溝通方式與人際關(guān)系技巧教學(xué)提綱

1管理者的自我認(rèn)識(shí)

第一頁(yè)，共37頁(yè)。普魯斯特問(wèn)卷1.你認(rèn)為最完美的快樂(lè)是怎樣的？2.你最希望擁有哪種才華？

3.你最恐懼(kǒngjù)的是什么？4.你目前的心境怎樣？

5.還在世的人中你最欽佩的是誰(shuí)？6.你認(rèn)為自己最偉大的成就是什么？

7.你自己的哪個(gè)特點(diǎn)讓你最覺(jué)得痛恨？8.你最喜歡的旅行是哪一次？

9.你最痛恨別人的什么特點(diǎn)？10.你最珍惜的財(cái)產(chǎn)是什么？

11.你最奢侈的是什么？12.你認(rèn)為程度最淺的痛苦是什么？第二頁(yè)，共37頁(yè)。普魯斯特問(wèn)卷13.你認(rèn)為哪種美德是被過(guò)高的評(píng)估的？14.你最喜歡的職業(yè)是什么？

15.你對(duì)自己的外表哪一點(diǎn)不滿意？16.你最后悔的事情是什么？

17.還在世的人中你最鄙視的是誰(shuí)？18.你最喜歡男性身上的什么品質(zhì)？

19.你使用(shǐyòng)過(guò)最多的單詞或詞語(yǔ)是什么？20.你最喜歡女性身上的什么品質(zhì)？

21.你最傷痛的事是什么？22.你最看重朋友的什么特點(diǎn)？

23.你這一生中最?lèi)?ài)的人或東西是什么？24.你希望以什么樣的方式死去？第三頁(yè)，共37頁(yè)。

一、管理者的自我認(rèn)識(shí)

你了解自己?jiǎn)?？性格、理想、信念、價(jià)值觀、人際關(guān)系的準(zhǔn)則等。你能悅納自己?jiǎn)?？自信，自我感覺(jué)。你能享受(xiǎngshòu)孤獨(dú)嗎？你和父母、愛(ài)人的關(guān)系如何？第四頁(yè)，共37頁(yè)。我是誰(shuí)？真正(zhēnzhèng)了解自我的人才能更好的發(fā)揮自我！艾里克森（Erikson）人生八階段分類(lèi)法信任與不信（出生到一歲半）嬰兒出生后面臨的第一個(gè)難題就是這個(gè)世界的組成是安全、有序、可預(yù)計(jì)的事件，還是無(wú)規(guī)、不可靠的事件。在父母與嬰兒早期的交流中的一個(gè)重要特點(diǎn)就是照顧的一致性和可預(yù)計(jì)性。如果家長(zhǎng)對(duì)他的照顧總是一致的，那么他就會(huì)產(chǎn)生對(duì)家長(zhǎng)的基本信任，當(dāng)孩子感到冷了、濕了、餓了的時(shí)候，他知道他的各種需要都會(huì)得到滿足。所以，這種信任就是覺(jué)得他人是可靠的，他人的幫助是可預(yù)知的。

自主與自我懷疑（一歲半到三歲）這時(shí)，孩子開(kāi)始有意識(shí)的控制自己的一些行動(dòng)，并開(kāi)始自己去探索周?chē)沫h(huán)境。伴隨這種獨(dú)立性而來(lái)的是對(duì)家長(zhǎng)指導(dǎo)的需要，這樣才能實(shí)現(xiàn)更全面的自主。但是，有很多事情(shìqing)嬰幼兒不可能自己解決，所以他就會(huì)意識(shí)到個(gè)人的能力是那么有限，開(kāi)始懷疑自己的獨(dú)立性。這時(shí)，家長(zhǎng)就應(yīng)該向孩子解釋各種現(xiàn)象和行為，幫助他調(diào)整自己的心態(tài)，保持獨(dú)立的感覺(jué)。如果家長(zhǎng)對(duì)孩子的這種危機(jī)熟視無(wú)睹，或是嘲弄他讓他覺(jué)得羞愧，那么孩子將來(lái)就會(huì)成為一個(gè)因?yàn)楹π叨鴽](méi)有主見(jiàn)的人。第五頁(yè)，共37頁(yè)。艾里克森（Erikson）8人生八階段分類(lèi)法要求與內(nèi)?。ㄈ龤q到五歲）這時(shí)孩子已經(jīng)能很好地控制自己的行動(dòng)了，他們開(kāi)始學(xué)習(xí)制定目標(biāo)和計(jì)劃。他們意識(shí)到可以通過(guò)自己提出的要求而影響別人，從而成功地改變周?chē)h(huán)境。于是，他們不斷地提出要求，得到滿足。但是，總有一天，他們最大的要求不能被滿足，他們終于意識(shí)到自己“要得太多”，產(chǎn)生一種內(nèi)疚感。在上個(gè)時(shí)期，家長(zhǎng)會(huì)令孩子感到害羞，而這時(shí)，孩子會(huì)自己感到羞愧。

