2023年暑假旅行社實(shí)習(xí)總結(jié)

第48頁共48頁2023年暑假旅行社實(shí)____結(jié)實(shí)習(xí)內(nèi)容：熟悉旅行社業(yè)務(wù)，跟團(tuán)學(xué)習(xí)導(dǎo)游技能。實(shí)習(xí)目的與任務(wù)：理解旅行社經(jīng)營管理過程，掌握導(dǎo)游業(yè)務(wù)。實(shí)習(xí)到了，說什么都要找個(gè)地方，理論一下，把自己三年來學(xué)習(xí)的東西拿出來，讓社會(huì)檢驗(yàn)一下，真真正正的與社會(huì)來個(gè)肌膚之親。首先要做的是找個(gè)能發(fā)揮我們專業(yè)的地方，酒店或者旅行社。經(jīng)過考慮，最終我選了旅行社。以前總是向往做一名導(dǎo)游，覺得能游山玩水是一件很好的差事，當(dāng)我做了導(dǎo)游以后，才發(fā)現(xiàn)原來要當(dāng)一名好的導(dǎo)游真的不是一件容易的事情。雖然做導(dǎo)游的時(shí)間不長，但每次上團(tuán)都能和不同階層的游客交流，每次都能有新的感受。導(dǎo)游要和各行各業(yè)的人交流，假設(shè)你的溝通技巧不強(qiáng)的話，交流那么無從下手。一個(gè)好的導(dǎo)游，要有很強(qiáng)的溝通才能，成熟的個(gè)人親和力。講解生動(dòng)引人，對(duì)自己的旅游線路，沿途風(fēng)情民俗非常熟悉，還要和景區(qū)景點(diǎn)，酒店餐廳，甚至司機(jī)保持良好的關(guān)系。在前輩的幫助下我明確了要成為合格導(dǎo)游員應(yīng)具備的條件：一、強(qiáng)烈的責(zé)任感和效勞熱情。導(dǎo)游工作是一項(xiàng)腦體高度結(jié)合的效勞工作，態(tài)度決定行動(dòng)，擁有強(qiáng)烈的責(zé)任心，才會(huì)在實(shí)際工作中投入滿腔的工作熱情，為客人提供高質(zhì)量的效勞。二、應(yīng)具備廣泛的根底常識(shí)。作為一名導(dǎo)游，尤其一名外語導(dǎo)游，在帶團(tuán)過程當(dāng)中不僅僅是一名講解員，還是一個(gè)"大保姆"?？腿耸聼o巨細(xì)可能都需要導(dǎo)游為其操心，對(duì)于客人，面對(duì)的是一個(gè)無從下手生疏的環(huán)境，因此導(dǎo)游假設(shè)缺乏日常生活中的根底常識(shí)，就無法迅速為客人排憂解難。三、語言明晰準(zhǔn)確，講解生動(dòng)活潑。語言表達(dá)才能是導(dǎo)游最重要的根本功之一，尤其是外語導(dǎo)游，語言正確明晰才能向游客傳播中華文明，讓客人理解自己的觀點(diǎn)，同時(shí)充分理解客人的需求，及時(shí)提供效勞，另外，生動(dòng)活潑的講解會(huì)使美麗風(fēng)光錦上添花，會(huì)使沉睡的古跡死而復(fù)活，優(yōu)雅的工藝品栩栩如生，從而給顧客留下難忘的深化印象。四、具備相應(yīng)的旅行常識(shí)與專業(yè)知識(shí)。在帶團(tuán)過程當(dāng)中，團(tuán)隊(duì)隨時(shí)可能出現(xiàn)不可意料的問題，導(dǎo)游具有相應(yīng)的知識(shí)，就可在第一時(shí)間將損失減少至最低，為游客為公司爭(zhēng)取到的利益。五、廣博文化知識(shí)面。導(dǎo)游接觸的游客中，各種社會(huì)背景、文化層次不盡一樣，合格的導(dǎo)游就應(yīng)該做一個(gè)"雜家“，上知天文地理，下知雞毛蒜皮，這樣在進(jìn)展講解中，就可運(yùn)用所掌握的知識(shí)和智慧來應(yīng)對(duì)。六、具有組織協(xié)調(diào)應(yīng)變才能。導(dǎo)游的效勞對(duì)象是不斷變化的復(fù)雜群體，同時(shí)導(dǎo)游工作還離不開旅游接待效勞中氣體相關(guān)部門的配合和支持，任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)偏向，都會(huì)令導(dǎo)游效勞黯然失色，因此一個(gè)合格導(dǎo)游員要頭腦明晰，有交情組織協(xié)調(diào)應(yīng)變才能，保證游客的旅游活動(dòng)順利進(jìn)展。七、注意儀容儀表，自身修養(yǎng)。許多外國。旅游業(yè)是一個(gè)綜合性效勞行業(yè)，許多外國游客到一個(gè)國家最先和最多接觸的是導(dǎo)游人員，因此導(dǎo)游經(jīng)常被人譽(yù)為"企業(yè)形象，民間大使“，良好的儀容儀表會(huì)給人產(chǎn)生美妙的第一印象，從而反映出一個(gè)企業(yè)乃至一個(gè)地區(qū)、國家的精神相貌和道德水準(zhǔn)，因此良好的儀容儀表是提供良好效勞的根底。接下來在導(dǎo)游講解方面，我也總結(jié)了幾個(gè)要點(diǎn)：首先你得明白游客們想聽些什么，想聽怎樣的講解。像我們這樣的新導(dǎo)游一上崗總覺得最重要的是背好景區(qū)材料，把它們背得爛熟，張口就來，不會(huì)停頓，這就是表示自己已是一個(gè)合格的導(dǎo)游了，但是通過幾次帶團(tuán)我發(fā)現(xiàn)其實(shí)完全不是這么回事!專業(yè)的導(dǎo)游就是不僅要成為“雜家”，還要成為某一領(lǐng)域或某些方面的專家?！肮び破涫?，必先利其器”。要想成為專業(yè)的導(dǎo)游，還必須純熟掌握導(dǎo)游語言的根本技能。因?yàn)樗俏覀儌鞑ブR(shí)、溝通思想、交流感情的強(qiáng)大工具。其中最重要的口頭語言表達(dá)，這是我們工作中最普遍、最常用的一種語言表達(dá)形式。F132.2023旅行社實(shí)____結(jié)前言：根據(jù)我院旅游管理專業(yè)的教學(xué)方案，我于20xx年6月30日20xx年7月25日，在吉林省康輝國際旅行社進(jìn)展了為期一個(gè)月的專業(yè)實(shí)習(xí)，實(shí)習(xí)崗位主要為導(dǎo)游。通過本次實(shí)習(xí)，穩(wěn)固了所學(xué)的旅游行業(yè)知識(shí)，尤其對(duì)導(dǎo)游有了更加貼身和深切的感受，同時(shí)也對(duì)旅行社的根本職責(zé)和各崗位的工作流程有了理解，掌握了導(dǎo)游效勞工作的一些根本技能，在理論中找到了理論知識(shí)與實(shí)際操作的結(jié)合點(diǎn)。在實(shí)習(xí)過程中，也找到了自己的缺點(diǎn)與缺乏，查漏補(bǔ)缺，總結(jié)了一些經(jīng)歷和教訓(xùn)，為自己日后彌補(bǔ)缺乏指明了方向，使自己不斷的進(jìn)步自身的價(jià)值，為以后自己就業(yè)奠定良好的根底。一、實(shí)習(xí)概況(一)實(shí)習(xí)時(shí)間：20xx年6月30日20xx年7月25日(二)實(shí)習(xí)地點(diǎn)：吉林省康輝國際旅行社總部，筆者主要在公民旅游中心實(shí)習(xí)。(三)實(shí)習(xí)目的：主要是培養(yǎng)我們的自學(xué)和動(dòng)手才能、理解才能以及思維才能。通過旅行社實(shí)習(xí)讓我們進(jìn)一步的穩(wěn)固和理解課堂所學(xué)知識(shí)，培養(yǎng)和進(jìn)步理論聯(lián)絡(luò)實(shí)際才能，更好的掌握課本知識(shí)和實(shí)際操作才能。(四)實(shí)習(xí)單位概況：吉林省康輝國際旅行社創(chuàng)立于XX年,隸屬于全國大型旅行社集團(tuán)并在全國垂直管理104家直屬分公司的中國康輝旅行社集團(tuán),是國家旅游局正式批準(zhǔn)成立的國際旅行社.公司注冊(cè)資本金150萬元人民幣,質(zhì)量保證金160萬元人民幣.吉林省康輝國際旅行社是吉林省首家中央直屬的國際旅行社,也是國家旅游局特許批準(zhǔn)經(jīng)營出國旅游業(yè)務(wù)的國際旅行社。二、實(shí)習(xí)內(nèi)容(一)接待實(shí)習(xí)內(nèi)容由于慷輝國際旅行社總部設(shè)在二樓，且下設(shè)很多部門，每當(dāng)客人來公司時(shí)，一般都直接到各部門?？腿藢?duì)公司一印象非常重要，怎樣給客人美妙的第一印象呢?首先必須面帶微笑，讓客人覺得有一種親切的感覺;其次是在做介紹線路時(shí)要時(shí)刻以客人的立場(chǎng)上出發(fā)，投其所好;最后是對(duì)于外出玩耍的介紹上，要及時(shí)向客人說明當(dāng)?shù)氐南M(fèi)情況、風(fēng)俗情況、本卷須知等。其實(shí)接待的對(duì)象不僅僅指出游的客人，也包括同業(yè)的工作人員。我們部門經(jīng)理姓王，有一天我按經(jīng)理要求把她的qq以及msn掛在了電腦上，大概9點(diǎn)時(shí)候，王經(jīng)理的qq閃了下，吉林省華僑國際旅行社的海之緣的李璐璐給王經(jīng)理發(fā)了條信息，我翻開一看原來是問好，我一看，不答理人家的做法是不對(duì)的，我就回了個(gè)笑臉，漸漸的我和她有一句沒一句的聊了起來。還有一天，有個(gè)中年女人挎?zhèn)€包來到了我們部門(公民旅游中心)，恰巧王經(jīng)理不在，我熱情的向她打招呼，然后給她倒了杯水。然后我問明來意，原來她是某學(xué)校的李會(huì)計(jì)，由于學(xué)校要出游，她是來交團(tuán)款的。我馬上給經(jīng)理打了。然后告訴李姐，說經(jīng)理馬上來。可沒有想到，經(jīng)理很久沒來，屋子里實(shí)在太安靜了，我鼓足勇氣，開口說話。首先，說了下天氣，然后又轉(zhuǎn)到出游，然后又是化裝品，在我覺得快沒什么話的時(shí)候，經(jīng)理終于回來了。晚上回學(xué)校，我仔細(xì)想了下，覺得和別人溝通原來并不困難。