2023年國際大酒店實習(xí)報告范文

第56頁共56頁2023年國際大酒店實習(xí)報告范文2023年國際大酒店實習(xí)報告范文。實習(xí)單位：廈門翔鷺國際大酒店實習(xí)部門：西餐事業(yè)部自助餐廳實習(xí)崗位：效勞員實習(xí)所在地：福建廈門實習(xí)單位指導(dǎo)人：陳艷職務(wù)：西餐事業(yè)部主管實習(xí)時間：xx.2.1——xx.6.30實習(xí)目的：大三上學(xué)期完畢后,我選擇了到廈門翔鷺國際大酒店來實習(xí)。一方面是因為這家酒店是五酒店,我認(rèn)為來這里可以讓我接觸和承受更加專業(yè)的效勞技能培訓(xùn),接觸外國人,能鍛煉我的英語口語,同時我也可以為我的論文找到更真實的資料〔我的論文是《淺析中美飲食文化的差異》〕。一.實習(xí)單位概況實習(xí)單位性質(zhì)：廈門翔鷺國際大酒店〔原廈門國際大酒店〕系中國化纖商業(yè)巨子翔鷺集團投資并按照五標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計裝修的豪華商務(wù)酒店。xx年9月7日開業(yè)的廈門翔鷺國際大酒店(xiamenxianglugrandhotel)是翔鷺集團進入中國酒店業(yè)的一個新起點。2.實習(xí)單位規(guī)模：擁有1525間客房的翔鷺國際大酒店是由亞洲的c.y.lee建筑師事務(wù)所按國際五標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計建造的,是亞洲的單體建筑之一。其中有總統(tǒng)套房1間,皇家套房1間,行政套房29間,豪華套房28間。商務(wù)套房36間,行政高級房30間,行政豪華房70間,花園套房252間,數(shù)碼豪華房502間,高級房1、高級房2工576間。酒店整體設(shè)計風(fēng)格時尚舒適,寬闊的客房和套房面積從27m2到274m2,為了滿足不同客人的餐飲娛樂需求,酒店開設(shè)了多個各具特色的餐廳,其中包括900個席位的自助餐廳、3000m2的中庭休閑吧、中式餐廳、意大利餐廳、____餐廳、____餐廳以及不同風(fēng)格的美食區(qū)和酒吧。酒店的會議廳、展覽廳和宴會廳總面積為8,967m2,其中2個宴會廳分別可包容950人,另備有26個面積不等的多功能廳。集團總投資200億,酒店員工900多名。車位1576個。3.實習(xí)單位主要產(chǎn)品：翔鷺國際大酒店(中國·廈門)系由中國翔鷺集團投資興建的一家五酒店。該集團以化纖,石化消費經(jīng)營為主,兼營房地產(chǎn)。旗下有翔鷺〔廈門〕房地產(chǎn)[xianglu(xiamen)realestatedevelopmentco.ltd],廈門〔翔鷺〕化纖股份[xiamen(xianglu)chemicalfiberpanylimited],翔鷺石化企業(yè)〔有限〕公司[xianglupetrochenical(xiamen)co.ltd],翔鷺安康管理,廈門國際大酒店(xiameninternationalhotelco.ltd)。在翔鷺國際大酒店除了提供客房,餐廳和會議室外。還有商務(wù)中心、spa、健身中心、美容美發(fā)沙龍和旅游咨詢臺,翔鷺酒店不僅僅是一個酒店,更是一個集商務(wù)、會議、展覽、客房、餐飲、購物、休閑娛樂于一體的化的商場。4.實習(xí)單位的經(jīng)營管理特點與利弊本企業(yè)的管理核心是：以人為本,知人善任。集團一直堅持“以人為本”的企業(yè)經(jīng)營原那么：為科研開發(fā),市場營銷,經(jīng)營管理等領(lǐng)域的高素質(zhì)人才創(chuàng)造寬松的環(huán)境;注重基層員工業(yè)務(wù)素質(zhì)的培訓(xùn),以“加強責(zé)任管理,進步品牌意識”為宗旨對員工進展培訓(xùn)。通過對員工的有效鼓勵來充分發(fā)揮他們的主動性、積極性和創(chuàng)造性,以限度地挖掘員工的潛能,來更好的實現(xiàn)個人目的和企業(yè)目的的契合。實習(xí)單位的業(yè)務(wù)流程自助餐流程：營業(yè)前準(zhǔn)備——換工作服,佩帶工牌,檢查儀容儀表——參加晨會——準(zhǔn)備餐具,出餐——營業(yè)開場。a早餐：準(zhǔn)備營業(yè)——接待顧客——迎接顧客——安排客人入座——介紹餐廳——送上咖啡或茶——效勞客人——感謝客人用餐——送客致謝——收餐——擺放午餐臺。b午餐：準(zhǔn)備營業(yè)——接待顧客——迎接顧客——安排客人入座——介紹餐廳——核實開單——為客人倒水——效勞客人——核對單據(jù)——送客致謝——收餐——擺放晚餐臺餐。c晚餐：準(zhǔn)備營業(yè)——接待顧客——迎接顧客——安排客人入座——介紹餐廳——核實開單——為客人倒水——效勞客人——核對單據(jù)——送客致謝——收餐——擺放早餐臺——營業(yè)后——環(huán)境衛(wèi)生——例會組織——下班。二.本次實習(xí)概況培訓(xùn)及酒店參觀初到酒店的第一個星期是酒店給我們進展的培訓(xùn)和參觀酒店。培訓(xùn)的內(nèi)容包括三天的軍訓(xùn),三天的酒店概況,酒店人員儀容儀表。酒店的規(guī)章制度,消防平安知識,衛(wèi)生知識以及關(guān)于就業(yè)心態(tài)的培訓(xùn)。每一個培訓(xùn)工程都是由該部門的主要負(fù)責(zé)人來培訓(xùn)。培訓(xùn)之后是有相關(guān)的考核。為了讓我們對酒店有一個整體的認(rèn)識,培訓(xùn)完畢后是酒店參觀。我們一起實習(xí)的不僅有我們學(xué)校一起去的學(xué)生,還有福建其他學(xué)校的學(xué)生。為了增進我們的友誼,也為了讓我們對廈門有點理解,第一周的最后一天是公司組織我們一起去廈門最熱門的旅游景點鼓浪嶼進展半日游。2論崗實習(xí)培訓(xùn)之后是一個星期的輪崗實習(xí)。所實習(xí)的崗位包括安消部,財務(wù)部,前廳部,禮賓部,自助餐廳,中餐廳,宴會部,客房部等八個部門。輪崗實習(xí)的目的是為了讓我們對酒店各部門的工作有一定的理解。3。定崗實習(xí)(即我的實習(xí)經(jīng)歷)我所在的實習(xí)崗位是西餐事業(yè)部自助餐廳的效勞員。幾個月來的實習(xí)工作,我從對工作流程的生疏到熟悉,從不適應(yīng)到適應(yīng),跟同事相處也是如此。自己的心態(tài)也漸漸發(fā)生了改變,不再像在學(xué)校那樣理想化。我們餐廳的營業(yè)時間是早餐6：30—10：00,午餐11：30—14：00,晚餐17：30—9：30。我們的上班時間有幾個班次,a班5：30—13：30,b班12：30—22：30,c班14：30—22：00。在我們餐廳,員工主要分有迎賓,廳面效勞員,廚房部,送餐部,還有收銀的。我們的工作主要就是為客人效勞,因為是自助餐,我們只需要擺臺和收盤子。餐廳分有abcdefg七個區(qū)域,如過接待的是兩三千人的團隊,我們還會把桌子擺到外圍甚至是中庭。餐廳設(shè)有熱菜區(qū),海鮮臺,____料理區(qū),沙拉臺,甜品臺,水果臺等,所提供的食品有中國的,也有其他國家風(fēng)味的。因為酒店比擬大,平時主要是靠接待團隊的會議。如勁霸,特步,聯(lián)想,國旅等團隊的會議或發(fā)布會,我們餐廳就會接待他們,每到這時候我們就會很忙。平時來用餐的散客,早餐主要是住客,大多是韓國,____,____,美國,菲律賓等外國客人,還有____等外地的旅客。午晚餐主要是廈門本地人,也時常會有一些外國客人。剛開場上班時,正好碰上特步的團隊,那時候非常的忙,總是要加班,加上我們是新手,很多事情都還不熟悉,也還不習(xí)慣這樣的工作,所以感到非常的累,每天下班回來就是睡覺。還好我們的同事都很好相處,有時候?qū)嵲谑懿涣宋覀兙蜁l(fā)牢騷說工作太累怕是挺不過去了,老員工就會鼓勵我們說要學(xué)會苦中取樂,自娛自樂。他們也會跟我講很多鼓舞人心的話,有時在工作中也會說說笑,這樣我也才能漸漸承受并適應(yīng)上班。到后來一到休息天我們都還想著上班,除非是很累的時候。工作中我最喜歡的一件事就是和客人交流,特別是外國客人。