2023年北京導(dǎo)游年審優(yōu)秀導(dǎo)游答案自己做的已通過

1前國務(wù)院總理溫家寶曾提出“把旅游業(yè)哺育成國民經(jīng)濟的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)和人民群眾更加滿意的（）”的構(gòu)想。A.傳統(tǒng)優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)B.國際標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)業(yè)C.新興文化產(chǎn)業(yè)D.現(xiàn)代服務(wù)業(yè)

2在游客也許會遭受欺詐的情況發(fā)生前，導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)（）。A.告誡好客人B.提前報警C.在車上告知D.讓客人把財務(wù)都放在車上E.取消或延遲當(dāng)天的行程

3導(dǎo)游在帶團中努力掩飾自己的局限性，不如放開發(fā)揮自己的長處，發(fā)揮（）的積極作用。A.暈輪效應(yīng)B.角色定位C.情感共振D.換位思考

4導(dǎo)游員具有很高的講解水平，很強的解決問題能力卻仍得不到游客贊賞的重要因素是因其缺少（）。A.身體素質(zhì)B.理解能力C.適度的熱情D.積極服務(wù)意識

5（）是導(dǎo)游服務(wù)中的大忌，它是指導(dǎo)游在工作中獨斷專行，以自己的意志為優(yōu)先，認為客人必須要遵守自己擬定的計劃行事。A.狂妄自大B.敷衍了事C.我向思維D.缺少責(zé)任心

6導(dǎo)游人員的基本職責(zé)涉及（）。A.反映游客的意見和規(guī)定，協(xié)助安排會見、座談等活動B.負責(zé)向游客導(dǎo)游、講解，介紹中國文化和旅游資源C.接受旅行社分派的導(dǎo)游任務(wù)，按照接待計劃安排和組織游客參觀、游D.配合和督促有關(guān)部門安排游客的交通、住宿、餐飲，保護游客的人身和財產(chǎn)安全E.耐心解答游客的問詢，協(xié)助解決旅途中碰到的問題

7導(dǎo)游員碰到必須要向客人表達否認意思的時候，應(yīng)盡也許用肯定的語氣從正面說，避免用否認的語氣從反面說。（）A.錯誤B.對的

8（）是指在帶團過程中要始終努力使自己的整體情感與游客的情感變化趨于同步，具體表現(xiàn)在表情、語言、形體動作等方面，使游客感到導(dǎo)游的心情總是與他們的心情處在同一頻率上。A.暈輪效應(yīng)B.角色定位C.情感共振D.換位思考

9遞接物品時應(yīng)注意的問題涉及A.單手為宜B.方便接拿C.遞于手上D.戴上手套E.積極上前

10假如導(dǎo)游性子急、說話急、脾氣暴，并且在服務(wù)中經(jīng)常流露出來，這是導(dǎo)游個性與導(dǎo)游角色相沖突的表現(xiàn)。（）A.錯誤B.對的

11一名合格的導(dǎo)游人員一方面應(yīng)當(dāng)具有（）。A.導(dǎo)演的水平B.良好的外貌條件C.服務(wù)的意識D.服務(wù)的技能E.演員的本領(lǐng)

12依據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》的規(guī)定，我國導(dǎo)游員應(yīng)從（）個方面履行法定義務(wù)。A.2B.9C.8D.5

13導(dǎo)游作為服務(wù)行業(yè)應(yīng)無條件的將客人奉為上帝，為客戶服務(wù)。（）A.錯誤B.對的

14作為一名優(yōu)秀的導(dǎo)游，應(yīng)當(dāng)具有（）的心態(tài)。A.有責(zé)任心B.淡定C.積極D.樂觀E.敏感

15學(xué)會使用禮貌用語是一名導(dǎo)游的必修課。當(dāng)贈送禮物時，應(yīng)當(dāng)說（）。A.笑納B.借光C.斧正D.請便

16導(dǎo)游要努力在與人交往的過程中逐漸形成（）效應(yīng)，這樣在交往對象間往往就會產(chǎn)生一種無形的凝聚力和向心力，且具有廣大的作用。A.圓滑B.周到C.親和D.熱情

17導(dǎo)游員的（）決定了其不也許與游客平起平坐。A.發(fā)展趨勢B.工作規(guī)范C.社會地位D.工作性質(zhì)

18導(dǎo)游員帶領(lǐng)游客前行時，應(yīng)當(dāng)行進在游客（）1.5米左右。A.正后方B.左前方C.左后方D.正前方

19當(dāng)游客暫時不需要導(dǎo)游員的服務(wù)時，導(dǎo)游員最佳與游客保持（）以上的距離，只要仍在游客視野范圍內(nèi)即可A.1米B.3米C.5米D.10米