上進(jìn)與后進(jìn)（五歲到十二歲）孩子對(duì)世界的認(rèn)識(shí)達(dá)到了一個(gè)新高度，他們開(kāi)始上學(xué)了。在學(xué)校里學(xué)到了許多技巧，在游戲(yóuxì)中達(dá)到各種目的，尤其重要的是與同齡人之間的比較對(duì)孩子產(chǎn)生了很大的影響。有的孩子會(huì)覺(jué)得自己能力不足，比別人差勁，當(dāng)這種想法過(guò)于強(qiáng)烈的時(shí)候，就形成了新的危機(jī)。如果孩子在第二階段問(wèn)題沒(méi)解決好，那么這時(shí)就更懷疑自己的能力了。這時(shí)就需要家長(zhǎng)和老師的良好的引導(dǎo)，才能幫助孩子渡過(guò)這個(gè)危機(jī)。第六頁(yè)，共37頁(yè)。艾里克森（Erikson）8人生八階段分類(lèi)法自我與迷惘（十二歲到十八歲）這里要引進(jìn)一個(gè)新的概念――自我意識(shí)危機(jī)。這是指?jìng)€(gè)人對(duì)自己在各種事件中的地位和作用的迷惘。這時(shí)候的青少年常常會(huì)問(wèn)：“我是誰(shuí)？”“我信什么？”“我從哪里來(lái)？我要去什么地方？我要從事什么工作？”等等。有時(shí)這個(gè)問(wèn)題也被人們認(rèn)為是個(gè)很大的社會(huì)問(wèn)題，青少年迷惘的程度與他們所處的社會(huì)和文化背景有很大的關(guān)系。比如，在英國(guó)，青少年到了16歲就可以做出人生中最大的一個(gè)決定――結(jié)婚，組建一個(gè)家庭。可是，社會(huì)認(rèn)為這樣一個(gè)孩子還沒(méi)有成熟到可以選舉、開(kāi)車(chē)、看成(kànchénɡ)人電影，甚至連喝酒的權(quán)利都沒(méi)有。社會(huì)對(duì)這樣的孩子的責(zé)任能力評(píng)價(jià)是如此的不一致，讓他們?cè)趺茨懿桓械矫糟?？這個(gè)問(wèn)題要等孩子有了工作，在經(jīng)濟(jì)上獨(dú)立，并進(jìn)一步取得社會(huì)地位（被社會(huì)承認(rèn)）后才能圓滿地解決。第七頁(yè)，共37頁(yè)。艾里克森（Erikson）8人生八階段分類(lèi)法

親近與隔離（成年早期）在這個(gè)階段個(gè)體與他人的親密關(guān)系漸漸發(fā)展起來(lái)。對(duì)“親密”的廣義的理解是，能夠向別人表達(dá)自己心里的愿望和不安，以及接受對(duì)方的相同的表達(dá)。有些人可以與別人建立起這樣的親密關(guān)系，而有的人則不行。這又與前一階段的問(wèn)題有關(guān)，因?yàn)?yīnwèi)這種關(guān)系是建立在與別人分享自己的內(nèi)心世界的基礎(chǔ)之上，如果個(gè)人的自我意識(shí)尚未成熟，連自己都不清楚，怎么與別人分享呢？如果個(gè)人的自我意識(shí)還很脆弱，他就會(huì)回避與別人的親密關(guān)系，因?yàn)?yīnwèi)他不想把自己的弱點(diǎn)暴露在別人面前。第八頁(yè)，共37頁(yè)。艾里克森（Erikson）8人生八階段分類(lèi)法繁衍與停滯（中年）這個(gè)時(shí)期牽涉到與下一代的關(guān)系，甚至成為了重要矛盾。因?yàn)?yīnwèi)個(gè)人有培養(yǎng)和指導(dǎo)下一代的需要，這也是人類(lèi)得以生存延續(xù)的前提，如果個(gè)人對(duì)此失去了興趣，那么就會(huì)導(dǎo)致停滯不前，這是對(duì)他人和社會(huì)不負(fù)責(zé)任的一種表現(xiàn)。

