質(zhì)量文化與3824質(zhì)量改進(jìn)法說(shuō)課材料

質(zhì)量(zhìliàng)文化與3824質(zhì)量(zhìliàng)改進(jìn)法駱從明2010.7·臨海集團(tuán)(jítuán)質(zhì)量管理部1第一頁(yè)，共59頁(yè)。目錄

中國(guó)質(zhì)量管理現(xiàn)狀(xiànzhuàng)與未來(lái)質(zhì)量改進(jìn)與吉利3824概論集團(tuán)(jítuán)質(zhì)量管理部2第二頁(yè)，共59頁(yè)。目錄中國(guó)質(zhì)量(zhìliàng)管理現(xiàn)狀與未來(lái)質(zhì)量(zhìliàng)改進(jìn)與吉利3824概論問(wèn)題(wèntí)識(shí)別防止(fángzhǐ)再發(fā)團(tuán)隊(duì)組建原因分析現(xiàn)狀調(diào)查對(duì)策制定改進(jìn)實(shí)施效果驗(yàn)證集團(tuán)質(zhì)量管理部3第三頁(yè)，共59頁(yè)。了解質(zhì)量定義變遷了解質(zhì)量管理的發(fā)展歷史掌握我國(guó)企業(yè)質(zhì)量管理現(xiàn)狀、特點(diǎn)掌握目前我們吉利質(zhì)量改進(jìn)(gǎijìn)的工作方向理解改進(jìn)(gǎijìn)的精神學(xué)習(xí)(xuéxí)要點(diǎn)：一、質(zhì)量(zhìliàng)的定義及質(zhì)量(zhìliàng)管理的發(fā)展歷史集團(tuán)質(zhì)量管理部4第四頁(yè)，共59頁(yè)。質(zhì)量是滿足產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)要求的程度；質(zhì)量是給用戶造成損失的總和(zǒnghé)；質(zhì)量是適用性；質(zhì)量是用戶滿意的程度;質(zhì)量是用戶和其它相關(guān)方的滿意程度。質(zhì)量定義(dìngyì)的變遷質(zhì)量(zhìliàng)管理的發(fā)展歷程傳統(tǒng)質(zhì)量管理統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理（SQC）全面質(zhì)量管理（TQC）綜合質(zhì)量管理（TQM）一、質(zhì)量的定義及質(zhì)量管理的發(fā)展歷史第五頁(yè)，共59頁(yè)。傳統(tǒng)的質(zhì)量(zhìliàng)管理產(chǎn)生于泰勒時(shí)代(上世紀(jì)初)；以檢驗(yàn)為主要內(nèi)容；在當(dāng)時(shí)，企業(yè)中出現(xiàn)了專職質(zhì)量人員，無(wú)疑是一個(gè)革命性的飛躍；“死后驗(yàn)尸”的問(wèn)題逐漸(zhújiàn)暴露出來(lái)。一、質(zhì)量的定義及質(zhì)量管理(guǎnlǐ)的發(fā)展歷史集團(tuán)質(zhì)量管理部6第六頁(yè)，共59頁(yè)。統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理(guǎnlǐ)階段（SQC）以抽樣檢驗(yàn)和控制圖的應(yīng)用為起點(diǎn)；全面開始于二戰(zhàn)后的美國(guó)，日本在美國(guó)的指導(dǎo)下開始從事統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理；以過(guò)程（工序）質(zhì)量為管理對(duì)象；日本統(tǒng)計(jì)技術(shù)在質(zhì)量管理中的應(yīng)用水平(shuǐpíng)列世界第一；1987年，以豐田公司為首的公司提出“SQC的復(fù)興”。一、質(zhì)量的定義(dìngyì)及質(zhì)量管理的發(fā)展歷史集團(tuán)質(zhì)量管理部7第七頁(yè)，共59頁(yè)。首先由美國(guó)的費(fèi)根堡姆于上個(gè)世紀(jì)60年代提出；成功于日本；以“三全”為特征；以完善的檢驗(yàn)(jiǎnyàn)、過(guò)程控制為基礎(chǔ)。全面質(zhì)量(zhìliàng)管理一、質(zhì)量的定義及質(zhì)量管理(guǎnlǐ)的發(fā)展歷史集團(tuán)質(zhì)量管理部8第八頁(yè)，共59頁(yè)。