弱電智能化維保項目技術(shù)投標書

********維保工程技術(shù)投標書********維保工程投標文件**月**日目錄一.投標函 4二.投標報價表5三.資格證明文件 61.62.73.組織機構(gòu)代碼證: 8四.法定代表人授權(quán)書 9五.公司簡介、資質(zhì)證書101.公司簡介 10DELL認證證書 1113效勞對象 13效勞內(nèi)容 14效勞內(nèi)容說明 15保修期內(nèi)效勞范圍15效勞響應(yīng)15維護間隔與維護狀況匯報15定期巡檢與預(yù)防性維護15備件保證16免費培訓(xùn)16免費遠程診斷16保修期終止 4.效勞質(zhì)量保證 技術(shù)效勞流程17效勞的監(jiān)視 18緊急大事升級機制18客戶滿足度調(diào)查 19技術(shù)人員保障20備件治理監(jiān)視20工程組織監(jiān)視20效勞文檔治理20效勞質(zhì)量評估20違約賠償20保修終止205.備件治理 備件渠道21備件治理流程21本工程的備件預(yù)備21七.維保人員實施打算 23維保小組成員 23人員配備及職責(zé)劃分24八.效勞承諾、培訓(xùn)承諾24維保效勞承諾: 24技術(shù)培訓(xùn)承諾 25現(xiàn)場技能培訓(xùn)25不定期的技術(shù)溝通培訓(xùn)25 附錄2 設(shè)備巡檢報告單一.投標函依據(jù)貴單位的招標邀請,我公司同意參與貴方本次招標現(xiàn)托付 據(jù)此函,我公司聲明如下:所附投標報價表中規(guī)定的維護投標總價為人民幣 元。假設(shè)我們的投標書被承受,我們將履行招標文件中規(guī)定的每一項要求,按期、按質(zhì)、按量履行合同。我方愿按《中華人民共和國合同法》履行我方的全部責(zé)任。投標人已具體審查全部招標文件,包括修改文件以及全部參考資料和有關(guān)附件。我們完全理解并同意放棄對這方面有不明及誤會的權(quán)力。本投標自開標之日起有效期為30個工作日。投標人同意供給依據(jù)貴方可能要求的與其投標有關(guān)的一切數(shù)據(jù)或資料,理解貴方不肯定要承受最低價的投標或收到的任何投標。我方保證投標文件中的全部資料真實、有效,如有虛假,我方承諾投標文件無效并愿擔(dān)當一切責(zé)任。日期:****年**月**日二.投標報價表投標人全稱(加蓋公章):工程名稱:標書簽署人(簽字或蓋章):三.資格證明文件加蓋公章的工商營業(yè)執(zhí)照副本:稅務(wù)登記證:組織機構(gòu)代碼證:四.法定代表人授權(quán)書本授權(quán)書聲明:********法定代表人:xx授權(quán)xx為我方就********維保工程的投標活動的合法代理人,以本公司名義全權(quán)處理一切與該工程投標有關(guān)的事務(wù)。****年**月**日簽字生效,特此聲明。法定代表人簽字蓋章:職務(wù):單位名稱:********代理人(被授權(quán)人)簽字蓋章:職務(wù):單位名稱:1.公司簡介********是一家專業(yè)化的IT定了一系列適用于大型及中小型企業(yè)的ITIT80%Cisco、IBM、DELL立嚴密合作關(guān)系,現(xiàn)以成為戴爾、CISCO、IBM、海康威視等公司在金華地區(qū)的重要合作伙伴。ITITxx網(wǎng)絡(luò)將不斷跟蹤計算機科技的進展,把握最技術(shù),不斷拓展效勞網(wǎng)效勞品牌。DELLDELL1.效勞對象維保工程,設(shè)備清單如下表:品牌設(shè)備型號 配置 數(shù)量效勞內(nèi)容下:系統(tǒng)效勞 統(tǒng)支持效勞掩蓋范圍硬件保證系統(tǒng)可用性 固件升級 保證效勞響應(yīng)掩蓋時間響應(yīng)時間馬上響應(yīng)能夠到達現(xiàn)場的時間 到達客戶現(xiàn)場時間2小時問題診斷時間1效勞報告提交供給定期巡檢與預(yù)防性維護系統(tǒng)定期巡檢維護每月一次安康性檢查 每季度一次

小時2專家巡檢 每半年一次系統(tǒng)檢查及效勞報告 備件保證備件庫三級備件庫備件更換 現(xiàn)場更換技術(shù)效勞工程現(xiàn)場支持供給向客戶送資料供給遠程診斷遠程故障解決供給效勞內(nèi)容說明保修期內(nèi)效勞范圍(2)準時供給必要的固件升級。