成就與失望（老年）成就是指?jìng)€(gè)人對(duì)自己的人生感到滿意，體會(huì)到了自身的價(jià)值。如果個(gè)人感到自己一生中沒(méi)有做出什么重大的決策或是在某些問(wèn)題上犯了重大的錯(cuò)誤，他就會(huì)覺(jué)得生活很沒(méi)成就，對(duì)自己感到失望。同樣的感覺(jué)還會(huì)出現(xiàn)在當(dāng)個(gè)人覺(jué)得“現(xiàn)在彌補(bǔ)事情已經(jīng)太晚了”的時(shí)候。自己回首往事，想一想到底做了些什么，對(duì)過(guò)去感到不滿意，意識(shí)到一切已經(jīng)不可能從頭來(lái)過(guò)了，這是怎樣的一種感覺(jué)呢？如果想到自己曾經(jīng)使得自己和他人的生活更美好，那么就會(huì)覺(jué)得自己充滿智慧和成就感，也就心滿意足了。第九頁(yè)，共37頁(yè)。艾氏的人生八階段分類(lèi)法給出了一個(gè)個(gè)人一生中要面對(duì)的問(wèn)題的基本框架，這對(duì)我們的工作很有幫助，因?yàn)橛辛诉@樣的概念，就可以意識(shí)到和理解自己和他人心中可能存在的情結(jié)，這可能要比一個(gè)具體問(wèn)題更為重要，因?yàn)樵S多心理癥結(jié)(zhēngjié)往往是挫折和痛苦的根源。第十頁(yè)，共37頁(yè)。課堂練習(xí)、了解自我練習(xí)：自我檢查假設(shè)你的兩個(gè)同學(xué)正在談?wù)撃?在他們的談話過(guò)程中可能會(huì)用到一些形容詞。看看下面這些詞，你覺(jué)得他們會(huì)用哪些來(lái)形容你：友善的熱情的機(jī)智的刻板的樂(lè)于助人的挖苦的急躁的健談的有能力的自由自在(zìyóuzìzài)的快樂(lè)的惡毒的冷淡的愛(ài)說(shuō)話的鎮(zhèn)定自若的開(kāi)放的狡猾的焦慮的誠(chéng)實(shí)的反復(fù)無(wú)常的可靠的明智的易怒的神秘的考慮周到的有力的幽默的守時(shí)的無(wú)情的善解人意的敏感的和善的自私的疏遠(yuǎn)的彬彬有禮的創(chuàng)新的熱情的抑郁的遲鈍的招人喜歡的

然后，想一想哪些詞他們是不會(huì)用來(lái)形容你。這樣，你就好象是做了一次自我反省，更加清楚地認(rèn)識(shí)到自己在對(duì)人態(tài)度上的特點(diǎn)乃至優(yōu)缺點(diǎn)，從而揚(yáng)長(zhǎng)避短，努力讓別人更愿意與自己交流。第十一頁(yè)，共37頁(yè)。二、自我意識(shí)(zìwǒyìshí)自我意識(shí)(yìshí)是指一個(gè)人對(duì)自己的意識(shí)(yìshí)，包括個(gè)體對(duì)自身的意識(shí)(yìshí)和對(duì)自身與周?chē)澜珀P(guān)系的意識(shí)(yìshí)兩個(gè)方面。自我意識(shí)(yìshí)的結(jié)構(gòu)有三種：自我認(rèn)識(shí)：對(duì)生理自我和社會(huì)自我的認(rèn)識(shí)，包括自我感覺(jué)、自我觀察、自我概念、自我觀念、自我分析和自我評(píng)價(jià)。自我體驗(yàn)：自我認(rèn)識(shí)的情感成分，個(gè)體對(duì)自己的態(tài)度，包括自我感受、自愛(ài)、自尊、自信、自卑、內(nèi)疚、自豪感、成就感。自我調(diào)控：自我意識(shí)(yìshí)的意志成分，包括自立、自主、自律、自我監(jiān)督、自我控制、自我教育。第十二頁(yè)，共37頁(yè)。生理(shēnglǐ)自我：對(duì)自身身體的認(rèn)識(shí)。社會(huì)自我：對(duì)自己社會(huì)角色、地位、權(quán)利、人際關(guān)系的認(rèn)識(shí)。心理自我：對(duì)自己的人格特征、心理狀態(tài)、心理過(guò)程等的認(rèn)識(shí)。

現(xiàn)實(shí)自我：對(duì)自己的客觀認(rèn)識(shí)。投射自我：想象自己在別人眼中是什么樣的，由此產(chǎn)生的自我感。理想自我：希望自己是什么樣子的。第十三頁(yè)，共37頁(yè)。類(lèi)型：1、自我肯定型2、自我否定型3、自我矛盾型4、自我擴(kuò)張型5、自我萎縮型

