2023大學生旅行社實習報告

第51頁共51頁2023大學生旅行社實習報告2023大學生旅行社實習報告。實習對我來說受益匪淺,因此這次實習對旅行社的詳細營運與操作.管理等方面有了理解,這次實習也讓我發(fā)現(xiàn)書本上的知識與實際問題的差距,對旅行社實習報告這一行業(yè)有了更深的體會.在實習期間我體會到旅游這個行業(yè)中旅行社.社與社之間的競爭人與人競爭的劇烈程度.在旅行社業(yè)這樣的效勞性行業(yè)所需要的人才不僅是要有一定的專業(yè)知識,還需要你懂得如何為人處事和接人帶物,以及對旅行社顧客的耐心以及責任心.著實更為重要的在實際的過程中我才真正發(fā)現(xiàn)自己學識的淺薄,經(jīng)歷的缺乏真是學到用時方恨少,我感覺在學校學到的理論知識和自己在工作中理論其實并不是一個概念,我想這也是學校之所以暑假讓我們學習的原因,讓我們進一步的穩(wěn)固和理解課堂所學知識,培養(yǎng)和進步學生的才能,理論聯(lián)絡實際,我認為旅游管理專業(yè)中理論環(huán)節(jié)重要的是理論聯(lián)絡實際,進步了我們調(diào)查研究,觀察問題,分析^p問題和解決問題的才能和方法,培養(yǎng)在校大學生在社會中的生存及才能,在實習期間所學習到的社會經(jīng)歷團隊精神將會使我終身受益.實習期間我理解到以.下幾點.1.理解旅游地的內(nèi)外交通.旅游地的環(huán)境保護等.2.理解旅行社的效勞規(guī)程及管理要領.3.理解旅行社的性質(zhì),經(jīng)營業(yè)務與管理形式.旅行社是為人們旅行提供效勞的專門機構(gòu).旅游活動的開展是旅行社得以消費和開展的前提條件,從行業(yè)性質(zhì)來看,旅行社屬于效勞業(yè).為旅游者提供食.住.行.游.阻.娛的六方面效勞.從20世紀20年代我國第一家旅行社創(chuàng)立,隨著我國國民經(jīng)濟的開展.國家政策的開放與完善,旅游景點的不斷開發(fā).我國的旅行社的數(shù)量快速增長,并且效勞質(zhì)量也不斷實習報告提升.我國的旅行社按照經(jīng)營業(yè)務范圍劃分為,國際旅行社和國內(nèi)旅行社.國際旅行社經(jīng)營入境旅游業(yè)務.出境旅游業(yè)務和國內(nèi)旅游業(yè)務;國內(nèi)旅行社專門經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務.旅游資環(huán)境的好壞直接影響旅行社的經(jīng)營.生態(tài)旅游地收入障礙可以是下幾種：1.經(jīng)濟與環(huán)境的矛盾,這集中表達在門票收入與可包容游客量的矛盾上.大量旅游者的介入必然對旅游地的生態(tài)環(huán)境造成威脅,控制游人數(shù)量又使經(jīng)濟收益受限.2.經(jīng)濟程度和產(chǎn)業(yè)構(gòu)造的向限.即在經(jīng)濟興隆地區(qū),旅游業(yè)促動其他行業(yè)部門而產(chǎn)出的間接經(jīng)濟效益遠遠大于旅游直接收入,而生態(tài)旅游地通常位于生態(tài)條件優(yōu)越,人工干擾程度低的地方,這些地區(qū)大多經(jīng)濟落后,交通不便,生態(tài)旅游地由于受經(jīng)濟開展程度和地區(qū)產(chǎn)業(yè)構(gòu)造的局限,對于旅游的強拉動力的反響程度低,最終間接收入低.3.旅游收入漏損,由于旅游地經(jīng)濟體系和產(chǎn)業(yè)構(gòu)造不完善,對旅游經(jīng)營所需要產(chǎn)品的數(shù)量.質(zhì)量供給才能缺乏,需要大量向外購置產(chǎn)品和效勞,致使旅游供給市場為區(qū)外經(jīng)濟實體控制.世界上優(yōu)秀的生態(tài)旅游地多位于開展中國家和地區(qū),而開展中國家和地區(qū)由于自身的局限,旅游收入的漏損現(xiàn)象尤其普通.4.生態(tài)旅游環(huán)境污染,旅游地亂收費等現(xiàn)象阻礙著旅游業(yè)的開展,有一資料上寫著,就水資保護問題,記者一行對西泉眼水庫進展踏訪.在庫區(qū)兩個出入口均有管理人員把守.并設卡收費.一名管理人員稱,這里是風景旅游區(qū),要進入每人必須交10元門票錢,記者一路交了40元門票,給了兩張20元的正規(guī)票據(jù),另一路交了180元,沒有得到正規(guī)票據(jù).據(jù)悉哈市西泉眼水庫保護區(qū)條例于XX年施行,主要是保護該地的水資和森林資.可是不知什么時候起,這里成了旅游勝地不但市民經(jīng)常駕車前來度假,各種旅行社實習報告也將其開發(fā)為旅游線路,水庫雖然沒有掛起風景旅游區(qū)的標志,管理者卻大力開展起這項"事業(yè)".西泉眼水庫是阿什河上游的第一座控制性水利工程,具有防洪.灌溉.除澇.養(yǎng)魚等功能,總面積達40.86平方公里,總庫容4.78立方米.記者理解到,該水庫魚類資相當豐富.但濫捕也頗為嚴重,在幾個賓館的廚房,很多從被唄頭的花鰱魚頭長寬都在20厘米以上.庫區(qū)一類和二類保護區(qū)內(nèi)還修建了大量度假建筑,間隔閘區(qū)不遠有一排小紅樓,據(jù)當?shù)厝私榻B,小紅樓在水庫開放不久就建了,來此度假者非常多,生活垃圾和污水都排到了水庫及庫區(qū)地下.記者在此看到,岸邊還漂著飲料盒和縮料袋.林邊也有未熄滅的煙頭,一個偏僻處還堆著糞便.生態(tài)旅游地的諸多收入障礙必然導致分配障礙,造成各利益主體間的矛盾.任何一方利益得不到保障都會帶來負面影響,對經(jīng)營者效勞者分配缺乏會導致決策不合標準,效勞質(zhì)量下降,欺詐宰客行為增加,敗壞旅游地的形象等,對景區(qū)分配缺乏會造成資環(huán)境保護得不到物質(zhì)保障,進一步的開發(fā)建立無法施行,社區(qū)居民參與分配缺乏,旅游地達不到預期的經(jīng)濟開展的目的,而旅游者進入旅游地對自然人文生態(tài)的干擾,造成居民與旅游者之間的矛盾糾紛增加,此外,由于生態(tài)旅游地居民生活程度低,可能出現(xiàn)伐木,偷獵等現(xiàn)象,造成對旅游實習報告資環(huán)境的壓力.在學習期間使我認識到旅游業(yè)對地區(qū)及至國家的重要性,補充了理論知識的局限性,進步了實際的業(yè)務才能,對旅行社這一行業(yè)有了更深化的體會.2023大學生旅行社實習報告1實習對我來說受益匪淺,因此這次實習對旅行社的詳細營運與操作.管理等方面有了理解,這次實習也讓我發(fā)現(xiàn)書本上的知識與實際問題的差距,對旅行社實習報告這一行業(yè)有了更深的體會.在實習期間我體會到旅游這個行業(yè)中旅行社.社與社之間的競爭人與人競爭的劇烈程度.在旅行社業(yè)這樣的效勞性行業(yè)所需要的人才不僅是要有一定的專業(yè)知識,還需要你懂得如何為人處事和接人帶物,以及對旅行社顧客的耐心以及責任心.著實更為重要的在實際的過程中我才真正發(fā)現(xiàn)自己學識的淺薄,經(jīng)歷的缺乏真是學到用時方恨少,我感覺在學校學到的理論知識和自己在工作中理論其實并不是一個概念,我想這也是學校之所以暑假讓我們學習的原因,讓我們進一步的穩(wěn)固和理解課堂所學知識,培養(yǎng)和進步學生的才能,理論聯(lián)絡實際,我認為旅游管理專業(yè)中理論環(huán)節(jié)重要的是理論聯(lián)絡實際,進步了我們調(diào)查研究,觀察問題,分析^p問題和解決問題的才能和方法,培養(yǎng)在校大學生在社會中的生存及才能,在實習期間所學習到的社會經(jīng)歷團隊精神將會使我終身受益.實習期間我理解到以.下幾點.1.理解旅游地的內(nèi)外交通.旅游地的環(huán)境保護等.2.理解旅行社的效勞規(guī)程及管理要領.3.