盤(pán)點(diǎn)：微信公開(kāi)課北京站上最值得關(guān)注的3個(gè)案例

盤(pán)點(diǎn)：微信公開(kāi)課北京站上最值得關(guān)注的3個(gè)案例

微信公開(kāi)課是微信官方舉行的一次全國(guó)巡講，第一站選在成都，第二站來(lái)到北京。之后還將有上海、廣州等站，但具體日程還未確定。上一次微信官方出來(lái)溝通還是去年11月，那是在廣州，那一次活動(dòng)更加明確了“微信連接一切”的本質(zhì)，其中公布了一項(xiàng)重要的連接能力——支付。這次的公開(kāi)課，則是在經(jīng)過(guò)小半年的進(jìn)一步推廣后，微信一次系統(tǒng)性地面向商業(yè)世界的推介會(huì)。公開(kāi)課遵循微信此前幾次溝通會(huì)的慣例，先是微信方面上臺(tái)分享對(duì)于微信、公眾平臺(tái)和對(duì)于O2O的想法，然后是案例分享。這次北京站中一共有7個(gè)案例，其中有3個(gè)讓我覺(jué)得格外值得關(guān)注。1、藝龍旅行網(wǎng)作為一家旅游類(lèi)電商企業(yè)，對(duì)藝龍而言，微信在是一個(gè)與用戶溝通并進(jìn)行個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)的渠道外，更是一個(gè)優(yōu)質(zhì)的銷(xiāo)售平臺(tái)。藝龍旅行網(wǎng)副總裁白志偉舉了一個(gè)例子。目前藝龍微信號(hào)內(nèi)正在進(jìn)行洲際酒店的促銷(xiāo)，從數(shù)據(jù)上看，洲際酒店通過(guò)藝龍產(chǎn)生的訂單同比增加了87%，來(lái)自移動(dòng)端的增長(zhǎng)是440%，它的占比從去年的13%增加到今年的33%，即1/3都來(lái)自移動(dòng)端，僅僅微信中一個(gè)促銷(xiāo)頁(yè)面所產(chǎn)生的訂單占整個(gè)移動(dòng)端訂單的6%。這個(gè)成績(jī)來(lái)自兩方面的原因。首先是微信內(nèi)個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)。微信的好處在于有一套完善的賬號(hào)體系，并且有大量的用戶行為數(shù)據(jù)，所以對(duì)企業(yè)而言，可以對(duì)不同的用戶進(jìn)行分組，了解每一個(gè)群體的特征和需求，并對(duì)他們進(jìn)行個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)。藝龍直接利用微信的授權(quán)登錄，這不僅減少了客戶的注冊(cè)或者登錄成本，并能利用微信的一個(gè)賬號(hào)體系進(jìn)行分組，并進(jìn)行高級(jí)群發(fā)，針對(duì)不同用戶提供一些個(gè)性化的產(chǎn)品。比如，如果這個(gè)消費(fèi)者上傳過(guò)一條信息，藝龍微信號(hào)在24小時(shí)之內(nèi)可以針對(duì)這個(gè)消費(fèi)者發(fā)一條信息的，有些消費(fèi)者可能這段時(shí)間查詢過(guò)一些酒店、景點(diǎn)或者其他相關(guān)信息，藝龍就可以根據(jù)他的個(gè)性化行為挑選出一些比較適合的產(chǎn)品，對(duì)他針對(duì)性地推送，從而提升銷(xiāo)售機(jī)會(huì)。另外則是微信支付的加入徹底改變了營(yíng)銷(xiāo)這件事，用戶在里面查看旅行相關(guān)服務(wù)后，可以在里面直接進(jìn)行酒店、團(tuán)購(gòu)、特色酒店等產(chǎn)品的預(yù)訂。因?yàn)槲⑿胖Ц兜募尤?，營(yíng)銷(xiāo)和交易之間的橋梁被打通，營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售在某種程度上合體了。最后的結(jié)果是，短短幾個(gè)月內(nèi)，微信支付占藝龍生成總訂單支付的比例達(dá)到10%，藝龍旅行網(wǎng)副總裁白志偉用了“非常好”這個(gè)詞來(lái)形容。2、上品折扣對(duì)上品折扣這種實(shí)體百貨公司而言，微信的影響已經(jīng)深入到百貨店自身的形態(tài)，重塑了整個(gè)購(gòu)物過(guò)程。上品折扣在其中走得尤為超前，前不久它甚至在杭州開(kāi)了第一家微信概念店。上品折扣執(zhí)行總裁沈慧峰在這次公開(kāi)課中揭開(kāi)了這家店的面紗。在這家店的購(gòu)物體驗(yàn)是這樣的：這家店里所有衣服都有二維碼，你看中一件衣服，拿手機(jī)掃碼支付后，直接就可以把商品拿走了，不一定非得到收銀臺(tái)進(jìn)行排隊(duì)。當(dāng)然，如果你看完A品牌，選中了一件衣服，還想去逛其他的品牌，就可以把這件衣服掃碼直接加到手機(jī)的微信購(gòu)物車(chē)?yán)?，然后接著到第二個(gè)品牌選購(gòu)。當(dāng)衣服都選完了，你還可以選擇支付完了到服務(wù)臺(tái)，服務(wù)臺(tái)會(huì)把這些商品集合起來(lái)交到你手里拿走。