自信的人：肯定自己(zìjǐ)+肯定他人順從的人：否定自己(zìjǐ)+肯定他人偏執(zhí)的人：肯定自己(zìjǐ)+否定他人焦慮的人：否定自己(zìjǐ)+否認(rèn)他人第十四頁(yè)，共37頁(yè)。三、自信心自信心是人們對(duì)自我能力的認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)，是一個(gè)人取得事業(yè)成功的保證。自信心不是天生就具有的，而是經(jīng)過(guò)后天(hòutiān)的科學(xué)培養(yǎng)才能產(chǎn)生。自信心的培養(yǎng)非常重要，對(duì)自己缺乏信心會(huì)帶來(lái)一系列的障礙。第十五頁(yè)，共37頁(yè)。缺乏(quēfá)自信心的表現(xiàn)：1、有些人把目標(biāo)定得過(guò)高，當(dāng)完不成目標(biāo)時(shí)，就可以用目標(biāo)太高來(lái)為自己開(kāi)脫；而有些人把目標(biāo)定得過(guò)低則總能輕易成功。這兩種行為都是害怕失敗的表現(xiàn)。2、缺乏自信心的人容易對(duì)自己的行為過(guò)分苛刻，用完美主義的形式來(lái)掩飾自己的自卑心理。3、自信心不足的人總是覺(jué)得自己低人一等，事事不如人，所以總是容易抱怨和退縮。4、缺乏自信的人常常以別人的標(biāo)準(zhǔn)(biāozhǔn)來(lái)衡量自己的行為，尋求別人的認(rèn)可或喜歡，如果自己的觀點(diǎn)與別人不同，就覺(jué)得一定是自己有問(wèn)題，于是變得一味地逢迎討好，結(jié)果使自己活得很累。第十六頁(yè)，共37頁(yè)。自信心強(qiáng)的表現(xiàn)(biǎoxiàn)：自信心強(qiáng)的人總是覺(jué)得自己有應(yīng)付各種問(wèn)題的能力，因此困難和危機(jī)對(duì)他們來(lái)說(shuō)是挑戰(zhàn)而不是威脅。所以，對(duì)自我能力的認(rèn)同是提高生活質(zhì)量的重要因素。

決定自信心高低的一個(gè)很重要的環(huán)節(jié)，是個(gè)人覺(jué)得自己與理想中的形象是否接近。換句話說(shuō)，自信心就是：“你覺(jué)得自己行嗎?”自信心不足的人總覺(jué)得自己不行，不僅如此，他們往往會(huì)將一次失敗泛化。例如，一次偶然的考試失敗，缺乏自信心的學(xué)生就會(huì)以為自己“很愚笨,沒(méi)希望了“,并且從此一蹶不振。而充滿自信心的人則能夠正視失敗，把原因歸于努力(nǔlì)不夠而不是能力不足。第十七頁(yè)，共37頁(yè)。良好(liánghǎo)自信心的培養(yǎng)自信心的培養(yǎng)主要是通過(guò)廣泛的實(shí)踐、豐富的經(jīng)驗(yàn)和他人充分的表?yè)P(yáng)和鼓勵(lì)（包括(bāokuò)自己的表?yè)P(yáng)）來(lái)實(shí)現(xiàn)。但是，有些人在早期缺乏家長(zhǎng)、老師和同伴肯定的評(píng)價(jià)，也缺乏自己動(dòng)手解決問(wèn)題的機(jī)會(huì)，因而會(huì)出現(xiàn)高分低能的現(xiàn)象，進(jìn)而出現(xiàn)自信心的缺乏。對(duì)人們工作的肯定能大大提高他們對(duì)自己的認(rèn)識(shí)。要想增強(qiáng)自信心，就不要過(guò)分在意別人對(duì)自己的看法，從失敗中吸取教訓(xùn)，而不是一味地自罪自責(zé)。相反，應(yīng)該適時(shí)地肯定自己、激勵(lì)自己、獎(jiǎng)賞自己。1、自我肯定2、在實(shí)踐中磨練自己3、體會(huì)自我的價(jià)值第十八頁(yè)，共37頁(yè)。課堂練習(xí)：識(shí)別反面的感覺(jué)1.閱讀下面這些對(duì)某些人的描述；2.假設(shè)他們是你管理的下屬或你的客戶；3.寫(xiě)下你對(duì)他們的最初的感覺(jué)；4.想象一下這些感覺(jué)將對(duì)你的管理行為產(chǎn)生什么樣的影響；5.列出你覺(jué)得最難應(yīng)付的那些人的特點(diǎn)，并說(shuō)明為什么。