綜合質(zhì)量管理(guǎnlǐ)的變化不僅對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行管理，而且將企業(yè)作為(zuòwéi)對(duì)象進(jìn)行管理；不僅考慮消費(fèi)者的需求，同時(shí)考慮社會(huì)的需求；重視人才質(zhì)量以及人才培養(yǎng)；重視企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略；注重市場(chǎng)學(xué)與新產(chǎn)品開發(fā)的結(jié)合。摘自《TQM宣言》一、質(zhì)量的定義及質(zhì)量管理(guǎnlǐ)的發(fā)展歷史集團(tuán)質(zhì)量管理部9第九頁(yè)，共59頁(yè)。不同階段(jiēduàn)的管理范圍不同市場(chǎng)調(diào)查產(chǎn)品策劃設(shè)計(jì)工藝準(zhǔn)備制造檢驗(yàn)銷售及售后服務(wù)傳統(tǒng)的質(zhì)量管理統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理股東、客戶和員工利益用戶和其他相關(guān)方利益過(guò)程(guòchéng)管理……….流程改進(jìn)、再造綜合質(zhì)量管理一、質(zhì)量的定義及質(zhì)量管理的發(fā)展(fāzhǎn)歷史集團(tuán)質(zhì)量管理部10第十頁(yè)，共59頁(yè)。質(zhì)量管理(guǎnlǐ)內(nèi)容的變化傳統(tǒng)質(zhì)量(zhìliàng)管理統(tǒng)計(jì)質(zhì)量(zhìliàng)管理全面質(zhì)量(zhìliàng)管理綜合質(zhì)量(zhìliàng)管理質(zhì)量檢驗(yàn)質(zhì)量控制質(zhì)量管理(guǎnlǐ)質(zhì)量經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品質(zhì)量過(guò)程質(zhì)量體系質(zhì)量經(jīng)營(yíng)質(zhì)量一、質(zhì)量的定義及質(zhì)量管理的發(fā)展歷史集團(tuán)質(zhì)量管理部11第十一頁(yè)，共59頁(yè)。----我國(guó)大部分企業(yè)質(zhì)量管理(guǎnlǐ)的先天不足日本(rìběn)中國(guó)(zhōnɡɡuó)50年代60年代70年代80年代90年代21世紀(jì)傳統(tǒng)的QCSQCTQCTQM我國(guó)目前的QC質(zhì)量管理的發(fā)展與對(duì)比二、我國(guó)企業(yè)質(zhì)量管理現(xiàn)狀、特點(diǎn)第十二頁(yè)，共59頁(yè)。索尼上世紀(jì)(shìjì)50年代初的愿景“我們所生產(chǎn)的產(chǎn)品將分布于世界各地……..我們將成為第一家打入美國(guó)市場(chǎng)的日本公司，并直接銷售我們的產(chǎn)品……美國(guó)產(chǎn)品失敗的技術(shù)創(chuàng)新項(xiàng)目------如半導(dǎo)體收音機(jī)，我們將會(huì)取得成功……50年后，我們的品牌在全世界都是知名的。我們崇尚創(chuàng)新和質(zhì)量，我們可以和任何一家最具創(chuàng)新精神的公司媲美(pìměi)……’日本制造’將意味著精美細(xì)致，而不是粗制濫造。”質(zhì)量(zhìliàng)管理的發(fā)展與對(duì)比二、我國(guó)企業(yè)質(zhì)量管理現(xiàn)狀、特點(diǎn)集團(tuán)質(zhì)量管理部13第十三頁(yè)，共59頁(yè)。質(zhì)量(zhìliàng)管理最佳業(yè)績(jī)一級(jí)“檢驗(yàn)(jiǎnyàn)”二級(jí)“保證(bǎozhèng)”三級(jí)“預(yù)防”四級(jí)“卓越”通過(guò)檢驗(yàn)保證質(zhì)量；幾乎沒(méi)有質(zhì)量意識(shí)及專門知識(shí)提高過(guò)程穩(wěn)定性；工人開始參與開發(fā)階段考慮工序能力以及可生產(chǎn)性；供應(yīng)商一體化面向直接客戶，產(chǎn)品質(zhì)量?jī)?yōu)越；企業(yè)文化重組質(zhì)量管理的分級(jí)二、我國(guó)企業(yè)質(zhì)量管理現(xiàn)狀、特點(diǎn)集團(tuán)質(zhì)量管理部14第十四頁(yè)，共59頁(yè)。