銷售問題分析與解決技巧-Day2

歡迎大家參加《奧迪銷售問題分析與解決技巧》培訓(xùn)銷售問題分析與解決技巧

課程回顧我們昨天都學(xué)習(xí)了哪些內(nèi)容你將如何運(yùn)用到現(xiàn)實(shí)工作中去？使學(xué)員了解銷售問題分類的方法使學(xué)員掌握問題分析的基本方法與工具使學(xué)員學(xué)會(huì)針對(duì)銷售問題制定相應(yīng)的解決方案銷售問題分析與解決技巧

培訓(xùn)目標(biāo)銷售問題分析與解決技巧

課程目錄——第二天121.1銷售顧問常見知識(shí)及業(yè)務(wù)問題分類銷售顧問常見知識(shí)及業(yè)務(wù)問題解決方案2.1品牌知識(shí)問題分析與解決方案2.2產(chǎn)品知識(shí)問題分析與解決方案2.3相關(guān)業(yè)務(wù)型問題分析與解決方案2.4其他知識(shí)型問題分析與解決方案銷售顧問常見知識(shí)及業(yè)務(wù)問題33.1銷售顧問常見知識(shí)及業(yè)務(wù)問題總結(jié)回顧銷售顧問常見知識(shí)及業(yè)務(wù)問題總結(jié)回顧銷售顧問知識(shí)及業(yè)務(wù)問題分析與提升方案銷售顧問常見實(shí)戰(zhàn)問題1.1銷售顧問常見實(shí)戰(zhàn)問題總結(jié)與分類實(shí)戰(zhàn)問題知識(shí)及業(yè)務(wù)問題能力問題態(tài)度問題銷售顧問常見知識(shí)及業(yè)務(wù)問題1.1銷售顧問常見知識(shí)及業(yè)務(wù)問題總結(jié)與分類是否遇到銷售顧問向你提及以下問題？當(dāng)客戶提出感興趣的事時(shí)，我該怎么辦？當(dāng)客戶不接受延保業(yè)務(wù)時(shí)我該怎么辦？當(dāng)客戶提出競(jìng)品優(yōu)勢(shì)時(shí)，我該如何應(yīng)對(duì)？當(dāng)客戶贊賞競(jìng)品的某些功能時(shí)，我該怎么辦？銷售顧問常見知識(shí)及業(yè)務(wù)問題1.1銷售顧問常見知識(shí)及業(yè)務(wù)問題總結(jié)與分類小組討論1目的：對(duì)常見問題進(jìn)行總結(jié)并分類任務(wù)措施：小組討論活動(dòng)方式：學(xué)員分為四組先針對(duì)銷售顧問常見的知識(shí)型問題進(jìn)行總結(jié)再對(duì)所總結(jié)問題分類每組組長(zhǎng)進(jìn)行整理并分享用具：卡紙、馬克筆時(shí)間要求討論時(shí)間：20分鐘分享時(shí)間：5分鐘/組銷售顧問常見知識(shí)及業(yè)務(wù)問題1.1銷售顧問常見知識(shí)及業(yè)務(wù)問題總結(jié)與分類知識(shí)型及業(yè)務(wù)型問題總結(jié)與分類品牌類問題對(duì)奧迪品牌不夠熱愛不了解奧迪品牌對(duì)品牌沒有信心對(duì)品牌價(jià)值不了解……產(chǎn)品類問題相關(guān)業(yè)務(wù)類問題不了解銷售政策汽車精品及附件信息了解不全衍生業(yè)務(wù)內(nèi)容不了解業(yè)務(wù)流程不熟練……其他問題對(duì)汽車行業(yè)商業(yè)動(dòng)態(tài)不了解對(duì)目前潮流趨勢(shì)不了解對(duì)新聞要點(diǎn)不了解對(duì)時(shí)事新聞不了解對(duì)客戶興趣特點(diǎn)不了解……對(duì)本品車型配置不熟悉不會(huì)展示本品車型對(duì)客戶異議處理不好對(duì)競(jìng)品車型不了解……知識(shí)型及業(yè)務(wù)型問題品牌知識(shí)產(chǎn)品知識(shí)業(yè)務(wù)知識(shí)其他知識(shí)品牌歷史品牌文化品牌核心品牌價(jià)值品牌故事車型知識(shí)技術(shù)核心產(chǎn)品亮點(diǎn)競(jìng)品知識(shí)對(duì)比優(yōu)勢(shì)金融分期車輛保險(xiǎn)品鑒置換奧迪精品研報(bào)業(yè)務(wù)時(shí)事要聞新聞熱點(diǎn)商業(yè)動(dòng)態(tài)潮流趨勢(shì)科技革新銷售顧問常見知識(shí)及業(yè)務(wù)問題1.1銷售顧問常見知識(shí)及業(yè)務(wù)問題總結(jié)與分類銷售問題分析與解決技巧