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王某，男，44歲，工作沒(méi)有上進(jìn)心；喜歡講臟話和黃色笑話；工作多年，但沒(méi)有理想和目標(biāo)；·

張某，女，32歲，在家里遇到一大堆問(wèn)題；覺(jué)得愛(ài)人不理解她；似乎很難與人相處，但覺(jué)得你是她的同盟；與她交談之后你發(fā)現(xiàn)她是一個(gè)嚴(yán)于律人，寬于待己的人；·

周某，女，36歲，屬于中上階級(jí)；觀念傳統(tǒng)，并總認(rèn)為自己是正確的；比如，她認(rèn)為婦女就應(yīng)該待在家里受制于男人，因?yàn)槟腥吮扰藦?qiáng)；她經(jīng)常支使你為她做事情；·

陳某，男，27歲，兩年來(lái)多次自殺未遂，并稱(chēng)(bìnɡchēnɡ)總有一天會(huì)成功；不聽(tīng)你的話并拒絕你對(duì)他的勸告；馬某，女，25歲，同性戀者，剛被伙伴拋棄，感到萬(wàn)分沮喪；認(rèn)為你是她的知心朋友。第十九頁(yè)，共37頁(yè)。四、心理防御機(jī)制心理防御機(jī)制是指?jìng)€(gè)體處在挫折與沖突的緊張情境時(shí)，在其內(nèi)部心理活動(dòng)中具有的自覺(jué)或不自覺(jué)地解脫煩惱、減輕內(nèi)心不安，以恢復(fù)情緒平衡與穩(wěn)定的一種適應(yīng)性傾向。

1、合理化作用：又稱(chēng)文飾作用，是指?jìng)€(gè)人遭受挫折或無(wú)法達(dá)到所要追求的目標(biāo)，以及行為表現(xiàn)不符合社會(huì)規(guī)范時(shí)，用有利于自己的理由來(lái)為自己辯解，將面臨的窘迫處境加以文飾，以隱瞞自己的真實(shí)動(dòng)機(jī)(dòngjī)或愿望，從而為自己進(jìn)行解脫的一種心理防衛(wèi)術(shù)。合理化作用是人們運(yùn)用得最多的一種心理防衛(wèi)機(jī)制，其實(shí)質(zhì)是以似是而非的理由證明行動(dòng)的正確性，掩飾個(gè)人的錯(cuò)誤或失敗，以保持內(nèi)心的安寧。

