2015年自考《00152組織行為學(xué)》考前重點(diǎn)復(fù)習(xí)資料

2015年自考《00152組織行為學(xué)》考前重點(diǎn)復(fù)習(xí)資料教材購(gòu)買(mǎi)：/so.html一、名詞解釋1.組織：就是在共同目標(biāo)指導(dǎo)下協(xié)同工作的人群社會(huì)實(shí)體單位；它建立一定的機(jī)構(gòu)，成為獨(dú)立的法人；它又是通過(guò)分工合作而協(xié)調(diào)配合人們行為的組織活動(dòng)過(guò)程。2.組織行為學(xué)：是研究在組織中以及組織與環(huán)境相互作用中，人們從事工作的心理活動(dòng)和行為反應(yīng)規(guī)律的科學(xué)。3.觀察法：觀察者以自己的眼、耳、鼻、舌和皮膚等感覺(jué)器官為工具，直接觀察人們的行為，并通過(guò)對(duì)外在行為的分析去推測(cè)人們內(nèi)在的心理狀態(tài)。這種方法就叫觀察法。4.案例研究法：這是對(duì)組織內(nèi)的個(gè)體、群體或組織的一個(gè)或幾個(gè)以至更多變量之間的關(guān)系做出描述和說(shuō)明的方法。5.心理測(cè)驗(yàn)法：是采用標(biāo)準(zhǔn)化的心理測(cè)量表或精密的測(cè)驗(yàn)儀器以及各種圖表，來(lái)測(cè)量被試者有關(guān)智力、能力傾向、興趣愛(ài)好、個(gè)性性格、成就需要等心理和行為特征的研究方法。6.

知覺(jué)：是在感覺(jué)的基礎(chǔ)上，把所感覺(jué)到的客觀事物的各種個(gè)別屬性聯(lián)系起來(lái)，在人腦中產(chǎn)生的對(duì)該事物各種屬性的綜合整體反映。7.社會(huì)知覺(jué)：是指主體對(duì)社會(huì)環(huán)境中有關(guān)人的知覺(jué)。包括對(duì)個(gè)人、群體和組織特征的知覺(jué)。8.自我知覺(jué)：是指主體對(duì)自己的心理與行為狀態(tài)的知覺(jué)，通過(guò)自我知覺(jué)發(fā)現(xiàn)和了解自己，從而使自己的行為能更好地適應(yīng)外界環(huán)境的要求。9.暈輪效應(yīng)：是造成錯(cuò)誤知覺(jué)的一種思想方法。它是一種一點(diǎn)概面的思想方法。它以事物的某一特性為依據(jù)，而忽視事物的其他特性就對(duì)整個(gè)事物全面評(píng)價(jià)，結(jié)果產(chǎn)生了錯(cuò)覺(jué)。10.價(jià)值觀：是人們對(duì)客觀事物（包括人、物、事）在滿足主觀需要方面的有用性、重要性、有效性的總評(píng)價(jià)和總看法，這是人們的一種觀點(diǎn)和信念，是世界觀的組成部分。價(jià)值觀是指導(dǎo)人們行為的準(zhǔn)則。11.創(chuàng)造性行為：是指人對(duì)這個(gè)主體綜合各方面的信息后形成一定目標(biāo)和控制或調(diào)節(jié)客體過(guò)程中產(chǎn)生出前所未有的并具有社會(huì)價(jià)值的新成果的一種行為。12.群體結(jié)構(gòu)：指的是群體成員的組成成分，從不同角度上加以劃分，如年齡結(jié)構(gòu)、知識(shí)結(jié)構(gòu)、能力結(jié)構(gòu)、專(zhuān)業(yè)結(jié)構(gòu)、性格結(jié)構(gòu)等。13.事業(yè)生涯：就是指一個(gè)人一生所連續(xù)地?fù)?dān)負(fù)的工作職業(yè)和工作職務(wù)、職位及崗位的發(fā)展道路。14.事業(yè)生涯管理：指組織和職工本人對(duì)事業(yè)生涯進(jìn)行設(shè)計(jì)、規(guī)劃、實(shí)施和監(jiān)控的過(guò)程。事業(yè)生涯管理是一個(gè)綜合性的過(guò)程，需要職工本人與組織的共同努力和合作。15. 群體：是指為了實(shí)現(xiàn)某個(gè)特定的目標(biāo)，兩個(gè)或兩個(gè)以上相互作用、相互依賴的個(gè)體的組合。16.正式群體：是指由組織結(jié)構(gòu)確定的、職務(wù)分配很明確的群體。17.非正式群體：是那些既沒(méi)有正式結(jié)構(gòu)、也不是有組織確定的聯(lián)盟，它們是人們?yōu)榱藵M足社會(huì)交往的需要在工作環(huán)境中自然形成的。18.規(guī)范：就是群體成員共同接受的一些行為標(biāo)準(zhǔn)。群體規(guī)范讓群體成員知道自己在一定的環(huán)境條件下，應(yīng)該做什么，不應(yīng)該做什么。19.角色同一性：是指對(duì)一種角色的態(tài)度與實(shí)際角色行為的一致性。20.角色知覺(jué)：就是一個(gè)人對(duì)于自己在某種環(huán)境中應(yīng)該有什么樣的行為反應(yīng)的認(rèn)識(shí)。21.角色期待：是指別人認(rèn)為你在一個(gè)特定的情境中應(yīng)該做出什么樣的行為反應(yīng)。22.群體凝聚力：是指群體成員之間相互吸引并愿意留在群體中的程度。23.群體促進(jìn)效應(yīng)：一個(gè)人的活動(dòng)由于有別人同時(shí)參加或在場(chǎng)旁觀?；顒?dòng)效率會(huì)提高，這種現(xiàn)象就叫群體助長(zhǎng)或群體促進(jìn)效應(yīng)。換言之，群體助長(zhǎng)效應(yīng)是指在別人面前，績(jī)效水平提高或降低的一種傾向。24.社會(huì)惰化：是指一種傾向，一個(gè)人在群體中工作不如單獨(dú)一個(gè)人工作時(shí)更努力。25.協(xié)同效應(yīng)：是指由兩種以上的物質(zhì)相互作用所產(chǎn)生的效果不同于每個(gè)物質(zhì)作用的總和。26.群體壓力：實(shí)際上是個(gè)體的一種心理感受，不同的個(gè)體在同一群體中所感受到的心理壓力是不同的。27.上行溝通：一方面是指在下行溝通的同時(shí)，下級(jí)人員以及反饋的形式對(duì)下行溝通的信息做出反映；另一方面是指下級(jí)人員將自己對(duì)組織管理、工作和其他信息向上級(jí)反映的過(guò)程。28.人際關(guān)系：人們?cè)诠餐顒?dòng)的過(guò)程中形成的彼此之間的關(guān)系叫做人際關(guān)系。29．人際反應(yīng)特質(zhì)：人們?cè)谌穗H關(guān)系中有自己獨(dú)特的反應(yīng)傾向，這種傾向就是人際反應(yīng)特質(zhì)。30.犯錯(cuò)誤效應(yīng)：小的差錯(cuò)能夠增強(qiáng)能力超群的人的吸引力，這就是所謂的“犯錯(cuò)誤效應(yīng)”。31.競(jìng)爭(zhēng)：是指與合作相對(duì)立的行為，人們?yōu)榱烁鞑幌嗤哪康亩M(jìn)行的活動(dòng)，或?yàn)榱送荒康模谶_(dá)到目的的過(guò)程中必然損害或犧牲對(duì)方的利益的行為。32.威脅：是對(duì)將要做出對(duì)對(duì)方不利的事情的一種言語(yǔ)表述，是迫使對(duì)方答應(yīng)自己要求或進(jìn)行合作的一種手段。33.群體間互動(dòng)：是指發(fā)生在不同工作群體之間的相互影響和相互作用。群體互動(dòng)是以某種群體關(guān)系為基礎(chǔ)的，它是連接兩個(gè)不同組織群體的橋梁。34.競(jìng)爭(zhēng)：指的是一個(gè)人在沖突中尋求自我利益的滿足，而不考慮他人的影響。35.協(xié)作：指的是沖突雙方均希望滿足兩方利益，并尋求相互受益的結(jié)果。36.領(lǐng)導(dǎo)：是影響和指引他人或組織在一定條件下實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)的行為過(guò)程。37.正式領(lǐng)導(dǎo)：是指領(lǐng)導(dǎo)者通過(guò)組織所賦予的職權(quán)來(lái)引導(dǎo)和影響所屬員工實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的活動(dòng)過(guò)程。38.授權(quán)：是一種特殊的權(quán)利分配形式，是指將權(quán)利和責(zé)任授予下級(jí)，使下級(jí)在一定的監(jiān)督下，有相當(dāng)?shù)男袆?dòng)自主權(quán)。39.效益：是收益與投入費(fèi)用之比，是實(shí)踐活動(dòng)的客觀結(jié)果，而領(lǐng)導(dǎo)有效性是效益的深刻內(nèi)涵。效益有經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益之分。40.領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)：一般是指領(lǐng)導(dǎo)者自身的內(nèi)在條件，即在領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程中表現(xiàn)出來(lái)的氣質(zhì)，能力，品質(zhì)等個(gè)人特征。41.集權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)方式：是指領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人決定的一切，然后布置下屬執(zhí)行的管理方式。42.民主型管理方式：是指領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)動(dòng)下屬討論，共同商議，集思廣益，然后作出決策的領(lǐng)導(dǎo)方式。43.放任型領(lǐng)導(dǎo)方式：是指管理者聽(tīng)之任之撤手不管，不加干預(yù)，下級(jí)愛(ài)干什么，想干什么，都可以，是完全自由的管理方式。44.決策：是在一定的環(huán)境條件下，從若干可行的備選方案中選取實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的最佳方案。45．管理信息：是反映領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)和領(lǐng)導(dǎo)對(duì)象的特征及發(fā)展變化情況的各種信息，情報(bào)，資料，數(shù)據(jù)等的統(tǒng)稱。46.動(dòng)機(jī)：按照心理學(xué)的解釋?zhuān)瑒?dòng)機(jī)是引起某種行為，維持該行為，并將該行為導(dǎo)向一定目標(biāo)的心理過(guò)程。47.動(dòng)機(jī)結(jié)構(gòu)：人的動(dòng)機(jī)可以是多種多樣的，有時(shí)還會(huì)相會(huì)矛盾，在動(dòng)機(jī)和行為之間也存在著錯(cuò)綜復(fù)雜的關(guān)系，在多數(shù)的情況下，一個(gè)人的行為往往是多個(gè)動(dòng)機(jī)綜合的結(jié)果，這些同時(shí)并存的動(dòng)機(jī)就稱為一個(gè)人的動(dòng)機(jī)結(jié)構(gòu)。48.激勵(lì)：首先作為心理學(xué)的一個(gè)術(shù)語(yǔ)，是指心理上的驅(qū)動(dòng)力，含有激發(fā)動(dòng)機(jī)，鼓勵(lì)行為，形成動(dòng)力的意思，也就是說(shuō)，通過(guò)某些內(nèi)部或外部刺激，使人奮發(fā)起來(lái)，驅(qū)使人去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。49.需要層次理論：是有美國(guó)心理學(xué)家馬斯洛于1943年提出的，他把人的需求歸納為生理，安全，愛(ài)與歸屬，尊重，自我現(xiàn)實(shí)五大類(lèi)，并由低到高形成階梯，該理論強(qiáng)調(diào)需要對(duì)激勵(lì)的重要關(guān)系，強(qiáng)調(diào)需要是分層次的，呈階梯式逐級(jí)上升，強(qiáng)調(diào)高層需要不僅內(nèi)容比低層需要廣泛，而且實(shí)現(xiàn)的難度愈益增大，激勵(lì)力量增強(qiáng)。50.激勵(lì)機(jī)制：是為了達(dá)到激勵(lì)員工而采取的一系列方針政策規(guī)章制度，行為準(zhǔn)則，道德規(guī)范，文化理念以及相應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)，激勵(lì)措施的總和。51.企業(yè)形象：是指在社會(huì)主義商品經(jīng)濟(jì)條件下，一個(gè)企業(yè)的全部行為從總體上給社會(huì)和消費(fèi)者所留下的總印象。52.組織結(jié)構(gòu)：是在組織理論的指導(dǎo)下，經(jīng)過(guò)組織設(shè)計(jì)，由組織要素相互結(jié)而成的相對(duì)穩(wěn)定的結(jié)構(gòu)模式。53.組織體制：是組織結(jié)構(gòu)中各層次，各部門(mén)之間組織管理關(guān)系制度化的表現(xiàn)形式。54.事業(yè)部制：是一個(gè)企業(yè)內(nèi)對(duì)擁有獨(dú)立產(chǎn)品市場(chǎng)，獨(dú)立責(zé)任利益的部門(mén)實(shí)行分權(quán)管理的一種組織結(jié)構(gòu)形式。55.價(jià)值觀：就是人們對(duì)他們周?chē)目陀^存在的事，物，人的意義和重要性的總評(píng)價(jià)，包括個(gè)人的價(jià)值觀和社會(huì)的價(jià)值觀。56.工作生活質(zhì)量：就是指一定組織內(nèi)的成員通過(guò)他們?cè)诮M織里所擔(dān)負(fù)的工作的經(jīng)歷和成就，來(lái)滿足他們需要的程度。57管理模式：是指從管理思想，管理理論，組織結(jié)構(gòu)，運(yùn)行機(jī)制及運(yùn)行方式，到管理技法，管理工具的整個(gè)管理體系的總體。58.組織文化：通常是指在狹義的組織管理領(lǐng)域內(nèi)產(chǎn)生的一種特殊的文化傾向，實(shí)質(zhì)上是一個(gè)組織在長(zhǎng)期的發(fā)展過(guò)程中，把組織成員結(jié)合在一起的行為方式，價(jià)值觀念和道德規(guī)范的總和。59.家族主義：就是把家庭的倫理道德觀念移植到組織中去，其所有管理活動(dòng)和組織行為的目的都是為了維護(hù)組織的利益，保護(hù)組織的協(xié)調(diào)，盡一切力量推動(dòng)組織的發(fā)展。60.主文化：是由大多數(shù)組織成員認(rèn)可的核心價(jià)值體系。通常我們所說(shuō)的組織文化就是組織的主文化。61.首因效應(yīng)：首因效應(yīng)也稱為成見(jiàn)，是一種先入為主的思想方法。要正確地觀察事物，就必須注意使自己不停留在第一個(gè)印象上，在發(fā)展變化的過(guò)程中觀察事物。62.角色期待：是指別人認(rèn)為你在一個(gè)特定的情境中應(yīng)該作出什么樣的行為反應(yīng)。63.人員的滿意度:是指員工期望得到的報(bào)酬與他們實(shí)際得到的報(bào)酬直接的差距，人員的滿意度成為評(píng)價(jià)領(lǐng)導(dǎo)績(jī)效的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)。64.強(qiáng)文化：是指組織的核心價(jià)值觀得到組織成員的廣泛而深刻的認(rèn)同。接受這種共同價(jià)值觀的組織成員越多，信仰越堅(jiān)定，這種文化就越強(qiáng)。65.jk的活動(dòng)的基本概念：提出工作中的問(wèn)題，為解決這些問(wèn)題發(fā)揮創(chuàng)造性，積極向存在的問(wèn)題挑戰(zhàn)所開(kāi)展的小組活動(dòng)。66.事業(yè)生涯的開(kāi)發(fā)：是指為達(dá)到事業(yè)生涯設(shè)計(jì)所列出的各階段的事業(yè)目標(biāo)，而進(jìn)行的知識(shí)，能力專(zhuān)業(yè)和技術(shù)的開(kāi)發(fā)性活動(dòng)。67.領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威：是指權(quán)利加上威信。權(quán)力是由上級(jí)根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)者所擔(dān)負(fù)的職務(wù)和職位而賦予的，具有法定性和強(qiáng)制性；威信是領(lǐng)導(dǎo)者在被領(lǐng)導(dǎo)者心目中的威望和信譽(yù)。68.職業(yè)生活質(zhì)量：指的是員工喜歡他們所在的組織，而組織也具有能夠滿足員工自我成就需要的工作方式?？偠灾?，職業(yè)生活質(zhì)量就是在工作中員工所產(chǎn)生的心理和心理健康的感覺(jué)。69.正式領(lǐng)導(dǎo)：是指領(lǐng)導(dǎo)者通過(guò)組織所賦予的職權(quán)來(lái)引導(dǎo)和影響所屬員工實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的活動(dòng)過(guò)程。正式領(lǐng)導(dǎo)的主要功能是帶領(lǐng)下屬完成組織任務(wù)，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。包括確定目標(biāo)與使命，建立組織機(jī)構(gòu)，制定工作程序，授權(quán)下屬承擔(dān)其部分任務(wù)對(duì)下屬實(shí)施獎(jiǎng)懲，溝通上下關(guān)系等內(nèi)容。70.決策程序：是根據(jù)模式，模型的特征編制出的實(shí)施決策的步驟順序，它是科學(xué)決策的一個(gè)重要組成部分。71.組織的亞文化：是指大組織內(nèi)部由于部門(mén)和地理位置的差異而導(dǎo)致同一組織中的不同部門(mén)所擁有的個(gè)性價(jià)值觀。72.工作態(tài)度：是對(duì)工作所持有的評(píng)價(jià)與行為傾向。73.群體促進(jìn)效應(yīng)：也稱群體助長(zhǎng)效應(yīng)，是指一個(gè)人的活動(dòng)由于有別人同時(shí)參加或在場(chǎng)旁觀，活動(dòng)效率會(huì)提高的一種現(xiàn)象。74.測(cè)驗(yàn)的信度：是測(cè)量反映被測(cè)者特征的真實(shí)程度，即可靠性。75.競(jìng)爭(zhēng)策略：也叫強(qiáng)制策略，這是一種不合作的方式，通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)，必然為了一部分人的利益而犧牲另一部分人的利益。76.行為：狹義的行為是指人受其生理、心理支配或客觀環(huán)境的刺激而表現(xiàn)出能被觀察到的一切外顯的活動(dòng)。廣義的行為除上述可以直接觀察到的外顯行為外，還包括內(nèi)隱的心理活動(dòng)；廣義行為的概念實(shí)際是把心理和行為統(tǒng)稱為人的行為。77感覺(jué)：是客觀事物直接作于人的感覺(jué)器官，人腦中所產(chǎn)生的對(duì)這些事物個(gè)別屬性的反映。它也是客觀事物在人的認(rèn)知過(guò)程中最簡(jiǎn)單的最初的反映形式，是構(gòu)成知覺(jué)和思維等復(fù)雜的高級(jí)的反映形式的基礎(chǔ)。78

