ERP企業(yè)資源規(guī)劃導(dǎo)論課件

ERP－企業(yè)資源規(guī)劃導(dǎo)論

第二版第一章企業(yè)資源規(guī)劃簡(jiǎn)介1.1ERP,2006前言今日的企業(yè)面臨著：競(jìng)爭(zhēng)者威脅的增強(qiáng)、市場(chǎng)佔(zhàn)有率的擠壓、和顧客期望的高漲等等挑戰(zhàn)。這些壓力迫使企業(yè)必需去：降低整體供應(yīng)鏈成本、減少存貨數(shù)量、縮短產(chǎn)出時(shí)間、增加產(chǎn)品種類(lèi)、達(dá)成交期、強(qiáng)化顧客服務(wù)、改善品質(zhì)，並有效率地協(xié)調(diào)全球性需求、供給、及生產(chǎn)。為達(dá)成這些目標(biāo)，越來(lái)越多的企業(yè)使用企業(yè)資源規(guī)劃（EnterpriseResourcePlanning,ERP）系統(tǒng)。然而，ERP系統(tǒng)需能與企業(yè)日常營(yíng)運(yùn)流程吻合，才發(fā)揮其功效。1.21.1ERP的沿革與定義(1/14)

簡(jiǎn)介(1/4)從1960年代開(kāi)始，企業(yè)開(kāi)始使用電腦來(lái)處理日常的交易資料，以節(jié)省人力，並提高資料的正確性與時(shí)效性，此種方法一般稱(chēng)為電子資料處理（ElectronicDataProcessing,EDP）。在1965年後逐漸孕育出一新觀(guān)念，就是提高電腦的應(yīng)用層次，讓電腦支援組織內(nèi)更高層次的管理活動(dòng)，如管理控制與策略規(guī)劃等。管理資訊系統(tǒng)（ManagementInformationSystem,MIS）一詞便因此而產(chǎn)生。資訊系統(tǒng)的來(lái)源可能是：企業(yè)自行開(kāi)發(fā)、外包（Outsourcing）取得、或購(gòu)買(mǎi)現(xiàn)成套裝軟體（SoftwarePackage）。圖1-1顯示資訊系統(tǒng)的傳統(tǒng)觀(guān)點(diǎn)。1.31.1ERP的沿革與定義(3/14)

簡(jiǎn)介(3/4)隨著資訊的進(jìn)步，企業(yè)累積了大料的交易資料，而這些各自獨(dú)立的資訊系統(tǒng)，彼此之間無(wú)法共享資訊，對(duì)組織的效率與企業(yè)績(jī)效造成了負(fù)面的衝擊。一個(gè)能夠整合企業(yè)各種經(jīng)營(yíng)管理系統(tǒng)、解決企業(yè)營(yíng)運(yùn)上產(chǎn)生之大量複雜交易資料、提供整合且即時(shí)的管理資訊，以支援企業(yè)運(yùn)作及決策制定的資訊系統(tǒng)，即為大家所期待。這種整合性的套裝軟體系統(tǒng)便受到企業(yè)的歡迎，此即企業(yè)資源規(guī)劃（ERP）軟體的濫觴。圖1-2顯示ERP軟體可以使不同功能應(yīng)用程式，共享彼此間的資料。1.51.61.1ERP的沿革與定義(5/14)

沿革(1/4)

談到ERP系統(tǒng)的發(fā)展，一般認(rèn)為是由MRP、MRPII、ERP、直到最近的EERP一路演進(jìn)而來(lái)，下圖顯示ERP系統(tǒng)發(fā)展的歷史。MRP（MaterialRequirementsPlanning）：物料需求規(guī)劃。MRPII（ManufacturingResourcePlanning）：製造資源規(guī)劃。ERP（EnterpriseResourcePlanning）：企業(yè)資源規(guī)劃。EERP（ExtendedEnterpriseResourcePlanning）：延伸型企業(yè)資源規(guī)劃。1.71.1ERP的沿革與定義(7/14)