暑假旅行社實(shí)習(xí)報(bào)告總結(jié)為增加理論經(jīng)歷，我利用學(xué)校安排的課程實(shí)習(xí)時(shí)間，再根據(jù)自身的優(yōu)勢(shì)及專業(yè)才能，找到了相關(guān)于本專業(yè)的實(shí)習(xí)單位及崗位。并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)在企業(yè)完成相關(guān)的實(shí)習(xí)任務(wù)。經(jīng)朋友的幫助，我有幸在xx旅行社進(jìn)展為期兩個(gè)月的實(shí)習(xí)生活。我很感謝朋友以及公司給我這樣的難得時(shí)機(jī),同時(shí)由衷地感謝公司同事在此期間對(duì)我無微無至的照顧以及幫助。xxxx年9月1日-11月1日，我在xx旅行社進(jìn)展了為期兩個(gè)月的實(shí)習(xí)活動(dòng)，在實(shí)習(xí)期間，我主要以旅游市場(chǎng)調(diào)研和辦公室文秘類工作為主。在這兩個(gè)月的實(shí)習(xí)工作中,我得以親身體驗(yàn)社會(huì),學(xué)到了很多在課堂上學(xué)不到的知識(shí)，并獲得把課堂教學(xué)的理論知識(shí)與社會(huì)實(shí)際理論相結(jié)合的時(shí)機(jī).通過這次實(shí)習(xí)，我對(duì)旅行社的經(jīng)營、管理及組織構(gòu)造有了初步的理解，在理論中使我認(rèn)識(shí)到旅游業(yè)的一些根本情況，以及其對(duì)地區(qū)乃至國家經(jīng)濟(jì)開展的重要性，并補(bǔ)充了自己有限的理論知識(shí)，進(jìn)步了實(shí)際的操作才能。一、實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介xx旅行社位于xx路xx大廈3樓，是經(jīng)過國家旅游局、xx旅游局批準(zhǔn)，省工商局注冊(cè)的具有法人資格的私營專業(yè)旅游企業(yè)，是足額交納旅游質(zhì)量保證金的單位，注冊(cè)資金50萬元。被評(píng)為“xx市十佳國內(nèi)先進(jìn)旅行社”，在xx年年3月全國旅游業(yè)消費(fèi)者滿意度調(diào)查活動(dòng)中被中國旅游監(jiān)視管理委員會(huì)評(píng)為“全國旅游業(yè)十佳信譽(yù)單位”。公司擁有一支職業(yè)道德良好、業(yè)務(wù)程度高的業(yè)務(wù)籌劃人員及訓(xùn)練有素、純熟各種語言、效勞程度高的專業(yè)帶有隊(duì)伍，數(shù)名導(dǎo)游歷年來被評(píng)為“xx十佳導(dǎo)游”稱號(hào)。公司秉承“賓客至上，信譽(yù)第一、優(yōu)質(zhì)效勞”為宗旨，竭誠為旅客提供“食、住、行、游、購、娛”等一條龍效勞。我從9月初應(yīng)聘進(jìn)入公司至分開，員工穩(wěn)定在80人左右，公司主要業(yè)務(wù)為專業(yè)地接，方案團(tuán)隊(duì)，常規(guī)純玩散客,會(huì)議自由人，高爾夫,自駕車等。二、實(shí)習(xí)主要目的在xx學(xué)習(xí)生活了四年，對(duì)海南省也有個(gè)一個(gè)大概的理解。海南省作為一個(gè)島嶼，四面環(huán)海，氣候怡人，具有得天獨(dú)厚的旅游資，海南省的旅游業(yè)開展前景非常的美妙。我學(xué)的是市場(chǎng)營銷專業(yè)，平日里上課很少涉及旅游方面的知識(shí)，出于對(duì)海南旅游開展前景的看好，我平時(shí)經(jīng)?？葱┯嘘P(guān)旅游方面的書。旅行社作為旅游業(yè)的承載者，具有極其重要的戰(zhàn)略意義。所以，這次畢業(yè)實(shí)習(xí)單位我選擇旅行社，希望通過社會(huì)理論，能對(duì)海南旅游業(yè)有更進(jìn)一步本質(zhì)性的理解。同時(shí)，在實(shí)習(xí)過程中注意培養(yǎng)自己的自學(xué)才能、動(dòng)手才能、理解才能、為人處事才能以及思維才能等。進(jìn)一步穩(wěn)固和理解在課堂及書本上所學(xué)的知識(shí)，培養(yǎng)和進(jìn)步理論聯(lián)絡(luò)實(shí)際的才能，更好的為建立社會(huì)偉大事業(yè)而奮斗。三、實(shí)習(xí)內(nèi)容及收獲(一)辦公室文秘類工作由于第一次較正式的步入社會(huì)，走進(jìn)公司上班，加上領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己的詳細(xì)工作才能等方面不是很確定，所以在xx旅行社實(shí)習(xí)的第一個(gè)月里，公司并沒有分配什么重要的任務(wù)給我，僅僅是一些辦公室里雜亂的工作，比方：取文件，送文件，打印，接，清掃衛(wèi)生，整理辦公室，倒開水等。雖然這些只是雜亂的小事，但我并沒有抱著隨意的態(tài)度，而是對(duì)每件事都很認(rèn)真的去處理，我個(gè)人覺得連小事都不能做好的人，就別提做什么大事了!經(jīng)過一個(gè)月根底性的工作后,我與公司同事和領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)展了互相理解,彼此間建立了一定的信任感和親近感,并且使我學(xué)會(huì)了一定的社會(huì)交際,進(jìn)步了自己為人處事的才能.(二)旅游市場(chǎng)調(diào)研隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷開展,市場(chǎng)營銷學(xué)正不斷地向旅*業(yè)滲入,現(xiàn)已形成了旅游市場(chǎng)營銷學(xué),并逐漸地完善.市場(chǎng)調(diào)研作為市場(chǎng)營銷的一局部,有著最為根底和重要的意義.在公司實(shí)習(xí)期間，我有幸得到了一次理論性地市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)，真是興奮之極。在學(xué)校里，經(jīng)常聽教師講些有關(guān)市場(chǎng)營銷和市場(chǎng)調(diào)研的理論知識(shí)，偶然有些實(shí)驗(yàn)性地模擬調(diào)研，但從沒有過如此正式地社會(huì)調(diào)研。對(duì)我來說，這次絕對(duì)是一個(gè)把四年來所學(xué)的理論知識(shí)與社會(huì)理論相結(jié)合的時(shí)機(jī)，所以我本人非常的慎重與認(rèn)真。在做市場(chǎng)調(diào)研的整個(gè)過程中，我表現(xiàn)得相當(dāng)活潑與積極。調(diào)研前期進(jìn)展了調(diào)查問卷設(shè)計(jì)，以及調(diào)研對(duì)象分析^p，很多觀點(diǎn)還得到了上級(jí)和同事的認(rèn)可與贊許。市場(chǎng)調(diào)研中期，也就是正式有對(duì)象性的社會(huì)調(diào)查，我和同事們以小組的形式進(jìn)展，按區(qū)域分配，我所在的小組負(fù)責(zé)海甸島一塊。我們接到任務(wù)后，我提議以街區(qū)為單位，每人負(fù)責(zé)一局部，分頭行事，完成后到kfc集合，這樣可以有效利用人員，在最短的時(shí)間內(nèi)完成任務(wù)，同事們都表示同意。于是，充滿激情、汗水、勞累與期望的一天就這樣的開場(chǎng)了?；氐焦荆覀冞M(jìn)展問卷統(tǒng)計(jì)與分析^p后，把結(jié)果交給了負(fù)責(zé)人。領(lǐng)導(dǎo)看了市場(chǎng)分析^p后對(duì)我們贊揚(yáng)了一翻，晚上還請(qǐng)大家去happy。經(jīng)過此次調(diào)研活動(dòng)，我對(duì)海南旅游市場(chǎng)有了更進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)理解，特別是顧客這一塊，也對(duì)自己有了更深的認(rèn)識(shí)，發(fā)現(xiàn)了許多缺乏之處，需要更努力地不斷學(xué)習(xí)進(jìn)步。四、對(duì)海南旅行社開展的一些想法及建議雖然第一次進(jìn)旅行社工作，并且僅有短短的兩個(gè)月，但通過近期的觀察與考慮，以及平日在學(xué)校里教師悉心的教育，我對(duì)海南旅行社的開展也有一些粗淺的想法與建議。目前，海南旅行社主要面臨著三大問題：第一，同行業(yè)劇烈的競(jìng)爭(zhēng)。從海南建省并確定旅游業(yè)為海南經(jīng)濟(jì)支柱性產(chǎn)業(yè)之一到如今，包括大大小小，國內(nèi)國際的旅行社不下160家，特別是90年代，海南省經(jīng)批準(zhǔn)注冊(cè)的國內(nèi)、國際旅行社達(dá)1千多家。面對(duì)一個(gè)海南，在有限的旅游資開發(fā)下，共同存在著如此多的競(jìng)爭(zhēng)者。所以，海南旅行社面臨著極為劇烈地競(jìng)爭(zhēng)。第二，優(yōu)秀員工流失問題。如今很多企業(yè)都面臨著一個(gè)共同的問題，那就是優(yōu)秀員工的流失，旅行社作為效勞性企業(yè)，人員具有高流動(dòng)性。我在公司實(shí)習(xí)的短短二個(gè)月中，就有一位優(yōu)秀的導(dǎo)游想分開，但不知道經(jīng)理用了什么方法留住了她。這不是一個(gè)小問題，人才的流失將帶來一系列問題，如企業(yè)機(jī)密泄露，客戶流失，本錢上長升等。所以，旅行社應(yīng)該重視這一問題。第三，旅游市場(chǎng)混亂。相信到海南旅游過的人，都知道海南旅游市場(chǎng)的大致情況。從“12.1”事件，到黑導(dǎo)，宰客現(xiàn)象，海南旅游市場(chǎng)其實(shí)處于一種相對(duì)混亂的狀態(tài)。