課程目錄——第二天121.1銷售顧問常見知識(shí)及業(yè)務(wù)問題分類銷售顧問常見知識(shí)及業(yè)務(wù)問題解決方案2.1品牌知識(shí)問題分析與解決方案2.2產(chǎn)品知識(shí)問題分析與解決方案2.3相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)問題分析與解決方案2.4其他知識(shí)型問題分析與解決方案銷售顧問常見知識(shí)及業(yè)務(wù)問題33.1銷售顧問常見知識(shí)及業(yè)務(wù)問題總結(jié)回顧銷售顧問常見知識(shí)及業(yè)務(wù)問題總結(jié)回顧銷售顧問常見知識(shí)及業(yè)務(wù)問題解決方案2.1品牌知識(shí)問題分析與解決方案知識(shí)型問題品牌知識(shí)產(chǎn)品知識(shí)業(yè)務(wù)知識(shí)其他知識(shí)品牌歷史品牌文化品牌核心品牌價(jià)值品牌故事車型知識(shí)技術(shù)核心產(chǎn)品亮點(diǎn)競(jìng)品知識(shí)對(duì)比優(yōu)勢(shì)金融分期車輛保險(xiǎn)品鑒置換奧迪精品

延保業(yè)務(wù)時(shí)事要聞新聞熱點(diǎn)商業(yè)動(dòng)態(tài)潮流趨勢(shì)科技革新銷售顧問常見知識(shí)及業(yè)務(wù)問題解決方案2.1品牌知識(shí)問題分析與解決方案我決心在任何情況下，

都只生產(chǎn)動(dòng)力強(qiáng)勁、高品質(zhì)的汽車。

——奧古斯特·霍希銷售顧問常見知識(shí)及業(yè)務(wù)問題解決方案2.1品牌知識(shí)問題分析與解決方案銷售顧問常見知識(shí)及業(yè)務(wù)問題解決方案2.1品牌知識(shí)問題分析與解決方案

使命

奧迪——最成功的高檔豪華車品牌愿景

品牌和銷量目標(biāo)產(chǎn)品和服務(wù)流程和組織員工我們愉悅中國(guó)的客戶我們定義創(chuàng)新我們創(chuàng)造體驗(yàn)我們承擔(dān)責(zé)任我們塑造奧迪領(lǐng)先的銷量的市場(chǎng)份額最佳的豪華車品牌形象最高的品牌忠誠(chéng)度衍生領(lǐng)域業(yè)務(wù)領(lǐng)先最具吸引力的豪華車品牌雇主領(lǐng)先的人員規(guī)劃與招募體系領(lǐng)先的人才培養(yǎng)體系全國(guó)領(lǐng)先的客戶滿意最低的用戶抱怨率最有吸引力的產(chǎn)品組合最有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品最具新引力的特許經(jīng)銷權(quán)領(lǐng)先的經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)先的ASD組織流程效率領(lǐng)先的經(jīng)銷商質(zhì)量和培訓(xùn)員工形象品牌價(jià)值

