電話銷售工作總結(jié)

一年以來，在同事們的幫助下，自己在電銷方面學(xué)到了很多東西，下邊將以前的工作總結(jié)以下：還記適合同事已經(jīng)打了很多通此后，我才敢打自己的第一通，當(dāng)時拿的手都是顫抖的，心里居然還在祈禱不要有人接?？墒瞧鋵?shí)不如我所愿，那里接起了，我一時之間竟不知道自己要說什么了：開始想好的那些話語都煙消霧散了，今后就把話術(shù)都記在簿本上慢慢年習(xí)慣了也就好了。到現(xiàn)在想一想，那時真的是很傻的。做銷售也可能是全部銷售里最難，最擁有挑戰(zhàn)性的了;對于別人的拒絕總是很讓我傷自尊。可是自己一定要邁過這個門檻。說真話當(dāng)時我是把自己看作被“逼〞上梁山的好漢，每天都在打，打很多的讓自己受到拒絕，學(xué)會承受。在開始的時候也是在師傅包含一部的同志們幫助以及熏陶下才慢慢的適應(yīng)，他人能夠做到，為何我就不能夠夠?作為銷售人員我感覺背負(fù)著挺大的工作壓力。當(dāng)面對流浪失所孤軍奮戰(zhàn)時的孤單時，當(dāng)面對完不能夠銷售任務(wù)的沮喪時，當(dāng)面對局部蠻不講理的客戶時，一旦喪失了剛毅的意志，那么就只好逃離營銷這個職業(yè)也許渾渾惡惡過日子。特別是做銷售，我們每天最少打五十個，每個月若是有十六個工作日，那每個月我們就要800個?？梢娢覀円?jīng)受多少次的拒絕，我們聽得最多的聲音就是“拒絕〞，若是不能夠激勵自己，不能夠相互激勵，那我們可能每天都會愁云罩面，每天都不想打，甚至看到頭就痛，由于沒有一個人會喜愛被拒絕的感覺。在追求成功的時候，必然會遇到各樣各樣的困難、波折、打擊、不如意。可能這個世界上會有很少量的人，他的一世一路順風(fēng)，可是全局部的人，他都以前遭到過失敗或正在遭到失敗，包含很多成功人士也是同樣。除了要對自己當(dāng)初確定的目標(biāo)要有堅(jiān)決的信心外，一定要時時回過頭去，查驗(yàn)自己一路走來的蹤影有沒有偏離了軌道，有沒有多走了彎路，若是走偏了就連忙回來，連忙修正，時時地總結(jié)和回憶，才能保證方向永遠(yuǎn)是正確的。正如常言道：“一個人不追求進(jìn)步的同時就是在原地踏步〞!此時回頭一想，我自己在工作中仍是存在很多的缺點(diǎn)和缺少之處，特別最顯然的一點(diǎn)就是馬虎馬虎，在發(fā)的時候忘掉該稱呼有幾次，甚至有次去開會居然還把鞋子忘掉了帶，最后仍是滿天去借，此等性質(zhì)的問題細(xì)節(jié)在生活中也是經(jīng)常發(fā)生;打的時候仍是不能夠夠獨(dú)立面對問題，在客戶遇到問題的時候自己簡單慌亂失措，不能夠鎮(zhèn)定的穩(wěn)住陣腳，就把直接塞給師傅也許其余同事了，這點(diǎn)來說，現(xiàn)在做的非常不好，包含打回訪自己都不會去打，現(xiàn)在剛來了不到一個月的新人都能夠自己面對這些問題，我這點(diǎn)就做的不夠成功了，今后必然要努力改掉這個習(xí)慣，不能夠什么時候都依靠他人，要靠自己解決!還有一點(diǎn)是平常工作和生活二者不能夠區(qū)分開來，有時工作中的煩惱會帶到生活中，而生活中不快樂的心情也有時致使一天的心情，自然這樣是必然不好的，由于一天沒有好心情就直接決定可否有回執(zhí)來報(bào)答一天的勞效!所以平常工作以及生活中，在自己給自己調(diào)解的同時要深信：煩悶的人找煩悶的人，會更加煩悶。必然要找比自己成功的人，比自己快樂的人，他的快樂會感染會傳染，就會找到力量和信心。為今后做個打算，不能夠和以前同樣素來不做總結(jié)，素來不設(shè)定目標(biāo)，那樣就像是一個無頭蒼蠅亂碰一每天的混日子了，沒有目標(biāo)性，一天不知道要有什么樣的結(jié)果，在此必然明確了：最少一場會保持兩個客戶，否則一個月下來就八場會的話，自己來那么幾個客戶還不能夠保證可否是質(zhì)量客戶，那樣簽單的幾率就太小了，最少在自己的努力中能夠充分自己，給自己的同學(xué)一個典范，給家里一個交待，能讓所有關(guān)懷自己的人放心，會認(rèn)為我過的很好就ok了!