但是近年來，經(jīng)過政府對(duì)市場(chǎng)進(jìn)展的各種調(diào)控后，如今稍有好轉(zhuǎn)。不管哪一行業(yè)，市場(chǎng)混亂將增加企業(yè)許多額外的本錢，嚴(yán)重地將導(dǎo)致企業(yè)滅完。面對(duì)以上問題旅行社該做些什么呢?1、優(yōu)化旅游道路，進(jìn)步旅游效勞質(zhì)量。2、做好客戶效勞，讓顧客開心地來，滿意地走。3、開發(fā)新的旅游資，創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。4、做好人員管理，降低人力資本錢。5、完善企業(yè)管理制度和人力資管理制度，留住人才。6、塑造旅行社企業(yè)文化，樹立企業(yè)形象。7、規(guī)劃旅游市場(chǎng)，制定營銷策略，明確產(chǎn)品定價(jià)，做好市場(chǎng)宣傳與營銷管理。五、總結(jié)通過在xx旅行社為期兩個(gè)月的實(shí)習(xí)，使我對(duì)海南旅游市場(chǎng)有了進(jìn)一步認(rèn)識(shí)，并且對(duì)海南旅行社也有了一個(gè)大概地理解。同時(shí)，在進(jìn)展理論與實(shí)際相結(jié)合的過程中，靈敏運(yùn)用了自己的專業(yè)知識(shí)，展現(xiàn)了自己的才能，也發(fā)現(xiàn)了自己存在的許多缺點(diǎn)。暑假旅行社實(shí)習(xí)心得(一)、當(dāng)前社會(huì)旅游就業(yè)的根本訴求在這短短兩個(gè)月的實(shí)習(xí)工作中，我體會(huì)到在旅游這個(gè)行業(yè)中，社與社之間的競(jìng)爭(zhēng)、人與人競(jìng)爭(zhēng)是非常之大的。在旅行社業(yè)這樣的效勞性行業(yè)中，需要的人才不僅是要有一定的專業(yè)知識(shí)，還需要你懂得如何為人處事和接人待物，以及對(duì)旅行社顧客的耐心以及責(zé)任心。其中最為重要的不是你的專業(yè)知識(shí)多么多么好，而是社會(huì)交際才能。當(dāng)然，一定的專業(yè)知識(shí)程度和時(shí)間操作才能是根底條件，而且良好的開朗、樂觀、積極向上的性格對(duì)一個(gè)旅游從業(yè)人員來講野是有很大幫助的，所以大多從事這個(gè)行業(yè)的人員性格上大多都是外向活潑的，旅行社業(yè)也特別偏愛和歡送這類人的參加。然而要想在這個(gè)行業(yè)混好，混知名堂，那就要取決于你的EQ，也就是社會(huì)交往才能、待人接物的才能、危機(jī)狀況的反響才能等等的上下了。(二)、自身需要加強(qiáng)的才能素質(zhì)這次的實(shí)習(xí)工作使我獲得了珍貴的工作經(jīng)歷，對(duì)于如今社會(huì)上各個(gè)企業(yè)聘用人才時(shí)處處講究工作經(jīng)歷的前提下，這些經(jīng)歷能對(duì)我畢業(yè)后初步踏入社會(huì)作鋪墊。在真正的理論過程中我才發(fā)現(xiàn)自己學(xué)識(shí)和經(jīng)歷的欠缺，真是那句老話“學(xué)到用時(shí)方恨少”啊。我感覺在學(xué)校學(xué)到的理論知識(shí)和自己在工作中理論其實(shí)并不是一個(gè)概念,我想這也是學(xué)校之所以每年暑假讓我們參加假期實(shí)習(xí)的原因,使我們進(jìn)一步的穩(wěn)固和理解課堂所學(xué)知識(shí),培養(yǎng)和進(jìn)步我們的才能,理論聯(lián)絡(luò)實(shí)際。所以我認(rèn)為旅游管理專業(yè)中理論環(huán)節(jié)中最重要的就是理論聯(lián)絡(luò)實(shí)際,進(jìn)步了我們調(diào)查研究、觀察問題、分析^p問題和解決問題的才能和方法,培養(yǎng)在校大學(xué)生在社會(huì)中的生存及才能。這次實(shí)習(xí)工作，我真實(shí)體會(huì)到了一個(gè)畢業(yè)生所面臨的崗位競(jìng)爭(zhēng)是非常嚴(yán)峻的，要找個(gè)好的崗位是非常難的，所以，必須用一個(gè)良好的態(tài)度和心態(tài)去找工作，不要自視過高，手高眼低，不要認(rèn)為有了高學(xué)歷就了不起，這樣的心態(tài)往往很難找好到工作。所以，在以后的時(shí)間里應(yīng)該不斷完善自身的知識(shí)體系充實(shí)自己，工作時(shí)要把社會(huì)理論和工作經(jīng)歷放在首位，不能只顧及眼前利益。自身素質(zhì)的培養(yǎng)也是非常重要的。在這次實(shí)習(xí)中我就看到了一些素質(zhì)不夠高的導(dǎo)游因太過于急功近利，受不了金錢誘惑而受到客人的投訴最終丟掉了自己的飯碗。所以我認(rèn)為作為一名大學(xué)生，我們必須實(shí)在將自己的綜合素質(zhì)進(jìn)步，即使你是一名效勞人員也可以得到客人的認(rèn)可和尊重。處理好人理關(guān)系，建立好人際網(wǎng)絡(luò)，也是必不可少的，這樣才有利于你今后的工作。時(shí)機(jī)是均等的，就要看你自己以前所種的果多還是少，所謂人多力量大，多和別人交流，從中學(xué)取對(duì)我們有用的東西和經(jīng)歷，多問為什么多提出問題多考慮，這樣的你才能得到更多的開展空間和時(shí)機(jī)，不被社會(huì)所淘汰，立足于社會(huì)。總的來說，這次的實(shí)習(xí)然我獲益良多，不僅能在工作中檢驗(yàn)了自己的學(xué)習(xí)成果，也在理論中積累了珍貴的經(jīng)歷，讓我在以后工作中又多了一個(gè)很重要的砝碼。在旅行社的實(shí)習(xí)中一方面讓我接觸理解到了各個(gè)部門的工作，進(jìn)而讓我對(duì)整個(gè)旅行社的管理和運(yùn)行得到了更進(jìn)一步的理解;另一方面也讓我看到了自身的缺乏，這樣有利于我明確今后的學(xué)習(xí)的方向和動(dòng)向。我會(huì)從這次實(shí)習(xí)和以前的暑假假期實(shí)習(xí)相結(jié)合起來，總結(jié)經(jīng)歷教訓(xùn)，努力學(xué)習(xí)，不斷提升自己，為以后的工作打下結(jié)實(shí)的根基，讓以后的工作能過更加能如魚得水，輕松自在。我相信在這次實(shí)習(xí)期間所學(xué)習(xí)到的社會(huì)經(jīng)歷團(tuán)隊(duì)精神將會(huì)使我終身受益。暑假旅行社實(shí)習(xí)報(bào)告實(shí)習(xí)內(nèi)容：熟悉旅行社業(yè)務(wù)，跟團(tuán)學(xué)習(xí)導(dǎo)游技能。實(shí)習(xí)目的與任務(wù)：理解旅行社經(jīng)營管理過程，掌握導(dǎo)游業(yè)務(wù)。實(shí)習(xí)到了，說什么都要找個(gè)地方，理論一下，把自己三年來學(xué)習(xí)的東西拿出來，讓社會(huì)檢驗(yàn)一下，真真正正的與社會(huì)來個(gè)肌膚之親。首先要做的是找個(gè)能發(fā)揮我們專業(yè)的地方，酒店或者旅行社。經(jīng)過考慮，最終我選了旅行社。以前總是向往做一名導(dǎo)游，覺得能游山玩水是一件很好的差事，當(dāng)我做了導(dǎo)游以后，才發(fā)現(xiàn)原來要當(dāng)一名好的導(dǎo)游真的不是一件容易的事情。雖然做導(dǎo)游的時(shí)間不長，但每次上團(tuán)都能和不同階層的游客交流，每次都能有新的感受。導(dǎo)游要和各行各業(yè)的人交流，假設(shè)你的溝通技巧不強(qiáng)的話，交流那么無從下手。一個(gè)好的導(dǎo)游，要有很強(qiáng)的溝通才能，成熟的個(gè)人親和力。講解生動(dòng)引人，對(duì)自己的旅游線路，沿途風(fēng)情民俗非常熟悉，還要和景區(qū)景點(diǎn)，酒店餐廳，甚至司機(jī)保持良好的關(guān)系。在前輩的幫助下我明確了要成為合格導(dǎo)游員應(yīng)具備的條件：一、強(qiáng)烈的責(zé)任感和效勞熱情。導(dǎo)游工作是一項(xiàng)腦體高度結(jié)合的效勞工作，態(tài)度決定行動(dòng)，擁有強(qiáng)烈的責(zé)任心，才會(huì)在實(shí)際工作中投入滿腔的工作熱情，為客人提供高質(zhì)量的效勞。二、應(yīng)具備廣泛的根底常識(shí)。作為一名導(dǎo)游，尤其一名外語導(dǎo)游，在帶團(tuán)過程當(dāng)中不僅僅是一名講解員，還是一個(gè)"大保姆"?？腿耸聼o巨細(xì)可能都需要導(dǎo)游為其操心，對(duì)于客人，面對(duì)的是一個(gè)無從下手生疏的環(huán)境，因此導(dǎo)游假設(shè)缺乏日常生活中的根底常識(shí)，就無法迅速為客人排憂解難。三、語言明晰準(zhǔn)確，講解生動(dòng)活潑。語言表達(dá)才能是導(dǎo)游最重要的根本功之一，尤其是外語導(dǎo)游，語言正確明晰才能向游客傳播中華文明，讓客人理解自己的觀點(diǎn)，同時(shí)充分理解客人的需求，及時(shí)提供效勞，另外，生動(dòng)活潑的講解會(huì)使美麗風(fēng)光錦上添花，會(huì)使沉睡的古跡死而復(fù)活，優(yōu)雅的工藝品栩栩如生，從而給顧客留下難忘的深化印象。四、具備相應(yīng)的旅行常識(shí)與專業(yè)知識(shí)。在帶團(tuán)過程當(dāng)中，團(tuán)隊(duì)隨時(shí)可能出現(xiàn)不可意料的問題，導(dǎo)游具有相應(yīng)的知識(shí)，就可在第一時(shí)間將損失減少至最低，為游客為公司爭(zhēng)取到的利益。五、廣博文化知識(shí)面。