尊貴動(dòng)感進(jìn)取充滿激情勇敢人文/公平有責(zé)任感追求成功銷售顧問常見知識(shí)及業(yè)務(wù)問題解決方案2.1品牌知識(shí)問題分析與解決方案小組討論目的：對(duì)案例進(jìn)行小組討論，分析問題并找出提升方案任務(wù)措施：小組討論活動(dòng)方式：學(xué)員分為四組針對(duì)案例問題，按照DMAIC模型進(jìn)行分析將每步分析內(nèi)容在白板紙中呈現(xiàn)每組組長(zhǎng)進(jìn)行整理并分享用具：卡紙、馬克筆時(shí)間要求討論時(shí)間：20分鐘分享時(shí)間：5分鐘/組銷售顧問常見知識(shí)及業(yè)務(wù)問題解決方案2.1品牌知識(shí)問題分析與解決方案DMAIC銷售顧問常見知識(shí)及業(yè)務(wù)問題解決方案2.1品牌知識(shí)問題分析與解決方案現(xiàn)狀采集(測(cè)量/評(píng)估）界定問題（定義問題）原因分析解決方案控制我們應(yīng)該了解銷售顧問的哪些信息？銷售A4L、A6L時(shí)的方法與技巧奧迪客戶與豐田客戶的差異現(xiàn)階段向客戶傳遞的產(chǎn)品價(jià)值是什么對(duì)購(gòu)買奧迪車型客戶的理解程度銷售顧問本人對(duì)高端品牌的理解……銷售顧問常見知識(shí)及業(yè)務(wù)問題解決方案2.1品牌知識(shí)問題分析與解決方案DMAIC現(xiàn)狀采集(測(cè)量/評(píng)估）界定問題（定義問題）原因分析解決方案控制根據(jù)收集到的信息，我們判斷銷售顧問的問題方向？向客戶強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品使用性認(rèn)為客戶對(duì)車輛的需求趨向于產(chǎn)品功能本身向客戶傳遞產(chǎn)品性價(jià)比大于產(chǎn)品價(jià)值銷售顧問本人對(duì)高端品牌的理解不足銷售顧問常見知識(shí)及業(yè)務(wù)問題解決方案2.1品牌知識(shí)問題分析與解決方案DMAIC現(xiàn)狀采集(測(cè)量/評(píng)估）界定問題（定義問題）原因分析解決方案控制對(duì)這名銷售顧問現(xiàn)狀的原因分析？中低端品牌影響根深蒂固對(duì)高端品牌客戶理解不足不能夠向客戶很好地傳遞高端品牌價(jià)值銷售顧問本人對(duì)高端品牌的理解不足銷售顧問常見知識(shí)及業(yè)務(wù)問題解決方案2.1品牌知識(shí)問題分析與解決方案DMAIC現(xiàn)狀采集(測(cè)量/評(píng)估）界定問題（定義問題）原因分析解決方案控制我們可以為他設(shè)計(jì)什么樣的解決方案？中低端品牌影響根深蒂固對(duì)高端品牌客戶理解不足不能夠向客戶很好地傳遞高端品牌價(jià)值單獨(dú)增加奧迪品牌培訓(xùn)邀請(qǐng)優(yōu)秀奧迪銷售顧問經(jīng)驗(yàn)分享增加高端品牌產(chǎn)品體驗(yàn)銷售顧問常見知識(shí)及業(yè)務(wù)問題解決方案2.1品牌知識(shí)問題分析與解決方案DMAIC現(xiàn)狀采集(測(cè)量/評(píng)估）界定問題（定義問題）原因分析解決方案控制我們應(yīng)該設(shè)置怎樣的質(zhì)量監(jiān)控方式？每周與同事分享一個(gè)高端品牌故事與DIT進(jìn)行客戶接待感受反饋……針對(duì)品牌培訓(xùn)考試針對(duì)產(chǎn)品展示能否傳遞品牌價(jià)值考核實(shí)際客戶接待過(guò)程錄音并進(jìn)行結(jié)果反饋思路拓展品牌知識(shí)問題解決方案品牌歷史品牌文化銷售顧問對(duì)品牌文化的理解銷售顧問對(duì)品牌歷史的了解了解客戶對(duì)品牌的了解有多少品牌及產(chǎn)品知識(shí)的掌握品牌核心品牌價(jià)值銷售顧問對(duì)品牌價(jià)值的理解奧迪品牌與其他品牌的差異品牌故事奧迪品牌故事奧迪產(chǎn)品故事……………………………………………………銷售顧問常見知識(shí)及業(yè)務(wù)問題解決方案2.1品牌知識(shí)問題分析與解決方案知識(shí)型問題品牌知識(shí)產(chǎn)品知識(shí)業(yè)務(wù)知識(shí)其他知識(shí)品牌歷史品牌文化品牌核心品牌價(jià)值品牌故事車型知識(shí)技術(shù)核心產(chǎn)品亮點(diǎn)競(jìng)品知識(shí)對(duì)比優(yōu)勢(shì)金融分期車輛保險(xiǎn)品鑒置換奧迪精品延保業(yè)務(wù)時(shí)事要聞新聞熱點(diǎn)商業(yè)動(dòng)態(tài)潮流趨勢(shì)科技革新銷售顧問常見知識(shí)及業(yè)務(wù)問題解決方案2.2產(chǎn)品知識(shí)問題分析與解決方案銷售顧問常見知識(shí)及業(yè)務(wù)問題解決方案2.2產(chǎn)品知識(shí)問題分析與解決方案銷售顧問常見知識(shí)及業(yè)務(wù)問題解決方案2.2產(chǎn)品知識(shí)問題分析與解決方案25顆LED單體64級(jí)調(diào)光水平10億種不同的光線變化銷售顧問常見知識(shí)及業(yè)務(wù)問題解決方案2.2產(chǎn)品知識(shí)問題分析與解決方案奧迪A8L：頂級(jí)德國(guó)豪華轎車標(biāo)準(zhǔn)的樹立者全新定義現(xiàn)代舒適新概念以及卓越的品質(zhì)人機(jī)工程學(xué)設(shè)計(jì)負(fù)離子空氣發(fā)生器B&O音箱后座娛樂系統(tǒng)標(biāo)配Audiconnect

