第七章在線電子商務(wù)活動(dòng)基礎(chǔ)

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第七章在線電子商務(wù)活動(dòng)基礎(chǔ)

大連海事大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院2005年10月第7章在線電子商務(wù)活動(dòng)基礎(chǔ)7.1在線商務(wù)活動(dòng)7.2電子商務(wù)與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)改造7.3在線商務(wù)與企業(yè)效益7.4采購、物流與支持活動(dòng)7.5電子數(shù)據(jù)交換7.6供應(yīng)鏈管理

7.7供應(yīng)鏈管理軟件7.8電子集市與門戶

7.9網(wǎng)上拍賣、虛擬社區(qū)和網(wǎng)絡(luò)門戶

7.1在線商務(wù)活動(dòng)1.在線商務(wù)活動(dòng)方式2.在線商務(wù)的特點(diǎn)3.在線商務(wù)的技術(shù)經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢7.1.1在線商務(wù)活動(dòng)方式這里的在線商務(wù)活動(dòng)指的是：現(xiàn)代電子商務(wù)活動(dòng)的在線模式。分為兩個(gè)層面：因特網(wǎng)上在線銷售式電子商務(wù)：通過因特網(wǎng)“商店”從事的在線產(chǎn)品和勞務(wù)的買賣活動(dòng)，包括有形和無形的。商務(wù)活動(dòng)電子化：一切與數(shù)字化處理有關(guān)的商務(wù)活動(dòng)，還包括招投標(biāo)管理、社區(qū)服務(wù)等商務(wù)活動(dòng)的方方面面。

交易虛擬化：整個(gè)交易在網(wǎng)絡(luò)這個(gè)虛擬的環(huán)境中進(jìn)行交易成本低：信息傳遞成本低、減少了重復(fù)錄入、無中介、產(chǎn)品宣傳費(fèi)用低、實(shí)現(xiàn)無紙貿(mào)易、可實(shí)現(xiàn)無庫存生產(chǎn)和銷售、信息傳遞效率高省時(shí)使得管理成本降低。交易效率高交易透明化7.1.2在線商務(wù)的特點(diǎn)7.1.3在線商務(wù)的技術(shù)經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢費(fèi)用低廉覆蓋面廣功能更全面使用更靈活7.1.3在線商務(wù)的技術(shù)經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢傳統(tǒng)電子商務(wù)現(xiàn)代電子商務(wù)僅在工商企業(yè)之間進(jìn)行數(shù)據(jù)交換BTOC，BTOB，BTOG，CTOC，GTOC在特定企業(yè)范圍內(nèi)形成一個(gè)封閉用戶團(tuán)體在全球范圍內(nèi)形成開放的用戶市場有限數(shù)量的貿(mào)易伙伴無限數(shù)量的貿(mào)易伙伴采用封閉專用網(wǎng)絡(luò)開放的公用網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易伙伴是確定和可信的包括確定的和非確定的貿(mào)易伙伴網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)本身保證系統(tǒng)安全需要保證網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)安全，并提供安全認(rèn)證市場僅存在于特定的用戶團(tuán)體內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)所到之處都是應(yīng)用的市場1.企業(yè)上網(wǎng)的幾項(xiàng)原則（8項(xiàng)）2.企業(yè)上網(wǎng)的定位