理解旅行社的性質(zhì),經(jīng)營業(yè)務與管理形式.旅行社是為人們旅行提供效勞的專門機構(gòu).旅游活動的開展是旅行社得以消費和開展的前提條件,從行業(yè)性質(zhì)來看,旅行社屬于效勞業(yè).為旅游者提供食.住.行.游.阻.娛的六方面效勞.從20世紀20年代我國第一家旅行社創(chuàng)立,隨著我國國民經(jīng)濟的開展.國家政策的開放與完善,旅游景點的不斷開發(fā).我國的旅行社的數(shù)量快速增長,并且效勞質(zhì)量也不斷實習報告提升.我國的旅行社按照經(jīng)營業(yè)務范圍劃分為,國際旅行社和國內(nèi)旅行社.國際旅行社經(jīng)營入境旅游業(yè)務.出境旅游業(yè)務和國內(nèi)旅游業(yè)務;國內(nèi)旅行社專門經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務.旅游資環(huán)境的好壞直接影響旅行社的經(jīng)營.生態(tài)旅游地收入障礙可以是下幾種:1.經(jīng)濟與環(huán)境的矛盾,這集中表達在門票收入與可包容游客量的矛盾上.大量旅游者的介入必然對旅游地的生態(tài)環(huán)境造成威脅,控制游人數(shù)量又使經(jīng)濟收益受限.2.經(jīng)濟程度和產(chǎn)業(yè)構(gòu)造的向限.即在經(jīng)濟興隆地區(qū),旅游業(yè)促動其他行業(yè)部門而產(chǎn)出的間接經(jīng)濟效益遠遠大于旅游直接收入,而生態(tài)旅游地通常位于生態(tài)條件優(yōu)越,人工干擾程度低的地方,這些地區(qū)大多經(jīng)濟落后,交通不便,生態(tài)旅游地由于受經(jīng)濟開展程度和地區(qū)產(chǎn)業(yè)構(gòu)造的局限,對于旅游的強拉動力的反響程度低,最終間接收入低.3.旅游收入漏損,由于旅游地經(jīng)濟體系和產(chǎn)業(yè)構(gòu)造不完善,對旅游經(jīng)營所需要產(chǎn)品的數(shù)量.質(zhì)量供給才能缺乏,需要大量向外購置產(chǎn)品和效勞,致使旅游供給市場為區(qū)外經(jīng)濟實體控制.世界上優(yōu)秀的生態(tài)旅游地多位于開展中國家和地區(qū),而開展中國家和地區(qū)由于自身的局限,旅游收入的漏損現(xiàn)象尤其普通.4.生態(tài)旅游環(huán)境污染,旅游地亂收費等現(xiàn)象阻礙著旅游業(yè)的開展,有一資料上寫著,就水資保護問題,記者一行對西泉眼水庫進展踏訪.在庫區(qū)兩個出入口均有管理人員把守.并設卡收費.一名管理人員稱,這里是風景旅游區(qū),要進入每人必須交10元門票錢,記者一路交了40元門票,給了兩張20元的正規(guī)票據(jù),另一路交了180元,沒有得到正規(guī)票據(jù).據(jù)悉>于XX年施行,主要是保護該地的水資和森林資.可是不知什么時候起,這里成了旅游勝地不但市民經(jīng)常駕車前來度假,各種旅行社實習報告也將其開發(fā)為旅游線路,水庫雖然沒有掛起風景旅游區(qū)的標志,管理者卻大力開展起這項”事業(yè)”.2023大學生旅行社實習報告2西泉眼水庫是阿什河上游的第一座控制性水利工程,具有防洪.灌溉.除澇.養(yǎng)魚等功能,總面積達40.86平方公里,總庫容4.78立方米.記者理解到,該水庫魚類資相當豐富.但濫捕也頗為嚴重,在幾個賓館的廚房,很多從被唄頭的花鰱魚頭長寬都在20厘米以上.庫區(qū)一類和二類保護區(qū)內(nèi)還修建了大量度假建筑,間隔閘區(qū)不遠有一排小紅樓,據(jù)當?shù)厝私榻B,小紅樓在水庫開放不久就建了,來此度假者非常多,生活垃圾和污水都排到了水庫及庫區(qū)地下.記者在此看到,岸邊還漂著飲料盒和縮料袋.林邊也有未熄滅的煙頭,一個偏僻處還堆著糞便.生態(tài)旅游地的諸多收入障礙必然導致分配障礙,造成各利益主體間的矛盾.任何一方利益得不到保障都會帶來負面影響,對經(jīng)營者效勞者分配缺乏會導致決策不合標準,效勞質(zhì)量下降,欺詐宰客行為增加,敗壞旅游地的形象等,對景區(qū)分配缺乏會造成資環(huán)境保護得不到物質(zhì)保障,進一步的開發(fā)建立無法施行,社區(qū)居民參與分配缺乏,旅游地達不到預期的經(jīng)濟開展的目的,而旅游者進入旅游地對自然人文生態(tài)的干擾,造成居民與旅游者之間的矛盾糾紛增加,此外,由于生態(tài)旅游地居民生活程度低,可能出現(xiàn)伐木,偷獵等現(xiàn)象,造成對旅游實習報告資環(huán)境的壓力.在學習期間使我認識到旅游業(yè)對地區(qū)及至國家的重要性,補充了理論知識的局限性,進步了實際的業(yè)務才能,對旅行社這一行業(yè)有了更深化的體會.2023大學生旅行社實習報告引言：光陰荏苒，瞬間即逝。轉(zhuǎn)眼間大學生活已剩最后半年。然而一切如夢初醒，揉揉眼就面臨著要分開生活學習了四年的母校，踏入社會承受社會考驗的時候了。為增加理論經(jīng)歷，我利用學校安排的課程實習時間，再根據(jù)自身的優(yōu)勢及專業(yè)才能，找到了相關于本專業(yè)的實習單位及崗位。并在規(guī)定的時間內(nèi)在企業(yè)完成相關的實習任務。經(jīng)朋友的幫助，我有幸在海口通達假日旅行社進展為期兩個月的實習生活。我很感謝朋友以及公司給我這樣的難得時機，同時由衷地感謝公司同事在此期間對我無微無至的照顧以及幫助。20xx年1月1日-3月1日，我在海南省?？谑型ㄟ_假日旅行社進展了為期兩個月的實習活動，在實習期間，我主要以旅游市場調(diào)研和辦公室類工作為主。在這兩個月的實習工作中，我得以親身體驗社會，學到了很多在課堂上學不到的知識，并獲得把課堂教學的理論知識與社會實際理論相結(jié)合的時機。通過這次實習，我對旅行社的經(jīng)營、管理及組織構(gòu)造有了初步的理解，在理論中使我認識到旅游業(yè)的一些根本情況，以及其對地區(qū)乃至國家經(jīng)濟開展的重要性，并補充了自己有限的理論知識，進步了實際的操作才能。一、實習單位簡介海南通達假日旅行社位于海南省?？谑写笥⒙?9號嘉茂大廈3樓，是經(jīng)過國家旅游局、海南省旅游局批準，省工商局注冊的具有法人資格的私營專業(yè)旅游企業(yè)，是足額交納旅游質(zhì)量保證金的單位，注冊資金50萬元。被評為“海口市十佳國內(nèi)先進旅行社”，在20xx年3月全國旅游業(yè)消費者滿意度調(diào)查活動中被中國旅游監(jiān)視管理委員會評為“全國旅游業(yè)十佳信譽單位”。公司擁有一支職業(yè)道德良好、業(yè)務程度高的業(yè)務籌劃人員及訓練有素、純熟各種語言、效勞程度高的專業(yè)帶有隊伍，數(shù)名導游歷年來被評為“海口十佳導游”稱號。公司秉承“賓客至上，信譽第一、優(yōu)質(zhì)效勞”為宗旨，竭誠為旅客提供“食、住、行、游、購、娛”等一條龍最正確效勞。我從1月初應聘進入公司至分開，員工穩(wěn)定在80人左右，公司主要業(yè)務為專業(yè)海南地接，方案團隊，常規(guī)純玩散客，會議自由人，高爾夫，自駕車等。二、實習主要目的在海南學習生活了四年，對海南省也有個一個大概的理解。海南省作為一個島嶼，四面環(huán)海，氣候怡人，具有得天獨厚的旅游資，海南省的旅游業(yè)開展前景非常的美妙。我學的是市場營銷專業(yè)，平日里上課很少涉及旅游方面的知識，出于對海南旅游開展前景的看好，我平時經(jīng)?？葱┯嘘P旅游方面的書。旅行社作為旅游業(yè)的承載者，具有極其重要的戰(zhàn)略意義。所以，這次畢業(yè)實習單位我選擇旅行社，希望通過社會理論，能對海南旅游業(yè)有更進一步本質(zhì)性的理解。