效勞響應(yīng)(17×24馬上響應(yīng),21,24系統(tǒng)恢復(fù)正常;0.5(4)兩小時內(nèi)完成現(xiàn)場備件更換;(5)多級別效勞支持;維護間隔與維護狀況匯報每月一次例行巡檢即預(yù)防性維護并供給例行巡檢報告;每季度一次的系統(tǒng)運行性能診斷并供給性能分析報告;(3)每次硬件故障處理后供給硬件處理和備件更換報告;(5結(jié)報告;定期巡檢與預(yù)防性維護每月一次的定期例行巡檢和預(yù)防性維護,內(nèi)容包括:(2)供給巡檢報告;設(shè)備運行物理狀態(tài);(5)系統(tǒng)性能檢查;系統(tǒng)硬件診斷;數(shù)據(jù)安全存儲檢查;系統(tǒng)錯誤報告的分析、記錄和清理;準時更換損壞的或有潛在故障的部件;(10)設(shè)備物理檢查包括機體、風(fēng)扇、風(fēng)道及過濾器等與清潔;備件保證全部備件為原廠備件;供給現(xiàn)場備件的效勞,保證當關(guān)鍵部件發(fā)生故障時能夠以最快的速度解決系統(tǒng)硬件。免費培訓(xùn)我們將免費供給針對工程的技術(shù)培訓(xùn)和技術(shù)溝通,包括:現(xiàn)場培訓(xùn):主要在巡檢及工程實施過程中進展,由我公司工程師結(jié)合實際狀況,對工程設(shè)備的安裝調(diào)試、使用和維護進展具體的講解,到達客戶相關(guān)人員能夠自主使用和維護系統(tǒng)設(shè)備的目標。專業(yè)技術(shù)培訓(xùn):公司將免費供給培訓(xùn)師資、教材及搭建培訓(xùn)軟硬件環(huán)境。免費遠程診斷對于保修設(shè)備的系統(tǒng)及性能問題,供給遠程的診斷效勞,遠程撥入系統(tǒng)分析和遠程系統(tǒng)性能監(jiān)控,以到達對故障的遠程解決。的正常運行。保修期終止設(shè)備保修期終止前十五日內(nèi),將派遣工程師前往設(shè)備現(xiàn)場,對保修設(shè)備進展商定。效勞期完畢后,將依據(jù)用戶需要,依據(jù)本效勞方案標準及要求連續(xù)供給維護效勞。效勞質(zhì)量保證為明確公司內(nèi)部治理流程,保證本次工程的順當?shù)?、高質(zhì)量的完成,將質(zhì)量治理貫穿整個保修周期。技術(shù)效勞流程ServiceCall技術(shù)效勞流程如下:效勞的監(jiān)視各個效勞階段的監(jiān)視由公司客戶效勞中心(CSC)來進展,定期將監(jiān)視的狀況報告給技術(shù)部經(jīng)理,同時反響給本人,以利于工程師提高效勞質(zhì)量。緊急大事升級機制我們把故障類型分為如下四個不同等級:一級:屬于緊急問題,現(xiàn)象為:系統(tǒng)故障導(dǎo)致業(yè)務(wù)停頓、數(shù)據(jù)喪失。二級:屬于嚴峻問題,現(xiàn)象為:局部部件失效、系統(tǒng)性能下降但不影響正常業(yè)務(wù)運作。系統(tǒng)報錯或局部部件故障,存在較大安全隱患。影響業(yè)務(wù)的預(yù)約效勞。針對不同的故障級別,我們承受不同的解決問題的時效限制和不同的升級時間限制,如以下圖所示:升級上報時間故障級別一級故障 二級故障 三級故障四級故障1小時技術(shù)部經(jīng)理2小時技術(shù)總監(jiān) 技術(shù)部經(jīng)理41個工作日 總經(jīng)理技術(shù)總監(jiān)技術(shù)部經(jīng)理個半工作日 總經(jīng)理技術(shù)總監(jiān)個工作日 總經(jīng)理制定嚴格的升級上報程序,是為了提請公司相關(guān)人員監(jiān)視工程師在處理中心(CSC)監(jiān)視問題的準時解決和掌握問題的升級上報。一級故障,這是格外嚴峻的問題,我們要求工程師在1個小時之內(nèi)解決問案,要馬上報告給技術(shù)部經(jīng)理和CSC經(jīng)理,技術(shù)部經(jīng)理要依據(jù)具體狀況推斷實行何種措施;假設(shè)技術(shù)部經(jīng)理推斷在2監(jiān)推斷在4個小時之內(nèi)不能解決問題,要報告公司總經(jīng)理,協(xié)調(diào)總部和原廠商進展幫助?？蛻魸M足度調(diào)查客戶效勞中心(CSC)會定期或不定期地對客戶進展客戶滿足度調(diào)查,了解客戶對我們公司效勞的意見和建議,建議公司進展改進,主要包括:每次工程師現(xiàn)場效勞后,客戶效勞中心都會給客戶打調(diào)查工程師效勞狀況,并記錄在案;(3)不定期向客戶發(fā)放調(diào)查表,調(diào)查效勞質(zhì)量。