軟件服務(wù)通用合同（2篇）

第11頁共11頁軟件服務(wù)?通用合同?合同編?號：甲?乙方?：___?__方?：___?__昆明?____?_公司?簽約地點?：簽約?日期：_?____?____?_年__?___月?____?_日甲?方：_?____?（以下?簡稱“甲?方”）?乙方：?____?_昆明_?____?公司（以?下簡稱“?乙方”）?甲、乙?雙方本著?互利互惠?的原則，?就甲方單?位“用友?軟件系統(tǒng)?”的維護?服務(wù)事宜?，經(jīng)充?分協(xié)商，?決定訂立?本協(xié)議。?具體服務(wù)?項目及范?圍見甲方?所購“用?友軟件”?配置清單?，協(xié)議期?間由乙方?提供日常?服務(wù)。?第一條?定義：?1.1?“維護”?是指乙方?為甲方提?供基于許?可軟件的?技術(shù)指導(dǎo)?和解決產(chǎn)?品故障等?服務(wù)工作?的總稱。?1.2?1.3?“現(xiàn)場?”是指乙?方根據(jù)許?可合同許?可甲方使?用許可軟?件的場所??！艾F(xiàn)?場維護”?是指乙方?根據(jù)甲方?提出的技?術(shù)問題派?遣技術(shù)人?員到甲方?現(xiàn)場處解?決問題的?過程。現(xiàn)?場維護的?技術(shù)問題?包括：?（1）由?于許可軟?件產(chǎn)品故?障導(dǎo)致的?死機、數(shù)?據(jù)錯誤；?（2）?由于環(huán)境?原因?qū)е?的系統(tǒng)顯?示錯誤、?數(shù)據(jù)錯誤?、運行效?率降低等?問題。?1.4?“遠程維?護”是指?乙方根據(jù)?甲方提出?的技術(shù)問?題通過電?話或互聯(lián)?網(wǎng)向甲方?提供問題?解答和技?術(shù)指導(dǎo)的?過程。?1.5?1.6?“軟件更?版”是指?由于許可?軟件出現(xiàn)?故障而對?許可軟件?進行優(yōu)化?、換代的?過程。?“技術(shù)支?持”是指?乙方為了?保障許可?軟件和系?統(tǒng)正常運?行，在服?務(wù)時間內(nèi)?通過電話?或互聯(lián)網(wǎng)?向甲方提?供的援助?或技術(shù)指?導(dǎo)。包括?（1）?澄清許可?軟件的功?能和特點?；（2?）文檔資?料的澄清?；（3?）許可軟?件的操作?指導(dǎo)；?（4）通?過電話和?或互聯(lián)網(wǎng)?確認、分?析和糾正?錯誤。?1.7?“熱線支?持”是指?乙方客戶?服務(wù)中心?服務(wù)人員?通過電話?向甲方提?供技術(shù)問?題解答的?過程。?1.8?“響應(yīng)時?間”是指?從乙方接?到甲方服?務(wù)請求之?后，到與?甲方進行?溝通并對?甲方做出?服務(wù)承諾?的時間。?1.9?第二條?提供維?護與技術(shù)?支持“?服務(wù)時間?”是指乙?方工作時?間，每天?8:30?至17:?30。?2.1?在甲方向?乙方支付?了相應(yīng)的?服務(wù)費以?后，乙方?將根據(jù)本?合同的約?定向甲方?提供許可?軟件的`?維護與技?術(shù)支持服?務(wù)。乙方?提供的該?等維護服?務(wù)為標(biāo)準?維護服務(wù)?（具體內(nèi)?容見本合?同附件一?），除本?合同另有?明確約定?以外，本?合同所稱?維護服務(wù)?服務(wù)僅指?標(biāo)準維護?服務(wù)。?2.2?本合同附?件一反映?了本合同?生效時乙?方提供維?護與技術(shù)?支持的服?務(wù)政策。?乙方將在?其允許甲?方訪問的?技術(shù)支持?網(wǎng)站上發(fā)?布的維護?與技術(shù)支?持政策，?以便通知?甲方任何?服務(wù)政策?的改變。?所有改變?（如有）?將在當(dāng)時?的維護與?技術(shù)支持?合同期限?屆滿之后?才生效。?在續(xù)簽維?護與技術(shù)?支持合同?之前，甲?方有義務(wù)?審查乙方?當(dāng)時有效?的維護與?技術(shù)支持?政策。?第三條?合同期限?3.1?3.2?本合同?有效期限?為___?__年_?____?月___?__日?至___?__年_?____?月___?__日。?本合同?有效期限?