導(dǎo)游接觸的游客中，各種社會(huì)背景、文化層次不盡一樣，合格的導(dǎo)游就應(yīng)該做一個(gè)"雜家“，上知天文地理，下知雞毛蒜皮，這樣在進(jìn)展講解中，就可運(yùn)用所掌握的知識(shí)和智慧來應(yīng)對(duì)。六、具有組織協(xié)調(diào)應(yīng)變才能。導(dǎo)游的效勞對(duì)象是不斷變化的復(fù)雜群體，同時(shí)導(dǎo)游工作還離不開旅游接待效勞中氣體相關(guān)部門的配合和支持，任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)偏向，都會(huì)令導(dǎo)游效勞黯然失色，因此一個(gè)合格導(dǎo)游員要頭腦明晰，有交情組織協(xié)調(diào)應(yīng)變才能，保證游客的旅游活動(dòng)順利進(jìn)展。七、注意儀容儀表，自身修養(yǎng)。許多外國。旅游業(yè)是一個(gè)綜合性效勞行業(yè)，許多外國游客到一個(gè)國家最先和最多接觸的是導(dǎo)游人員，因此導(dǎo)游經(jīng)常被人譽(yù)為"企業(yè)形象，民間大使“，良好的儀容儀表會(huì)給人產(chǎn)生美妙的第一印象，從而反映出一個(gè)企業(yè)乃至一個(gè)地區(qū)、國家的精神相貌和道德水準(zhǔn)，因此良好的儀容儀表是提供良好效勞的根底。接下來在導(dǎo)游講解方面，我也總結(jié)了幾個(gè)要點(diǎn)：首先你得明白游客們想聽些什么，想聽怎樣的講解。像我們這樣的新導(dǎo)游一上崗總覺得最重要的是背好景區(qū)材料，把它們背得爛熟，張口就來，不會(huì)停頓，這就是表示自己已是一個(gè)合格的導(dǎo)游了，但是通過幾次帶團(tuán)我發(fā)現(xiàn)其實(shí)完全不是這么回事!專業(yè)的導(dǎo)游就是不僅要成為“雜家”，還要成為某一領(lǐng)域或某些方面的專家?！肮び破涫拢叵壤淦鳌?。要想成為專業(yè)的導(dǎo)游，還必須純熟掌握導(dǎo)游語言的根本技能。因?yàn)樗俏覀儌鞑ブR(shí)、溝通思想、交流感情的強(qiáng)大工具。其中最重要的口頭語言表達(dá)，這是我們工作中最普遍、最常用的一種語言表達(dá)形式。暑假旅行社計(jì)調(diào)實(shí)習(xí)報(bào)告(二)一、實(shí)習(xí)前言(一)、實(shí)習(xí)時(shí)間、地點(diǎn)等介紹1、實(shí)習(xí)時(shí)間：20xx/11/16—20xx/01/102、實(shí)習(xí)地點(diǎn)：四川省成都市人民南路四段10號(hào)華川飯店B座4F153、實(shí)習(xí)單位：成都友好旅行社總社4、實(shí)習(xí)崗位：地接計(jì)調(diào)(二)、實(shí)習(xí)目的培養(yǎng)我的自學(xué)和動(dòng)手才能、理解才能以及思維才能。通過旅行社實(shí)習(xí)使我進(jìn)一步的穩(wěn)固和理解課堂所學(xué)知識(shí),培養(yǎng)和進(jìn)步理論聯(lián)絡(luò)實(shí)際的才能，更好的掌握課本的知識(shí)和世界的操作才能。(三)、實(shí)習(xí)單位概況現(xiàn)公司擁有針對(duì)個(gè)性化效勞需求的產(chǎn)品設(shè)計(jì)室;針對(duì)川內(nèi)客人出行熱點(diǎn)需求的假設(shè)干專線部門;滿足來川客戶各方需求的地接中心;提供完美旅游籌劃方案的企劃室;能為省內(nèi)外客戶提供盡善盡美的旅行效勞和周到的安排。公司長期提供代訂省內(nèi)外各賓館，代訂各地特色餐飲，設(shè)計(jì)個(gè)性化的旅游產(chǎn)品，咨詢各地旅游優(yōu)惠價(jià)格，代訂機(jī)票，代訂各語種導(dǎo)游，提供旅游資料等免費(fèi)效勞，并定期舉辦旅行講座，讓旅游者更理解旅行過程及知識(shí)，增強(qiáng)自我保護(hù)才能。友好旅行社近年主要社會(huì)活動(dòng)及工作業(yè)績：調(diào)至友好旅行社后花費(fèi)較大精力和時(shí)間宣傳促銷抓客，使友好從無到有、從默默無聞的小社，通過股份制(全國第二家)改造，“百萬農(nóng)民游成都”、“深情游覽府南河”、“先旅游，后付款”等系列社會(huì)活動(dòng)，一舉獲得較好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。知名度的進(jìn)步、效勞質(zhì)量的穩(wěn)定得到業(yè)內(nèi)外的公認(rèn)和贊賞，同時(shí)獲得成都旅游“五強(qiáng)社”、“十強(qiáng)社”、“市民信得過旅行社”、“創(chuàng)優(yōu)工作先進(jìn)單位”、“財(cái)務(wù)、統(tǒng)計(jì)先進(jìn)單位”等稱號(hào)。98年起注重抓經(jīng)濟(jì)效益，采取目的考核工資制，優(yōu)化組合目的制等方法，迅速進(jìn)步經(jīng)濟(jì)收益和利潤指標(biāo)。目前仍名列全市國內(nèi)旅行社前茅。(四)、實(shí)習(xí)內(nèi)容這次實(shí)習(xí)我非常榮幸的于20xx年11月16日到20xx年1月10日期間在成都友好旅行社總社展開我的實(shí)習(xí)工作。由于處于旅游淡季，散客量和同行業(yè)務(wù)量都不多，而作為旅行社新來的實(shí)習(xí)地接計(jì)調(diào)，剛到首先實(shí)習(xí)的是負(fù)責(zé)前臺(tái)接待和咨詢的工作，在這項(xiàng)工作中我首先是要充分理解我們旅行社推出的線路，如線路的行程如何安排、住宿情況、交通工具、玩耍景點(diǎn)和要注意的事項(xiàng)等等。之后漸漸純熟理解業(yè)務(wù)內(nèi)容后，參與了公司新線路產(chǎn)品的制作過程。作為新人，當(dāng)然幫助做一些其他瑣碎的工作是我們的責(zé)任，簡(jiǎn)而言之就是幫經(jīng)理和計(jì)調(diào)們打打下手，平時(shí)接接，傳，為出團(tuán)的做做準(zhǔn)備，資料歸檔，核對(duì)一下票據(jù)，跑腿打雜當(dāng)然也不在話下。實(shí)習(xí)期中，各項(xiàng)工作中我都接觸到很多新穎事并多中學(xué)會(huì)了學(xué)會(huì)探究客人的心里，對(duì)此也總結(jié)了一些經(jīng)歷，這些工作經(jīng)歷對(duì)我畢業(yè)后真正踏進(jìn)社會(huì)工作將有著更大的影響和幫助。二、實(shí)習(xí)工作總結(jié)(一)、實(shí)習(xí)工作過程中的收獲在旅行社的內(nèi)部工作，我不僅接觸了前臺(tái)效勞員的接待工作，也接觸了旅行社內(nèi)部運(yùn)行工作的情況，在一定程度上對(duì)旅游市場(chǎng)運(yùn)作得到了充分的認(rèn)識(shí)和學(xué)習(xí)。另外從我對(duì)旅行社日常的管理和計(jì)調(diào)上的觀察，有助于對(duì)所學(xué)過的管理學(xué)和人力資管理學(xué)等科目的深化理解，進(jìn)一步完善了自身的知識(shí)體系和進(jìn)步了自己的管理才能。對(duì)現(xiàn)今這個(gè)需要專業(yè)技術(shù)和全方位才能人才的市場(chǎng)中認(rèn)識(shí)到了自己需要，取長補(bǔ)短，彌補(bǔ)和進(jìn)一步學(xué)習(xí)，對(duì)我以后無論在學(xué)習(xí)上還是生活中都有著極大的幫助。在接待工作中，對(duì)于在和客人交談旅游線路時(shí)的談話、舉止等要適當(dāng)其分。因?yàn)榭腿藢?duì)你的第一印象非常重要，如何在短時(shí)間內(nèi)讓客人信任你然后參與你的團(tuán)隊(duì)工作是個(gè)很好的前提。我認(rèn)為，第一要必須面帶微笑，讓客人覺得有一種親切的感覺;第二是在做介紹線路時(shí)要時(shí)刻以客人的立場(chǎng)上出發(fā)，投其所好;第三是對(duì)于外出玩耍的介紹上，要及時(shí)向客人說明當(dāng)?shù)氐南M(fèi)情況、風(fēng)俗情況、本卷須知等。更重要的是要時(shí)刻站在客人角度上為他們著想，他們才會(huì)覺得我們是真的很諒解他們，盡心盡力在為他們效勞?？傊?，在接待與效勞的工作上，不僅要掌握好線路的流程而且還要懂得探究客人的心理等技巧。旅游接待工作在很大程度上就代表了旅行社的形象。由于旅游產(chǎn)品具有很強(qiáng)的綜合性，包含了住宿、餐飲、交通、娛樂、游覽、購物等效勞工程，接待的過程就是上述效勞實(shí)現(xiàn)的過程，所以，接待工作是一項(xiàng)綜合性很強(qiáng)的工作。由于旅游產(chǎn)品是先購置、后消費(fèi)，為了保證旅行社的產(chǎn)品質(zhì)量，使客人滿意消費(fèi)者滿意，旅行社全部的效勞過程要按照標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)來實(shí)現(xiàn)，只有這樣才能使接待工作能順利進(jìn)展，所以，接待工作具有很強(qiáng)的標(biāo)準(zhǔn)性。旅游活動(dòng)包含著對(duì)文化的理解、對(duì)知識(shí)的渴求，這在客觀上要求接待工作具有較高的文化性，接待工作的主要局部是導(dǎo)游接待效勞，導(dǎo)游接待效勞不僅要幫助，照顧客人的旅行生活,更重要的是要在講解的過程中傳播文化，所以，接待工作具有較強(qiáng)的文化性。由于接待工作是獨(dú)立進(jìn)展的，接待人員和客人是雙向交流的，所以，接待工作要遵守兩個(gè)原那么：一是必須堅(jiān)持四項(xiàng)根本原那么，嚴(yán)格按照黨的方針政策辦事;二是要實(shí)在遵守外事紀(jì)律和旅游工作的各項(xiàng)規(guī)章制度及有關(guān)工作細(xì)那么。