跟他們聊天〔當(dāng)然是在不影響工作的情況下〕可以讓我更好的為他們效勞,滿足他們的要求,也能讓我理解工人可以多的事情,跟外國客人聊天,雖然只是聊些平常的話語,但也能讓我鍛煉了我的口語,這是讓我很開心的事。我覺得做為一個效勞性的行業(yè),我們首先就應(yīng)該理解客人的需要,才能更好的去效勞人。另外雖然我們是餐飲效勞,但是不能單單就給客人擺臺,收臺,還應(yīng)該給他們比擬親近的感覺,想是來到朋友家做客一般自然和諧。我想這應(yīng)該就是所謂的效勞態(tài)度吧。在這里,我首先學(xué)到的是西餐的擺臺。我們的早餐臺擺的是用紙墊,先是紙墊在桌位中間,然后左邊放叉,與紙墊左邊緣和底邊緣各間隔一公分,右邊距紙墊和底邊緣各一公分放正餐勺,與正餐勺間隔一公分的左邊放刀,刀口朝內(nèi)。中間放上紙巾?？Х鹊椎旁诩垑|的右邊,與紙墊間隔一公分,與桌底邊也間隔一公分。放上咖啡杯,咖啡勺在咖啡底碟上與桌邊成45度角平放。午晚餐差不多,只是要用臺布和口布,水杯置于刀口上方。左邊跟咖啡底碟相對位置放上骨碟。撤掉咖啡杯。主管說我們這里放的還是簡單的西餐臺,要是真正的吃一頓西餐,還需要很多的餐具！因為我們酒店是新開業(yè)的,我們這里的效勞也還沒有完善,還沒有正規(guī)化,標(biāo)準(zhǔn)化。以后將會漸漸走上正規(guī)化。酒店一向堅持“以人為本”的原那么,很注重培養(yǎng)良好的企業(yè)文化。一方面酒店很注重員工的技能和效勞方面的培訓(xùn)。每個部門每周都有一次培訓(xùn)。我們部門是每個周二的下午兩點鐘培訓(xùn)。培訓(xùn)的內(nèi)容有餐臺擺放,酒水知識,各國飲食習(xí)慣等內(nèi)容。酒店也會給我們實習(xí)生開座談會,每兩個月一次,在會上我們可以講我們的收獲心得,也可以提出意見和建議。每次座談會我們都會把工作中的種種不滿提出來,人事部的人也會很快給我們解決,這是熱鬧感我感到最為滿意的地方。企業(yè)可以給員工提供一個良好的學(xué)習(xí)環(huán)境和互動環(huán)節(jié)可以很大的進步員工的質(zhì)量和凝聚力。另外酒店也會在節(jié)假日給員工舉辦各種活動,如五一的爬山比賽等。當(dāng)然酒店對員工的要求也是很高很嚴(yán)格的。這主要表達(dá)在儀容儀表上,如上班一定要化裝等。但是因為酒店是新開業(yè),在很多方面還不成熟,特別是制度還不夠完善。很多方面都沒有到達(dá)標(biāo)準(zhǔn)。就比方培訓(xùn),雖然都有培訓(xùn),但是有時候就像只是有中形式,沒有任何實際的意義。在我們餐廳,員工與主管職務(wù)以上的關(guān)系還不是很融洽。我們的效勞質(zhì)量也還沒有到位。因為怎么平時接團隊較多,效勞要求不是很高,到接散客時就沒有改正來,不能做得很好。我們的上班時間也會出現(xiàn)缺乏,餐廳經(jīng)常延長我們的上班時間,卻沒有給我們加班工資,這樣的后果就是引起員工的不滿,以致員工不斷跳槽。為了可以讓我們理解整個服裝銷售市場和相關(guān)的流程,熟悉本品牌的最新款式與設(shè)計：我們每2個月調(diào)配一次店,前2個月我被分在泉州店;第3個月被分在廈門禾祥店——兩個差距的店。如今分別介紹一下這兩個店的根本狀況①泉州店很小,店堂陳列簡單,店堂貨品也較少,但是處于在十字路口,地理位置非常便利,周圍有中國銀行,中旅,商業(yè)街等…我認(rèn)為泉州店業(yè)績輝煌和下面幾點有關(guān)：1、泉州人比擬講究穿著和自身身份、地位的搭配,并且非常推崇本地品牌,本地品牌意識強烈,一般都會購置本地的品牌,充分把握住了當(dāng)?shù)叵M者的消費心理,七匹狼作為全國知名品牌,自然是購置者眾。2、把握“客流”就是“錢流”的根本商業(yè)原那么：在車水馬龍,人流熙攘的熱鬧地帶開店,川流不息的人潮就是潛在的客,只要你所銷售的商品或者提供的效勞可以滿足消費者的需求,就一定會有良好的業(yè)績。在泉州店的兩個月里,工作的節(jié)奏非常緊張,上班時間分為早班(上午8：40到下午5點),晚班(下午3點到晚上12)和c班(晚上7點到10點),遲到一分鐘要扣掉1元錢作為愛心款。剛?cè)サ昀飯蟾?就馬上開場上班,先從熟悉店內(nèi)貨品開場,經(jīng)過幾天的工作后,我對服裝的尺寸、顏色、價格、面料及洗滌方法都非常熟悉。每天頂峰期是下午交接班3點和晚上9點的時候。人流量最多,買單都會出現(xiàn)排長隊的情況。因此大家積極性都很高。每年過年前各專賣店店長都在拼業(yè)績,我們一連上了十幾天的全天班,每天十幾個小時,元旦一二號也照常全天班,那段日子真是即緊張又充實,雖然很累但也從中總結(jié)了不少服裝銷售的經(jīng)歷,其實銷售中最重要的就是揣摩和把握住顧客的心理,我將顧客分為三類：隨意閑逛型、品牌信任型、比擬購置型?？梢詮念櫩偷谋砬?、舉止中分辨出其類型,準(zhǔn)備有針對性的效勞。而且年前每個人都會購置新衣,進店的人,都不能錯過時機,不管顧客最終是否購置,都要一絲不茍的向顧客介紹產(chǎn)品的,這增強了我應(yīng)對顧客各種疑問和要求的經(jīng)歷。泉州店是當(dāng)天的事情當(dāng)天必須做完,所以經(jīng)常性的下班都很晚,元旦后幾乎都是半夜一兩點,經(jīng)常兩點多到貨,更延誤了下班時間。但是每天工作時,我都讓自己保持精神飽滿地狀態(tài)出如今店堂里,很熱心地、快捷準(zhǔn)確地為每一位顧客效勞,以禮待客。我會先理解顧客對商品的興趣和愛好,真誠地希望每一位顧客穿上最適宜自己最舒適的服裝。同時也會認(rèn)真答復(fù)顧客對商品提出的疑問,讓顧客購置到最適宜自己的服裝,當(dāng)顧客穿著合身滿意的衣服,帶著贊美的分開店時,是我的快樂。過年前的這段時間里,店堂里每天像個菜市場一樣熱鬧,當(dāng)十二點的鐘聲響過,我們店這個月120萬的業(yè)績達(dá)標(biāo)后,大家很欣慰,因為每天像打仗似的日子,終于有所回報。兩個多月沒有休息過一天,雖然大家都非常辛苦,但都為自己獲得的成績感到驕傲。在泉州店我學(xué)會了顧客效勞、店鋪運作、帳目和物品管理。我真正體會到了工作的艱辛,但是這也讓自己得到成長。在泉州店中我的銷售業(yè)績算是突出的,半個月賣了兩萬多,店長表揚了我,真是有種自豪的感覺。因為我覺得自己付出了很多努力,同時得到的回報也很多,每天緊張有序的工作,讓我深深的體會到團隊協(xié)作的重要性,一個人的力量非常有限,就因為凝聚和團結(jié)了所有員工的力量,泉州店才能獲得每月業(yè)績第一的輝煌成績。三個月的店堂生活,讓我學(xué)到了很多東西,充實了自己;專賣店的工作人員流失量很大。但是我發(fā)現(xiàn)秀的專賣店都具有5個最根本的堅實支柱,在5個環(huán)環(huán)相扣的領(lǐng)域里為顧客創(chuàng)造了價值。a。提供解決方案。比方,作為店長,只是保證銷售的服裝質(zhì)量良好是不夠的。你必須雇傭可以幫助顧客找到合身,得體衣服的銷售人員,他們需具備豐富的專業(yè)知識,并提供專業(yè)知識性效勞;如雇傭?qū)I(yè)的裁縫隨時候命,為顧客提供送貨效勞,并且樂于承受特殊的訂單。當(dāng)然,必須讓導(dǎo)購?fù)ㄟ^每期的培訓(xùn);確定培訓(xùn)目的。如,a.效勞技能培訓(xùn)。b.商品知識與管理培訓(xùn)。c.店務(wù)作業(yè)技能培訓(xùn)。d.思想觀念培訓(xùn)。這樣,導(dǎo)購綜合素質(zhì)才有進步,銷售業(yè)績或效勞程度才有更大的提升,更能利于培養(yǎng)團隊精神。b.真正尊重顧客。要有積極的工作態(tài)度,商品整齊,擺放合理,有商品標(biāo)價單。明碼實價。c.和顧客建立情感聯(lián)絡(luò)。給顧客接近,喜歡和信任的感覺。熟記接近顧客的一些根本技巧：“三米原那么”就是說在顧客間隔自己還有三米遠(yuǎn)的時候就可以和顧客打招呼,微笑,目光接觸。主動與顧客打招呼。導(dǎo)購員也應(yīng)注意：a.顧客的表情和反響,察言觀色。b.提問要慎重,切忌涉及到個人隱私。c.與顧客交流的間隔,不宜過近也不宜過遠(yuǎn)。正確的間隔是一米五左右,也是我們常說的社交間隔。d.制定公平合理的價格,而不是最低的價格。要懂得價值等于顧客的全方位體驗。