3.電子商務(wù)模型的盈利能力分析4.企業(yè)電子商務(wù)成功的要素（6要素）5.電子商務(wù)公司的經(jīng)營管理7.2電子商務(wù)與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)改造技術(shù)把握和市場經(jīng)營上由獨(dú)立自主轉(zhuǎn)為聯(lián)盟合作考慮好維系網(wǎng)上業(yè)務(wù)的一系列服務(wù)體系做一個(gè)向客戶提供融合售前咨詢和持續(xù)服務(wù)的完整解決方案的公司確保企業(yè)的研發(fā)速度、服務(wù)速度與電子速度相匹配企業(yè)的一切重組應(yīng)更開放、快速、個(gè)性化，順應(yīng)電子商務(wù)的規(guī)則企業(yè)的物流、資金流、人事流、知識流、信息流構(gòu)成一個(gè)整體重視以網(wǎng)絡(luò)營銷、網(wǎng)絡(luò)中介、ASP等模式為代表的新經(jīng)濟(jì)渠道每一個(gè)企業(yè)應(yīng)選擇最能發(fā)揮自己長處的經(jīng)營方式7.2.1企業(yè)上網(wǎng)的幾項(xiàng)原則（8項(xiàng)）7.2.2企業(yè)上網(wǎng)的定位網(wǎng)上市場型網(wǎng)上高效型網(wǎng)上服務(wù)型網(wǎng)上商品交易型①企業(yè)建立自己的網(wǎng)上商品市場，通過網(wǎng)絡(luò)銷售自己的商品②企業(yè)生產(chǎn)資料及配套資源網(wǎng)上采購③商品超市，由中間電子商務(wù)企業(yè)經(jīng)營并提供維護(hù)7.2.3電子商務(wù)模型的盈利能力分析網(wǎng)上市場型和網(wǎng)上高效型：不會在網(wǎng)絡(luò)給企業(yè)帶來直接利潤，其利潤來源于正常的銷售渠道或降低管理成本網(wǎng)上服務(wù)型：服務(wù)方式和服務(wù)目的不同贏利能力也不同。①利用網(wǎng)絡(luò)作為與客戶溝通的一種手段。此類網(wǎng)站注重的是提高客戶服務(wù)質(zhì)量，溝通客戶關(guān)系，不直接產(chǎn)生利潤②利用網(wǎng)絡(luò)給用戶提供信息產(chǎn)品服務(wù)。信息資源越專業(yè)化，越豐富，知名度越高，贏利潛力就越大③一種特別模式：“網(wǎng)絡(luò)服務(wù)”：利用網(wǎng)絡(luò)為因特網(wǎng)企業(yè)提供專業(yè)化的網(wǎng)絡(luò)安全診斷、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備性能調(diào)整、軟件升級、數(shù)據(jù)更新、數(shù)據(jù)備份等服務(wù)。投資小，贏利能力較高。④目前流行的“應(yīng)用服務(wù)提供商——ASP”模式：將原來針對一個(gè)企業(yè)的計(jì)算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)擴(kuò)展為同時(shí)為很多企業(yè)服務(wù)。不同服務(wù)，收費(fèi)不同。商品交易型：主要是通過發(fā)展會員和收取交易費(fèi)、信息費(fèi)贏利。應(yīng)注意：企業(yè)知名度、市場份額和營業(yè)額、忠誠客戶和持續(xù)性供應(yīng)、能將客戶牢牢控制在手中的服務(wù)商。7.2.4企業(yè)電子商務(wù)成功的要素（6要素）目標(biāo)市場市場環(huán)境產(chǎn)品、服務(wù)與品牌價(jià)格送貨渠道其他推動(dòng)力7.2.5電子商務(wù)公司的經(jīng)營管理具體措施：將網(wǎng)絡(luò)公司定位為現(xiàn)有產(chǎn)品和服務(wù)的集合網(wǎng)絡(luò)公司應(yīng)該很好地繼承原有實(shí)體公司的營業(yè)額，保證足夠的營業(yè)額在網(wǎng)上流動(dòng)，體現(xiàn)其價(jià)值妥善處理利潤中心與成本中心的資產(chǎn)劃分和歸屬調(diào)整原有企業(yè)和生產(chǎn)經(jīng)營結(jié)構(gòu)，盡可能減少生產(chǎn)經(jīng)營環(huán)節(jié)中的利潤分流環(huán)節(jié)減少網(wǎng)絡(luò)公司的經(jīng)營和維護(hù)費(fèi)用，盡早實(shí)現(xiàn)收支平衡7.3在線商務(wù)與企業(yè)效益1.減少交易成本2.優(yōu)化庫存3.縮短生產(chǎn)周期4.商業(yè)機(jī)會5.減少對實(shí)物基礎(chǔ)設(shè)施的依賴6.優(yōu)化供應(yīng)鏈管理7.改變企業(yè)的形象與競爭方式