態(tài)度：是個(gè)人對(duì)某一對(duì)象所持有的評(píng)價(jià)和行為傾向。79.

工作參與度：是指員工對(duì)自己工作的認(rèn)可程度、投入程度，以及認(rèn)為工作對(duì)自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的重要程度。80.個(gè)性：是個(gè)人所具有的各種心理特征和意識(shí)傾向的較穩(wěn)定的有機(jī)組合。81.

氣質(zhì)：是指與個(gè)人神經(jīng)過(guò)程的特性相聯(lián)系的行為特征。82.

能力：是個(gè)人順利完成某種活動(dòng)所必備的心理特征。83.

性格：是個(gè)人對(duì)現(xiàn)實(shí)的穩(wěn)定態(tài)度和習(xí)慣化的行為方式。84.

控制方位論：是指?jìng)€(gè)人行為能否達(dá)到某種結(jié)果靠那方面原因控制的看法。85.

事業(yè)生涯的設(shè)計(jì)：是對(duì)個(gè)人今后所要從事的職業(yè)、要去的工作組織和單位、要擔(dān)負(fù)的工作職務(wù)和工作職位的發(fā)展道路，作出設(shè)想和計(jì)劃的過(guò)程。86.

事業(yè)生涯的開(kāi)發(fā)：是指為達(dá)到事業(yè)生涯設(shè)計(jì)所列出的各階段的事業(yè)目標(biāo)，而進(jìn)行的知識(shí)、能力專(zhuān)業(yè)和技術(shù)的開(kāi)發(fā)性（培訓(xùn)、教育）活動(dòng)。87.

角色：是指人們對(duì)某個(gè)社會(huì)性單位中占有一個(gè)職位的人所期望的一系列行為模式。88.

群體助長(zhǎng)（群體促進(jìn)）：一個(gè)人的活動(dòng)由于有別人同時(shí)參加或在場(chǎng)旁觀，活動(dòng)效率會(huì)提高，這種現(xiàn)象就叫群體助長(zhǎng)或群體促進(jìn)作用。89.

正式溝通：是指組織和群體中正式的溝通過(guò)程，它是按照組織的結(jié)構(gòu)和功能特性進(jìn)行溝通傳遞的，如組織和群體的管理行為、例行的匯報(bào)、總結(jié)、工作任務(wù)分配等均屬此列。90.

群體思維：指群體對(duì)于從眾的壓力使群體對(duì)不尋常的、少數(shù)人的或不受歡迎的觀點(diǎn)得不出客觀的評(píng)價(jià)，會(huì)嚴(yán)重?fù)p害群體效績(jī)。91.

群體轉(zhuǎn)移：是指討論可選擇的方案進(jìn)行決策的過(guò)程，群體成員傾向于夸大自己最初的立場(chǎng)和觀點(diǎn)，在某些情況下謹(jǐn)慎的態(tài)度占上風(fēng)，形成保守轉(zhuǎn)移，但在大多數(shù)情況下，容易向冒險(xiǎn)轉(zhuǎn)移92.

合作：是指人們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)某個(gè)共同目標(biāo)而進(jìn)行的協(xié)同活動(dòng)93.

