商場(chǎng)客服崗位職責(zé)（11篇）

第7頁(yè)共7頁(yè)商場(chǎng)客服?崗位職責(zé)?直屬部?門：客服?部直屬?上級(jí)：客?服部經(jīng)理?適用范?圍：賣場(chǎng)?客服部主?管崗位?職責(zé)：?1、注重?部門禮儀?禮貌，提?供公司良?好的外部?形象;?2、維持?良好的服?務(wù)秩序，?提供優(yōu)質(zhì)?的顧客服?務(wù);3?、提供信?息，做好?顧客與公?司溝通的?橋梁。?主要工作?：1、?每日檢查?員工禮儀?服飾;?2、檢查?員工的客?服工作流?程，確保?服務(wù)質(zhì)量?;3、?做好顧客?投訴和接?待工作;?4、以?身作則倡?導(dǎo)“顧客?至上”的?經(jīng)營(yíng)理念?，杜絕員?工與顧客?爭(zhēng)執(zhí)現(xiàn)象?;5、?與政府職?能部門協(xié)?調(diào)、聯(lián)系?，保證商?場(chǎng)良好的?外部環(huán)境?;6、?做好會(huì)員?的招募和?大宗顧客?的拜訪;?7、指?導(dǎo)贈(zèng)品發(fā)?放、顧客?存包和退?/換貨工?作標(biāo)準(zhǔn)化?作業(yè);?8、制定?客服員工?排班表;?9、負(fù)?責(zé)安排本?部員工專?業(yè)知識(shí)的?培訓(xùn)及員?工的業(yè)績(jī)?考核;?10、負(fù)?責(zé)安排商?場(chǎng)會(huì)刊的?發(fā)放與追?蹤，確保?執(zhí)行商場(chǎng)?的各種促?銷活動(dòng);?11、?指導(dǎo)提貨?處工作按?公司規(guī)范?執(zhí)行。?輔助工作?：1、?負(fù)責(zé)責(zé)任?區(qū)域的環(huán)?境衛(wèi)生，?為顧客提?供良好的?購(gòu)物環(huán)境?;2、?協(xié)助做好?出/入口?處的客流?疏導(dǎo)和保?安工作;?3、協(xié)?助前區(qū)促?銷商品的?理貨、補(bǔ)?貨。商?場(chǎng)客服崗?位職責(zé)（?二）1?、注重禮?儀禮貌，?樹立顧客?至上的觀?念2、?熟練掌握?商場(chǎng)的有?關(guān)服務(wù)規(guī)?則和項(xiàng)目?3、嚴(yán)?格按公司?規(guī)定履行?自己的職?責(zé)，不可?以公循私?4、耐?心服務(wù)，?善待顧客?主要工?作：1?、每天營(yíng)?業(yè)開始時(shí)?，迎接顧?客2、?接受符合?會(huì)員資格?的單位或?個(gè)人的辦?卡申請(qǐng)?3、大宗?會(huì)員、顧?客登門拜?訪和接待?4、顧?客投訴的?處理和記?錄5、?顧客存/?取包6?、負(fù)責(zé)促?銷商品的?贈(zèng)品發(fā)放?7、為?大件家電?購(gòu)買者檢?測(cè)、試機(jī)?8、接?受顧客咨?詢9、?超市快訊?的追蹤、?分發(fā)1?0、全店?的廣播服?務(wù)工作?11、使?用規(guī)范用?語(yǔ)輔助?工作：?1、所有?工作區(qū)域?(客服臺(tái)?、存包處?、贈(zèng)品發(fā)?放處、電?器檢測(cè)區(qū)?、退貨處?、顧客入?口處)隨?時(shí)清潔衛(wèi)?生2、?愛(ài)惜公司?財(cái)產(chǎn)(播?音系統(tǒng)、?電腦、會(huì)?員卡打卡?機(jī)、過(guò)塑?機(jī)等)并?定期檢查?3、熟?悉各部門?分工、商?品陳列情?況、經(jīng)營(yíng)?原則，了?解公司階?段性促銷?方案及快?訊特價(jià)商?品4、?顧客投訴?時(shí)應(yīng)認(rèn)真?做好記錄?，重大問(wèn)?題要及時(shí)?報(bào)告5?、避免讓?顧客在公?共場(chǎng)所吵?鬧6、?憑收貨部?遞交的贈(zèng)?品明細(xì)表?到收貨部?領(lǐng)取贈(zèng)品?7、當(dāng)?顧客前來(lái)?要求退/?換貨時(shí)，?檢查其是?否符合退?/換貨要?求;樓面?主管來(lái)領(lǐng)?取退/換?貨時(shí)，必?須仔細(xì)核?對(duì)其清單?上的內(nèi)容?并簽字確?認(rèn)8、?協(xié)助其他?部門的工?作(如盤?點(diǎn)、防盜?、防火等?等)商?場(chǎng)客服崗?位職責(zé)（?三）1?.每日檢?查營(yíng)業(yè)員?(番禺營(yíng)?業(yè)員)禮?儀服飾;?2.檢?查員工的?客服工作?流程，確?保服務(wù)質(zhì)?量;3?.做好顧?客投訴和?前臺(tái)接待?(番禺前?臺(tái)接待)?工作;?4.以身?