引言:通用電器（GE）是美國最大最成功的公司之一，它的下屬企業(yè)“通用照明設(shè)備公司”在北美和世界各地的28家工廠中生產(chǎn)三萬多種電燈泡。生產(chǎn)燈泡所用的原材料都是標(biāo)準(zhǔn)配件，如玻璃、鋁、各種絕緣塑料和燈絲等，燈泡的大部分生產(chǎn)成本是組裝燈泡的機(jī)器所用的間接材料和配件，而這些材料和配件須符合公司近300萬張?jiān)O(shè)計(jì)圖紙所規(guī)定的技術(shù)規(guī)范。通用電器照明公司可以從多家供應(yīng)商處招標(biāo)購買間接材料和機(jī)器配件，但招標(biāo)過程非常耗時(shí)，且效率低下。采購人員一般要花4個(gè)星期以上的時(shí)間收集有關(guān)信息，發(fā)給潛在的供應(yīng)商、評價(jià)供應(yīng)商的標(biāo)書，與選定的供應(yīng)商談判以及最終決定定貨。公司將電子商務(wù)工具應(yīng)用到這些采購業(yè)務(wù)中，改進(jìn)了整個(gè)采購過程，現(xiàn)在采購人員可通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)入采購系統(tǒng)，當(dāng)他們需要購買某個(gè)配件時(shí)，就建立一個(gè)采購檔案，內(nèi)有采購數(shù)量、交貨日期和地點(diǎn)等信息，然后從供應(yīng)商數(shù)據(jù)庫中選擇供應(yīng)商，最后將存在另一數(shù)據(jù)庫中的設(shè)計(jì)圖副本調(diào)出，將招標(biāo)的全部文檔以加密的形式發(fā)給所選的供應(yīng)商。現(xiàn)在，組織整個(gè)招標(biāo)文檔只需要幾個(gè)小時(shí)。同時(shí)也要求供應(yīng)商在很短的時(shí)間內(nèi)作出反應(yīng)，到簽定合同為止，整個(gè)過程大約需要10天左右。對通用電器照明公司來說，不但縮短了時(shí)間，并且消除了紙張以及紙張?zhí)幚沓杀荆构竟?jié)省了10%~20%的成本。另外，由于網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)簡化了發(fā)標(biāo)，可以向更多的供應(yīng)商發(fā)標(biāo)，競爭促成更低的價(jià)格。7.4采購、物流與支持活動(dòng)7.4.1采購活動(dòng)采購活動(dòng)包括尋找賣主、評估賣主、選擇特定產(chǎn)品、發(fā)定單以及解決收貨后出現(xiàn)的問題，企業(yè)許多管理者稱這種職能為“采購”而不是“購買”，關(guān)鍵的最大區(qū)別就是在于采購所負(fù)責(zé)的范圍更為廣泛?！安少彙币辉~涵蓋所有購買活動(dòng)以及對購買過程中所有活動(dòng)的監(jiān)控，還包括保持和發(fā)展與主要供應(yīng)商的關(guān)系。企業(yè)的采購流程通常比消費(fèi)者的購買要復(fù)雜的多，而且需要多人彼此協(xié)作，大公司專門有負(fù)責(zé)管理采購流程的采購部，常有數(shù)百名員工，各司其職。為了選擇合適的供應(yīng)商，許多公司的采購人員都要有豐富的產(chǎn)品知識，采購過程中涉及確定供應(yīng)商及其資格的業(yè)務(wù)活動(dòng)稱為供應(yīng)。專門的采購網(wǎng)站對“負(fù)責(zé)供應(yīng)”的采購人員非常有用。目前，“供應(yīng)管理協(xié)會”（InsideSupplyManagement）負(fù)責(zé)出版的《管理供應(yīng)內(nèi)參》月刊上面的有很多文章都涉及電子商務(wù)技術(shù)，在校學(xué)生可以免費(fèi)加入該協(xié)會。7.4.2直接物料和間接物料的采購直接物料是指生產(chǎn)過程中進(jìn)入成品的物料，例如，鋼廠認(rèn)為采購的鐵礦石就是直接物料。間接物料是公司采購的其他物料，例如砂紙、扳手、機(jī)床的備換零件、辦公用品和計(jì)算機(jī)軟硬等。在網(wǎng)站上處理定單可以讓供應(yīng)商節(jié)省印刷與郵寄產(chǎn)品目錄的成本和處理電話訂購的成本，而且可以隨時(shí)更新價(jià)格與數(shù)量信息，這是印刷產(chǎn)品目錄無法做到的。間接物料，大部分是通用商品，一些行業(yè)分析家估計(jì)，在網(wǎng)站上處理間接物料的定貨比電話方式減少1/10的成本。Officedepot公司和staples公司專門在網(wǎng)上銷售辦公設(shè)備和辦公用品，digi-key公司和newark電子公司在網(wǎng)上銷售電子元件，Globalcomputersupplies公司在網(wǎng)站上銷售計(jì)算機(jī)和相關(guān)產(chǎn)品。7.4.3物流活動(dòng)從前，物流的目標(biāo)是在指定時(shí)間內(nèi)將指定數(shù)量的指定物品送到指定地點(diǎn)。如今，物流管理從原料倉庫到生產(chǎn)車間，再到成品倉庫的物料管理也是物流管理的重要內(nèi)容。企業(yè)通過加強(qiáng)信息技術(shù)的應(yīng)用來實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)。網(wǎng)絡(luò)支持的倉儲運(yùn)營每年為公司節(jié)約數(shù)百萬美元，一些大的運(yùn)輸公司希望顧客不僅把他們看做是貨運(yùn)公司，而且還是信息管理公司。例如，Schneider公司新建立的SchneiderTrackandTrace貨物跟蹤系統(tǒng)能夠?qū)?shí)時(shí)的運(yùn)輸信息傳送到顧客計(jì)算機(jī)的瀏覽器上。這個(gè)系統(tǒng)用Java小應(yīng)用程序向顧客顯示哪家運(yùn)輸商正在承運(yùn)這批貨物、這批貨物目前在何地以及何時(shí)能夠到達(dá)目的地。J.B.Hunt公司下面有七萬多輛卡車、拖車和集裝箱車，它的網(wǎng)站允許客戶跟蹤自己的貨物，這樣就可以減少公司員工的數(shù)量，并且發(fā)現(xiàn)，由客戶跟蹤貨物的效率要比公司員工的效率高。統(tǒng)計(jì)調(diào)查顯示，每周可以節(jié)約人力成本和避免貨物的遺失共計(jì)12000美元。聯(lián)邦快遞公司（FedEx）和聯(lián)合包裹公司（UPS）已為顧客提供了網(wǎng)站上貨物跟蹤。有自己的運(yùn)輸車隊(duì)的公司也用衛(wèi)星全球定位技術(shù)來跟蹤運(yùn)輸。7.4.4支持活動(dòng)支持活動(dòng)包括財(cái)務(wù)與行政管理、人力資源管理和技術(shù)開發(fā)。財(cái)務(wù)與行政管理包括應(yīng)付賬款、應(yīng)收賬款、支出計(jì)劃以及資金預(yù)算計(jì)劃等，企業(yè)信息設(shè)施的管理屬于行政管理事務(wù)。人力資源活動(dòng)包括招聘、培訓(xùn)、評估、福利管理及檔案管理等。