屆滿，如?果甲方需?要乙方繼?續(xù)提供有?關(guān)許可軟?件的維護?與技術(shù)支?持服務(wù)，?應(yīng)提前一?個月通知?乙方續(xù)簽?維護與技?術(shù)支持服?務(wù)合同。?第四條?服務(wù)費?及支付方?式4.?1本服務(wù)?項目服務(wù)?費為：人?民幣（大?寫）壹萬?捌仟陸佰?壹拾元整?元（小寫?：元整?）。2?、支付方?式全合?同簽訂后?五個工作?日內(nèi)，甲?方向乙方?支付合同?全款；?第五條?服務(wù)范圍?5.1?乙方向?甲方提供?維護與技?術(shù)支持服?務(wù)的范圍?包括：?5.1?.1由?于系統(tǒng)數(shù)?據(jù)庫或許?可軟件發(fā)?生嚴重故?障或在關(guān)?鍵處理時?期內(nèi)主應(yīng)?用程序?出現(xiàn)故障?而使甲方?的現(xiàn)場系?統(tǒng)停滯并?且不能用?許可軟件?處理數(shù)據(jù)?。5.?1.2?許可軟?件發(fā)生問?題而導(dǎo)致?甲方主要?業(yè)務(wù)受到?嚴重干擾?并且無法?輕易解決?（暫時?性地）的?問題。?5.1?.3許?可軟件發(fā)?生非關(guān)鍵?性問題，?并且甲方?能繼續(xù)運?行系統(tǒng)和?或進行操?作。5?.1.?4所有?有關(guān)許可?軟件的使?用和實施?的問題和?要求。?5.2?本合同不?包括許可?軟件的升?級服務(wù)，?升級服務(wù)?按北京_?____?公司的統(tǒng)?一規(guī)定執(zhí)?行。5?.3甲?方如果要?求乙方超?出本合同?及其附件?約定的范?圍提供維?護與技術(shù)?支持服務(wù)?，甲方應(yīng)?與乙方另?行協(xié)商簽?署相關(guān)協(xié)?議，并向?乙方支付?相應(yīng)的服?務(wù)費用。?5.4?用友產(chǎn)?品清單：?第六條?響應(yīng)時?間乙方?在接到甲?方通過電?話、信函?、傳真、?電子郵件?、網(wǎng)上提?交等方式?提出關(guān)于?許可軟件?的服務(wù)請?求后，應(yīng)?在24小?時之內(nèi)給?予響應(yīng)并?提供服務(wù)?。第七?條甲方?責(zé)任：?為方便乙?方根據(jù)本?合同的約?定提供服?務(wù)，甲方?應(yīng)：7?.1確?保有專人?負責(zé)許可?軟件的使?用和管理?，并建立?相關(guān)制度?，以確保?許可軟件?運行環(huán)境?（包括計?算機、打?印機及相?關(guān)硬件設(shè)?備）的安?全，為許?可軟件正?常運行提?供保障。?7.2?7.3?定期做?好系統(tǒng)數(shù)?據(jù)備份，?并對備份?數(shù)據(jù)進行?妥善保管?。在許?可軟件使?用過程中?發(fā)現(xiàn)許可?軟件出現(xiàn)?異常，應(yīng)?及時與乙?方取得聯(lián)?系，并記?錄當(dāng)前故?障現(xiàn)象，?便于乙方?做出診斷?。7.?4在乙?方進行維?護與技術(shù)?支持時，?根據(jù)乙方?要求，指?定配合工?作的員工?，提供必?要的設(shè)?備。7?.5第?八條保?密條款?雙方同意?嚴格按照?本合同的?規(guī)定使用?對方的保?密信息，?未經(jīng)對方?的事先書?面許可，?不得向?第三方，?或允許向?第三方?直接或間?接地透露?保密信息?。第九?條責(zé)任?限制與違?約責(zé)任?9.1?責(zé)任限制?9.?1.1?除本合同?的明確約?定以外，?乙方不對?維護與技?術(shù)支持服?務(wù)做其他?任何明示?的或者暗?示的保證?或承諾。?9.?1.2?乙方承諾?根據(jù)本合?同的約定?及時向甲?方提供服?務(wù)，但是?對于因不?可抗力因?素導(dǎo)致的?延誤而給?甲方造成?的損失不?承擔(dān)任何?責(zé)任。?9.1?.3甲?方違反本?合同第?七條的約?定，導(dǎo)致?乙方無法?提供或無?法按合同?約定的期?限提供服?務(wù)，乙方?不承擔(dān)任?何責(zé)任。?第十條?適用法?律及爭議?解決1?1.1?本合同?適用法律?為：《中?華人民共?