所以，總的看來旅游接待工作具有綜合性、標(biāo)準(zhǔn)性、文化性和原那么性，這就讓旅行社不得不注重旅游接待工作，特別是安排旅游接待活動(dòng)的重要執(zhí)行者——旅游計(jì)調(diào)。在旅行社中，計(jì)調(diào)首當(dāng)其沖成為其中一個(gè)形象代表。它是旅行社完成地接，落實(shí)發(fā)團(tuán)方案的總調(diào)度、總指揮、總設(shè)計(jì)?！笆聼o巨細(xì)，大權(quán)在握”，計(jì)調(diào)工作具有較強(qiáng)的專業(yè)性、自主性,、靈敏性。假設(shè)說“外聯(lián)”是辛勤的采購員，那么計(jì)調(diào)就是“烹飪大師”，經(jīng)他們的巧手要把“酸、甜、苦、麻、辣、咸”的不同滋味調(diào)制出來以滿足不同團(tuán)隊(duì)的“口味”，確實(shí)需要一定的技巧。所以，計(jì)調(diào)人員要進(jìn)步工作效率，防止過失應(yīng)注意以下幾個(gè)方面的問題：首先是人性化。計(jì)調(diào)人員在講話和接時(shí)應(yīng)客氣、禮貌、謙虛、簡(jiǎn)潔、利索、大方、善解人意、體貼對(duì)方，養(yǎng)成使用“多照顧”，“馬上辦”，“請(qǐng)放心”，“多合作”等“謙詞”的習(xí)慣，給人親密無間、春風(fēng)拂面之感。每個(gè)、每個(gè)確認(rèn)、每個(gè)報(bào)價(jià)、每個(gè)說明都要充滿感情，以表達(dá)你合作的誠意，表達(dá)你作業(yè)的信心，顯示你準(zhǔn)備的實(shí)力。書寫信函、公文要標(biāo)準(zhǔn)化，字面要干凈利落、清楚漂亮、簡(jiǎn)明扼要、準(zhǔn)確鮮明，以贏得對(duì)方的好感，以換取對(duì)方的信任與合作。一個(gè)優(yōu)秀的計(jì)調(diào)人員，一定是這個(gè)旅行社多彩“窗口”的展示，它像“花蕊”一樣吸引四處的“蜜蜂”紛至沓來。然后是條理化。計(jì)調(diào)人員一定要細(xì)致地閱讀對(duì)方發(fā)來的接待方案。重點(diǎn)是詳細(xì)時(shí)間、人數(shù)、用房數(shù)、是否單雙間、小孩是否占床、用早、政府稅如何繳納。抵達(dá)大交通的準(zhǔn)確時(shí)間和抵達(dá)口岸，核查中發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知對(duì)方，迅速進(jìn)展更改。此外，還要看看人員中有否少數(shù)民族或宗教信徒，飲食上有無特殊要求，以便提早通知餐廳。假設(shè)發(fā)現(xiàn)有在本地過生日的游客，記得要送他一個(gè)生日蛋糕以表慶賀。如人數(shù)有增減，要及時(shí)進(jìn)展車輛調(diào)換。條理化是標(biāo)準(zhǔn)化的核心，是標(biāo)準(zhǔn)化的前奏曲，是程序化的根底。再次是周到化?！拔宥ā?定房，定票，定車，定導(dǎo)游員，定餐)是計(jì)調(diào)人員的主要任務(wù)。盡管事物繁雜繚亂，但計(jì)調(diào)人員頭腦必須時(shí)刻清醒，逐項(xiàng)落實(shí)。這很像火車貨運(yùn)段編組站，編不好就要“穿幫”，“撞車”，甚至“脫節(jié)”。俗話說：“好記性不如爛筆頭”。要做到耐心周到，還要特別注意兩個(gè)字：第一個(gè)字是“快”，答復(fù)對(duì)方問題不可超過二十四小時(shí)，能解決的馬上解決。解決問題的速度往往代表旅行社的作業(yè)程度，一定要爭(zhēng)分奪秒，快速行動(dòng)。第二個(gè)字是“準(zhǔn)”，即準(zhǔn)確無誤，一板一眼，說到做到，“不放空炮”，不變化無常。答復(fù)對(duì)方的詢問，要用肯定詞語，行還是不行，“行”怎么辦，“不行”怎么辦。千萬不能模棱兩可，是似而非。不然很難讓客戶產(chǎn)生信任，缺乏平安感，或許生意就這樣“黃”了。還有就是多樣化。組一個(gè)團(tuán)不容易，往往要做到價(jià)格既要低質(zhì)量又要好，計(jì)調(diào)人員在其中往往發(fā)揮很大作用。因此，計(jì)調(diào)人員要對(duì)地接線路多備幾套不同的價(jià)格方案，以適應(yīng)不同游客的需求，同時(shí)留下獲得合理利潤的空間。同客戶“討價(jià)還價(jià)”是計(jì)調(diào)人員的家常便飯，有多套方案、多種手段，計(jì)調(diào)就能在“變數(shù)”中求得成功。不能固守“一個(gè)打法”，方案要多、要細(xì)、要全，你才可“兵來將擋，水來土掩”，縱然千變?nèi)f化，我有一定之規(guī)。最后就是知識(shí)化。計(jì)調(diào)人員即要具有正常作業(yè)的常規(guī)手段，還要擅長學(xué)習(xí)，肯于鉆研及時(shí)掌握不斷變化的新動(dòng)態(tài)、新信息，以進(jìn)步作業(yè)程度，肯下工夫?qū)W習(xí)新的工作方法，不斷進(jìn)展“自我充電”，以求更高、更快、更準(zhǔn)、更強(qiáng)。如要純熟掌握賓館飯店上下浮動(dòng)的價(jià)位;海陸空價(jià)格的調(diào)整，航班的變化;本地新景點(diǎn),新線路的情況，不能靠“聽人家說”，也不能只靠問，應(yīng)注重實(shí)地考察。只有掌握詳細(xì)，準(zhǔn)確的一手材料，才能沉著應(yīng)戰(zhàn)，對(duì)答如流，保證作業(yè)迅速流暢。(二)、實(shí)習(xí)單位運(yùn)行現(xiàn)狀(優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn))成都友好旅行社總的來說是一個(gè)各方面都很全面的旅行社，無論是對(duì)內(nèi)還是對(duì)外。特別值得提出的是友好旅行社的內(nèi)部管理上，是非常優(yōu)秀的。對(duì)于計(jì)調(diào)人員，一直是定期培訓(xùn)，輪流去聽業(yè)界有一定地位聲望的旅游從業(yè)人員授課學(xué)習(xí)。平日的工作里，小到接的語言表達(dá)藝術(shù)，大到線路安排上的問題，也是隨時(shí)指出計(jì)調(diào)們工作上的缺乏，并幫助他們改良進(jìn)步。而對(duì)于旅行社的導(dǎo)游人員，也是有經(jīng)常的培訓(xùn)，根據(jù)當(dāng)時(shí)旅游業(yè)的需求進(jìn)展培訓(xùn)進(jìn)步。也經(jīng)常開展導(dǎo)游之間的聚會(huì)，讓社內(nèi)導(dǎo)游們互相交流溝通，在親切的溝通交流氣氛*同分享資和信息，共同進(jìn)步，為旅行社更好的工作。導(dǎo)游是直接接觸游客為游客們提供效勞的，他們代表這旅行社的形象，所以，素質(zhì)高才能強(qiáng)的導(dǎo)游將大大進(jìn)步旅行社在游客心目中的形象和地位，招徠更多游客，進(jìn)步旅行社客量?？磥沓啥加押寐眯猩绾苁巧钌蠲靼走@一點(diǎn)，這一方面做得非常好。然而在旅行社對(duì)外招徠交際中，我卻認(rèn)為還有一點(diǎn)缺乏之處。雖然友好旅行社非常注重“團(tuán)隊(duì)跟蹤”、客戶反響。每次團(tuán)隊(duì)運(yùn)行時(shí)，計(jì)調(diào)都會(huì)隨時(shí)關(guān)心導(dǎo)游客戶，掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)變化情況;送走團(tuán)隊(duì)后，盡責(zé)的計(jì)調(diào)們也不忘繼續(xù)“跟蹤”，搜集掌握客戶的反響信息，以備后用和自身進(jìn)步。但是，在對(duì)于同行(酒店，航空公司，其他旅行社)之間的溝通交際卻是欠缺的。節(jié)假日不曾采取一切手段，如、、QQ、MSN、E—mail等送去祝福，平日里也不太注重與他們的交往溝通，經(jīng)常都是在業(yè)務(wù)來了，要合作時(shí)才派外聯(lián)去洽談，這樣是不行的。假設(shè)在旺季到來時(shí)，人家當(dāng)然會(huì)把房呀，車呀，票呀什么的優(yōu)先給平時(shí)經(jīng)常聯(lián)絡(luò)交往的社，畢竟人家互相都是“熟人”了，感情到位了。所以我覺得外部管理在重要程度上絲毫不遜于內(nèi)部管理。(三)、對(duì)實(shí)習(xí)單位運(yùn)行的幾點(diǎn)建議剛剛提到成都友好旅行社的外部管理上的缺乏之處，因?yàn)橛?jì)調(diào)人員不可能做到任何事情都能安排得完美無缺，很多時(shí)候還是會(huì)在客觀因素的作用下而使得很多旅游方案不得不停滯或取消，由這些改變而帶來的損失也是不得已的，所以旅行社就應(yīng)該在外聯(lián)上下功夫了。我們所能做的就是盡量做到更及時(shí)更全面地掌握外界的變化，并及時(shí)地根據(jù)自己的實(shí)際情況做出相應(yīng)的改變，以適應(yīng)整個(gè)工作環(huán)境整個(gè)旅游業(yè)甚至整個(gè)社會(huì)的變化。一、加強(qiáng)旅游知識(shí)產(chǎn)權(quán)的改革。我發(fā)現(xiàn)旅行社雖各異，但各旅行社所列出的旅游道路都幾乎一樣。在行程、用餐、住宿、交通等各方面大同小異，因?yàn)槁糜萎a(chǎn)品的單一一樣，導(dǎo)致各旅行社大打價(jià)格戰(zhàn)，各旅行社都盡量壓低一條線路的價(jià)格，這必然會(huì)導(dǎo)致效勞質(zhì)量的下降。而旅行社又不愿去開發(fā)新的旅游道路，旅游產(chǎn)品，因?yàn)橐粭l新的旅游道路的開發(fā)需要大量的人力物力財(cái)力，花費(fèi)本錢很大。而且新的線路開發(fā)出去以后很快會(huì)被其他旅行社抄襲使用，這樣會(huì)使旅行社的競(jìng)爭(zhēng)力減弱。