強勇銷售人員形象塑造與商務禮儀

強勇銷售人員形象塑造與商務禮儀第一頁，共三十九頁，2022年，8月28日講師簡介

企業(yè)管理落地培訓實戰(zhàn)導師人力資源實戰(zhàn)教練國家二級培訓師二級心理咨詢師國家人力資源管理師原北京騰翔集團總經(jīng)理

原北京騰翔實業(yè)有限公司董事長

南昌騰翔企業(yè)管理咨詢有限公司董事長

南昌市風影文化傳播有限公司董事長

心語心愿愛心公益團發(fā)起人

南昌HR俱樂部創(chuàng)始人第二頁，共三十九頁，2022年，8月28日內(nèi)容簡介用十個關(guān)鍵詞（素養(yǎng)、通行證、尊重、微笑、形象、細節(jié)、規(guī)范、習俗、言談、溝通）。介紹商務人員職業(yè)禮儀素養(yǎng)、崗位形象塑造、商務、社交、涉外禮儀以及言談與人際溝通技巧。使商務人員掌握現(xiàn)代禮儀規(guī)范，知禮行禮，提升其外在職業(yè)形象和內(nèi)在禮儀綜合素養(yǎng)。第三頁，共三十九頁，2022年，8月28日

培訓內(nèi)容

一.商務人員崗位形象的塑造與修飾儀態(tài)、表情神態(tài)、著裝、服飾搭配、儀容修飾等二.現(xiàn)代商務禮儀辦公室握手介紹遞接名片接電話拜訪迎送接待乘車陪同會議座次發(fā)言餐飲娛樂涉外交往等三.溝通技巧

1.培養(yǎng)良好的語音和語調(diào)。

2.禮貌用語與交談技能。

第四頁，共三十九頁，2022年，8月28日我國是一個有著悠久文化傳統(tǒng)的文明古國。自古就有“禮儀之邦”的美譽。在傳統(tǒng)的六藝“禮樂射御書數(shù)”中，“禮”排第一位，充分說明了中國人重視禮儀的傳統(tǒng)。禮儀是一個國家、一個民族文化的重要組成部分，是人類文化的結(jié)晶，社會文明的標志。“禮儀”一詞，最早見于《詩經(jīng)》和《禮記》?，F(xiàn)代社會“禮儀”一詞有了更加廣泛的含義，其內(nèi)容包括：行禮儀式、禮節(jié)、風俗、行為規(guī)范、交往程序、禮賓次序、道德規(guī)范等。

禮儀—素養(yǎng)第五頁，共三十九頁，2022年，8月28日“禮由心生”

禮儀是人與人在社會交往中，通過語言、儀表、儀容與舉止等表現(xiàn)出來的行為規(guī)范。禮儀是一個人內(nèi)心世界的外在表現(xiàn)和真實感情的自然流露。禮儀源自您的內(nèi)心,當您真心關(guān)心別人、在意他人的自尊與感受、發(fā)自內(nèi)心且表現(xiàn)在外的待人處事方式,就是禮儀。講究禮儀規(guī)范是個人內(nèi)在素養(yǎng)的外在表現(xiàn)，它反映出個人的思想水平、文化修養(yǎng)和交際能力，也反映出一個社會的文明程度、道德風尚和生活習俗。第六頁，共三十九頁，2022年，8月28日為什么學禮儀

不學禮，無以立。——孔子人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧?！髯訉€人使個人的言行在社會活動中與其身份、地位、社會角色相適應。衡量個人道德水準高低和有無教養(yǎng)的尺度。為自己的個人形象和人際交往增光添彩。對集體

塑造集體形象，傳播溝通信息，提高辦事效率。第七頁，共三十九頁，2022年，8月28日為什么學禮儀

禮儀創(chuàng)造和諧，文明推動進步。有助于建立良好的人際關(guān)系，促進和諧社會的建設。

有助于維護企業(yè)形象，提高企業(yè)的服務質(zhì)量。

效率與文明是評價企業(yè)服務質(zhì)量的兩個重要標準。有助于增進與服務對象的理解與溝通，減少糾紛與矛盾。

第八頁，共三十九頁，2022年，8月28日

尊重，是人的精神需要。

人是以尊重來換取尊重的。

“禮者敬人也，儀者形式也”

禮儀是尊重自己尊重別人的一種規(guī)范的表現(xiàn)形式。

禮儀—尊重第九頁，共三十九頁，2022年，8月28日禮儀規(guī)范是公共生活，社會交往，人與人溝通所應該遵循的規(guī)范。正如一位著名的禮儀學家所說，“表面上禮儀有無數(shù)的清規(guī)戒律，但其根本目的卻在于使世界成為一個充滿生活樂趣的地方，使人變得平易近人?！庇绕湓诋敶M入文明社會的話，就必須持有這么一張通行證。禮儀—通行證第十頁，共三十九頁，2022年，8月28日