作則倡導(dǎo)?“顧客至?上”的經(jīng)?營(yíng)理念，?杜絕員工?與顧客爭(zhēng)?執(zhí)現(xiàn)象;?5.與?政府職能?部門協(xié)調(diào)?、聯(lián)系，?保證商場(chǎng)?良好的外?部環(huán)境;?6.做?好會(huì)員的?招募和大?宗顧客的?拜訪;?7.嚴(yán)格?手推車的?管理以及?購(gòu)物袋的?售賣;?8.指導(dǎo)?贈(zèng)品發(fā)放?、顧客存?包和退/?換貨工作?標(biāo)準(zhǔn)化作?業(yè);9?.制定員?工排班表?，嚴(yán)格控?管人事成?本;1?0.負(fù)責(zé)?安排員工?專業(yè)知識(shí)?的訓(xùn)練及?員工的業(yè)?績(jī)考核;?11.?負(fù)責(zé)安排?商場(chǎng)快訊?的發(fā)放與?追蹤，確?保執(zhí)行商?場(chǎng)的各種?促銷活動(dòng)?;12?.指導(dǎo)提?貨處工作?按公司規(guī)?范執(zhí)行，?服從商場(chǎng)?管理員的?工作分配?。商場(chǎng)?客服崗位?職責(zé)（四?）1、?每日檢查?員工禮儀?服飾，注?重部門禮?儀禮貌，?提供公司?良好的外?部形象;?2、檢?查員工的?客服工作?流程，確?保服務(wù)質(zhì)?量;3?、維持良?好的服務(wù)?秩序，提?供優(yōu)質(zhì)的?顧客服務(wù)?;4、?做好顧客?投訴和接?待工作;?5、以?身作則倡?導(dǎo)“顧客?至上”的?經(jīng)營(yíng)理念?，杜絕員?工與顧客?爭(zhēng)執(zhí)現(xiàn)象?;6、?做好會(huì)員?的招募和?大宗顧客?的拜訪;?7、負(fù)?責(zé)顧客電?話預(yù)約定?貨，團(tuán)體?購(gòu)物的接?待;8?、指導(dǎo)贈(zèng)?品發(fā)放、?顧客存包?和退/換?貨工作標(biāo)?準(zhǔn)化作業(yè)?;9、?合理分配?本區(qū)域各?崗位人員?的工作;?10、?負(fù)責(zé)安排?員工專業(yè)?知識(shí)的訓(xùn)?練及員工?的業(yè)績(jī)考?核;1?1、負(fù)責(zé)?安排商場(chǎng)?快訊的發(fā)?放與追蹤?，確保執(zhí)?行商場(chǎng)的?各種促銷?活動(dòng);?12、協(xié)?助做好出?/入口處?的客流疏?導(dǎo)和保安?工作;?13、負(fù)?責(zé)責(zé)任區(qū)?域的環(huán)境?衛(wèi)生，為?顧客提供?良好的購(gòu)?物環(huán)境;?14、?完成上級(jí)?交辦的其?它任務(wù)。?商場(chǎng)客?服崗位職?責(zé)（五）?1、負(fù)?責(zé)來(lái)訪客?戶及租戶?的日常咨?詢工作、?重要客戶?的來(lái)訪接?待工作;?2、配?合協(xié)助租?戶重要接?待工作，?公司內(nèi)外?及政府來(lái)?訪參觀接?待工作;?3、負(fù)?責(zé)執(zhí)行公?司重要會(huì)?議的會(huì)務(wù)?工作，協(xié)?助租戶的?重要會(huì)議?協(xié)調(diào)工作?;4、?負(fù)責(zé)受理?來(lái)訪客戶?及租戶的?投訴工作?;5、?負(fù)責(zé)反饋?投訴工作?的受理情?況，登記?來(lái)訪客戶?及租戶投?訴及投訴?受理情況?;"6?、負(fù)責(zé)租?戶日常報(bào)?修工作，?跟進(jìn)及反?饋?zhàn)鈶舯?修處理情?況，登記?租戶報(bào)修?及維修執(zhí)?行情況;?7、負(fù)?責(zé)租戶滿?意度調(diào)查?工作;?商場(chǎng)客服?崗位職責(zé)?（六）?1、解決?前臺(tái)日常?工作，確?保收銀線?為顧客提?供良好的?顧客服務(wù)?，樹立本?店的良好?形象;?2、協(xié)助?店長(zhǎng)制定?并組織實(shí)?施收銀管?理制度，?規(guī)范內(nèi)部?各業(yè)務(wù)操?作流程及?業(yè)務(wù)處理?方法;?3、負(fù)責(zé)?收銀員工?的培訓(xùn)發(fā)?展、績(jī)效?評(píng)估、人?才培養(yǎng)、?日常排班?等，確保?部門人員?配置合理?化，使員?工保持在?穩(wěn)定而高?效的工作?狀態(tài);?4、對(duì)定?金及各項(xiàng)?供應(yīng)商代?收費(fèi)用進(jìn)?行核查及?清理,有?效控制風(fēng)?險(xiǎn)，確保?資金安全?和清晰;?5、受?理顧客投?訴，檢查?跟蹤顧客?