所以，加強(qiáng)旅游產(chǎn)權(quán)利在必行，這還不光是保護(hù)旅行社的權(quán)利，更是為了廣闊消費(fèi)者能表達(dá)新的驚喜。三、做到酒店與旅行社的雙贏。酒店與旅行社是合作的關(guān)系，彼此互惠互利。旅行社負(fù)責(zé)給酒店招徠客人，而酒店那么是給予客人在住店期間享受安逸和諧舒適的居住及飲食方面的效勞。每一個(gè)酒店都有自己的價(jià)格策略，它要根據(jù)整個(gè)酒店的消費(fèi)情況。如耗電、維修、采購、裝修、招聘、效勞工程等多種因素來制定適宜自己酒店的客房銷售策略，以維持整個(gè)酒店的運(yùn)營操作。一般地，旅行社在對(duì)外預(yù)訂客房沒有利潤的情況下，往往就會(huì)尋求酒店的幫助，以申請(qǐng)優(yōu)惠價(jià)的方式獲取保本的利潤?；蛘咴谂c客人交往中發(fā)生利益沖突時(shí)，也會(huì)與酒店協(xié)商，贈(zèng)送果籃、鮮花等以表示謝意或歉意。而酒店也會(huì)根據(jù)自己的實(shí)際情況，盡力滿足旅行社的要求。也就是說在共同的效勞對(duì)象效勞目的效勞宗旨下，使得雙方的合作更加愉快更加嚴(yán)密也更加團(tuán)結(jié)。四、與航空公司保持親密的關(guān)系。作為一個(gè)旅行社，的招徠客人的方式并不是宣傳自己的實(shí)力有多棒，而是要有一個(gè)固定有競(jìng)爭(zhēng)力的航空售票處為后盾。如今很多游客并不是沒有消費(fèi)才能，他們訂房無法確定的很大一個(gè)因素便是機(jī)票無法落實(shí)。除了個(gè)別地方航班較少機(jī)票難訂外，還有就是隨之越漲越高的燃油費(fèi)。大局部的游客心理都希望能從交通消費(fèi)上減少一局部資金來用于更多的娛樂工程上。因?yàn)榻煌ㄖ皇且环N通往目的地的手段，而不是享受的過程。所以游客更傾向于訂所謂的優(yōu)惠票、打折票、特價(jià)票，而考慮到時(shí)間的比擬少。這樣的選擇同時(shí)也給旅行社出了難題，假設(shè)想接到客首先就要先為其訂到票，而且是較廉價(jià)的票，為此各旅行社都爭(zhēng)相在各大航空公司詢票。因?yàn)橹灰邕^了這個(gè)門檻，那么后面的便不是個(gè)難題，而且客人也會(huì)樂意與你合作。所以說，為了更好地爭(zhēng)取到更多的客，的擴(kuò)展方式便是與航空公司進(jìn)展強(qiáng)強(qiáng)結(jié)合?？偠灾?，旅行社是一個(gè)綜合性效勞行業(yè)，它涉及的領(lǐng)域非常多，工作量大且煩瑣，知識(shí)要求范圍也特別廣。要想成為一個(gè)優(yōu)秀的計(jì)調(diào)，不但要眼觀四面、耳聽八方，還要膽大心細(xì)、誠信謙虛，真正做到與時(shí)俱進(jìn)，充分調(diào)動(dòng)起自己的積極性與激情才能永久性地做好這份工作。五、實(shí)習(xí)工作的心得(一)、當(dāng)前社會(huì)旅游就業(yè)的根本訴求在這短短兩個(gè)月的實(shí)習(xí)工作中，我體會(huì)到在旅游這個(gè)行業(yè)中，社與社之間的競(jìng)爭(zhēng)、人與人競(jìng)爭(zhēng)是非常之大的。在旅行社業(yè)這樣的效勞性行業(yè)中，需要的人才不僅是要有一定的專業(yè)知識(shí)，還需要你懂得如何為人處事和接人待物，以及對(duì)旅行社顧客的耐心以及責(zé)任心。其中最為重要的不是你的專業(yè)知識(shí)多么多么好，而是社會(huì)交際才能。當(dāng)然，一定的專業(yè)知識(shí)程度和時(shí)間操作才能是根底條件，而且良好的開朗、樂觀、積極向上的性格對(duì)一個(gè)旅游從業(yè)人員來講野是有很大幫助的，所以大多從事這個(gè)行業(yè)的人員性格上大多都是外向活潑的，旅行社業(yè)也特別偏愛和歡送這類人的參加。然而要想在這個(gè)行業(yè)混好，混知名堂，那就要取決于你的EQ，也就是社會(huì)交往才能、待人接物的才能、危機(jī)狀況的反響才能等等的上下了。(二)、自身需要加強(qiáng)的才能素質(zhì)這次的實(shí)習(xí)工作使我獲得了珍貴的工作經(jīng)歷，對(duì)于如今社會(huì)上各個(gè)企業(yè)聘用人才時(shí)處處講究工作經(jīng)歷的前提下，這些經(jīng)歷能對(duì)我畢業(yè)后初步踏入社會(huì)作鋪墊。在真正的理論過程中我才發(fā)現(xiàn)自己學(xué)識(shí)和經(jīng)歷的欠缺，真是那句老話“學(xué)到用時(shí)方恨少”啊。我感覺在學(xué)校學(xué)到的理論知識(shí)和自己在工作中理論其實(shí)并不是一個(gè)概念,我想這也是學(xué)校之所以每年暑假讓我們參加假期實(shí)習(xí)的原因,使我們進(jìn)一步的穩(wěn)固和理解課堂所學(xué)知識(shí),培養(yǎng)和進(jìn)步我們的才能,理論聯(lián)絡(luò)實(shí)際。所以我認(rèn)為旅游管理專業(yè)中理論環(huán)節(jié)中最重要的就是理論聯(lián)絡(luò)實(shí)際,進(jìn)步了我們調(diào)查研究、觀察問題、分析^p問題和解決問題的才能和方法,培養(yǎng)在校大學(xué)生在社會(huì)中的生存及才能。這次實(shí)習(xí)工作，我真實(shí)體會(huì)到了一個(gè)畢業(yè)生所面臨的崗位競(jìng)爭(zhēng)是非常嚴(yán)峻的，要找個(gè)好的崗位是非常難的，所以，必須用一個(gè)良好的態(tài)度和心態(tài)去找工作，不要自視過高，手高眼低，不要認(rèn)為有了高學(xué)歷就了不起，這樣的心態(tài)往往很難找好到工作。所以，在以后的時(shí)間里應(yīng)該不斷完善自身的知識(shí)體系充實(shí)自己，工作時(shí)要把社會(huì)理論和工作經(jīng)歷放在首位，不能只顧及眼前利益。自身素質(zhì)的培養(yǎng)也是非常重要的。在這次實(shí)習(xí)中我就看到了一些素質(zhì)不夠高的導(dǎo)游因太過于急功近利，受不了金錢誘惑而受到客人的投訴最終丟掉了自己的飯碗。所以我認(rèn)為作為一名大學(xué)生，我們必須實(shí)在將自己的綜合素質(zhì)進(jìn)步，即使你是一名效勞人員也可以得到客人的認(rèn)可和尊重。處理好人理關(guān)系，建立好人際網(wǎng)絡(luò)，也是必不可少的，這樣才有利于你今后的工作。時(shí)機(jī)是均等的，就要看你自己以前所種的果多還是少，所謂人多力量大，多和別人交流，從中學(xué)取對(duì)我們有用的東西和經(jīng)歷，多問為什么多提出問題多考慮，這樣的你才能得到更多的開展空間和時(shí)機(jī)，不被社會(huì)所淘汰，立足于社會(huì)。總的來說，這次的實(shí)習(xí)然我獲益良多，不僅能在工作中檢驗(yàn)了自己的學(xué)習(xí)成果，也在理論中積累了珍貴的經(jīng)歷，讓我在以后工作中又多了一個(gè)很重要的砝碼。在旅行社的實(shí)習(xí)中一方面讓我接觸理解到了各個(gè)部門的工作，進(jìn)而讓我對(duì)整個(gè)旅行社的管理和運(yùn)行得到了更進(jìn)一步的理解;另一方面也讓我看到了自身的缺乏，這樣有利于我明確今后的學(xué)習(xí)的方向和動(dòng)向。我會(huì)從這次實(shí)習(xí)和以前的暑假假期實(shí)習(xí)相結(jié)合起來，總結(jié)經(jīng)歷教訓(xùn)，努力學(xué)習(xí)，不斷提升自己，為以后的工作打下結(jié)實(shí)的根基，讓以后的工作能過更加能如魚得水，輕松自在。我相信在這次實(shí)習(xí)期間所學(xué)習(xí)到的社會(huì)經(jīng)歷團(tuán)隊(duì)精神將會(huì)使我終身受益。旅行社暑假實(shí)習(xí)報(bào)告今年暑假，我在xxxx旅行社進(jìn)展了為期一個(gè)月的兼職導(dǎo)游實(shí)習(xí)，這個(gè)旅行社是經(jīng)旅游局批準(zhǔn)的現(xiàn)代旅游企業(yè)。公司擁有一批素質(zhì)高、工作務(wù)實(shí)、講信譽(yù)、重質(zhì)量的工作人員。公司下設(shè)旅游門市部兩個(gè);組團(tuán)部、計(jì)調(diào)部、外聯(lián)部、接待部門等。一、實(shí)習(xí)崗位簡(jiǎn)介實(shí)習(xí)期間，旅行社首先對(duì)我進(jìn)展了培訓(xùn)。第一步是導(dǎo)游詞的講解，旅行社要求我在一周內(nèi)純熟背誦導(dǎo)游詞，然后用自己的語言講出來;第二步是跟團(tuán)學(xué)習(xí)，跟著有經(jīng)歷的老導(dǎo)游的旅游團(tuán)的行程學(xué)習(xí)，熟悉帶團(tuán)過程中的流程及旅游線路。跟了兩次團(tuán)之后，就開場(chǎng)自己獨(dú)立帶團(tuán)。在接到旅行社的帶團(tuán)通知后，首先要去旅行社接帶團(tuán)方案，熟悉旅*程，記下定點(diǎn)賓館和酒店的聯(lián)絡(luò)方式，收好團(tuán)費(fèi)，并及時(shí)與旅游車司機(jī)聯(lián)絡(luò)(假設(shè)是自帶車，只需跟全陪聯(lián)絡(luò))，確定好接團(tuán)地點(diǎn)和時(shí)間，同時(shí)與全陪確認(rèn)接團(tuán)地點(diǎn)的時(shí)間。在接到旅游團(tuán)后，開場(chǎng)旅*程，通過自我介紹拉近與游客的關(guān)系，與全陪或領(lǐng)隊(duì)溝通，理解團(tuán)內(nèi)成員情況，沿途要進(jìn)展風(fēng)光民俗講解。