同時，在實習過程中注意培養(yǎng)自己的自學才能、動手才能、理解才能、為人處事才能以及思維才能等。進一步穩(wěn)固和理解在課堂及書本上所學的知識，培養(yǎng)和進步理論聯(lián)絡實際的才能，更好的為建立社會偉大事業(yè)而奮斗。三、實習內(nèi)容及收獲(一)辦公室類工作由于第一次較正式的步入社會，走進公司上班，加上領導對自己的詳細工作才能等方面不是很確定，所以在通達假日旅行社實習的第一個月里，公司并沒有分配什么重要的任務給我，僅僅是一些辦公室里雜亂的工作，比方：取文件，送文件，打印，接，清掃衛(wèi)生，整理辦公室，倒開水等。雖然這些只是雜亂的小事，但我并沒有抱著隨意的態(tài)度，而是對每件事都很認真的去處理，我個人覺得連小事都不能做好的人，就別提做什么大事了!經(jīng)過一個月根底性的工作后，我與公司同事和領導進展了互相理解，彼此間建立了一定的信任感和親近感，并且使我學會了一定的社會交際，進步了自己為人處事的才能。(二)旅游市場調(diào)研隨著市場經(jīng)濟的不斷開展，市場營銷學正不斷地向旅游行業(yè)滲入，現(xiàn)已形成了旅游市場營銷學，并逐漸地完善。市場調(diào)研作為市場營銷的一局部，有著最為根底和重要的意義。在公司實習期間，我有幸得到了一次理論性地市場調(diào)研活動，真是興奮之極。在學校里，經(jīng)常聽老師講些有關市場營銷和市場調(diào)研的理論知識，偶然有些實驗性地模擬調(diào)研，但從沒有過如此正式地社會調(diào)研。對我來說，這次絕對是一個把四年來所學的理論知識與社會理論相結(jié)合的絕佳時機，所以我本人非常的慎重與認真。在做市場調(diào)研的整個過程中，我表現(xiàn)得相當活潑與積極。調(diào)研前期進展了調(diào)查問卷設計，以及調(diào)研對象分析^p，很多觀點還得到了上級和同事的認可與贊許。市場調(diào)研中期，也就是正式有對象性的社會調(diào)查，我和同事們以小組的形式進展，按區(qū)域分配，我所在的小組負責海甸島一塊。我們接到任務后，我提議以街區(qū)為單位，每人負責一局部，分頭行事，完成后到KFC集合，這樣可以有效利用人員，在最短的時間內(nèi)完成任務，同事們都表示同意。于是，充滿激情、汗水、勞累與期望的一天就這樣的開場了?；氐焦荆覀冞M展問卷統(tǒng)計與分析^p后，把結(jié)果交給了負責人。領導看了市場分析^p后對我們贊揚了一翻，晚上還請大家去HAppY。經(jīng)過此次調(diào)研活動，我對海南旅游市場有了更進一步的認識理解，特別是顧客這一塊，也對自己有了更深的認識，發(fā)現(xiàn)了許多缺乏之處，需要更努力地不斷學習進步。四、對海南旅行社開展的一些想法及建議雖然第一次進旅行社工作，并且僅有短短的兩個月，但通過近期的觀察與考慮，以及平日在學校里老師悉心的教育，我對海南旅行社的開展也有一些粗淺的想法與建議。目前，海南旅行社主要面臨著三大問題：第一，同行業(yè)劇烈的競爭。從海南建省并確定旅游業(yè)為海南經(jīng)濟支柱性產(chǎn)業(yè)之一到如今，包括大大小小，國內(nèi)國際的旅行社不下160家，特別是90年代，海南省經(jīng)批準注冊的國內(nèi)、國際旅行社達1千多家。面對一個海南，在有限的旅游資開發(fā)下，共同存在著如此多的競爭者。所以，海南旅行社面臨著極為劇烈地競爭。第二，優(yōu)秀員工流失問題。如今很多企業(yè)都面臨著一個共同的問題，那就是優(yōu)秀員工的流失，旅行社作為效勞性企業(yè)，人員具有高流動性。我在公司實習的短短二個月中，就有一位優(yōu)秀的導游想分開，但不知道經(jīng)理用了什么方法留住了她。這不是一個小問題，人才的流失將帶來一系列問題，如企業(yè)機密泄露，客戶流失，本錢上長升等。所以，旅行社應該重視這一問題。第三，旅游市場混亂。相信到海南旅游過的人，都知道海南旅游市場的大致情況。從“12.1”事件，到黑導，宰客現(xiàn)象，海南旅游市場其實處于一種相對混亂的狀態(tài)。但是近年來，經(jīng)過政府對市場進展的各種調(diào)控后，如今稍有好轉(zhuǎn)。不管哪一行業(yè)，市場混亂將增加企業(yè)許多額外的本錢，嚴重地將導致企業(yè)滅完。面對以上問題旅行社該做些什么呢?1、優(yōu)化旅游道路，進步旅游效勞質(zhì)量。2、做好客戶效勞，讓顧客開心地來，滿意地走。3、開發(fā)新的旅游資，創(chuàng)造競爭優(yōu)勢。4、做好人員管理，降低人力資本錢。5、完善企業(yè)管理制度和人力資管理制度，留住人才。6、塑造旅行社企業(yè)文化，樹立企業(yè)形象。7、規(guī)劃旅游市場，制定營銷策略，明確產(chǎn)品定價，做好市場宣傳與營銷管理。五、總結(jié)通過在通達假日旅行社為期兩個月的實習，使我對海南旅游市場有了進一步認識，并且對海南旅行社也有了一個大概地理解。同時，在進展理論與實際相結(jié)合的過程中，靈敏運用了自己的專業(yè)知識，展現(xiàn)了自己的才能，也發(fā)現(xiàn)了自己存在的許多缺點。在此，我非常感謝公司及同事對我的光照與幫助，同時也忠心地感謝學校老師對我無私地培養(yǎng)與教育。2023大學生旅行社實習報告范文2三、實習內(nèi)容及收獲(一)辦公室文秘類工作由于第一次較正式的步入社會，走進公司上班，加上領導對自己的詳細工作才能等方面不是很確定，所以在通達假日旅行社實習的第一個月里，公司并沒有分配什么重要的任務給我，僅僅是一些辦公室里雜亂的工作，比方：取文件，送文件，打印，接，清掃衛(wèi)生，整理辦公室，倒開水等。雖然這些只是雜亂的小事，但我并沒有抱著隨意的態(tài)度，而是對每件事都很認真的去處理，我個人覺得連小事都不能做好的人，就別提做什么大事了!經(jīng)過一個月根底性的工作后，我與公司同事和領導進展了互相理解，彼此間建立了一定的信任感和親近感，并且使我學會了一定的社會交際，進步了自己為人處事的才能.(二)旅游市場調(diào)研隨著市場經(jīng)濟的不斷開展，市場營銷學正不斷地向旅*業(yè)滲入，現(xiàn)已形成了旅游市場營銷學，并逐漸地完善.市場調(diào)研作為市場營銷的一局部，有著最為根底和重要的意義.在公司實習期間，我有幸得到了一次理論性地市場調(diào)研活動，真是興奮之極。在學校里，經(jīng)常聽老師講些有關市場營銷和市場調(diào)研的理論知識，偶然有些實驗性地模擬調(diào)研，但從沒有過如此正式地社會調(diào)研。對我來說，這次絕對是一個把四年來所學的理論知識與社會理論相結(jié)合的時機，所以我本人非常的慎重與認真。在做市場調(diào)研的整個過程中，我表現(xiàn)得相當活潑與積極。調(diào)研前期進展了調(diào)查問卷設計，以及調(diào)研對象分析^p，很多觀點還得到了上級和同事的認可與贊許。市場調(diào)研中期，也就是正式有對象性的社會調(diào)查，我和同事們以小組的形式進展，按區(qū)域分配，我所在的小組負責海甸島一塊。我們接到任務后，我提議以街區(qū)為單位，每人負責一局部，分頭行事，完成后到kfc集合，這樣可以有效利用人員，在最短的時間內(nèi)完成任務，同事們都表示同意。于是，充滿激情、汗水、勞累與期望的一天就這樣的開場了。回到公司，我們進展問卷統(tǒng)計與分析^p后，把結(jié)果交給了負責人。領導看了市場分析^p后對我們贊揚了一翻，晚上還請大家去happy。經(jīng)過此次調(diào)研活動，我對海南旅游市場有了更進一步的認識理解，特別是顧客這一塊，也對自己有了更深的認識，發(fā)現(xiàn)了許多缺乏之處，需要更努力地不斷學習進步。