《管理信息系統(tǒng)》-ch2：系統(tǒng)論及信息論

第二章系統(tǒng)論與信息論的基本理論

第一節(jié)系統(tǒng)思想

一、關(guān)于系統(tǒng)的定義1、系統(tǒng)的定義系統(tǒng)是為了達(dá)到某種目的，由一些相互聯(lián)系、相互作用的元素有機(jī)結(jié)合起來(lái)的集合體關(guān)于定義的說(shuō)明：（1）系統(tǒng)的集合性：由若干元素組成，有明確的邊界（2）有序結(jié)構(gòu)性：元素之間相互聯(lián)系，相互作用（3）層次性：可以劃分為子系統(tǒng)、并可聯(lián)結(jié)為高一級(jí)系統(tǒng)的子系統(tǒng)（4）整體性：系統(tǒng)的觀點(diǎn)，首先是整體的觀點(diǎn)（5）目標(biāo)性：具有行為、特征、功能（6）與環(huán)境交換性：處于環(huán)境之中，與環(huán)境交換物質(zhì)、能量、信息，有輸入、加工和輸出2、系統(tǒng)的分類(lèi)按組成要素分類(lèi)：自然系統(tǒng)、社會(huì)系統(tǒng)、人造系統(tǒng)、復(fù)合系統(tǒng)（管理信息系統(tǒng)屬于復(fù)合系統(tǒng)）按系統(tǒng)的抽象角度分類(lèi)：概念系統(tǒng)、邏輯系統(tǒng)、物理系統(tǒng)按與環(huán)境的關(guān)系分類(lèi)：開(kāi)放式系統(tǒng)、封閉式系統(tǒng)開(kāi)放上絕對(duì)的，封閉是相對(duì)的例：晚清的閉關(guān)鎖國(guó)政策，為什么要堅(jiān)持改革開(kāi)放政策不動(dòng)搖？按內(nèi)部結(jié)構(gòu)分類(lèi)：開(kāi)環(huán)系統(tǒng)、閉環(huán)系統(tǒng)按運(yùn)動(dòng)狀態(tài)分類(lèi)：靜態(tài)系統(tǒng)、動(dòng)態(tài)系統(tǒng)二、基本系統(tǒng)思想1、突現(xiàn)與等級(jí)突現(xiàn)性原理（非還原性原理）：若干元素按某種方式相互作用產(chǎn)生的系統(tǒng)，會(huì)產(chǎn)生出它原有的組成部分與其總和所沒(méi)有的性質(zhì)，且這種性質(zhì)只能在系統(tǒng)中表現(xiàn)出來(lái)。若將系統(tǒng)分解成它的組成部分，這種性質(zhì)便不存在。等級(jí)層次結(jié)構(gòu)：系統(tǒng)的各個(gè)層次發(fā)生質(zhì)的飛躍，每一層次都呈現(xiàn)出比它低的層次的突現(xiàn)性質(zhì)------有組織的復(fù)雜性。

2、控制與通信控制：產(chǎn)生與同一層次上元素所異的突現(xiàn)性質(zhì)與對(duì)元素自由度所施加的約束相關(guān)。這就是層次間的控制機(jī)制。通信：系統(tǒng)等級(jí)的維護(hù)需要一系列為調(diào)節(jié)和控制而進(jìn)行的信息交換過(guò)程。

3、系統(tǒng)論的原則(1）整體性原則：系統(tǒng)論的核心思想是整體觀念。貝塔朗菲反對(duì)那種認(rèn)為要素性能好，整體性能一定好，以局部說(shuō)明整體的機(jī)械論的觀點(diǎn)。⑴整體的性質(zhì)不是要素具備的。即突現(xiàn)性原理⑵要素的性質(zhì)影響整體。⑶要素性質(zhì)之間相互影響。系統(tǒng)中各要素不是孤立地存在著，每個(gè)要素在系統(tǒng)中都處于一定的位置上，起著特定的作用。要素之間相互關(guān)聯(lián)，構(gòu)成了一個(gè)不可分割的整體。分析:中國(guó)的科技競(jìng)爭(zhēng)力3、系統(tǒng)論的原則（2）結(jié)構(gòu)功能原則：⑴要素不變時(shí)，結(jié)構(gòu)決定功能。反過(guò)來(lái)，結(jié)構(gòu)相同，要素不同，功能不同⑵結(jié)構(gòu)、要素都不同則可以有相同的功能。⑶同一結(jié)構(gòu)可能有多種功能。如一付中藥可能有多種療效。3、系統(tǒng)論的原則

（3）目的性原則：確定或把握系統(tǒng)目標(biāo)并采取相應(yīng)的手段去實(shí)現(xiàn)。這就是控制論。。

（4）最優(yōu)化原則：為最好的實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而通過(guò)改變要素和結(jié)構(gòu)使系統(tǒng)功能最佳。如田忌賽馬的故事；戰(zhàn)爭(zhēng)時(shí)的布陣；材料的人工設(shè)計(jì)等。決策論，分配論討論優(yōu)化問(wèn)題。案例：巢湖一分為三對(duì)合蕪馬的經(jīng)濟(jì)影響此次安徽區(qū)劃調(diào)整，實(shí)際上是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下合理流動(dòng)中一次非常明智的政府決策。安徽省一沒(méi)有流失人口，二沒(méi)有丟失地圖面積，三沒(méi)有丟掉任何資源。只是在地圖上少了一個(gè)基本沒(méi)有經(jīng)濟(jì)發(fā)展的城市，但卻成就出三個(gè)未來(lái)經(jīng)濟(jì)實(shí)力強(qiáng)勁的城市。

例：中國(guó)保健食品市場(chǎng)期待突圍目前保健品市場(chǎng)

