工業(yè)園區(qū)物業(yè)管理辦法

工業(yè)園區(qū)前期介入物業(yè)治理案一、綜合治理效勞標(biāo)準(zhǔn)〔2023—2023〕1.治理處設(shè)置園區(qū)設(shè)置治理處，配置簡(jiǎn)潔辦公設(shè)備，辦公場(chǎng)所干凈有序。治理人員要求治理處主任有物業(yè)治理員上崗證和治理處主任上崗證。治理人員服裝統(tǒng)一，掛牌上崗。效勞時(shí)間一至五在園區(qū)治理處進(jìn)展業(yè)務(wù)接待，六、日在指定地點(diǎn)進(jìn)展業(yè)務(wù)接待。日常治理與效勞效勞規(guī)應(yīng)符合市物業(yè)治理行業(yè)規(guī)要求。二天完成〔預(yù)約除外〕。對(duì)業(yè)主或使用人的投訴在五天答復(fù)處理。告知業(yè)主或使用人裝修須知，制定園區(qū)房屋裝修申請(qǐng)、審批、巡察、驗(yàn)收等裝修治理制度，建立業(yè)主或使用人房屋裝修檔案，監(jiān)視裝修過(guò)程，對(duì)違規(guī)裝修、違章搭建準(zhǔn)時(shí)勸阻、制止或報(bào)告。建立財(cái)務(wù)制度，對(duì)物業(yè)效勞費(fèi)和共用部位、共用設(shè)施設(shè)備經(jīng)營(yíng)收入的收支進(jìn)展財(cái)務(wù)治理，做到運(yùn)作規(guī)，賬目清楚。制定物業(yè)修理打算上報(bào)園區(qū)管委會(huì)。建立園區(qū)物業(yè)治理檔案〔包括設(shè)備治理檔案、業(yè)主資料檔案等〕。制定園區(qū)物業(yè)治理與物業(yè)效勞工作打算，并組織實(shí)施。專業(yè)資料..資料.資料.可實(shí)行走訪、懇談會(huì)、問(wèn)卷調(diào)查、通訊等多種形式與不低于園區(qū)住戶30%的業(yè)主或使用人溝通，進(jìn)展?jié)M足狀況測(cè)評(píng)，對(duì)測(cè)評(píng)結(jié)果進(jìn)展分析并準(zhǔn)時(shí)整改。效勞窗口應(yīng)公開(kāi)辦事制度、辦事紀(jì)律、收費(fèi)工程和標(biāo)準(zhǔn)。綜合治理的其它效勞工程到達(dá)商定的效勞標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)違反園區(qū)公約〔臨時(shí)公約〕或政府有關(guān)規(guī)定的行為進(jìn)展勸阻、制止或報(bào)有關(guān)部門(mén)處理。各組團(tuán)、棟及單元〔門(mén)〕、戶有明顯標(biāo)志。二、公共區(qū)域清潔衛(wèi)生效勞標(biāo)準(zhǔn)樓公共區(qū)域(1)地面隔日清掃一次。扶手、開(kāi)關(guān)盒、表箱蓋、單元門(mén)、信報(bào)箱扶手、信報(bào)箱、2M2M開(kāi)關(guān)盒、表箱蓋每月清潔一次。欄桿每半月擦抹一次。天花板、公共燈具每半年除塵一次。進(jìn)戶門(mén)每月擦抹一次。樓道玻璃每半年清潔一次。天臺(tái)、屋頂每半年清潔一次。垃圾收集業(yè)主自行投放至園區(qū)集中投放點(diǎn)。樓外公共區(qū)域道路地面、綠地、明溝道路地面、綠地每二日清掃一次；明溝每半月清掃一次。宣傳欄、小品等每季清潔一次，高桿路燈2M以上局部每半年清潔一次。垃圾箱〔房〕垃圾房每沖洗一次，垃圾桶膽夏天每清潔一次，冬天每半月沖洗一次。消毒滅害一次。三、公共區(qū)域秩序維護(hù)效勞標(biāo)準(zhǔn)人員要求專職人員，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，上崗時(shí)佩帶統(tǒng)一標(biāo)志。