沖突：定義為一種過(guò)程，這種過(guò)程肇始于一方感覺(jué)到另一方對(duì)自己關(guān)心的事情產(chǎn)生消極影響或?qū)⒁a(chǎn)生消極影響。94.

回避：指的是一個(gè)人可能意識(shí)到?jīng)_突的存在，但希望逃避它或抑制它。95.遷就：指為了維持相互關(guān)系，一方愿意作出自我犧牲。96.

領(lǐng)導(dǎo)者：是發(fā)揮主導(dǎo)影響力作用的人，包括個(gè)人或集體；是領(lǐng)導(dǎo)行為過(guò)程的核心，也是組織中工作關(guān)系、人際關(guān)系以及多種社會(huì)關(guān)系的中心。97領(lǐng)導(dǎo)：是指領(lǐng)導(dǎo)者不是靠組織所賦予的職權(quán)，而是靠其自身的特長(zhǎng)而產(chǎn)生的實(shí)際影響力進(jìn)行的領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)。98.有效領(lǐng)導(dǎo)行為：是指領(lǐng)導(dǎo)的行為能適應(yīng)既定的環(huán)境，并根據(jù)各種特定的情景，能作出正確的決定。99意度：是指員工希望得到的報(bào)酬與他們實(shí)際得到的報(bào)酬之間的差距。100.領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)：是指領(lǐng)導(dǎo)者自身的內(nèi)在條件，即在領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程中表現(xiàn)出來(lái)的氣質(zhì)、能力、品質(zhì)等個(gè)人特征。101.領(lǐng)導(dǎo)者的工作作風(fēng)：是指領(lǐng)導(dǎo)者在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中比較固定和經(jīng)常使用的行為方式和方法的總和。102.領(lǐng)導(dǎo)方式：是領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程中領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者及其作用對(duì)象相結(jié)合的具體形式。103.

目標(biāo)：就是期望達(dá)到的成就和結(jié)果，也是行為的導(dǎo)向。104.

激發(fā)力量（激發(fā)水平）M：即調(diào)動(dòng)一個(gè)人的積極性，激發(fā)其內(nèi)在潛力的強(qiáng)度105.目標(biāo)效價(jià)V：是指目標(biāo)對(duì)于滿足個(gè)人需要的價(jià)值，即目標(biāo)對(duì)于個(gè)人的重要程度。106望值E：是指采取某種行為可能導(dǎo)致的結(jié)果和某種需要的概率，即采取某種行為對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)可能性的大小。107.公平差別閾：剛剛能使兩個(gè)條件不相等的人產(chǎn)生公平感時(shí)的適應(yīng)差別的比值。108.目標(biāo)：就是期望達(dá)到的成就和結(jié)果，也是行為的導(dǎo)向。109激發(fā)力量（激發(fā)水平）M：即調(diào)動(dòng)一個(gè)人的積極性，激發(fā)其內(nèi)在潛力的強(qiáng)度110.目標(biāo)效價(jià)V：是指目標(biāo)對(duì)于滿足個(gè)人需要的價(jià)值，即目標(biāo)對(duì)于個(gè)人的重要程度。111.期望值E：是指采取某種行為可能導(dǎo)致的結(jié)果和某種需要的概率，即采取某種行為對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)可能性的大小。112.

公平差別閾：剛剛能使兩個(gè)條件不相等的人產(chǎn)生公平感時(shí)的適應(yīng)差別的比值。113.組織內(nèi)部結(jié)構(gòu)：是指組織各要素的排列組合方式，是組織各部門(mén)、各層次所建立的一種人與人及人與事的相互關(guān)系114.

管理幅度：就是指一個(gè)管理者能夠直接指揮和監(jiān)督的下屬數(shù)目。115.

管理層次：是指因管理幅度的限制而形成的組織縱向結(jié)構(gòu)的等級(jí)層次。116.企業(yè)集團(tuán)：是一些有經(jīng)濟(jì)聯(lián)系的企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)共同的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)而在生產(chǎn)或經(jīng)營(yíng)的有關(guān)環(huán)節(jié)上聯(lián)合起來(lái)的協(xié)作組織。117.組織結(jié)構(gòu)合理化：是從靜態(tài)標(biāo)準(zhǔn)的角度來(lái)衡量組織行為科學(xué)化的，是指組織內(nèi)部各運(yùn)行要素的有效配置及其相關(guān)機(jī)制的有效發(fā)揮。118.組織決策體制：是指決策機(jī)構(gòu)和決策人員所組成的一定的組織體系及其指定決策的基本程序和制度。119.

組織成員的認(rèn)同感：是指組織成員愿意為組織目標(biāo)而奮斗的精神狀態(tài)，是組織成員群體意識(shí)與群體態(tài)度的總和。120解凍：是指激勵(lì)個(gè)體或群體改變?cè)械膽B(tài)度，即改變?cè)械牧?xí)慣或傳統(tǒng)，接受新的觀念和思想。121.

改變：是指通過(guò)對(duì)認(rèn)同和內(nèi)在化等方式，使成員形成新的態(tài)度并接受和學(xué)會(huì)新的行為。122.

凍結(jié)：是指用必要的強(qiáng)化方法使所期望的新態(tài)度和新行為融合成為成員個(gè)人品德中永久部分的過(guò)程。123.突破式變革：指領(lǐng)導(dǎo)用最大的決心和魄力對(duì)重大的變革要求一步到位，定期內(nèi)必須按時(shí)完成變革。124.