第二十頁(yè)，共37頁(yè)。每種現(xiàn)象或事件的發(fā)生，都可用許多理由與方法進(jìn)行解釋。合理化則是從個(gè)體的心理需要出發(fā)，從一系列理由中選擇其中一些合乎自己內(nèi)心需要的理由去特別強(qiáng)調(diào)，而忽略其他理由，以避免心理上的痛苦。古時(shí)候有個(gè)笑話，說(shuō)得是一個(gè)吝嗇的主人帶了仆人外出，途經(jīng)一所小店，主仆二人進(jìn)去各吃了一碗面當(dāng)作(dānɡzuò)晚飯。作仆人的心想應(yīng)該由主人付錢(qián)，就沒(méi)有自己結(jié)帳。作主人的礙于面子，勉強(qiáng)替仆人付了錢(qián)，心里卻極不情愿。出得店來(lái)，天色已黑，仆人點(diǎn)上燈籠，跟隨在主人身后，慢慢向前趕路。主人因?yàn)閯偛诺氖滦睦镞€在生氣，便借題發(fā)揮，轉(zhuǎn)身對(duì)仆人說(shuō)：“你打著燈籠，卻走在我后面，我怎么看得見(jiàn)路？”仆人一聽(tīng)，提起燈籠，腳底加快了幾步趕到主人面前照路。哪知?dú)獯炊ǎ瑓s聽(tīng)主人大吼一聲說(shuō)：“你好大膽子，居然走在我的前頭，讓我變成了你的跟班了?！逼腿艘宦?tīng)，便后退一步與主人同行，誰(shuí)知主人氣更大，停下來(lái)說(shuō)道：“造反了，你這樣子與我并肩而行，難道我們是平起平坐的嗎？”仆人無(wú)可奈何，只好低聲抗辯：“老爺，我走前也不是，走后也不是，平行也不是，請(qǐng)問(wèn)老爺，您到底要我走到哪里呢？”老爺兩眼一翻說(shuō)：“把剛才那頓飯錢(qián)還給我，你愛(ài)走哪里就走哪里。”這雖然是個(gè)笑話，但說(shuō)明了同一件事情可以有許多不同的看法，而各種看法雖然不同，但都言之在理。重要的不在于說(shuō)出來(lái)的“理由”，而在于其本來(lái)的動(dòng)機(jī)。第二十一頁(yè)，共37頁(yè)。2、壓抑(yāyì)作用壓抑作用是指當(dāng)個(gè)體的欲望、沖動(dòng)無(wú)法滿足或行為不符合社會(huì)規(guī)范時(shí)有意識(shí)地去壓抑、控制，想辦法延期滿足的一種心理防衛(wèi)機(jī)制。例如，一位男子在馬路上閑逛，遇到一位陌生的漂亮姑娘，一剎那間產(chǎn)生了想入非非的念頭，可是馬上想到這樣(zhèyàng)的念頭是不好的，也對(duì)不起自己的妻子，應(yīng)趕快壓抑、打消不應(yīng)有的邪念，這就是壓抑作用的表現(xiàn)。可以說(shuō)，我們之所以能保持正常的人際關(guān)系、社會(huì)秩序，很大程度上是依靠每個(gè)人的壓抑作用來(lái)約束自己的行為的。越是成熟、有修養(yǎng)的人，就越能自如地使用壓抑作用。在心理治療過(guò)程中，常?？吹揭恍┎∪艘蜻^(guò)分使用壓抑作用，去壓抑自己本來(lái)無(wú)可非議、正常的欲望或本能，以致無(wú)法自由行動(dòng)，形成一種病態(tài)反應(yīng)。一般說(shuō)來(lái)，過(guò)分謹(jǐn)慎、嚴(yán)肅、呆板的強(qiáng)迫性性格異常者，就屬于這種例子。所以，如何適當(dāng)應(yīng)用壓抑作用來(lái)調(diào)節(jié)原始的欲望，使自己能恰如其分地應(yīng)付現(xiàn)實(shí)環(huán)境，并符合社會(huì)價(jià)值規(guī)范，是人格完善與成熟的基本內(nèi)容。第二十二頁(yè)，共37頁(yè)。3、投射(tóushè)作用投射是憑主觀想法去推及外界的事實(shí)，或把自己的過(guò)錯(cuò)歸咎于他人的心理防衛(wèi)術(shù)，又稱(chēng)投射作用。具體表現(xiàn)為把自己的愿望與動(dòng)機(jī)歸于他人，斷言他人有此動(dòng)機(jī)、愿望，然而這些東西往往都是超我所不能容的。以此來(lái)保持個(gè)體的心理平衡，緩解(huǎnjiě)嚴(yán)重的心理沖突。但若將責(zé)怪他人成為一種習(xí)慣，總是將自己的過(guò)錯(cuò)歸咎于他人，就會(huì)妨礙自己與他人之間良好的人際關(guān)系。這不僅干擾了我們看到真實(shí)的自己，而且容易把自己的過(guò)錯(cuò)外射到外界及懷疑他人而引起諸多麻煩。久而久之，甚至?xí)饾u形成敵對(duì)的、難以容忍的、疑慮忡忡的人格特征，最終出現(xiàn)多疑、敏感等精神癥狀。古人云：“我見(jiàn)青山真嫵媚，料青山見(jiàn)我應(yīng)如是”，便是典型的投射現(xiàn)象。第二十三頁(yè)，共37頁(yè)。4、倒退(dàotuì)作用退行是指當(dāng)遇到挫折和應(yīng)激時(shí)，以早期發(fā)展階段的幼稚行為來(lái)應(yīng)付現(xiàn)實(shí)的一種心理防衛(wèi)術(shù)。目的是獲得他人的同情，減輕焦慮。例如，某些病人經(jīng)過(guò)死里逃生的車(chē)禍或危險(xiǎn)的大手術(shù)之后，雖然軀體方面已經(jīng)復(fù)原，但是，內(nèi)心卻一直(yīzhí)擔(dān)心，認(rèn)為身體還沒(méi)好，想方設(shè)法留在醫(yī)院，不敢出院去面對(duì)現(xiàn)實(shí)。