第九講消費者權(quán)益保護(hù)法

1消費者權(quán)益保護(hù)法酒樓侵犯了消費者什么權(quán)利？知悉真情權(quán)消費者享有的權(quán)利保障安全權(quán)公平交易權(quán)維護(hù)尊嚴(yán)權(quán)自主選擇權(quán)依法求償權(quán)求教獲知權(quán)依法結(jié)社權(quán)批評監(jiān)督權(quán)4

消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。生活中損害消費者合法權(quán)益的典型表現(xiàn)：因產(chǎn)品或服務(wù)缺陷傷人損物，如偽劣藥品害人、食物中毒等。（1）保障安全權(quán)

幸福牌暖水瓶給消費者帶來幸福了嗎？新聞發(fā)布：“殺人”奶粉維權(quán)咋就這么難！8

消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受服務(wù)的真實情況的權(quán)利。如商品的價格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、主要成份、生產(chǎn)日期、使用方法說明書等有關(guān)情況。生活中損害消費者合法權(quán)益的典型表現(xiàn):不明碼標(biāo)價、虛假宣傳等。

（2）知情權(quán)

“不看不知道，一看全假冒”

衣這幅漫畫侵犯了消費者什么權(quán)利？患者應(yīng)作出什么反應(yīng)？12①有權(quán)自主選擇提供商品或服務(wù)的經(jīng)營者；②有權(quán)自主選擇商品品種或服務(wù)方式；③有權(quán)自主決定購買或不購買任何一種商品，接受或不接受任何一項服務(wù)；④在選擇商品或服務(wù)時，有權(quán)進(jìn)行比較、鑒別和挑選。生活中損害消費者合法權(quán)益的典型表現(xiàn)：強制購買、搭配銷售等。（3）自主選擇權(quán)1416

消費者有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強制交易行為。生活中損害消費者合法權(quán)益的典型表現(xiàn)：缺斤少兩、坑蒙拐騙、強制交易等。（4）公平交易權(quán)問題：該漫畫諷刺了什么現(xiàn)象？先簽字后驗貨侵犯了消費者什么權(quán)利？20

消費者因購買、使用商品或者接受服務(wù)而受到人身、財產(chǎn)損害，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。生活中損害消費者合法權(quán)益的典型表現(xiàn)：商家拒絕消費者的合理賠償要求或互相推諉等。（5）依法求償權(quán)22

結(jié)社權(quán)是消費者為維護(hù)自身的合法權(quán)益而依法成立消費者組織的權(quán)利。我國消費者組織包括中國消費者協(xié)會和地方各級消費者協(xié)會及各種類型的群眾性的基層組織。6.依法結(jié)社權(quán)24

指消費者有獲得與有關(guān)商品或服務(wù)密切相關(guān)的知識的權(quán)利。這一權(quán)利包括兩方面的內(nèi)容：（1）獲得有關(guān)消費方面的知識。主要有消費觀念的知識；商品和服務(wù)的基本知識；市場的基本知識。（2）獲得有關(guān)消費者權(quán)益保護(hù)方面的知識。主要是指有關(guān)消費者權(quán)益保護(hù)的法律法規(guī)和政策，以及保護(hù)機構(gòu)和爭議解決途徑等方面的知識。7.受教育權(quán)25維護(hù)尊嚴(yán)權(quán)包括兩項內(nèi)容：（1）人格尊嚴(yán)受尊重權(quán)。有姓名權(quán)、名譽權(quán)、榮譽權(quán)、肖像權(quán)等。（2）民族風(fēng)俗習(xí)慣受到尊重的權(quán)利。民族風(fēng)俗習(xí)慣大量表現(xiàn)在飲食、服飾、居住、婚葬、節(jié)慶、娛樂、禮節(jié)、禁忌等方面，與消費密切相關(guān)例:張三是回族人，在某家餐館聚會時，囑咐服務(wù)員千萬不能有豬肉?？墒呛髞戆l(fā)現(xiàn)那盆所謂的“紅燒牛肉”，結(jié)果是“豬肉”。8.維護(hù)尊嚴(yán)權(quán)26

監(jiān)督批評權(quán)是指消費者對商品和服務(wù)的質(zhì)量、價格、計量、侵權(quán)行為等問題以及消費者權(quán)益的保護(hù)工作有進(jìn)行檢舉、控告或提出批評、建議的權(quán)利。這一權(quán)利的內(nèi)容包括兩方面：（1）商品和服務(wù)的監(jiān)督權(quán)。主要指對商品或服務(wù)的質(zhì)量、價格、計量、品種、供應(yīng)、服務(wù)態(tài)度、售后服務(wù)、侵權(quán)行為等進(jìn)行的監(jiān)督。（2）保護(hù)消費者權(quán)益工作的監(jiān)督權(quán)。指對消費者保護(hù)機構(gòu)或組織的工作的監(jiān)督。9.監(jiān)督批評權(quán)27二、消費者權(quán)益保護(hù)的組織機構(gòu)維護(hù)消費者合法權(quán)益行政機構(gòu)司法機構(gòu)社會團(tuán)體輿論監(jiān)督各級政府工商管理其他部門公安機關(guān)人民檢察院人民法院消費者協(xié)會其他組織大眾傳媒報刊廣播電視臺國家法律、法規(guī)和政策28與經(jīng)營者協(xié)商和解不成請求消協(xié)和解向行政部門申訴或者提請仲裁機關(guān)仲裁不成向人民法院訴訟不成三、消費者依法解決爭議的一般途徑

下列電話分別屬于哪一類投訴電話：

12365

12358(消費維權(quán)投訴熱線)(價格投訴熱線)(產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督熱線)1231530（1）消費者應(yīng)學(xué)法、懂法、用法（2）消費者應(yīng)做到權(quán)利與義務(wù)的統(tǒng)一消費者自己保護(hù)自己的合法權(quán)益消費者不文明行為當(dāng)戒：①損壞購物環(huán)境②順手牽羊③索賠漫天要價④鉆“承諾”的空子⑤穢語中傷服務(wù)員

某同學(xué)從一書店買回一本心愛的詞典，后來發(fā)現(xiàn)該書不僅印裝質(zhì)量低劣，而且錯誤百出，根本無法使用。他找書店要求退書，書店推說責(zé)任不在他們，讓他找出版社解決。他給出版社寫信說明情況，要求解決。結(jié)果半年過去了，幾次催問都如石沉大海。無奈，他只好自認(rèn)倒霉，將詞典當(dāng)廢紙?zhí)幚淼袅耸?。?）材料中書店的行為侵犯了消費者什么權(quán)利？（2）怎樣看待這位同學(xué)的維權(quán)經(jīng)歷？（3）該同學(xué)正確的維權(quán)途徑有哪些？學(xué)以致用（1）侵犯了消費者公平交易權(quán)和依法求償權(quán)。

（2）主動要求生產(chǎn)者或經(jīng)營者予以退貨做法正確；但是他的合理要求行不到滿足時，不是運用法律武器與違法行為堅決斗爭，放棄了合法權(quán)益……姑息侵權(quán)行為是錯誤的。（3）該同學(xué)作為消費者此時可以：請求消協(xié)調(diào)解與經(jīng)營者協(xié)商和解向人民法院訴訟向行政部門申訴

1.2元的官司，到底值不值？為什么?

某消費者夜間到公用電話亭打長途電話，被多收了1.2元。該消