第03章 產(chǎn)品開發(fā)與服務(wù)設(shè)計(jì)-張群、馬風(fēng)才

生產(chǎn)與運(yùn)作管理生產(chǎn)與運(yùn)作管理13.1新產(chǎn)品研發(fā)的必要性3.2產(chǎn)品開發(fā)的路線與動力模式3.3新產(chǎn)品研發(fā)的工作程序3.4幾種常見的產(chǎn)品設(shè)計(jì)技術(shù)3.5服務(wù)設(shè)計(jì)的基本概念與方法第03章新產(chǎn)品研究與開發(fā)生產(chǎn)與運(yùn)作管理2新產(chǎn)品：在產(chǎn)品特性、材料性能和技術(shù)性能等方面（或僅一方面）具有先進(jìn)性或獨(dú)創(chuàng)性的產(chǎn)品。3.1新產(chǎn)品研究與開發(fā)的必要性生產(chǎn)與運(yùn)作管理3新產(chǎn)品的分類創(chuàng)新產(chǎn)品：采用新技術(shù)、新發(fā)明生產(chǎn)的具有新原理、新技術(shù)、新結(jié)構(gòu)、新工藝、新材料等特征的新產(chǎn)品換代新產(chǎn)品：在原來產(chǎn)品基礎(chǔ)上，基本原理不變，部分采用新技術(shù)、新結(jié)構(gòu)、新材料、新元件制造的使產(chǎn)品功能、性能或經(jīng)濟(jì)指標(biāo)有顯著改進(jìn)的新產(chǎn)品改進(jìn)新產(chǎn)品：改進(jìn)原有產(chǎn)品性能、功能，提高質(zhì)量，增加規(guī)格型號，改變款式、花色而制造出來的新產(chǎn)品

生產(chǎn)與運(yùn)作管理4新產(chǎn)品的發(fā)展方向高效、多能化復(fù)合化小型化、輕便化智能化、知識化藝術(shù)化、品味化生產(chǎn)與運(yùn)作管理5不斷開發(fā)新產(chǎn)品的必要性產(chǎn)品生命周期規(guī)律的必然反映科技發(fā)展和社會需求變化的必然要求企業(yè)生存和發(fā)展的基本要求企業(yè)競爭地位的維持營業(yè)收入和利潤的增加法令法規(guī)的約束生產(chǎn)與運(yùn)作管理63.1新產(chǎn)品研發(fā)的必要性3.2產(chǎn)品開發(fā)的路線與動力模式3.3新產(chǎn)品研發(fā)的工作程序3.4幾種常見的產(chǎn)品設(shè)計(jì)技術(shù)3.5服務(wù)設(shè)計(jì)的基本概念與方法第03章產(chǎn)品開發(fā)與服務(wù)設(shè)計(jì)生產(chǎn)與運(yùn)作管理7產(chǎn)品開發(fā)的路線圖3.2產(chǎn)品開發(fā)的路線與動力模式生產(chǎn)與運(yùn)作管理8新產(chǎn)品開發(fā)的動力模式技術(shù)導(dǎo)向型：如晶體管、青霉素市場牽引型：如智能冰箱、模糊洗衣機(jī)生產(chǎn)與運(yùn)作管理93.1新產(chǎn)品研發(fā)的必要性3.2產(chǎn)品開發(fā)的路線與動力模式3.3新產(chǎn)品研發(fā)的工作程序3.4幾種常見的產(chǎn)品設(shè)計(jì)技術(shù)3.5服務(wù)設(shè)計(jì)的基本概念與方法第03章產(chǎn)品開發(fā)與服務(wù)設(shè)計(jì)生產(chǎn)與運(yùn)作管理10新產(chǎn)品構(gòu)想與方案的產(chǎn)生人的創(chuàng)造性技術(shù)預(yù)測有組織的R&D工作3.3新產(chǎn)品及其研究與開發(fā)的工作程序生產(chǎn)與運(yùn)作管理11新產(chǎn)品的開發(fā)與設(shè)計(jì)原理、構(gòu)造、材料、工藝過程及性能指標(biāo)、功能、用途等的研究與分析技術(shù)構(gòu)思的確認(rèn)與構(gòu)思設(shè)計(jì)實(shí)施生產(chǎn)與運(yùn)作管理12新產(chǎn)品的生產(chǎn)準(zhǔn)備與