軟件項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)講解學(xué)習(xí)

軟件項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)管理第11章軟件項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理1、團(tuán)隊(duì)管理的基本概念2、團(tuán)隊(duì)管理過程3、項(xiàng)目組織形式的確定4、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的建設(shè)5、團(tuán)隊(duì)的溝通管理6、案例分析1chapter__11問題的提出?組織結(jié)構(gòu)有哪些主要類型?職能型項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)?項(xiàng)目型項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)?矩陣型項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)?心理類型特征分類?如何用心理類型選擇職員?什么是馬斯洛的需求層次理論?什么是海茲伯格的激勵(lì)理論?項(xiàng)目溝通的基本原則?2chapter__111、團(tuán)隊(duì)及團(tuán)隊(duì)管理的基本概念團(tuán)隊(duì)是一定數(shù)量的個(gè)體成員組織的集合包括自己組織的人、供應(yīng)商、分包商、客戶的人等為一個(gè)共同的目標(biāo)工作，協(xié)調(diào)一致，愉快的合作最終開發(fā)出來高質(zhì)量的產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)的定義:3chapter__11團(tuán)隊(duì)管理的定義項(xiàng)目組織全體成員的管理和項(xiàng)目組織自身的管理最大限度發(fā)掘個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的能力是項(xiàng)目管理中最為根本的一項(xiàng)管理4chapter__11團(tuán)隊(duì)管理的特點(diǎn)管理要針對臨時(shí)性著重團(tuán)隊(duì)性適應(yīng)項(xiàng)目生命期5chapter__11團(tuán)隊(duì)管理過程項(xiàng)目經(jīng)理確定、任務(wù)和職業(yè)道德項(xiàng)目組織形式的確定項(xiàng)目成員的確定項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的建設(shè)溝通管理團(tuán)隊(duì)管理的內(nèi)容：6chapter__112、項(xiàng)目經(jīng)理的確定和任務(wù)項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人，是項(xiàng)目組織的核心，是項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的靈魂項(xiàng)目經(jīng)理對項(xiàng)目進(jìn)行全面的管理，他的管理能力，經(jīng)驗(yàn)水平，知識結(jié)構(gòu),個(gè)人魅力都對項(xiàng)目的成敗起著關(guān)鍵的作用。項(xiàng)目經(jīng)理：7chapter__11項(xiàng)目經(jīng)理的角色項(xiàng)目組織的領(lǐng)導(dǎo)者項(xiàng)目組織的管理者項(xiàng)目組織的決策者項(xiàng)目組織的分析者項(xiàng)目組織的計(jì)劃者項(xiàng)目組織的控制者項(xiàng)目組織的組織者項(xiàng)目組織的評價(jià)者項(xiàng)目組織的協(xié)調(diào)者8chapter__11項(xiàng)目經(jīng)理的責(zé)任開發(fā)計(jì)劃組織實(shí)施項(xiàng)目控制9chapter__11項(xiàng)目經(jīng)理的權(quán)利制定項(xiàng)目相關(guān)決策挑選項(xiàng)目成員的權(quán)利對項(xiàng)目獲得的資源進(jìn)行再分配

責(zé)任大于權(quán)利10chapter__11項(xiàng)目經(jīng)理的工作環(huán)境政府分包商外部客戶供應(yīng)商項(xiàng)目經(jīng)理頂層經(jīng)理職員內(nèi)部客戶老板控制的內(nèi)部資源同事11chapter__11項(xiàng)目經(jīng)理（團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖）的行為過程指南認(rèn)識環(huán)境分析主要角色的動機(jī)評估自己的能力明確問題，研究解決辦法12chapter__11項(xiàng)目經(jīng)理的職業(yè)道德個(gè)人和職業(yè)行為標(biāo)準(zhǔn)工作中項(xiàng)目經(jīng)理的職業(yè)道德在雇主和客戶的關(guān)系中，項(xiàng)目經(jīng)理的職業(yè)道德履行社會義務(wù)方面的職業(yè)道德13chapter__11①個(gè)人和職業(yè)行為標(biāo)準(zhǔn)對自己的行為承擔(dān)