全球汽車(qìchē)及其配套企業(yè)質(zhì)量管理調(diào)查結(jié)果調(diào)查結(jié)果表明：日本有85%的企業(yè)處于(chǔyú)三級(jí)和四級(jí)；美國(guó)有44%的企業(yè)處于(chǔyú)三級(jí)和四級(jí)；意大利有8%的企業(yè)處于(chǔyú)三級(jí)和四級(jí)；法國(guó)有60%的企業(yè)處于(chǔyú)二級(jí)；德國(guó)有5%的企業(yè)處于(chǔyú)三級(jí)和四級(jí)；西班牙、葡萄牙，三級(jí)和四級(jí)的企業(yè)為零。調(diào)查涉及167家日本、美國(guó)(měiɡuó)和歐洲汽車及其零部件企業(yè)；涵蓋了世界75%的最大的汽車制造行業(yè)的企業(yè)；二、我國(guó)企業(yè)質(zhì)量管理現(xiàn)狀、特點(diǎn)集團(tuán)質(zhì)量管理部15第十五頁(yè)，共59頁(yè)。全球汽車及其配套企業(yè)(qǐyè)質(zhì)量管理調(diào)查結(jié)果二、我國(guó)企業(yè)質(zhì)量(zhìliàng)管理現(xiàn)狀、特點(diǎn)集團(tuán)(jítuán)質(zhì)量管理部16第十六頁(yè)，共59頁(yè)。起步較晚且發(fā)展不快（建國(guó)后才開始，多波折）；基礎(chǔ)差（管理活動(dòng)的規(guī)范性、科學(xué)性和有效性不夠；企業(yè)技術(shù)人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)不合理，企業(yè)中年輕人質(zhì)量管理知識(shí)的斷檔現(xiàn)象）；國(guó)家(guójiā)很重視（世界上國(guó)家(guójiā)層次最重視的國(guó)家(guójiā)）；處在傳統(tǒng)質(zhì)量管理向統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理階段過(guò)渡時(shí)期；部分企業(yè)開始扎實(shí)地起步，并在摸索新路子。綜述(zōngshù)二、我國(guó)企業(yè)(qǐyè)質(zhì)量管理現(xiàn)狀、特點(diǎn)集團(tuán)質(zhì)量管理部17第十七頁(yè)，共59頁(yè)。改革開放后我國(guó)企業(yè)質(zhì)量管理(guǎnlǐ)的發(fā)展大致可以劃分為三個(gè)階段：1、引進(jìn)、學(xué)習(xí)階段（上世紀(jì)70年代末～80年代末）;以學(xué)習(xí)日本的TQC為主2、規(guī)范化階段；貫徹(guànchè)GB/T19001等標(biāo)準(zhǔn)3、追求卓越階段。貫徹(guànchè)GB/T19580和GB/Z19579等標(biāo)準(zhǔn)二、我國(guó)企業(yè)質(zhì)量(zhìliàng)管理現(xiàn)狀、特點(diǎn)集團(tuán)質(zhì)量管理部18第十八頁(yè)，共59頁(yè)。第一階段的誤區(qū)歐美的質(zhì)量管理日本的質(zhì)量管理大工業(yè)生產(chǎn)共通(gòngtōng)的內(nèi)容日本質(zhì)量管理的六大(liùdà)特點(diǎn)歐美(ōuměi)質(zhì)量管理的特點(diǎn)二、我國(guó)企業(yè)質(zhì)量管理現(xiàn)狀、特點(diǎn)集團(tuán)質(zhì)量管理部19第十九頁(yè)，共59頁(yè)。我國(guó)企業(yè)質(zhì)量(zhìliàng)管理水平的定位

我國(guó)企業(yè)總體(zǒngtǐ)上處于第一級(jí)向第二級(jí)過(guò)渡時(shí)期，達(dá)到第三和第四級(jí)的企業(yè)幾乎沒(méi)有。國(guó)外企業(yè)正在對(duì)人類(rénlèi)的感覺(jué)進(jìn)行理性分析，而我國(guó)大批企業(yè)對(duì)本該理性分析的問(wèn)題，卻在憑感覺(jué)處理！據(jù)法新社報(bào)道，英國(guó)最新一期《新科學(xué)家》雜志報(bào)道，阿姆斯特丹大學(xué)的計(jì)算機(jī)已解開《蒙娜麗莎》的神秘表情：表情中83%是快樂(lè)，9%為厭惡，6%為害怕，2%為憤怒。阿姆斯特丹大學(xué)運(yùn)用情感分析軟件得出該結(jié)論。