（1）保健食品愈發(fā)走俏（2）保健食品多玩概念游戲（3）多頭管理顯硬傷多頭管理

保健品的批號(hào)審批以前是由衛(wèi)生部門(mén)負(fù)責(zé)，2003年由食品和藥品監(jiān)督管理局，目前才略有規(guī)范。目前，保健品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)由國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)總局頒布，審批和管理由食品藥品監(jiān)督管理所負(fù)責(zé)，市場(chǎng)執(zhí)法檢查卻由衛(wèi)生部門(mén)進(jìn)行，（按：還有工商、城管、環(huán)保等），于是，食字號(hào)、衛(wèi)字號(hào)，國(guó)監(jiān)字號(hào)，食健品字號(hào)，藥字號(hào)等。婆婆太多，這個(gè)來(lái)要求按藥品管，那個(gè)來(lái)要求食品管，這個(gè)要市場(chǎng)準(zhǔn)入，還有不斷的收費(fèi)。《食品安全法》實(shí)施因多頭分段管理弊端陷困局4、系統(tǒng)思維方式的重要性防止經(jīng)理們?cè)阱e(cuò)綜復(fù)雜的組織結(jié)構(gòu)和瑣碎龐雜的工作中不知所措；根據(jù)整體的需要來(lái)設(shè)定正確的目標(biāo)；強(qiáng)調(diào)各部門(mén)協(xié)調(diào)運(yùn)作的重要性；認(rèn)識(shí)到開(kāi)放系統(tǒng)的絕對(duì)性；（如：晉商的敗落）信息交換的重要性，系統(tǒng)內(nèi)部、系統(tǒng)與環(huán)境間要相互溝通信息；由閉環(huán)系統(tǒng)得到的反饋信息具有很高的價(jià)值;（實(shí)時(shí)處理系統(tǒng)）系統(tǒng)集成的重要性;決策支持系統(tǒng)的重要性（區(qū)別拍腦袋決策與信息系統(tǒng)支持決策--DSS）。管理團(tuán)隊(duì)的建設(shè)人盡其用：愛(ài)財(cái)之人：做財(cái)務(wù)愛(ài)權(quán)之人：做管理愛(ài)挑戰(zhàn)的人：搞技術(shù)愛(ài)集體的人：促進(jìn)合作互補(bǔ)增值原理：知識(shí)互補(bǔ)，氣質(zhì)互補(bǔ)，能力互補(bǔ)，性別互補(bǔ)，年齡互補(bǔ)，性格互補(bǔ)，技能互補(bǔ)，興趣互補(bǔ)等等天生我才必有用為什么MIS是人機(jī)系統(tǒng)？人和計(jì)算機(jī)都是信息處理器，但各有所長(zhǎng)，人機(jī)互補(bǔ)，形成一個(gè)MIS人進(jìn)行信息處理的特點(diǎn)人需要反饋人需要一些多余的信息人們需要信息的壓縮人們對(duì)信息需求的口味各異人需要非口語(yǔ)的信息輸入計(jì)算機(jī)和人的比較人機(jī)各發(fā)其長(zhǎng)，MIS就能成功計(jì)算機(jī)與人信息處理比較計(jì)算機(jī)人處理速度靈活程度精度要求信息結(jié)構(gòu)化程度穩(wěn)定性出錯(cuò)可靠性修改決策能力快不靈活高高好少好難差慢靈活低低差多差易好三、系統(tǒng)工程及方法1、系統(tǒng)工程的定義：系統(tǒng)工程是組織管理系統(tǒng)的規(guī)劃、研究、設(shè)計(jì)、制造、試驗(yàn)和使用的科學(xué)方法，是一門(mén)組織管理的技術(shù)。錢(qián)學(xué)森系統(tǒng)工程是從整體出發(fā)合理開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)、實(shí)施和運(yùn)用系統(tǒng)的工程技術(shù),是系統(tǒng)科學(xué)中直接改造世界的工程技術(shù)。《中國(guó)大百科全書(shū)》2、系統(tǒng)工程的性質(zhì)、對(duì)象、內(nèi)容系統(tǒng)工程既是一個(gè)技術(shù)過(guò)程，又是一個(gè)管理過(guò)程。研究對(duì)象是大型復(fù)雜的人工系統(tǒng)和復(fù)合系統(tǒng)。是橫跨許多技術(shù)的交叉科學(xué)。數(shù)學(xué)和計(jì)算機(jī)是兩項(xiàng)最主要的工具。內(nèi)容是組織協(xié)調(diào)系統(tǒng)內(nèi)部各要素的活動(dòng)，使各要素為實(shí)現(xiàn)整體目標(biāo)發(fā)揮適當(dāng)作用。目的是實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)整體目標(biāo)最優(yōu)化。系統(tǒng)工程的特點(diǎn)整體性（系統(tǒng)性）——是最基本的特點(diǎn)。系統(tǒng)工程把研究對(duì)象作為整體系統(tǒng)，從整體與部分的相互作用和依賴(lài)關(guān)系去揭示系統(tǒng)特征和規(guī)律，從整體最優(yōu)去實(shí)現(xiàn)各部分的有效運(yùn)轉(zhuǎn)。關(guān)聯(lián)性（協(xié)調(diào)性）——考慮系統(tǒng)的各個(gè)部分之間、各部分與整體之間的關(guān)系和作用，協(xié)調(diào)它們之間的關(guān)系。綜合性（交叉性）——大型復(fù)雜的人工系統(tǒng)和復(fù)合系統(tǒng)涉及的因素很多、學(xué)科領(lǐng)域廣泛。如登月，要綜合運(yùn)用各學(xué)科、各領(lǐng)域成就。滿意性（最優(yōu)化）——是實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)整體最優(yōu)的組織管理技術(shù)。最優(yōu)是系統(tǒng)工程所要達(dá)到的目的。而不是其中各自部分的最優(yōu)。獲得“1+1>2”的效果。系統(tǒng)工程事例糧食價(jià)格的調(diào)整：影響肉、菜、生活用品等等，從而影響整個(gè)社會(huì)的物價(jià)。燃料能源價(jià)格：影響原材料、產(chǎn)品及整個(gè)物價(jià)銀行利率：影響消費(fèi)與積累，反應(yīng)了國(guó)家的經(jīng)濟(jì)政策企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃：綜合考慮企業(yè)發(fā)展、實(shí)力、原材料、能源、技術(shù)、市場(chǎng)、國(guó)家政策等。新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)：考慮市場(chǎng)、企業(yè)開(kāi)發(fā)技術(shù)與實(shí)力、銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)、經(jīng)濟(jì)條件等區(qū)域規(guī)劃：考慮區(qū)域特征、交通、歷史、地理等大項(xiàng)目管理：經(jīng)過(guò)立項(xiàng)、論證、實(shí)施、…以上要運(yùn)用系統(tǒng)分析的方法，系統(tǒng)工程的技術(shù)。案例：阿波羅登月飛行