20優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是對服務(wù)規(guī)定精益求精，對旅游業(yè)和旅游從業(yè)人士來說必須注意的是（）。A.熱情周到B.盡心盡力C.盡力而為D.力求完美E.爭取滿意

21導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)培養(yǎng)自己的（），解決好與游客、全陪、領(lǐng)隊、旅行社及相關(guān)部門的關(guān)系。A.身體素質(zhì)B.理解能力C.表達能力D.組織協(xié)調(diào)能力

22儀容儀表方面，導(dǎo)游員要特別注意（）。A.儀表要站有站相、坐有坐相B.儀表要與周邊環(huán)境協(xié)調(diào)C.儀表要整潔端莊D.儀表要有個性E.不要讓客人感覺輕浮

23導(dǎo)游員應(yīng)對自己的表情進行適當(dāng)?shù)目刂疲?dāng)與游客眼神接觸時，千萬不能（）。A.窺探游客B.打量游客C.俯視游客D.死盯游客E.蔑視游客

24導(dǎo)游人員要純熟地運用豐富的知識、（）來征服游客，使他們沉浸在欣賞美的愉悅之中。A.引人入勝的講解B.風(fēng)趣的語言C.抑揚頓挫的語調(diào)D.淡漠的表現(xiàn)E.有節(jié)奏的導(dǎo)游活動

257.旅游接待服務(wù)中具主導(dǎo)地位的是（）。A.導(dǎo)游服務(wù)B.購物服務(wù)C.住宿服務(wù)D.餐飲服務(wù)

26導(dǎo)游與游客之間的常規(guī)人際距離大體可分為四種，分別是（）。A.引導(dǎo)距離B.服務(wù)距離C.待命距離D.講解距離E.展示距離

27（）是指游客提出問題或規(guī)定后，再給予相應(yīng)的幫助或解答。假如只提供這種服務(wù)，很也許既受累又不討好。A.購物服務(wù)B.功能服務(wù)C.講解服務(wù)D.引導(dǎo)服務(wù)

28中國旅游業(yè)的快速發(fā)展起始于（）。A.21世紀(jì)初B.20世紀(jì)90年代C.20世紀(jì)80年代D.20世紀(jì)70年代

29導(dǎo)游在委婉拒絕客人的規(guī)定期要注意（）這四個方面A.迫使游客自己說出“不”B.自己永遠不說“不”C.不要迫使游客自己說出“不”D.不要傷害游客的自尊心E.一定要將理由解釋清楚，讓游客明白導(dǎo)游的苦衷

30一名優(yōu)秀的導(dǎo)游人員應(yīng)具有指揮家的水平，也要有演員的本領(lǐng)。（）A.錯誤B.對的

31導(dǎo)游要做到理明則讓，不要跟游客辯是非、爭對錯，甚至可以把“對”反讓給游客，使游客感受到尊重。以下哪種方法不是對的的“禮讓”之道（）。A.對無惡意的游客不予理睬B.對道歉的游客給予真摯安慰C.給做錯的游客一個體面的臺階下D.不與做錯的游客糾纏

32導(dǎo)游人員作為一個國家或地區(qū)的代表和象征，被譽為“（）”。A.百世之師B.行為楷模C.形象大使D.勞動模范

33想成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)游員就要努力成為某一方面的專家，學(xué)深學(xué)精。（）A.錯誤B.對的

34服務(wù)人員在工作中要用好“三語”，分別指（）。A.流行語B.修飾語C.問候語D.稱呼語E.尊敬語

35當(dāng)面對意外事故、緊急情況時，導(dǎo)游員一定要做到（）。A.積極勇敢B.頭腦清醒C.臨危不懼D.解決果斷E.隨機應(yīng)變

36現(xiàn)代旅游業(yè)的三大支柱中，處在核心地位的是（）。A.飯店B.交通C.導(dǎo)游D.旅行社

37導(dǎo)游員除了要了解各國、各民族的風(fēng)俗習(xí)慣，了解他們不同的禮節(jié)、禮儀和做法，還須注意（）。A.導(dǎo)游詞B.儀容和服飾C.導(dǎo)游時的禮節(jié)D.接機送機E.周邊環(huán)境

38（）理論的核心思想，是規(guī)定人們在塑造單位或個人的整體形象時，必須有始有終，始終如一。A.周末效應(yīng)B.末輪效應(yīng)C.首因效應(yīng)D.服務(wù)接觸

39服務(wù)禮儀中特別強調(diào)的一種精神是（）服務(wù)，歸根結(jié)底是為了使來賓的物質(zhì)和心理需要得到滿足。A.積極B.禮貌C.規(guī)范D.積極