一年已成為過去，英勇來挑戰(zhàn)明年的成功，成功必然會眷顧那些努力的人!絕對真諦!我負(fù)責(zé)銷售展臺的設(shè)計(jì)，工作也有一個多禮拜了，這幾日的努力工作也讓我收獲很多，下邊談?wù)勥@段時間對銷售工作的理解和經(jīng)驗(yàn)。一：總臺工作人員等我們求情楚的本公司的單位及主要的業(yè)務(wù)，一般狀況下不轉(zhuǎn)接進(jìn)主要負(fù)責(zé)人，這種狀況一般會出現(xiàn)以下這幾種：1、你們搭建公司的，我們不需要，直接掛。2、喔，我們今年不參加會展，爾后掛。3、我們主要負(fù)責(zé)人員出差去了，要一個月今后回來。其余全部不方便見告。掛。4、你們是搭建公司，你們要不發(fā)一份資料過來吧也許發(fā)一份郵件過來。我們看看。前面的二種狀況，常出現(xiàn)，遇到這種的，一般的銷售人員，心里都不舒暢，客人一個再會都不會說，差點(diǎn)就說出你們今后不要打之類的話題，自己掛下也會罵人起來，沒方法，沒有人是性情好成這樣，宣泄吧，下一個仍是有希望的。后邊二種狀況，對于我們銷售來說，是個希望，但這是表面上的，希望不能夠能有，一個月今后，會展都開完了，或郵件發(fā)過去，都會被他們當(dāng)垃圾辦理。但此類的問題經(jīng)常出現(xiàn)，自己發(fā)現(xiàn)幾個比較有效的方法，針對總臺，遇到第1個問題，第一，不說出自己是那個單位的，直接到展臺負(fù)責(zé)人，在此以前，要認(rèn)識客戶參加過什么會展，進(jìn)期客戶單位有什么好的事情，總知，認(rèn)識越詳細(xì)越好?？偱_必然要知道本公司是什么單位，你能夠說出是主辦方，認(rèn)識近來的貴單位的展臺落真相況，交流一些重要的事情。話說到這里，一般接的進(jìn)去，若是前臺就是負(fù)責(zé)展臺的人，也許他也認(rèn)識，那能夠跟他談?wù)?，他們對昨年的會展情況滿不滿意，今年參加的狀況現(xiàn)在到那處了，爾后問一下他們展臺是標(biāo)準(zhǔn)展臺，仍是大型展臺，進(jìn)一步的認(rèn)識后，在做詳細(xì)后的準(zhǔn)備。要知道大型展臺才是我們主要客戶。若是前臺將轉(zhuǎn)進(jìn)去，那必然要在前臺轉(zhuǎn)前，問清楚會展負(fù)責(zé)人的名字，那個部門的，這個很重要，沒問到，也不用但心，轉(zhuǎn)進(jìn)去就全部都好起來了。第2個問題，一般在客戶正確性不高時，這是常出現(xiàn)的問題，若是打的連續(xù)高出五個都是這樣的，那自己放下調(diào)整5分種，看看資料或站起來走動走動，調(diào)整一下。在這個問題上邊，自己仍是掌握住客戶的資料，跟同事溝通，他們可否參加展會，有些同事的經(jīng)念比自己足點(diǎn)，多虛心學(xué)習(xí)，對自己有好處的?？腿苏f不參加展會不要馬上掛，臉皮厚點(diǎn)，再厚點(diǎn)，問幾個客人問題，問昨年參加過了什么展會今年參加那個地方的參會比較多明年有沒有展會方案大概什么時候會出來參展的信息但切記，若是不是主要人員，就不要聊下去了，簡單的溝通后，禮貌的掛，是大客戶的那在經(jīng)過其余渠道溝通，找到主要負(fù)責(zé)人，就是有希望的。第3個問題，這種的總臺，真的好絕，不拒絕你，但素來掛著你，其實(shí)大部份的銷售都不會一個月后在打過去了，由于會展結(jié)束也許跟本沒有時間幫客戶設(shè)計(jì)好展臺。他們大不了，在一個月后跟你說，我們的經(jīng)理現(xiàn)在出門了，也不知道什么時候回來，累吧，還要打嗎很多人都會問自己。打，打下去也是被經(jīng)理草草的去辦理。不打，那連希望都沒有了。想起曹操提及的“雞肋〞，打吧，現(xiàn)在社會的竟?fàn)幙杀炔懿贂r代懼怕多了。但打用什么方法收效最好呢各位，自己用自己的經(jīng)念去辦理，不同樣的問題有不同樣的答案，但只有一個是不變的，在銷售里面，每一個都是一次希望!