沿革(3/4)依據(jù)美國(guó)生產(chǎn)與存貨控制協(xié)會(huì)(APICS)對(duì)物料需求規(guī)劃(MaterialRequirementsPlanning,MRP)的定義：「使用物料清單(BOM)、存貨資料(Inventorydata)、及主生產(chǎn)排程(MPS)等來(lái)計(jì)算相依物料需求的一套技術(shù)」。物料需求規(guī)劃(MRP)由四個(gè)基本功能所組成，分別是經(jīng)濟(jì)訂購(gòu)量(EconomicOrderQuantity,EOQ)、安全庫(kù)存(Safetystock)、物料清單展開(kāi)(BillofMaterialprocessingexplosion)及工單管理(Workordermanagement)，在1960年代中期，電腦化將此四個(gè)功能整合成單一系統(tǒng)，稱(chēng)為MRP。圖1-4為MRP系統(tǒng)所需的輸入與輸出圖。1.91.101.1ERP的沿革與定義(9/14)

沿革(4/4)依據(jù)APICS對(duì)製造資源規(guī)劃（ManufacturingResourcePlanning,MRPII）的定義：製造商對(duì)於所有資源有效規(guī)劃的一種方法，理想上，作業(yè)規(guī)劃以產(chǎn)品單位表示，財(cái)務(wù)規(guī)劃以金錢(qián)單位表示，而且具有模擬的能力，可以回答“如果…則…”的問(wèn)題。它由不同功能組合而成且互相連結(jié)：事業(yè)規(guī)劃、銷(xiāo)售與作業(yè)規(guī)劃、生產(chǎn)規(guī)劃、主生產(chǎn)排程、物料需求規(guī)劃、產(chǎn)能需求規(guī)劃、及產(chǎn)能與物料管控上的執(zhí)行支援系統(tǒng)。系統(tǒng)的輸出是與財(cái)務(wù)報(bào)表整合在一起，例如事業(yè)規(guī)劃表、採(cǎi)購(gòu)?fù)瓿蓤?bào)表、出貨預(yù)算表、及存貨計(jì)畫(huà)表等皆以金錢(qián)單位表示。1.111.1ERP的沿革與定義(11/14)

定義(5/9)ERP是一個(gè)企業(yè)資訊系統(tǒng)，能提供整個(gè)企業(yè)的營(yíng)運(yùn)資料，並且不只限於製造業(yè)；此外，它不僅國(guó)內(nèi)營(yíng)運(yùn)所需的相關(guān)資料，還可提供全球性企業(yè)其他方面的模組。ERP所包括的流程有：銷(xiāo)售與配送流程、生產(chǎn)規(guī)劃與控制流程、採(cǎi)購(gòu)與發(fā)票驗(yàn)證流程、倉(cāng)儲(chǔ)管理/物料預(yù)測(cè)流程、財(cái)會(huì)作業(yè)流程、成本控制流程、人力資源管理作業(yè)流程等，如圖1-5。1.131.141.1ERP的沿革與定義(13/14)

定義(7/8)在目前企業(yè)的實(shí)際運(yùn)作上，所有流程最後都會(huì)將相關(guān)的財(cái)務(wù)資訊匯入會(huì)計(jì)帳中，因此會(huì)計(jì)模組很自然的便成為ERP系統(tǒng)的核心。主從架構(gòu)的ERP系統(tǒng)，如圖1-6，其中底部方塊即為整合的資料表格。在大型ERP系統(tǒng)中，此整合的資料表格（Table）數(shù)常可達(dá)2萬(wàn)張以上。1.151.2企業(yè)為何使用ERP(1/7)ERP系統(tǒng)的特色在於經(jīng)由資訊的整合而使跨模組的流程可以迅速完成。例如一個(gè)簡(jiǎn)單的接單到配送流程可如圖1-7