適當(dāng)開展促銷,對銷售的產(chǎn)品提供保障。e.為顧客提供便利。現(xiàn)代人惜時如金,因此專賣店必須能讓顧客方便地找到他們想要的商品,快速地結(jié)賬和分開。通過整潔有序的店鋪陳列,靈敏的結(jié)帳通道設(shè)置等多種手段,給顧客帶來實實在在的便利。三.我的實習(xí)心得通過這次實習(xí),使我認(rèn)識到企業(yè)文化對于企業(yè)生命的重要性。企業(yè)文化是企業(yè)將從來沒有過的人文理念以人性的方式融入經(jīng)營體系,從而快速提升企業(yè)的凝聚力,并且增強了經(jīng)營體系不斷創(chuàng)新的才能。而創(chuàng)新又不僅是企業(yè)家或員工個人價值的表達(dá),也是企業(yè)的一種超越傳統(tǒng)的經(jīng)濟行為更是是一種生命力更強的、創(chuàng)造價值更高的經(jīng)營要素。3個月的實習(xí)生活,非常感謝公司對我提供的幫助?？梢該碛羞@樣的經(jīng)歷,無論是對如今的自己還是將來的自己都是有所裨益的,感覺自己真的是很幸運。在這里,我可以有時機通過理論來加深自己的服裝專業(yè)知識,學(xué)會了如何合理的把所學(xué)的知識運用于實際操作中,讓我充分的體會到團隊協(xié)作的必要性,磨練了自身的意志,得到了真正的鍛煉。學(xué)到了許多為人處世的道理與方法,學(xué)會了和藹待人,也學(xué)會了時刻勉勵自己,使自己始終保持自強不息的良好心態(tài)!這也讓我明白了許多事情,理解到生存的艱辛,工作的辛苦,端正了自己以前那種不珍惜別人勞動的不良心態(tài),也明白了社會的復(fù)雜和多樣性。為了能更加理解社會,適應(yīng)社會,融入社會,我們要不斷地學(xué)習(xí)新的知識,在理論中合理的將其運用,不斷地進步自己的素質(zhì),鍛煉自己的才能,使自己在劇烈的競爭中立于不敗之地。此時此刻;即將面臨畢業(yè),最深切的感受就是,無論從何處起步,無論詳細(xì)從事哪種工作,認(rèn)真細(xì)致和踏實的工作態(tài)度才是成功的根底?！疽韵聻橘浰拖嚓P(guān)文檔】實習(xí)報告編輯推薦國際大酒店實習(xí)報告一、實習(xí)單位簡介榆林市永昌國際大酒店，位于榆林市經(jīng)濟開發(fā)區(qū)的陽光廣場東側(cè)，具有得天獨厚的地理位置。酒店占地面積22261平方米，總建筑面積11798平方米。酒店由主樓、裙摟、公寓樓叁局部組成。其中酒店及公共配套面積為58436平方米，商業(yè)面積為5501平方米，公寓面積為22866平方米。酒店于XX年4月20日開工修建，方案于20xx年12月投入使用。該酒店工程按照國家五標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計，酒店的內(nèi)部功能布局和設(shè)施均按國家白金五酒店標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置，酒店共有客房346間，公寓144間，大中小會議室及多功能廳12間，并可提供1000多人同時用餐的中餐廳、西餐廳，風(fēng)味廳。地下二層停車位492個。餐飲、購物、康樂、商務(wù)、休閑、健身等綜合設(shè)施一應(yīng)俱全。在室內(nèi)、室外裝修設(shè)計上聘請國內(nèi)外知名設(shè)計公司，同時采用先進的施工技術(shù)和環(huán)保材料。投入使用后的永昌國際大酒店將憑著自身的管理優(yōu)勢、效勞優(yōu)勢和團隊精神，始終秉承“品質(zhì)、品牌、品位、效勞”的經(jīng)營理念，以全新的觀念、全新的投入努力將永昌國際大酒店打造成西北一流的企業(yè)，并一如繼往效勞榆林經(jīng)濟建立。二、實習(xí)內(nèi)容在永昌的實習(xí)生活中，實習(xí)的部門是餐飲局部支的風(fēng)味餐廳，在其擔(dān)任效勞員一職。風(fēng)味餐廳主要經(jīng)營榆林本地特色菜，可包容250人的同時就餐，其中包括四個包間。醉桃就是我的包間，它不是的卻是最豪華的，其實就是比其它的包間多了一套沙發(fā)，多了客用衛(wèi)生間。我每天負(fù)責(zé)醉桃的一切，衛(wèi)生，餐具盤點，當(dāng)然也包括最重要的客人用餐，當(dāng)包間無客人的時候也會到大廳為客人效勞。餐飲都是兩頭班，早上十點到下午兩點，下午五點到晚上九點半，假設(shè)值班就從中午的十二點一直到晚上九點半。每天早上九點五十提早非常鐘按時到崗，到部門后的第一件事就是每天的例會，例會會對昨天的工作進展總結(jié)然后對今天的工作進展安排；之后所有到崗員工對部門所有區(qū)域的衛(wèi)生進展清掃，到十點三非常的時候會有三非常鐘的吃飯時間；十一點就到了我們的正式工作時間：客人來了坐定以后，首先向其問好，確定來客人數(shù)，之后向其遞上菜單，在本子上記錄其點的菜品，假設(shè)客人在反復(fù)看了菜單后仍不知道吃什么這時就要主動詢問其的口味，向其推薦，客人點完菜之后向其倒上茶水，在客人喝茶的空余對客人所點的菜品進展輸點，之后就是等廚房的出品，在傳菜生的配合之下將客人所點菜品盡快上桌，假設(shè)客人對菜品有任何的變動要及時跟廚房進展溝通進展調(diào)整；等客人走后我們的工作是對臺面及周圍區(qū)域進展清潔和整理；拾掇整理好一切之后迎接下一位客人的到來。三、實習(xí)體會(一)態(tài)度的改變幾個月的實習(xí)生活使我學(xué)到了一樣非常重要的東西：一種心態(tài)1、認(rèn)真做事的態(tài)度風(fēng)味餐廳在整個餐飲中的份額并沒有那么大，但卻是不可或缺的，相對于其它的餐飲部門風(fēng)味并沒有那么忙，每天都是那么簡單的幾桌〔宴會除外〕，我們要做的就是做好一切準(zhǔn)備工作，對來店的每一位顧客都認(rèn)真接待。雖然客人不是那么多也會遇到挑剔的客人，他會讓你拿這干那，不停地更換骨碟、煙灰缸，拿著分酒器要跟在他的后面見到空杯子就倒酒，而且要看他的眼色不能加得太滿，剛開場好奇心驅(qū)使我們認(rèn)真，后來漸漸的，打心底里多了那份認(rèn)真和堅持。其實生活就那樣：簡單的事情重復(fù)做，重復(fù)的事情天天做。2、尊重服從在學(xué)校的時候就學(xué)了不少管理學(xué)原理，而在理論中卻往往會忘記。例如遇事要報告你的直接上級領(lǐng)導(dǎo)。記得有一次，有位客人點了蟲草花燉竹絲雞的湯，湯太咸了，當(dāng)客人叫我上前的時，我的第一反響就是，詢問客人是否要換湯或者退掉，幸好客人只是說了幾句否那么我就要買單。事后我才知道我是沒有權(quán)利給客人換更別提退了，我忘記了遇事要先報告給你的直接上級。無規(guī)矩不成方圓，每個行業(yè)都有它特有的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和工作性質(zhì)。有些事是你必須去做的。你必須尊重領(lǐng)導(dǎo)，服從領(lǐng)導(dǎo)，遵從標(biāo)準(zhǔn)，即使你的領(lǐng)導(dǎo)是錯的，你也必須先服從事后再反駁。其實服從的更深層次就是尊重，尊重領(lǐng)導(dǎo)，尊重顧客，尊重同事。(二)微笑對于效勞這個直接對客的一線行業(yè)，微笑效勞至關(guān)重要。微笑既是對客的尊重也是對客到來的歡送。以前在課本中教師講到微笑效勞的時候覺得不就是笑一笑有什么難的，但在實習(xí)中讓我深化的體會到每天保持微笑并沒想象中那么簡單。通過六個月的實習(xí)之后，微笑已成為我生活中必需要做的事。(三)靈敏變通三年的專業(yè)系統(tǒng)學(xué)習(xí)使我們對效勞有了一定的理論認(rèn)識，使我們在對客效勞中對自身有一定的標(biāo)準(zhǔn)要求，以做到更好。理論來于理論。不同的顧客有不同的需求，我們在工作中，標(biāo)準(zhǔn)是不能滿足所有客人的，有些客人的需求有時比擬特殊，一般標(biāo)準(zhǔn)難以包羅萬象，所以要求我們在工作中一定要靈敏機智地處理每件事情。只有根據(jù)不同的需求提供不同的效勞，才能使我們的效勞到達(dá)優(yōu)質(zhì)甚至及至。(四)推銷技巧在六個月的對客效勞中，推銷菜品、推銷酒水是做得最多的也是我最喜歡的。