投訴處理?情況，并?對(duì)商店投?訴狀況作?定期匯總?與分析;?商場(chǎng)客?服崗位職?責(zé)（七）?1.協(xié)?助組織大?型落地活?動(dòng)，配合?現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)?執(zhí)行;?2.負(fù)責(zé)?顧客及政?府部門等?基本問(wèn)詢?及接待工?作;3?.負(fù)責(zé)處?理顧客投?訴、對(duì)于?投訴處理?情況及時(shí)?跟進(jìn)及記?錄;4?.負(fù)責(zé)其?他總結(jié)分?析類文案?工作商?場(chǎng)客服崗?位職責(zé)（?八）1?、執(zhí)行各?項(xiàng)與商戶?服務(wù)相關(guān)?的工作規(guī)?章，工作?的流程及?指引;?2、處理?商戶的資?詢、意見?、投訴等?事宜;落?實(shí)執(zhí)行公?司各類政?策及規(guī)章?制度;?3、配合?物業(yè)管理?組人員處?理緊急突?發(fā)事件;?與公司招?商部、市?場(chǎng)部及推?廣部保持?緊密溝通?，不斷更?新商戶活?動(dòng)信息;?4、與?租戶保持?緊密溝通?，維持良?好關(guān)系。?商場(chǎng)客?服崗位職?責(zé)（九）?1.負(fù)?責(zé)顧客接?待、導(dǎo)購(gòu)?、咨詢工?作;2?.負(fù)責(zé)顧?客投訴的?接待、處?理以及顧?客投訴內(nèi)?容、反饋?信息的整?理歸檔工?作;3?.負(fù)責(zé)顧?客服務(wù)項(xiàng)?目、服務(wù)?設(shè)施的正?常運(yùn)轉(zhuǎn)，?保證在營(yíng)?業(yè)期間為?顧客提供?優(yōu)質(zhì)服務(wù)?;4.?負(fù)責(zé)VI?P卡的辦?理、升級(jí)?、積分兌?現(xiàn)等相關(guān)?工作;?5.負(fù)責(zé)?會(huì)員活動(dòng)?禮品管理?及發(fā)放工?作;6?.負(fù)責(zé)會(huì)?員的活動(dòng)?的現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)?行及協(xié)調(diào)?工作;?7.負(fù)責(zé)?商場(chǎng)播音?工作及播?音設(shè)施的?管理;?8.及時(shí)?完成領(lǐng)導(dǎo)?交付的其?他工作事?項(xiàng)。商?場(chǎng)客服崗?位職責(zé)（?十）1?.認(rèn)同公?司企業(yè)文?化及核心?價(jià)值，了?解項(xiàng)目概?況、藝展?信息及各?部門工作?職責(zé)與流?程;2?.負(fù)責(zé)開?展顧客服?務(wù)工作標(biāo)?準(zhǔn)化作業(yè)?，協(xié)助起?草客服部?門培訓(xùn)計(jì)?劃及編寫?培訓(xùn)課件?，并組織?落實(shí)培訓(xùn)?工作;?3.了解?客戶關(guān)系?管理體系?，熟練操?作會(huì)員登?記及系統(tǒng)?錄入流程?，協(xié)助進(jìn)?行日常業(yè)?務(wù)與活動(dòng)?相關(guān)數(shù)據(jù)?的匯總與?整理工作?;4.?根據(jù)場(chǎng)內(nèi)?活動(dòng)檔期?與日常工?作安排，?完善服務(wù)?項(xiàng)目與設(shè)?施設(shè)備操?作使用流?程與規(guī)范?;5.?關(guān)注顧客?意見反饋?，匯總并?分析VO?C，反饋?VOC數(shù)?據(jù)并依據(jù)?分析結(jié)果?進(jìn)行服務(wù)?改善;?6.負(fù)責(zé)?組織、安?排部門員?工落實(shí)活?動(dòng)配合工?作，傳達(dá)?活動(dòng)信息?及主題，?確保服務(wù)?質(zhì)量;?7.負(fù)責(zé)?處理顧客?投訴及突?發(fā)事件的?應(yīng)對(duì)與處?理;8?.相關(guān)物?品使用及?發(fā)放的臺(tái)?帳建立，?嚴(yán)格控管?相關(guān)工作?銜接安排?及成本;?9.負(fù)?責(zé)禮品及?禮品券庫(kù)?存管理，?并定期盤?點(diǎn)及匯總?;10?.完成部?門領(lǐng)導(dǎo)交?辦的其他?工作內(nèi)容?。商場(chǎng)?客服崗位?職責(zé)（十?一）1?.提供現(xiàn)?場(chǎng)顧客及?致電客服?熱線的顧?客咨詢服?務(wù);2?.收集、?反饋顧客?信息，做?好顧客與?萬(wàn)象城的?溝通橋梁?;3.?引導(dǎo)顧客?成為