四、對海南旅行社開展的一些想法及建議雖然第一次進旅行社工作，并且僅有短短的兩個月，但通過近期的觀察與考慮，以及平日在學校里老師悉心的教育，我對海南旅行社的開展也有一些粗淺的想法與建議。大學生旅行社實習報告前言：根據(jù)我院旅游管理專業(yè)的教學方案，我于20xx年年6月30日——20xx年年7月25日，在吉林省康輝國際旅行社進展了為期一個月的專業(yè)實習，實習崗位主要為導游。通過本次實習，穩(wěn)固了所學的旅*業(yè)知識，尤其對導游有了更加貼身和深切的感受，同時也對旅行社的根本職責和各崗位的工作流程有了理解，掌握了導游效勞工作的一些根本技能，在理論中找到了理論知識與實際操作的結(jié)合點。在實習過程中，也找到了自己的缺點與缺乏，查漏補缺，總結(jié)了一些經(jīng)歷和教訓，為自己日后彌補缺乏指明了方向，使自己不斷的進步自身的價值，為以后自己就業(yè)奠定良好的根底。一、實習概況(一)實習時間：20xx年年6月30日——20xx年年7月25日(二)實習地點：吉林省康輝國際旅行社總部，筆者主要在公民旅游中心實習。(三)實習目的：主要是培養(yǎng)我們的自學和動手才能、理解才能以及思維才能。通過旅行社實習讓我們進一步的穩(wěn)固和理解課堂所學知識，培養(yǎng)和進步理論聯(lián)絡實際才能，更好的掌握課本知識和實際操作才能。(四)實習單位概況：吉林省康輝國際旅行社創(chuàng)立于XX年,隸屬于全國大型旅行社集團并在全國垂直管理104家直屬分公司的中國康輝旅行社集團,是國家旅游局正式批準成立的國際旅行社.公司注冊資本金150萬元人民幣,質(zhì)量保證金160萬元人民幣.吉林省康輝國際旅行社是吉林省首家中央直屬的國際旅行社,也是國家旅游局特許批準經(jīng)營出國旅游業(yè)務的國際旅行社。二、實習內(nèi)容(一)接待實習內(nèi)容由于慷輝國際旅行社總部設在二樓，且下設很多部門，每當客人來公司時，一般都直接到各部門?？腿藢疽挥∠蠓浅Ｖ匾?，怎樣給客人美妙的第一印象呢?首先必須面帶微笑，讓客人覺得有一種親切的感覺;其次是在做介紹線路時要時刻以客人的立場上出發(fā)，投其所好;最后是對于外出玩耍的介紹上，要及時向客人說明當?shù)氐南M情況、風俗情況、本卷須知等。其實接待的對象不僅僅指出游的客人，也包括同業(yè)的工作人員。我們部門經(jīng)理姓王，有一天我按經(jīng)理要求把她的qq以及msn掛在了電腦上，大概9點時候，王經(jīng)理的qq閃了下，吉林省華僑國際旅行社的海之緣的李璐璐給王經(jīng)理發(fā)了條信息，我翻開一看原來是問好，我一看，不答理人家的做法是不對的，我就回了個笑臉，漸漸的我和她有一句沒一句的聊了起來。還有一天，有個中年女人挎?zhèn)€包來到了我們部門(公民旅游中心)，恰巧王經(jīng)理不在，我熱情的向她打招呼，然后給她倒了杯水。然后我問明來意，原來她是某學校的李會計，由于學校要出游，她是來交團款的。我馬上給經(jīng)理打了。然后告訴李姐，說經(jīng)理馬上來。可沒有想到，經(jīng)理很久沒來，屋子里實在太安靜了，我鼓足勇氣，開口說話。首先，說了下天氣，然后又轉(zhuǎn)到出游，然后又是化裝品，在我覺得快沒什么話的時候，經(jīng)理終于回來了。晚上回學校，我仔細想了下，覺得和別人溝通原來并不困難。(二)產(chǎn)品線路安排實習我是個剛到人家部門的學生，開場，對線路的安排工作，部門經(jīng)理并不讓我參與，只是讓我漸漸看別人怎么做的，在經(jīng)過兩天的學習后，我對產(chǎn)品線路安排工作已經(jīng)理解的幾乎差不多了。產(chǎn)品對于一個公司的存活起關鍵性作用。旅游線路就是一種旅游產(chǎn)品，由于旅游產(chǎn)品容易被別人抄襲。我發(fā)現(xiàn)旅游企業(yè)一般不把線路安排透露給同業(yè)競爭對手。對于線路安排要注意的問題有下面幾點：首先，要遵從客人要求，按照客人要求安排線路，諸如一些忌口忌諱的事情要提早向客人詢問。其次要注意時間緊湊，讓客人在合理的時間以及金錢內(nèi)游覽完他們想游覽的地方。再次是線路安排人員要對地理知識相當理解，并用適宜、優(yōu)美的語言把線路向游客描繪出來。最后，也是最重要的一點，那就是合理。在這里合理的含義是指合情合理。(三)導游員職責實習三、實習體會雖然實習時間不長，但是感觸頗深。首先讓我們看一下，哪些因素影響著旅游者在出游時是否會選擇旅行社、又會選擇哪家旅行社?(一)旅行社的標準性旅行社的標準性有兩個層次的含義，一是指該旅行社是否為根據(jù)我國《旅行社管理條例》相關規(guī)定設立的合法旅行社，二是指該旅行社在經(jīng)營過程中是否存在欺騙旅游者、不正當競爭和超范圍經(jīng)營等違規(guī)行為。旅行社的標準性是旅游者在選擇旅行社時首先要考慮的因素。(二)旅行社產(chǎn)品的價格旅游者之所以選擇旅行社組織的旅游線路，一個很重要的原因就是希望節(jié)省旅游費用。因此，旅行社能不能在向旅游者推介旅游線路時提供誘人的旅游價格，在很大程度上決定著旅游者的購置決策。(三)旅行社的效勞質(zhì)量隨著我國旅游消費者漸趨理性，越來越多的旅游者在選擇旅行社的時候，已不僅僅著眼于旅行社的報價，而是綜合平衡旅行社所提供旅游產(chǎn)品的“性價比”，從而權(quán)衡其所作出的購置決定是否“物有所值”。因此，旅行社的效勞質(zhì)量在旅游者心目中所占的分量越來越重。(四)旅行社產(chǎn)品的豐富度和個性化程度進入新世紀以來，人們的旅游消費觀念正在發(fā)生多方面的變化，其中之一就是旅游消費需求的多樣化和個性化。傳統(tǒng)的“團體標準等全包價旅游產(chǎn)品”對旅游者的吸引力越來越小，相反，那些可以為旅游者提供多種包價形式和旅游效勞，尤其是可以提供根據(jù)旅游者特殊需要“度身定制”旅游產(chǎn)品的旅行社越來越多地受到旅游者的青睞。(五)旅行社的誠信度誠信是旅行社企業(yè)立足于社會和長期盈利的基石，也是旅游者選擇旅行社的關鍵因素。旅行社的誠信主要表達在是否可以實在履行其出行前向旅游者所作的效勞承諾。(六)旅行社的品牌形象旅行社產(chǎn)品的無形性特征增大了旅游消費者的“購置覺察風險”，而購置產(chǎn)品是降低該風險的有效方法。所以，旅行社在旅游者心目中形成的品牌形象，直接影響到旅游者的購置選擇。四、實習考慮旅游業(yè)是朝陽企業(yè)，相對于其他類型的企業(yè)而言，旅游企業(yè)的可進入性高，門檻低?，F(xiàn)階段我國各地方旅行社相繼建立，旅游企業(yè)的開展趨勢如下所示：(一)旅游中介分工越來越細分，旅行社從過去的傳統(tǒng)的做國內(nèi)業(yè)務和國際業(yè)務之分外，如今更加分工細致，不同的旅行社開發(fā)不同的旅游專線，同一品牌的旅行社也分別開發(fā)出不同的主體旅游和專題旅游。康輝國際旅行社辦理國內(nèi)旅游、出入境旅游業(yè)務(二)旅游中介的附加效勞越來越突出。隨著顧客越來越挑剔，競爭越來越劇烈，各旅游中介機構(gòu)為爭奪顧客，提升品牌的競爭力，在為顧客效勞的過程中，越來越注重效勞的附加作用。如為顧客提供票務預訂效勞、租車接送效勞等，提供金融效勞、保險保障效勞，還與許多其他餐飲娛樂等消費單位合作等等。(三)旅游向郊區(qū)化、短期化開展，一日游、兩日游越來越多。人們對雙休日逐漸習慣和開發(fā)，旅游逐步從長線向郊區(qū)短線延伸，因此一日游、兩日游這種短期的旅游活動越來越突出，因此各種各樣的度假村越來越多，人們開場在雙休日、節(jié)假日期間，拋下一周的緊張和都市的浮華，來到郊區(qū)吃農(nóng)家飯，參加田園勞動，欣賞山水風光，追求自然、清醇和土樸。這從國內(nèi)旅游相關增長指標遠遠高于出境旅游增長指標可以得到印證。