生產(chǎn)設(shè)計(jì)評審工藝設(shè)計(jì)、工夾具設(shè)計(jì)技術(shù)文件準(zhǔn)備生產(chǎn)與運(yùn)作管理133.1新產(chǎn)品研發(fā)的必要性3.2產(chǎn)品開發(fā)的路線與動力模式3.3新產(chǎn)品研發(fā)的工作程序3.4幾種常見的產(chǎn)品設(shè)計(jì)技術(shù)3.5服務(wù)設(shè)計(jì)的基本概念與方法第03章產(chǎn)品開發(fā)與服務(wù)設(shè)計(jì)生產(chǎn)與運(yùn)作管理14穩(wěn)健設(shè)計(jì)系統(tǒng)設(shè)計(jì)參數(shù)設(shè)計(jì)公差設(shè)計(jì)3.4幾種常見的產(chǎn)品設(shè)計(jì)技術(shù)生產(chǎn)與運(yùn)作管理15并行工程的主要優(yōu)點(diǎn)制造部門的人員對企業(yè)的生產(chǎn)能力非常明了可及早進(jìn)行關(guān)鍵裝備的設(shè)計(jì)或采購能較早考慮某種特殊設(shè)計(jì)或設(shè)計(jì)中某一關(guān)鍵技術(shù)的可行性可將重點(diǎn)放在解決問題上而不是協(xié)調(diào)上生產(chǎn)與運(yùn)作管理16計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)的條件有較完備的數(shù)據(jù)庫有較完備的程序庫有具備人機(jī)會話功能的交互式圖形系統(tǒng)生產(chǎn)與運(yùn)作管理17模塊化設(shè)計(jì)的優(yōu)點(diǎn)更容易診斷出問題維修和更換更容易模塊組件的制造和裝配比較簡潔技術(shù)和操作培訓(xùn)費(fèi)用大為減少生產(chǎn)與運(yùn)作管理18QFD的起源與發(fā)展1972年，日本三菱重工有限公司神戶造船廠首次使用了“質(zhì)量表”1978年，水野滋和赤尾洋二在其著作《質(zhì)量功能展開（QualityFunctionDeployment,QFD）》中從全面質(zhì)量管理的角度較系統(tǒng)地介紹了這種方法今天，在各行各業(yè)的產(chǎn)品開發(fā)與服務(wù)設(shè)計(jì)中找到應(yīng)用生產(chǎn)與運(yùn)作管理19QFD的特點(diǎn)內(nèi)涵：充分傾聽顧客的聲音是一種集成技術(shù)方法、工具的集成職能的集成生產(chǎn)與運(yùn)作管理20質(zhì)量屋（HOQ）——QFD的利器構(gòu)成左墻：顧客需求右墻：競爭力評價(jià)表天花板：技術(shù)要求房間：關(guān)系矩陣表地板：質(zhì)量規(guī)格地下室：技術(shù)能力評價(jià)表屋頂：技術(shù)要求之間的相關(guān)矩陣其它部分：對顧客的重要程度與技術(shù)重要度生產(chǎn)與運(yùn)作管理21建造質(zhì)量屋的技術(shù)路線生產(chǎn)與運(yùn)作管理223.1新產(chǎn)品研發(fā)的必要性3.2產(chǎn)品開發(fā)的路線與動力模式3.3新產(chǎn)品研發(fā)的工作程序3.4幾種常見的產(chǎn)品設(shè)計(jì)技術(shù)3.5服務(wù)設(shè)計(jì)的基本概念與方法第03章產(chǎn)品開發(fā)與服務(wù)設(shè)計(jì)生產(chǎn)與運(yùn)作管理233.5服務(wù)設(shè)計(jì)的基本概念與方法服務(wù)：為顧客提供的一種便利。服務(wù)包：包括用于提供服務(wù)的資源、輔助物品、顯性服務(wù)和隱性服務(wù)在內(nèi)的統(tǒng)一體。生產(chǎn)與運(yùn)作管理24服務(wù)的基本特點(diǎn)服務(wù)是無形的服務(wù)需求更具不確定性服務(wù)不能儲存服務(wù)過程的可視性生產(chǎn)與運(yùn)作管理25顧客接觸服