行業(yè)和組織結(jié)構(gòu)不同，技術(shù)開發(fā)的種類也相差很大，如科研小組間的網(wǎng)絡(luò)協(xié)作、研究結(jié)果的發(fā)布、網(wǎng)上發(fā)表研究論文以及同外部研發(fā)服務(wù)機(jī)關(guān)的聯(lián)系等。Allegiance電信公司在90年代后期招聘期間，由于每月在美國各地的銷售公司要招聘一百多人，人力資源部門人手不夠，無法到每個(gè)銷售辦事處會見每位新員工。于是求助OnlineBenefits，這家公司可將用人單位的人力資源職能在加密的網(wǎng)站上實(shí)現(xiàn)，用人單位的員工可訪問此網(wǎng)站，了解公司的醫(yī)療、養(yǎng)老、福利等方面的政策，甚至可進(jìn)行復(fù)雜的福利方案比較和計(jì)算。然后自己選擇其中一種作為自己的方案上報(bào)給公司。提供支持活動(dòng)的公司還有：TheT提供員工出差政策服務(wù)；PayMaxx提供工資處理服務(wù)；CylexSystems提供單證和文件存儲服務(wù)……大公司將這類職能集成到自己的內(nèi)部網(wǎng)系統(tǒng)。小公司可尋求網(wǎng)絡(luò)公司的服務(wù)，例如Digitalwork公司提供各種支持活動(dòng)，包括壞賬處理、員工招聘和新聞發(fā)布等。7.4.5電子政務(wù)政府要為利益相關(guān)著執(zhí)行許多職能，另外，政府也會進(jìn)行類似企業(yè)的活動(dòng)，如雇用員工、采購用品、發(fā)放工資和福利，征收各種稅費(fèi)。政府及其機(jī)構(gòu)利用電子商務(wù)執(zhí)行這些職能稱為電子政務(wù)。電子政務(wù)可以降低行政管理的成本并改進(jìn)對利益相關(guān)者的服務(wù)。2000年，美國政府財(cái)務(wù)管理局（FMS）建立了P網(wǎng)站。這個(gè)部門主要負(fù)責(zé)接收政府的稅費(fèi)收入，并負(fù)責(zé)發(fā)放社保金、退休金、退稅及其他支出。各政府機(jī)構(gòu)可在網(wǎng)站提供到P的鏈接，以便訪問者用信用卡、借記卡等各種形式的電子轉(zhuǎn)帳工具和電子現(xiàn)金等向這些機(jī)構(gòu)繳稅。在“9.11”恐怖襲擊后，美國政府發(fā)現(xiàn)聯(lián)邦調(diào)查局（FBI）、中央情報(bào)局（CIA）、移民歸化局（INS）和海關(guān)總署等機(jī)構(gòu)之間缺乏協(xié)作和情報(bào)交換，于是啟動(dòng)多個(gè)電子商務(wù)項(xiàng)目來提高這些機(jī)構(gòu)之間的信息共享。英國的“就業(yè)與退休保障”（DepartmentforWorkandPensions）網(wǎng)站發(fā)布失業(yè)、退休和社會保障信息。新加坡政府的SINGOV網(wǎng)站也象利益相關(guān)者提供信息并為公民與政府提供網(wǎng)上溝通渠道。7.5電子數(shù)據(jù)交換（EDI）EDI是企業(yè)最早廣泛采用的電子商務(wù)，在“電子商務(wù)”這個(gè)術(shù)語出現(xiàn)的20年前就已經(jīng)存在了。EDI是以某種標(biāo)準(zhǔn)形式在企業(yè)之間以計(jì)算機(jī)對計(jì)算機(jī)的方式傳遞企業(yè)信息。交換信息的兩家企業(yè)通常稱為貿(mào)易伙伴交換的業(yè)務(wù)信息通常是交易數(shù)據(jù)，但也包括同交易相關(guān)的其他信息，如報(bào)價(jià)和訂單狀態(tài)等。企業(yè)間的交易數(shù)據(jù)一般包括發(fā)票、訂購單、報(bào)價(jià)請求、發(fā)貨單和收貨通知等。這5種單證的數(shù)據(jù)占到世界所有交易伙伴信息交換量的75%。詳細(xì)內(nèi)容將在第10章介紹7.6供應(yīng)鏈管理1、概念供應(yīng)鏈管理是用于有效集成供應(yīng)商、制造商、倉庫與商店的一系列方法，通過這些方法，使生產(chǎn)出來的產(chǎn)品能以恰當(dāng)?shù)臄?shù)量，在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間，被送往恰當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)，從而實(shí)現(xiàn)在滿足服務(wù)水平要求的同時(shí)，使系統(tǒng)成本最小化。2、作用利用供應(yīng)鏈管理軟件可以幫助供應(yīng)鏈中所有成員檢查過去的績效，監(jiān)督當(dāng)前的績效，并預(yù)測產(chǎn)品需要生產(chǎn)的時(shí)間和數(shù)量。這些公司在設(shè)法提高業(yè)務(wù)效率、降低成本以及生產(chǎn)的敏捷性，以便及時(shí)響應(yīng)最終客戶需求的變化。7.6供應(yīng)鏈管理（續(xù)）3、兩個(gè)例子1997年，生產(chǎn)和計(jì)劃的失誤使得波音公司不得不把兩條生產(chǎn)線關(guān)閉了數(shù)周，損失超過15億美元。為了防止悲劇重演，公司投資建立了很多新的信息系統(tǒng)，這些系統(tǒng)通過計(jì)劃和控制供應(yīng)鏈各個(gè)環(huán)節(jié)的后勤管理來提高生產(chǎn)效率。波音公司用EDI和互連網(wǎng)連接同供應(yīng)商合作，使供應(yīng)商能在正確的時(shí)間提供正確的零部件。甚至在一架飛機(jī)開始生產(chǎn)之前，公司就已經(jīng)把工程說明和技術(shù)圖紙發(fā)給供應(yīng)商。在飛機(jī)制造的過程中，公司會不斷地向每個(gè)供應(yīng)商通報(bào)工程的完成情況和計(jì)劃的改變。在使用這些新系統(tǒng)的第二年，波音公司就把每架飛機(jī)的裝配時(shí)間縮短了一半，零件次品的成本也同樣降低了一半。顧客以前需要等3年才能收到飛機(jī)，現(xiàn)在只要10~12個(gè)月就可以收到新飛機(jī)了。Dell計(jì)算機(jī)公司也采用電子商務(wù)技術(shù)支持的供應(yīng)鏈管理手段向顧客準(zhǔn)確提供所需產(chǎn)品。公司把庫存量從3周銷售量降低到6天銷售量。據(jù)說其目標(biāo)是把庫存水平降低到分鐘的銷售量。Dell公司通過掌握更多的顧客信息，大幅度降低了庫存，也與供應(yīng)鏈的其他成員共享這些信息。7.6供應(yīng)鏈管理（續(xù)）4、其他作用建立消費(fèi)者導(dǎo)向最早利用供應(yīng)鏈管理技術(shù)建立消費(fèi)者導(dǎo)向的是米其林（Michelin）北美公司。在1995年公司啟動(dòng)了BIBNET的電子商務(wù)計(jì)劃，目的是向消費(fèi)者消費(fèi)更多的輪胎，但計(jì)劃是針對經(jīng)銷商而不是直接針對消費(fèi)者。其允許經(jīng)銷商進(jìn)入網(wǎng)站了解輪胎指標(biāo)、庫存和促銷信息。使得經(jīng)銷商向消費(fèi)者推薦米其林公司的產(chǎn)品。建立與維系供應(yīng)鏈的信任