漸進(jìn)式變革：是指利用足夠的時(shí)間分步驟地逐漸推進(jìn)變革并最終達(dá)成變革目標(biāo)。125個(gè)性：是指一個(gè)人整個(gè)特有的、經(jīng)常性的、穩(wěn)定性的心理特征的總和。126挫折：由于某些主觀成分的原因遇到驗(yàn)證以克服的困難，使目標(biāo)無(wú)法實(shí)現(xiàn)、需要不能得到滿足，這種目標(biāo)無(wú)法實(shí)現(xiàn)，需要得不到滿足的緊張狀態(tài)就叫“挫折”127、政治行為：指組織中的個(gè)體或群體為了自身的利益，采取正當(dāng)或不正當(dāng)?shù)氖侄蝸?lái)獲取資源，爭(zhēng)奪權(quán)力的活動(dòng)。128、領(lǐng)導(dǎo)效能：領(lǐng)導(dǎo)者在實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程中的行為能力、工作狀態(tài)和工作結(jié)果，即實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)的領(lǐng)導(dǎo)能力和所獲得的領(lǐng)導(dǎo)效率與領(lǐng)導(dǎo)效益的系統(tǒng)綜合。129、集體決策：是為充分發(fā)揮集體的智慧，由多人共同參與決策分析并制定決策的整體過(guò)程。130、組織環(huán)境：是指組織所處的內(nèi)在與外在的客觀條件，對(duì)組織的生存和發(fā)展起著決定性作用。二、簡(jiǎn)答題1.什么是組織理論？組織理論主要是指對(duì)傳統(tǒng)的，行為的喝現(xiàn)代的組織理論的特征，理論原則，依據(jù)的研究和評(píng)價(jià)。2.如何理解行為的概念？行為的概念有廣義和狹義之分。狹義的行為是指人受其生理，心理支配或客觀環(huán)境的刺激而表現(xiàn)出能被觀察到的一切外顯的活動(dòng)。廣義的行為初上述可以直接觀察到的外顯行為外，還包括內(nèi)隱的心理活動(dòng)。3．如何把握組織的涵義？對(duì)組織的涵義要把握以下幾點(diǎn)要求(1).組織是動(dòng)態(tài)的組合活動(dòng)過(guò)程，是指組織工作或組織活動(dòng)。（2）組織是相對(duì)靜態(tài)的人群社會(huì)實(shí)體單位。（3）組織必須具有共同目標(biāo)，而它自身則是實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的手段。（4）組織是有一定的需要?jiǎng)訖C(jī)，情感和進(jìn)取心的團(tuán)體意識(shí)和精神的結(jié)合體。（5）組織是一個(gè)投入產(chǎn)出的系統(tǒng)，它與社會(huì)環(huán)境相互作用成為獨(dú)立的法人，并具有調(diào)節(jié)，適應(yīng)發(fā)展化功能的開(kāi)放系統(tǒng)。（6）組織是物的系統(tǒng)，人的系統(tǒng)和社會(huì)環(huán)境系統(tǒng)相結(jié)合的社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)。4.人的行為具有什么特點(diǎn)？（1）具有適應(yīng)性，即人的行為反應(yīng)既符合環(huán)境的要求又要滿足本身的需要。（2）具有多樣性，不同的人在不同的時(shí)間，地點(diǎn)條件下會(huì)做出多種多樣的行為反應(yīng)。（3）具有動(dòng)態(tài)性，人的行為會(huì)隨時(shí)間，地點(diǎn)的變化而不斷發(fā)展變化。（4）具有可控性，人的行為可以通過(guò)各種措施，包括制度，培訓(xùn)教育等消除消極行為，誘導(dǎo)和發(fā)揮積極行為。（5）人的行為實(shí)質(zhì)是人的心理，心理因素與客觀環(huán)境相互作用的結(jié)果和表現(xiàn)。5.組織行為學(xué)的研究對(duì)象是什么？人的心理活動(dòng)與行為反應(yīng)規(guī)律性是組織行為學(xué)的研究對(duì)象，人的心理與行為都是有其發(fā)生發(fā)展和變化的規(guī)律性的，心理與行為又是緊密相聯(lián)的。心理指導(dǎo)行為，行為反映心理，心理是人行為的內(nèi)隱活動(dòng)，行為是人心理的外顯表現(xiàn)，組織行為學(xué)是把人的心理和行為作為一個(gè)統(tǒng)一體來(lái)研究的。6.組織行為學(xué)的研究范圍是什么？組織行為學(xué)所研究的范圍與行為科學(xué)不同，行為科學(xué)要研究一切人的行為規(guī)律性，而組織行為學(xué)只研究一定組織中的人的心理與行為的規(guī)律性。這一定組織包括企業(yè)，機(jī)關(guān)，學(xué)校，醫(yī)院軍隊(duì)等所有的各類(lèi)組織。這一定組織中的人的心理與行為規(guī)律，既包括某個(gè)工作者的個(gè)體行為和工作班組，科室，部門(mén)的群體行為，又包括在與社會(huì)環(huán)境相互作用下的企業(yè)，機(jī)關(guān)，學(xué)校等整個(gè)組織的行為規(guī)律性。7.組織行為學(xué)的研究方法是什么？采用系統(tǒng)分析的方法，綜合運(yùn)用心理學(xué)，社會(huì)學(xué)，經(jīng)濟(jì)學(xué)，人類(lèi)學(xué)，生理學(xué)，理論學(xué)和政治學(xué)等原理，說(shuō)明組織中人的行為的規(guī)律性，這乃是研究組織行為學(xué)的方法和手段。8.簡(jiǎn)述組織行為學(xué)的研究目的。研究組織行為學(xué)的基本目的是在了解和掌握組織中人員的心理與行為規(guī)律性的基礎(chǔ)上，提高各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者和各類(lèi)管理者對(duì)人的行為的預(yù)測(cè)，引導(dǎo)和控制的能力，特別是在準(zhǔn)確預(yù)測(cè)的基礎(chǔ)上，采取有針對(duì)性的相應(yīng)的措施和方法，把消極行為誘導(dǎo)轉(zhuǎn)變?yōu)榉e極行為，保持和積極發(fā)揮積極行為，從而提高組織中各類(lèi)人員的工作積極性，主動(dòng)性，創(chuàng)造性和工作績(jī)效，更好地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。9.管理者為什么要研究組織行為學(xué)？（1）研究組織行為學(xué)中的個(gè)體行為與管理，可以提高管理者知人善任，合理使用人才的水平。（2）研究組織行為學(xué)中的群體行為與管理，可以使管理者改善人際關(guān)系，增強(qiáng)他們所管轄的群體合理的凝聚力和向心力。（3）研究組織行為學(xué)中的領(lǐng)導(dǎo)行為與管理，可以促使管理者提高領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)，改進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)行為，掌握領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)的有效性。（4）研究組織行為學(xué)中的激勵(lì)與應(yīng)用，可以加強(qiáng)以人為中心的管理，充分調(diào)動(dòng)各方面的積極性，主動(dòng)性和創(chuàng)造性。（5）研究組織行為學(xué)中的組織設(shè)計(jì)與組織變革的理論與方法，可使管理者能更好地適應(yīng)環(huán)境的變化，進(jìn)行組織的變革，增強(qiáng)活力，提高績(jī)效。（6）研究組織行為學(xué)還有利于管理者調(diào)適心理平衡，提高身心健康水平，從而進(jìn)一步提高工作績(jī)效。10.組織行為學(xué)的多層次相交切性的表現(xiàn)是什么？其主要表現(xiàn)為，它是一門(mén)綜合研究組織中的個(gè)體，群體和整個(gè)組織的心理與行為的發(fā)展規(guī)律，以及它們與社會(huì)環(huán)境的關(guān)系的知識(shí)系統(tǒng)。11.決定組織行為學(xué)的兩重性的因素是什么？首先是由多學(xué)科行決定的。組織行為學(xué)既應(yīng)用生物學(xué)和生物學(xué)等沒(méi)有階級(jí)性的自然科學(xué)原理，又應(yīng)用社會(huì)學(xué)，社會(huì)心理學(xué)和政治學(xué)等具有階級(jí)性的社會(huì)科學(xué)原理。其次是由作為研究對(duì)象的人本身的兩重性所決定的。再次是由管理的兩重性決定的。12.簡(jiǎn)述組織行為學(xué)從低到高的發(fā)展過(guò)程。從心理學(xué)，工業(yè)心理學(xué)，管理心理學(xué)，組織心理學(xué)到組織行為學(xué)和組織科學(xué)，已顯示出人類(lèi)從個(gè)體到群體，再到組織的研究發(fā)展的客觀進(jìn)程，也是研究心理與行為規(guī)律領(lǐng)域逐步擴(kuò)大的發(fā)展過(guò)程，這也就是組織學(xué)從低到高的發(fā)展過(guò)程。13.簡(jiǎn)述組織行為學(xué)的理論體系。組織行為學(xué)在產(chǎn)生與發(fā)展過(guò)程中，形成了自己的理論體系。這個(gè)體系是一個(gè)投入與產(chǎn)出的大系統(tǒng)，它從人力的投入開(kāi)始，通過(guò)依次地對(duì)個(gè)體心理與行為的研究，群體心理與行為的研究，組織心理與行為的研究，組織外部環(huán)境的研究這四個(gè)層次，最終到人力的產(chǎn)生為止。14影響組織中人的行為的因素是什么？?jī)H就組織的個(gè)體層次來(lái)看，其影響個(gè)體行為的因素就是多方面的。從主觀角度看，有主觀內(nèi)在影響和客觀外在環(huán)境因素。在主觀內(nèi)在因素中，又有生理因素，心理因素和文化因素。在客觀外觀諸因素的內(nèi)部乃有更細(xì)的因素。15.組織中的人的行為的不同反應(yīng)主要取決于哪些影響？其不同反應(yīng)只要取決于兩個(gè)大類(lèi)的影響：一類(lèi)是人的主觀上的特征，包括生理，心理，文化等方面。二類(lèi)是人所處的客觀環(huán)境的各種特征，包括物質(zhì)環(huán)境和社會(huì)環(huán)境，組織內(nèi)部環(huán)境和組織外部環(huán)境等。16.衣費(fèi)恰特所指，文化的功能有哪幾點(diǎn)？衣費(fèi)恰特指出，文化的功能有以下五點(diǎn)：1.文化是區(qū)別于不同的社會(huì)的標(biāo)志2.文化使一個(gè)社會(huì)的價(jià)值更系統(tǒng)化3.文化為社會(huì)的團(tuán)結(jié)和組織的凝聚力提供了一個(gè)重要的基礎(chǔ)。4.文化為社會(huì)結(jié)構(gòu)提供材料和藍(lán)圖。5.社會(huì)和組織的文化，能夠塑造社會(huì)和組織的個(gè)性和性格。17.組織，行為學(xué)研究方法的主要特性是什么？（1）研究程序的公開(kāi)性。（2）收集資料的客觀性。（3）觀察和實(shí)驗(yàn)條件的可控性。（4）分析方法的系統(tǒng)性。（5）所得結(jié)論的再現(xiàn)性。（6）對(duì)未來(lái)的預(yù)見(jiàn)性。18.組織行為規(guī)律的研究過(guò)程分哪四個(gè)階段？（1）觀察和實(shí)驗(yàn)。（2）分析和評(píng)價(jià)。（3）預(yù)測(cè)和推斷。（4）檢查和驗(yàn)證。19.研究組織行為學(xué)的方法的系統(tǒng)過(guò)程有那幾個(gè)步驟？（1）確定研究課題。（2）選擇研究理論和模式。（3）形成假設(shè)。（4）提出可供選擇的研究方案和方法。（5）實(shí)地觀察和實(shí)驗(yàn)。（6）說(shuō)明研究成果。20.關(guān)于組織行為學(xué)的研究有哪五種主要方法?(1)案例研究法。(2)觀察法。(3)心理測(cè)試法。(4)調(diào)查法。(5)實(shí)驗(yàn)法。21.什么是態(tài)度和工作態(tài)度？（1）態(tài)度是個(gè)人對(duì)某一對(duì)象所持有的評(píng)價(jià)與行為傾向。（2）工作態(tài)度是對(duì)工作所持有的評(píng)價(jià)與行為傾向。22.什么是工作態(tài)度的功能？工作態(tài)度的功能是指工作態(tài)度作為工作內(nèi)在心理動(dòng)力，引發(fā)各種工作行為。23.社會(huì)知覺(jué)包含哪些內(nèi)容？（1）對(duì)他人的知覺(jué)。（2）對(duì)人際關(guān)系的知覺(jué)。（3）對(duì)角色的知覺(jué)。（4）對(duì)因果關(guān)系的知覺(jué)。24.影響知覺(jué)選擇的因素有哪些？