當(dāng)客人拿起菜單不停翻閱后仍不知道點什么，這時就需要效勞員發(fā)揮推銷技巧向客人主動推薦。首先，詢問客人的口味及對菜品的愛好，然后針對客人的需求投其所好進展推薦。從剛開場的見客不知如何開口到如今嫻熟的推銷，都是六個月實習(xí)生活的累積和沉淀。其實點菜也是很有講究的，如顏色搭配、葷素搭配、營養(yǎng)搭配等，在我們的用餐過程中，有很多東西是不能同時食用的，假設(shè)客人點了海鮮，那么在最后上水果的時候就要注意了，果盤中含維生素c的水果就要盡可能得少一些；榆林的羊肉特別知名，也幾乎成為就餐客人的必點，在食用羊肉的時候需要注意，羊肉不能與醋同時食用的：醋宜與寒性食物相配，而羊肉大熱，不宜配醋。(五)人際關(guān)系在這并不長的生活和學(xué)習(xí)中接觸的人并不是那么多，在此我就淺談以下幾種：1、與上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系。任何人都處在一種上下級關(guān)系體制中，在這個體制中，任何人都必須遵循一種受當(dāng)時政治空氣所影響的標(biāo)準(zhǔn)，一種有條件的安排和無條件的服從。管理者與員工之間的人際關(guān)系應(yīng)該是民主和平等，良好的上下級關(guān)系包括兩個方面一方面是管理者對員工的尊重、信任和關(guān)心。另一方面是員工對管理者的尊敬、信賴和擁護。2、與顧客之間的人際關(guān)系。沒有賓客或客，酒店就難以生存和開展。良好的賓客關(guān)系是酒店無形的財富、是酒店成功的關(guān)鍵?！百e客至上,效勞第一”已成為酒店公認(rèn)的經(jīng)營思想，酒店都想通過建立良好的賓客關(guān)系來爭取和擴大客。而“賓客滿意”集中表如今賓客對酒店產(chǎn)品重復(fù)購置的程度上，這種重復(fù)購置會產(chǎn)生賓客對酒店的忠誠感，產(chǎn)生群體網(wǎng)狀效應(yīng)在經(jīng)營過程中，要建立與賓客之間、雙向的經(jīng)常性的信息溝通，聽取賓客的意見，理解賓客需求，預(yù)測賓客需求的變化，進而完善酒店的效勞工程、效勞技術(shù)及效勞系統(tǒng)。3、員工之間的人際關(guān)系。員工關(guān)系是內(nèi)部人際關(guān)系中最為普遍、最為特殊的。員工之間的人際關(guān)系正常友好，酒店員工必然士氣高、凝聚力強，可大大進步工作效率，同時也會引起每位員工愉快的情感體驗，強化員工對酒店的關(guān)心程度，并由此樹立一種積極進取的企業(yè)形象。員工之間的人際關(guān)系主要受員工的文化素質(zhì)、思想覺悟、集體觀念、職業(yè)道德和事業(yè)心等因素的影響。處理好酒店內(nèi)部的員工關(guān)系是處理好賓客關(guān)系的先決條件。四、實習(xí)建議(一)理論與實際操作的結(jié)合在學(xué)校我們學(xué)習(xí)的都是理論知識，而在工作中更多的是需要實際操作：1、在學(xué)習(xí)的同時學(xué)校應(yīng)有屬于自己的實際操作室。如一張床、一張桌子。在前廳與客房管理的課程中我們知道，什么是三點一線，而在實際操作中并不知道怎樣才算是三點一線；在餐飲管理的課程中我們知道骨碟與杯子的間隔，碗與骨碟的間隔，酒杯該怎樣擺等，而實際操作中我們并不知道怎樣擺才適宜，怎樣做才會更漂亮美觀。只有理論與實際操作的完美結(jié)合才能使我們在這個競爭劇烈的時代更有時機。2、在社交禮儀的學(xué)習(xí)中我們知道見客要保持微笑，微笑的標(biāo)準(zhǔn)是露八顆牙齒，而我們卻不懂怎樣做才能時時刻刻使我們的微笑保持標(biāo)準(zhǔn)，而這也可以通過一定的方法到達(dá)比方說咬筷子。怎樣的坐姿、站姿算完美，實際操作并不知道。(二)酒店英語的學(xué)習(xí)英語已成為國際化的通用語，在高的酒店中對效勞員的的英語要求也尤為的重要。英語的實際應(yīng)用才能包括聽、說、寫，在接觸來自世界各國的客人的過程中，英語作為國際通用語言發(fā)揮了它的重要性，沒有它，我和客人就沒法溝通，更提不上為他(她)效勞。在三年的學(xué)習(xí)中很遺憾沒有承受過專業(yè)的酒店英語學(xué)習(xí)，在就業(yè)壓力如此大的時代任何東西都不能落下，當(dāng)然學(xué)習(xí)也要求個人的主動性。五、實____結(jié)通過六個月的實習(xí)生活，我受益匪淺。我不僅向酒店員工學(xué)習(xí)了酒店效勞的根本方法和技巧，體會到應(yīng)該如何跟客人和同事交流和相處，更被酒店人員的無私敬業(yè)精神所感動。這不僅為我今后的工作和學(xué)習(xí)打下了良好的根底，也使我今后從事酒店行業(yè)有了一個良好的開端。在此我感謝酒店領(lǐng)導(dǎo)給了我在貴酒店學(xué)習(xí)的時機，也多謝同事們多日來無私的照顧和關(guān)心，使我開心順利的完成在酒店的實習(xí)生活。最后，祝永昌國際大酒店生意興隆，財廣進，和諧一家人，情系永昌情！2023年國際大酒店實習(xí)報告范文推薦實習(xí)單位：廈門翔鷺國際大酒店實習(xí)部門：西餐事業(yè)部自助餐廳實習(xí)崗位：效勞員實習(xí)所在地：福建廈門實習(xí)單位指導(dǎo)人：陳艷職務(wù)：西餐事業(yè)部主管實習(xí)時間：xx.2.1——xx.6.30實習(xí)目的：大三上學(xué)期完畢后,我選擇了到廈門翔鷺國際大酒店來實習(xí)。一方面是因為這家酒店是五酒店,我認(rèn)為來這里可以讓我接觸和承受更加專業(yè)的效勞技能培訓(xùn),接觸外國人,能鍛煉我的英語口語,同時我也可以為我的論文找到更真實的資料〔我的論文是《淺析中美飲食文化的差異》〕。一.實習(xí)單位概況實習(xí)單位性質(zhì)：廈門翔鷺國際大酒店〔原廈門國際大酒店〕系中國化纖商業(yè)巨子翔鷺集團投資并按照五標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計裝修的豪華商務(wù)酒店。xx年9月7日開業(yè)的廈門翔鷺國際大酒店(xiamenxianglugrandhotel)是翔鷺集團進入中國酒店業(yè)的一個新起點。2.實習(xí)單位規(guī)模：擁有1525間客房的翔鷺國際大酒店是由亞洲的c.y.lee建筑師事務(wù)所按國際五標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計建造的,是亞洲的單體建筑之一。其中有總統(tǒng)套房1間,皇家套房1間,行政套房29間,豪華套房28間。商務(wù)套房36間,行政高級房30間,行政豪華房70間,花園套房252間,數(shù)碼豪華房502間,高級房1、高級房2工576間。酒店整體設(shè)計風(fēng)格時尚舒適,寬闊的客房和套房面積從27m2到274m2,為了滿足不同客人的餐飲娛樂需求,酒店開設(shè)了多個各具特色的餐廳,其中包括900個席位的自助餐廳、3000m2的中庭休閑吧、中式餐廳、意大利餐廳、____餐廳、____餐廳以及不同風(fēng)格的美食區(qū)和酒吧。酒店的會議廳、展覽廳和宴會廳總面積為8,967m2,其中2個宴會廳分別可包容950人,另備有26個面積不等的多功能廳。集團總投資200億,酒店員工900多名。車位1576個。3.實習(xí)單位主要產(chǎn)品：翔鷺國際大酒店(中國·廈門)系由中國翔鷺集團投資興建的一家五酒店。該集團以化纖,石化消費經(jīng)營為主,兼營房地產(chǎn)。旗下有翔鷺〔廈門〕房地產(chǎn)[xianglu(xiamen)realestatedevelopmentco.ltd],廈門〔翔鷺〕化纖股份[xiamen(xianglu)chemicalfiberpanylimited],翔鷺石化企業(yè)〔有限〕公司[xianglupetrochenical(xiamen)co.ltd],翔鷺安康管理,廈門國際大酒店(xiameninternationalhotelco.ltd)。在翔鷺國際大酒店除了提供客房,餐廳和會議室外。還有商務(wù)中心、spa、健身中心、美容美發(fā)沙龍和旅游咨詢臺,翔鷺酒店不僅僅是一個酒店,更是一個集商務(wù)、會議、展覽、客房、餐飲、購物、休閑娛樂于一體的化的商場。