對大部分企業(yè)來說，建立供應(yīng)聯(lián)盟的主要問題是建立彼此之間的信任關(guān)系。持續(xù)的溝通和信息共享是建立信任的主要手段。供應(yīng)商發(fā)現(xiàn)互連網(wǎng)為自己提供了同客戶進(jìn)行方便、低成本溝通的機(jī)會。很多供應(yīng)鏈研究人員正在設(shè)法尋找新辦法，以便有效收集有關(guān)供應(yīng)商績效的信息并報(bào)告給供應(yīng)鏈伙伴，這些監(jiān)測與報(bào)告可以幫助伙伴公司快速建立信任。

1.物料需求計(jì)劃MRP2.企業(yè)資源計(jì)劃ERP3.ERP與MRPⅡ的區(qū)別

4.ERP的核心管理思想

5ERP系統(tǒng)的實(shí)施7.7供應(yīng)鏈管理軟件7.7.1關(guān)于MRPMRP（MaterialRequirementsPlanning物料需求計(jì)劃）20世紀(jì)60年代問世。

70年代形成“閉環(huán)式MRP”，將物料需求按周甚至天進(jìn)行分解，使得MRP成為一個(gè)實(shí)際的計(jì)劃系統(tǒng)和工具。

MRPⅡ80年代，人們把制造、財(cái)務(wù)、銷售、采購、工程技術(shù)等各子系統(tǒng)集成為一個(gè)一體化的系統(tǒng)，稱為制造資源計(jì)劃系統(tǒng)（ManufacturingResourcePlanning），記為MRPⅡ。