1969年7月16日，在美國(guó)佛羅里達(dá)州東海岸的卡納維拉爾角，一枚36層樓高的巨型火箭聳立在肯尼迪宇航中心的發(fā)射場(chǎng)上，火箭頂部放置著“阿波羅”飛船。在飛船的指令艙里，搭乘著三名宇航員：阿姆斯特朗、奧爾德林和柯林斯。他們正準(zhǔn)備實(shí)現(xiàn)人類(lèi)第一次登月飛行。一切準(zhǔn)備就緒，電子計(jì)算機(jī)發(fā)出了點(diǎn)火命令?！巴列且籚”第一級(jí)火箭的五臺(tái)發(fā)動(dòng)機(jī)噴出了巨大的火焰，三千多噸重的龐然大物騰空而起，火箭上升后約10秒鐘，五公里外的看臺(tái)上立即感到強(qiáng)烈的震波。案例：阿波羅登月飛行起飛后約12分鐘，第三級(jí)火箭把飛船送入地球軌道。飛船在地球軌道上經(jīng)過(guò)檢查和調(diào)整，第三級(jí)火箭重新啟動(dòng)，將飛船加速到第二宇宙速度，于是“阿波羅”飛船選出地球軌道，奔向月球。1969年7月21日，格林威治時(shí)間3時(shí)51分，“阿波羅”飛船的指令長(zhǎng)阿姆斯特朗爬出艙門(mén)，在5米高的小平臺(tái)上呆了幾分鐘。然后他伸出左腳，慢慢地走下扶梯，4時(shí)零7分，他用左腳疑慮地、小心翼翼地觸及月面，接著他鼓起勇氣將右腳也站到月面上。事后，阿姆斯特朗說(shuō)：“對(duì)一個(gè)人來(lái)說(shuō)，這是邁出一小步，而對(duì)于全人類(lèi)來(lái)說(shuō)，則是偉大的一步?！边@就是歷史上人類(lèi)第一次登上月球的記載。案例：阿波羅登月飛行

“阿波羅”登月計(jì)劃是美國(guó)總統(tǒng)肯尼迪于1961年提出的。當(dāng)時(shí)他要他的科學(xué)顧問(wèn)查一查執(zhí)行這樣一個(gè)計(jì)劃是否可能。經(jīng)過(guò)詳細(xì)地調(diào)查研究之后，科學(xué)顧問(wèn)作出了這樣的回答：從設(shè)計(jì)、制造、發(fā)射到回收等階段看，在工程技術(shù)上是沒(méi)有問(wèn)題的，都是已有的科學(xué)技術(shù)能夠解決的，但是問(wèn)題可能出在管理上。因?yàn)榘⒉_計(jì)劃是人類(lèi)歷史上空前龐大的一項(xiàng)計(jì)劃。計(jì)劃的每個(gè)主要步驟都要經(jīng)過(guò)周密的計(jì)算，而每個(gè)主要步驟又需要次級(jí)計(jì)劃和第三級(jí)計(jì)劃的支持。這些人力、物力、財(cái)力都需要周密的組織。為了順利地完成設(shè)計(jì)、制造、發(fā)射、回收，人們要進(jìn)行精確無(wú)誤地控制。這一切工作都需要有一個(gè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)。因此，如果管理工作搞得不好，那就很難保證計(jì)劃順利完成。阿波羅登月計(jì)劃是一項(xiàng)巨大的系統(tǒng)工程，從1961年開(kāi)始，該工程火箭有560多萬(wàn)個(gè)部件，飛船有300萬(wàn)個(gè)零部件，先后參加此項(xiàng)計(jì)劃研制工作的有400萬(wàn)人、200家公司、120所大學(xué)，歷時(shí)11年，耗資300億美元。如果沒(méi)有科學(xué)的管理方法，這是難以想像的。整個(gè)工程在計(jì)劃進(jìn)度、質(zhì)量檢驗(yàn)、可靠性評(píng)價(jià)和管理過(guò)程等方面都采用了系統(tǒng)工程方法，并創(chuàng)造了“計(jì)劃評(píng)審技術(shù)(PERT)”和“隨機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)”[又稱(chēng)“圖解評(píng)審技術(shù)(GERT)”]，實(shí)現(xiàn)了時(shí)間進(jìn)度、質(zhì)量技術(shù)與經(jīng)費(fèi)管理三者的統(tǒng)一。在實(shí)施該工程的過(guò)程中及時(shí)向各層決策機(jī)構(gòu)提供信息和方案，供各層決策者使用，保證了各個(gè)領(lǐng)域的相互平衡，如期完成了總體目標(biāo)。案例：阿波羅登月飛行日本的一些技術(shù)專(zhuān)家參觀了阿波羅登月計(jì)劃中的所采用的設(shè)備和工藝后認(rèn)為，這些在日本沒(méi)有造不出來(lái)的，因?yàn)閷?shí)現(xiàn)登月的四項(xiàng)關(guān)鍵技術(shù)——大型運(yùn)載火箭、飛船彈道線路分析、軌道測(cè)定、通訊系統(tǒng)已是成熟的技術(shù)，但缺少一種系統(tǒng)的思維方式和科學(xué)方法以及相應(yīng)的管理技術(shù)，這項(xiàng)技術(shù)是系統(tǒng)工程，后來(lái)形成了計(jì)劃評(píng)審技術(shù)（PERT）和關(guān)鍵線路技術(shù)（CPM）。案例：阿波羅登月飛行3、如何進(jìn)行系統(tǒng)分析？所謂系統(tǒng)分析(系統(tǒng)思維)方法，有以下要點(diǎn)：1、系統(tǒng)組成：分析系統(tǒng)是由什么組成的？它的要素是什么？2、系統(tǒng)層次：可以分為怎樣的一些系統(tǒng)？3、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)：分析系統(tǒng)的內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)如何？組成系統(tǒng)各要素相互作用的方式是什么？4、系統(tǒng)功能：弄清系統(tǒng)及其要素具有什么功能？5、系統(tǒng)動(dòng)力：弄清維持完善與發(fā)展系統(tǒng)的源泉和因素是什么？6、系統(tǒng)聯(lián)系：研究此系統(tǒng)同其他系統(tǒng)在縱橫各方面的聯(lián)系怎樣？7、系統(tǒng)環(huán)境：研究系統(tǒng)與環(huán)境之間是怎樣的關(guān)系？8、系統(tǒng)歷史：弄清系統(tǒng)是如何產(chǎn)生的？它經(jīng)歷了哪些階段？它發(fā)展的歷史前景如何？系統(tǒng)思考未來(lái)誰(shuí)是領(lǐng)袖誰(shuí)是工人？(見(jiàn)案例)中國(guó)“敦刻爾克大撤退”第二節(jié)信息論思想

