汽車行業(yè)如何能立于不敗之地

汽車修理企業(yè)

如何在競爭中立于不敗之地Minnesota3M

公司？MinnesotaMining&ManufacturingMakeMoreMoney員工滿意度低從業(yè)人員技能有待提升客源不足/生意差返工率高企不下客戶滿意度低/投訴率較高同行價格的直接競爭保險公司的理賠價格制約發(fā)展的瓶頸當(dāng)前維修廠所普遍面臨的問題汽車維修企業(yè)如何獲利新車?yán)?，保險公司推薦，宣傳等手段吸引客戶車主俱樂部，價格優(yōu)惠，建立嚴(yán)密的客戶信息檔案。提高維修質(zhì)量，提升客戶滿意度吸引老客戶服務(wù)周活動，技術(shù)競賽，服務(wù)競賽，客戶回訪專員。增加維修業(yè)務(wù)量，提高產(chǎn)值維修業(yè)務(wù)賺錢…提高收入降低成本降低工廠運營成本：返工、浪費、設(shè)備，行政降低零部件、耗材采購成本降低人工成本，提高生產(chǎn)率降低外協(xié)成本汽車維修企業(yè)如何獲利——1新車銷售收入車輛采購倉儲成本利潤銷售收入銷售成本零部件銷售收入零部件采購倉儲成本工時收入工時成本耗材銷售收入耗材采購倉儲成本外協(xié)件銷售收入外協(xié)件成本汽車維修企業(yè)如何獲利——2利潤銷售收入利潤率新車銷售收入新車銷售利潤率零部件銷售收入零部件銷售利潤率耗材銷售收入耗材銷售利潤率外協(xié)件銷售收入外協(xié)件銷售利潤率工時收入工時利潤率有關(guān)修理廠工時的幾個概念工時收入（DoorRate)工時成本工時毛利潤每個小時每個工作單元的創(chuàng)收（實際工作時間）每小時每個工作單元的成本每小時每個工作單元的工廠毛利車型:1992NISSANSTANZA車內(nèi)配置:中央電動門鎖,電動門窗,巡航控制,中控音響.修理原因:車側(cè)碰撞

前臺接待車輛狀況評估簽訂維修合同維修車間檢驗維修結(jié)果結(jié)款交車一個典型歐美汽車維修廠的估價單估價單車型:1992NISSANSTANZA車內(nèi)配置:中央電動門鎖,電動門窗,巡航控制,中控音響.修理原因:車側(cè)碰撞

零部件工種

施工

項目

施工明細(xì)

費用US$工時(小時)

機修

拆卸及更換排氣管及消音器

226.361.0

精細(xì)調(diào)整

排氣管及消音器

65.08鈑金

拆卸及更換

水箱

275.941.2

精細(xì)調(diào)整

63.47噴漆

翻噴漆

左后門柱

0.5鈑金

修理

左后門外殼

3.0噴漆

翻噴漆

左后門外部

2.2鈑金

拆卸及安裝

左后門整理

0.4鈑金

整型

平衡車體結(jié)構(gòu)

3.0鈑金

修復(fù)

地板

5.0噴漆

翻噴及整修

地板

1.0鈑金

拆卸及安裝

左后門把手

0.2鈑金

修理

左后翼子板

5.0噴漆

翻噴漆

左后翼子板

2.1鈑金

修復(fù)

后翼子板補膩子

3.5噴漆

翻噴漆

補灰后翼子板

1.5噴漆

翻噴漆

邊線補膩子

0.2鈑金

修復(fù)

左后車體邊框

4.0噴漆

翻噴漆

左后護(hù)欄

1.0鈑金

拆卸及更換

左后組合車燈

155.850.6鈑金

檢修

后行李箱蓋

1.8鈑金

拆卸及更換

后保險杠

239.59已含噴漆

噴面漆

后保險杠

2.7鈑金

拆卸及更換

后保險杠夾頭

31.55已含鈑金

拆卸及更換

后保險杠增強筋

31.55已含

鈑金

拆卸及更換

后保險杠緩沖器

151.99已含噴漆

額外工時

噴清漆

2.2框架

額外工時

整型架設(shè)置

1.5外協(xié)

