賓館接待中心突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案

賓館接待中心突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案第一章總則第一條為了進(jìn)一步抓好安全工作，確保學(xué)校教學(xué)、科研和生活的順利進(jìn)行，做好突發(fā)應(yīng)急事件處理，制定本預(yù)案。第二條突發(fā)事件應(yīng)急小組（一）組長(zhǎng)：總公司分管接待中心領(lǐng)導(dǎo)；（二）副組長(zhǎng)：接待中心經(jīng)理、經(jīng)理助理；（三）成員：接待中心全體成員。第三條突發(fā)事件報(bào)告程序所轄區(qū)域發(fā)生突發(fā)事件后，在5分鐘內(nèi)電話報(bào)告維修、水電、消防、保衛(wèi)等相關(guān)部門，同時(shí)報(bào)告接待中心經(jīng)理，由經(jīng)理上報(bào)總公司領(lǐng)導(dǎo)。第二章用水、用電等突發(fā)事件應(yīng)急處理辦法第四條停電、停水、空調(diào)失效等及時(shí)通知相關(guān)部門維修、解決，并做好記錄；無(wú)法及時(shí)維修的，應(yīng)把情況及時(shí)匯報(bào)中心經(jīng)理，并做好記錄。第五條水管爆裂、電線斷裂、燈管爆裂和空調(diào)異常等（一）保持鎮(zhèn)靜、疏散人群，避免圍觀人群接近現(xiàn)場(chǎng)造成傷害;（二）若有人受傷，應(yīng)立即采取救護(hù)措施，若自己無(wú)法救護(hù)的，應(yīng)立刻通知校醫(yī)院及時(shí)對(duì)受傷者進(jìn)行搶救，并及時(shí)匯報(bào)中心經(jīng)理。第三章賓館電力中斷應(yīng)急處理辦法第六條賓館突發(fā)性停電（一）一旦停電，總臺(tái)及各樓層值班人員應(yīng)立即通知維修部人員進(jìn)行檢查；（二）及時(shí)向客人表示歉意，并告知客人維修人員正在檢修查看，請(qǐng)客人保持鎮(zhèn)定；（三）各樓層檢查電器設(shè)備是否完好，暫時(shí)關(guān)閉所有電器開關(guān)，避免突然來(lái)電時(shí)電壓不穩(wěn)定對(duì)電器設(shè)備的損壞；（四）準(zhǔn)備電筒、蠟燭等應(yīng)急照明設(shè)備；（五）各崗位工作人員堅(jiān)守崗位，及時(shí)處理客人的問(wèn)詢;（六）客房部主任和主管巡視各崗位工作區(qū)域，檢查各崗位安全情況，做好對(duì)客人的解釋工作，確保各項(xiàng)工作正常進(jìn)行。第七條預(yù)知性停電（一）將停電的告示牌放于總臺(tái)登記處或大廳顯眼處;（二）準(zhǔn)備電筒、蠟燭等應(yīng)急照明設(shè)備；（三）各崗位值班人員堅(jiān)守崗位，及時(shí)處理客人的問(wèn)詢;（四）客房部主任和主管巡視各崗位工作區(qū)域，檢查各崗位安全情況，做好對(duì)客人的解釋工作，確保各項(xiàng)工作正常進(jìn)行。第八條無(wú)論是突發(fā)性或預(yù)知性停電，當(dāng)值人員必須將停電時(shí)間、原因、恢復(fù)供電的時(shí)間、設(shè)施設(shè)備有無(wú)損壞以及客人有無(wú)投訴等情況如實(shí)記錄在案。第四章消防突發(fā)事件應(yīng)急處理辦法第九條一旦發(fā)生火災(zāi)，務(wù)必保持鎮(zhèn)靜，迅速采取有效措施，做好以下工作：（一）第一時(shí)間切斷電源，以免電線著火引發(fā)更大的安全事故；（二）立即打破手動(dòng)報(bào)警器玻璃，發(fā)出警報(bào)，或電話通知學(xué)校保衛(wèi)處消防科、119,講清著火地點(diǎn)和燃燒物質(zhì)；（三）利用滅火器控制火勢(shì)，并盡力將其撲滅；（四）如火勢(shì)不能控制，應(yīng)立即離開火場(chǎng)，打開門窗及通道大門，組織被困人群經(jīng)安全通道撤離；撤離時(shí)遵循“先客人、后自己”的原則。第五章電梯故障突發(fā)事件應(yīng)急處理辦法第十條電梯應(yīng)由維保單位定期進(jìn)行維護(hù)、檢修，并做好記錄。第十一條電梯內(nèi)應(yīng)設(shè)置一部壁掛式應(yīng)急電話。第十二條若出現(xiàn)故障時(shí)電梯內(nèi)有工作人員，應(yīng)立即按下應(yīng)急鍵通知控制室，并安撫電梯內(nèi)其他人員，切勿在電梯失控停穩(wěn)前硬扳電梯轎廂門。