責(zé)任獲得一定的資格認(rèn)可知識的更新和持續(xù)的個(gè)人發(fā)展提高專業(yè)威信遵守并鼓勵(lì)同事遵守行業(yè)規(guī)范遵守國家的法律14chapter__11②工作中，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)才能，最大限度的提高生產(chǎn)率、壓縮成本采用先進(jìn)技術(shù)，保證達(dá)到項(xiàng)目計(jì)劃設(shè)定的質(zhì)量、進(jìn)度、成本的目標(biāo)平等對待項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員、同行、同事保護(hù)團(tuán)隊(duì)成員免受身心傷害為項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員提供適當(dāng)?shù)墓ぷ鳁l件和機(jī)會樂于接受他人的批評、善于提出誠懇的意見、正確評價(jià)他人的貢獻(xiàn)幫助團(tuán)隊(duì)成員、同行、同事提高專業(yè)知識15chapter__11③在雇主和客戶的關(guān)系中，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該做雇主和客戶的誠實(shí)的代理人和受托人任職和離職都對必要的信息予以保密告知相關(guān)人員可能導(dǎo)致利益沖突的各種情況不能給予或者接受價(jià)值超出正常范圍的禮品、款項(xiàng)或者服務(wù)誠實(shí)并且真實(shí)地報(bào)告項(xiàng)目的質(zhì)量、費(fèi)用和進(jìn)度16chapter__11④履行社會義務(wù)方面維護(hù)社會公共安全、衛(wèi)生、福利并敢于指責(zé)侵犯公共利益的行為。努力推廣項(xiàng)目管理專業(yè)知識。17chapter__11⑤案例某項(xiàng)目經(jīng)理受聘于Ａ公司參與一個(gè)競標(biāo)性投標(biāo)，在授標(biāo)前，項(xiàng)目經(jīng)理從Ａ公司辭職并受聘于Ｂ公司。Ｂ公司也是這個(gè)項(xiàng)目的投標(biāo)者。Ｂ公司的銷售經(jīng)理要求這位項(xiàng)目經(jīng)理加入銷售戰(zhàn)略會議。項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該如何反應(yīng)?拒絕邀請參與會議但是不提供任何可能危機(jī)競標(biāo)過程結(jié)果的信息參與會議并且建議幫助Ｂ公司競標(biāo)成功探討Ａ公司的某些銷售戰(zhàn)略，簡略地提供可以讓Ｂ公司受益的很小的答案√18chapter__11項(xiàng)目組織：由一組個(gè)體成員為實(shí)現(xiàn)一個(gè)具體項(xiàng)目目標(biāo)而協(xié)同工作的隊(duì)伍，項(xiàng)目組織的根本使命是在項(xiàng)目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，群策群力，為實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的目標(biāo)而努力工作。3、項(xiàng)目組織形式的確定19chapter__11組織機(jī)構(gòu)的特點(diǎn)臨時(shí)性目標(biāo)性20chapter__11組織結(jié)構(gòu)的主要類型職能型項(xiàng)目型矩陣型21chapter__11職能型組織結(jié)構(gòu)22chapter__11職能型組織結(jié)構(gòu)優(yōu)點(diǎn)可以充分發(fā)揮職能部門的資源集中優(yōu)勢部門的專家可以同時(shí)為部門內(nèi)不同項(xiàng)目使用便于相互交流,相互支援可以隨時(shí)增派人員可以將項(xiàng)目和本部門的職能工作融為一體23chapter__11職能型組織結(jié)構(gòu)缺點(diǎn)項(xiàng)目和部門利益發(fā)生沖突，職能部門更重視本部門的目標(biāo),會忽視項(xiàng)目目標(biāo)資源平衡會出現(xiàn)問題權(quán)利分割不利于各個(gè)職能部門的交流和團(tuán)結(jié)協(xié)作行政隸屬關(guān)系使得項(xiàng)目經(jīng)理沒有充分的權(quán)利24chapter__11項(xiàng)目型組織結(jié)構(gòu)25chapter__11項(xiàng)目型組織結(jié)構(gòu)優(yōu)點(diǎn)項(xiàng)目經(jīng)理對項(xiàng)目可以負(fù)全責(zé)項(xiàng)目目標(biāo)單一，可以以項(xiàng)目為中心,有利于項(xiàng)目順利進(jìn)行避免多重領(lǐng)導(dǎo)組織結(jié)構(gòu)簡單，交流簡單,快速26chapter__11項(xiàng)目型組織結(jié)構(gòu)缺點(diǎn)資源不能共享各個(gè)獨(dú)立的項(xiàng)目處于相對封閉狀態(tài),不利于公司政策的貫徹對項(xiàng)目組織的成員缺少一種事業(yè)上的連續(xù)性和安全感項(xiàng)目組織之間處于分割狀態(tài),缺少信息交流27chapter__11矩陣型組織結(jié)構(gòu)（弱矩陣型）28chapter__11矩陣型組織結(jié)構(gòu)（強(qiáng)矩陣型）29chapter__11矩陣型組織結