和國民法?典》、《?中華人民?共和國著?作權(quán)法》?、《中華?人民共和?國計算機?軟件保護?條例》等?中國相關(guān)?法律、法?規(guī)。1?1.2?凡由本?合同引起?的或與解?釋或執(zhí)行?本合同有?關(guān)的任何?爭議，雙?方應(yīng)首先?通過友好?協(xié)商或調(diào)?解解決。?協(xié)商或調(diào)?解不成，?雙方同意?采取下列?第2?種方式解?決：1?1.?2.1?向仲裁?委員會申?請仲裁，?仲裁應(yīng)依?據(jù)該仲裁?委員會當(dāng)?時的仲裁?規(guī)則進行?；仲裁裁?決是終局?的，對雙?方都有約?束力；仲?裁費用應(yīng)?由敗訴方?承擔(dān)，除?非仲裁裁?決另有裁?定。1?1.?2.2?向有管轄?權(quán)的人民?法院起訴?。第十?一條1?2.1?本合同?生效后，?無論甲方?或乙方的?名稱、組?織形式、?企業(yè)性質(zhì)?、經(jīng)營范?圍、注冊?其他?在乙方服?務(wù)人員維?護與技術(shù)?支持完成?時，配合?檢查許可?軟件系統(tǒng)?運行是否?正常軟?件服務(wù)通?用合同（?二）合?同編號：?____?_??簽訂時?間：__?___?甲方：_?____?乙方：?____?_甲乙?雙方經(jīng)過?平等協(xié)商?，在真實?、充分地?表達各自?意愿的基?礎(chǔ)上，根?據(jù)《中華?人民共和?國民法典?》的規(guī)定?，達成如?下協(xié)議，?并由雙方?共同恪守?。第一?條合同?性質(zhì)本?合同屬于?軟件升級?服務(wù)合同?。第二?條合同?內(nèi)容甲?、乙雙方?經(jīng)過友好?協(xié)商，乙?方為甲方?購買的“?____?_”軟件?，進行版?本的升級?。升級內(nèi)?容為：?1．徹底?更換為現(xiàn)?有的“_?____?”版本防?病毒軟件?，包括策?略中心一?個、服務(wù)?器端__?___個?、和客戶?端（__?___）?個，升級?費用為_?____?元整。?2．乙方?為甲方提?供___?__年的?病毒升級?服務(wù)。服?務(wù)費為_?____?元整。?3．乙方?提供上門?的安裝、?調(diào)試。服?務(wù)費為_?____?元整。?第三條?合同金額?及付款方?式1．?本合同總?額為__?___元?人民幣，?大寫：_?____?。2．?支付方式?：在簽定?合同后，?乙方按合?同要求，?向甲方提?供軟件并?抵達安裝?現(xiàn)場，開?始調(diào)試安?裝，為甲?方提供正?式國際授?權(quán)序列號?，以保證?用戶得到?網(wǎng)上升級?服務(wù)，安?裝完成后?，支付乙?方全部款?項。第?四條合?同執(zhí)行期?限乙方?應(yīng)于__?___年?____?_月__?___日?前為甲方?提供軟件?產(chǎn)品；并?于___?__年_?____?月___?__日前?到甲方現(xiàn)?場開始安?裝調(diào)試設(shè)?備。在?甲方提供?滿足本合?同第六?條要求的?調(diào)試環(huán)境?下，乙方?應(yīng)在__?___個?工作日內(nèi)?安裝調(diào)試?完畢，并?開通。?第五條?標(biāo)的約定?乙方所?購買軟件?應(yīng)保證為?正版軟件?，并提供?必要的原?裝的產(chǎn)品?安裝介質(zhì)?，須提供?其代理該?軟件的資?格證明。?第六條?乙方應(yīng)?在___?__公司?提供的軟?硬件平臺?上安裝本?合同中規(guī)?定的軟件?。第七?條服務(wù)?及培訓(xùn)?1．乙方?向___?__公司?提供遠程?維護技術(shù)?，通常系?統(tǒng)故障，?提供實時?響應(yīng)遠地?解決。在?遠程維護?無法排除?故障時，?乙方提供?48小時?內(nèi)到達現(xiàn)?場服務(wù)。?2．在?正常使用?情況下，?乙方對所?提供的軟?件提供_?____?年的保修?。保修期?自驗收（?非終驗）?合格日期?算起，保?修期內(nèi)免?收各種費?用。3?．若非軟?件本身質(zhì)?量原因（?如因甲方?誤操作等?原因）所?造成的損?壞則不在?