門(mén)崗主出入口24小時(shí)值班看管，邊門(mén)定時(shí)開(kāi)放。對(duì)進(jìn)出車(chē)輛進(jìn)展治理和疏導(dǎo)，保持出入口暢通。巡邏崗每天不定時(shí)在園區(qū)巡邏，并有巡邏記錄。在遇到突發(fā)大事時(shí)，實(shí)行必要措施并準(zhǔn)時(shí)報(bào)告治理處和相關(guān)部門(mén)。技防設(shè)施和救助〔監(jiān)控崗〕園區(qū)設(shè)有監(jiān)控中心，應(yīng)具備錄像監(jiān)控〔監(jiān)控點(diǎn)至少掩蓋單元進(jìn)出口、園區(qū)主要道路出入口〕、樓宇對(duì)講〔可視〕、界報(bào)警〔全封閉〕、門(mén)鎖智能卡等四項(xiàng)以上技防設(shè)施，24車(chē)輛治理設(shè)置簡(jiǎn)易的交通標(biāo)志。車(chē)輛停放有序，備有必需的消防器材。四、公共區(qū)域綠化日常養(yǎng)護(hù)效勞標(biāo)準(zhǔn)1.公共綠化草坪修剪:每年普修二遍以上。清雜草:每年除草三遍以上，掌握雜草孳生。灌、排水:無(wú)明顯缺水枯黃，有積水實(shí)行排解措施。病蟲(chóng)害防治:掌握大面積病蟲(chóng)害發(fā)生。樹(shù)林修剪:喬、灌木每年適時(shí)修剪一次,籬、球每年修剪二遍以上,地被、攀援植物每年修剪、整理一次以上。中耕除草、松土:每年中耕除草不少于三遍，準(zhǔn)時(shí)拔除大型雜草，掌握大面積雜草發(fā)生。病蟲(chóng)害防治:有針對(duì)性準(zhǔn)時(shí)滅治，每年噴藥不少于二次，掌握大面積病蟲(chóng)害發(fā)生。扶正加固:發(fā)生倒伏準(zhǔn)時(shí)扶正、加固。五、共用部位、共用設(shè)備設(shè)施日常運(yùn)行、保養(yǎng)、修理效勞標(biāo)準(zhǔn)門(mén)窗每半年一次巡察樓公共部位門(mén)窗，保持玻璃、門(mén)窗配件完好，開(kāi)閉正常。樓墻面、頂面、地面墻面、頂面粉刷層無(wú)大面積剝落。路燈、樓道燈完好率不低于70%。雨、污水管道園區(qū)公共雨、污水管道每年通一次，雨、污水井每半年檢查一次，并視檢查狀況及進(jìn)清掏。化糞池每半年檢查一次，每年清掏一次，覺(jué)察特別準(zhǔn)時(shí)清掏。道路、場(chǎng)地等每季一次巡查道路、路面、側(cè)、井蓋等，覺(jué)察損壞或者需要更改造的，準(zhǔn)時(shí)編制修理打算，向園區(qū)管委會(huì)提出報(bào)告和建議，依據(jù)園區(qū)管委會(huì)打算，組織實(shí)施。安全標(biāo)志對(duì)園區(qū)危急、隱患部位設(shè)置安全防警示標(biāo)志或維護(hù)設(shè)施。房屋構(gòu)造改造的，準(zhǔn)時(shí)編制修理打算，向園區(qū)管委會(huì)提出報(bào)告和建議，依據(jù)園區(qū)管委會(huì)打算，組織實(shí)施。供水系統(tǒng)1、每對(duì)供水設(shè)備檢查三次以上，每季對(duì)水泵潤(rùn)滑點(diǎn)加油，每季一次對(duì)泵房、管道等進(jìn)展除銹、油漆，每年保養(yǎng)一次水泵，保證二次供水正常，泵房干凈。2、每年定期二次清洗水箱、蓄水池，二次供水水質(zhì)符合生活用水標(biāo)準(zhǔn)。3、高層房屋每年二次對(duì)減壓閥進(jìn)展測(cè)壓并做好記錄。4、水箱、蓄水池蓋板應(yīng)保持完好并加鎖，溢流管口必需安裝金屬防護(hù)網(wǎng)并完好，每年秋、冬季對(duì)暴露水管進(jìn)展防凍保養(yǎng)。排水系統(tǒng)11次潤(rùn)滑加油。2、每年二次對(duì)污水處理系統(tǒng)全面維護(hù)保養(yǎng)。