一、信息和數(shù)據(jù)

1、信息概念的普遍性“信息”一詞的由來(lái)夢(mèng)斷美人沉信息，目穿長(zhǎng)路倚樓臺(tái)信息的定義，目前已有85種之多分析：要不要將“信息”更改為“資訊”？信息概念的廣泛性信息處理的普遍性信息概念的多樣性2、舉例：著名的信息定義信息是對(duì)消息接受者來(lái)說(shuō)是預(yù)先不知道的報(bào)道。(辭海)信息是對(duì)客觀事物的不確定性的減少或消除。(申農(nóng))信息是反映客觀世界中各種事物的特征和變化的可通訊的知識(shí)。（本教材）信息是有秩序的量度。(維納)請(qǐng)思考：你如何給信息下定義？3、信息論、信息觀點(diǎn)、信息方法信息論：運(yùn)用概率論與數(shù)理統(tǒng)計(jì)的方法研究信息、信息熵、通信系統(tǒng)、數(shù)據(jù)傳輸、密碼學(xué)、數(shù)據(jù)壓縮等問(wèn)題的應(yīng)用數(shù)學(xué)學(xué)科。信息的觀點(diǎn)：不同的目的、方法和過(guò)程系統(tǒng)在信息觀點(diǎn)下的統(tǒng)一性信息的方法：把任何一個(gè)系統(tǒng)視為一個(gè)信息的獲取、傳遞、加工、處理和輸出和一個(gè)過(guò)程信息論的三個(gè)層次：狹義信息論，一般信息論，廣義信息論4、數(shù)據(jù)、信息和知識(shí)數(shù)據(jù)是人們用來(lái)反映客觀世界而記錄下來(lái)的、可以鑒別的符號(hào)。如數(shù)字、文字、圖像、聲音等。信息是對(duì)數(shù)據(jù)的解釋。在信息系統(tǒng)中，信息是對(duì)接受者的決策產(chǎn)生影響的數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)經(jīng)加工后成為信息，在MIS中，信息的載體是數(shù)據(jù)。

例如：會(huì)計(jì)數(shù)據(jù)與會(huì)計(jì)信息

通信保密

甲骨文4、數(shù)據(jù)、信息和知識(shí)知識(shí)是人類(lèi)社會(huì)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，是人的主觀世界對(duì)于客觀世界的概括和如實(shí)反映。情報(bào)，指特定（如科學(xué)、軍事、商業(yè)等）活動(dòng)中從外部獲取的用特殊方式傳遞的，涉及有關(guān)各方利害關(guān)系并有一定時(shí)效性的信息。

從信息的角度看，知識(shí)是以各種方式將一個(gè)或多個(gè)信息關(guān)聯(lián)在一起的信息結(jié)構(gòu)，是對(duì)客觀世界規(guī)律性的認(rèn)識(shí)和總結(jié)。是信息的積累，是抽象化和一般化的信息。

信息是知識(shí)的原料，而知識(shí)是對(duì)信息的更高一級(jí)的抽象。這種抽象可以在信息系統(tǒng)環(huán)境中通過(guò)尋找各信息之間的聯(lián)系完成。4、數(shù)據(jù)、信息和知識(shí)4、數(shù)據(jù)、信息和知識(shí)數(shù)據(jù)、信息和知識(shí)可以看作是對(duì)客觀事物感知的三個(gè)不同階段。數(shù)據(jù)直接來(lái)自感應(yīng)、觀測(cè)，是特征的量值。信息是經(jīng)過(guò)組織的有結(jié)構(gòu)的數(shù)據(jù)，從而具有了意義。知識(shí)則進(jìn)了一步，它能夠預(yù)測(cè)，給出因果關(guān)系，并指導(dǎo)進(jìn)一步要做什么。從信息的認(rèn)識(shí)層次上看信息的內(nèi)容可分為四層第一層，跡象，回答什么？第二層，事實(shí)，回答是什么？第三層，知識(shí)，回答為什么？第四層，智慧，回答怎么辦？如：司機(jī)駕駛的信息處理過(guò)程中學(xué)新物理教科書(shū)創(chuàng)新能力的培養(yǎng)看到不等于看清注意錯(cuò)覺(jué)——“看到”不等于“看清”記憶錯(cuò)覺(jué)——“記得”不等于“記準(zhǔn)”自信錯(cuò)覺(jué)——“自信”不代表“成功”知識(shí)錯(cuò)覺(jué)——“知道”不代表“明白”因果錯(cuò)覺(jué)——“相關(guān)”并不是“因果”潛能錯(cuò)覺(jué)——“潛力”并不是“能力”案例：尿布+啤酒=更大的利益先請(qǐng)大家做個(gè)腦力游戲——說(shuō)出任何尿布和啤酒的聯(lián)系，即在什么情況下它們可以相提并論。