（1）客觀因素。包括：形狀的大小，強(qiáng)度的高低，對(duì)比性的強(qiáng)弱，變化的快慢和重復(fù)次數(shù)的多少等。（2）主觀因素。包括：觀察者的興趣，需要和動(dòng)機(jī)，個(gè)性和經(jīng)驗(yàn)等。25.價(jià)值觀如何分類(lèi)？第一種按人員的不同對(duì)象來(lái)劃分，可有個(gè)人價(jià)值觀，集體價(jià)值觀和社會(huì)價(jià)值觀。第二種按有無(wú)價(jià)值的不同標(biāo)準(zhǔn)來(lái)劃分，美國(guó)組織行為學(xué)家史布蘭格把人的價(jià)值觀分為六類(lèi)。第三種按不同行為方式來(lái)劃分，組織行為學(xué)家格雷夫斯在企業(yè)組織內(nèi)各種人員所表現(xiàn)的行為方式的基礎(chǔ)上歸納為七類(lèi)。第四種按經(jīng)營(yíng)管理所追求的不同目標(biāo)來(lái)劃分，西方組織行為學(xué)家認(rèn)為經(jīng)營(yíng)管理價(jià)值觀可分為三類(lèi)。26.我國(guó)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理價(jià)值觀的發(fā)展階段是什么？第一階段是生產(chǎn)型價(jià)值觀。第二階段是生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)型價(jià)值觀。第三階段是經(jīng)營(yíng)價(jià)值觀。27.態(tài)度的特征是什么？（1）態(tài)度的社會(huì)性。（2）態(tài)度的針對(duì)性。（3）態(tài)度的穩(wěn)定性。（4）態(tài)度的兩極性。（5）態(tài)度的間接性。28.組織認(rèn)同感對(duì)員工的影響是什么？組織認(rèn)同感遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了對(duì)組織忠誠(chéng)的范圍，這意味著員工主動(dòng)把組織提升到同舟共濟(jì)的高度。換句話說(shuō)，有認(rèn)同感的員工即使在面對(duì)批評(píng)時(shí)也會(huì)維護(hù)組織聲譽(yù)，并愿意為組織犧牲個(gè)人利益。當(dāng)員工保護(hù)公司的利益并為組織目標(biāo)奮斗的時(shí)候，其組織認(rèn)同感得以加強(qiáng)。29.組織認(rèn)同感對(duì)組織的作用是什么？（1）有認(rèn)同感的員工很少離開(kāi)自己的工作崗位。（2）有組織認(rèn)同感的員工通常表現(xiàn)比較出色。（3）有組織認(rèn)同感的員工工會(huì)堅(jiān)決支持組織的政策，會(huì)自覺(jué)地貫徹執(zhí)行這些政策。（4）有組織認(rèn)同感的員工把組織當(dāng)作自覺(jué)的家，能最充分地發(fā)揮工作的主動(dòng)性，積極性與創(chuàng)造性，提高組織績(jī)效。30.管理者怎樣才能提高員工的組織認(rèn)同感和工作參與度？（1）表明他們真誠(chéng)地關(guān)心著員工的利益。（2）為員工創(chuàng)造實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)的機(jī)會(huì)。（3）改善工作，使許多員工對(duì)自己的工作更多的自主權(quán)。（4）尋找機(jī)會(huì)及時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)員工。（5）同員工一起設(shè)置目標(biāo)，其中包括對(duì)員工有重要意義的個(gè)人事業(yè)發(fā)展目標(biāo)。31.個(gè)性的性質(zhì)是什么？（1）組合性。個(gè)性不是一個(gè)孤立的心理特征，而是一組心理特征的有機(jī)組合。（2）獨(dú)特性。個(gè)性和共性不同，它是個(gè)體之間的差異性，獨(dú)特性。（3）穩(wěn)定性。個(gè)性是人內(nèi)在的比較穩(wěn)定的心理特征，而不像外界刺激那樣瞬息萬(wàn)變。（4）傾向性。個(gè)性是一個(gè)人所具有的一定的內(nèi)在意識(shí)傾向性。（5）整體性。個(gè)性是以整體形式表現(xiàn)出來(lái)的，是一個(gè)統(tǒng)一的整體。32.什么是心理獲得的動(dòng)力？所謂心理活動(dòng)的動(dòng)力是指心理過(guò)程的強(qiáng)度，如情緒，意志等過(guò)程的強(qiáng)弱，心理過(guò)程的速度和穩(wěn)定性，如知覺(jué)速度，思維的靈活性，注意力集中的時(shí)間長(zhǎng)短等，心理過(guò)程的傾向性，包括外傾性和內(nèi)傾性。33.能力如何分類(lèi)？（1）能力按其適應(yīng)性，可以分為智力，專(zhuān)門(mén)能力和創(chuàng)造力三類(lèi)。（2）能力按其發(fā)展程度的差異，即能能力水平的高低可分為以下四種等級(jí)：①能力低下。②一般能力。③才能。④天才。34.創(chuàng)造性行為的特點(diǎn)是什么？（1）首創(chuàng)性。任何創(chuàng)造性行為都必須產(chǎn)出一種前所未有的新成果。（2）有用性。任何創(chuàng)造性行為都必須產(chǎn)出對(duì)組織，對(duì)社會(huì)，對(duì)人類(lèi)有價(jià)值的新成果。（3）適應(yīng)性。創(chuàng)造性行為和其他的行為一樣，是人們這個(gè)主體為適應(yīng)客體和控制客體的產(chǎn)物。（4）主動(dòng)性。創(chuàng)造性行為是人這個(gè)主體主動(dòng)努力發(fā)揮創(chuàng)造性思維和創(chuàng)造性技能的產(chǎn)物。35.創(chuàng)造性行為的類(lèi)型是什么？（1）技術(shù)發(fā)明型的創(chuàng)造性行為。（2）科學(xué)發(fā)現(xiàn)型的創(chuàng)造性行為。（3）藝術(shù)塑造型的創(chuàng)造性行為。（4）組織管理型的創(chuàng)造性行為。36.主觀特征的自我培養(yǎng)應(yīng)如何進(jìn)行？（1）有明確的目標(biāo)和宏偉的志向。（2）善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。（3）勤于思考。（4）富于靈活性。（5）善于應(yīng)用。（6）懷有好奇心。（7）充滿自信。（8）堅(jiān)持獨(dú)立思考。（9）勇于堅(jiān)持到底。37．列舉開(kāi)發(fā)創(chuàng)造性行為應(yīng)具備的客觀環(huán)境。（1）家庭環(huán)境。（2）學(xué)習(xí)環(huán)境。（3）組織環(huán)境。（4）社會(huì)環(huán)境。38.本著開(kāi)發(fā)創(chuàng)造性行為者一目的，我們應(yīng)如何營(yíng)造良好的組織環(huán)境？（1）要有一種激勵(lì)人們勇于創(chuàng)新的機(jī)制和組織氣氛。（2）要有全力支持創(chuàng)新的領(lǐng)導(dǎo)。（3）要有合理的群體結(jié)構(gòu)。（4）要有和諧的人際關(guān)系。（5）要有良好的信息溝通。（6）要有相對(duì)分權(quán)和彈性的組織結(jié)構(gòu)。39.創(chuàng)造性行為的發(fā)揮需要具備的重要社會(huì)環(huán)境有哪些？（1）能允許人們自由選擇工作單位和工作職業(yè)，也就是說(shuō)允許人才自由流動(dòng)。（2）全社會(huì)應(yīng)該有“百花齊放，百家爭(zhēng)鳴”的學(xué)術(shù)民主空氣。（3）實(shí)行財(cái)稅扶持政策，各級(jí)財(cái)政部門(mén)要加大對(duì)創(chuàng)新活動(dòng)投入的力度。（4）完善科技人力管理制度，鼓勵(lì)轉(zhuǎn)化創(chuàng)新成果。（5）正確評(píng)價(jià)創(chuàng)新成果和進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。（6）加強(qiáng)對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的管理和保護(hù)。40.如何充分發(fā)揮人的創(chuàng)造潛能？首先，使工作的安排能夠真正做到揚(yáng)長(zhǎng)避短。其次，通過(guò)自由流動(dòng)接觸不同思維方式和專(zhuān)業(yè)的人員，互相啟發(fā)，碰撞就可產(chǎn)生創(chuàng)造性的火花。再次，從我國(guó)現(xiàn)實(shí)情況看，我國(guó)曾長(zhǎng)期在用人上采取統(tǒng)一分配，領(lǐng)導(dǎo)安排的做法，使大量的專(zhuān)業(yè)人員專(zhuān)業(yè)不對(duì)口，不能充分發(fā)揮作用。41.什么是回避和折衷？（1）回避指的是一個(gè)人可能意識(shí)到了沖入的存在，但希望逃避它或抑制它。（2）遷就指的是為了維護(hù)相互關(guān)系，一方愿意做出自我犧牲。（3）折衷指沖突雙方都放棄某些東西而共同分享利益。42.如何理解競(jìng)爭(zhēng)策略、回避策略和遷就策略？（1）競(jìng)爭(zhēng)策略也叫強(qiáng)制策略，只是一種不合作的方式，通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)，必然為了一部分人的利益而犧牲另一部分人的利益。（2）回避策略是一種消極的策略，既不合作也不競(jìng)爭(zhēng)，對(duì)自己和他人的利益都缺乏興趣。（3）遷就策略是一種合作的傾向，以犧牲自己的利益為代價(jià)去滿足別人的利益。43.影響群體間互動(dòng)的因素有哪些?相互依賴性\人物不確定性、時(shí)間與目標(biāo)取向44.管理群體間互動(dòng)的方法有哪些？規(guī)則與程序，層次等級(jí)，計(jì)劃，聯(lián)絡(luò)員角色，特別工作組，工作團(tuán)隊(duì)，綜合部門(mén)45.用規(guī)則與程序法管理群體間互動(dòng)有和缺點(diǎn)？其主要缺點(diǎn)是只有當(dāng)人們事先預(yù)期到群體間的活動(dòng)，并充分認(rèn)識(shí)到建構(gòu)的規(guī)則大型群體中和相互作用相當(dāng)頻繁的群體中更是如此。47.沖突的含義？沖突是種過(guò)程，他始于一方感覺(jué)到另一方對(duì)自己關(guān)心的事情產(chǎn)生消極影響或?qū)⒁a(chǎn)生消極影響。1.沖入必須是雙方感知到，是否存在沖突時(shí)一個(gè)知覺(jué)問(wèn)題。如果人們沒(méi)意識(shí)到?jīng)_突，則常常會(huì)認(rèn)為沖突不存在。2.沖突是意見(jiàn)的對(duì)你或不一致，以及有一定程度的相互作用，這些因素所形成的條件決定了沖突過(guò)程的起點(diǎn)。48.人際關(guān)系學(xué)派關(guān)于沖突相互作用的觀點(diǎn)的主要貢獻(xiàn)是什么？其主要貢獻(xiàn)在于：鼓勵(lì)管理者維持一種沖突的最低水平，這能夠使群體保持旺盛的生命力，善于自我批評(píng)和不斷創(chuàng)新。49.產(chǎn)生沖突的原因是什么？（1）群體之間目標(biāo)的差異是沖突的主要原因之一（2）領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格也會(huì)起到一定程度的誘發(fā)作用（3）如果一個(gè)人獲得的利益時(shí)以另一個(gè)人喪失利益威代價(jià)的，這種報(bào)酬系統(tǒng)也會(huì)產(chǎn)生沖突（4）如果一個(gè)群體依賴于另一個(gè)群體之間的依賴關(guān)系表現(xiàn)為另一方的利益是以另一方的犧牲為代價(jià)的，都會(huì)成為激發(fā)沖突的力量、50.認(rèn)知和個(gè)性化階段應(yīng)注意哪些問(wèn)題？第一，定義沖突的方式極大地影響到?jīng)_突的可能解決方法。第二，情緒對(duì)知覺(jué)的影響有著重要作用51.在什么情況下運(yùn)用競(jìng)爭(zhēng)策略才有效？當(dāng)迅速果斷的活動(dòng)極其重要時(shí)，當(dāng)需要實(shí)施一項(xiàng)不受人歡迎的重大措施時(shí)，當(dāng)該問(wèn)題對(duì)組織福利極為重要，當(dāng)事人又知道自己是正確的時(shí)，為了對(duì)付那些從非競(jìng)爭(zhēng)性行為中受益的人時(shí)52.在什么條件下可以使用合作策略？當(dāng)你發(fā)現(xiàn)兩個(gè)方面都十分重要并且不能進(jìn)行妥協(xié)或折衷時(shí)；當(dāng)你的目的是為了學(xué)習(xí)時(shí)；當(dāng)你需要融合不同人的不同觀點(diǎn)時(shí)；當(dāng)你需要把各方意見(jiàn)合并到一起而達(dá)到承諾時(shí)53.