3、掌握柜電氣性能完好，運(yùn)作正常。4、污水處理系統(tǒng)正常運(yùn)行，邊根本無(wú)異味和明顯噪聲，過(guò)濾格柵無(wú)堵塞，污水排放符合環(huán)保要求。5、每年清洗暴氣機(jī)空氣濾網(wǎng)二次，如有破損馬上更換。升降系統(tǒng)1、保證電梯24小時(shí)運(yùn)行，轎廂按鈕、燈具等配件保持完好，轎廂干凈。2、托付專業(yè)修理保養(yǎng)單位進(jìn)展定期保養(yǎng)，每年進(jìn)展安全檢測(cè)并持有有效的《安全使用可證》，物業(yè)公司應(yīng)有專人對(duì)電梯保養(yǎng)進(jìn)展監(jiān)視，并對(duì)電梯運(yùn)行進(jìn)展治理。3、電梯發(fā)生一般故障的，專業(yè)修理人員二小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)修理，發(fā)生電梯困人或其它重大大事時(shí)，物業(yè)治理人員須在五分鐘到現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急處理，專業(yè)技術(shù)人員須在半小時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)展救助。4或由園區(qū)管委會(huì)要求專人駕駛的，駕駛員應(yīng)堅(jiān)守崗位不脫崗，保障安全運(yùn)行。弱電系統(tǒng)電子防盜門(mén)：定期保養(yǎng)，保持電子防盜門(mén)使用正常。消防系統(tǒng)1、消防栓定期巡檢；2、每年檢查一次消防水帶，保持消防器材有效使用；3、定期檢查滅火器，準(zhǔn)時(shí)更或充壓。備注：1、需對(duì)物業(yè)進(jìn)展外墻清洗的，外墻清洗的頻次、標(biāo)準(zhǔn)自行商定，費(fèi)用另計(jì)；2費(fèi)用按實(shí)際發(fā)生計(jì)算，先付費(fèi)后使用的原則；3、業(yè)主需增加本物業(yè)效勞標(biāo)準(zhǔn)中未包含的效勞工程的，應(yīng)相應(yīng)增加相關(guān)費(fèi)用。20232023〔2023—2023〕治理處人員崗位分布治理處經(jīng)理：1名客服主管：1名治理中心治理員：1名收費(fèi)員：1名修理水電工：2名秩序維護(hù)隊(duì)長(zhǎng)：1秩序維護(hù)員：11名 〔兩班制含輪休1名〕保潔主管：1名保潔員：6名〔1名〕共計(jì)員工：25名〔可按實(shí)際狀況增減人員〕本年度物業(yè)公司在穩(wěn)固上年度物業(yè)效勞標(biāo)準(zhǔn)的根底上，并依據(jù)園區(qū)實(shí)際狀況提2.5元收取。其他物業(yè)收費(fèi)見(jiàn)《工業(yè)園區(qū)前期介入物業(yè)治理托付合同》。一、綜合治理效勞標(biāo)準(zhǔn)治理處設(shè)置園區(qū)設(shè)治理處，辦公設(shè)施設(shè)備較完備，應(yīng)用計(jì)算機(jī)等現(xiàn)代化治理手段進(jìn)展科學(xué)治理，辦公干凈有序。治理人員要求治理處主任有物業(yè)治理員上崗證和治理處主任上崗證。治理人員服裝統(tǒng)一，掛牌上崗，儀表干凈，行為規(guī)，效勞主動(dòng)、熱忱。效勞時(shí)間一至日在治理處進(jìn)展業(yè)務(wù)接待，并供給效勞,每天接待時(shí)間不少于8小時(shí)。日常治理與效勞效勞規(guī)應(yīng)符合市物業(yè)治理行業(yè)規(guī)要求。一天完成〔預(yù)約除外〕。對(duì)業(yè)主或使用人的投訴在三天答復(fù)處理。