MRPⅡ可在周密的計(jì)劃下有效地利用各種制造資源、控制資金占用、縮短生產(chǎn)周期、降低成本，但僅限于企業(yè)內(nèi)部物流、資金流和信息流的管理。顯著地減少了庫存量和物料短缺現(xiàn)象。7.7.2關(guān)于ERP（EnterpriseResourcePlanning企業(yè)資源計(jì)劃）3C——顧客（Customer）、競爭（Competition）、變化（Change）3R——管理思想上的革命（Revolution）、管理模式與業(yè)務(wù)流程上的重組（Reengineering）、管理手段上的更新（Reform）。

ERP是20世紀(jì)90年代初由美國著名的IT分析公司GartnerGroupInc.提出的。一般被定義為基于計(jì)算機(jī)的企業(yè)資源管理系統(tǒng)，它包括資金、貨物、人員和信息。其商業(yè)功能有：⑴制造⑵前臺辦公操作（銷售和市場營銷）⑶供應(yīng)鏈管理⑷人力資源管理⑸項(xiàng)目管理⑹財(cái)務(wù)于管理⑺客戶服務(wù)⑻制造操作⑼銷售與市場營銷等。

ERP主要是一種面向制造行業(yè)進(jìn)行物質(zhì)資源、資金資源和信息資源集成一體化管理的企業(yè)管理軟件系統(tǒng)。7.7.3ERP與MRPⅡ的區(qū)別在資源管理范圍方面的差別在生產(chǎn)方式管理方面的差別在管理功能方面的差別在事務(wù)處理控制方面的差別在跨國（或地區(qū)）經(jīng)營事務(wù)處理方面的差別在計(jì)算機(jī)信息處理技術(shù)方面的差別7.7.4ERP系統(tǒng)的管理思想ERP的主要宗旨是將企業(yè)的各方面資源充分調(diào)配和平衡，將企業(yè)內(nèi)部原來分散、孤立的“信息化孤島”通過內(nèi)聯(lián)網(wǎng)和因特網(wǎng)連接到一起，實(shí)現(xiàn)企業(yè)由相對封閉走向開放，使信息處理由事后走向適時(shí)，管理方式也由傳統(tǒng)走向現(xiàn)代的轉(zhuǎn)變，最終提高企業(yè)的核心競爭力

ERP的核心管理思想是實(shí)現(xiàn)對整個(gè)供應(yīng)鏈的有效管理，體現(xiàn)在三個(gè)方面：對整個(gè)供應(yīng)鏈資源進(jìn)行管理的思想精益生產(chǎn)、同步工程和敏捷制造的思想事先計(jì)劃與事中控制的思想7.7.5ERP系統(tǒng)的實(shí)施準(zhǔn)備工作：知識更新、數(shù)據(jù)規(guī)范、機(jī)構(gòu)重組、全員動(dòng)員、風(fēng)險(xiǎn)控制產(chǎn)品選擇：明確的需求、軟件的功能、開發(fā)工具、軟件文檔、售后服務(wù)與支持、軟件商的信譽(yù)和穩(wěn)定性、價(jià)格問題、公司背景提高成功率：把握三個(gè)方面問題：要確定清晰、務(wù)實(shí)、令人振奮的目標(biāo)抓好科學(xué)、嚴(yán)格、協(xié)調(diào)的事中控制要有公開、全面、可量化的事后考評7.8電子集市與門戶1、概念在20世紀(jì)90年代中期互連網(wǎng)剛剛出現(xiàn)的時(shí)候，很多研究人員和咨詢?nèi)藛T認(rèn)為它可以用來建立行業(yè)信息中心，提供新聞、研究報(bào)告、趨勢分析和公司深度分析等。除了信息服務(wù)之外，還可以提供交易和拍賣中心，方便行業(yè)內(nèi)的企業(yè)彼此接觸并交易。這些信息中心為本行業(yè)成員提供了電子集市和網(wǎng)上門戶。7.8電子集市與門戶（續(xù)）2、案例：

Ventro公司在1997年初建立了自己的第一個(gè)行業(yè)電子集市Chemdex，主要面向散裝化學(xué)品的交易。為了分?jǐn)偧夹g(shù)研發(fā)上的巨額投資，Ventro公司又創(chuàng)辦了面向醫(yī)療用品的Promedix，面向食品業(yè)的AmphireSolutions，面向企業(yè)普通用品與服務(wù)的MarketMile以及其他許多電子集市。其他公司也很快建立了各種各樣的行業(yè)電子集市到2000年中期，大約有2200家第三方交易中心。7.8電子集市與門戶（續(xù)）3、分類1、行業(yè)集市行業(yè)電子集市（強(qiáng)調(diào)專注一個(gè)行業(yè)）第三方交易中心（不是本行業(yè)某家公司建立的）公共電子集市（對行業(yè)的新入者開放）2、專屬店鋪3、客戶門戶4、專屬電子集市5、行業(yè)共同電子集市

7.8電子集市與門戶（續(xù)）

賣方控制的行業(yè)

買方控制的行業(yè)