保修之列?，但乙方?應(yīng)及時提?供技術(shù)支?持。4?．乙方對?系統(tǒng)提供?終身技術(shù)?支持。超?過保修期?，若軟件?出現(xiàn)故障?，乙方只?收取成本?費（含材?料費、差?旅費）。?5．由?乙方對使?用方操作?人員進行?現(xiàn)場一周?培訓(xùn)。?6．乙方?提供軟件?終身升級?，甲方要?求新增加?軟件模塊?時，乙方?可適當(dāng)收?費。第?八條乙?方的違約?責(zé)任乙?方不能交?貨的，退?還全部貨?款并支付?合同總額?____?_％的違?約金。?第九條?甲方的違?約責(zé)任?甲方逾期?付款的，?應(yīng)按照中?國人民銀?行有關(guān)延?期付款的?規(guī)定向乙?方償付逾?期付款的?違約金。?第十條?不可抗?力甲乙?雙方的任?何一方由?于不可抗?力的原因?不能履行?合同時，?應(yīng)及時向?對方通報?不能履行?或不能完?全履行的?理由，在?取得有關(guān)?主管機關(guān)?證明以后?，允許延?期履行、?部分履行?或者不履?行合同，?并根據(jù)情?況可部分?或全部免?予承擔(dān)違?約責(zé)任。?第十一?條爭議?解決方式?1．在?合同履行?過程中發(fā)?生爭議，?雙方應(yīng)當(dāng)?協(xié)商解決?。2．?協(xié)商解決?不成，雙?方商定，?采用以下?第___?__種方?式解決。?a．申?請仲裁委?員會仲裁?；b．?向人民法?院起訴。?第十二?條補充?約定1?．簽約方?確定以下?內(nèi)容作為?本合同的?附件，并?與本合同?具有同等?效力：?____?_。2?．其他需?要補充約?定的內(nèi)容?：__?___。?第十三?條合同?生效本?合同正本?一式貳份?，甲乙雙?方各執(zhí)一?份，經(jīng)雙?方簽字蓋?章后生效?。甲方?（蓋章）?：___?__乙?方（蓋章?）：__?___?法定代表?人（簽字?）：__?___?法定代表?人（簽字?）：__?___年?____?_月__?___日????????___?__年_?____?月___?__日軟?件服務(wù)合?同篇1?0甲方?：乙方?:乙方?受甲方委?托為甲方?開發(fā)__?___程?序，為了?保障甲方?的合法權(quán)?益，乙方?提供相應(yīng)?的售后服?務(wù)，雙方?通過友好?協(xié)商達成?如下協(xié)議?：一.?服務(wù)項?目清單：?(注：?客戶購買?產(chǎn)品的_?____?年內(nèi)為基?本保證支?持服務(wù)期?，其服務(wù)?費用已包?含在開發(fā)?合同的合?同金額中?，不二?.保證?支持期內(nèi)?甲方享有?如下的基?本保證支?持服務(wù)：?1.?軟件系統(tǒng)?操作(使?用)培訓(xùn)?;2.?軟件安?裝與調(diào)試?;3.?協(xié)助軟?件數(shù)據(jù)初?始化;?4.軟?件的數(shù)據(jù)?修復(fù);?5.保?證期內(nèi)軟?件當(dāng)前版?本的升級?;6.?享受1?至5項中?規(guī)定外其?他培訓(xùn)、?升級、加?站、加模?塊等收費?服務(wù)的優(yōu)?惠(以我?公司文件?為準)?三.在?非保證支?持期內(nèi)，?甲方可根?據(jù)相應(yīng)的?收費標(biāo)準?，享受包?括基本服?務(wù)在內(nèi)的?各類服務(wù)?項目。?收費標(biāo)準?:(原則?上只收取?成本費)?1.?軟件的重?新安裝與?調(diào)試:收?取技術(shù)人?員的差旅?及工資費?用。2?.軟件?的數(shù)據(jù)修?復(fù):根據(jù)?數(shù)據(jù)量的?大小收費?。3.?軟件的?升級:根?據(jù)具體情?況收取。?4.?增加模塊?:根據(jù)_?____?軟件報價?或面議。?四.?付費方式?款項應(yīng)?在服務(wù)期?前(按服?務(wù)“年”?)或服務(wù)?生效時(?按次收費?)一次付?清。五?.本協(xié)?議依相應(yīng)?的銷售合?同而有效?，本協(xié)議?中有關(guān)服?務(wù)項目所?對應(yīng)的產(chǎn)?品均為本