盤點(diǎn)：亞馬遜拯救Fire Phone至少要做三件事

盤點(diǎn)：亞馬遜拯救FirePhone至少要做三件事

亞馬遜首席執(zhí)行官杰夫·貝索斯(JeffBezos)曾說過：業(yè)界將看到亞馬遜推出更多的智能手機(jī)。的確希望，他能夠從首款FirePhone的失敗中汲取教訓(xùn)。正是由于FirePhone手機(jī)，亞馬遜在力爭(zhēng)成為重要智能手機(jī)制造商方面就顯得更加艱難。至關(guān)重要的是，需要牢記FirePhone相關(guān)的兩件事。其一是，這款手機(jī)在美國市場(chǎng)限量發(fā)行。其二是，這款手機(jī)提供SIM免費(fèi)版本(這種方案的效果沒有在歐洲市場(chǎng)的效果好)，或者是通過AT&T網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行補(bǔ)貼銷售。不過，F(xiàn)irePhone也有一大優(yōu)勢(shì)，那就是在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域擁有最大的銷售窗口——亞馬遜自身網(wǎng)站的首頁。杰夫·貝索斯的所有商場(chǎng)都擺放了這款手機(jī)，以便每一位合法的用戶都能夠有機(jī)會(huì)選購FirePhone手機(jī)。正如預(yù)期的那樣，亞馬遜一直沒有公布FirePhone相關(guān)的銷售數(shù)據(jù)，盡管如此，仍有兩項(xiàng)指標(biāo)表明，F(xiàn)irePhone應(yīng)當(dāng)屬于“失敗”手機(jī)行列。第一個(gè)指標(biāo)就是，補(bǔ)貼版FirePhone手機(jī)售價(jià)急劇下滑(亞馬遜公司將AT&T公司綁兩年約的Fire智能型手機(jī)價(jià)格下砍至99美分。)。第二個(gè)指標(biāo)就是，這款手機(jī)相關(guān)的成本已經(jīng)引發(fā)亞馬遜減值1.7億美元。然而，貝索斯現(xiàn)在仍在推進(jìn)FirePhone項(xiàng)目，并聲稱這款手機(jī)還需經(jīng)過幾個(gè)回合之后才能最終分出勝負(fù)。然而，我卻不贊同這一觀點(diǎn)。要想贏得客戶的良好聲譽(yù)，當(dāng)然需要較長(zhǎng)一段時(shí)間，亞馬遜最初曾大膽推出了Kindle電子書閱讀器，之后又推出了KindleFire平板電腦，這些都讓亞馬遜花費(fèi)了多年時(shí)間才贏得了客戶的信任。然而，F(xiàn)irePone的質(zhì)量卻讓所有的努力毀于一旦，未能贏得客戶的良好聲譽(yù)，因此也就沒有什么回報(bào)可言。對(duì)一家現(xiàn)代智能手機(jī)制造而言，喪失市場(chǎng)份額可能將是一個(gè)巨大的災(zāi)難。懸崖理論(clifftheory)表明，一旦消費(fèi)者失去信心，那么人們對(duì)制造商的支持力度也會(huì)銳減，以后就很難再有恢復(fù)的希望。諾基亞、奔邁(Palm)、愛立信、西門子、飛利浦以及其它許多公司都未能逃脫這一宿命，而三星也似乎正遭遇這一時(shí)刻。亞馬遜在推出FirePone之前，一直未能建立強(qiáng)大的智能手機(jī)影響力，因此，對(duì)亞馬遜而言，倒是沒有喪失大量的市場(chǎng)份額，畢竟亞馬遜在智能手機(jī)市場(chǎng)還沒有占據(jù)高份額。當(dāng)FirePone2登陸市場(chǎng)之后，可能將擁有與KindleFire相同的市場(chǎng)份額，不過，消費(fèi)者對(duì)FirePone2仍存疑慮，還需要觀望。在我看來，亞馬遜在推出第二代FirePone時(shí)，要想讓此產(chǎn)品暢銷，還需要解決以下三大領(lǐng)域內(nèi)的問題。1、拓寬運(yùn)營商網(wǎng)絡(luò)先不談SIM免費(fèi)版方案，亞馬遜將第一代手機(jī)限定在AT&T運(yùn)營網(wǎng)絡(luò)，嚴(yán)重限制了這款手機(jī)的市場(chǎng)吸引力。在那樣的情況下，用戶如果想購買FirePone，不僅要加入AT&T運(yùn)營網(wǎng)絡(luò)、為此更新運(yùn)營商，而且還要重新簽署相關(guān)的合約。通過與AT&T獨(dú)家合作，亞馬遜在批量銷售FirePone方面可能會(huì)減少一些障礙，與此同時(shí)，這種獨(dú)家協(xié)議還可能會(huì)幫助減少一些廣告或制造成本。我懷疑，AT&T可能幫助亞馬遜墊付了1.7億美元的減值。但事實(shí)上，亞馬遜需要獲得美國所有運(yùn)營商網(wǎng)絡(luò)的支持。而且，亞馬遜不應(yīng)該只停留在美國市場(chǎng)，全世界都已聯(lián)網(wǎng)。美國市場(chǎng)之外的智能手機(jī)迷們也可能會(huì)關(guān)注FirePone，他們因此也都是FirePone的潛在買家。