(四)自助旅游漸成時尚。傳統(tǒng)的旅行社效勞，給人們留下了許多負面的印象(主要是吃不好、睡不好、玩不好)，使旅游變成了只有旅沒有游，但隨著交通的越來越便利、私家車越來越普及、酒店預訂公司繁榮以及飛速的開展，自助旅游的人越來越多，并漸成時尚。尤其大型節(jié)假日期間，三五個家庭結(jié)伴出行，驅(qū)車數(shù)千公里，跑遍大江南北已不是稀奇事，他們通過酒店預訂公司預訂酒店解決住宿問題。余下的就是自己自由的安排玩耍，彌補了傳統(tǒng)旅行社的缺乏。從XX年度用汽車作為旅游交通工具占%的人數(shù)構(gòu)成中可以證明。(五)商務旅游越來越突出。隨著經(jīng)濟貿(mào)易的開展，國內(nèi)及國際性的商務考察旅游也越來越突出，據(jù)統(tǒng)計我國各類商務大軍有4000萬人，每年平均每人出行3次計，全國全年的商務旅游人次在億人次左右。而且商務旅游大軍的隊伍每年都在以數(shù)百萬人次的速度在遞增。商務旅游也呈現(xiàn)出規(guī)模化的開展趨勢，尤其是大型的商務活動(包括傳統(tǒng)的和新興的商務活動)是導致商務旅游增長的主要因素。而且商務旅游的構(gòu)成者中，從入境旅游人數(shù)的構(gòu)成比例中可以看出，其中參加會議商務的人數(shù)占到%，而從25-44歲占整個旅游人數(shù)的%的比重也可以看出。所以，無論是旅行社或是其他旅游新興的中介都會非常重視商務旅游市場。(六)期貨式旅游也已萌芽。盡管分時度假這種旅游形式在我國還是新穎事物，還很不標準，但越來越多的城市的白領們選擇了長達10年、20年、30年的分時度假的旅游效勞工程，XX年選擇分時度假的人數(shù)同比上升了數(shù)倍，預計全國XX年度購置分時度假者達萬余人。目前許多旅游中介已不同程度地介入期貨式旅游效勞中來，并有幾家知名的品牌旅行社聯(lián)手在全國范圍內(nèi)興見度假村，開展分時度假業(yè)務。(七)旅游管理趨于有序和標準。旅游中介的標準化工作近年來獲得了打破性的進展，包括景點收費、旅游購物消費、導游索要小費等都進展了大力的整頓和標準，出臺了一系列的旅游政策和法規(guī)，并推行了導游持證上崗，并推行了兩卡(胸卡和計分卡)合一的工作，使導游證實行了全國聯(lián)網(wǎng)的新的計分方法，從而有效約束了標準了導*為，這使旅游中介向標準化管理工作邁出了一大步。五、致謝學生單純從書本上學習到的東西是有限的，學生腦袋里空有理論知識，沒有理論經(jīng)歷，這種缺陷往往成為我們找工作的絆腳石。感謝學校為我們提供了課外實習的時機，雖然本次實習時間不長，但是這短短的20多天卻讓我受益不淺。在實習過程中實習單位領導劉總，以及部門經(jīng)理王姐對我非常照顧，雖然在有些事情上我處理的不對，給實習單位帶來不少費事，但是，實習單位即康輝國際旅行社的前輩們還是耐心教誨我。而實習指導老師王老師在百忙之來我們的實習單位，來看我們的實習學習情況，有時候我受到什么委，在老師的支持下，我才會走完這段實習時間，感謝幫助我成長的你們，謝謝!2023大學生旅行社實習報告范文1光陰荏苒，瞬間即逝。轉(zhuǎn)眼間大學生活已剩最后半年。然而一切如夢初醒，揉揉眼就面臨著要分開生活學習了四年的母校，踏入社會承受社會考驗的時候了。為增加理論經(jīng)歷，我利用學校安排的課程實習時間，再根據(jù)自身的優(yōu)勢及專業(yè)才能，找到了相關于本專業(yè)的實習單位及崗位。并在規(guī)定的時間內(nèi)在企業(yè)完成相關的實習任務。經(jīng)朋友的幫助，我有幸在?？谕ㄟ_假日旅行社進展為期兩個月的實習生活。我很感謝朋友以及公司給我這樣的難得時機，同時由衷地感謝公司同事在此期間對我無微無至的照顧以及幫助。20xx年9月1日-11月1日，我在海南省?？谑型ㄟ_假日旅行社進展了為期兩個月的實習活動，在實習期間，我主要以旅游市場調(diào)研和辦公室文秘類工作為主。在這兩個月的實習工作中，我得以親身體驗社會，學到了很多在課堂上學不到的知識，并獲得把課堂教學的理論知識與社會實際理論相結(jié)合的時機.通過這次實習，我對旅行社的經(jīng)營、管理及組織構(gòu)造有了初步的理解，在理論中使我認識到旅游業(yè)的一些根本情況，以及其對地區(qū)乃至國家經(jīng)濟開展的重要性，并補充了自己有限的理論知識，進步了實際的操作才能。一、實習單位簡介海南通達假日旅行社位于海南省?？谑写笥⒙?9號嘉茂大廈3樓，是經(jīng)過國家旅游局、海南省旅游局批準，省工商局注冊的具有法人資格的私營專業(yè)旅游企業(yè)，是足額交納旅游質(zhì)量保證金的單位，注冊資金50萬元。被評為“海口市十佳國內(nèi)先進旅行社”，在XX年年3月全國旅游業(yè)消費者滿意度調(diào)查活動中被中國旅游監(jiān)視管理委員會評為“全國旅游業(yè)十佳信譽單位”。公司擁有一支職業(yè)道德良好、業(yè)務程度高的業(yè)務籌劃人員及訓練有素、純熟各種語言、效勞程度高的專業(yè)帶有隊伍，數(shù)名導游歷年來被評為“?？谑褜в巍狈Q號。公司秉承“賓客至上，信譽第一、優(yōu)質(zhì)效勞”為宗旨，竭誠為旅客提供“食、住、行、游、購、娛”等一條龍效勞。我從9月初應聘進入公司至分開，員工穩(wěn)定在80人左右，公司主要業(yè)務為專業(yè)海南地接，方案團隊，常規(guī)純玩散客，會議自由人，高爾夫，自駕車等。二、實習主要目的在海南學習生活了四年，對海南省也有個一個大概的理解。海南省作為一個島嶼，四面環(huán)海，氣候怡人，具有得天獨厚的旅游資，海南省的旅游業(yè)開展前景非常的美妙。我學的是市場營銷專業(yè)，平日里上課很少涉及旅游方面的知識，出于對海南旅游開展前景的看好，我平時經(jīng)?？葱┯嘘P旅游方面的書。旅行社作為旅游業(yè)的承載者，具有極其重要的戰(zhàn)略意義。所以，這次畢業(yè)實習單位我選擇旅行社，希望通過社會理論，能對海南旅游業(yè)有更進一步本質(zhì)性的理解。同時，在實習過程中注意培養(yǎng)自己的自學才能、動手才能、理解才能、為人處事才能以及思維才能等。進一步穩(wěn)固和理解在課堂及書本上所學的知識，培養(yǎng)和進步理論聯(lián)絡實際的才能，更好的為建立社會偉大事業(yè)而奮斗。2023大學生旅行社實習報告5000字實習時間:xx年實習地點:實習內(nèi)容:旅行社實習xx年4月的旅行社實習,對我來說受益匪淺,因此這次實習對旅行社的詳細營運與操作.管理等方面有了理解,這次實習也讓我發(fā)現(xiàn)書本上的知識與實際問題的差距,對旅行社這一行業(yè)有了更深的體會.在實習期間我體會到旅游這個行業(yè)中旅行社.社與社之間的競爭人與人競爭的劇烈程度.在實習期間我體會到旅游這個行業(yè)中旅行社社與社之間的競爭人與人競爭的劇烈程度在旅行社業(yè)這樣的效勞性行業(yè)所需要的人才不僅是要有一定的專業(yè)知識還需要你懂得如何為人處事和接人帶物以及對旅行社顧客的耐心以及責任心著實更為重要的在實際的過程中我才真正發(fā)現(xiàn)自己學識的淺薄經(jīng)歷的缺乏真是學到用時方恨少我感覺在學校學到的理論知識和自己在工作中理論其實并不是一個概念我想這也是學校之所以暑假讓我們學習的原因讓我們進一步的穩(wěn)固和理解課堂所學知識培養(yǎng)和進步學生的才能理論聯(lián)絡實際我認為旅游管理專業(yè)中理論環(huán)節(jié)重要的是理論聯(lián)絡實際進步了我們調(diào)查研究觀察問題分析^p問題和解決問題的才能和方法培養(yǎng)在校大學生在社會中的生存及才能在實習期間所學習到的社會經(jīng)歷團隊精神將會使我終身受益。