4.實習(xí)單位的經(jīng)營管理特點與利弊本企業(yè)的管理核心是：以人為本,知人善任。集團一直堅持“以人為本”的企業(yè)經(jīng)營原那么：為科研開發(fā),市場營銷,經(jīng)營管理等領(lǐng)域的高素質(zhì)人才創(chuàng)造寬松的環(huán)境;注重基層員工業(yè)務(wù)素質(zhì)的培訓(xùn),以“加強責(zé)任管理,進步品牌意識”為宗旨對員工進展培訓(xùn)。通過對員工的有效鼓勵來充分發(fā)揮他們的主動性、積極性和創(chuàng)造性,以限度地挖掘員工的潛能,來更好的實現(xiàn)個人目的和企業(yè)目的的契合。實習(xí)單位的業(yè)務(wù)流程自助餐流程：營業(yè)前準(zhǔn)備——換工作服,佩帶工牌,檢查儀容儀表——參加晨會——準(zhǔn)備餐具,出餐——營業(yè)開場。a早餐：準(zhǔn)備營業(yè)——接待顧客——迎接顧客——安排客人入座——介紹餐廳——送上咖啡或茶——效勞客人——感謝客人用餐——送客致謝——收餐——擺放午餐臺。b午餐：準(zhǔn)備營業(yè)——接待顧客——迎接顧客——安排客人入座——介紹餐廳——核實開單——為客人倒水——效勞客人——核對單據(jù)——送客致謝——收餐——擺放晚餐臺餐。c晚餐：準(zhǔn)備營業(yè)——接待顧客——迎接顧客——安排客人入座——介紹餐廳——核實開單——為客人倒水——效勞客人——核對單據(jù)——送客致謝——收餐——擺放早餐臺——營業(yè)后——環(huán)境衛(wèi)生——例會組織——下班。二.本次實習(xí)概況培訓(xùn)及酒店參觀初到酒店的第一個星期是酒店給我們進展的培訓(xùn)和參觀酒店。培訓(xùn)的內(nèi)容包括三天的軍訓(xùn),三天的酒店概況,酒店人員儀容儀表。酒店的規(guī)章制度,消防平安知識,衛(wèi)生知識以及關(guān)于就業(yè)心態(tài)的培訓(xùn)。每一個培訓(xùn)工程都是由該部門的主要負(fù)責(zé)人來培訓(xùn)。培訓(xùn)之后是有相關(guān)的考核。為了讓我們對酒店有一個整體的認(rèn)識,培訓(xùn)完畢后是酒店參觀。我們一起實習(xí)的不僅有我們學(xué)校一起去的學(xué)生,還有福建其他學(xué)校的學(xué)生。為了增進我們的友誼,也為了讓我們對廈門有點理解,第一周的最后一天是公司組織我們一起去廈門最熱門的旅游景點鼓浪嶼進展半日游。2論崗實習(xí)培訓(xùn)之后是一個星期的輪崗實習(xí)。所實習(xí)的崗位包括安消部,財務(wù)部,前廳部,禮賓部,自助餐廳,中餐廳,宴會部,客房部等八個部門。輪崗實習(xí)的目的是為了讓我們對酒店各部門的工作有一定的理解。3。定崗實習(xí)(即我的實習(xí)經(jīng)歷)我所在的實習(xí)崗位是西餐事業(yè)部自助餐廳的效勞員。幾個月來的實習(xí)工作,我從對工作流程的生疏到熟悉,從不適應(yīng)到適應(yīng),跟同事相處也是如此。自己的心態(tài)也漸漸發(fā)生了改變,不再像在學(xué)校那樣理想化。我們餐廳的營業(yè)時間是早餐6：30—10：00,午餐11：30—14：00,晚餐17：30—9：30。我們的上班時間有幾個班次,a班5：30—13：30,b班12：30—22：30,c班14：30—22：00。在我們餐廳,員工主要分有迎賓,廳面效勞員,廚房部,送餐部,還有收銀的。我們的工作主要就是為客人效勞,因為是自助餐,我們只需要擺臺和收盤子。餐廳分有abcdefg七個區(qū)域,如過接待的是兩三千人的團隊,我們還會把桌子擺到外圍甚至是中庭。餐廳設(shè)有熱菜區(qū),海鮮臺,____料理區(qū),沙拉臺,甜品臺,水果臺等,所提供的食品有中國的,也有其他國家風(fēng)味的。因為酒店比擬大,平時主要是靠接待團隊的會議。如勁霸,特步,聯(lián)想,國旅等團隊的會議或發(fā)布會,我們餐廳就會接待他們,每到這時候我們就會很忙。平時來用餐的散客,早餐主要是住客,大多是韓國,____,____,美國,菲律賓等外國客人,還有____等外地的旅客。午晚餐主要是廈門本地人,也時常會有一些外國客人。剛開場上班時,正好碰上特步的團隊,那時候非常的忙,總是要加班,加上我們是新手,很多事情都還不熟悉,也還不習(xí)慣這樣的工作,所以感到非常的累,每天下班回來就是睡覺。還好我們的同事都很好相處,有時候?qū)嵲谑懿涣宋覀兙蜁l(fā)牢騷說工作太累怕是挺不過去了,老員工就會鼓勵我們說要學(xué)會苦中取樂,自娛自樂。他們也會跟我講很多鼓舞人心的話,有時在工作中也會說說笑,這樣我也才能漸漸承受并適應(yīng)上班。到后來一到休息天我們都還想著上班,除非是很累的時候。工作中我最喜歡的一件事就是和客人交流,特別是外國客人。跟他們聊天〔當(dāng)然是在不影響工作的情況下〕可以讓我更好的為他們效勞,滿足他們的要求,也能讓我理解工人可以多的事情,跟外國客人聊天,雖然只是聊些平常的話語,但也能讓我鍛煉了我的口語,這是讓我很開心的事。我覺得做為一個效勞性的行業(yè),我們首先就應(yīng)該理解客人的需要,才能更好的去效勞人。另外雖然我們是餐飲效勞,但是不能單單就給客人擺臺,收臺,還應(yīng)該給他們比擬親近的感覺,想是來到朋友家做客一般自然和諧。我想這應(yīng)該就是所謂的效勞態(tài)度吧。在這里,我首先學(xué)到的是西餐的擺臺。我們的早餐臺擺的是用紙墊,先是紙墊在桌位中間,然后左邊放叉,與紙墊左邊緣和底邊緣各間隔一公分,右邊距紙墊和底邊緣各一公分放正餐勺,與正餐勺間隔一公分的左邊放刀,刀口朝內(nèi)。中間放上紙巾?？Х鹊椎旁诩垑|的右邊,與紙墊間隔一公分,與桌底邊也間隔一公分。放上咖啡杯,咖啡勺在咖啡底碟上與桌邊成45度角平放。午晚餐差不多,只是要用臺布和口布,水杯置于刀口上方。左邊跟咖啡底碟相對位置放上骨碟。撤掉咖啡杯。主管說我們這里放的還是簡單的西餐臺,要是真正的吃一頓西餐,還需要很多的餐具！因為我們酒店是新開業(yè)的,我們這里的效勞也還沒有完善,還沒有正規(guī)化,標(biāo)準(zhǔn)化。以后將會漸漸走上正規(guī)化。酒店一向堅持“以人為本”的原那么,很注重培養(yǎng)良好的企業(yè)文化。一方面酒店很注重員工的技能和效勞方面的培訓(xùn)。每個部門每周都有一次培訓(xùn)。我們部門是每個周二的下午兩點鐘培訓(xùn)。培訓(xùn)的內(nèi)容有餐臺擺放,酒水知識,各國飲食習(xí)慣等內(nèi)容。酒店也會給我們實習(xí)生開座談會,每兩個月一次,在會上我們可以講我們的收獲心得,也可以提出意見和建議。每次座談會我們都會把工作中的種種不滿提出來,人事部的人也會很快給我們解決,這是熱鬧感我感到最為滿意的地方。企業(yè)可以給員工提供一個良好的學(xué)習(xí)環(huán)境和互動環(huán)節(jié)可以很大的進步員工的質(zhì)量和凝聚力。另外酒店也會在節(jié)假日給員工舉辦各種活動,如五一的爬山比賽等。當(dāng)然酒店對員工的要求也是很高很嚴(yán)格的。這主要表達(dá)在儀容儀表上,如上班一定要化裝等。但是因為酒店是新開業(yè),在很多方面還不成熟,特別是制度還不夠完善。很多方面都沒有到達(dá)標(biāo)準(zhǔn)。就比方培訓(xùn),雖然都有培訓(xùn),但是有時候就像只是有中形式,沒有任何實際的意義。在我們餐廳,員工與主管職務(wù)以上的關(guān)系還不是很融洽。我們的效勞質(zhì)量也還沒有到位。因為怎么平時接團隊較多,效勞要求不是很高,到接散客時就沒有改正來,不能做得很好。我們的上班時間也會出現(xiàn)缺乏,餐廳經(jīng)常延長我們的上班時間,卻沒有給我們加班工資,這樣的后果就是引起員工的不滿,以致員工不斷跳槽。為了可以讓我們理解整個服裝銷售市場和相關(guān)的流程,熟悉本品牌的最新款式與設(shè)計：我們每2個月調(diào)配一次店,前2個月我被分在泉州店;第3個月被分在廈門禾祥店——兩個差距的店。