激勵之攻心為上含講師手冊

激勵

—攻心為上新渠道培訓部你團隊目前的激勵方式有？你目前面臨的困惑是？

雞和豬的故事你去死吧通過分析不同組員的工作動機，找到對應的激勵因子根據不同組員的激勵因子進行有效激勵課程目標認識激勵團隊組員的工作動機分析常見激勵的有效方法課程大綱認識激勵目標動機動力生理需要工資、獎金、福利等安全需要職業(yè)職位保障等馬斯洛需求層次論模型激勵的原理社交需要人際關系團體接納等尊重需要名譽地位等自我實現需要挑戰(zhàn)如何尋找個人工作動機？利用工作動機表工作動機表排序工作動機表描述獨立自主聲譽權力休閑時間成就感表揚金錢壓力自尊家庭生活安全感個人成長按照自己的想法進行展業(yè)工作，獨立的管理因表現優(yōu)良得到實質的獎勵成功的完成工作后獲得的感覺可以依自己的意愿安排非業(yè)務時間一種可控制及掌握自己以及他人命運的感覺獲得同事、公司或社團組織的尊敬工作所能帶給個人財務收入之多寡不斷提升工作績效表現的需要或感覺對自我價值的看法與家人相處生活的時間品質維持現有工作的穩(wěn)定性個人能成長的空間，能夠優(yōu)秀的感覺工作動機——激勵點金錢、壓力成就感、認可、獨立性安全、自尊、個人成長如何從日常行為舉止中找到組員的激勵點？

行為舉止：1.為提獎而努力工作2.首要目標是增加收入3.喜歡炫耀個人財富4.以購買物品作為其成功的證明行為舉止：1.拖延和避免其他工作2.跟同事、領導關系的距離加大，互相信任感淡化3.為了逃避，飲食過度，導致肥胖4.由于膽怯，吃得少，可能導致抑郁5.去醫(yī)院的次數增加金錢壓力行為舉止：1.對工作充滿熱情，比較主動2.為了取得成功，就算沒有同事的支持也無所謂3.尋求得到領導的表揚和贊許4.能夠達到別人的期望好過有著更大的責任行為舉止：1.喜歡得到媒介的認可2.喜歡自己名字出現在公告上3.愿意得到過去成功的獎品4.尋求贊美和表揚5.對未能引起注意不滿行為舉止：1.拒絕參加會議2.對過細督導不滿3.喜歡被指導，不喜歡被命令4.使用自己的銷售方式5.自滿6.自己進行目標定位7.開始著手目標指引活動8.缺乏團隊概念9.不會為他人提供幫助成就感認可獨立性行為舉止：兩種表現1.工作積極性較強，做事主動2.進取心不強，只想維持現有水平；心情煩躁、低落、消極行為舉止：1.對工作充滿自信，自愛2.比較拘謹，喜歡繃著臉，緊張地工作3.遇到工作誠惶誠恐，對上級說話戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢4.非常在意別人對他的看法行為舉止：1.時間觀念很強，總能按時出勤2.經常向主管請教并虛心接受建議3.積極參加培訓學習4.善于從工作中總結經驗安全自尊個人成長個人激勵方法

不同的工作動機,采用不同的激勵方法。一、描述從工作中賺取的個人收入的數量二、激勵方法應將屬員的個人年度目標，如業(yè)績目標、持續(xù)率目標等作為督導激勵的主要依據當達到某一指定收入水平時可給于一定的物質獎勵進行以增加提獎為目標的活動強調持續(xù)率是增加收入的工具提供一對一技能輔導金錢一、描述在工作中感到負擔很重，進而會表現出對工作的倦怠。二、激勵方法加強對工作和行業(yè)的信心開展一些舒緩壓力的活動和游戲，如看電影等適當引導組員把消極情緒釋放出來制定合理的目標，每天一個小目標壓力一、描述能夠達到別人的期望好過有著更大的責任二、激勵方法利用證書和刻上姓名的禮物，標示組員的成就，激發(fā)組員更大的工作熱情使其多參與團隊的決策，激發(fā)其成就感和責任感給其設定一個較高的目標，向他們提出工作挑戰(zhàn)不要過分監(jiān)督成就感一、描述取得成績可得到明確回報，如在公告和大會上予以表揚。二、激勵方法首先對業(yè)務人員表示認可，分為四類：部門認可：達標人員與其配偶參加有關活動，布告稱贊，在辦公室張貼每月領先者照片。公司認可：對達標人員在公司的刊物登照片,高層領導的特別關注。行業(yè)認可：取得學位、稱號或業(yè)績可獲得本行業(yè)組織認可。社會認可：取得學位、稱號或業(yè)績可獲得各種行業(yè)組織認可。認可一、描述做業(yè)務時的自由；做自己想做的事并具有較大的獨立性。二、激勵方法更多檢查結果提供有幫助的資料顧問式給予支援不要當眾批評不要強迫限定銷售話術不要過分遷就給予私下督導多聽少講提供較多的個人活動尋求建議，讓其參與管顧問式引導個人與組織目標一致在組織中為其創(chuàng)造領導機會獨立性

一、描述尋求工作的穩(wěn)定性二、激勵方法

對屬員進行動態(tài)評估，讓他知道自己所處的位置

培養(yǎng)“居安思危”的危機意識

利用“鯰魚效應”，激發(fā)工作積極性安全一、描述個體因自身的價值，在群體中的地位而肯定自己、接納自己的體驗。用中國老百姓的話說，就是“面子”。二、激勵方法對成員給于充分的尊重、關懷和愛心授權賦能言行和諧一致營造安全感多參加拓展活動自尊一、描述特別好學，經常征求主管對自己建設性的批評及意見，并虛心接受主管的指導。二、激勵方法經常性的指導，使其多實踐，而不僅僅致力于學習對其進行較強的組織管理和時間管理控制，進行適當的溝通活動與其討論應該處理好個人感覺對成果的感受鼓勵參加社會活動

個人成長要求：1.請從案例中找出主要的行為表現2.請根據行為表現寫出主要激勵點3.請寫出你的激勵方法案例測試A坐席，入司2個月，22歲，能按時出勤，對待每一個客戶都提供熱情專業(yè)服務，在職場中，特別好學，經常征求主管對自己建設性意見及批評，并虛心接受主管的指導。B坐席，27歲，入司2年，高中文化程度，結婚二年，準備在今年要孩子；結婚未買房，現一直與父母共住一套二室一廳。在職場中，經常散布消極，開早會時，主管在上面講，他在下面講，主管批評他時，他非常不滿，并與主管爭論，在上線時不喜歡主管對其進行具體輔導。

C坐席，入司6個月，23歲，工作一開始也非常勤奮、認真，但經過一段時間后，感到壓力很大，身心俱疲，工作中有些倦怠，經常會逃避工作。

D坐席，入司1年半年，24歲，部門有業(yè)務推動時，她的業(yè)績總能達到前三名，但業(yè)務推動結束后，則業(yè)績平平，經常不開早會，多次因為檢查工作日志與主管爭執(zhí)。她收入大部分用于購買衣物、化妝品和其他奢侈品。案例測試案例研討成就動機：

——善于激勵自己