二、我國(guó)企業(yè)質(zhì)量管理現(xiàn)狀、特點(diǎn)集團(tuán)質(zhì)量管理部20第二十頁(yè)，共59頁(yè)。健康飲食品(shípǐn)視覺(jué)圖0.5-0.5-0.50.5有速效性沒(méi)有(méiyǒu)速效性年輕(niánqīng)不年輕恢復(fù)疲勞飲品中藥杜仲茶運(yùn)動(dòng)飲料蔬菜汁減肥茶0速效的高效苦的清爽的高級(jí)的明快的印象深的大都市的面向年輕人的新潮的二、我國(guó)企業(yè)質(zhì)量管理現(xiàn)狀、特點(diǎn)集團(tuán)質(zhì)量管理部21第二十一頁(yè)，共59頁(yè)。全面質(zhì)量管理(guǎnlǐ)30周年的困惑不少發(fā)展中國(guó)家企業(yè)的質(zhì)量(zhìliàng)管理水平已經(jīng)超過(guò)了我們；完成我國(guó)企業(yè)質(zhì)量(zhìliàng)管理水平的飛躍將面臨一次“陣痛”。我國(guó)企業(yè)質(zhì)量(zhìliàng)管理的當(dāng)務(wù)之急科學(xué)化

規(guī)范化

有效性應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)等科學(xué)方法貫徹有關(guān)管理性標(biāo)準(zhǔn)開展各種質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)二、我國(guó)企業(yè)質(zhì)量管理現(xiàn)狀、特點(diǎn)集團(tuán)質(zhì)量管理部22第二十二頁(yè)，共59頁(yè)。SQC(統(tǒng)計(jì)(tǒngjì)質(zhì)量管理)------質(zhì)量管理從經(jīng)驗(yàn)走向科學(xué)的必由之路傳統(tǒng)的質(zhì)量(zhìliàng)管理全面(quánmiàn)質(zhì)量管理SQC二、我國(guó)企業(yè)質(zhì)量管理現(xiàn)狀、特點(diǎn)集團(tuán)質(zhì)量管理部23第二十三頁(yè)，共59頁(yè)。豐田汽車公司的職工(zhígōng)正在開展SQC二、我國(guó)企業(yè)(qǐyè)質(zhì)量管理現(xiàn)狀、特點(diǎn)集團(tuán)(jítuán)質(zhì)量管理部24第二十四頁(yè)，共59頁(yè)。質(zhì)量機(jī)能展開設(shè)計(jì)評(píng)審集團(tuán)(jítuán)質(zhì)量管理部25第二十五頁(yè)，共59頁(yè)。理念—流程(liúchéng)—方法金字塔理念流程方法和工具理念流程方法和工具二、我國(guó)企業(yè)質(zhì)量(zhìliàng)管理現(xiàn)狀、特點(diǎn)集團(tuán)(jítuán)質(zhì)量管理部26第二十六頁(yè)，共59頁(yè)。差距改進(jìn)突破質(zhì)量(zhìliàng)水平時(shí)間(shíjiān)改進(jìn)(gǎijìn)與突破第二十七頁(yè)，共59頁(yè)。QCC集團(tuán)(jítuán)質(zhì)量管理部28第二十八頁(yè)，共59頁(yè)。企業(yè)(qǐyè)中的“眼高手低”要將工具和方法當(dāng)成宗教去頂禮膜拜。從最基礎(chǔ)的作業(yè)指導(dǎo)書、業(yè)務(wù)指導(dǎo)書和各種指南(zhǐnán)著手，強(qiáng)迫自己使用各種工具和方法，即便會(huì)有生搬硬套，走了形式的問(wèn)題存在，但這是從規(guī)范走向有效的必然階段，當(dāng)我們經(jīng)過(guò)大量使用工具發(fā)展到靈活有效地使用工具，當(dāng)我們的管理和技術(shù)人員開展工作時(shí)，如果沒(méi)有應(yīng)用工具和方法心里就不踏實(shí)，那么，追求有效性的時(shí)代就到來(lái)了。集團(tuán)(jítuán)質(zhì)量管理部29第二十九頁(yè)，共59頁(yè)。堅(jiān)持不懈，咬定青山不放松；大力提倡科學(xué)化（程序和方法）；毋以善小而不為；不積跬步無(wú)以至千里，不積小流無(wú)以成江河；不存在(cúnzài)“靈丹妙藥”、“妙手回春”、“一個(gè)點(diǎn)子救一個(gè)企業(yè)”;三現(xiàn)主義（現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)實(shí)、現(xiàn)物）。