這是因?yàn)椴∪私?jīng)此變故，精神上受到打擊，害怕再負(fù)起成人的責(zé)任及隨之而來(lái)的恐懼和不安，而退行成孩子般的依賴了。第二十四頁(yè)，共37頁(yè)。升華作用是指把被壓抑的不符合社會(huì)要求的沖動(dòng)或欲望用符合社會(huì)要求的建設(shè)性方式表達(dá)出來(lái)的一種心理防衛(wèi)機(jī)制。如受到失戀的打擊后通過(guò)寫(xiě)詩(shī)(xiěshī)、繪畫(huà)等抒發(fā)被壓抑的情感。升華作用能使心理沖突得到宣泄，消除焦慮，還能滿足個(gè)體的創(chuàng)作與成就需要。5、升華作用第二十五頁(yè)，共37頁(yè)。6、否認(rèn)(fǒurèn)作用指無(wú)意識(shí)地拒絕(jùjué)承認(rèn)那些不愉快的現(xiàn)實(shí)以保護(hù)自我。它是最原始最簡(jiǎn)單的心理防衛(wèi)機(jī)制。意志薄弱而知識(shí)結(jié)構(gòu)又單純的人，常會(huì)情不自禁地使用否認(rèn)機(jī)制。例如，小孩打破東西闖了禍，往往用手把眼睛蒙起來(lái)；癌癥病人否認(rèn)自己患了癌癥；妻子不相信丈夫突然意外死亡；某些女孩被人強(qiáng)奸后，回憶起強(qiáng)奸過(guò)程會(huì)一片空白，或記憶不清楚，這就是無(wú)意中啟動(dòng)了否認(rèn)。第二十六頁(yè)，共37頁(yè)。7、補(bǔ)償(bǔcháng)作用補(bǔ)償作用(zuòyòng)是指?jìng)€(gè)體企圖用各種方法來(lái)彌補(bǔ)因生理或心理缺陷而產(chǎn)生的不適感，從而減輕不適感的心理防衛(wèi)機(jī)制。所謂“失之東隅，收之桑榆”，即為補(bǔ)償作用(zuòyòng)補(bǔ)償作用(zuòyòng)若運(yùn)用得當(dāng)，對(duì)維護(hù)自身形象及抵御挫折是有好處的。比如有生理缺陷或相貌較丑的人，可以先天不足后天補(bǔ)，發(fā)奮努力追求新的目標(biāo)，以避免不必要的挫折感。第二十七頁(yè)，共37頁(yè)。8、反向(fǎnxiànɡ)作用反向作用機(jī)制，是體現(xiàn)矛盾心理最直接的一種心理機(jī)制。愛(ài)的對(duì)立面是恨，有人表達(dá)恨的方式卻是超乎尋常的愛(ài)！一個(gè)人對(duì)另外一個(gè)人懷恨在心卻不敢表露，自我為了掩蓋敵意，會(huì)激發(fā)出超乎尋常的愛(ài)，好似愛(ài)代替了恨，是一種超道德的體現(xiàn)。然而，如果要區(qū)分這愛(ài)是不是真愛(ài)，還是有一些觀察方法的，第一，這種愛(ài)比較夸張，往往喜歡再三表達(dá)其情誼，有些過(guò)火。第二，這種愛(ài)對(duì)自我?guī)в袕?qiáng)迫(qiǎngpò)性質(zhì)，往往刻板僵化，一旦轉(zhuǎn)換環(huán)境，就容易露出馬腳。很有趣的是，完美主義者的心仿佛住在一個(gè)上下兩層的房子里，在這兩層中間有一個(gè)活動(dòng)門(mén)。他內(nèi)心的批評(píng)家（超我）住在一樓，而一些不能接受的情感（本我）被鎖在地下室里。當(dāng)這些代表人真正愿望的東西威脅到批評(píng)家的存在的時(shí)候，批評(píng)家會(huì)使用懲罰措施來(lái)阻止不斷上升的欲望，完美主義者的注意力就會(huì)被吸引到必須改正錯(cuò)誤上。有些時(shí)候，完美主義者會(huì)通過(guò)兩種完全不同的生活方式來(lái)平衡內(nèi)心的需求。這就是活動(dòng)門(mén)的作用。一方面在公共生活中循規(guī)蹈矩，積極正面，另一方面，私生活又充滿突破禁忌的幻想，在一些隱蔽的場(chǎng)合，就可能做了和自己公眾形象完全相反的事情。第二十八頁(yè)，共37頁(yè)。9、抵消(dǐxiāo)作用抵消作用是指以象征性的事情來(lái)抵消已經(jīng)發(fā)生了的事情，以消除心理上的不舒服的一種心理防衛(wèi)機(jī)制。比如，由于某些原因誤解了好朋友，傷害了對(duì)方，于是選擇時(shí)機(jī)幫朋友買(mǎi)飯、打水或找借口給朋友送件禮物(lǐwù)，以此來(lái)抵消內(nèi)心的愧疚。抵消作用能使個(gè)體緩解心中的不安和內(nèi)疚，有助于維持人際關(guān)系，但過(guò)分使用易給人以“自欺欺人”之嫌。第二十九頁(yè)，共37頁(yè)。十、攝取(shèqǔ)作用攝取作用是把外部對(duì)象或自己所賞識(shí)的某些人物的特點(diǎn)結(jié)合到自己的行為(xíngwéi)和信仰中去的一種防御機(jī)制。它和投射作用相反，它是把外界的東西吸收到自己的人格中去，這在日常生活中也是經(jīng)常見(jiàn)到的。例如，孩子會(huì)模仿父母的言行舉止及思維方式，學(xué)生會(huì)采納自己所喜歡的教師的人格特質(zhì)、行為(xíngwéi)習(xí)慣，夫妻之間也會(huì)產(chǎn)生心理同化。