還有一種選擇是你今天買(mǎi)這件衣服，有三件是給在外地的父母買(mǎi)的，你可以選擇支付寄到父母的家里。如果你今天定不下來(lái)要不要買(mǎi)，可以在店里對(duì)著衣服上的二維碼掃碼，然后分享給朋友家人，問(wèn)問(wèn)他們的意見(jiàn)。如果你逛的這家店沒(méi)有合適的尺碼，也可以由導(dǎo)購(gòu)生成二維碼，你可以在線上從其他店里購(gòu)買(mǎi)，然后直接寄送到你家里?？偠灾?，購(gòu)物這件事有了多種選擇，非常隨意，不受空間和時(shí)間的限制了。人人都在說(shuō)O2O，以前總覺(jué)得Online和Offline是兩個(gè)世界。上品的這個(gè)實(shí)踐，其實(shí)并沒(méi)有提到O2O的概念，但卻可能是一種更高級(jí)的O2O.因?yàn)橹挥挟?dāng)互聯(lián)網(wǎng)仍是一個(gè)稀有的事情時(shí)，大家才會(huì)覺(jué)得Online和Offline有如此大的差別，但如微信這種東西，將移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)變得無(wú)處不在時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)也就無(wú)處不在，于是沒(méi)有了Online和Offline之分。所有的一切，不過(guò)是為了更好更豐富的用戶體驗(yàn)罷了。當(dāng)然，做到上面那一切，微信所提供的能力是基本，在商家這邊也需要具備一定的能力，比如企業(yè)本身后臺(tái)和運(yùn)營(yíng)能力有相應(yīng)的支撐。比如，上品折扣全渠道的實(shí)時(shí)庫(kù)存，即網(wǎng)上的訂單和多渠道網(wǎng)站的訂單和移動(dòng)端的庫(kù)存數(shù)據(jù)，以及實(shí)體門(mén)店的庫(kù)存數(shù)據(jù)，所有都是實(shí)時(shí)聯(lián)動(dòng)；同時(shí)還有訂單管理，也就是上品自有的OMS系統(tǒng)，可以同時(shí)處理所有移動(dòng)端的，包括本網(wǎng)以及實(shí)體門(mén)店的訂單，而且還可以綜合處理訂單；上品所有的商品都能產(chǎn)生二維碼，同時(shí)又能線上銷(xiāo)售，這些在的網(wǎng)絡(luò)后臺(tái)都有非常好的處理和連接能力；關(guān)于供應(yīng)鏈和會(huì)員管理等等這些則基于SAP、ERP。不管是基于某個(gè)柜臺(tái)的單品買(mǎi)單，還是能夠分享，還是線上線下互動(dòng)、線上線下同價(jià)等，這些都離不開(kāi)整體的單品管理。在后臺(tái)之外，還需要一些基本硬件或服務(wù)的支持，比如說(shuō)賣(mài)場(chǎng)的WIFI覆蓋條件、物流服務(wù)、實(shí)體門(mén)店二維碼的布局等。而對(duì)所有新事物和改變，最終都得回到人身上，尤其對(duì)實(shí)體門(mén)店來(lái)講，最最重要的還是所有的人的思想，怎么最小成本地讓這些人適應(yīng)這種變化，甚至真心地喜歡和支持它，這是上品正在進(jìn)行的突破。3、順豐速運(yùn)順豐速運(yùn)這家神秘的公司，在這次的微信公開(kāi)課上，不僅第一次講述了在微信上的做法，還第一次公布了微信公眾號(hào)的數(shù)據(jù)：300萬(wàn)粉絲，50萬(wàn)的日查詢量，30萬(wàn)日下單量。最后一點(diǎn)，直接通過(guò)微信下單，給順豐帶來(lái)的改變是巨大的?？爝f行業(yè)的痛點(diǎn)是：提升效率和質(zhì)量，降低成本，同時(shí)還要保證用戶體驗(yàn)。看看快遞的整個(gè)流程就能明白這點(diǎn)：用戶想用順豐——打電話下單——收貨員上門(mén)——填寫(xiě)運(yùn)單——付款——貨物送到分撿部——運(yùn)單掃描——輸單——中轉(zhuǎn)。在運(yùn)單掃描和輸單之前，所有過(guò)程都通過(guò)紙來(lái)完成，但快遞之后的中轉(zhuǎn)和訂單追蹤等都需要信息化，于是光輸單一個(gè)環(huán)節(jié)就需要大量人力。另外一個(gè)影響效率的環(huán)節(jié)是付款，快遞費(fèi)都是12、22這種金額，往往涉及到找零的苦惱。在用戶看不見(jiàn)的地方，這給快遞公司帶來(lái)的煩惱才剛剛開(kāi)始，回到后臺(tái)又涉及到現(xiàn)金交割，每天做對(duì)帳，錢(qián)要存銀行，這也是非常繁重的工作。那每天30萬(wàn)通過(guò)微信下的訂單則正在重塑這樣一個(gè)過(guò)程：微信下單——上門(mén)收單——打印電子運(yùn)單——微信支付——貨物送到分撿部——中轉(zhuǎn)。它對(duì)于效率的提升一目了然。為此，順豐給每一個(gè)收貨員配了一個(gè)便攜打印機(jī)，用于將電子運(yùn)單打印出來(lái)給到用戶。同時(shí)，每一個(gè)