額外工時

除漆

40.00

額外工時

冷卻劑

12.00

額外工時

車間耗材

288.00

合計

1561.3843.60

3.0平衡車體結(jié)構(gòu)

整型

0.4左后門整理

拆卸及安裝

鈑金2.2左后門蒙皮翻噴漆

噴漆3.0左后門蒙皮修理

鈑金0.5左后門柱

翻噴漆

噴漆

63.47水箱

精細(xì)調(diào)整1.2275.94

水箱

拆卸及更換

鈑金

65.08

排氣管及消音器

精細(xì)調(diào)整

1.0

226.36

排氣管及消音器

拆卸及更換

機修工時(小時)

零部件費用US$施工明細(xì)

施工

項目

工種

4.0左后車體邊框修復(fù)鈑金0.2邊線補膩子翻噴漆

噴漆1.5補灰后翼子板翻噴漆

噴漆3.5后翼子板補膩子修復(fù)

鈑金2.1左后翼子板翻噴漆

噴漆

5.0左后翼子板修理鈑金0.2左后門把手

拆卸及安裝

鈑金

1.0地板

翻噴及整修

噴漆5.0地板

修復(fù)鈑金工時(小時)

零部件費用US$施工明細(xì)

施工

項目

工種

2.2噴清漆額外工時噴漆已含151.99后保險杠緩沖器拆卸及更換鈑金已含31.55后保險杠增強筋拆卸及更換

鈑金已含31.55后保險杠夾頭拆卸及更換鈑金2.7后保險杠噴面漆

噴漆

已含239.59后保險杠拆卸及更換鈑金1.8后行李箱蓋檢修鈑金

0.6155.85左后組合車燈

拆卸及更換鈑金1.0左后護(hù)欄翻噴漆噴漆工時(小時)

零部件費用US$施工明細(xì)

施工項目

工種

288.00車間耗材額外工時12.00冷卻劑額外工時40.00除漆

額外工時外協(xié)1.5整型架設(shè)置額外工時框架工時(小時)

零部件費用US$施工明細(xì)

施工

項目

工種

合計：1551.3843.6對車主的報價

單價

合計

工時

小時

US$/小時US$鈑金

27.7421,163噴漆

13.442563底盤/框架

1.54263機修

1.04242小計43.61,831

零件更換保險賠付1,113車主自付

129小計1,242

額外費用車間耗材-油漆及鈑金材料268冷卻劑12小計

280

外協(xié)費用除漆40

總計報價:US$3,393

成本（含人工/工時）預(yù)算

單價

合計工時

小時

US$/小時

US$鈑金

27.720554準(zhǔn)備

9.414132噴漆

4.02184底盤/框架

1.51929機修

1.01919小計

43.6817

零件更換費用保險理賠部分實付890車主自付部分實付

97小計987

材料面漆100

溶劑/底漆

75砂紙,膠帶

30其它耗材

45冷卻劑

9小計

259

外協(xié)–

除漆

32

總計工時成本預(yù)算

US$2,095

實際（含人工/工時）成本

單價

合計工時

小時

US$/小時

US$鈑金

24.920498準(zhǔn)備

8.514119噴漆

3.62176底盤/框架

1.51929機修

1.01919小計

39.50740

更換零件成本

保險理賠部分

890車主自付部分

97小計987

材料面漆

100溶劑/底涂

75砂紙,紙膠帶

30其它耗材

45冷卻劑

9小計

259

外協(xié)