回避策略適用于那些情況？當(dāng)問(wèn)題微不足道，或還有更緊迫、更重要的問(wèn)題需要解決時(shí)；當(dāng)你認(rèn)識(shí)到不可能滿足你的要求和關(guān)心時(shí)；當(dāng)問(wèn)題解決后帶來(lái)的潛在的破壞性將超過(guò)它能獲得的利益時(shí)；當(dāng)收集信息比理科決策更重要時(shí)；當(dāng)其他人能更有效地解決沖突時(shí)；當(dāng)這一問(wèn)題與其他問(wèn)題無(wú)關(guān)或是其他問(wèn)題的導(dǎo)火索時(shí)54.在哪些條件下遷就策略是一種有效的策略？當(dāng)你發(fā)現(xiàn)自己是錯(cuò)的，希望傾聽(tīng)、學(xué)習(xí)一個(gè)更好的觀點(diǎn)，并能表現(xiàn)出自己的通情達(dá)理時(shí)；當(dāng)該問(wèn)題對(duì)別人比對(duì)你更重要，并可以滿足別人和維持企業(yè)時(shí)；為了對(duì)以后的事情建立社會(huì)信任時(shí)；當(dāng)別人勝過(guò)你時(shí)，造成的損失最小時(shí)；當(dāng)融洽與穩(wěn)定至關(guān)重要時(shí)；當(dāng)你允許下屬?gòu)腻e(cuò)誤中得到學(xué)習(xí)從而發(fā)展時(shí)55.折衷策略使用于哪些情況？當(dāng)目標(biāo)十分重要，當(dāng)不值得采用更為自我肯定的作法造成潛在的破壞性時(shí)；當(dāng)對(duì)手擁有同等的權(quán)利能為共同的目標(biāo)做出承諾時(shí)；當(dāng)為了對(duì)一個(gè)復(fù)雜問(wèn)題達(dá)成暫時(shí)的和解時(shí)；當(dāng)時(shí)間十分緊迫需要采取一個(gè)權(quán)宜之計(jì)時(shí)；它可以作為合作或者競(jìng)爭(zhēng)都不成功時(shí)的備用方案運(yùn)用56.沖突管理技術(shù)包括哪些？問(wèn)題解決：沖突雙方直接會(huì)晤，同桌坦率真誠(chéng)的討論來(lái)明確問(wèn)題并解決問(wèn)題；目標(biāo)升級(jí)：提出一個(gè)共同的目標(biāo)，該目標(biāo)不經(jīng)沖突雙方的協(xié)作努力是不能達(dá)到的；資源開(kāi)發(fā)：如果沖突時(shí)由于資源缺乏造成的，那么對(duì)資源進(jìn)行開(kāi)發(fā)可以產(chǎn)生雙贏解決方法；回避：逃避或抑制沖突；緩和：通過(guò)強(qiáng)調(diào)沖突雙方的共同利益而減弱它們之間的差異性；折衷：沖突雙方各自放棄一些有價(jià)值的東西；官方命令：管理層運(yùn)用過(guò)真實(shí)權(quán)威解決沖突，然后向卷入沖突的各方傳遞它的希望；改變?nèi)说囊蛩兀哼\(yùn)用行為改變技術(shù)改變?cè)斐蓻_突的態(tài)度和行為；改變結(jié)構(gòu)因素：通過(guò)工作再設(shè)計(jì)、工作調(diào)動(dòng)、建立合作等方式改變正式得組織結(jié)構(gòu)和沖突雙方的相互作用模式。57.激發(fā)沖突的技術(shù)包括哪些內(nèi)容運(yùn)用溝通：利用模棱兩可或具有威脅性的信息可以提高沖突水平：引進(jìn)外人：在群體中補(bǔ)充一些在背景、價(jià)值觀、態(tài)度和管理風(fēng)格方面與當(dāng)前群體成員不同過(guò)的個(gè)體；重新建構(gòu)組織：調(diào)整工作群體，改變規(guī)章制度，提高相互依賴性，以及其他類(lèi)似的結(jié)構(gòu)變革以打破現(xiàn)狀；任命一名吹毛求疵者或任命一名批評(píng)家：他總是有意與組織大多數(shù)人的觀點(diǎn)不一致。58.如何理解有效領(lǐng)導(dǎo)行為？有效領(lǐng)導(dǎo)行為是指領(lǐng)導(dǎo)的行為能適應(yīng)既定的環(huán)境，并根據(jù)各種特定的情境，能做出正確的決定。59、領(lǐng)導(dǎo)的定義有哪幾種？（1）“領(lǐng)導(dǎo)是一種影響力，或叫做對(duì)人們施加影響的藝術(shù)或過(guò)程，從而可使人們心甘情愿地為實(shí)現(xiàn)群體或組織的目標(biāo)而努力”（2）“領(lǐng)導(dǎo)就是對(duì)人們施加影響并把他們的努力引向某個(gè)特定目標(biāo)的過(guò)程”（3）“領(lǐng)導(dǎo)是影響一個(gè)集體走向目標(biāo)的能力”（4）“領(lǐng)導(dǎo)是一種影響過(guò)程、即領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人作用和與特定環(huán)境的相互作用的動(dòng)態(tài)過(guò)程”60.領(lǐng)導(dǎo)的共同特征是什么？（1）從領(lǐng)導(dǎo)的地位和作用來(lái)看，領(lǐng)導(dǎo)是能夠決定組織生存和發(fā)展的關(guān)鍵角色。（2）從領(lǐng)導(dǎo)的行為來(lái)看，領(lǐng)導(dǎo)是組織發(fā)展方向的指引著和人際行為的協(xié)調(diào)者，其本質(zhì)是一種人與人之間的關(guān)系（3）從領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)性特征來(lái)看，領(lǐng)導(dǎo)者的行為始終要受到領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)體的心理特點(diǎn)和行為特征的影響61.領(lǐng)導(dǎo)者的含義什么？領(lǐng)導(dǎo)者是發(fā)揮和主導(dǎo)影響力作用的人，包括個(gè)人或集體。領(lǐng)導(dǎo)者是組織的“關(guān)鍵角色”，是領(lǐng)導(dǎo)行為過(guò)程的核心，也是組織中工作關(guān)系、人際關(guān)系以及各種社會(huì)關(guān)系的中心。任何一種領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)，都必須具備領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者和客觀環(huán)境這些基本要素，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者是構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)三要素中的關(guān)鍵要素，可以說(shuō)沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)者就沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)。62.領(lǐng)導(dǎo)者的作用是什么？領(lǐng)導(dǎo)者在組織中起著關(guān)鍵的作用，是群體內(nèi)舉足輕重的人物。領(lǐng)導(dǎo)者的核心作用就是根據(jù)一定的環(huán)境條件，通過(guò)影響和組織他人的行為最終達(dá)成組織的目標(biāo)。其具體作用表現(xiàn)為：一是采取一定的手段激勵(lì)個(gè)體或群體做好本職工作，并引導(dǎo)他們的行為始終沿著組織目標(biāo)前進(jìn)；二是協(xié)調(diào)群體內(nèi)成員之間保持和諧的關(guān)系。63.要實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)者作用必須具備的先決條件是哪兩個(gè)？一是領(lǐng)導(dǎo)者要有決定權(quán)，能夠決定組織的結(jié)果以及實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)所采用的手段；二是領(lǐng)導(dǎo)者要能獲得組織成員的擁護(hù)，他們對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)起的號(hào)召能積極響應(yīng)。64.正式領(lǐng)導(dǎo)的主要功能是什么？正式領(lǐng)導(dǎo)的主要功能四帶領(lǐng)下屬完成組織任務(wù)，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。包括確定目標(biāo)與使命，簡(jiǎn)歷組織機(jī)構(gòu)，制定工作程序，授權(quán)下屬承擔(dān)其部分任務(wù)，對(duì)下屬實(shí)施獎(jiǎng)懲，溝通上下的關(guān)系等內(nèi)容。65.非正式領(lǐng)導(dǎo)的主要功能是什么？非正式領(lǐng)導(dǎo)者雖然沒(méi)有組織賦予他的職位和權(quán)力，當(dāng)由于其個(gè)人的條件優(yōu)于他人，因而具有實(shí)際的影響力，玩玩起到實(shí)際領(lǐng)導(dǎo)者的作用。就組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)而言，非正式領(lǐng)導(dǎo)者通常具有很重要的影響作用，引起高度重視。66.正是領(lǐng)導(dǎo)者和非正式領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系是什么？（1）正式領(lǐng)導(dǎo)者一般是工作領(lǐng)袖，非正式領(lǐng)導(dǎo)者往往是情緒領(lǐng)袖（2）正式領(lǐng)導(dǎo)者和非正式領(lǐng)導(dǎo)者可以集于一身，也可以分離（3）一個(gè)真正有作為的領(lǐng)導(dǎo)者，必須同時(shí)將工作領(lǐng)袖和情緒領(lǐng)袖兩種角色集于一身67.從正式領(lǐng)導(dǎo)者和非正式領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系中我們可以得出什么結(jié)論？一個(gè)有效的領(lǐng)導(dǎo)者，既要是正式的領(lǐng)導(dǎo)者，在組織結(jié)構(gòu)中擁有法定的職位和權(quán)力，也要能對(duì)組織成員產(chǎn)生現(xiàn)實(shí)的有人格魅力帶動(dòng)的影響力，具有較高的被組織內(nèi)部成員所接受的感情。68.正式領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)待非正式領(lǐng)導(dǎo)者的態(tài)度和方法應(yīng)該是什么？正式領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)借助非正式領(lǐng)導(dǎo)者在組織中具有的實(shí)際影響力。為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)服務(wù)。如果非正式領(lǐng)導(dǎo)者的影響方向與組織目標(biāo)相悖，主要采取激勵(lì)手段加以防范。69.領(lǐng)導(dǎo)行為的特點(diǎn)是什么？領(lǐng)導(dǎo)行為作為一種動(dòng)態(tài)的活動(dòng)過(guò)程，具有以下特點(diǎn)：1）示范性2）激勵(lì)性3）互動(dòng)性（4）環(huán)境適應(yīng)性70.領(lǐng)導(dǎo)的功能是什么？領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的目的是實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)，領(lǐng)導(dǎo)功能是領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)重要組成部分，領(lǐng)導(dǎo)者通過(guò)實(shí)現(xiàn)以下功能來(lái)完成領(lǐng)導(dǎo)任務(wù)：創(chuàng)新功能、激勵(lì)功能、組織功能、溝通協(xié)調(diào)功能、服務(wù)功能71.創(chuàng)新作為領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的重要功能包括什么內(nèi)容？?jī)蓚€(gè)方面：組織領(lǐng)導(dǎo)方式的創(chuàng)新、組織成員的創(chuàng)新活動(dòng)72.如何理解領(lǐng)導(dǎo)的溝通協(xié)調(diào)功能？溝通協(xié)調(diào)的目的是為了提高被領(lǐng)導(dǎo)者的行為效率，更有效地實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。