高品質(zhì)內(nèi)飾（材質(zhì)、工藝）領(lǐng)先的汽車核心專利技術(shù)矩陣式LED大燈ASF?quattro?pre-sense夜視系統(tǒng)平視系統(tǒng)主動(dòng)車道保持系統(tǒng)側(cè)向輔助360°全景影像·制造頂級(jí)豪華轎車的歷史最悠久霍希作為奧迪創(chuàng)始人，給奧迪帶來(lái)與生俱來(lái)的尊貴血統(tǒng)德國(guó)造車工藝的最高體現(xiàn)

科技裝備舒適品質(zhì)尊貴品牌駕乘體驗(yàn)quattro?高效發(fā)動(dòng)機(jī)8速tiptronic變速器運(yùn)動(dòng)型差速器ASF?機(jī)械式電子助力轉(zhuǎn)向全系標(biāo)配換擋撥片進(jìn)取設(shè)計(jì)·奧迪具有最適合新一代充滿激情和進(jìn)取意識(shí)的成功人士的設(shè)計(jì)風(fēng)格進(jìn)取科技優(yōu)雅和諧運(yùn)動(dòng)時(shí)尚目前駕駛操控性和乘坐舒適性平衡最好的車，D級(jí)車不可能只有司機(jī)沒有乘客，也不可能只是一艘船！小組討論目的：對(duì)案例進(jìn)行小組討論，分析問題并找出提升方案任務(wù)措施：小組討論活動(dòng)方式：學(xué)員分為四組針對(duì)案例問題，按照DMAIC模型進(jìn)行分析將每步分析內(nèi)容在白板紙中呈現(xiàn)每組組長(zhǎng)進(jìn)行整理并分享用具：卡紙、馬克筆時(shí)間要求討論時(shí)間：20分鐘分享時(shí)間：5分鐘/組銷售顧問常見知識(shí)及業(yè)務(wù)問題解決方案2.2產(chǎn)品知識(shí)問題分析與解決方案DMAIC現(xiàn)狀采集界定問題原因分析解決方案控制我們應(yīng)該了解銷售顧問B的哪些信息？對(duì)競(jìng)品戰(zhàn)敗具體信息情況了解新車展示時(shí)通常向客戶展示哪些車輛裝備對(duì)主力銷售車型競(jìng)品了解情況對(duì)學(xué)習(xí)車輛產(chǎn)品知識(shí)難點(diǎn)對(duì)汽車基礎(chǔ)知識(shí)了解情況……銷售顧問常見知識(shí)及業(yè)務(wù)問題解決方案2.2產(chǎn)品知識(shí)問題分析與解決方案DMAIC現(xiàn)狀采集界定問題原因分析解決方案控制根據(jù)收集到的信息，我們判斷銷售顧問B的問題方向？對(duì)客戶提出的競(jìng)品異議處理不當(dāng)向客戶展示車輛時(shí)不能夠體現(xiàn)本品車輛優(yōu)勢(shì)不能夠很好地為客戶建立車輛選擇標(biāo)準(zhǔn)銷售顧問本人對(duì)汽車產(chǎn)品知識(shí)了解不足銷售顧問常見知識(shí)及業(yè)務(wù)問題解決方案2.2產(chǎn)品知識(shí)問題分析與解決方案DMAIC現(xiàn)狀采集界定問題原因分析解決方案控制對(duì)這名銷售顧問現(xiàn)狀的原因分析？