在一個(gè)大的超級(jí)市場(chǎng)里面，人來(lái)人往。一角的貨架上，尿布和啤酒赫然地?cái)[放在一起出售。而且，尿布和啤酒的銷(xiāo)售量雙雙增加。

這是上個(gè)世紀(jì)發(fā)生在美國(guó)沃爾瑪連鎖超市的真實(shí)事件，而且也許是將尿布和啤酒最好地聯(lián)系起來(lái)的方法，因?yàn)樗踔练狭私裉煺诹餍械摹半p贏”原理。尿布+啤酒=更大的利益誰(shuí)在當(dāng)時(shí)就能看出這種帶來(lái)“利益”的聯(lián)系？其實(shí)想到答案的不是人，是信息化。具體地說(shuō)，就是美國(guó)沃爾瑪超市的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)。是它，通過(guò)集中商店一年多的詳細(xì)原始交易數(shù)據(jù)，利用自動(dòng)數(shù)據(jù)挖掘工具對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，得到了這個(gè)意外的發(fā)現(xiàn)。

原來(lái)，美國(guó)的太太經(jīng)常囑咐他們的丈夫下班以后為小孩購(gòu)買(mǎi)尿布，而丈夫們?cè)谫I(mǎi)尿布以后又順手帶回了啤酒。啤酒和尿布在一起購(gòu)買(mǎi)的機(jī)會(huì)是最多的。聯(lián)合國(guó)經(jīng)濟(jì)合作組織對(duì)知識(shí)的分類(lèi)知事，事實(shí)性知識(shí)——知道是什么的知識(shí)(Know-what)知因，原理性知識(shí)——知道為什么的知識(shí)(Know-why)；知竅，技能性知識(shí)——知道怎么做的知識(shí)(Know-how)；知人，知識(shí)的來(lái)源——知道是誰(shuí)的知識(shí)(Know-who)即在哪里可以尋找到知識(shí))前兩項(xiàng)是顯性知識(shí)，后兩項(xiàng)是隱性知識(shí)5、管理信息的三個(gè)層次戰(zhàn)略級(jí)信息戰(zhàn)術(shù)級(jí)信息作業(yè)級(jí)信息6、管理中的信息

（1）事實(shí)性信息

是反映客觀事物存在的活動(dòng)及其屬性。是人類(lèi)社會(huì)各種信息的基礎(chǔ)。

1、描述型：對(duì)客觀事物進(jìn)行登記和描述。

2、加工型：在描述型的基礎(chǔ)上，利用科學(xué)的分析方法，綜合、歸納等邏輯推理的方法而獲得信息。更概念化、抽象化，通過(guò)人的大腦和使用計(jì)算機(jī)進(jìn)一步認(rèn)識(shí)事物性質(zhì)規(guī)律。（2）預(yù)測(cè)性信息

是說(shuō)明尚未發(fā)生（或尚不存在、尚未發(fā)現(xiàn)）事物的現(xiàn)狀及其屬性的。是建立在事實(shí)性信息的基礎(chǔ)上，需要掌握足夠的數(shù)據(jù)才能獲得有科學(xué)、有價(jià)值的預(yù)測(cè)性信息。

例如：①原材料價(jià)格將上漲②市場(chǎng)預(yù)測(cè)；③企業(yè)發(fā)展規(guī)劃

（3）控制、決策性信息這類(lèi)信息直接關(guān)系到人們活動(dòng)的成敗，是信息效益的集中點(diǎn)，是MIS的目的。

例如：①開(kāi)發(fā)A產(chǎn)品；②引進(jìn)生產(chǎn)線；③國(guó)民經(jīng)濟(jì)建設(shè)方針政策

信息的循環(huán)過(guò)程：人類(lèi)社會(huì)就是在這樣一個(gè)信息循環(huán)周期中不斷提高對(duì)客觀事物的認(rèn)識(shí)，完善改造客觀事物的能力，從而使社會(huì)不斷發(fā)展，不斷進(jìn)步。案例：管理中的信息某施工企業(yè)開(kāi)發(fā)了一個(gè)總經(jīng)理信息查詢(xún)系統(tǒng)。當(dāng)?shù)谝淮窝菔鞠到y(tǒng)時(shí)，得到了企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)高度表?yè)P(yáng)，但是時(shí)隔不久，領(lǐng)導(dǎo)反映：該系統(tǒng)沒(méi)有什么用，原因是給出的東西看不懂。二、信息的特征1、事實(shí)性：2、時(shí)效性（動(dòng)態(tài)性）3、相對(duì)性（受限于人類(lèi)的認(rèn)識(shí)能力）①信息的不完全性②信息的不對(duì)稱(chēng)性4、可壓縮性5、可傳輸性和可擴(kuò)散性6、共享性：7、價(jià)值性①信息的增值性是隱含的，只有被人們認(rèn)識(shí)和利用，才能發(fā)揮出來(lái)②信息的增值性是間接的，必須通過(guò)利用其它資源，其價(jià)值才能實(shí)現(xiàn)。8、可加工性和可擴(kuò)充性信息的價(jià)值構(gòu)成準(zhǔn)確性相關(guān)性完整性及時(shí)性新穎性詳盡性清晰性?xún)?nèi)容時(shí)間形式案例：首批氣象經(jīng)紀(jì)人現(xiàn)身上海