第4個問題，每個銷售都愛聽到的話，由于能夠跟經(jīng)理說，客戶今天讓我發(fā)了，有時會看到經(jīng)理滿意的點(diǎn)頭，朋友們，這是個假象，什么樣的狀況是設(shè)想呢1、他不知道你們公司名字(中，一般說一次公司名字，90%的新客戶是不記得名字的，但知道你是做什么的)。2、溝通不高出五句。3、他沒有說他們需不需要。若是狀況相反，朋友快樂一下吧，這是自己辛苦或好運(yùn)的成就，但記住，這可是個開始。好吧，我們在談?wù)勥M(jìn)一步的溝通需要什么吧，是的，千萬記住，客戶不會交自己的展臺給一家業(yè)務(wù)不熟練的公司，而你代表著公司，把全部的流程都好好的去記住，你的要旨，要讓客戶花的錢，最值。溝通好客戶需要的東西，好好的跟設(shè)計(jì)部門溝通。但記住，畫蛇添足是一句名言，別范這個錯誤，做的越多，其實(shí)不會更好。這種要去擔(dān)當(dāng)?shù)呢?fù)責(zé)都是不討好的。業(yè)務(wù)，跟經(jīng)理通了，天啊，緊李，對于每一個新人來說，都是這樣的，緊李的把對方看作生死大臣了。他所說的任何一句話，就記在心里。但有時自己也要有能力去分辨出來客人那些是沒關(guān)緊迫的話。好好的去發(fā)揮自己的能力，一般會展銷售，獲得客戶需要看看我們幫他們公司設(shè)計(jì)的展臺，在這里采集，他們公司的網(wǎng)站，包含一點(diǎn)點(diǎn)的新聞，這也是有幫助的。交給設(shè)計(jì)部門，記住，本公司做的設(shè)計(jì)永遠(yuǎn)是最好了的。打，已成為我們平常生活和商務(wù)溝通中最寬泛的方式之一。作為一名管理者，你的全局部信息溝通和業(yè)務(wù)都是經(jīng)過來實(shí)現(xiàn)的。語言運(yùn)用的技巧也是節(jié)約金錢和時間的有效路子。掌握打的技巧能夠有效地防備你進(jìn)行沒有必需的講話。1、養(yǎng)成隨時記錄的習(xí)慣——在你的辦公桌上，應(yīng)時時放有記錄取的紙和鉛筆。一手拿話筒，一手拿筆，以便能隨時記錄。2、報(bào)出自己的姓名和單位名稱——說：“你好!我是某某公司的某某某。請問某先生在嗎?〞若是是秘書接的，等自己來接時，還需再報(bào)一次姓名和單位。為使對方能聽清楚，說話節(jié)奏應(yīng)比講話時稍慢些。即便是經(jīng)常通話的人，也不能夠省去自報(bào)姓名這一道手續(xù)。不該想自然地認(rèn)為對方定能聽出自己的聲音，致使對方在接時還得分神猜測是誰打來的。報(bào)名字時也不能夠只說“我是小李〞，由于天下姓李的不知有多少。所以在自報(bào)家門時應(yīng)報(bào)出全名。這其實(shí)是一種自我銷售的方式，可以使對方加深對你的印象。3、確定對方可否擁有適合的通話時間——當(dāng)你給他人打時，他們也許正忙于自己的某一事情。你應(yīng)該說明自己尊敬他們的時間，并給他們足夠的時間作適合的調(diào)整。你能夠在開始講話時向?qū)Ψ絾栆幌拢骸澳F(xiàn)在接方便嗎?〞“您現(xiàn)在忙嗎?〞“您現(xiàn)在有時間同我講話嗎?〞“這個時候給您打適合嗎?〞“您能抽出點(diǎn)兒時間聽聽我的話嗎?〞等等若是你想如期和對方進(jìn)行這種議論，應(yīng)征詢對方定在哪一天、哪一個鐘點(diǎn)更加方便。這樣做，既是為了使對方能定下來心來與你沉著議論，同時也是個風(fēng)范問題。在他人正忙時去打擾是不禮貌的行為。在中要說明打的目的以及需要多長時間。應(yīng)腳扎實(shí)地，既不能夠多報(bào)，也不能夠少說。明確需占用一刻鐘，切不能夠只說：“能夠占用你幾分鐘時間嗎?〞應(yīng)該說：“王總，我想和你談?wù)劮峙浞桨傅氖乱耍蟾判枰豢嚏姟，F(xiàn)在就談你方不方便?〞有時你可能可是為了和對方商定一個對兩方都方便的時間再去，但若是對方說“現(xiàn)在不能夠〞，那么不宜再推延。若是不得不在對方不方便的時候去打擾，應(yīng)該先表示對不起并說明原由4.