要景點(diǎn)后要進(jìn)展景點(diǎn)講解，用餐或住宿要提早預(yù)定。在帶團(tuán)過程中要合理安排時(shí)間，并靈敏處理遇到的各種問題。二、作為一名合格的導(dǎo)游，必須對(duì)自己的工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。這段時(shí)間的旅行社實(shí)習(xí),對(duì)我來說受益匪淺，這次實(shí)習(xí)也讓我發(fā)現(xiàn)書本上的知識(shí)與實(shí)際問題的差距，對(duì)旅行社這一行業(yè)有了更深的體會(huì)。在實(shí)習(xí)期間我體會(huì)到旅游這個(gè)行業(yè)中旅行社，社與社之間的競(jìng)爭(zhēng)、人與人競(jìng)爭(zhēng)的劇烈程度。在旅游業(yè)業(yè)這樣的效勞性行業(yè)所需要的人才不僅是要有一定的專業(yè)知識(shí)，還需要你懂得如何為人處事和接人帶物，以及對(duì)旅行社顧客的耐心以及責(zé)任心。著實(shí)更為重要的在實(shí)際的過程中我才真正發(fā)現(xiàn)自己學(xué)識(shí)的淺薄，經(jīng)歷的缺乏，真是學(xué)到用時(shí)方恨少，我感覺在學(xué)校學(xué)到的理論知識(shí)和自己在工作中實(shí)習(xí)其實(shí)并不是一個(gè)概念，我想這也是學(xué)校之所以讓我們?cè)谧詈笠粋€(gè)學(xué)期實(shí)習(xí)的原因，讓我們進(jìn)一步的穩(wěn)固和理解課堂所學(xué)知識(shí)，培養(yǎng)和進(jìn)步學(xué)生的才能，理論聯(lián)絡(luò)實(shí)際，我認(rèn)為實(shí)習(xí)環(huán)節(jié)重要的是理論聯(lián)絡(luò)實(shí)際，進(jìn)步了我們調(diào)查研究，觀察問題，分析^p問題和解決問題的才能和方法，培養(yǎng)在校大學(xué)生在社會(huì)中的生存及才能，在實(shí)習(xí)期間所學(xué)習(xí)到的社會(huì)經(jīng)歷和團(tuán)隊(duì)精神將會(huì)使我終。三.實(shí)習(xí)期間我理解到以下幾點(diǎn)：1理解旅游地的內(nèi)外交通、旅游地的環(huán)境保護(hù)等。2.理解旅行社的效勞規(guī)程及管理要領(lǐng).。3.理解旅行社的性質(zhì)，經(jīng)營業(yè)務(wù)與管理形式。旅行社是為人們旅行提供效勞的專門機(jī)構(gòu)。旅游活動(dòng)的開展是旅行社得以消費(fèi)和開展的前提條件，從行業(yè)性質(zhì)來看，旅行社屬于效勞業(yè)。為旅游者提供食、住、行、游、購、娛的六方面效勞。從20世紀(jì)20年代我國第一家旅行社創(chuàng)立，隨著我國國民經(jīng)濟(jì)的開展、國家政策的開放與完善，旅游景點(diǎn)的不斷開發(fā)，我國的旅行社的數(shù)量快速增長，并且效勞質(zhì)量也不斷提升。我國的旅行社按照經(jīng)營業(yè)務(wù)范圍劃分為：國際旅行社和國內(nèi)旅行社。國際旅行社經(jīng)營入境旅游業(yè)務(wù)，出境旅游業(yè)務(wù)和國內(nèi)旅游業(yè)務(wù);國內(nèi)旅行社專門經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)。4.旅游資環(huán)境的好壞直接影響旅行社的經(jīng)營.生態(tài)旅游地收入障礙可以是下幾種：(1)經(jīng)濟(jì)與環(huán)境的矛盾，這集中表達(dá)在門票收入與可包容游客量的矛盾上。大量旅游者的介入必然對(duì)旅游地的生態(tài)環(huán)境造成威脅，控制游人數(shù)量又使經(jīng)濟(jì)收益受限。(2)經(jīng)濟(jì)程度和產(chǎn)業(yè)構(gòu)造的向限。即在經(jīng)濟(jì)興隆地區(qū),旅游業(yè)促動(dòng)其他行業(yè)部門而產(chǎn)出的間接經(jīng)濟(jì)效益遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于旅游直接收入，而生態(tài)旅游地通常位于生態(tài)條件優(yōu)越，人工干擾程度低的地方，這些地區(qū)大多經(jīng)濟(jì)落后，交通不便，生態(tài)旅游地由于受經(jīng)濟(jì)開展程度和地區(qū)產(chǎn)業(yè)構(gòu)造的局限，對(duì)于旅游的強(qiáng)拉動(dòng)力的反響程度低，最終間接收入低.。(3)旅游收入漏損。由于旅游地經(jīng)濟(jì)體系和產(chǎn)業(yè)構(gòu)造不完善，對(duì)旅游經(jīng)營所需要產(chǎn)品的數(shù)量、質(zhì)量供應(yīng)才能缺乏，需要大量向外購置產(chǎn)品和效勞，致使旅游供應(yīng)市場(chǎng)為區(qū)外經(jīng)濟(jì)實(shí)體控制。世界上優(yōu)秀的生態(tài)旅游地多位于開展中國家和地區(qū)，而開展中國家和地區(qū)由于自身的局限，旅游收入的漏損現(xiàn)象尤其普通.。(4)生態(tài)旅游環(huán)境污染，旅游地亂收費(fèi)等現(xiàn)象阻礙著旅游業(yè)的開展，生態(tài)旅游地的諸多收入障礙必然導(dǎo)致分配障礙，造成各利益主體間的矛盾。任何一方利益得不到保障都會(huì)帶來負(fù)面影響，對(duì)經(jīng)營者效勞者分配缺乏會(huì)導(dǎo)致決策不合標(biāo)準(zhǔn)，效勞質(zhì)量下降，欺詐宰客行為增加，敗壞旅游地的形象等，對(duì)景區(qū)分配缺乏會(huì)造成資環(huán)境保護(hù)得不到物質(zhì)保障，進(jìn)一步的開發(fā)建立無法施行，社區(qū)居民參與分配缺乏，旅游地達(dá)不到預(yù)期的經(jīng)濟(jì)開展的目的，而旅游者進(jìn)入旅游地對(duì)自然人文生態(tài)的干擾，造成居民與旅游者之間的矛盾糾紛增加，此外，由于生態(tài)旅游地居民生活程度低，可能出現(xiàn)伐木，偷獵等現(xiàn)象，造成對(duì)旅游資環(huán)境的壓力。四、實(shí)習(xí)心得在實(shí)習(xí)導(dǎo)游的過程中，我總結(jié)了很多實(shí)習(xí)經(jīng)歷和心得體會(huì)：(一)要有強(qiáng)烈的責(zé)任感和效勞熱情。導(dǎo)游工作是一項(xiàng)腦體高度結(jié)合的效勞工作，態(tài)度決定行動(dòng)，擁有強(qiáng)烈的責(zé)任心，才會(huì)在實(shí)際工作中投入滿腔的工作熱情，為客人提供高質(zhì)量的效勞。(二)要有廣博文化知識(shí)面.導(dǎo)游接觸的游客中，各種社會(huì)背景、文化層次不盡一樣，導(dǎo)游就應(yīng)該做一個(gè)雜家“，上知天文下知地理，這樣在進(jìn)展講解中，就可運(yùn)用所掌握的知識(shí)和智慧來應(yīng)對(duì)。(三)具有組織協(xié)調(diào)應(yīng)變才能。導(dǎo)游的效勞對(duì)象是不斷變化的復(fù)雜群體，同時(shí)導(dǎo)游工作還離不開旅游接待效勞中氣體相關(guān)部門的配合和支持，任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)偏向，都會(huì)令導(dǎo)游效勞黯然失色，因此要頭腦明晰，有交情組織協(xié)調(diào)應(yīng)變才能，保證游客的旅游活動(dòng)順利進(jìn)展。(四)要有自信。(五)語言明晰準(zhǔn)確，講解生動(dòng)活潑。人們常說看景不如聽景。給游客講解就是要像在和朋友聊天。你把游客看作朋友眉飛色舞地給講游客不知道的事情，才能抓住他們的注意力。(六)注意儀容儀表，自身修養(yǎng)。實(shí)習(xí)使我認(rèn)識(shí)到，做導(dǎo)游的學(xué)問很大、很深，不是隨隨意便就可以學(xué)的來，像如何安排道路、食宿、應(yīng)對(duì)突發(fā)事件、如何與游客進(jìn)展溝通等等，這些方面都要成為游客眼中的“百科全書”，所以要想做個(gè)好導(dǎo)游確實(shí)很難，而好的導(dǎo)游效勞對(duì)游客來說確實(shí)又是一種享受。要做一個(gè)游客滿意的導(dǎo)游，就要經(jīng)常換位考慮，把游客當(dāng)作自己的父母兄弟姐妹來對(duì)待。要充分認(rèn)識(shí)到，導(dǎo)游就是效勞，效勞是導(dǎo)游工作的首要任務(wù)，所以，只有做好自我定位，并多站在游客的立場(chǎng)考慮問題，并靈敏的解決各種問題，才能成為一名讓游客滿意的導(dǎo)游。2023年暑假大學(xué)旅游專業(yè)旅行社實(shí)____結(jié)大學(xué)旅游專業(yè)旅行社實(shí)習(xí)報(bào)告范文一、實(shí)習(xí)概況(一)實(shí)習(xí)時(shí)間：xx年年6月30日xx年年7月25日(二)實(shí)習(xí)地點(diǎn)：吉林省康輝國際旅行社總部，筆者主要在公民旅游中心實(shí)習(xí)。(三)實(shí)習(xí)目的：主要是培養(yǎng)我們的自學(xué)和動(dòng)手才能、理解才能以及思維才能。通過旅行社實(shí)習(xí)讓我們進(jìn)一步的穩(wěn)固和理解課堂所學(xué)知識(shí)，培養(yǎng)和進(jìn)步理論聯(lián)絡(luò)實(shí)際才能，更好的掌握課本知識(shí)和實(shí)際操作才能。(四)實(shí)習(xí)單位概況：吉林省康輝國際旅行社創(chuàng)立于xx年,隸屬于全國大型旅行社集團(tuán)并在全國垂直管理104家直屬分公司的中國康輝旅行社集團(tuán),是國家旅游局正式批準(zhǔn)成立的國際旅行社.