告知業(yè)主或使用人裝修須知，制定園區(qū)房屋裝修申請(qǐng)、審批、巡察、驗(yàn)收等裝修治理制度，建立業(yè)主或使用人房屋裝修檔案，監(jiān)視裝修過(guò)程，對(duì)違規(guī)裝修、違章搭建準(zhǔn)時(shí)勸阻、制止或報(bào)告。建立財(cái)務(wù)制度，對(duì)物業(yè)效勞費(fèi)和共用部位、共用設(shè)施設(shè)備經(jīng)營(yíng)收入的收支進(jìn)展財(cái)務(wù)治理，做到運(yùn)作規(guī)，賬目清楚。制定物業(yè)修理打算上報(bào)園區(qū)管委會(huì)。建立園區(qū)物業(yè)治理檔案包括物業(yè)竣工驗(yàn)收檔案、設(shè)備治理檔案、業(yè)主資料檔案〔含業(yè)主或使用人房屋裝修檔案〕等。制定園區(qū)物業(yè)治理與物業(yè)效勞工作打算，并組織實(shí)施。可實(shí)行走訪、懇談會(huì)、問(wèn)卷調(diào)查、通訊等多種形式與不低于園區(qū)住戶60%的業(yè)主或使用人溝通，進(jìn)展?jié)M足狀況測(cè)評(píng)，對(duì)測(cè)評(píng)結(jié)果進(jìn)展分析并準(zhǔn)時(shí)整改。建立治理處部治理制度和考核制度。效勞窗口應(yīng)公開(kāi)辦事制度、辦事紀(jì)律、收費(fèi)工程和標(biāo)準(zhǔn)。綜合治理的其它效勞工程到達(dá)商定的效勞標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)違反園區(qū)公約〔臨時(shí)公約〕或政府有關(guān)規(guī)定的行為進(jìn)展勸阻、制止或報(bào)有關(guān)部門(mén)處理。園區(qū)主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，各組團(tuán)、棟及單元〔門(mén)〕、戶有明顯標(biāo)志。二、公共區(qū)域清潔衛(wèi)生效勞標(biāo)準(zhǔn)樓公共區(qū)域(1)地面每日清掃一遍，每半月拖洗一次。扶手、開(kāi)關(guān)盒、表箱蓋、單元門(mén)、信報(bào)箱扶手、信報(bào)箱、2M2M開(kāi)關(guān)盒、表箱蓋每清潔一次。欄桿每擦抹二次。天花板、公共燈具每季除塵一次。進(jìn)戶門(mén)每擦抹一次。樓道玻璃每月清潔一次。天臺(tái)、屋頂每月清潔一次。垃圾收集高層按幢設(shè)置垃圾收集點(diǎn)，多層按物業(yè)治理需要配置收集點(diǎn)，收集點(diǎn)每日清理一次，收集點(diǎn)圍地面無(wú)散落垃圾，無(wú)污跡，無(wú)明顯異味。樓外公共區(qū)域道路地面、綠地、明溝道路地面、綠地每日清掃一次，無(wú)明顯暴露垃圾，無(wú)衛(wèi)生死角；明溝每清掃一次。宣傳欄、小品等每月清潔一次，高桿路燈2M以上局部每二月清潔一次。垃圾箱〔房〕垃圾房每天沖洗一次，垃圾桶膽夏天每天沖洗一次，冬天隔天沖洗一次。消毒滅害一次。三、公共區(qū)域秩序維護(hù)效勞標(biāo)準(zhǔn)人員要求設(shè)專職人員，身體安康，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)并定期承受專業(yè)培訓(xùn)。能處理和應(yīng)對(duì)園區(qū)公共秩序維護(hù)工作，能正確使用各類消防、物防、技防器械和設(shè)備。上崗時(shí)佩帶統(tǒng)一標(biāo)志，穿戴統(tǒng)一制服，儀容儀表規(guī)整齊。每位在崗保安人員配對(duì)講裝置和其他必備的安全護(hù)衛(wèi)器械。門(mén)崗24小時(shí)值班看管，3小時(shí)立崗,次入口定時(shí)開(kāi)放，有交接班記錄和外來(lái)車(chē)輛的登記記錄。