人的第一印象?？茖W家認為，當人們看到一位新人時，在100秒后，就會做出關(guān)于這個人的吸引力、親和力、信任度、進取心和能力的看法。包括人的精神面貌、衣著打扮，儀容儀表、言行舉止等等，這一切都與禮儀息息相關(guān)，都直接影響到別人對你內(nèi)在素養(yǎng)的評價。說話內(nèi)容本身占7％說話方式（語速、語調(diào)、音量等）占38％非語言信息（面部表情、身姿、行為、服飾等）占55％

禮儀—形象第十一頁，共三十九頁，2022年，8月28日

儀態(tài)（挺拔的站姿）頭正，雙目平視，下頜微收，面部平和自然。挺胸，收腹，立腰，兩肩放松舒展，膝蓋要直。女士雙手可相握（右手握左手，虎口相對），男士雙手可疊握（一般是右手在左手上），置于身前或身后。男士站姿要求穩(wěn)健大方；雙腿并攏，也可稍微分開。女士站姿要求優(yōu)美挺拔；雙腿并攏，或呈“丁”字形站立。

站姿禁忌不得駝背站立，不倚墻靠墻而立，兩腿大八字分開或交叉站立或單腳站立，身體抖動或晃動。不得叉腰，雙臂交叉抱于胸前或放入口袋。眼光平視，不要東張西望。第十二頁，共三十九頁，2022年，8月28日第十三頁，共三十九頁，2022年，8月28日穩(wěn)健優(yōu)美的走姿走動時應昂首挺胸，有良好的精神狀態(tài)。步伐穩(wěn)健，步履自然、從容、輕盈。男士走姿要求陽剛穩(wěn)重。女士走姿要求輕盈敏捷。走姿禁忌行走時不要將手插入褲袋、

搖頭晃腦、腳跟拖地。不要大八字或內(nèi)八字行走。三人或以上不要并排走,

不要勾肩搭背。第十四頁，共三十九頁，2022年，8月28日

端莊的坐姿要輕坐輕起，不可弄得桌椅亂響。坐時應保持上身直立，臀部坐在椅子的三分之二處。兩手相握自然置于體前。女士雙腿自然并攏，著裙裝時宜雙腿傾斜并攏，入座時用手背扶裙。男士雙腿可略微分開。坐姿禁忌不宜雙腿叉開過大，蹺二郎腿、腳尖朝天或指向他人，抖腿搖晃。不宜前俯后仰、弓腰塌背等不雅舉止。雙腿直伸出去，將腿放在桌椅上，雙手抱在腿上，將手夾在腿間。

第十五頁，共三十九頁，2022年，8月28日第十六頁，共三十九頁，2022年，8月28日優(yōu)雅的蹲姿

穩(wěn)定、安全、莊重。兩腳一前一后,自然下蹲。前腳全著地,后腳跟提起,腳掌著地,

臀部向下。女士應兩腿緊閉,男士可略微分開。蹲姿禁忌不要突然下蹲。不要距人過近。在人身邊下蹲,側(cè)身相向。不要毫無遮掩。不要蹲在椅子上。不要蹲著休息。第十七頁，共三十九頁，2022年，8月28日

微笑是善意的標志，友好的使者，禮貌的表示，是不要翻譯的“世界通用語”。

微笑是人際交往的潤滑劑。

禮儀—微笑第十八頁，共三十九頁，2022年，8月28日第十九頁，共三十九頁，2022年，8月28日注視方式合乎禮儀的目光交流，應介于掃視和凝視之間。雙方目光相遇，對視瞬間，持續(xù)2~3秒。眼神坦然自信。

視線應停留在對方

臉部的三角部位。第二十頁，共三十九頁，2022年，8月28日商務人員的儀容儀表著裝和儀容是一種無聲的語言，它顯示著一個人的個性、身份、角色、涵養(yǎng)、閱歷及心理狀態(tài)等多種信息。商務人員的儀容儀表不僅體現(xiàn)其本人內(nèi)在的修養(yǎng)、氣質(zhì)，而且也體現(xiàn)著企業(yè)的精神風貌。作為商務人員上班時的著裝應該莊重、文雅。發(fā)型、著裝要適合職業(yè)特點，修飾、化妝適當，保持精神煥發(fā)，整潔大方。

第二十一頁，共三十九頁，2022年，8月28日正確著西裝坐下可解開扣子，站立或行走時扣上扣子。領(lǐng)帶長度：三角位蓋住皮帶扣。襯衣領(lǐng)口和袖口要長于西裝，注意整齊、干凈。西褲的長度應蓋住鞋跟的一半。襪子和鞋的顏色要統(tǒng)一，皮鞋要光潔。皮帶上不要掛鑰匙扣、手機袋、眼鏡袋等。西褲口袋不要裝過多東西，鼓囊囊，保持平整。穿西服不要配運動鞋。不要穿毛衣（可穿V領(lǐng)毛背心）配西裝。筆不要插在西裝上衣左胸外側(cè)的裝飾性口袋中。剪去袖口、西褲褲腰處商標。鞋子、皮帶、公文包顏色統(tǒng)一。第二十二頁，共三十九頁，2022年，8月28日正確著西裝領(lǐng)帶的正確長度第二十三頁，共三十九頁，2022年，8月28日