–

除漆32

總計實際工時成本US$2,018

成本(含人工/工時）預(yù)算

單價

合計工時

小時

US$/小時

US$鈑金

27.720554準(zhǔn)備

9.414132噴漆

4.02184底盤/框架

1.51929機修

1.01919小計

43.6817

零件更換費用保險理賠部分實付890車主自付部分實付

97小計987

材料面漆100

溶劑/底漆

75砂紙,膠帶

30其它耗材

45冷卻劑

9小計

259

外協(xié)–

除漆

32

總計工時成本預(yù)算

US$2,095

毛利潤額對客人報價

成本預(yù)算US$3,393US$2,095

US$1,298

38.3%

毛利率%毛利分類: 銷售收入 成本 毛利潤額 毛利率%

工時$1,831 $817 $1014 55.4%

零件$1,242 $987 $255 20.5%

材料$280 $259 $21 7.5%

外協(xié)$40 $32 $8 20.0%

合計: $3,393 $2,095 $1298 38.3%效益分析

——1噴漆: 左后門彎柱 0.5小時

噴漆/安裝: 地板 1.0小時拆卸/安裝: 左后門 0.2小時噴漆: 線條補灰 0.2小時噴漆: 左后車裙 1.0小時框架: 附加工作框架及行李箱調(diào)整 1.5小時

小計工時損失: 4.4小時

未計算工時金額$42/小時: $184.80

-其它費用遺漏:制冷劑

$12.00

合計收入損失: $196.80

估價中的工時遺漏毛利潤額對客人報價

工作成本預(yù)算US$3,393US$2,095

US$1,298

38.3%

毛利率%毛利潤額對客人報價

實際成本US$3,393US$2,292

US$1,10134.5%

毛利率%毛利率減少達(dá)3.8%效益分析——2連同遺漏收入損失：修理廠工時成本？投資一個4S中心大約需要投資1500-3000萬元修理廠工時成本？修理廠每月所發(fā)生的費用？月固定資產(chǎn)折舊費月經(jīng)營管理費用建廠初期所建廠房(20年分?jǐn)偅?所購車輛，設(shè)備的費用，需要在5年時間分期分?jǐn)傇诮?jīng)營月內(nèi)。包含人員工資、獎金；辦公費用；耗材費用；零部件采購費用；日常水電費用等。修理廠工時成本？——噴漆車間噴漆車間不涉及到零部件，只有耗材及各種費用，且廠方也投入了各種資金。就噴漆車間來說，正常情況下每月進(jìn)場維修車輛為一個相對穩(wěn)定的數(shù)字，例如300臺/月，每月發(fā)生的材料費也基本穩(wěn)定（含油漆及相關(guān)附料），例如30,000.00/月。固定資產(chǎn)折舊費的分?jǐn)?/p>

車間工人的工資及獎金

管理層人員（非直接創(chuàng)利部門）薪水分?jǐn)?/p>

正常的車間消耗材料費

經(jīng)營費用的分?jǐn)?/p>

車間的其他費用(包含水電費等）

修理廠工時成本？——噴漆車間

150,000.00元/月

∑修理廠工時成本——噴漆車間工作時間/月=1200小時/月x5人*10小時/天*6天/周*4周/月修理廠工時成本——噴漆車間噴漆車間月費用總和：（不包含材料成本）150000.00元–30000.00元噴漆車間月有效工作時間總和：1200小時=100元/小時!!!工時收入計算舉例A/B類廠全車重新噴漆，A類廠漆輔料使用1400元，B類廠漆輔料使用1200元

報價48小時（4個工作日）實際工時24小時（2個工作日）A類廠B類廠按報價工時計算5000元

-1400元48小時=75元4000元-1200元48小時=58.3元按實際工時計算5000元-1400元48*50%小時=150元4000元-1200元48*50%小時=116.7元保底月平均工時成本月平均工時收入單工作工時收入工時成本/收入