理解改進(jìn)(gǎijìn)的精神集團(tuán)(jítuán)質(zhì)量管理部30第三十頁(yè)，共59頁(yè)。汗水(hànshuǐ)科學(xué)(kēxué)+中國(guó)人對(duì)質(zhì)量管理方面(fāngmiàn)“特效藥”的濃厚興趣表現(xiàn)了落后封建意識(shí)的根深蒂固?！包c(diǎn)子公司”賴以生長(zhǎng)的土壤依然存在。理解改進(jìn)的精神集團(tuán)質(zhì)量管理部31第三十一頁(yè)，共59頁(yè)。中國(guó)質(zhì)量管理現(xiàn)狀與未來(lái)質(zhì)量改進(jìn)(gǎijìn)與吉利3824概論問(wèn)題(wèntí)識(shí)別防止(fángzhǐ)再發(fā)團(tuán)隊(duì)組建原因分析現(xiàn)狀調(diào)查對(duì)策制定改進(jìn)實(shí)施效果驗(yàn)證目錄集團(tuán)質(zhì)量管理部32第三十二頁(yè)，共59頁(yè)。了解PDCA及朱蘭三部曲及其關(guān)系掌握“3824質(zhì)量改善法”詳細(xì)步驟(bùzhòu)理解“3824質(zhì)量改善法”的每一步的關(guān)鍵點(diǎn)了解“3824質(zhì)量改善法”與常用質(zhì)量工具的應(yīng)用“3824質(zhì)量改善法”注意事項(xiàng)學(xué)習(xí)(xuéxí)的要點(diǎn)：集團(tuán)(jítuán)質(zhì)量管理部33第三十三頁(yè)，共59頁(yè)。PDCA循環(huán)四個(gè)階段：

P（計(jì)劃）：從問(wèn)題的定義到行動(dòng)計(jì)劃

D（實(shí)施）：實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃

C（檢查(jiǎnchá)）：評(píng)估結(jié)果

A（處置）：標(biāo)準(zhǔn)化和進(jìn)一步推廣PDCA：?jiǎn)栴}(wèntí)解決方法集團(tuán)(jítuán)質(zhì)量管理部34第三十四頁(yè)，共59頁(yè)。質(zhì)量(zhìliàng)策劃質(zhì)量(zhìliàng)控制設(shè)定質(zhì)量(zhìliàng)目標(biāo)……時(shí)間長(zhǎng)期浪費(fèi)新的質(zhì)量控制區(qū)原質(zhì)量控制區(qū)得到的教訓(xùn)偶發(fā)故障質(zhì)量改進(jìn)朱蘭三部曲：質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制與質(zhì)量改進(jìn)集團(tuán)質(zhì)量管理部35第三十五頁(yè)，共59頁(yè)。0-2-質(zhì)量(zhìliàng)改進(jìn)與38240-2-36三階段(jiēduàn)------朱蘭的三部曲八步驟二十四節(jié)點(diǎn)關(guān)于(guānyú)三八二十四法集團(tuán)質(zhì)量管理部36第三十六頁(yè)，共59頁(yè)。策劃(cèhuà)改進(jìn)(gǎijìn)控制(kòngzhì)3.現(xiàn)狀調(diào)查4.原因分析1.問(wèn)題識(shí)別2.團(tuán)隊(duì)組建5.對(duì)策確定6.改進(jìn)實(shí)施7.效果驗(yàn)證8.防止再發(fā)3課題確定4確定目標(biāo)1信息統(tǒng)計(jì)2舊件收集8培訓(xùn)方案5職責(zé)分工6項(xiàng)目簽訂9實(shí)物解析10流程剖析7推進(jìn)計(jì)劃14責(zé)任落實(shí)11原因推測(cè)12要因確認(rèn)13三資分析15對(duì)策提出16對(duì)策篩選17實(shí)施計(jì)劃18執(zhí)行日清19收集數(shù)據(jù)20效果判斷24持續(xù)改進(jìn)22歸零五轉(zhuǎn)化23發(fā)布表彰21控制計(jì)劃三大環(huán)節(jié)：思路；八大步驟：流程；二十四個(gè)節(jié)點(diǎn)：操作層面質(zhì)量改善三八二十四法集團(tuán)質(zhì)量管理部37第三十七頁(yè)，共59頁(yè)。