公司注冊(cè)資本金150萬元人民幣,質(zhì)量保證金160萬元人民幣.吉林省康輝國際旅行社是吉林省首家中央直屬的國際旅行社,也是國家旅游局特許批準(zhǔn)經(jīng)營出國旅游業(yè)務(wù)的國際旅行社。二、實(shí)習(xí)內(nèi)容(一)接待實(shí)習(xí)內(nèi)容由于慷輝國際旅行社總部設(shè)在二樓，且下設(shè)很多部門，每當(dāng)客人來公司時(shí)，一般都直接到各部門。客人對(duì)公司一印象非常重要，怎樣給客人美妙的第一印象呢?首先必須面帶微笑，讓客人覺得有一種親切的感覺;其次是在做介紹線路時(shí)要時(shí)刻以客人的立場(chǎng)上出發(fā)，投其所好;最后是對(duì)于外出玩耍的介紹上，要及時(shí)向客人說明當(dāng)?shù)氐南M(fèi)情況、風(fēng)俗情況、本卷須知等。其實(shí)接待的對(duì)象不僅僅指出游的客人，也包括同業(yè)的工作人員。我們部門經(jīng)理姓王，有一天我按經(jīng)理要求把她的qq以及msn掛在了電腦上，大概9點(diǎn)時(shí)候，王經(jīng)理的qq閃了下，吉林省華僑國際旅行社的海之緣的李璐璐給王經(jīng)理發(fā)了條信息，我翻開一看原來是問好，我一看，不答理人家的做法是不對(duì)的，我就回了個(gè)笑臉，漸漸的我和她有一句沒一句的聊了起來。還有一天，有個(gè)中年女人挎?zhèn)€包來到了我們部門(公民旅游中心)，恰巧王經(jīng)理不在，我熱情的向她打招呼，然后給她倒了杯水。然后我問明來意，原來她是某學(xué)校的李會(huì)計(jì)，由于學(xué)校要出游，她是來交團(tuán)款的。我馬上給經(jīng)理打了。然后告訴李姐，說經(jīng)理馬上來?？蓻]有想到，經(jīng)理很久沒來，屋子里實(shí)在太安靜了，我鼓足勇氣，開口說話。首先，說了下天氣，然后又轉(zhuǎn)到出游，然后又是化裝品，在我覺得快沒什么話的時(shí)候，經(jīng)理終于回來了。晚上回學(xué)校，我仔細(xì)想了下，覺得和別人溝通原來并不困難。(二)產(chǎn)品線路安排實(shí)習(xí)我是個(gè)剛到人家部門的學(xué)生，開場(chǎng)，對(duì)線路的安排工作，部門經(jīng)理并不讓我參與，只是讓我漸漸看別人怎么做的，在經(jīng)過兩天的學(xué)習(xí)后，我對(duì)產(chǎn)品線路安排工作已經(jīng)理解的幾乎差不多了。產(chǎn)品對(duì)于一個(gè)公司的存活起關(guān)鍵性作用。旅游線路就是一種旅游產(chǎn)品，由于旅游產(chǎn)品容易被別人抄襲。我發(fā)現(xiàn)旅游企業(yè)一般不把線路安排透露給同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。對(duì)于線路安排要注意的問題有下面幾點(diǎn)：首先，要遵從客人要求，按照客人要求安排線路，諸如一些忌口忌諱的事情要提早向客人詢問。其次要注意時(shí)間緊湊，讓客人在合理的時(shí)間以及金錢內(nèi)游覽完他們想游覽的地方。再次是線路安排人員要對(duì)地理知識(shí)相當(dāng)理解，并用適宜、優(yōu)美的語言把線路向游客描繪出來。最后，也是最重要的一點(diǎn)，那就是合理。在這里合理的含義是指合情合理。(三)導(dǎo)游員職責(zé)實(shí)習(xí)我只考下來導(dǎo)游資格證，所以在旅游企業(yè)出去帶團(tuán)的時(shí)機(jī)并不大。但我還是進(jìn)展了導(dǎo)游員的職責(zé)實(shí)習(xí)。1、擔(dān)任全陪工作的導(dǎo)游人員的主要職責(zé)是：施行旅行社的接待方案，監(jiān)視各地接待單位的執(zhí)行情況和接待質(zhì)量;協(xié)調(diào)領(lǐng)隊(duì)、地陪、司機(jī)等各方面接待人員加強(qiáng)合作，做好旅行各站的銜接工作;配合、催促地方接待單位安排好旅游者的食、宿、交通和參觀、游覽活動(dòng)，照顧好客人的生活起居;維護(hù)旅游者的人身和財(cái)物平安，處理好各類突發(fā)事件，并能提供與之相關(guān)的延伸效勞;耐心解答旅游者提出的問題;反映旅游者的意見和要求，開展市場(chǎng)調(diào)研工作，協(xié)助開發(fā)、設(shè)計(jì)新的旅游產(chǎn)品。三、實(shí)習(xí)體會(huì)雖然實(shí)習(xí)時(shí)間不長，但是感觸頗深。首先讓我們看一下，哪些因素影響著旅游者在出游時(shí)是否會(huì)選擇旅行社、又會(huì)選擇哪家旅行社?(一)旅行社的標(biāo)準(zhǔn)性旅行社的標(biāo)準(zhǔn)性有兩個(gè)層次的含義，一是指該旅行社是否為根據(jù)我國《旅行社管理?xiàng)l例》相關(guān)規(guī)定設(shè)立的合法旅行社，二是指該旅行社在經(jīng)營過程中是否存在欺騙旅游者、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)和超范圍經(jīng)營等違規(guī)行為。旅行社的標(biāo)準(zhǔn)性是旅游者在選擇旅行社時(shí)首先要考慮的因素。(二)旅行社產(chǎn)品的價(jià)格旅游者之所以選擇旅行社組織的旅游線路，一個(gè)很重要的原因就是希望節(jié)省旅游費(fèi)用。因此，旅行社能不能在向旅游者推介旅游線路時(shí)提供誘人的旅游價(jià)格，在很大程度上決定著旅游者的購置決策。(三)旅行社的效勞質(zhì)量隨著我國旅游消費(fèi)者漸趨理性，越來越多的旅游者在選擇旅行社的時(shí)候，已不僅僅著眼于旅行社的報(bào)價(jià)，而是綜合平衡旅行社所提供旅游產(chǎn)品的性價(jià)比，從而權(quán)衡其所作出的購置決定是否物有所值。因此，旅行社的效勞質(zhì)量在旅游者心目中所占的分量越來越重。(四)旅行社產(chǎn)品的豐富度和個(gè)性化程度進(jìn)入新世紀(jì)以來，人們的旅游消費(fèi)觀念正在發(fā)生多方面的變化，其中之一就是旅游消費(fèi)需求的多樣化和個(gè)性化。傳統(tǒng)的團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)等全包價(jià)旅游產(chǎn)品對(duì)旅游者的吸引力越來越小，相反，那些可以為旅游者提供多種包價(jià)形式和旅游效勞，尤其是可以提供根據(jù)旅游者特殊需要度身定制旅游產(chǎn)品的旅行社越來越多地受到旅游者的青睞。(五)旅行社的誠信度誠信是旅行社企業(yè)立足于社會(huì)和長期盈利的基石，也是旅游者選擇旅行社的關(guān)鍵因素。旅行社的誠信主要表達(dá)在是否可以實(shí)在履行其出行前向旅游者所作的效勞承諾。(六)旅行社的品牌形象旅行社產(chǎn)品的無形性特征增大了旅游消費(fèi)者的購置覺察風(fēng)險(xiǎn)，而購置名牌產(chǎn)品是降低該風(fēng)險(xiǎn)的有效方法。所以，旅行社在旅游者心目中形成的品牌形象，直接影響到旅游者的購置選擇。四、實(shí)習(xí)考慮旅游業(yè)是朝陽企業(yè)，相對(duì)于其他類型的企業(yè)而言，旅游企業(yè)的可進(jìn)入性高，門檻低。現(xiàn)階段我國各地方旅行社相繼建立，旅游企業(yè)的開展趨勢(shì)如下所示：(一)旅游中介分工越來越細(xì)分，旅行社從過去的傳統(tǒng)的做國內(nèi)業(yè)務(wù)和國際業(yè)務(wù)之分外，如今更加分工細(xì)致，不同的旅行社開發(fā)不同的旅游專線，同一品牌的旅行社也分別開發(fā)出不同的主體旅游和專題旅游?？递x國際旅行社辦理國內(nèi)旅游、出入境旅游業(yè)務(wù)(二)旅游中介的附加效勞越來越突出。隨著顧客越來越挑剔，競(jìng)爭(zhēng)越來越劇烈，各旅游中介機(jī)構(gòu)為爭(zhēng)奪顧客，提升品牌的競(jìng)爭(zhēng)力，在為顧客效勞的過程中，越來越注重效勞的附加作用。如為顧客提供票務(wù)預(yù)訂效勞、租車接送效勞等，提供金融效勞、保險(xiǎn)保障效勞，還與許多其他餐飲娛樂等消費(fèi)單位合作等等。(三)旅游向郊區(qū)化、短期化開展，一日游、兩日游越來越多。人們對(duì)雙休日逐漸習(xí)慣和開發(fā)，旅游逐步從長線向郊區(qū)短線延伸，因此一日游、兩日游這種短期的旅游活動(dòng)越來越突出，因此各種各樣的度假村越來越多，人們開場(chǎng)在雙休日、節(jié)假日期間，拋下一周的緊張和都市的浮華，來到郊區(qū)吃農(nóng)家飯，參加田園勞動(dòng)，欣賞山水風(fēng)光，追求自然、清醇和土樸。這從國內(nèi)旅游相關(guān)增長指標(biāo)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于出境旅游增長指標(biāo)可以得到印證。(四)自助旅游漸成時(shí)尚。傳統(tǒng)的旅行社效勞，給人們留下了許多負(fù)面的印象(主要是吃不好、睡不好、玩不好)，使旅游變成了只有旅沒有游，但隨著交通的越來越便利、私家車越來越普及、酒店預(yù)訂公司繁榮以及飛速的開展，自助旅游的人越來越多，并漸成時(shí)尚。尤其大型節(jié)假日期間，三五個(gè)家庭結(jié)伴出行，驅(qū)車數(shù)千公里，跑遍大江南北已不是稀奇事，他們通過酒店預(yù)訂公司預(yù)訂酒店解決住宿問題。余下的就是自己自由的安排玩耍，彌補(bǔ)了傳統(tǒng)旅行社的缺乏。從xx年度用汽車作為旅游交通工具占%的人數(shù)構(gòu)成中可以證