（1）組織目標(biāo)要靠人來(lái)實(shí)現(xiàn)，而組織中人們各方面的差異使得溝通協(xié)調(diào)的存在成為必然（2）員工的有效行為總是與他們本身和外界的影響密切相關(guān)，這一切都要求組織有一個(gè)良好的組織心理環(huán)境，領(lǐng)導(dǎo)的功能可以使全體人員步調(diào)一致地加速組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。73.領(lǐng)導(dǎo)的服務(wù)功能的內(nèi)容是什么?服務(wù)時(shí)權(quán)責(zé)統(tǒng)一的基礎(chǔ)，是現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)的基本功能之一，它包括：工作服務(wù)、心理咨詢服務(wù)、信息服務(wù)74.權(quán)力的性質(zhì)包含哪些內(nèi)容？權(quán)力的情景性、依賴性、不確定性、資源性75.權(quán)利具有哪些作用？影響作用、雙重作用、潛在作用、是構(gòu)成組織有效運(yùn)行的必要條件。76.如何理解權(quán)利中的專(zhuān)長(zhǎng)權(quán)？專(zhuān)長(zhǎng)權(quán)來(lái)自下級(jí)對(duì)上級(jí)的信任和尊敬，即下級(jí)相信上級(jí)具有他們所需要的智慧和品質(zhì)，具有某種專(zhuān)門(mén)的知識(shí)、技能和專(zhuān)長(zhǎng)，能為他們的工作指明方向，實(shí)現(xiàn)組織和個(gè)人的共同愿望和利益。專(zhuān)長(zhǎng)權(quán)能使下級(jí)感到滿意。由此而來(lái)的影響力也比較持久。77.領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力來(lái)源于哪些方面？各自的含義是什么？（1）傳統(tǒng)因素。傳統(tǒng)因素是指人們對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的一種由歷史沿襲而來(lái)的傳統(tǒng)觀念。（2）職位因素。職位因素是指?jìng)€(gè)人在組織中的職位和地位。（3）資歷因素。資歷就是領(lǐng)導(dǎo)者的資格和經(jīng)歷，當(dāng)資格和經(jīng)歷能夠增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)者的影響力時(shí)，就形成資歷因素。78.領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的分配有哪些方式？1.確定等級(jí)層級(jí)，然后按等級(jí)層級(jí)進(jìn)行分配的結(jié)構(gòu)權(quán)利方式。2.劃分專(zhuān)業(yè)、部門(mén)，然后按其特殊要求進(jìn)行分配的功能權(quán)利分配方式。79.分配領(lǐng)導(dǎo)權(quán)應(yīng)堅(jiān)持什么原則？（1）職權(quán)一致、權(quán)責(zé)明確原則（2）層次分明、權(quán)責(zé)明確原則（3）分配適度、系統(tǒng)優(yōu)化原則（4）因事設(shè)人、量才授權(quán)原則80.領(lǐng)導(dǎo)權(quán)分配在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中的現(xiàn)實(shí)意義是什么？（1）它是實(shí)現(xiàn)有效領(lǐng)導(dǎo)的重要手段（2）它有利于提高領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)威（4）它實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)者的用人藝術(shù)81/有效的授權(quán)對(duì)組織和領(lǐng)導(dǎo)的意義是什么？1可以使領(lǐng)導(dǎo)者程序化的事務(wù)工作中解脫出來(lái)，以更多的時(shí)間集中精力抓好非程序化的有關(guān)全局的大事，集中主要精力完成重要職能。2可以彌補(bǔ)自己能力和知識(shí)方面的不足，并通過(guò)發(fā)揮下屬的專(zhuān)長(zhǎng)，促進(jìn)他們的成長(zhǎng)和發(fā)展，開(kāi)發(fā)領(lǐng)導(dǎo)人才資源。3可以激發(fā)下級(jí)的工作動(dòng)機(jī)、事業(yè)心和成就感，調(diào)動(dòng)他們的工作熱情。82.濫用領(lǐng)導(dǎo)權(quán)的后果是什么？濫用領(lǐng)導(dǎo)權(quán)，一方面會(huì)使組織的利益受到損害，嚴(yán)重的甚至威脅組織的生存；另一方面，會(huì)損害員工的切身利害，引起下級(jí)和員工的反感，造成人際關(guān)系惡化，組織凝聚力下降。83．為什么說(shuō)可以通過(guò)提高領(lǐng)導(dǎo)者的內(nèi)在因素建立其威信？（1）優(yōu)秀品質(zhì)是領(lǐng)導(dǎo)者建立威信的第一要素（2）淵博的知識(shí)和專(zhuān)業(yè)特長(zhǎng)是領(lǐng)導(dǎo)者建立威信的基礎(chǔ)（3）工作實(shí)績(jī)（4）以身作則。領(lǐng)導(dǎo)作為下屬的榜樣，具有行為示范性。84.委派主要解決哪兩個(gè)問(wèn)題？（1）“誰(shuí)去做”：計(jì)劃不僅要明確規(guī)定目標(biāo)、任務(wù)、地點(diǎn)和進(jìn)度，還應(yīng)規(guī)定由哪個(gè)主管部門(mén)負(fù)責(zé)。（2）“怎么做”：制定實(shí)施計(jì)劃的措施，以及相應(yīng)的政策和規(guī)劃，對(duì)資源進(jìn)行合理分配和集使用，對(duì)人力、生產(chǎn)能力進(jìn)行平衡，對(duì)各種派生計(jì)劃進(jìn)行平衡等。85．如何保證對(duì)計(jì)劃的實(shí)施？貫徹是計(jì)劃的行為階段，必須對(duì)計(jì)劃任務(wù)從空間上和時(shí)間上分解落實(shí)，并在此基礎(chǔ)上建立明確的責(zé)任制和考評(píng)獎(jiǎng)懲制度，同時(shí)搞好組織文化建設(shè)和資源合理配置工作，促進(jìn)每個(gè)人按照有關(guān)規(guī)定和責(zé)任完成工作任務(wù)，以確保計(jì)劃的順利實(shí)施。86.如何建立一個(gè)高效的組織機(jī)構(gòu)？（1）根據(jù)計(jì)劃要求合理劃分部門(mén)和層次（2）在計(jì)劃目標(biāo)一致的前提下進(jìn)行利益協(xié)調(diào)。（3）合理授權(quán)，使下級(jí)能最有效地解決計(jì)劃實(shí)施中的各項(xiàng)問(wèn)題（4）進(jìn)行必要的指導(dǎo)和監(jiān)督87.為什么說(shuō)良好的評(píng)價(jià)管理是有效落實(shí)計(jì)劃的基本要求？一方面，知道領(lǐng)導(dǎo)者如何計(jì)劃、組織、用人、領(lǐng)導(dǎo)、控制以及做的好壞，是保證那些占據(jù)領(lǐng)導(dǎo)職位的人員切實(shí)地進(jìn)行有效領(lǐng)導(dǎo)的真正和唯一的途徑；另一方面，通過(guò)評(píng)價(jià)體系，可以了解員工落實(shí)計(jì)劃的情況，以及一個(gè)人在現(xiàn)有的工作崗位上干得如何，它具有多大的潛能來(lái)從事負(fù)有更高的職責(zé)的工作等信息。88.為什么說(shuō)獎(jiǎng)懲有利于協(xié)調(diào)個(gè)人與組織目標(biāo)之間的關(guān)系？當(dāng)個(gè)體的行為符合計(jì)劃目標(biāo)時(shí)，通過(guò)獎(jiǎng)勵(lì)來(lái)強(qiáng)化這種行為，使其繼續(xù)保持下去；當(dāng)個(gè)體的行為背離計(jì)劃目標(biāo)時(shí)，通過(guò)懲罰，使個(gè)人利益受到損失或心理上感到不愉快，來(lái)抑制這種行為，是這種行為得以減弱或消退，直至產(chǎn)生符合組織目標(biāo)的行為89.獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰對(duì)人的行為的強(qiáng)化作用的不同之處是什么？獎(jiǎng)勵(lì)是對(duì)行為的肯定，表現(xiàn)為獎(jiǎng)勵(lì)和鼓勵(lì)；懲罰是對(duì)行為的否定，表現(xiàn)為批評(píng)與制裁90.獎(jiǎng)懲手段的運(yùn)用有何作用？一是有利于增強(qiáng)驅(qū)動(dòng)力，即影響個(gè)體向特定組織目標(biāo)發(fā)展的力量；二是有利于減少遏制力，即遏制或降低驅(qū)動(dòng)力的力量。91.獎(jiǎng)懲的原則及意義是什么？獎(jiǎng)懲的原則是，凡直接或間接對(duì)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)做出貢獻(xiàn)的人或事，必須給予肯定和獎(jiǎng)勵(lì)。否則，就等于這樣的行為沒(méi)有價(jià)值，得不到社會(huì)的承認(rèn)，積極性就會(huì)消退，這種行為就無(wú)法保持下去。因此，正確運(yùn)用獎(jiǎng)懲手段，是保證計(jì)劃順利實(shí)施，提高領(lǐng)導(dǎo)有效性的重要任務(wù)。92．應(yīng)從哪些方面衡量領(lǐng)導(dǎo)績(jī)效？工作的效率、工作的效益、人員的滿意度、人員的流向、出勤率93.為什么說(shuō)人員的滿意度是評(píng)價(jià)領(lǐng)導(dǎo)績(jī)效的重要標(biāo)準(zhǔn)之一？因?yàn)樗桥c績(jī)效有關(guān)的重要因素，組織行為學(xué)家的價(jià)值偏愛(ài)94.如何理解人員流動(dòng)的影響？每個(gè)組織都有一定的員工流動(dòng)。如果離開(kāi)組織的人是沒(méi)有用的或不勝任的人，那么流動(dòng)可能是好事，它可以使有能力的人找到適合自己的位置，增加組織內(nèi)部晉升的機(jī)會(huì)，給組織增添新生力量。然而流動(dòng)也意味著組織失掉它不想失掉的人。所以，當(dāng)流動(dòng)過(guò)度，或者溜走的是那些有用的員工的話，就是一個(gè)破壞因素，它會(huì)妨礙組織的有效運(yùn)作。95．員工的出勤率對(duì)組織的生產(chǎn)率有何重要影響？如果一個(gè)組織的缺勤程度超出正常范圍，要么工作流程打斷，要么會(huì)增加主管和其他員工的工作負(fù)擔(dān)，甚至重要的決策不得不推遲，勢(shì)必會(huì)降低組織的效率和效益。96.如何理解專(zhuān)業(yè)結(jié)構(gòu)？專(zhuān)業(yè)結(jié)構(gòu)是自在領(lǐng)導(dǎo)班子中，按其專(zhuān)業(yè)和職能的不同，形成了一個(gè)合理化的比例結(jié)構(gòu)；領(lǐng)導(dǎo)群體要率領(lǐng)組織成員適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，就必須把具有不同專(zhuān)長(zhǎng)的內(nèi)行、專(zhuān)家進(jìn)行合理的配置。97.什么是知識(shí)結(jié)構(gòu)？知識(shí)結(jié)構(gòu)是指領(lǐng)導(dǎo)班子成員在知識(shí)上的構(gòu)成；現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)集體的知識(shí)結(jié)構(gòu)的構(gòu)成，應(yīng)注意不同知識(shí)要素和各有側(cè)重的知識(shí)結(jié)合98.如何理解領(lǐng)導(dǎo)工作作風(fēng)？領(lǐng)導(dǎo)工作作風(fēng)是領(lǐng)導(dǎo)者在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中比較固定和經(jīng)常使用的行為方式與方法的總和；領(lǐng)導(dǎo)者的工作作風(fēng)表現(xiàn)出領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)性，且說(shuō)明每一位領(lǐng)導(dǎo)者都有自己的固定的領(lǐng)導(dǎo)方式。99.什么是被領(lǐng)導(dǎo)者？是指在一定的組織體系中，在領(lǐng)導(dǎo)者的率領(lǐng)和指引下，為實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)，從事具體實(shí)踐活動(dòng)的個(gè)體和集體100.什么是LPC量表？