核心思想以市場(chǎng)和用戶為中心(zhōngxīn)以數(shù)據(jù)和事實(shí)為基礎(chǔ)強(qiáng)調(diào)實(shí)物解剖、故障再現(xiàn)等三現(xiàn)精神強(qiáng)調(diào)采取的措施有母本分析、有專家驗(yàn)證、有可靠性試驗(yàn)強(qiáng)調(diào)要有防呆、防差錯(cuò)，不能把市場(chǎng)當(dāng)試驗(yàn)場(chǎng)。質(zhì)量改善(gǎishàn)3824思想集團(tuán)(jítuán)質(zhì)量管理部38第三十八頁(yè)，共59頁(yè)。0-2-質(zhì)量(zhìliàng)改進(jìn)與38240-2-391.信息統(tǒng)計(jì)2.舊件收集3.課題確定4.確定目標(biāo)1、信息(xìnxī)統(tǒng)計(jì)針對(duì)存在的質(zhì)量問(wèn)題(wèntí)，廣泛收集問(wèn)題(wèntí)的嚴(yán)重程度和特征方面的信息分類統(tǒng)計(jì)。分層法的重要性質(zhì)量改善三八二十四法一、問(wèn)題識(shí)別集團(tuán)質(zhì)量管理部39第三十九頁(yè)，共59頁(yè)。收集出現(xiàn)(chūxiàn)故障或質(zhì)量問(wèn)題的舊件妥善保存，為進(jìn)一步解析做準(zhǔn)備。一切用數(shù)據(jù)說(shuō)話——一切用事實(shí)說(shuō)話三現(xiàn)主義-----現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)實(shí)、現(xiàn)物3、課題(kètí)確定選定課題，明確選題(xuǎntí)的理由，并用簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言表達(dá)出來(lái)。課題大小的問(wèn)題4、確定目標(biāo)針對(duì)存在的問(wèn)題，根據(jù)公司要求、標(biāo)桿水平或歷史數(shù)據(jù)，制定改進(jìn)的數(shù)量化目標(biāo)。確定目標(biāo)的意義和依據(jù)質(zhì)量改善三八二十四法2、舊件收集集團(tuán)質(zhì)量管理部40第四十頁(yè)，共59頁(yè)。5.職責(zé)分工6.項(xiàng)目簽訂7.推進(jìn)計(jì)劃8.培訓(xùn)方案5、職責(zé)(zhízé)分工組成改進(jìn)(gǎijìn)團(tuán)隊(duì)，工廠確定團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人，明確改進(jìn)(gǎijìn)過(guò)程中的大致的職責(zé)分工，并形成記錄。同時(shí)，由團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人和成員共同就問(wèn)題達(dá)成共識(shí)。人數(shù)3-10人，最好5-8人二、團(tuán)隊(duì)組建(zǔjiàn)質(zhì)量改善三八二十四法集團(tuán)質(zhì)量管理部41第四十一頁(yè)，共59頁(yè)。由團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人與企業(yè)簽訂項(xiàng)目書；具有吉利特色，且體現(xiàn)我國(guó)國(guó)情(guóqíng)的一種有益嘗試。7、推進(jìn)(tuījìn)計(jì)劃在團(tuán)隊(duì)討論的基礎(chǔ)上，根據(jù)公司要求和以往經(jīng)驗(yàn)，制定(zhìdìng)出詳細(xì)的《項(xiàng)目推進(jìn)計(jì)劃》。明確5W1H（why、what、who、when、where、how）目視化的必要性（信息共享和傳遞效率）8、培訓(xùn)方案根據(jù)推進(jìn)計(jì)劃，編制出培訓(xùn)方案，由組長(zhǎng)、質(zhì)量管理部門或第三方派員開展針對(duì)性培訓(xùn)?！百|(zhì)量管理起于教育，終于教育。”6、項(xiàng)目簽訂質(zhì)量改善三八二十四法集團(tuán)質(zhì)量管理部42第四十二頁(yè)，共59頁(yè)。9.實(shí)物解析10.流程界定9、實(shí)物(shíwù)解析對(duì)獲得的舊件實(shí)物進(jìn)行分析，必要時(shí)，開展(kāizhǎn)理化分析，對(duì)問(wèn)題本身進(jìn)行深入地了解。