第十三條若出現(xiàn)故障時(shí)電梯內(nèi)無(wú)工作人員，梯外人員在得知電梯失控時(shí)應(yīng)按程序立即報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo)并通知維保單位，及時(shí)組織力量作好救援工作。同時(shí)在電梯門口設(shè)置“故障處理”或“工作進(jìn)行中”的標(biāo)牌。第十四條該電梯失控處理完畢后，應(yīng)再通知相關(guān)部門對(duì)電梯進(jìn)行檢修。第六章傳染病突發(fā)事件應(yīng)急處理辦法第十五條樓宇傳染病應(yīng)急處理（一）應(yīng)立即通知主管領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)傳染病源采取隔離控制;（二）通知校醫(yī)院進(jìn)行專業(yè)檢查；（三）按照衛(wèi)生部頒發(fā)的《衛(wèi)生管理?xiàng)l例》嚴(yán)格執(zhí)行。第十六條客房傳染病應(yīng)急處理（一）嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生管理制度，做好客房的通風(fēng)換氣和定期消毒工作，做好臥具的定期清洗、消毒工作，加強(qiáng)公共環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)管；（二）對(duì)公共場(chǎng)所嚴(yán)格按操作程序清潔、消毒，若因清潔、消毒不嚴(yán)引起住店賓客發(fā)病、中毒、休克等，應(yīng)立即送校醫(yī)院搶救治療，并查明原因，追究相關(guān)責(zé)任人事故責(zé)任;（三）建立重大疾病、傳染病登記本，發(fā)現(xiàn)有疾病、傳染病癥狀的賓客，應(yīng)立即報(bào)告校醫(yī)院和市疾控中心；（四）對(duì)傳染病確診病人住過(guò)的房間要按規(guī)定進(jìn)行徹底消毒；對(duì)其使用過(guò)的物品要及時(shí)銷毀；對(duì)與傳染病病人密切接觸過(guò)的賓館工作人員要及時(shí)送校醫(yī)院隔離觀察，迅速切斷感染源，防止疫情擴(kuò)散；（五）發(fā)生以下各種情況或其它突發(fā)公共衛(wèi)生事件后，應(yīng)及時(shí)將相關(guān)人員送往校醫(yī)院搶救治療，同時(shí)向當(dāng)?shù)胤酪呖刂浦行膱?bào)告情況，并做好記錄：1、非本住宿場(chǎng)所自身原因，因意外事故而造成入住賓客一氧化碳中毒；2、由于天氣炎熱，而造成入住賓客中暑；3、由于腸道傳染病感染，而造成入住賓客腹瀉、虛脫；4、由于衛(wèi)生質(zhì)量惡劣，而造成入住賓客呼吸傳染病爆發(fā);5、若發(fā)現(xiàn)傳染病原攜帶者和疑似病人（麻疹、白喉、百日咳、脊灰、流腦、乙腦、傷寒及副傷寒、鉤體、瘧疾、出血熱等），要在最短時(shí)間內(nèi)向校醫(yī)院防疫室報(bào)告，并立即送往校醫(yī)院治療，查明原因，妥善處理；（六）出現(xiàn)突發(fā)傳染病事件后，在迅速展開搶救工作的同時(shí)，要對(duì)事故現(xiàn)場(chǎng)實(shí)行嚴(yán)格保護(hù)，妥善保存現(xiàn)場(chǎng)重要的痕跡和物證，以供防疫部門檢查，協(xié)助配合做好事故原因調(diào)查工作。第七章糾紛突發(fā)事件應(yīng)急處理辦法第十七條一旦發(fā)生糾紛，應(yīng)立即上前制止，并將當(dāng)事雙方分別帶離現(xiàn)場(chǎng)，以免發(fā)生圍觀，防止事態(tài)擴(kuò)大或出現(xiàn)混亂。第十八條詳細(xì)了解糾紛發(fā)生的原因，耐心做好解釋和道歉工作，及時(shí)與當(dāng)事人所在部門的領(lǐng)導(dǎo)、老師取得聯(lián)系，請(qǐng)其協(xié)助處理，盡快平息事態(tài)。第十九條將處理結(jié)果及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，采取措施杜絕類似事件再次發(fā)生。第二十條若出現(xiàn)斗毆、破壞中心財(cái)物等情況，或員工無(wú)法解決糾紛時(shí)，還應(yīng)通知校保衛(wèi)處協(xié)調(diào)解決。第八章附則第二H■?一條本制度于XXXX年9