旅行社是為人們旅行提供效勞的專門機構(gòu)旅游活動的開展是旅行社得以消費和開展的前提條件從行業(yè)性質(zhì)來看旅行社屬于效勞業(yè)為旅游者提供食住行游阻娛的六方面效勞從世紀年代我國第一家旅行社創(chuàng)立隨著我國國民經(jīng)濟的開展國家政策的開放與完善旅游景點的不斷開發(fā)我國的旅行社的數(shù)量快速增長并且效勞質(zhì)量也不斷提升我國的旅行社按照經(jīng)營業(yè)務范圍劃分為國際旅行社和國內(nèi)旅行社國際旅行社經(jīng)營入境旅游業(yè)務出境旅游業(yè)務和國內(nèi)旅游業(yè)務國內(nèi)旅行社專門經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務.國際旅行社主要經(jīng)營入境旅游業(yè)務,出境旅游業(yè)務和國內(nèi)旅游業(yè)務,而國內(nèi)旅行社主要經(jīng)營僅限于國內(nèi)旅游業(yè)務,就因為國際旅行社經(jīng)營范圍比國內(nèi)旅行社經(jīng)營范圍廣,所以國際旅行社招徠和接待的旅游者和收入遠遠高于國內(nèi)旅行社,再加上如今我國國民gdp值的逐步攀升,出國人數(shù)也大大增加,而不少華人,華僑和港澳臺同胞也紛紛回國探親,投資,促使國際旅行社在游客來方面也大于國內(nèi)旅行社.為了增加客和收入,國內(nèi)旅行社紛紛推出了專列旅游，比方：“夕陽紅”專列旅游，就是針對中老年人推出的旅游工程。這局部人大多數(shù)是有著空閑時間和可自由支配時間收入的人，正好符合了旅游者出游的條件，而且是針對這局部特殊人群開設的專列旅游車，所以身受中老年旅游者的喜歡。其實旅行社從產(chǎn)生到如今，在社會進步和開展中起了不小的作用。旅行社首先起到的作用就是在旅游者和旅游產(chǎn)品之間的中介作用。旅行社既是旅游產(chǎn)品的組合者，又是旅游產(chǎn)品的銷售者，在把旅游者與旅游產(chǎn)品之間架起溝通的橋梁，作為旅游產(chǎn)品的組合者，主要把旅游者所需要的交通、住宿、飲食、游覽、購物、娛樂等根本旅游工程和效勞結(jié)合成為完好的旅游產(chǎn)品；作為旅游產(chǎn)品的銷售者，主要是走向市場，招徠旅游者，把組合成的旅游產(chǎn)品送到他們手中。其實這種中介就是把已經(jīng)開發(fā)的旅游線路提供給旅游者，介而由旅游者的旅游活動帶動當?shù)氐慕?jīng)濟開展。旅行社的第二個作用是為旅游者實現(xiàn)其下費需要的各種效勞。旅行社為旅游者提供信息和咨詢效勞，旅行社是在旅游市場的前沿，使他們理解有關食、住、行、游、購、娛等方面的情況。并有才能答復旅游者的各種問題，為之提供咨詢效勞，這種效勞是旅行社最根本效勞之一。旅行社為旅游者提供綜合效勞。旅行社為旅游者安排旅游前準備階段、旅游過程中和旅游完畢后所需要的全部效勞。旅行社在旅游者購置其旅游產(chǎn)品以后，必須嚴格按照旅游接待方案組織旅游者進展旅游活動實現(xiàn)其完美的旅游愿望。旅行社為旅游者提供其他與旅游相關的效勞。如：為旅游者辦理護照簽證，出售特種有價證券，發(fā)行和匯兌旅行支票，組織兌換業(yè)務，為旅游者辦理旅游期間的各類保險。旅行社的第三種作用是為旅游產(chǎn)品供給者效勞。旅游產(chǎn)品主要由交通、食宿、旅游景點、購物、娛樂設施以及各有關效勞組成，盡管它們各自的經(jīng)營部門也直接向旅游者出售自己的產(chǎn)品，但較大局部的產(chǎn)品那么是通過旅行社銷售給旅游者，旅行社精于銷售旅游產(chǎn)品，他們組成了一個龐大的銷售網(wǎng)絡，能為各類旅游產(chǎn)品供給者招徠大量旅游者。在旅行社中各種旅游線路并非都是由旅行社自身開發(fā)的，大多數(shù)都是由旅游線路開發(fā)商們開發(fā)出來的，再由各個旅行社代售給消費者的，這種代售的形式不僅使旅行社減少開發(fā)新線路的人力、物力、財力，更使開發(fā)商們免于自己招徠旅游者的費事和困難。旅行社的第四種作用是旅行社在旅游業(yè)各組成局部間起著組織和協(xié)調(diào)作用。旅游產(chǎn)品的各個構(gòu)成要素處于獨立分散，各自為政的狀態(tài)，旅行社作為旅游活動的組織者，對于一個完好的旅游產(chǎn)品的實現(xiàn)起著重要作用，它是連接旅游業(yè)各組成部門的紐帶。旅游者在旅游過程中的種種聯(lián)絡、銜接、應變等都必須由旅行社來組織安排和協(xié)調(diào)解決。旅行社在社會開展中不僅有各種作用還有一些重要的職能和業(yè)務。首先是旅行社的職能：消費職能。旅行社對交通、住宿、飲食、游覽、購物和娛樂等旅游業(yè)務業(yè)組成局部的可行條件進展設計、組合，指定出整體的旅游方案，落實旅游線路，交通工具，食宿，游覽工程，購物，娛樂等一系列效勞。銷售職能。旅行社將旅游產(chǎn)品的各個局部綜合聚集起來銷售給零售商或者直接在市場上銷售給旅游者，起到疏通銷售渠道的作同。組織協(xié)調(diào)職能。旅行社把旅游產(chǎn)品出售給旅游者后，為了使旅游者的旅游活動順利進展，必須作好組織協(xié)調(diào)工作。經(jīng)濟利益的分配職能。旅游者雖然在旅游過程中要接觸到眾多的旅游接待部門，但其把全部費用作為購置綜合旅游產(chǎn)品一次性付給旅行社，旅行社要在各個部門之間合理分配總收入，使它們各自獲得理想的效益。旅行社的業(yè)務：銷售業(yè)務。旅行社要隨時理解和掌握旅游市場的需求動向，并根據(jù)旅行社自身的條件和才能，結(jié)合旅游目的地的旅游資和旅游效勞設施情況，設計出各種可以吸引旅游者的適銷對路，各具特色的旅游產(chǎn)品，針對自己的目的市場，利用各種傳播媒介和通過舉辦展銷會，出版各類宣傳品、開展公共關系和其他促銷手段將自己的產(chǎn)品銷售出去。計調(diào)業(yè)務。它是指計調(diào)部門為業(yè)務決策而進展的信息提供，調(diào)查研究，統(tǒng)計分析^p，方案編制等參謀性工作和為實現(xiàn)方案目的而進展的統(tǒng)籌安排，組織落實、業(yè)務簽約，協(xié)調(diào)聯(lián)絡，監(jiān)視檢查等業(yè)務性工作的總和，即安排好旅游者的接待工作，使他們可以進得來，出得去，住得舒適，吃得滿意，玩得開心，覺得此次旅游確實是一種享受。導游業(yè)務。導游效勞人員在詳細旅游接待負責中起著協(xié)調(diào)和溝通的重要作用。導游業(yè)務是旅游接待負責中的中心環(huán)節(jié)，要求協(xié)同安排好旅游者的住宿，用餐，交通等生活問題，保護他們正當?shù)臋?quán)益財會業(yè)務。旅行社的財務部門在理解其資金運作特點的情況下，作好貨幣資金，結(jié)算業(yè)務，工資，低值易耗品，固定資產(chǎn)，夤夜費用和企業(yè)管理費，營業(yè)本錢，營業(yè)收入和利潤、專用資金的核算，并編制好會計報表。理論出真知，讓我們在自己的工作崗位上中鍛煉成長，在風雨中百煉成鋼。我以后的就業(yè)是為了在旅行社里可以更好的利用自己學到的知識網(wǎng)*搜藏*空間更多>>在旅*業(yè)里創(chuàng)始出自己的一片天空來，所以我覺得以后在旅行社工作應該具備很多才能。才能是完成某一詳細活動所必備的知識、技術、本領及處世方式等因素的總和，包括完成一定活動的詳細方式以及順利完成一定活動所必須的心理特征。才能并不局限于知識、學歷和資格。一個剛畢業(yè)的大學生可能具有良好的知識根底，但并不能等同于他已具備實際才能。才能總是與某一詳細的活動聯(lián)絡在一起，它隨著活動的改變而變化。才能包括的范圍非常廣泛，如對根底知識的掌握才能，技術操作才能，與別人溝通交往的才能，自我管理和管理別人的才能，分析^p問題和解決問題的才能，團隊合作才能等等。