對(duì)汽車產(chǎn)品知識(shí)理解困難不能夠?qū)⑵嚠a(chǎn)品知識(shí)與客戶利益聯(lián)系對(duì)學(xué)習(xí)汽車知識(shí)沒有興趣銷售顧問本人對(duì)汽車產(chǎn)品知識(shí)理解不足銷售顧問常見知識(shí)及業(yè)務(wù)問題解決方案2.2產(chǎn)品知識(shí)問題分析與解決方案DMAIC現(xiàn)狀采集界定問題原因分析解決方案控制我們可以為他設(shè)計(jì)什么樣的解決方案？對(duì)汽車產(chǎn)品知識(shí)理解困難不能夠?qū)⑵嚠a(chǎn)品知識(shí)與客戶利益聯(lián)系對(duì)學(xué)習(xí)汽車知識(shí)沒有興趣單獨(dú)增加汽車基礎(chǔ)知識(shí)及本品和競(jìng)品培訓(xùn)對(duì)已學(xué)習(xí)產(chǎn)品信息進(jìn)行演練從最簡(jiǎn)單的問題入手，逐步激發(fā)學(xué)習(xí)興趣銷售顧問常見知識(shí)及業(yè)務(wù)問題解決方案2.2產(chǎn)品知識(shí)問題分析與解決方案DMAIC現(xiàn)狀采集界定問題原因分析解決方案控制我們應(yīng)該設(shè)置怎樣的質(zhì)量監(jiān)控方式？每周收集一條競(jìng)品車輛車輛信息制做本品與競(jìng)品對(duì)比實(shí)用手冊(cè)……針對(duì)汽車基礎(chǔ)、本品、競(jìng)品知識(shí)考試針對(duì)產(chǎn)品展示能否正確傳遞本品信息考核實(shí)際客戶接待過(guò)程錄音并進(jìn)行結(jié)果反饋銷售顧問常見知識(shí)及業(yè)務(wù)問題解決方案2.2產(chǎn)品知識(shí)問題分析與解決方案思路拓展產(chǎn)品知識(shí)問題解決方案車型知識(shí)技術(shù)核心銷售顧問對(duì)奧迪車型產(chǎn)品的了解銷售顧問對(duì)奧迪車型的技術(shù)掌握定期車型產(chǎn)品競(jìng)賽定期核心技術(shù)考試產(chǎn)品亮點(diǎn)QFABQ方法對(duì)產(chǎn)品亮點(diǎn)演練成功案例失敗案例分享競(jìng)品知識(shí)對(duì)比優(yōu)勢(shì)競(jìng)品密采銷售顧問競(jìng)品知識(shí)考試………………………………3Q產(chǎn)品引導(dǎo)方法演練…………銷售顧問常見知識(shí)及業(yè)務(wù)問題解決方案2.2產(chǎn)品知識(shí)問題分析與解決方案對(duì)競(jìng)品產(chǎn)品研討知識(shí)型問題品牌知識(shí)產(chǎn)品知識(shí)業(yè)務(wù)知識(shí)其他知識(shí)品牌歷史品牌文化品牌核心品牌價(jià)值品牌故事車型知識(shí)技術(shù)核心產(chǎn)品亮點(diǎn)競(jìng)品知識(shí)對(duì)比優(yōu)勢(shì)金融分期車輛保險(xiǎn)品鑒置換奧迪精品延保業(yè)務(wù)時(shí)事要聞新聞熱點(diǎn)商業(yè)動(dòng)態(tài)潮流趨勢(shì)科技革新銷售顧問常見知識(shí)及業(yè)務(wù)問題解決方案2.3