(jié)構(gòu)優(yōu)點(diǎn)專職的項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)整個(gè)項(xiàng)目,以項(xiàng)目為中心公司的多個(gè)項(xiàng)目可以共享各個(gè)職能部門的資源即利于項(xiàng)目目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),又利于公司目標(biāo)方針的貫徹項(xiàng)目成員的顧慮減少了30chapter__11矩陣型組織結(jié)構(gòu)缺點(diǎn)容易引起職能經(jīng)理和項(xiàng)目經(jīng)理權(quán)力的沖突資源共享可能引起項(xiàng)目之間的沖突項(xiàng)目成員有多頭領(lǐng)導(dǎo)31chapter__11大型軟件項(xiàng)目的組織結(jié)構(gòu)項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理助理測試組系統(tǒng)組配置管理項(xiàng)目技術(shù)主管質(zhì)量委員會3組1組2組1組1組軟件子系統(tǒng)1硬件系統(tǒng)組軟件子系統(tǒng)N2組2組32chapter__11案例你的項(xiàng)目管理的經(jīng)驗(yàn)告訴你，你的基本職責(zé)就是通過授權(quán)，將任務(wù)分配給團(tuán)隊(duì)的成員，依靠它們的力量開發(fā)出項(xiàng)目計(jì)劃要求的可交付成果。由于你的項(xiàng)目不是項(xiàng)目型組織，因此你不能直接參與人力資源管理的工作（它們是職能經(jīng)理和人力資源經(jīng)理的主要工作），因此，你需要從外部籌集資源來完成項(xiàng)目工作。確保項(xiàng)目人員認(rèn)識到為了保證項(xiàng)目的順利完成，服從行政管理是必要的。希望職能經(jīng)理不要過多的管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的成員。請求人力資源主管親自批準(zhǔn)項(xiàng)目人員分配計(jì)劃。33chapter__114、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的建設(shè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)：項(xiàng)目成員的選擇項(xiàng)目成員的培訓(xùn)項(xiàng)目成員的激勵(lì)團(tuán)隊(duì)建設(shè)34chapter__11①項(xiàng)目成員的選擇人員招聘人員配備35chapter__11人員招聘36chapter__11選擇合適的項(xiàng)目人員高中低三類人員：明確需要的技能驗(yàn)證需要的技能項(xiàng)目經(jīng)理系統(tǒng)分析員系統(tǒng)設(shè)計(jì)員數(shù)據(jù)庫管理員支持工程師程序員質(zhì)量保證工程師業(yè)務(wù)專家（用戶）測試人員等等37chapter__11心理類型測試對人員的管理Myers-Briggs：用一系列的心理測試來決定一個(gè)人的心理類型38chapter__11心理類型特征分類（Myers-Briggs）外向-內(nèi)向(Extravert–Intravert)感覺-直覺(Sensing-iNtuitive)思考-情感(Thinking-Feeling)決斷-知覺(Judging–Perceiving)39chapter__11用心理類型選擇職員常規(guī)工程：外向感覺思考決斷設(shè)計(jì)隊(duì)伍：外向或內(nèi)向直覺思考決斷市場人員：外向感覺情感決斷40chapter__11理想的項(xiàng)目成員完全獻(xiàn)身于項(xiàng)目有素養(yǎng)和理解力，充分理解自己的任務(wù)目標(biāo)，認(rèn)真執(zhí)行指令，發(fā)生未料到的事情時(shí)，它勇于處理，他也懂得事情的分寸，不該問的事情決不去問。技術(shù)上很強(qiáng)，在自己的專業(yè)領(lǐng)域是一位行家里手，當(dāng)項(xiàng)目經(jīng)理給他一項(xiàng)任務(wù)時(shí)，他能夠保證有效地、高質(zhì)量地完成任務(wù)。41chapter__11②項(xiàng)目成員的培訓(xùn)項(xiàng)目培訓(xùn)的特點(diǎn)：短期培訓(xùn)片斷式培訓(xùn)針對性強(qiáng)見效快培訓(xùn)形式：崗前培訓(xùn)崗上培訓(xùn)42chapter__11③項(xiàng)目成員的激勵(lì)激勵(lì)是調(diào)動員工工作熱情、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)士氣非常重要的手段。43chapter__11項(xiàng)目成員的激勵(lì)理論馬斯洛的需求層次理論（Maslow’sHierarchyofNeeds）海茲伯格的激勵(lì)理論Herzberg’sMotivationalandHygieneFactors麥克勒格的X－理論和Y－理論McGregor’sTheoryXandY期望理論等等…….ExpectancyTheory44chapter__11馬斯洛的需求層次理論5、自我實(shí)現(xiàn)4、自尊3、社會歸屬2、安全1、生理高低45chapter__11馬斯洛的需求層次理論自我實(shí)現(xiàn)是最高的層次。