。而圖1-8則顯示一個(gè)典型包含生產(chǎn)與原物料採(cǎi)購(gòu)的流程。企業(yè)導(dǎo)入ERP系統(tǒng)有以下幾種原因：技術(shù)方面的原因：Y2K問(wèn)題的解決。取代舊有相互獨(dú)立不連結(jié)的系統(tǒng)。提升資訊的品質(zhì)與能見(jiàn)度。將企業(yè)流程與資訊系統(tǒng)徹底整合。企業(yè)相互合併時(shí)，簡(jiǎn)化其資訊系統(tǒng)相互整合的複雜度。取代老舊、過(guò)時(shí)的系統(tǒng)。因應(yīng)企業(yè)規(guī)模的成長(zhǎng)。1.171.2企業(yè)為何使用ERP(2/7)企業(yè)運(yùn)作方面的原因：提高企業(yè)績(jī)效水準(zhǔn)。降低企業(yè)高成本的運(yùn)作架構(gòu)。提高顧客滿(mǎn)意度。簡(jiǎn)化無(wú)效率、複雜的企業(yè)流程。滿(mǎn)足新的企業(yè)策略上之需求。擴(kuò)展全球運(yùn)籌的能力，增加企業(yè)營(yíng)運(yùn)彈性。將企業(yè)內(nèi)部流程予以標(biāo)準(zhǔn)化。整合併購(gòu)後的企業(yè)流程。1.181.191.2企業(yè)為何使用ERP(5/7)ERP系統(tǒng)可以使得企業(yè)增加有形與無(wú)形利益，如表1-1所示。Maskell[20]認(rèn)為資訊系統(tǒng)的整合將可帶給組織三種效益：透過(guò)各部門(mén)應(yīng)用系統(tǒng)與資料的整合，中高階主管可以獲得廣泛且跨部門(mén)的即時(shí)資訊，以更有效地控制整個(gè)企業(yè)的運(yùn)作。企業(yè)資料的整合將使得各系統(tǒng)使用相同的資料庫(kù)，而且資料定義一致，也使得部門(mén)間的溝通協(xié)調(diào)更順暢。可避免因重複輸入所產(chǎn)生的錯(cuò)誤，以提高生產(chǎn)力。1.211.221.2企業(yè)為何使用ERP(7/7)一個(gè)ERP系統(tǒng)要有績(jī)效，需要有與現(xiàn)實(shí)作業(yè)流程搭配的軟體流程、小心規(guī)劃與執(zhí)行導(dǎo)入專(zhuān)案、與恰當(dāng)?shù)腎T結(jié)構(gòu)，如圖1-9。1.231.3

ERP導(dǎo)入(2/5)系統(tǒng)建置階段是在企業(yè)藍(lán)圖建立後，顧問(wèn)及程式設(shè)計(jì)師依此藍(lán)圖調(diào)整系統(tǒng)參數(shù)及加掛程式，以使ERP系統(tǒng)中的流程符合企業(yè)藍(lán)圖的設(shè)計(jì)。系統(tǒng)上線(xiàn)準(zhǔn)備階段是將未來(lái)要正式使用的系統(tǒng)安裝好，進(jìn)行測(cè)試，並進(jìn)行使用者操作訓(xùn)練，同時(shí)需利用這段時(shí)間規(guī)劃上線(xiàn)後的使用者諮詢(xún)工作。系統(tǒng)上線(xiàn)通常利用48小時(shí)左右時(shí)間。系統(tǒng)上線(xiàn)後，須於第一個(gè)月中持續(xù)監(jiān)控其資料正確性，同時(shí)注意操作人員可能犯的錯(cuò)誤。為使計(jì)畫(huà)能順利為大家接受，因此需要注意變革管理。1.251.3

ERP導(dǎo)入(3/5)企業(yè)導(dǎo)入ERP系統(tǒng)是一複雜且艱困的任務(wù)，即使企業(yè)的ERP系統(tǒng)上線(xiàn)，時(shí)常也未能直接獲得系統(tǒng)導(dǎo)入的預(yù)期利益。圖1-11特別將企業(yè)轉(zhuǎn)變的過(guò)程進(jìn)行說(shuō)明。ERP專(zhuān)案通常針對(duì)每一個(gè)應(yīng)用模組有相對(duì)應(yīng)的小組。每一個(gè)小組都應(yīng)有顧問(wèn)與企業(yè)中的種子人員參與，這些種子人員應(yīng)為企業(yè)中最瞭解流程、且最有能力與顧問(wèn)商量上線(xiàn)後流程的員工。圖1-12即為一個(gè)典型的組織圖。1.261.4

ERP所需的技術(shù)(1/3)現(xiàn)今的ERP軟體，很多都有支援主從式（Client/Server）架構(gòu)。作業(yè)系統(tǒng)方面，除了支援Unix、VMS、OS/400等作業(yè)系統(tǒng)之外，一些ERP軟體，也開(kāi)始支援MicrosoftWindows的作業(yè)平臺(tái)。資料庫(kù)方面，除了支援大型的資料庫(kù)軟體如DB2、Informix、Oracle、Sybase等，現(xiàn)今也有一些ERP軟體支援如MicrosoftSQLServer、Access等。圖1-13表示ERP系統(tǒng)使用的基本技術(shù)。ERP與所有的e化系統(tǒng)一樣，目前皆?huà)?cǎi)主從式架構(gòu)設(shè)計(jì)，而其中以多層式架構(gòu)為目前的主流。圖1-14為一典型的多層式架構(gòu)。1.291.301.311.5以ERP為基礎(chǔ)的企業(yè)e化(1/8)