10、流程(liúchéng)剖析重新剖析現(xiàn)行過(guò)程，識(shí)別各主要過(guò)程要素及現(xiàn)狀。重新剖析流程的作用-----重新識(shí)別輸入、輸出和影響因素。三、現(xiàn)狀調(diào)查質(zhì)量改善三八二十四法集團(tuán)質(zhì)量管理部43第四十三頁(yè)，共59頁(yè)。11.原因推測(cè)12.要因確認(rèn)13.三資分析14.責(zé)任落實(shí)11、原因(yuányīn)推測(cè)根據(jù)過(guò)去積累的知識(shí)，從盡可能多的角度對(duì)可能的原因進(jìn)行推測(cè)。沒(méi)有(méiyǒu)經(jīng)過(guò)驗(yàn)證的假設(shè)不能作為對(duì)策的依據(jù)。常用工具----因果圖、樹圖、關(guān)聯(lián)圖12、要因確認(rèn)(quèrèn)對(duì)可能的原因進(jìn)行排查，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)、再現(xiàn)性試驗(yàn)或數(shù)理統(tǒng)計(jì)分析，明確問(wèn)題的主要原因，可能的話，先采取應(yīng)急對(duì)策?，F(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)的重要性再現(xiàn)性試驗(yàn)和數(shù)理統(tǒng)計(jì)分析的注意事項(xiàng)-----重新進(jìn)行試驗(yàn)或重新取數(shù)據(jù)。四、原因分析集團(tuán)質(zhì)量管理部44第四十四頁(yè)，共59頁(yè)。分析(fēnxī)人員上崗資格、從業(yè)經(jīng)歷、能力構(gòu)成，識(shí)別三資（資質(zhì)、資歷、資格）的差距。這考慮到了我國(guó)企業(yè)的具體現(xiàn)實(shí)。14、責(zé)任(zérèn)落實(shí)從是否有標(biāo)準(zhǔn)，是否按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行和標(biāo)準(zhǔn)是否正確等三個(gè)角度，具體落實(shí)(luòshí)質(zhì)量問(wèn)題的責(zé)任。13、三資分析質(zhì)量改善三八二十四法集團(tuán)質(zhì)量管理部45第四十五頁(yè)，共59頁(yè)。15.對(duì)策提出16.對(duì)策篩選15、對(duì)策(duìcè)提出消除現(xiàn)象(xiànxiàng)消除原因切斷因果關(guān)系16、對(duì)策(duìcè)篩選全體團(tuán)隊(duì)成員從有效性、經(jīng)濟(jì)性、難易程度等不同角度進(jìn)行評(píng)分，選出最佳對(duì)策。多目標(biāo)決策的問(wèn)題簡(jiǎn)單的做法------群體打分法五、對(duì)策制定質(zhì)量改善三八二十四法集團(tuán)質(zhì)量管理部46第四十六頁(yè)，共59頁(yè)。0-2-質(zhì)量(zhìliàng)改進(jìn)與38240-2-47現(xiàn)象的除去(chúqù)和原因的除去(chúqù)頭疼醫(yī)頭，腳疼醫(yī)腳救急(jiùjí)與根治中醫(yī)和西醫(yī)立論的差異問(wèn)題的再次發(fā)生有第二次就有第三次！質(zhì)量問(wèn)題是什么？集團(tuán)質(zhì)量管理部47第四十七頁(yè)，共59頁(yè)。17.計(jì)劃實(shí)施18.執(zhí)行日清17、計(jì)劃(jìhuà)實(shí)施制定詳細(xì)的對(duì)策(duìcè)計(jì)劃，落實(shí)5W1H。18、執(zhí)行(zhíxíng)日清實(shí)施計(jì)劃，每天檢查進(jìn)度，對(duì)未完成內(nèi)容追加對(duì)策，保證在計(jì)劃期內(nèi)完成規(guī)定內(nèi)容。有可能根據(jù)實(shí)際情況對(duì)計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整。質(zhì)量改善三八二十四法六、改進(jìn)實(shí)施集團(tuán)質(zhì)量管理部48第四十八頁(yè)，共59頁(yè)。19.收集數(shù)據(jù)20.效果判斷對(duì)照前面設(shè)定的項(xiàng)目，收集相應(yīng)的數(shù)據(jù)。