如今分別介紹一下這兩個店的根本狀況①泉州店很小,店堂陳列簡單,店堂貨品也較少,但是處于在十字路口,地理位置非常便利,周圍有中國銀行,中旅,商業(yè)街等…我認(rèn)為泉州店業(yè)績輝煌和下面幾點有關(guān)：1、泉州人比擬講究穿著和自身身份、地位的搭配,并且非常推崇本地品牌,本地品牌意識強烈,一般都會購置本地的品牌,充分把握住了當(dāng)?shù)叵M者的消費心理,七匹狼作為全國知名品牌,自然是購置者眾。2、把握“客流”就是“錢流”的根本商業(yè)原那么：在車水馬龍,人流熙攘的熱鬧地帶開店,川流不息的人潮就是潛在的客,只要你所銷售的商品或者提供的效勞可以滿足消費者的需求,就一定會有良好的業(yè)績。在泉州店的兩個月里,工作的節(jié)奏非常緊張,上班時間分為早班(上午8：40到下午5點),晚班(下午3點到晚上12)和c班(晚上7點到10點),遲到一分鐘要扣掉1元錢作為愛心款。剛?cè)サ昀飯蟾?就馬上開場上班,先從熟悉店內(nèi)貨品開場,經(jīng)過幾天的工作后,我對服裝的尺寸、顏色、價格、面料及洗滌方法都非常熟悉。每天頂峰期是下午交接班3點和晚上9點的時候。人流量最多,買單都會出現(xiàn)排長隊的情況。因此大家積極性都很高。每年過年前各專賣店店長都在拼業(yè)績,我們一連上了十幾天的全天班,每天十幾個小時,元旦一二號也照常全天班,那段日子真是即緊張又充實,雖然很累但也從中總結(jié)了不少服裝銷售的經(jīng)歷,其實銷售中最重要的就是揣摩和把握住顧客的心理,我將顧客分為三類：隨意閑逛型、品牌信任型、比擬購置型?？梢詮念櫩偷谋砬椤⑴e止中分辨出其類型,準(zhǔn)備有針對性的效勞。而且年前每個人都會購置新衣,進店的人,都不能錯過時機,不管顧客最終是否購置,都要一絲不茍的向顧客介紹產(chǎn)品的,這增強了我應(yīng)對顧客各種疑問和要求的經(jīng)歷。泉州店是當(dāng)天的事情當(dāng)天必須做完,所以經(jīng)常性的下班都很晚,元旦后幾乎都是半夜一兩點,經(jīng)常兩點多到貨,更延誤了下班時間。但是每天工作時,我都讓自己保持精神飽滿地狀態(tài)出如今店堂里,很熱心地、快捷準(zhǔn)確地為每一位顧客效勞,以禮待客。我會先理解顧客對商品的興趣和愛好,真誠地希望每一位顧客穿上最適宜自己最舒適的服裝。同時也會認(rèn)真答復(fù)顧客對商品提出的疑問,讓顧客購置到最適宜自己的服裝,當(dāng)顧客穿著合身滿意的衣服,帶著贊美的分開店時,是我的快樂。過年前的這段時間里,店堂里每天像個菜市場一樣熱鬧,當(dāng)十二點的鐘聲響過,我們店這個月120萬的業(yè)績達(dá)標(biāo)后,大家很欣慰,因為每天像打仗似的日子,終于有所回報。兩個多月沒有休息過一天,雖然大家都非常辛苦,但都為自己獲得的成績感到驕傲。在泉州店我學(xué)會了顧客效勞、店鋪運作、帳目和物品管理。我真正體會到了工作的艱辛,但是這也讓自己得到成長。在泉州店中我的銷售業(yè)績算是突出的,半個月賣了兩萬多,店長表揚了我,真是有種自豪的感覺。因為我覺得自己付出了很多努力,同時得到的回報也很多,每天緊張有序的工作,讓我深深的體會到團隊協(xié)作的重要性,一個人的力量非常有限,就因為凝聚和團結(jié)了所有員工的力量,泉州店才能獲得每月業(yè)績第一的輝煌成績。三個月的店堂生活,讓我學(xué)到了很多東西,充實了自己;專賣店的工作人員流失量很大。但是我發(fā)現(xiàn)秀的專賣店都具有5個最根本的堅實支柱,在5個環(huán)環(huán)相扣的領(lǐng)域里為顧客創(chuàng)造了價值。a。提供解決方案。比方,作為店長,只是保證銷售的服裝質(zhì)量良好是不夠的。你必須雇傭可以幫助顧客找到合身,得體衣服的銷售人員,他們需具備豐富的專業(yè)知識,并提供專業(yè)知識性效勞;如雇傭?qū)I(yè)的裁縫隨時候命,為顧客提供送貨效勞,并且樂于承受特殊的訂單。當(dāng)然,必須讓導(dǎo)購?fù)ㄟ^每期的培訓(xùn);確定培訓(xùn)目的。如,a.效勞技能培訓(xùn)。b.商品知識與管理培訓(xùn)。c.店務(wù)作業(yè)技能培訓(xùn)。d.思想觀念培訓(xùn)。這樣,導(dǎo)購綜合素質(zhì)才有進步,銷售業(yè)績或效勞程度才有更大的提升,更能利于培養(yǎng)團隊精神。b.真正尊重顧客。要有積極的工作態(tài)度,商品整齊,擺放合理,有商品標(biāo)價單。明碼實價。c.和顧客建立情感聯(lián)絡(luò)。給顧客接近,喜歡和信任的感覺。熟記接近顧客的一些根本技巧：“三米原那么”就是說在顧客間隔自己還有三米遠(yuǎn)的時候就可以和顧客打招呼,微笑,目光接觸。主動與顧客打招呼。導(dǎo)購員也應(yīng)注意：a.顧客的表情和反響,察言觀色。b.提問要慎重,切忌涉及到個人隱私。c.與顧客交流的間隔,不宜過近也不宜過遠(yuǎn)。正確的間隔是一米五左右,也是我們常說的社交間隔。d.制定公平合理的價格,而不是最低的價格。要懂得價值等于顧客的全方位體驗。適當(dāng)開展促銷,對銷售的產(chǎn)品提供保障。e.為顧客提供便利?，F(xiàn)代人惜時如金,因此專賣店必須能讓顧客方便地找到他們想要的商品,快速地結(jié)賬和分開。通過整潔有序的店鋪陳列,靈敏的結(jié)帳通道設(shè)置等多種手段,給顧客帶來實實在在的便利。三.我的實習(xí)心得通過這次實習(xí),使我認(rèn)識到企業(yè)文化對于企業(yè)生命的重要性。企業(yè)文化是企業(yè)將從來沒有過的人文理念以人性的方式融入經(jīng)營體系,從而快速提升企業(yè)的凝聚力,并且增強了經(jīng)營體系不斷創(chuàng)新的才能。而創(chuàng)新又不僅是企業(yè)家或員工個人價值的表達(dá),也是企業(yè)的一種超越傳統(tǒng)的經(jīng)濟行為更是是一種生命力更強的、創(chuàng)造價值更高的經(jīng)營要素。3個月的實習(xí)生活,非常感謝公司對我提供的幫助。可以擁有這樣的經(jīng)歷,無論是對如今的自己還是將來的自己都是有所裨益的,感覺自己真的是很幸運。在這里,我可以有時機通過理論來加深自己的服裝專業(yè)知識,學(xué)會了如何合理的把所學(xué)的知識運用于實際操作中,讓我充分的體會到團隊協(xié)作的必要性,磨練了自身的意志,得到了真正的鍛煉。學(xué)到了許多為人處世的道理與方法,學(xué)會了和藹待人,也學(xué)會了時刻勉勵自己,使自己始終保持自強不息的良好心態(tài)!這也讓我明白了許多事情,理解到生存的艱辛,工作的辛苦,端正了自己以前那種不珍惜別人勞動的不良心態(tài),也明白了社會的復(fù)雜和多樣性。為了能更加理解社會,適應(yīng)社會,融入社會,我們要不斷地學(xué)習(xí)新的知識,在理論中合理的將其運用,不斷地進步自己的素質(zhì),鍛煉自己的才能,使自己在劇烈的競爭中立于不敗之地。此時此刻;即將面臨畢業(yè),最深切的感受就是,無論從何處起步,無論詳細(xì)從事哪種工作,認(rèn)真細(xì)致和踏實的工作態(tài)度才是成功的根底。2023國際大酒店實習(xí)報告范文一、實習(xí)單位簡介榆林市永昌國際大酒店，位于榆林市經(jīng)濟開發(fā)區(qū)的陽光廣場東側(cè)，具有得天獨厚的地理位置。酒店占地面積22261平方米，總建筑面積11798平方米。酒店由主樓、裙摟、公寓樓叁局部組成。其中酒店及公共配套面積為58436平方米，商業(yè)面積為5501平方米，公寓面積為22866平方米。酒店于2023年4月20日開工修建，方案于20xx年12月投入使用。該酒店工程按照國家五標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計，酒店的內(nèi)部功能布局和設(shè)施均按國家白金五酒店標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置，酒店共有客房346間，公寓144間，大中小會議室及多功能廳12間，并可提供1000多人同時用餐的中餐廳、西餐廳，風(fēng)味廳。地下二層停車位492個。餐飲、購物、康樂、商務(wù)、休閑、健身等綜合設(shè)施一應(yīng)俱全。