說明自己打的目的——當(dāng)你接通時，馬上向?qū)Ψ街v明自己打的目的，爾后迅速轉(zhuǎn)入所談事情的正題。職業(yè)專家們認(rèn)為，商場上的機(jī)智就在于你可否在30秒內(nèi)引起他人的注意。最有效率的經(jīng)理幾乎素來不花銷一分鐘以上的時間由于任何事情進(jìn)行議論.5、防備與旁人講話——當(dāng)你打時，若是你半途與身旁的其余人說話，這是極不禮貌、也不適合的行為。若是你萬一這時有一件更加重要的事情需要辦理，你應(yīng)該向?qū)Ψ綄Σ黄穑⒅v明原由，爾后以最短的時間辦理完這些事情，不要讓他人久等。若是你考慮到對方等待的時間可能會很長，你能夠向?qū)Ψ綄Σ黄穑瑺柡筮^一會兒再打過去。但在你打時，最好要防備這種情6、對不起應(yīng)該簡潔——有時，你不在的時候會有人給你打，并且要求他人記下轉(zhuǎn)告你。當(dāng)你回這些的時候，不要在一些繁文縟節(jié)上浪費(fèi)時間。比方：“我盡早給您回到您的信我就馬上給您回

〞，或“我昨天想給您回〞，或“接，可是您一整天都不在。〞全部這些可是過去的事情，只好耽誤你目前買賣的時間，過多地講解也是毫無心義的7、不要占用對方過多時間——當(dāng)你主動給他人打時，盡可能防備占用對方時間過長。若是你要求對方查找一些資料或說出某個問題的答案，便可能占用時間過長。由于大多數(shù)狀況下，對方不必然馬上就能替你找到資料，也許馬上給你作出一個必然的答案，你一定恩賜對方必然的時間。若是你給他人打時間過長，對方可能十分反感。由于也許他正等著辦理某一事情，他心里希望你馬上放一。所以，當(dāng)你考慮到對方可能要一段時間才能給你答復(fù)時，你能夠先掛上，要求對方回電見告你，也許你過一會兒再打過去，這樣就不會過長時間地占用他人的線，以影響他人的正常業(yè)務(wù)。8、若是想留言請對方回電，切記要留下自己的號碼，這是最根本的禮儀——即便對方是熟人，兩方經(jīng)常通話，這樣做，也最少能使對方不用分神再去查號碼簿。同時別忘了告訴對方回的最正確時間。在你有可能出門時，記住這一點(diǎn)尤其重要。若是對方是在外地，那么最好說明自己將于何時再掛，請其等待，切不能夠讓對方花錢打長途來找你。9、妥當(dāng)組織通話內(nèi)容——通話前，最好預(yù)先把有關(guān)資料(如報(bào)告文本)寄去或電傳過去，使對方能有所準(zhǔn)備。通話時，兩方可比較資料講話，以便節(jié)約時間。采買人員可預(yù)先先去“意向函〞，簡要說明根本建議，讓對方加以考慮，甚至注明有疑問的地方，以便議論時作參考。通話時，要把本方建議分為假設(shè)干個局部，每局部之間稍作停留，使對方能實(shí)時作出反響。不要長篇大論，到頭來卻發(fā)現(xiàn)本來對方已經(jīng)還有想法，空費(fèi)時間。通話前應(yīng)寫出講話重點(diǎn)，不能夠暫時想一想，致使說話缺少邏輯性。開始時應(yīng)簡要說明通話目的和存在的問題，提出可供選擇的方案，指出兩方的分歧所在，最后略加歸納，解決問題。通話前要把全部資料都準(zhǔn)備好，不要暫時東翻西找亂抓一氣。對大綱上所列重點(diǎn)應(yīng)講完一條勾掉一條，以防備分心或遺漏.10、專心聽——在中講話經(jīng)常有聽不清的時候，所以應(yīng)特別注意集中注意力。有人打常愛東張西望，動動桌上的東西，不以為意。這種習(xí)慣很不好，簡單影響通話的收效。最好邊談邊作筆錄。11、注意自己的語言——措辭及語法都要切稱身份，不能夠太任意，也不能夠太僵直。稱呼對方時要加頭銜。如：“博士〞、“經(jīng)理〞等。有的婦女喜愛被稱為“小姐〞，就不要用“夫人〞來稱呼。切不能夠用“親愛的〞、“寶貝〞之類輕薄的語言。無論男女，都不能夠直呼其名，即便對方要求這樣稱呼，也不能夠用得過分。說“你〞字開頭的話時應(yīng)謹(jǐn)慎。像“你忘了〞、“你一定〞、“你忽略了〞之類的話，即便語調(diào)再平易，在動聽去也令