旅行社在一個動態(tài)的市場環(huán)境中生存和開展，旅行社效勞的無形性、不可見性、差異性、不可貯存性等特點，對效勞人員的主動性、積極性、創(chuàng)造性和適應性提出了更高的要求。我們認為，旅行社專業(yè)效勞人員應該一專多能，他們應具備以下幾方面的才能：〔一〕交際才能擅長與別人交往是旅行社專業(yè)效勞人員應具備的首要才能，專業(yè)效勞人員必須懂得怎樣與顧客接觸，建立和維持關系，學會傾聽別人的意見，表達自己的想法，注重交往藝術，可以區(qū)別不同性格、不同場合、不同年齡、不同文化背景的人應采取的交往方式，有正確的效勞意識和效勞態(tài)度，才能為顧客提供優(yōu)質(zhì)的效勞。〔二〕合作才能旅行征效勞工作不像某些物質(zhì)消費那樣工序清楚，無論是前臺還是后臺的效勞人員，都必須與上司、下屬、同事、顧客、供給商等進展合作。專業(yè)效勞人員應有全局的觀念，較強的協(xié)調(diào)、溝通意識，學會與供給商協(xié)商，與同事合作，充分發(fā)揮不同角色的作用，利用現(xiàn)有各種因素，為顧客提供滿意的效勞，真正發(fā)揮旅行社的紐帶、中介作用。〔三〕學習才能旅行社專業(yè)效勞人員為顧客提供效勞的過程，也是一個學習的過程。效勞人員必須根據(jù)顧客的詳細需要確立效勞方式。效勞人員越理解顧客的期望，就越能為顧客提供優(yōu)質(zhì)效勞。市場需求的不斷變化，要求旅游效勞人員應有不斷學習新知識、新技能的才能，有較強的適應性。〔四〕教育、說服才能在旅游效勞過程中，顧客往往必須參與效勞過程，配合效勞人員的工作，因此，顧客在消費過程中，學習必要的知識和技能。然而，不少顧客，特別是第一次承受旅游效勞的顧客，卻缺乏消費經(jīng)歷和足夠知識，這就要求專業(yè)效勞人員做好這類顧客的指導和培訓工作。旅行社專業(yè)效勞人員應具備通過語言去吸引人、打動人、說服人的才能，懂得明晰、簡潔、明了地表達自己的思想，為顧客提供準確、易懂的信息，效勞的過程也是一個信息溝通的過程，個人溝通才能直接影響到溝通的結(jié)果?！参濉称髽I(yè)環(huán)境、顧客知識在效勞過程中，對企業(yè)內(nèi)部環(huán)境、對市場情況、對顧客的特點掌握得越全面，就越能為顧客提供滿意的效勞。例如，效勞人員擅長觀察顧客的消費行為，設身處地為顧客著想，根據(jù)企業(yè)本身的特點，調(diào)整自己的效勞方式，可以使效勞工作更順利地完成。〔六〕文化修養(yǎng)旅游不僅是一項物質(zhì)享受，更是一項高尚的精神文化享受，旅行社專業(yè)效勞人員無疑應具備一定的文化修養(yǎng)，才可以與顧客更融洽、更有效地溝通。旅行社專業(yè)人員假設能“上知天文，下曉地理”，具備廣博的知識和良好的精神相貌，將有利于與顧客之間的感情交流。〔七〕技術性才能技術性才能是完成某一詳細效勞活動所需要的本領。旅行社往往可以通過培訓，使效勞人員掌握一定的操作程序，適應崗位的需要。對于某些新招聘的人員來說，具備某方面的技術性才能往往是進入某一行業(yè)的最起碼的要求。隨著高新科技飛速開展，旅行社不斷地推出新的效勞工程，效勞技術越來越復雜，假設效勞人員缺乏技術知識和技能，就無法為顧客提供網(wǎng)*搜藏*空間更多>>優(yōu)質(zhì)的效勞，技術性才能是旅游效勞人員為顧客提供效勞的根底?！舶恕彻芾聿拍苈眯猩鐚I(yè)效勞人員在效勞過程中，需要與別人建立聯(lián)絡，管理自己、鼓勵別人、處理沖突、控制情緒等等，這一切都與管理才能有關。對于大局部旅行社來說，許多人認為這一才能的要求往往是針對決策層、管理層而言，但是在市場導向的管理體制中，企業(yè)組織從“金字塔型”組織構(gòu)造轉(zhuǎn)變?yōu)椤暗菇鹱炙汀苯M織構(gòu)造，效勞工作決策權(quán)從管理部門和職能部門轉(zhuǎn)移到效勞工作第一線，每位效勞員都成為效勞工作“管理”人員，因此，管理才能不再是高層管理人員的“專利”。2023年大學生暑假旅行社實習報告經(jīng)過這個暑假的實習我對旅游業(yè)中的商務會獎旅游有了一定的理解。我實習所在的崗位是op助理主要負責一些簡單的事務性工作。但是,通過在這個環(huán)境中的學習,以及和同事的談話中我理解到了許多關于商務會獎旅游這個細分市場的特點,以及從事旅行社崗位工作所需具備的一些才能。我實習所在的旅行社是一家專營商務會獎業(yè)務的旅游中介機構(gòu)。其從事的業(yè)務是旅*業(yè)中較高端的一局部,與群眾旅游相比,由于一些公司的剛性旅游購置需求決定了其市場具有較高的穩(wěn)定性。是中國現(xiàn)今旅游市場中前景很好的一個細分市場。而且由于產(chǎn)品的附加價值較高也決定了其較高的投資回報率。因此近年許多旅游企業(yè)紛紛打入該市場,如攜程、國旅運通等。在這些日子的實習中我理解到了旅行社中一些共性以及商務會獎旅游中的一些特性。下面簡要的說一下通過這段時間的實習所得到的心得體會。從該旅行社的客來看60是外資企業(yè)25是國營企業(yè)10是私營企業(yè)5是政府機關。其中會獎旅游的主要客是外資企業(yè)以及國企。而民營企業(yè)更多的是一些由尋租行為以及變向商業(yè)賄賂所產(chǎn)生的旅游購置動機。而相應的對于不同的企業(yè)我們的銷售渠道也是不同的。對于大型的外資企業(yè)來說,他們通常采用招標的方式來選擇旅行社。這就要求我們的銷售要通過投標來實現(xiàn)。這樣,各旅行社這件就產(chǎn)生了一個較為公平的競爭。但是對于其他的一些客戶來說其競爭主要表達在人際關系方面,我公司的一位銷售人員對我說“不是說誰的價格就選誰的產(chǎn)品,而是看誰和他的關系好。只要和他們的key`person打好關系就行了”這就反映了面對這樣的客戶群“搞好關系”的重要性。但是無論是對于那種銷售方式來說其最適宜的銷售方式就是直接性的人員推銷。就我們的旅游產(chǎn)品來講,與群眾旅游產(chǎn)品有很大的不同。群眾旅游產(chǎn)品是先把產(chǎn)品設計出來。然后通過門市部或者網(wǎng)絡銷售,有著較大的同質(zhì)性,從而造成了大批旅行社的價格戰(zhàn)。而我們的旅游產(chǎn)品是根據(jù)我們每一個客戶即企業(yè)的需求進展單獨的全面?zhèn)€性化的設計。這樣就產(chǎn)生了產(chǎn)品的差異化,因此也就跳出了旅行社行業(yè)的價格戰(zhàn),以高品質(zhì)的效勞來進步競爭力。但是對于商務會獎市場來說,對其投資者的資金以及員工的素質(zhì)都有一個較高的要求。首先于群眾旅游業(yè)不同,商務會獎旅游要求有較大的流動資金存量。因為這個細分市場中的大供給商通常都會延遲3,4個月付款,一個100人的團很可能需要企業(yè)墊付幾十萬元的費用。這就對其資金量有一個較高的要求。對于員工來說,他們所效勞的人員不是普通的群眾,而是一些公司的高層人員,這就要求其員工具有較高的素質(zhì)。由于這種高端旅游產(chǎn)品的特殊性,導致了其產(chǎn)品的設計不是由計調(diào)人員來完成,而是由產(chǎn)品的銷售人員在與顧客的接洽中完成的。這就要求銷售人員不僅要有很好的人際關系處理才能,還要對全球各地的景點,風土人情等有一個全面的理解。這一點也是商務會獎旅行社與群眾旅行社的區(qū)別點之一。群眾旅行社的線路設計人員通常是分為做歐洲線的,美洲線的等等,但是在這個細分市場我們的線路設計要以客戶的需求而定。而且是在與顧客的洽談中進展設計的。我們不會事先知道我們的顧客想去哪里,所以這就要求我們的銷售人員通曉全球的旅游線路。這也是合格銷售人員難尋得一個原因。而且,我分析^p了一下公司的人員分配情況,公司一共28人,收益中心24人,其中專門負責銷售的就有10人,減去3個計調(diào),3個簽證和一個做平面設計的之外其余7人也或多或少的會承當一些銷售任務。