簡(jiǎn)介(1/2)企業(yè)的e化系統(tǒng)可分為六類(lèi)：(1)交易處理系統(tǒng)（TransactionProcessingSystem）(2)辦公室e化（OfficeSystem）(3)知識(shí)工作系統(tǒng)（KnowledgeWorkSystem）(4)決策支援系統(tǒng)（DecisionSupportSystem,DSS）(5)管理資訊系統(tǒng)（ManagementInformationSystem,MIS）(6)高階主管資訊系統(tǒng)（ExecutiveSupportSystem,EIS）

ERP屬於交易處理系統(tǒng)的一部份。1.321.5以ERP為基礎(chǔ)的企業(yè)e化(2/8)

簡(jiǎn)介(2/2)企業(yè)間流程e化的最大好處，在於節(jié)省所需人力與減少錯(cuò)誤。企業(yè)間流程的e化應(yīng)是所有產(chǎn)業(yè)的趨勢(shì)，產(chǎn)業(yè)間所不同的應(yīng)僅是交換標(biāo)準(zhǔn)制定速度的不同。ERP系統(tǒng)因需快速反應(yīng)，因此無(wú)法儲(chǔ)存大量歷史資料，也不利於從事大量資料的分析計(jì)算，因此一般企業(yè)都會(huì)將決策支援系統(tǒng)、管理資訊系統(tǒng)與高階主管支援系統(tǒng)從ERP系統(tǒng)中分離。目前較著名的此類(lèi)系統(tǒng)為先進(jìn)規(guī)劃與排程（AdvancedPlanningandScheduling,APS）與企業(yè)智慧（BusinessIntelligence,BI）。1.331.5以ERP為基礎(chǔ)的企業(yè)e化(3/8)

顧客關(guān)係管理企業(yè)視顧客為長(zhǎng)期性資產(chǎn)，並透過(guò)顧客關(guān)係管理（CustomerRelationshipManagement,CRM）加以關(guān)心與照顧。CRM系統(tǒng)以e化銷(xiāo)售、行銷(xiāo)及服務(wù)三個(gè)流程來(lái)開(kāi)發(fā)新客源，並與舊顧客維持良好的關(guān)係。透過(guò)顧客帳號(hào)，顧客服務(wù)代理（CustomerServiceRepresentative,CSR）要能夠存取：顧客出貨地址、付款資訊及採(cǎi)購(gòu)歷史。CRM系統(tǒng)可利用資料挖礦（DataMining）等方法，進(jìn)一步分析各種管道蒐集的顧客資料，以對(duì)顧客進(jìn)行各種分類(lèi)並進(jìn)行有效的銷(xiāo)售與行銷(xiāo)活動(dòng)。1.341.5以ERP為基礎(chǔ)的企業(yè)e化(4/8)

先進(jìn)規(guī)劃與排程先進(jìn)規(guī)劃與排程（AdvancedPlanningandScheduling,APS）是由ERP系統(tǒng)規(guī)劃功能發(fā)展而來(lái)，APS除了規(guī)劃物料需求外，也同時(shí)考量人力及生產(chǎn)機(jī)器的產(chǎn)能，假如有任何非預(yù)期的事件發(fā)生，APS規(guī)劃的排程可以立即重新計(jì)算。在APS之前，生產(chǎn)計(jì)畫(huà)需要經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間、週而復(fù)始地歷經(jīng)開(kāi)始、測(cè)試、及重新開(kāi)始等步驟，如圖1-16所示。1.351.361.5以ERP為基礎(chǔ)的企業(yè)e化(6/8)

企業(yè)智慧企業(yè)智慧（BusinessIntelligence,BI）是幫助企業(yè)在ERP系統(tǒng)中最佳化資料的一種分析運(yùn)用。BI軟體傳統(tǒng)上被視為決策支援工具，線(xiàn)上分析處理（OnlineAnalyticalProcessing,OLAP）是共通的決策支援工具，並與早期以大型主機(jī)為基礎(chǔ)的（Mainframe-Based）決策支援系統(tǒng)（DecisionSupportSystem,DSS）有關(guān)，特別是OLAP程式可以讓使用者存取像資料倉(cāng)儲(chǔ)（DataWarehouse）中的資料。這些決策支援的產(chǎn)品，可以將散佈在ERP