)路線、整體結(jié)構(gòu)設(shè)計、重要技術(shù)和難點等，其中重要技術(shù)和相應(yīng)的解決方案是該部分的核心。

第三，系統(tǒng)平臺的設(shè)計。

第四，安防系統(tǒng)設(shè)計系統(tǒng)的安全性，自從看到《密戰(zhàn)》和ISO27001提到了比較高的水平，完整的方案需要從物理層的安全、訪問控制、入侵檢查、安全認(rèn)證、病毒防護(hù)、安全管理體制等方面提供詳細(xì)的解決方案。

第五，我認(rèn)為項目實施方案是投標(biāo)書的核心部分之二，良好的技術(shù)需要良好的實施，CMMI不是空談，而是真正從企業(yè)到項目都需要使用。項目實施從項目組的構(gòu)成到實施計劃、人員責(zé)任、項目檢查都需要在投標(biāo)書中明確。

第六，技術(shù)服務(wù)方案技術(shù)服務(wù)作為軟件制造商正規(guī)化的象征，從軟件培訓(xùn)到技術(shù)支持，到售后服務(wù)都應(yīng)包括在招標(biāo)書中。

當(dāng)然，投標(biāo)書的模式并不一樣。我們必須根據(jù)具體的項目要求靈活調(diào)整和增加。例如性能保障、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范等。

第十二篇:投標(biāo)服務(wù)方案

這個首先需要看你的投標(biāo)屬于哪個行業(yè)，比如工程建筑類、水利水電類，或者醫(yī)療衛(wèi)生類等，不同的行業(yè)類別，投標(biāo)方案是不同的。

劍魚招標(biāo)訂閱友情提醒：投標(biāo)方案編寫一定要結(jié)合投標(biāo)項目的特點進(jìn)行針對性的書寫，這樣才能提高中標(biāo)率。