在室內(nèi)、室外裝修設(shè)計上聘請國內(nèi)外知名設(shè)計公司，同時采用先進的施工技術(shù)和環(huán)保材料。投入使用后的永昌國際大酒店將憑著自身的管理優(yōu)勢、效勞優(yōu)勢和團隊精神，始終秉承“品質(zhì)、品牌、品位、效勞”的經(jīng)營理念，以全新的觀念、全新的投入努力將永昌國際大酒店打造成西北一流的企業(yè)，并一如繼往效勞榆林經(jīng)濟建立。二、實習(xí)內(nèi)容在永昌的實習(xí)生活中，實習(xí)的部門是餐飲局部支的風(fēng)味餐廳，在其擔(dān)任效勞員一職。風(fēng)味餐廳主要經(jīng)營榆林本地特色菜，可包容250人的同時就餐，其中包括四個包間。醉桃就是我的包間，它不是的卻是最豪華的，其實就是比其它的包間多了一套沙發(fā)，多了客用衛(wèi)生間。我每天負(fù)責(zé)醉桃的一切，衛(wèi)生，餐具盤點，當(dāng)然也包括最重要的客人用餐，當(dāng)包間無客人的時候也會到大廳為客人效勞。餐飲都是兩頭班，早上十點到下午兩點，下午五點到晚上九點半，假設(shè)值班就從中午的十二點一直到晚上九點半。每天早上九點五十提早非常鐘按時到崗，到部門后的第一件事就是每天的例會，例會會對昨天的工作進展總結(jié)然后對今天的工作進展安排；之后所有到崗員工對部門所有區(qū)域的衛(wèi)生進展清掃，到十點三非常的時候會有三非常鐘的吃飯時間；十一點就到了我們的正式工作時間：客人來了坐定以后，首先向其問好，確定來客人數(shù)，之后向其遞上菜單，在本子上記錄其點的菜品，假設(shè)客人在反復(fù)看了菜單后仍不知道吃什么這時就要主動詢問其的口味，向其推薦，客人點完菜之后向其倒上茶水，在客人喝茶的空余對客人所點的菜品進展輸點，之后就是等廚房的出品，在傳菜生的配合之下將客人所點菜品盡快上桌，假設(shè)客人對菜品有任何的變動要及時跟廚房進展溝通進展調(diào)整；等客人走后我們的工作是對臺面及周圍區(qū)域進展清潔和整理；拾掇整理好一切之后迎接下一位客人的到來。三、實習(xí)體會(一)態(tài)度的改變幾個月的實習(xí)生活使我學(xué)到了一樣非常重要的東西：一種心態(tài)1、認(rèn)真做事的態(tài)度風(fēng)味餐廳在整個餐飲中的份額并沒有那么大，但卻是不可或缺的，相對于其它的餐飲部門風(fēng)味并沒有那么忙，每天都是那么簡單的幾桌〔宴會除外〕，我們要做的就是做好一切準(zhǔn)備工作，對來店的每一位顧客都認(rèn)真接待。雖然客人不是那么多也會遇到挑剔的客人，他會讓你拿這干那，不停地更換骨碟、煙灰缸，拿著分酒器要跟在他的后面見到空杯子就倒酒，而且要看他的眼色不能加得太滿，剛開場好奇心驅(qū)使我們認(rèn)真，后來漸漸的，打心底里多了那份認(rèn)真和堅持。其實生活就那樣：簡單的事情重復(fù)做，重復(fù)的事情天天做。2、尊重服從在學(xué)校的時候就學(xué)了不少管理學(xué)原理，而在理論中卻往往會忘記。例如遇事要報告你的直接上級領(lǐng)導(dǎo)。記得有一次，有位客人點了蟲草花燉竹絲雞的湯，湯太咸了，當(dāng)客人叫我上前的時，我的第一反響就是，詢問客人是否要換湯或者退掉，幸好客人只是說了幾句否那么我就要買單。事后我才知道我是沒有權(quán)利給客人換更別提退了，我忘記了遇事要先報告給你的直接上級。無規(guī)矩不成方圓，每個行業(yè)都有它特有的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和工作性質(zhì)。有些事是你必須去做的。你必須尊重領(lǐng)導(dǎo)，服從領(lǐng)導(dǎo)，遵從標(biāo)準(zhǔn)，即使你的領(lǐng)導(dǎo)是錯的，你也必須先服從事后再反駁。其實服從的更深層次就是尊重，尊重領(lǐng)導(dǎo)，尊重顧客，尊重同事。(二)微笑對于效勞這個直接對客的一線行業(yè)，微笑效勞至關(guān)重要。微笑既是對客的尊重也是對客到來的歡送。以前在課本中教師講到微笑效勞的時候覺得不就是笑一笑有什么難的，但在實習(xí)中讓我深化的體會到每天保持微笑并沒想象中那么簡單。通過六個月的實習(xí)之后，微笑已成為我生活中必需要做的事。(三)靈敏變通三年的專業(yè)系統(tǒng)學(xué)習(xí)使我們對效勞有了一定的理論認(rèn)識，使我們在對客效勞中對自身有一定的標(biāo)準(zhǔn)要求，以做到更好。理論來于理論。不同的顧客有不同的需求，我們在工作中，標(biāo)準(zhǔn)是不能滿足所有客人的，有些客人的需求有時比擬特殊，一般標(biāo)準(zhǔn)難以包羅萬象，所以要求我們在工作中一定要靈敏機智地處理每件事情。只有根據(jù)不同的需求提供不同的效勞，才能使我們的效勞到達(dá)優(yōu)質(zhì)甚至及至。(四)推銷技巧在六個月的對客效勞中，推銷菜品、推銷酒水是做得最多的也是我最喜歡的。當(dāng)客人拿起菜單不停翻閱后仍不知道點什么，這時就需要效勞員發(fā)揮推銷技巧向客人主動推薦。首先，詢問客人的口味及對菜品的愛好，然后針對客人的需求投其所好進展推薦。從剛開場的見客不知如何開口到如今嫻熟的推銷，都是六個月實習(xí)生活的累積和沉淀。其實點菜也是很有講究的，如顏色搭配、葷素搭配、營養(yǎng)搭配等，在我們的用餐過程中，有很多東西是不能同時食用的，假設(shè)客人點了海鮮，那么在最后上水果的時候就要注意了，果盤中含維生素C的水果就要盡可能得少一些；榆林的羊肉特別知名，也幾乎成為就餐客人的必點，在食用羊肉的時候需要注意，羊肉不能與醋同時食用的：醋宜與寒性食物相配，而羊肉大熱，不宜配醋。國際大酒店實習(xí)報告〔1〕國際大酒店實習(xí)報告介紹酒店實習(xí)報告相關(guān)的實習(xí)報告范文，國際大酒店實習(xí)報告來于互聯(lián)網(wǎng)，感謝本文作者佚名，內(nèi)容簡介：國際大酒店實習(xí)報告一、實習(xí)單位簡介榆林市永昌國際大酒店，位于榆林市經(jīng)濟開發(fā)區(qū)的陽光廣場東側(cè)，具有得天獨厚的地理位置。酒店占地面積22261平方米，總建筑面積11798平方米。酒店由主樓、裙摟、公寓樓叁局部組成。其中酒店及公共配套面積為58436平方米，……實習(xí)報告網(wǎng)站內(nèi)可以搜索到更多關(guān)于酒店實習(xí)報告的實習(xí)報告范文。國際大酒店實習(xí)報告一、實習(xí)單位簡介榆林市永昌國際大酒店，位于榆林市經(jīng)濟開發(fā)區(qū)的陽光廣場東側(cè)，具有得天獨厚的地理位置。酒店占地面積22261平方米，總建筑面積11798平方米。酒店由主樓、裙摟、公寓樓叁局部組成。其中酒店及公共配套面積為58436平方米，商業(yè)面積為5501平方米，公寓面積為22866平方米。酒店于2023年4月20日開工修建，方案于20xx年12月投入使用。該酒店工程按照國家五標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計，酒店的內(nèi)部功能布局和設(shè)施均按國家白金五酒店標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置，酒店共有客房346間，公寓144間，大中小會議室及多功能廳12間，并可提供1000多人同時用餐的中餐廳、西餐廳，風(fēng)味廳。地下二層停車位492個。餐飲、購物、康樂、商務(wù)、休閑、健身等綜合設(shè)施一應(yīng)俱全。在室內(nèi)、室外裝修設(shè)計上聘請國內(nèi)外知名設(shè)計公司，同時采用先進的施工技術(shù)和環(huán)保材料。投入使用后的永昌國際大酒店將憑著自身的管理優(yōu)勢、效勞優(yōu)勢和團隊精神，始終秉承“品質(zhì)、品牌、品位、效勞”的經(jīng)營理念，以全新的觀念、全新的投入努力將永昌國際大酒店打造成西北一流的企業(yè)，并一如繼往效勞榆林經(jīng)濟建立。二、實習(xí)內(nèi)容在永昌的實習(xí)生活中，實習(xí)的部門是餐飲局部支的風(fēng)味餐廳，在其擔(dān)任效勞員一職。風(fēng)味餐廳主要經(jīng)營榆林本地特色菜，可包容250人的同時就餐，其中包括四個包間。