眼睛無眼屎，鼻毛不外露，牙齒上無殘留物。保持兩手和指甲的清潔，不留長指甲。女士應選擇透明顏色指甲油。工作時不要噴過量香水。保持口腔清新。張嘴說話不要有口臭或異味。

談話時別讓你的唾沫飛到別人臉上。勿當眾挖鼻孔、掏耳朵和撓頭皮。不要當眾化妝補妝，當眾整理頭發(fā)飾物。在公眾場合打哈欠時要用手捂住嘴巴，打噴嚏時要轉(zhuǎn)身避開人群，用手捂住嘴巴。不要在公眾場合高聲談話和大呼小叫。在公眾場合不要吃東西。勿當眾嚼口香糖。

禮儀—細節(jié)第二十四頁，共三十九頁，2022年，8月28日

所謂禮儀的規(guī)范就是在交際過程中約定俗成的行為標準。通過規(guī)范、文明有禮的言談舉止，可以體現(xiàn)商務人員良好的個人修養(yǎng)，塑造良好的企業(yè)形象?！盁o規(guī)矩不成方圓”

禮儀—規(guī)范第二十五頁，共三十九頁，2022年，8月28日

握手禮原則行握手禮時應遵循尊者（如女士，長輩，上級）先伸手，面帶微笑，注視對方，并使用禮貌用語。令人反感的握手猶豫、不爽快、軟弱無力。夸張的用力。輕描淡寫地一握了事。目光斜視對方或看第三者。避免因手汗、不潔等而失禮。人多時交叉握手。坐著不起身握手。戴手套、墨鏡握手。第二十六頁，共三十九頁，2022年，8月28日介紹

正確的介紹順序先把對方介紹給尊者（如女士，長輩，上級，客人），再把尊者介紹給對方。目的：讓尊者先了解對方的信息。第二十七頁，共三十九頁，2022年，8月28日

電話禮儀微笑的表情語音清晰音量適中語調(diào)親切禮貌用語時間感場合

第二十八頁，共三十九頁，2022年，8月28日

遞接名片

面帶微笑，注視對方，雙手將正面對著對方。雙手接名片，并稱呼對方以示尊重。弄清楚不大確定的名字的發(fā)音。如果是外賓，最好將印有英文的那面對著對方。面對多人時，先將名片遞給職務高/年齡大/女士。如果是坐著的，應起立或欠身遞送。不要把有缺陷的或骯臟的名片散發(fā)給

別人。第二十九頁，共三十九頁，2022年，8月28日餐飲禮儀不大聲喧嘩謙讓有禮尊卑有序女士優(yōu)先閉口就餐不發(fā)怪聲不剩余食品限量取食限量飲酒把握敬酒時機不在餐桌上補妝不亂用濕毛巾中餐座次

維護公共衛(wèi)生桌子主位1234567第三十頁，共三十九頁，2022年，8月28日西餐禮儀穿正裝。去正式的西餐廳，男士一般都要求穿西裝、打領(lǐng)帶；女士則要求穿禮服，盡量不要穿褲裝。入座。入座時，男士應先幫女士拉出椅子，等女士就座后再入座。餐巾用法。打開，往內(nèi)摺三分之一，讓三分之二平鋪在腿

上，蓋住膝蓋以上的雙腿部分。刀叉用法。右手拿刀，左手拿叉，右手拿刀切開食物

，切一塊左手將食物送入口一塊。第三十一頁，共三十九頁，2022年，8月28日音樂會禮儀

講究著裝準時入場對號入座保持肅靜適時鼓掌（交響樂作品的樂章之間不要鼓掌）不能使用閃光燈照相文明退場第三十二頁，共三十九頁，2022年，8月28日商務會見（上座）會談桌

客方主方門會談桌客方主方門賓主各坐一方。面對正門為上座，客方面對正門，主方背對正門。中國傳統(tǒng)以左為尊，國際慣例以右為尊。會談時的坐次第三十三頁，共三十九頁，2022年，8月28日轎車的座次安排乘轎車時通常：右為上，左為下，

后為上，前為下。上車也要依座位尊卑排列次序來進入。下車時，則依相反次序出來。第三十四頁，共三十九頁，2022年，8月28日涉外禮儀的原則維護形象不卑不亢求同存異入鄉(xiāng)隨俗信守約定熱情有度不必過謙不宜先為尊重隱私女士優(yōu)先愛護環(huán)境以右為尊

禮儀—習俗第三十五頁，共三十九頁，2022年，8月28日部分國家的問候禮節(jié)

握手禮鞠躬禮合十禮抱拳禮撫胸禮