相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)問題分析與解決方案銷售顧問常見知識(shí)及業(yè)務(wù)問題解決方案2.3

相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)問題分析與解決方案專業(yè)便捷誠(chéng)信奧迪二手車為消費(fèi)者提供從賣車到買車的一條龍式整合交易服務(wù)，為客戶提供全面而細(xì)致的一站式解決方案奧迪二手車標(biāo)準(zhǔn)化的評(píng)估、檢測(cè)系統(tǒng)以及交易、管理系統(tǒng)，將為每一位客戶的每一項(xiàng)交易，提供卓越超凡的品質(zhì)保證.品牌理念?yuàn)W迪二手車將通過(guò)全球統(tǒng)一的硬件及軟件系統(tǒng)，為客戶搭建起一個(gè)值得信賴的交易平臺(tái)奧迪迪品薦二手車銷售顧問常見知識(shí)及業(yè)務(wù)問題解決方案2.3

相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)問題分析與解決方案奧迪金融信貸業(yè)務(wù)銷售顧問常見知識(shí)及業(yè)務(wù)問題解決方案2.3

相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)問題分析與解決方案奧迪專享精品業(yè)務(wù)銷售顧問常見知識(shí)及業(yè)務(wù)問題解決方案2.3

相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)問題分析與解決方案售后服務(wù)及售后關(guān)懷服務(wù)小組討論目的：對(duì)案例進(jìn)行小組討論，分析問題并找出提升方案任務(wù)措施：小組討論活動(dòng)方式：學(xué)員分為四組針對(duì)案例問題，按照DMAIC模型進(jìn)行分析將每步分析內(nèi)容在白板紙中呈現(xiàn)每組組長(zhǎng)進(jìn)行整理并分享用具：卡紙、馬克筆時(shí)間要求討論時(shí)間：20分鐘分享時(shí)間：5分鐘/組銷售顧問常見知識(shí)及業(yè)務(wù)問題解決方案2.3

相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)問題分析與解決方案DMAIC現(xiàn)狀采集界定問題原因分析解決方案控制我們應(yīng)該了解銷售顧問C的哪些信息？了解銷售顧問C對(duì)工資KPI考核情況是否了解了解其所銷售車型金融貸款業(yè)務(wù)滲透率了解其所銷售車型二手車業(yè)務(wù)滲透率了解其銷售車型單車精品銷售情況了解其對(duì)汽車衍生業(yè)務(wù)的困惑……銷售顧問常見知識(shí)及業(yè)務(wù)問題解決方案2.3