醉桃就是我的包間，它不是的卻是最豪華的，其實就是比其它的包間多了一套沙發(fā)，多了客用衛(wèi)生間。我每天負(fù)責(zé)醉桃的一切，衛(wèi)生，餐具盤點，當(dāng)然也包括最重要的客人用餐，當(dāng)包間無客人的時候也會到大廳為客人效勞。餐飲都是兩頭班，早上十點到下午兩點，下午五點到晚上九點半，假設(shè)值班就從中午的十二點一直到晚上九點半。每天早上九點五十提早非常鐘按時到崗，到部門后的第一件事就是每天的例會，例會會對昨天的工作進展總結(jié)然后對今天的工作進展安排；之后所有到崗員工對部門所有區(qū)域的衛(wèi)生進展清掃，到十點三非常的時候會有三非常鐘的吃飯時間；十一點就到了我們的正式工作時間：客人來了坐定以后，首先向其問好，確定來客人數(shù)，之后向其遞上菜單，在本子上記錄其點的菜品，假設(shè)客人在反復(fù)看了菜單后仍不知道吃什么這時就要主動詢問其的口味，向其推薦，客人點完菜之后向其倒上茶水，在客人喝茶的空余對客人所點的菜品進展輸點，之后就是等廚房的出品，在傳菜生的配合之下將客人所點菜品盡快上桌，假設(shè)客人對菜品有任何的變動要及時跟廚房進展溝通進展調(diào)整；等客人走后我們的工作是對臺面及周圍區(qū)域進展清潔和整理；拾掇整理好一切之后迎接下一位客人的到來。三、實習(xí)體會(一)態(tài)度的改變幾個月的實習(xí)生活使我學(xué)到了一樣非常重要的東西：一種心態(tài)1、認(rèn)真做事的態(tài)度風(fēng)味餐廳在整個餐飲中的份額并沒有那么大，但卻是不可或缺的，相對于其它的餐飲部門風(fēng)味并沒有那么忙，每天都是那么簡單的幾桌〔宴會除外〕，我們要做的就是做好一切準(zhǔn)備工作，對來店的每一位顧客都認(rèn)真接待。雖然客人不是那么多也會遇到挑剔的客人，他會讓你拿這干那，不停地更換骨碟、煙灰缸，拿著分酒器要跟在他的后面見到空杯子就倒酒，而且要看他的眼色不能加得太滿，剛開場好奇心驅(qū)使我們認(rèn)真，后來漸漸的，打心底里多了那份認(rèn)真和堅持。其實生活就那樣：簡單的事情重復(fù)做，重復(fù)的事情天天做。2、尊重服從在學(xué)校的時候就學(xué)了不少管理學(xué)原理，而在理論中卻往往會忘記。例如遇事要報告你的直接上級領(lǐng)導(dǎo)。記得有一次，有位客人點了蟲草花燉竹絲雞的湯，湯太咸了，當(dāng)客人叫我上前的時，我的第一反響就是，詢問客人是否要換湯或者退掉，幸好客人只是說了幾句否那么我就要買單。事后我才知道我是沒有權(quán)利給客人換更別提退了，我忘記了遇事要先報告給你的直接上級。無規(guī)矩不成方圓，每個行業(yè)都有它特有的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和工作性質(zhì)。有些事是你必須去做的。你必須尊重領(lǐng)導(dǎo)，服從領(lǐng)導(dǎo)，遵從標(biāo)準(zhǔn)，即使你的領(lǐng)導(dǎo)是錯的，你也必須先服從事后再反駁。其實服從的更深層次就是尊重，尊重領(lǐng)導(dǎo)，尊重顧客，尊重同事。(二)微笑對于效勞這個直接對客的一線行業(yè)，微笑效勞至關(guān)重要。微笑既是對客的尊重也是對客到來的歡送。以前在課本中教師講到微笑效勞的時候覺得不就是笑一笑有什么難的，但在實習(xí)中讓我深化的體會到每天保持微笑并沒想象中那么簡單。通過六個月的實習(xí)之后，微笑已成為我生活中必需要做的事。(三)靈敏變通三年的專業(yè)系統(tǒng)學(xué)習(xí)使我們對效勞有了一定的理論認(rèn)識，使我們在對客效勞中對自身有一定的標(biāo)準(zhǔn)要求，以做到更好。理論來于理論。不同的顧客有不同的需求，我們在工作中，標(biāo)準(zhǔn)是不能滿足所有客人的，有些客人的需求有時比擬特殊，一般標(biāo)準(zhǔn)難以包羅萬象，所以要求我們在工作中一定要靈敏機智地處理每件事情。只有根據(jù)不同的需求提供不同的效勞，才能使我們的效勞到達(dá)優(yōu)質(zhì)甚至及至。(四)推銷技巧在六個月的對客效勞中，推銷菜品、推銷酒水是做得最多的也是我最喜歡的。當(dāng)客人拿起菜單不停翻閱后仍不知道點什么，這時就需要效勞員發(fā)揮推銷技巧向客人主動推薦。首先，詢問客人的口味及對菜品的愛好，然后針對客人的需求投其所好進展推薦。從剛開場的見客不知如何開口到如今嫻熟的推銷，都是六個月實習(xí)生活的累積和沉淀。其實點菜也是很有講究的，如顏色搭配、葷素搭配、營養(yǎng)搭配等，在我們的用餐過程中，有很多東西是不能同時食用的，假設(shè)客人點了海鮮，那么在最后上水果的時候就要注意了，果盤中含維生素C的水果就要盡可能得少一些；榆林的羊肉特別知名，也幾乎成為就餐客人的必點，在食用羊肉的時候需要注意，羊肉不能與醋同時食用的：醋宜與寒性食物相配，而羊肉大熱，不宜配醋。國際大酒店學(xué)生實習(xí)報告一、實習(xí)單位簡介榆林市永昌國際大酒店，位于榆林市經(jīng)濟開發(fā)區(qū)的陽光廣場東側(cè)，具有得天獨厚的地理位置。酒店占地面積22261平方米，總建筑面積11798平方米。酒店由主樓、裙摟、公寓樓叁局部組成。其中酒店及公共配套面積為58436平方米，商業(yè)面積為5501平方米，公寓面積為22866平方米。酒店于20xx年4月20日開工修建，方案于20xx年12月投入使用。該酒店工程按照國家五星級標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計，酒店的內(nèi)部功能布局和設(shè)施均按國家白金五星級酒店標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置，酒店共有客房346間，公寓144間，大中小會議室及多功能廳12間，并可提供1000多人同時用餐的中餐廳、西餐廳，風(fēng)味廳。地下二層停車位492個。餐飲、購物、康樂、商務(wù)、休閑、健身等綜合設(shè)施一應(yīng)俱全。在室內(nèi)、室外裝修設(shè)計上聘請國內(nèi)外知名設(shè)計公司，同時采用先進的施工技術(shù)和環(huán)保材料。投入使用后的永昌國際大酒店將憑著自身的管理優(yōu)勢、效勞優(yōu)勢和團隊精神，始終秉承“品質(zhì)、品牌、品位、效勞”的經(jīng)營理念，以全新的觀念、全新的投入努力將永昌國際大酒店打造成西北一流的企業(yè)，并一如繼往效勞榆林經(jīng)濟建立。二、實習(xí)內(nèi)容在永昌的實習(xí)生活中，實習(xí)的部門是餐飲局部支的風(fēng)味餐廳，在其擔(dān)任效勞員一職。風(fēng)味餐廳主要經(jīng)營榆林本地特色菜，可包容250人的同時就餐，其中包括四個包間。醉桃就是我的包間，它不是最大的卻是最豪華的，其實就是比其它的包間多了一套沙發(fā)，多了客用衛(wèi)生間。我每天負(fù)責(zé)醉桃的一切，衛(wèi)生，餐具盤點，當(dāng)然也包括最重要的客人用餐，當(dāng)包間無客人的時候也會到大廳為客人效勞。餐飲都是兩頭班，早上十點到下午兩點，下午五點到晚上九點半，假設(shè)值班就從中午的十二點一直到晚上九點半。每天早上九點五十提早非常鐘按時到崗，到部門后的第一件事就是每天的例會，例會會對昨天的工作進展總結(jié)然后對今天的工作進展安排；之后所有到崗員工對部門所有區(qū)域的衛(wèi)生進展清掃，到十點三非常的時候會有三非常鐘的吃飯時間；十一點就到了我們的正式工作時間：客人來了坐定以后，首先向其問好，確定來客人數(shù)，之后向其遞上菜單，在本子上記錄其點的菜品，假設(shè)客人在反復(fù)看了菜單后仍不知道吃什么這時就要主動詢問其的口味，向其推薦，客人點完菜之后向其倒上茶水，在客人喝茶的空余對客人所點的菜品進展輸點，之后就是等廚房的出品，在傳菜生的配合之下將客人所點菜品盡快上桌，假設(shè)客人對菜品有任何的變動要及時跟廚房進展溝通進展調(diào)整；等客人走后我們的工作是對臺面及周圍區(qū)域進展清潔和整理；拾掇整理好一切之后迎接下一位客