40以下哪項素質(zhì)不是一名優(yōu)秀的導(dǎo)游員所必須的。（）A.強烈的個性B.淵博的知識C.良好的自控能力D.崇高的情操

41根據(jù)《導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》國家標(biāo)準(zhǔn)中的定義：導(dǎo)游人員是指持有中華人民共和國導(dǎo)游證書，受（）委派，按照接待計劃，從事陪同旅行團（者）參觀、游覽等工作的人員。A.旅行社B.旅游主管部門C.國家D.個人

42旅游業(yè)的三大支柱分別是（）。A.交通B.旅行社C.旅游局D.飯店E.導(dǎo)游

43在游客尚未提出問題或規(guī)定之前，就根據(jù)游客的一般心理狀態(tài)提供幫助，這是提供（）。A.優(yōu)先服務(wù)B.額外服務(wù)C.講解服務(wù)D.心理服務(wù)

44導(dǎo)游員為游客進行講解服務(wù)時，兩者距離以（）米為宜。A.2-3B.1.5-2.5C.1-2D.0.5-1.5

45到了一個景點，導(dǎo)游在講解有關(guān)景點基本知識前，可以先進行心理服務(wù)，如（）。A.講明哪個角度照相效果較好B.告知買飲料、電池、畫冊、紀(jì)念品的位置與價格C.提前告訴游客廁所的位置，留出如廁的時間D.說明游覽線路、集合地點與時間、掉隊后的補救辦法E.陽光強烈時帶到陰涼處站立

46好的導(dǎo)游服務(wù)可以將旅游接待中的各個環(huán)節(jié)鏈接起來，從而達成（）的作用A.使個人收入瞬間提高B.游客在旅游過程中的種種需要得以滿足C.使相應(yīng)服務(wù)的部門和單位的產(chǎn)品和服務(wù)的銷售得以實現(xiàn)D.使旅游目的地的旅游產(chǎn)品得以進入消費E.以上皆非

47即使客人有非常緊急的情況，并已向?qū)в伪ＷC會承擔(dān)一切責(zé)任，也絕不能讓客人在半途脫隊。（）A.錯誤B.對的

48一名導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)（）。A.培養(yǎng)自我控制的能力，自覺抵御精神污染B.關(guān)心國內(nèi)外的信息和時事動態(tài)，熟悉國家的社會、政治、經(jīng)濟的等一系列知識信息C.養(yǎng)成每日閱讀的良好習(xí)慣，增進自己的知識儲備D.熟悉各種奢侈品牌，引導(dǎo)客戶購物E.樹立遠大抱負，熱愛本職工作

49和別人相處時，應(yīng)盡量保持目光（）。A.直視B.平視C.仰視D.俯視

50在導(dǎo)游員與旅游者之間的幾種常規(guī)人際距離中，最佳控制在1-3米之間的是（）。A.引導(dǎo)距離B.展示距離C.待命距離D.講解距離

51導(dǎo)游服務(wù)只是旅游接待服務(wù)中的一種服務(wù)，與旅游接待服務(wù)中的其他服務(wù)如住宿服務(wù)、餐飲服務(wù)、購物服務(wù)相比，無足輕重。（）A.錯誤B.對的

52現(xiàn)代導(dǎo)游既是一種服務(wù)，又是一門專業(yè)和藝術(shù)。（）A.錯誤B.對的

53導(dǎo)游服務(wù)靠的是良好的口才和淵博的知識，對身體素質(zhì)規(guī)定并不高。（）A.錯誤B.對的

54（）是將旅游接待過程中向游客提供住宿、餐飲、交通、游覽等服務(wù)鏈接起來的關(guān)鍵。A.交通B.導(dǎo)游服務(wù)C.景點D.旅行社

55通常情況下，當(dāng)雙方進行問候時，應(yīng)當(dāng)由身份較（）之人一方面向身份較（）之人問候。A.高，低B.低，高C.高，高D.低，低

56導(dǎo)游在向游客提供熱情服務(wù)的同時，還必須具有“無干擾對方”的意識，具體需要注意的是（）這三個方面。A.注意表情B.注意環(huán)境C.注意語言D.注意舉止E.注意規(guī)范

57導(dǎo)游人員要在掌握豐富知識的基礎(chǔ)上，努力學(xué)習(xí)導(dǎo)游方法、技巧，并不斷總結(jié)、提煉，形成適合自己專長的導(dǎo)游方法、技巧及自己獨有的導(dǎo)游風(fēng)格。（）A.錯誤B.對的

58只要游客的規(guī)定是合法的、合理的、（），導(dǎo)游就無權(quán)拒絕，只能力所能及地去滿足。