封閉治理園區(qū)對(duì)外來(lái)人員或送貨人員進(jìn)展記錄，阻擋未經(jīng)可的外來(lái)人員進(jìn)入園區(qū)。對(duì)進(jìn)出園區(qū)的車(chē)輛進(jìn)展治理和疏導(dǎo)，保持出入口環(huán)境干凈、有序、道路暢通；對(duì)大型物件搬出實(shí)行記錄。巡邏崗白天每二小時(shí)巡邏一次，夜間每三小時(shí)巡邏一次，重點(diǎn)部位、重點(diǎn)區(qū)域每2小時(shí)巡邏一次，并有巡邏記錄。在遇到特別狀況、突發(fā)大事時(shí)，實(shí)行相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施，準(zhǔn)時(shí)報(bào)告園區(qū)管委會(huì)和相關(guān)部門(mén)，幫助實(shí)行有關(guān)措施。技防設(shè)施和救助〔監(jiān)控崗〕園區(qū)應(yīng)具備錄像監(jiān)控、樓宇對(duì)講、界報(bào)警等三項(xiàng)以上技防設(shè)施，24并有人駐守，注視各設(shè)備所傳達(dá)的信息。監(jiān)控中心收到報(bào)警信號(hào)后，保安人員應(yīng)按規(guī)定準(zhǔn)時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)展處理，同時(shí)應(yīng)承受用戶救助的要求，解答用戶的詢問(wèn)。園區(qū)有火警、警情應(yīng)急預(yù)案，并在監(jiān)控中心掌握室懸掛；每年應(yīng)組織不少于一次的防火應(yīng)急預(yù)案演習(xí)。車(chē)輛治理地面、墻面按車(chē)輛道路行駛要求設(shè)立指示牌，車(chē)輛根本停放在規(guī)定的圍。準(zhǔn)時(shí)處理車(chē)輛停放不規(guī)的現(xiàn)象。車(chē)輛停放有序，車(chē)庫(kù)地面、墻面有簡(jiǎn)易的車(chē)輛行駛指示牌和地標(biāo)，備有必需的消防器材，車(chē)庫(kù)場(chǎng)地每日清潔一次，有照明，無(wú)滲漏，無(wú)積水，通風(fēng)良好，無(wú)易燃、易爆及危急物品存放。四、公共區(qū)域綠化日常養(yǎng)護(hù)效勞標(biāo)準(zhǔn)1.公共綠化草坪修剪:每年普修四遍以上，草面根本平坦。6%。灌、排水:準(zhǔn)時(shí)澆灌，保證有效供水，有積水準(zhǔn)時(shí)排解。病蟲(chóng)害防治:覺(jué)察病蟲(chóng)害準(zhǔn)時(shí)滅殺。樹(shù)林修剪:喬、灌木修剪每年二遍以上，無(wú)二級(jí)枯枝；蘺、球超過(guò)齊平線10cm應(yīng)修剪，每年不少于四遍，做到外表圓整，根本無(wú)脫節(jié)；地被、攀援植物適時(shí)修剪，每年不少于二次。中耕除草、松土:每年中耕除草五次以上，土壤根本疏松。10％。扶正加固:有倒伏傾向，準(zhǔn)時(shí)扶正、加固。空檔不明顯。3.花壇花境布置：一年中有二次以上花卉布置。補(bǔ)種：缺枝倒伏不超過(guò)十處。五、共用部位、共用設(shè)備設(shè)施日常運(yùn)行、保養(yǎng)、修理效勞標(biāo)準(zhǔn)門(mén)窗每季一次巡察樓公共部位門(mén)窗，保持玻璃、門(mén)窗配件完好，開(kāi)閉正常。樓墻面、頂面、地面墻面、頂面粉刷層無(wú)大面積剝落，面磚、地磚平坦，無(wú)大面積起殼、缺損現(xiàn)象。覺(jué)察損壞或者需要更改造的，準(zhǔn)時(shí)編制修理打算，向園區(qū)管委會(huì)提出報(bào)告和建議，依據(jù)園區(qū)管委會(huì)打算，組織實(shí)施。