亞馬遜需要拓展新地域的市場(chǎng)，因此在推出FirePone2時(shí)，應(yīng)當(dāng)獲得更多的運(yùn)營商網(wǎng)絡(luò)的支持。2、更好地發(fā)揮資金價(jià)值資金的價(jià)值不僅僅事關(guān)成本。對(duì)亞馬遜手機(jī)進(jìn)行補(bǔ)貼，使得亞馬遜手機(jī)在美國市場(chǎng)的售價(jià)低到99美分，另外，購買FirePone手機(jī)的用戶可以免費(fèi)獲得一年的AmazonPrime服務(wù)，這些舉措讓消費(fèi)者感到FirePone手機(jī)在購買成本方面的吸引力。不過，F(xiàn)irePone手機(jī)從來沒有兌現(xiàn)成為一部好手機(jī)的承諾。業(yè)界也不斷涌現(xiàn)一些對(duì)此手機(jī)質(zhì)量產(chǎn)生質(zhì)疑的聲音，例如攝像頭效果差、用戶界面差等?！陡２妓埂冯s志的伊安·莫里斯(IanMorris)曾聲稱：“FirePhone的用戶界面就像Fire平板電腦那樣一團(tuán)糟。這是一個(gè)真正的問題，因?yàn)槿绻藗儗?duì)這部手機(jī)的性能感到不滿，那么你就很難再賣出此產(chǎn)品了。蘋果的iPhone之所以具有較高的人氣，主要是由于購買iPhone的用戶都能夠享受更好的用戶界面體驗(yàn)。我是一位經(jīng)驗(yàn)豐富的科技行業(yè)記者，對(duì)我而言，F(xiàn)irePhone的用戶界面的確不怎么樣。”如果用戶無法獲得有用的功能和有效的體驗(yàn)，那么價(jià)格便宜也難以解決問題。亞馬遜需要進(jìn)一步努力工作，以便讓FirePhone手機(jī)成為一流的產(chǎn)品。因此，要想讓FirePhone與當(dāng)前業(yè)界的著名品牌相提并論，亞馬遜需要推出更好、更快、更流暢的、并且能夠與GalaxyS5和iPhone6相比美的手機(jī)設(shè)備。亞馬遜需要更好地發(fā)揮每一美分的資金價(jià)值。然而，目前來看，亞馬遜在此方面做得不夠好。3、增強(qiáng)應(yīng)用的功效和兼容性從表面上來看，F(xiàn)irePhone搭載了Android操作系統(tǒng)，這是一個(gè)好消息。對(duì)消費(fèi)者而言，Android耳熟能詳，諸多用戶都很信任這款系統(tǒng)，而且這款系統(tǒng)本身也有定的說服力，堪稱業(yè)界的標(biāo)志性系統(tǒng)之一。當(dāng)然，在加入亞馬遜產(chǎn)品之后，Android就具有了亞馬遜的特征了。通過改進(jìn)了Android開放源項(xiàng)目，亞馬遜已經(jīng)擁有了一套穩(wěn)定的現(xiàn)代操作系統(tǒng)可以運(yùn)行。不過，亞馬遜的Android卻沒有與GooglePlay、GooglePlayServices以及谷歌(微博)的首批應(yīng)用Gmail或谷歌地圖等進(jìn)行連接。事實(shí)上，這些應(yīng)用恰恰是諸多用戶極度依賴的應(yīng)用。當(dāng)前的所有Android應(yīng)用都被消費(fèi)者購買嗎？事實(shí)上并非如此，用戶在使用經(jīng)過亞馬遜改版后的Android系統(tǒng)之后，就需要從亞馬遜公司重新購買相關(guān)的應(yīng)用，而不僅僅是重新安裝即可。這就意味著，用戶需要在亞馬遜的FiePhone應(yīng)用商店中才能獲得相應(yīng)的應(yīng)用，而這種情況對(duì)亞馬遜不利。亞馬遜需要迅速便捷地解決這一問題。要知道，從一個(gè)具有競(jìng)爭(zhēng)力的移動(dòng)平臺(tái)轉(zhuǎn)向Android引發(fā)的疼痛，總是需要大量的時(shí)間和金錢作為代價(jià)。如果沒有一些好的主意和創(chuàng)意，那么在軟件方面的功效差距、以及缺少應(yīng)用兼容性等問題必將讓消費(fèi)者遠(yuǎn)離FirePhone。其它舉措：第一代FirePhone手機(jī)較差的性能和業(yè)界指責(zé)之聲，事實(shí)上已經(jīng)讓亞馬遜更難在智能手機(jī)市場(chǎng)上取得成功。FirePhone2將需要亞馬遜、各個(gè)運(yùn)營商、業(yè)界分析師和消費(fèi)者的更多支持。就如同蘋果在iPhone推出時(shí)選擇與更多的運(yùn)營商打交道，而不是從點(diǎn)滴做起、也不是嘗試壓制那樣，亞馬遜的FirePhone團(tuán)隊(duì)需要采取更多的戰(zhàn)略、建立更多的合作關(guān)系、關(guān)注現(xiàn)實(shí)世界對(duì)FirePhone手機(jī)設(shè)計(jì)功能進(jìn)行選擇所產(chǎn)生的影響，從而更好地應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。