激勵(lì)來自為沒有滿足需求而努力。低層次需求必須在高層次需求滿足之前得到滿足。滿足高層次需求比滿足低層次需求的途徑更廣泛。46chapter__11海茲伯格的激勵(lì)理論激勵(lì)因素（內(nèi)在因素）：成就感責(zé)任感晉升被賞識認(rèn)可度保健因素（外在因素）：政策與管理環(huán)境薪金和報(bào)酬人際關(guān)系安全感等內(nèi)在因素可提高工作熱情外在因素可導(dǎo)致不滿情緒發(fā)生47chapter__11麥克勒格的X－理論不喜歡他們的工作并努力逃避工作缺乏進(jìn)取心，沒有解決問題與創(chuàng)造的能力更喜歡經(jīng)常的指導(dǎo)，避免承擔(dān)責(zé)任，缺乏主動性自我中心，對組織需求反應(yīng)淡漠，反對變革用馬斯洛的底層需求（生理和安全）進(jìn)行激勵(lì)48chapter__11麥克勒格的Y－理論如果給予適當(dāng)?shù)募?lì)和支持性的工作氛圍，會達(dá)到很高的績效預(yù)期。具有創(chuàng)造力，想象力，雄心和信心來實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。能夠自我約束，自我導(dǎo)向與控制，渴望承擔(dān)責(zé)任。用馬斯洛的高層需求（自尊和自我實(shí)現(xiàn)）進(jìn)行激勵(lì)。49chapter__11期望理論（ExpectancyTheory）人們在下列情況下能夠受到激勵(lì)并且出大量成果相信他們的努力很可能會產(chǎn)生成功的結(jié)果。他們也相信自己會因?yàn)槌晒Φ玫较鄳?yīng)的回報(bào)。50chapter__11項(xiàng)目成員的激勵(lì)授權(quán)制定績效考評因人而異，采取適當(dāng)?shù)莫剟?lì)與激勵(lì)，比如：薪酬激勵(lì)機(jī)會激勵(lì)環(huán)境激勵(lì)情感激勵(lì)其它激勵(lì)51chapter__11④團(tuán)隊(duì)建設(shè)52chapter__11組建團(tuán)隊(duì)的基本方法創(chuàng)建有確實(shí)存在感的項(xiàng)目隊(duì)伍建立獎勵(lì)機(jī)制建立良好人際關(guān)系53chapter__11提高團(tuán)隊(duì)工作效率的管理方法給出明確、有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)。保持和增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力。創(chuàng)建融洽的溝通交流的環(huán)境，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員之間的了解,信任,依賴。建立共同的工作規(guī)范和制度。采用合理的開發(fā)過程和方法。提高項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的士氣,增加團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力。培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)以團(tuán)隊(duì)目標(biāo)為自己的奮斗目標(biāo)的理念。培養(yǎng)內(nèi)部的團(tuán)結(jié)合作和與其他組織的合作精神。注意團(tuán)隊(duì)個(gè)人能力的培養(yǎng)和個(gè)人的發(fā)展。54chapter__11案例你是一個(gè)項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理，項(xiàng)目已經(jīng)接近尾聲，項(xiàng)目組一些成員已經(jīng)分配到其他的項(xiàng)目組中，其中的一個(gè)設(shè)計(jì)人員由于還有一些事情，所以還留在項(xiàng)目繼續(xù)工作，但是，這個(gè)設(shè)計(jì)人員突然提出來希望離開這個(gè)項(xiàng)目，因?yàn)榱硗庖粋€(gè)項(xiàng)目需要他做項(xiàng)目經(jīng)理的工作，他不想失去這個(gè)機(jī)會，這時(shí)作為項(xiàng)目經(jīng)理，你應(yīng)該如何做：找另外一個(gè)合適的人完成剩下的工作，同意他到新的項(xiàng)目中，但是要求做好交接工作，同時(shí)要求他參加必要的會議要求他不要離開這個(gè)項(xiàng)目，因?yàn)樗亲詈玫娜诉x不管怎樣，他必須完成項(xiàng)目的收尾工作同意他接手新的項(xiàng)目，但是要求他周末或者晚上的時(shí)候負(fù)責(zé)原來項(xiàng)目的收尾工作55chapter__115、團(tuán)隊(duì)的溝通管理56chapter__11溝通的目的先溝通再行動，讓員工了解政策，讓別人了解你的想法57chapter__11①項(xiàng)目溝通管理概述溝通管理是對傳遞項(xiàng)目信息的內(nèi)容，傳遞項(xiàng)目信息的方法，傳遞項(xiàng)目信息的過程等幾個(gè)方面的綜合管理。項(xiàng)目溝通的過程：信息發(fā)送者接收者反應(yīng)溝通的基本原則及時(shí)性準(zhǔn)確性完整性可理解性58chapter__11②溝通的方式書面溝通和口頭溝通語言溝通和非語言溝通正式溝通和非正式溝通單向溝通和雙向溝通網(wǎng)絡(luò)溝通59cha