路燈、樓道燈完好率不低于80%。雨、污水管道園區(qū)公共雨、污水管道每年通一次，雨、污水井每半年檢查一次，并視檢查狀況及進(jìn)清掏。化糞池每季度檢查一次，每年清掏一次，覺(jué)察特別準(zhǔn)時(shí)清掏。道路、場(chǎng)地等每月一次巡查道路、路面、側(cè)、井蓋等，覺(jué)察損壞或者需要更改造的，準(zhǔn)時(shí)編制修理打算，向園區(qū)管委會(huì)提出報(bào)告和建議，依據(jù)園區(qū)管委會(huì)打算，組織實(shí)施。安全標(biāo)志對(duì)危急隱患部位設(shè)置安全防警示標(biāo)志，并在主要通道設(shè)置安全疏散指示和事故照明設(shè)施。每月檢查一次，保證標(biāo)志清楚完整，設(shè)施運(yùn)行正常。房屋構(gòu)造每年二次對(duì)房屋構(gòu)造進(jìn)展檢查，涉及使用安全的部位每季檢查一次，并有記錄，覺(jué)察損壞或者需要更改造的，準(zhǔn)時(shí)編制修理打算，向園區(qū)管委會(huì)提出報(bào)告和建議，依據(jù)園區(qū)管委會(huì)打算，組織實(shí)施。供水系統(tǒng)1、每對(duì)供水設(shè)備檢查三次以上，每季對(duì)水泵潤(rùn)滑點(diǎn)加油，每季一次對(duì)泵房、管道等進(jìn)展除銹、油漆，每年保養(yǎng)一次水泵，保證二次供水正常，泵房干凈。2、每年定期二次清洗水箱、蓄水池，二次供水水質(zhì)符合生活用水標(biāo)準(zhǔn)。3、高層房屋每年二次對(duì)減壓閥進(jìn)展測(cè)壓并做好記錄。4、水箱、蓄水池蓋板應(yīng)保持完好并加鎖，溢流管口必需安裝金屬防護(hù)網(wǎng)并完好，每年秋、冬季對(duì)暴露水管進(jìn)展防凍保養(yǎng)。排水系統(tǒng)11次潤(rùn)滑加油。2、每年二次對(duì)污水處理系統(tǒng)全面維護(hù)保養(yǎng)。3、掌握柜電氣性能完好，運(yùn)作正常。4、污水處理系統(tǒng)正常運(yùn)行，邊根本無(wú)異味和明顯噪聲，過(guò)濾格柵無(wú)堵塞，污水排放符合環(huán)保要求。5、每年清洗暴氣機(jī)空氣濾網(wǎng)二次，如有破損馬上更換。升降系統(tǒng)1、保證電梯24小時(shí)運(yùn)行，轎廂按鈕、燈具等配件保持完好，轎廂干凈。2、托付專業(yè)修理保養(yǎng)單位進(jìn)展定期保養(yǎng)，每年進(jìn)展安全檢測(cè)并持有有效的《安全使用可證》，物業(yè)公司應(yīng)有專人對(duì)電梯保養(yǎng)進(jìn)展監(jiān)視，并對(duì)電梯運(yùn)行進(jìn)展治理。3、電梯發(fā)生一般故障的，專業(yè)修理人員二小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)修理，發(fā)生電梯困人或其它重大大事時(shí)，物業(yè)治理人員須在五分鐘到現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急處理，專業(yè)技術(shù)人員須在半小時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)展救助。4或由園區(qū)管委會(huì)要求專人駕駛的，駕駛員應(yīng)堅(jiān)守崗位不脫崗，保障安全運(yùn)行。弱電系統(tǒng)1、樓宇對(duì)講系統(tǒng)〔可視〕：每一次進(jìn)展調(diào)試與保養(yǎng)，保證其24小時(shí)運(yùn)行正常，對(duì)講主機(jī)選呼功能正常，且選呼后的對(duì)講〔可視〕功能正