技術(shù)人員保障負責(zé)過大中型工程的實施;學(xué)問及技術(shù)水平的不斷升級;為設(shè)備保修工程供給多級的技術(shù)支持效勞,國內(nèi)工程師對一般硬件及系現(xiàn)場技術(shù)支持;備件治理監(jiān)視公司的備件均為原廠備件,并由特地庫管人員負責(zé)治理,嚴謹?shù)膫浼卫砹鞒虒⒈ＷC備件供給的科學(xué)性和牢靠性。工程組織監(jiān)視技術(shù)人員將嚴格依據(jù)《系統(tǒng)效勞及故障處理流程》,《系統(tǒng)巡檢效勞標準》保證此次保修工程的順當完成。效勞文檔治理工程師每次技術(shù)效勞后,在確認系統(tǒng)已經(jīng)良好運行后,簽署效勞報告;同時對全部效勞文檔進展歸檔,并定期進展匯總報告。效勞質(zhì)量評估每月收集用戶對效勞質(zhì)量的評估,以滿足度考核效勞質(zhì)量及效勞承諾,從中覺察缺乏,并樂觀地予以改正和補救。違約賠償對于一些重大故障,假設(shè)我們公司不能在承諾的時間內(nèi)修復(fù)故障的,客戶有權(quán)請其它第三方專業(yè)效勞公司進展修理,該費用由我方擔(dān)當。保修終止保修期終止前,將對設(shè)備進展一次全面的檢查,保證設(shè)備在下一個保修期5.1DELL5.2幾個方面:(1)備件供給:依據(jù)與客戶的保修合同,將依據(jù)保修設(shè)備對備件進展供給。P/N、FCSN(3)備件出庫:當工程師依據(jù)客戶故障確定是哪個部件發(fā)生問題后,將向庫管人員申請備件出庫,填寫備件出庫單后,由工程師帶到客戶現(xiàn)場進展更換。同時,庫管人員將更備件庫的內(nèi)容。備機清單型號配置 數(shù)量1.維保小組成員技術(shù)工程師、商務(wù)(選購)人員組成,本次工程小組的成員暫定如下:工程組成員名單:姓名職務(wù) 客戶經(jīng)理工程協(xié)調(diào)工程師效勞器工程師2.人員配備及職責(zé)劃分下設(shè)維保工程經(jīng)理、效勞器工程師、安全員等。1名工程經(jīng)理。人員名單如下:姓名********在本工程任職****************客戶經(jīng)理********負責(zé)本工程的協(xié)調(diào)、與客戶的溝通維保工程經(jīng)理********進度負責(zé);協(xié)調(diào)解決維保工程實施過程中消滅的各種問題。負責(zé)與相關(guān)人員的協(xié)調(diào)工作效勞器工程師********幫助工程經(jīng)理負責(zé)現(xiàn)場技術(shù)支持,負責(zé)對巡檢實施過程中消滅的問題,準時上報工程經(jīng)理。解決各種故障問題后勤效勞人員********負責(zé)產(chǎn)品訂貨、選購。負責(zé)產(chǎn)品保管,發(fā)貨、客戶滿足度調(diào)查等1.維保效勞承諾:針對本維保效勞工程的效勞承諾如下:供給7x24小時的免費現(xiàn)場保修效勞和技術(shù)支持效勞。,2,12時內(nèi)解決全部硬件故障,恢復(fù)正常工作。EMAIL免費供給軟件的升級效勞。供給每月一次的日常維護和巡檢。技術(shù)培訓(xùn)承諾現(xiàn)場技能培訓(xùn)公司的技術(shù)工程師在現(xiàn)場維護時,現(xiàn)場講解表達產(chǎn)品性能及使用留意事項等。該培訓(xùn)為免費,理論結(jié)合實際的方式進展。專題講座:公司可依據(jù)用戶使用的實際狀況,單獨開設(shè)培訓(xùn)班。培訓(xùn)課程在整個系統(tǒng)實施過程中同步進展,具體時間雙方商定。還可依據(jù)用戶需要協(xié)商培訓(xùn)的內(nèi)容。1當前IT業(yè)進展日月異,各種技術(shù)層出不窮。我們將不定期地邀請客2產(chǎn)品不僅會承受最的技術(shù)成果,同時也供給經(jīng)過最優(yōu)化的解決方3我們將會聯(lián)合廠商和用戶就實際應(yīng)用中的一些具體的技術(shù)問題進展研討,以尋求的解決方案,我們將會不定期地舉辦各種專題的技術(shù)研討和溝通活動,和用戶共同提高。投標人名稱:日期:1設(shè)備修理效勞單用戶:********報修人姓名: 電話:

間: 1、硬件/配件等故障:□開機無顯示□配件及性能檢查2、其他故障處理方式(工程師填寫)用戶備件更換信息(工程師填寫) 1、是否需要更換配件?□是 □否2、故障部件:其他 3、更換備件編號 ,序列號 用戶反響信息(用戶填寫)修理后的機器是否正常?□是 □否用戶反響滿足度:格外滿足 □滿足 □一般 □不滿足□很不滿足3、用戶其他建議:4、用戶簽字: 日期: 2設(shè)備巡檢報告年 月日電 話業(yè)務(wù):主機名:主機型號: 1,硬件根本