買(mǎi)賣(mài)氣象信息商品越來(lái)越多的商家開(kāi)始“看天吃飯”，尤其是冷飲、空調(diào)、服裝等“天氣敏感廠家”。據(jù)上海中心氣象臺(tái)信息市場(chǎng)部主任徐繼業(yè)介紹，僅今年1-6月，上海市已經(jīng)有100多家企業(yè)與氣象部門(mén)簽署了相關(guān)協(xié)議，要求提供氣象服務(wù)。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，目前本市一年的氣象服務(wù)產(chǎn)值就在上千萬(wàn)元左右。上海市氣象局近日透露，第一批氣象服務(wù)經(jīng)紀(jì)人將在上海誕生。上海市氣象局局長(zhǎng)盛家榮說(shuō)，此次“氣象服務(wù)經(jīng)紀(jì)人”的推出在全國(guó)尚屬首次。今后，無(wú)論是進(jìn)時(shí)令貨品的超市，還是制作羽絨服的廠家，都可以通過(guò)氣象服務(wù)經(jīng)紀(jì)人來(lái)獲得自己需要的氣象信息商品，而氣象部門(mén)也將通過(guò)“氣象服務(wù)經(jīng)紀(jì)人”按時(shí)按需批量生產(chǎn)出氣象信息商品。

業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，氣象信息商品的市場(chǎng)潛力還沒(méi)有充分挖掘。美國(guó)目前有300多家私營(yíng)氣象公司經(jīng)營(yíng)氣象信息商品，而日本僅一家天氣新聞公司(WNI)的年收入就達(dá)上億美元。一旦“氣象服務(wù)經(jīng)紀(jì)人”模式運(yùn)作起來(lái)，將大大提高氣象服務(wù)業(yè)務(wù)量，開(kāi)拓出更廣泛的氣象服務(wù)市場(chǎng)。由于氣象服務(wù)經(jīng)紀(jì)人往往兼有氣象專(zhuān)業(yè)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的雙重背景，商家也可以通過(guò)其得到更多的相關(guān)咨詢(xún)和建議，買(mǎi)到更符合要求的氣象商品。（1）物質(zhì)、能量、信息構(gòu)成世界的三大基本元素：物質(zhì)、信息、能量人類(lèi)社會(huì)發(fā)展的三大資源三大基本定律：物質(zhì)不滅定律、能量守恒定律、信息不對(duì)稱(chēng)定律沒(méi)有物質(zhì)的世界是虛無(wú)的世界,沒(méi)有能源的世界是死寂的世界,沒(méi)有信息的世界是混亂的世界許多客觀事物的變化并不完全歸結(jié)于物質(zhì)與能量的轉(zhuǎn)換。如一則新聞導(dǎo)致一個(gè)企業(yè)倒閉，一張傳單可能引起全城騷動(dòng)三、物質(zhì)、能量、信息（2）案例分析：信息的效應(yīng)正面實(shí)例：１９９９年是政府上網(wǎng)年，當(dāng)時(shí)的國(guó)家計(jì)委也在互聯(lián)網(wǎng)上構(gòu)建了自己的門(mén)戶(hù)，在國(guó)家計(jì)委制定十五規(guī)劃時(shí)，按照傳統(tǒng)的過(guò)程，規(guī)劃初稿制定出來(lái)后，送到有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)層、省、部委征求意見(jiàn)。在９９年國(guó)家計(jì)委的門(mén)戶(hù)構(gòu)網(wǎng)站建起來(lái)后，在按傳統(tǒng)的、向領(lǐng)導(dǎo)層征求意見(jiàn)的同時(shí)，又把十五規(guī)劃的草案放在了國(guó)家計(jì)委的門(mén)戶(hù)網(wǎng)站上，通過(guò)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站，全國(guó)民眾對(duì)十五規(guī)劃提出了數(shù)以萬(wàn)計(jì)的建議，參與提建議的人，上至８０歲老人、離退休家屬，下至中小學(xué)學(xué)生，都提出了自己的建議，有很多建議是很有價(jià)值的。國(guó)家計(jì)委為了表彰公眾這種積極參與、提出有價(jià)值的建議，專(zhuān)門(mén)搞了一次評(píng)獎(jiǎng)，有特等獎(jiǎng)、一等獎(jiǎng)、二等獎(jiǎng)。如果沒(méi)有這樣一個(gè)網(wǎng)絡(luò)，民眾參與國(guó)家十五規(guī)劃制定幾乎是不可能的，這是一個(gè)正面的例子。（/yjzx/yjzx_add1.jsp）案例分析：信息的效應(yīng)

負(fù)面實(shí)例：2003年北京出現(xiàn)了大面積的ＳＡＲＳ疫情，疫情確實(shí)是突發(fā)的，過(guò)去沒(méi)有建立一個(gè)突發(fā)的，應(yīng)對(duì)公共衛(wèi)生體系的機(jī)制，有情可原，但是由于在信息披露方面沒(méi)有嚴(yán)格的披露制度，政府和政府之間沒(méi)有這樣信息溝通的機(jī)制，本來(lái)2002年１１月，廣東就出現(xiàn)了ＳＡＲＳ疫情，由于沒(méi)有信息披露機(jī)制，政府和政府之間沒(méi)有信息溝通機(jī)制，直到2003年３月、４月，在北京大面積蔓延開(kāi)來(lái)。如果我們有信息披露機(jī)制，有信息公開(kāi)法律，那么一旦出現(xiàn)疫情后，可以很快把它向社會(huì)公布，引起老百姓的關(guān)注、防范，由于信息披露不及時(shí)、統(tǒng)計(jì)方面出現(xiàn)的問(wèn)題、行政體制方面的風(fēng)格等等復(fù)雜原因，造成老百姓處在一種不知情的狀態(tài)，在一定意義上也助長(zhǎng)了ＳＡＲＳ疫情的蔓延。通過(guò)以上實(shí)例，我們對(duì)構(gòu)建電子政府，它的公開(kāi)性、透明度，它和政府與社會(huì)之間產(chǎn)生互動(dòng)，它的價(jià)值會(huì)有一定的了解。案例分析：信息的效應(yīng)