和認(rèn)同作用相比較，都有“模仿”的共性，只是側(cè)重點(diǎn)不同。認(rèn)同作用傾向于“模仿”社會(huì)優(yōu)秀特征，將自己塑造成優(yōu)秀人物的樣子，而內(nèi)投作用往往是對(duì)親近的欣賞的人的特質(zhì)接受和吸收。

在九型人格中具有內(nèi)投防御機(jī)制的性格分類(lèi)被稱(chēng)為悲情浪漫者。自小感覺(jué)被忽視被拋棄的他們渴望和父母建立情感聯(lián)系。他們自小形成感應(yīng)別人情緒和感情變化的心理機(jī)制，即便關(guān)注對(duì)象不和自己再一起，他們也能夠體會(huì)到對(duì)方的情感。從積極的方面講他們能準(zhǔn)確把握客戶，朋友和家人的情感，能知道什么時(shí)候可以和對(duì)方講道理，什么時(shí)候可以提出批評(píng)。而不利的地方由于情感上的聯(lián)系總會(huì)受對(duì)方的情緒影響，尤其是一些悲傷的痛苦的情緒。

悲情浪漫者對(duì)于苦難有一種與生俱來(lái)的熟悉感，而輕松快樂(lè)不過(guò)是過(guò)往云煙。具有抑郁特質(zhì)的悲情者一般行為(xíngwéi)舉止優(yōu)雅，與眾不同。他們不會(huì)滿意當(dāng)下，一直走在尋找失落的美好的路上。

第三十頁(yè)，共37頁(yè)。價(jià)值觀是指一個(gè)人對(duì)周?chē)目陀^事物（包括人、事、物）的意義、重要性的總評(píng)價(jià)和總看法。像這種對(duì)諸事物的看法和評(píng)價(jià)在心目中的主次、輕重的排列次序，就是價(jià)值觀體系。價(jià)值觀和價(jià)值觀體系是決定人的行為的心理基礎(chǔ)。價(jià)值觀是人們對(duì)社會(huì)存在的反映。是社會(huì)成員用來(lái)評(píng)價(jià)行為、事物以及從各種可能的目標(biāo)中選擇自己合意(héyì)目標(biāo)的準(zhǔn)則。價(jià)值觀通過(guò)人們的行為取向及對(duì)事物的評(píng)價(jià)、態(tài)度反映出來(lái)，是世界觀的核心，是驅(qū)使人們行為的內(nèi)部動(dòng)力。它支配和調(diào)節(jié)一切社會(huì)行為，涉及社會(huì)生活的各個(gè)領(lǐng)域。五、價(jià)值觀第三十一頁(yè)，共37頁(yè)。生命(shēngmìng)的意義和對(duì)生命(shēngmìng)的價(jià)值感請(qǐng)認(rèn)真思考并回答下列問(wèn)題：你認(rèn)為生活是：————一種游戲利他主義一個(gè)故事榮譽(yù)一個(gè)悲劇學(xué)習(xí)一種使命受苦喜劇一次投資藝術(shù)各種關(guān)系一次冒險(xiǎn)一場(chǎng)競(jìng)賽(jìngsài)一種疾病互相利用欲望什么都不是涅磐……第三十二頁(yè)，共37頁(yè)。法國(guó)管理學(xué)家法約爾把管理定義為：“管理是一個(gè)由計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等職能為要素構(gòu)成的活動(dòng)過(guò)程?！痹谶@一系列活動(dòng)過(guò)程中，管理者的價(jià)值觀，逐漸形成了企業(yè)文化，又將促進(jìn)企業(yè)的管理和