相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)問題分析與解決方案DMAIC現(xiàn)狀采集界定問題原因分析解決方案控制根據(jù)收集到的信息，我們判斷銷售顧問C的問題方向？對(duì)向客戶推薦衍生業(yè)務(wù)方法不了解對(duì)汽車衍生業(yè)務(wù)本身不了解不能夠很好地使客戶了解衍生業(yè)務(wù)的利益銷售顧問本人對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)了解不足銷售顧問常見知識(shí)及業(yè)務(wù)問題解決方案2.3

相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)問題分析與解決方案DMAIC現(xiàn)狀采集界定問題原因分析解決方案控制對(duì)這名銷售顧問現(xiàn)狀的原因分析？對(duì)客戶切身利益了解不足對(duì)相關(guān)衍生業(yè)務(wù)內(nèi)容了解不足對(duì)向客戶推薦相關(guān)衍生業(yè)務(wù)沒有興趣銷售顧問本人對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)了解不足銷售顧問常見知識(shí)及業(yè)務(wù)問題解決方案2.3

相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)問題分析與解決方案DMAIC現(xiàn)狀采集界定問題原因分析解決方案控制我們可以為他設(shè)計(jì)什么樣的解決方案？對(duì)客戶切身利益了解不足對(duì)相關(guān)衍生業(yè)務(wù)內(nèi)容了解不足對(duì)向客戶推薦相關(guān)衍生業(yè)務(wù)沒有興趣與其共同分析購(gòu)車客戶實(shí)際需求單獨(dú)增加其衍生業(yè)務(wù)員知識(shí)培訓(xùn)增加向客戶推薦衍生業(yè)務(wù)演練銷售顧問常見知識(shí)及業(yè)務(wù)問題解決方案2.3

相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)問題分析與解決方案DMAIC現(xiàn)狀采集界定問題原因分析解決方案控制我們應(yīng)該設(shè)置怎樣的質(zhì)量監(jiān)控方式？對(duì)新增客戶實(shí)際需求進(jìn)行深入分析相關(guān)衍生業(yè)務(wù)滲透率數(shù)值監(jiān)控……針對(duì)汽車相關(guān)衍生業(yè)務(wù)知識(shí)考試針對(duì)推薦相關(guān)衍生業(yè)務(wù)進(jìn)行演練考核實(shí)際客戶接待過(guò)程錄音并進(jìn)行結(jié)果反饋銷售顧問常見知識(shí)及業(yè)務(wù)問題解決方案2.3

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其他知識(shí)型問題分析與解決方案客戶興趣特點(diǎn)小組討論目的：對(duì)案例進(jìn)行小組討論，分析問題并找出提升方案任務(wù)措施：小組討論活動(dòng)方式：學(xué)員分為四組針對(duì)案例問題，按照DMAIC模型進(jìn)行分析將每步分析內(nèi)容在白板紙中呈現(xiàn)每組組長(zhǎng)進(jìn)行整理并分享用具：卡紙、馬克筆時(shí)間要求討論時(shí)間：20分鐘分享時(shí)間：5分鐘/組銷售顧問常見知識(shí)及業(yè)務(wù)問題解決方案2.4

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其他知識(shí)型問題分析與解決方案DMAIC現(xiàn)狀采集界定問題原因分析解決方案控制根據(jù)收集到的信息，我們判斷銷售顧問D的問題方向？不了解汽車行業(yè)知識(shí)對(duì)當(dāng)?shù)仄囆袠I(yè)信息不了解不能及時(shí)傳遞行業(yè)信息，使客戶出現(xiàn)抱怨情況銷售顧問本人對(duì)汽車行業(yè)其他知識(shí)了解不足銷售顧問常見知識(shí)及業(yè)務(wù)問題解決方案2.4

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