這樣看來銷售人員占總利潤中心人數(shù)的比重要比2/5還要多。這樣一個大的比重可見銷售人員的重要性。通過理解,銷售確實是制約旅行社開展的一大瓶頸。但是為什么公司不通過大量招聘銷售來進展公司的規(guī)模擴大呢?原因主要有以下兩點:第一點就是團隊的穩(wěn)定性。這一點似乎是作為學生的我們很難想到的,就是集體跳槽問題。我們公司的一個副總告訴我,假設說如今公司有100個銷售,那么假設突然有一天一下子走了幾十個人那是很正常的事情。這樣的話公司的穩(wěn)定性就會大大降低了。第二點就是因為適宜的人難找。公司最近一直在招銷售人員,但是適宜的人一直找不到。從這兩點看,如今旅行社規(guī)模的擴大存在兩方面的障礙,其一就是跳槽現(xiàn)象,尤其是大規(guī)模跳槽現(xiàn)象給企業(yè)經(jīng)營者帶來的恐懼,還有就是招不來人。前者要求公司建立健全的人力資管理制度,以實現(xiàn)招才、激才、留才的目的。后者那么要求國家的宏觀教育體制為旅游企業(yè)提供合格可用的人才。但是這兩者恰恰正是現(xiàn)今存在于我國中小企業(yè)及我國教育體制中的兩個大問題。就我社的工作流程來看一般包含以下模塊:1.找到客戶→2.線路設計→3.詢價→4.報價→5.協(xié)商達成協(xié)議→6.簽證→7.預定→8.與地接導游接洽→9.出團→10.跟蹤→11.售后關系維護其中銷售人員是旅行社的一線人員主要負責的是與顧客進展溝通,職責主要包括上述1、2、4、5、11,5個模塊。需要有良好的人際關系處理才能,以及對世界各景點的理解(包括各景點的特色,各景點之間的間隔等)。計調(diào)人員主要負責3、7、8、9、10,5個模塊。要求對世界各地的景點有一個更為全面地理解(包括各景點的特色,各景點之間的間隔,景點德溫度等)。還要對各個航空公司以及酒店有一些價格效勞質(zhì)量等方面的理解。再有就是要有較強的協(xié)調(diào)才能,因為要對旅行過程中所發(fā)生的一些突發(fā)性事件與地接社導游等人員進展溝通協(xié)調(diào)工作做出及時地處理。簽證人員主要負責的是第6個模塊。人員要對各國的各種類型的簽證有一定的理解。因為簽證是一項非常細致而且重復性很強的工作。主要的工作就是整理資料以及填寫表格。所以要求簽證人員要非常的細心還有就是要有較強的耐心。就我社的管理層來看都是可以獨擋一面可以獨立完成整個工作流程的資深旅游從業(yè)者。有一次聽同事說有些vip團總經(jīng)理親自去當全陪。這使得我感覺很迷惑,但是她的答復是“別人帶不了,就連總經(jīng)理有時也會遇到非常棘手的問題?！苯?jīng)過這段時間的觀察發(fā)現(xiàn)公司的管理層都是經(jīng)歷很豐富的資深旅游從業(yè)者,從業(yè)時間根本上都有10年了。所以可以得出一個很顯而易見的結(jié)論就是:旅行社的管理工作,尤其是主攻高端旅游市場的旅行社的管理工作要建立在豐富的從業(yè)經(jīng)歷上,不是有一個有著管理理論知識以及對行業(yè)的一般性理解的人就可以勝任的。當然,也許這很可能是由于我社規(guī)模較小的原因造成的。但是就旅游產(chǎn)業(yè)的原子形產(chǎn)業(yè)構(gòu)造而言,真正的大規(guī)模旅行社們提出一個問題,是否所有的企業(yè)都應該建立健全的人力資管理制度呢?關于人力資的開發(fā),讓我非常快樂的是該企業(yè)非常重視培訓,每周都會抽出3個小時對員工進展培訓,以進步其業(yè)務才能。這點是很少中小企業(yè)可以做到的。而且對于培訓的內(nèi)容也有明顯的針對性。比方對于銷售人員培訓的主要內(nèi)容是各地的風土人情,對于op人員培訓的內(nèi)容會涉及到一些航空公司的介紹等等。由于培訓內(nèi)容選擇的針對性也使得員工樂于參加培訓。而且為了進步培訓的質(zhì)量,在培訓之后還要求員工對培訓的內(nèi)容等做出評價,在一個雙向交流的過程中讓培訓更具實效性。雖然存在著一些問題但是這家公司的開展狀況還是很好的。從10年前強創(chuàng)立時的11人開展到如今的28人,可謂是一個較大的開展。就我個人認為該公司的開展主要是由兩個因素所促成的。首先,從業(yè)務層面上看,該公司的定位十清楚確。是專門從事高端的商務會獎旅游打出商務會展專家的旗號,集中力量在這一方面,而沒有涉足其它的領域。這也符合了小企業(yè)目的市場的營銷戰(zhàn)略選擇。從而增加了其競爭力。再看管理層面,該公司有許多在外企工作過的員工,也吸收了一些海外歸國人士。在管理構(gòu)造上引入家庭化管理形式。公司中的員工都使用英文名,從而淡化了由一些中文稱謂帶來的等級制度,拉近了員工與管理者之間的間隔。而且公司還會定期的舉辦一些集體出游活動,這樣也更進一步的增強了員工與員工之間員工與管理層之間的親密度。對于培養(yǎng)員工對企業(yè)忠誠度有著非常積極的影響。2023大學生旅行社實習報告范文3目前，海南旅行社主要面臨著三大問題：第一，同行業(yè)劇烈的競爭。從海南建省并確定旅游業(yè)為海南經(jīng)濟支柱性產(chǎn)業(yè)之一到如今，包括大大小小，國內(nèi)國際的旅行社不下160家，特別是90年代，海南省經(jīng)批準注冊的國內(nèi)、國際旅行社達1千多家。面對一個海南，在有限的旅游資開發(fā)下，共同存在著如此多的競爭者。所以，海南旅行社面臨著極為劇烈地競爭。第二，優(yōu)秀員工流失問題。如今很多企業(yè)都面臨著一個共同的問題，那就是優(yōu)秀員工的流失，旅行社作為效勞性企業(yè)，人員具有高流動性。我在公司實習的短短二個月中，就有一位優(yōu)秀的導游想分開，但不知道經(jīng)理用了什么方法留住了她。這不是一個小問題，人才的流失將帶來一系列問題，如企業(yè)機密泄露，客戶流失，本錢上長升等。所以，旅行社應該重視這一問題。第三，旅游市場混亂。相信到海南旅游過的人，都知道海南旅游市場的大致情況。從“12.1”事件，到黑導，宰客現(xiàn)象，海南旅游市場其實處于一種相對混亂的狀態(tài)。但是近年來，經(jīng)過政府對市場進展的各種調(diào)控后，如今稍有好轉(zhuǎn)。不管哪一行業(yè)，市場混亂將增加企業(yè)許多額外的本錢，嚴重地將導致企業(yè)滅完。面對以上問題旅行社該做些什么呢?1、優(yōu)化旅游道路，進步旅游效勞質(zhì)量。2、做好客戶效勞，讓顧客開心地來，滿意地走。3、開發(fā)新的旅游資，創(chuàng)造競爭優(yōu)勢。4、做好人員管理，降低人力資本錢。5、完善企業(yè)管理制度和人力資管理制度，留住人才。6、塑造旅行社企業(yè)文化，樹立企業(yè)形象。7、規(guī)劃旅游市場，制定營銷策略，明確產(chǎn)品定價，做好市場宣傳與營銷管理。五、總結(jié)通過在通達假日旅行社為期兩個月的實習，使我對海南旅游市場有了進一步認識，并且對海南旅行社也有了一個大概地理解。同時，在進展理論與實際相結(jié)合的過程中，靈敏運用了自己的專業(yè)知識，展現(xiàn)了自己的才能，也發(fā)現(xiàn)了自己存在的許多缺點。在此，我非常感謝公司及同事對我的光照與幫助，同時也忠心地感謝學校老師對我無私地培養(yǎng)與教育。旅行社實習報告范文：2023旅行社實習報告旅行社實習報告范文：20xx旅行社實習報告這一切都為我們敞開了大門，提供了機遇，因此，我們要擅長抓住它，把握它。要乘勢而上，時不我待，要急起直追。學海無涯，人生苦短。時代在前進，社會在開展。因此導游也要不斷地確立新高度，不斷地挑戰(zhàn)自己，不斷地超越自己。理論出真知，讓我們在自己的工作崗位上中鍛煉成長，在風雨中百煉成鋼。如今是競爭社會，竟爭激列，因此優(yōu)勝劣汰一成為一種歷史的必然。長江后浪推前浪