非典期間謠言的擴(kuò)散的例子。2003年5月上旬，全國(guó)14個(gè)省市盛傳一種“信息”。先是北京死了數(shù)千人，又傳北京將要“封城”和“用飛機(jī)灑藥”?！耙粋€(gè)啞巴開(kāi)口說(shuō)話”，“一個(gè)小孩剛生下來(lái)就開(kāi)口說(shuō)話”，說(shuō)上天要降災(zāi)于人間，只能在“立夏”夜里12點(diǎn)之前喝綠豆湯，并放鞭炮才能解脫。這樣的“信息”通過(guò)網(wǎng)絡(luò)，電話，短信，在幾小時(shí)內(nèi)迅速擴(kuò)散，其版本大同小異。于是5月6日夜全國(guó)到處鞭炮齊鳴，綠豆一時(shí)脫銷(xiāo)。這與200多年前相似，1768年清朝也曾發(fā)生過(guò)“叫魂除巫”運(yùn)動(dòng)，但卻用了半年多時(shí)間流言才傳遍全國(guó)12個(gè)省。而今天只用不到4天。速度快，傳輸面廣，信息差異變化小。在虛假信息滿天飛的情況下，政府信息的公開(kāi)、透明顯得尤為重要，只有這樣才能實(shí)現(xiàn)公眾對(duì)主流媒介的信任。遇到危機(jī)之時(shí)，個(gè)人更需要獲得更為詳盡的信息，加強(qiáng)了人際互動(dòng)，必然會(huì)使各種信息的流傳加快，由于沒(méi)有權(quán)威信息，只靠個(gè)人傳播信息，更容易出現(xiàn)變形，信息在被“磨平”、“削尖”的過(guò)程中就成為失真的消息，或者叫做“謠言”。為控制謠言，最為有效的方法就是信息的公開(kāi)化和信息的透明度。（3）信息不對(duì)稱(chēng)定律2001年度諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)：三位美國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家：約瑟夫·斯蒂格利茨喬治·阿克爾洛夫邁克爾·斯彭斯貢獻(xiàn)：70年代在“使用不對(duì)稱(chēng)信息進(jìn)行市場(chǎng)分析”信息不對(duì)稱(chēng)定律傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)學(xué)中的信息完全假設(shè)在現(xiàn)實(shí)生活中是不完全具備，現(xiàn)實(shí)生活中市場(chǎng)主體不可能占有完全的市場(chǎng)信息，雙方擁有信息的數(shù)量和質(zhì)量不相同，這就是信息不對(duì)稱(chēng)。信息不對(duì)稱(chēng)必定導(dǎo)致信息擁有方為牟取自身更大的利益使另一方的利益受到損害,這種行為稱(chēng)為道德風(fēng)險(xiǎn)在信息不對(duì)稱(chēng)的雙方，擁有信息少的一方作出不利于另一方的選擇，這種行為稱(chēng)為逆向選擇。經(jīng)典模型：阿克爾洛夫的《次品市場(chǎng)》

斯蒂格利茨關(guān)于保險(xiǎn)市場(chǎng)和信貸市場(chǎng)

斯彭斯的《勞動(dòng)市場(chǎng)信號(hào)》在舊車(chē)市場(chǎng)上，賣(mài)買(mǎi)雙方的信息不對(duì)稱(chēng)：賣(mài)者知道車(chē)的真實(shí)質(zhì)量，買(mǎi)者只知道車(chē)的平均質(zhì)量買(mǎi)者策略：只愿意根據(jù)平均質(zhì)量支付價(jià)格；賣(mài)者策略：將那些最差的次品車(chē)出手買(mǎi)者策略：把次品買(mǎi)回后，逐漸發(fā)現(xiàn)它的缺陷；賣(mài)者策略：舊車(chē)的平均價(jià)格下降，從而缺陷最輕的車(chē)的車(chē)主將認(rèn)為車(chē)留著自己用更為合算市場(chǎng)：留在市場(chǎng)上出售的汽車(chē)的平均質(zhì)量又進(jìn)一步降低了逆向選擇：隨著價(jià)格的下降，質(zhì)量高于平均水平的賣(mài)者會(huì)退出交易，只有質(zhì)量低的賣(mài)者才會(huì)進(jìn)入市場(chǎng)，價(jià)格越來(lái)越低