——噴漆車間保底車間月產(chǎn)值（扣除材料成本）車間月有效時間總和=車間平均月產(chǎn)值（扣除材料成本）車間月有效時間總和=單一工作產(chǎn)值（扣除材料成本）完成工作所需時間=〉〉修理廠工時成本/收入——噴漆車間典型歐美汽修廠銷售收入目前毛利—20%500020000改進(jìn)后毛利--25%625018750+12501）與外協(xié)單位談判2）外協(xié)關(guān)系良好3）增加收費其中，第1)點不可掌控，2)&3)點可以自己掌控,但第3)點有風(fēng)險占5%外包業(yè)務(wù)的收入提升空間500,000目前毛利—5%2,00038,000改進(jìn)后毛利--10%4,00036,000+20001.控制材料耗用2.與供應(yīng)商談判3.使用最高效率的材料.其中，第3點可以自己掌握且最有效,第1點可自己掌握，但似乎節(jié)約流動資金多于費用的節(jié)省,第2點自己不能掌握且機會較少占8%耗材的收入提升空間500,000目前毛利—20%37,000148,000改進(jìn)后毛利--25%46,250138,750+9250占37%零部件的收入提升空間500,0001.貨比三家2.與供應(yīng)商談判3.不壓零部件庫存,其中1,3)點自己可以掌握且機會大2)點有機會但不能預(yù)計目前毛利—40%100,000150,000改進(jìn)后毛利--55%137,000113,000+37,000占50%工時的收入提升空間500,0001.合適的材料，設(shè)備和培訓(xùn)2.正確的施工工藝3.精確的估價4.良好的步驟，計劃和管理注意：以上幾個方面均非常重要且完全掌握在自己手中維修廠收入分析表以綜合年收入500,000.00萬為例：廠長/經(jīng)理們必須在百忙之中

關(guān)注些什么？工時效率！要改善工時效率，需要改善：技能工效工作流程業(yè)務(wù)運轉(zhuǎn)當(dāng)然需要培訓(xùn)當(dāng)然需要最好的設(shè)備，材料及工藝當(dāng)然需要良好的報價，計劃及步驟當(dāng)然需要優(yōu)秀的業(yè)務(wù)及市場企劃人員

關(guān)注勞動生產(chǎn)率員工大量流失損害勞動生產(chǎn)率未經(jīng)培訓(xùn)的員工損害勞動生產(chǎn)率廉價的材料損害勞動生產(chǎn)率不精確的報價損害勞動生產(chǎn)率如果你做同樣的工作比別人賺更多的錢，你也許會明白為什么：工時，成本，人力的損耗隱性的流程最終維修結(jié)果（時間/質(zhì)量）產(chǎn)出結(jié)果專業(yè)操作流程環(huán)節(jié)No下一流程補救No減少隱性流程，加快每個環(huán)節(jié)的產(chǎn)出率意味著利潤的提高，客戶及員工滿意度的提升現(xiàn)在的流程狀況等待返工客戶滿意度？維修廠利潤？員工滿意度？勞動生產(chǎn)率不單純是

員工素質(zhì)的表現(xiàn)勞動生產(chǎn)率也是管理的體現(xiàn)！鈑噴車間管理？AAAEEEBBBCCCDDDFFFGGGHHHXXXXXXXXXXXXXXX人力或設(shè)備資源沖突其它限制：配件資源等待客戶答復(fù)質(zhì)檢，返工…鈑噴車間管理噴漆車間的材料Vs工時收入工時收入=銷售收入–材料費用完成工作所需時間Y=(C–X)/T以某站重噴翼子板為例：一般收費(C)：350–600元，取中值450元材料消耗(X)：65–95元，取中值80元所用時間(T)：2.5–4小時，取中值3小時Yx=(450–X)/3,X(65to95;5)Yt=(450–80)/T,T(2.5to4;0.25)噴漆車間的材料Vs工時收入提高人工收益率的解決方案優(yōu)化作業(yè)流程管理

——減少環(huán)節(jié)至環(huán)節(jié)的周轉(zhuǎn)強化流程中每個環(huán)節(jié)的專業(yè)操作

——加快每個作業(yè)環(huán)節(jié)的效率，以及減少返工率從而——加快企業(yè)的現(xiàn)金流及利潤優(yōu)化，可以提高自