要注意收集數(shù)據(jù)的真實(shí)性、時(shí)間(shíjiān)區(qū)間和數(shù)量。20.效果(xiàoguǒ)判斷對(duì)比研究（考慮采用統(tǒng)計(jì)推斷的必要性）換算成會(huì)計(jì)語(yǔ)言(yǔyán)的好處連帶、衍生成果的總結(jié)七、效果驗(yàn)證19.收集數(shù)據(jù)質(zhì)量改善三八二十四法集團(tuán)質(zhì)量管理部49第四十九頁(yè)，共59頁(yè)。21.控制計(jì)劃22.歸零四轉(zhuǎn)化23.發(fā)布表彰24.持續(xù)改進(jìn)21、控制(kòngzhì)計(jì)劃為了鞏固改進(jìn)成果，制定或修改(xiūgǎi)當(dāng)前使用中的相應(yīng)控制計(jì)劃。22、歸零五轉(zhuǎn)化(zhuǎnhuà)完成“五規(guī)范的轉(zhuǎn)化”工作（設(shè)計(jì)規(guī)范、工藝規(guī)范、檢驗(yàn)規(guī)范、服務(wù)規(guī)范、管理規(guī)范），交文件和標(biāo)準(zhǔn)分管部門批準(zhǔn)發(fā)布，將成功經(jīng)驗(yàn)固化在企業(yè)各種規(guī)范化文件當(dāng)中?！皻w零五轉(zhuǎn)化”彼此之間的關(guān)系。質(zhì)量改善三八二十四法八、防止再發(fā)集團(tuán)質(zhì)量管理部50第五十頁(yè)，共59頁(yè)。根據(jù)項(xiàng)目完成狀況和效果，依據(jù)項(xiàng)目合同的規(guī)定兌現(xiàn)激勵(lì)(jīlì)措施；并在集團(tuán)內(nèi)外部發(fā)布共享。24、持續(xù)(chíxù)改進(jìn)對(duì)于遺留問(wèn)題，綜合分析當(dāng)時(shí)的質(zhì)量狀況，為確定下一階段的課題(kètí)提供充分依據(jù)。項(xiàng)目組內(nèi)部成員績(jī)效評(píng)價(jià)表格組員目標(biāo)職責(zé)責(zé)任比重日清評(píng)價(jià)效果評(píng)價(jià)八、防止再發(fā)23、發(fā)布表彰集團(tuán)質(zhì)量管理部51第五十一頁(yè)，共59頁(yè)。1、思路放之四海而皆準(zhǔn)：所有問(wèn)題的解決都可以按3824法的思路2、具體操作層面，可以根據(jù)(gēnjù)實(shí)際情況，進(jìn)行簡(jiǎn)化或細(xì)化如生產(chǎn)線的尺寸偏差，發(fā)現(xiàn)是由于刀具磨損問(wèn)題，原因非常明確，措施非常清楚，那就馬上行動(dòng)，調(diào)整刀具。面包烤糊，原因就是三個(gè)：溫度、時(shí)間、配方，那可以用簡(jiǎn)單的3824法減振器異響：原因很復(fù)雜，就要用完整3824法3、快贏機(jī)會(huì)原理在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)了哪個(gè)環(huán)節(jié)不對(duì)，馬上改，不要等到所有的原因都分析清楚了才改，每一步都有快贏機(jī)會(huì)。3824法問(wèn)題數(shù)團(tuán)隊(duì)組建問(wèn)題識(shí)別現(xiàn)狀調(diào)查原因分析對(duì)策制定改進(jìn)實(shí)施效果驗(yàn)證防止再發(fā)質(zhì)量改善(gǎishàn)3824法操作注意事項(xiàng)：集團(tuán)(jítuán)質(zhì)量管理部52第五十二頁(yè)，共59頁(yè)。0-2-質(zhì)量(zhìliàng)改進(jìn)與38240-2-533824JustDoIt制訂(zhìdìng)計(jì)劃記錄在案定期(dìngqī)回顧忽視重要度復(fù)雜度區(qū)別對(duì)待，抓大放小；有章可循，持續(xù)改善。質(zhì)量改善3824法操作注意事項(xiàng)：集團(tuán)質(zhì)量管理部53第五十三頁(yè)，共59頁(yè)。老七種工具(gōngjù)因果(yīnguǒ)圖排列圖直方圖檢查表分層法散布圖控制圖新七種工具(gōngjù)關(guān)聯(lián)圖樹圖箭條圖PDPC矩陣圖親和圖矩陣數(shù)據(jù)分析法其它統(tǒng)計(jì)技術(shù)假設(shè)檢驗(yàn)與統(tǒng)計(jì)推斷