保險(xiǎn)市場(chǎng)：為什么保費(fèi)高，且條款多，令人難以適從？

人才市場(chǎng)：為什么文憑如此重要？

商品市場(chǎng)：為什么假冒偽劣商品屢禁不絕？

信貸市場(chǎng)：為什么利率高而手續(xù)繁雜

中國(guó)封建王朝：為什么“飛鳥(niǎo)盡、良弓藏；狡兔死，走狗烹”？四、關(guān)于信息的哲學(xué)屬性的思考1、眾說(shuō)紛紜的觀點(diǎn)信息是物質(zhì)的普遍屬性信息是人們對(duì)物質(zhì)的反映信息是物質(zhì)和意識(shí)之間的媒介信息是物質(zhì)與意識(shí)融合起來(lái)的第三種本原信息是和物質(zhì)與意識(shí)并列的第三種本原信息是是物質(zhì)的，又是意識(shí)的，社會(huì)以外的信息是物質(zhì)的，社會(huì)以?xún)?nèi)的信息是意識(shí)的2、較為一致的觀點(diǎn)信息具有物質(zhì)和形式和意識(shí)的內(nèi)涵物質(zhì)是信息存在的基礎(chǔ)信息是物質(zhì)的基本屬性和變化狀態(tài)的表現(xiàn)，信息是客觀的。四、關(guān)于信息的哲學(xué)屬性的思考3、熵與負(fù)熵熵：系統(tǒng)紊亂性的度量不斷地給系統(tǒng)以負(fù)熵，才能保持它的穩(wěn)定熵增加原理：自然界中封閉系統(tǒng)和無(wú)生命系統(tǒng)的自發(fā)過(guò)程都有一個(gè)固定的、不可逆的方向，這個(gè)方向就是越來(lái)越混亂，越來(lái)越無(wú)序負(fù)熵：生命系統(tǒng)的發(fā)展與無(wú)生命系統(tǒng)的自發(fā)方向相反，進(jìn)化論表明：生命系統(tǒng)越來(lái)越有序，體現(xiàn)為系統(tǒng)的熵減少4、負(fù)熵與生命系統(tǒng)無(wú)生命系統(tǒng)：只能對(duì)外交換物質(zhì)和能量，不產(chǎn)生信息交換。由于物質(zhì)不滅和能量守恒，對(duì)系統(tǒng)不產(chǎn)生總體影響生命系統(tǒng)：首先是一個(gè)控制系統(tǒng)，它可以對(duì)外交換物質(zhì)、能量和信息，控制系統(tǒng)還能根據(jù)外界的信息決定下一步的狀態(tài)，可以搜集、儲(chǔ)存、加工、輸出信息，導(dǎo)致總體的進(jìn)化和有序化4、負(fù)熵與生命系統(tǒng)信息儲(chǔ)存的方式(DNA,腦，信息儲(chǔ)存介質(zhì)）信息是一切系統(tǒng)保持一定結(jié)構(gòu)、實(shí)現(xiàn)其功能的基礎(chǔ)信息論認(rèn)為，系統(tǒng)正是通過(guò)獲取、傳遞、加工與處理信息而實(shí)現(xiàn)其有目的的運(yùn)動(dòng)的。5、信息觀點(diǎn)對(duì)管理的啟示充分認(rèn)識(shí)信息的重要性、信息管理的重要性、和建立信息系統(tǒng)的重要性系統(tǒng)對(duì)外開(kāi)放與信息交流的重要性，封閉導(dǎo)致系統(tǒng)退化組織中的信息交流的重要性，“非正式團(tuán)體”存在的原因組織中的“人”的特殊性，生理上高度的系統(tǒng)性和個(gè)體行為的無(wú)序性，加強(qiáng)對(duì)組織的管理如何建設(shè)“智能型企業(yè)”？五、信息的度量1.信息量：衡量信息多少的物理量稱(chēng)為信息量。2.度量的方法：究競(jìng)減少和消除了多少不確定性？五、信息的度量3.信息量的大小與消息所描述事件的出現(xiàn)概率有關(guān)。若概率很小，受信者感覺(jué)很突然，該消息所含信息量就很大；若概率很大，受信者事先已有所估計(jì)，則該消息信息量就越??；若受信者收到完全確定的消息，則沒(méi)有信息量。舉例：信息的度量例如：對(duì)于一位到“廣州”旅客而言南京有飛機(jī)飛往廣州南京18日8:15有飛機(jī)飛往廣州南京18日8:15有東航飛機(jī)飛往廣州天河機(jī)場(chǎng)信息量小大數(shù)據(jù)資料中包含信息量的多少是由消除對(duì)事物認(rèn)識(shí)的“不確定程度”來(lái)決定的。4、信息的度量方法

設(shè)某一試驗(yàn)可能有N種結(jié)果，它們出現(xiàn)的概率分別為p1,…,pN,則事先告訴你將出現(xiàn)第i種結(jié)果的信息，其信息量為－log2pi，而該實(shí)驗(yàn)的不確定性則可用這組信息的平均信息量（或熵）來(lái)表示信息量單位：上式中對(duì)數(shù)以2為底時(shí)，單位為bit（比特）上式中對(duì)數(shù)以e為底時(shí)，單位為nit（奈特）上式中對(duì)數(shù)以10為底時(shí)，單位為Hartley（哈特）

設(shè)某一試驗(yàn)可能有N種結(jié)果，它們出現(xiàn)的概率分別為p1,…,pN,則事先告訴你將出現(xiàn)第i種結(jié)果的信息，其信息量為－log2pi，而該實(shí)驗(yàn)的不確定性則可用這組信息的平均信息量（或熵）來(lái)表示信息量單位：上式中對(duì)數(shù)以2為底時(shí)，單位為bit（比特）上式中對(duì)數(shù)以e為底時(shí)，單位為nit（奈特）上式中對(duì)數(shù)以10為底時(shí)，單位為Hartley（哈特）

設(shè)某一試驗(yàn)可能有N種結(jié)果，它們出現(xiàn)的概率分別為p1,…,pN,則事先告訴你將出現(xiàn)第i種結(jié)果的信息，其信息量為－log2pi，而該實(shí)驗(yàn)的不確定性則可用這組信息的平均信息量（或熵）來(lái)表示（是全部信息量的概率平均）信息量單位：上式中對(duì)數(shù)以2為底時(shí)，單位為bit（比特）上式中對(duì)數(shù)以e為底時(shí)，單位為nit（奈特）上式中對(duì)數(shù)以10為底時(shí)，單位為Hartley（哈特）4、信息的度量例

投擲一枚骼子的結(jié)果有六種，即出現(xiàn)1—6點(diǎn)、出現(xiàn)每種情況的概率均為1/6，故熵H=log26≈2.585（比特）。投擲