企業(yè)間電子商務(wù)的特征專屬店鋪一個(gè)賣家很多買家思科、DELL幾種產(chǎn)品固定價(jià)格客戶門戶幾個(gè)賣家很多買家Grainger商品目錄固定價(jià)格行業(yè)電子集市很多買家很多賣家CheM拍賣動(dòng)態(tài)定價(jià)行業(yè)共同電子集市幾個(gè)買家很多賣家AvendraCovisint買家控制固定價(jià)格專屬電子集市一個(gè)買家很多賣家使用AribaCommerceOne等軟件賣家投標(biāo)7.9網(wǎng)上拍賣、虛擬社區(qū)和門戶網(wǎng)站1、拍賣概述2、網(wǎng)上拍賣及相關(guān)業(yè)務(wù)3、虛擬社區(qū)和門戶網(wǎng)站戰(zhàn)略7.9.1拍賣概述1、拍賣的起源

有文字記載的最早的拍賣出現(xiàn)在公元前500年的巴比倫。當(dāng)時(shí)的拍賣是由男人們出價(jià)，相互競爭他們想要娶的女人。羅馬戰(zhàn)士采用拍賣的方式出售從被征服的敵人那里掠奪的財(cái)務(wù)。公元193年,古羅馬禁衛(wèi)軍殺死Perinax皇帝后，對外拍賣整個(gè)羅馬帝國。后來，佛教寺院舉行拍賣，出售去世僧侶的財(cái)產(chǎn)。拍賣在17世紀(jì)的英國很流行，到了18世紀(jì)出現(xiàn)了兩家英式拍賣行。7.9.1拍賣概述2、六種主要的拍賣形式英式拍賣荷蘭式拍賣密封遞價(jià)最高拍賣密封遞價(jià)次高價(jià)拍賣（維氏拍賣）開放出價(jià)雙重拍賣密封遞價(jià)雙重拍賣六種主要拍賣形式拍賣的類型基本特點(diǎn)英式拍賣從低價(jià)開始，出價(jià)增加到?jīng)]有出價(jià)人愿意出更高的價(jià)格為止荷蘭式拍賣從高價(jià)開始，出價(jià)自動(dòng)降低，直到有出價(jià)人接受這個(gè)價(jià)格為止密封遞價(jià)最高拍賣密封低價(jià)過程；出價(jià)最高的人按最高出價(jià)付款密封遞價(jià)次高價(jià)拍賣（維氏拍賣）密封低價(jià)過程；出價(jià)最高的人按次高出價(jià)付款開放出價(jià)雙重拍賣買家和賣家同時(shí)遞交價(jià)格和數(shù)量來出價(jià)。拍賣員把賣家的要約（從最低到最高）和買家的要約（從最高到最低）匹配。買家和賣家可以根據(jù)從其他出價(jià)中獲得的消息來修改出價(jià)密封遞價(jià)雙重拍賣買家和賣家同時(shí)遞交價(jià)格和數(shù)量來出價(jià)。拍賣員（拍賣專家）把賣家的要約（從最低到最高）和買家的要約（從最高到最低）匹配。買家和賣家不可以修改出價(jià)7.9.2網(wǎng)上拍賣及相關(guān)業(yè)務(wù)

1、普通消費(fèi)品拍賣2、特殊消費(fèi)品拍賣3、企業(yè)間的拍賣4、拍賣相關(guān)服務(wù)5、賣家出價(jià)（逆向）拍賣6、集體購買網(wǎng)站1、普通消費(fèi)品拍賣

珠寶、古董家具、硬幣、舊版書、動(dòng)物標(biāo)本等例：eBay網(wǎng)站賣家和買家必須在eBay注冊，同意在該網(wǎng)站交易的基本條款，賣家要先支付固定的費(fèi)用，還要按最終銷售價(jià)格的百分比付費(fèi)。買家不用付費(fèi)用。eBay還建立了一套評價(jià)系統(tǒng)，買家完成交易后，可告訴網(wǎng)站對賣家的意見。網(wǎng)站把這種評價(jià)轉(zhuǎn)成圖表形式，在賣家的每次拍賣中，都會出現(xiàn)賣家的評價(jià)圖表。eBay提供英式拍賣、荷蘭式拍賣、美式拍賣等在eBay的任何拍賣形式中，出價(jià)人都不必不斷地監(jiān)視出價(jià)的情況，網(wǎng)站允許出價(jià)人委托出價(jià)，出價(jià)人給出一個(gè)出價(jià)上限，網(wǎng)站設(shè)定了一個(gè)最小增價(jià)，大約為出價(jià)金額的3%，當(dāng)有人輸入新出價(jià)時(shí)，網(wǎng)站會不斷地為出價(jià)人輸入更高的出價(jià)。2、特殊消費(fèi)品拍賣計(jì)算機(jī)、計(jì)算機(jī)配件、照相器材、其他電子產(chǎn)品

CNET.com技術(shù)門戶網(wǎng)站

ZDNet計(jì)算機(jī)出版公司其他特殊消費(fèi)品如：高爾夫球桿、葡萄酒和技術(shù)產(chǎn)品Clubexchange、

、Winebid拍賣網(wǎng)站3、企業(yè)間的拍賣用于公司處理過期的存貨大公司通常在自己的網(wǎng)站上處理存貨如：IngramMicro公司的AuctionBlock網(wǎng)站小公司通過第三方的獨(dú)立拍賣網(wǎng)站來出售存貨．例如：傳統(tǒng)清算經(jīng)濟(jì)公司RossDove的Dove-bid網(wǎng)站4、拍賣相關(guān)服務(wù)代管契約服務(wù)網(wǎng)站人們在網(wǎng)上竟買中普遍擔(dān)心賣家的可靠性．代管契約服務(wù)網(wǎng)站是獨(dú)立的第三方，它等買家收到所購物品并且物品和賣家所說一樣后，才把買家支付的貨款付給賣家．有些代管契約服務(wù)會讓賣家把物品運(yùn)到它那里，由它來替買家檢驗(yàn)．服務(wù)收費(fèi)從物品價(jià)值的１％－５％不等．也常會有一個(gè)固定的最低收費(fèi)．例如Escrow.ca和S提供拍賣檢索和價(jià)格監(jiān)測服務(wù)的網(wǎng)站能為剛參加拍賣的人提供指南和拍賣技巧，提供按商品類別分類的拍賣鏈接，提供與拍賣有關(guān)的信息服務(wù)．例如：A提供拍賣管理軟件和定單跟蹤等拍賣業(yè)務(wù)提供拍賣的電子結(jié)算服務(wù)5、賣家出價(jià)（逆向）拍賣

傳統(tǒng)拍賣模式的一種變種，例如R網(wǎng)站由商品的賣家來投標(biāo)，稱為逆向拍賣．例如在R網(wǎng)站上，訪問者填表描述自己感興趣的商品及價(jià)格，網(wǎng)站將訪問者的要求發(fā)給參與的商家，由商家出價(jià)，訪問者接受最低出價(jià)．這種方式稱為逆向出價(jià)．6、集體購買網(wǎng)站

賣家公布某個(gè)商品的價(jià)格，當(dāng)單個(gè)買家就某個(gè)物品投標(biāo)時(shí)，網(wǎng)站就和賣家商定一個(gè)更低的價(jià)格．公布的價(jià)格會隨著投標(biāo)者的增加而下降．如集體購買網(wǎng)站是網(wǎng)上拍賣的新業(yè)務(wù)，目前尚不成熟．第一個(gè)集體購買網(wǎng)站mercata于２００１年１月倒閉．7.9.3虛擬社區(qū)和門戶網(wǎng)站戰(zhàn)略1、虛擬社區(qū)早期的網(wǎng)上社區(qū)最早出現(xiàn)的社區(qū)是well，始于1985年，目的是實(shí)現(xiàn)《全球評論》的作者和讀者之間的溝通與交流。

90年代中期，互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)，虛擬社區(qū)大量出現(xiàn)。例如：1995年成立的Thelobe.tom網(wǎng)站起源于康奈爾大學(xué)的一個(gè)班級作業(yè)．學(xué)生們在網(wǎng)站中建了公告板、聊天室、討論區(qū)和個(gè)人廣告，依靠廣告費(fèi)維持網(wǎng)站的運(yùn)營，后來又加入了新聞反饋、在線藝術(shù)畫廊和購物網(wǎng)頁。

2000年經(jīng)濟(jì)蕭條時(shí)期，其廣告收入下降，在2001年關(guān)閉。網(wǎng)上社區(qū)的合并多數(shù)虛擬社區(qū)不能自負(fù)盈虧，面臨不是關(guān)閉就是將被大的網(wǎng)絡(luò)公司收購的局面，對將虛擬社區(qū)和其他服務(wù)合并的戰(zhàn)略叫門戶網(wǎng)站戰(zhàn)略．2、門戶網(wǎng)站戰(zhàn)略廣告支持的門戶網(wǎng)站混合模式的門戶網(wǎng)站內(nèi)部門戶網(wǎng)站廣告支持的門戶網(wǎng)站

把網(wǎng)上社區(qū)、搜索引擎、免費(fèi)郵箱以及網(wǎng)絡(luò)目錄集成起來會產(chǎn)生高黏度的網(wǎng)站，對廣告主有吸引力。依然靠廣告收入為主?；旌夏Ｊ降拈T戶網(wǎng)站ＡＯＬ模式＿將傳統(tǒng)營銷模式（收取廣告費(fèi)）與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)服務(wù)（收費(fèi)郵箱，提供ＤＳＬ接入服務(wù)等）結(jié)合在一起．例如：yahoo，曾設(shè)定目標(biāo)，到２００４年，非廣告收入要占到收入的一半以上．越來越多的行業(yè)分析家都預(yù)測免費(fèi)網(wǎng)絡(luò)即將結(jié)束，一些大的網(wǎng)絡(luò)門戶都通過混合贏利模式生存下來，但是一些小門戶如何生存還不明確．內(nèi)部門戶網(wǎng)站

大企業(yè)建立門戶為員工提供信息，替代了打印和發(fā)布紙面報(bào)告、新聞和信件，另外，可以通過內(nèi)部門