是一種反應(yīng)人行為類(lèi)型的心理測(cè)量量表；包括了18條測(cè)量條目，要求受試者主觀上確定一位最難相處的同事，并依據(jù)表中的內(nèi)容對(duì)其進(jìn)行等級(jí)評(píng)價(jià)101.我國(guó)國(guó)有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具有的綜合素質(zhì)是什么？思想政治素質(zhì)好，認(rèn)真執(zhí)行黨和國(guó)家的方針政策與法律法規(guī)，具有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感；經(jīng)營(yíng)管理能力強(qiáng)，熟悉本行業(yè)務(wù)，系統(tǒng)掌握現(xiàn)代管理知識(shí)，具有金融、科技和法律等方面的基本知識(shí)，善于根據(jù)市場(chǎng)變化做出科學(xué)決策；遵紀(jì)守法，廉潔自律、求真務(wù)實(shí)、聯(lián)系群眾102企業(yè)家能力的內(nèi)容決策、組織、協(xié)調(diào)、創(chuàng)新、激勵(lì)、應(yīng)變、社交能力103.企業(yè)家的綜合素質(zhì)？政治上：有較高的理論水平，有自覺(jué)的法制觀念；思想上：有強(qiáng)烈的市場(chǎng)觀念，有為消費(fèi)者服務(wù)的意識(shí)，有實(shí)事求是，追求真理的科學(xué)態(tài)度；道德上：一切以事業(yè)為重，忠于職守，清正廉潔，嚴(yán)于律己，平等待人；知識(shí)上：有現(xiàn)代的科學(xué)知識(shí)和現(xiàn)代的經(jīng)營(yíng)管理知識(shí)，有廣博的知識(shí)面和豐富的生活和工作經(jīng)驗(yàn)；能力上：能高瞻遠(yuǎn)矚，知人善任，有名牌戰(zhàn)略，創(chuàng)新和應(yīng)變能力，有統(tǒng)帥全局和多謀善變能力，組織協(xié)調(diào)和公關(guān)能力；身體上：有健康的身體，旺盛的精力；心理上：勝不驕，敗不餒，樂(lè)觀、自信、事業(yè)心強(qiáng)，又強(qiáng)成就欲望104.依杜拉克，有效的管理者具有哪些共同點(diǎn)？善于處理和利用自己的時(shí)間，把認(rèn)識(shí)自己的時(shí)間花在什么地方作為起點(diǎn)；注重貢獻(xiàn)，確定自己的努力方向；善于發(fā)現(xiàn)和用人之長(zhǎng)，包括他自己的長(zhǎng)處，上級(jí)的長(zhǎng)處和下級(jí)的長(zhǎng)處；能分清工作的主次，集中精力與少數(shù)的主要領(lǐng)域，如果有優(yōu)秀的績(jī)效就可以產(chǎn)生卓越的成果。能做有效的決策105.斯多基任務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者的共同品質(zhì)是什么？他對(duì)此作了概括：才智、強(qiáng)烈的責(zé)任心，并有完成任務(wù)的內(nèi)驅(qū)力、堅(jiān)持追求目標(biāo)的性格、大膽主動(dòng)的獨(dú)創(chuàng)精神、自信心、合作性、樂(lè)于承擔(dān)決策和行動(dòng)的后果。能承受挫折、社交能力和影響別人行為的能力、處理事物的能力。106.簡(jiǎn)述不同層次領(lǐng)導(dǎo)者所需領(lǐng)導(dǎo)能力結(jié)果的差異。技術(shù)能力與領(lǐng)導(dǎo)層次成反比例關(guān)系?；鶎宇I(lǐng)導(dǎo)者的技術(shù)能力是最重要的，當(dāng)一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者上升到較高的領(lǐng)導(dǎo)層次時(shí)，技術(shù)能力的重要性便趨于下降，而對(duì)行政管理能力的要求則逐步上升，交際能力對(duì)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者都是重要的，但對(duì)中、低級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者更為重要。因?yàn)橹袑雍突鶎宇I(lǐng)導(dǎo)者要與直接上級(jí)、下屬人員以及同級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人員直接打交道。在組織高層，領(lǐng)導(dǎo)者處理人際關(guān)系的頻率趨于下降，因而交際能力的重要性相應(yīng)減弱。107為什么領(lǐng)導(dǎo)班子的發(fā)展趨勢(shì)是年輕化？這是因?yàn)楝F(xiàn)代社會(huì)是知識(shí)社會(huì)。知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)和全球一體化的趨勢(shì)，一方面使新知識(shí)、新技術(shù)不斷涌現(xiàn)，另一方面使知識(shí)陳舊。過(guò)時(shí)、老化的周期越來(lái)越短。而且，人的知識(shí)水平的提高與人的年齡的增長(zhǎng)并非一定具有正相關(guān)關(guān)系。現(xiàn)代生理科學(xué)和心理科學(xué)的研究表明，一個(gè)人的年齡與其心理特征有一定的定量關(guān)系。108.我國(guó)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子中的突出問(wèn)題是什么？創(chuàng)造欲望強(qiáng)的年輕領(lǐng)導(dǎo)者大多屬于低級(jí)職位，年長(zhǎng)而創(chuàng)造力衰退了的人，多屬于高級(jí)職位，結(jié)果是年輕人缺乏從事創(chuàng)造性領(lǐng)導(dǎo)工作的機(jī)會(huì)，年長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)者有創(chuàng)造機(jī)會(huì)卻缺乏激情和動(dòng)力。109.如何正確理解領(lǐng)導(dǎo)班子的年齡結(jié)構(gòu)問(wèn)題？年齡結(jié)構(gòu)是指一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)集體合理的老中青比例，有一個(gè)與領(lǐng)導(dǎo)層次相適應(yīng)的平均年齡界限；對(duì)不同組織、不同領(lǐng)導(dǎo)層次應(yīng)有不同的年齡或年輕化程度方面的要求；年輕化的目的既要防止領(lǐng)導(dǎo)老化，又要保證領(lǐng)導(dǎo)的繼承性和連續(xù)性；領(lǐng)導(dǎo)層次、職能不同，最佳年齡結(jié)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)也不同，需酌情而定。110.人的智能的內(nèi)容是什么？現(xiàn)代心理學(xué)認(rèn)為，人的智能主要包括：學(xué)習(xí)能力，研究，表達(dá)，組織發(fā)動(dòng)，邏輯思維，分析判斷，創(chuàng)造想象，組織發(fā)動(dòng)，自我意識(shí)，指揮控制能力。但智能的核心主要是人的思維邏輯能力。111.為什么從職能結(jié)構(gòu)來(lái)說(shuō)，一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)班子應(yīng)包括具有不同的能力類(lèi)型的領(lǐng)導(dǎo)者？這是因?yàn)樵陬I(lǐng)導(dǎo)工作中，常常遇到一系列情況，即水平相當(dāng)智能特點(diǎn)相同的人往往合作不好，而水平不同、智能特點(diǎn)不同的人共事反而能同步協(xié)調(diào)。一般來(lái)說(shuō)，一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)班子內(nèi)，既要有四項(xiàng)的戰(zhàn)略家，也要是組織家，實(shí)干家。這樣，將不同智能類(lèi)型的領(lǐng)導(dǎo)成員組織起來(lái)，就可能呢形成一個(gè)高效率的領(lǐng)導(dǎo)集體。112.合理的專(zhuān)業(yè)結(jié)構(gòu)應(yīng)考慮什么問(wèn)題？判斷內(nèi)行的主要標(biāo)志是看他是否具有現(xiàn)代科學(xué)管理和專(zhuān)長(zhǎng)；根據(jù)組合的性質(zhì)和任務(wù)合理地確定專(zhuān)業(yè)結(jié)構(gòu)；處理好專(zhuān)業(yè)化、職業(yè)化和專(zhuān)家化的關(guān)系。113.什么是以工作導(dǎo)向的領(lǐng)導(dǎo)方式？領(lǐng)導(dǎo)的行為核心是工作，領(lǐng)導(dǎo)者努力使自己和下屬的角色都服務(wù)從于完成組織的工作目標(biāo)。在領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程中，他們強(qiáng)調(diào)以工作任務(wù)為中心，注重關(guān)心工作，健全規(guī)章制度，照章制度，照章辦事。基于這種導(dǎo)向，領(lǐng)導(dǎo)者通常采用告訴下屬去干什么的單向指令性方式，下屬不參與決策。在這種情況下，人的因素、人際關(guān)系等處于次要位置，績(jī)效評(píng)價(jià)只能是以工作完成的質(zhì)量和水平的質(zhì)量和水平為標(biāo)準(zhǔn)。114.什么是以人際關(guān)系為導(dǎo)向的領(lǐng)導(dǎo)方式？領(lǐng)導(dǎo)的行為核心是關(guān)心人，關(guān)心他們工作中的滿意度，激勵(lì)他們，以建立良好的人際關(guān)系和合作關(guān)系為基點(diǎn)激發(fā)員工的工作動(dòng)機(jī)，從而提高工作績(jī)效。他們強(qiáng)調(diào)人是領(lǐng)導(dǎo)的首要考慮因素，注重在工作以人為中心，關(guān)心人，實(shí)行雙向溝通，鼓勵(lì)下屬參與，協(xié)商辦事。115領(lǐng)導(dǎo)行為分為哪幾種？俄亥俄州立大學(xué)的研究分為：低規(guī)章、低協(xié)商、低規(guī)章、高協(xié)商、搞規(guī)章、高協(xié)商、高規(guī)章、低協(xié)商密執(zhí)安大學(xué)分為對(duì)不同工作績(jī)效、不同工作群體的管理方法116萊克特對(duì)領(lǐng)導(dǎo)行為方式的研究暗示了什么？我們只能選擇一種相對(duì)有效的管理方式，在統(tǒng)一組織或群體中，不同類(lèi)型領(lǐng)導(dǎo)的搭配是十分重要的。117.什么是領(lǐng)導(dǎo)二元四分圖模式？領(lǐng)導(dǎo)二元四分圖式從關(guān)心工作和關(guān)心人兩個(gè)維度，用四分圖的形式把領(lǐng)導(dǎo)行為分為四個(gè)區(qū)域，以鑒別領(lǐng)導(dǎo)方式的模式118領(lǐng)導(dǎo)行為方格論認(rèn)為有哪五中領(lǐng)導(dǎo)行為類(lèi)型？1-1，貧乏式管理；1-9鄉(xiāng)村俱樂(lè)部式管理；9-1任務(wù)式管理；5-5中間型管理；9-9團(tuán)隊(duì)式管理119.集權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)方式的主要特征是什么？獨(dú)攬決策權(quán)，單純命令主義，個(gè)人包辦一切管理權(quán)120.集權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)方式產(chǎn)生的原因有哪些？社會(huì)歷史原因，領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人性格特質(zhì)，管理者能力強(qiáng)，下屬又成熟度低，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者依賴性強(qiáng)，從而增長(zhǎng)了領(lǐng)導(dǎo)者的獨(dú)斷作風(fēng)，知覺(jué)效應(yīng)，領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)為使下屬努力工作，只有通過(guò)強(qiáng)制和必要的物質(zhì)刺激。121.民主型領(lǐng)導(dǎo)方式有何特征？在決策過(guò)程中，領(lǐng)導(dǎo)者注重共同協(xié)商，在領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程中，領(lǐng)導(dǎo)者實(shí)行雙向溝通，工作的分工由群體決定，工作的合作成員由自己選擇，依據(jù)客觀標(biāo)準(zhǔn)獎(jiǎng)懲工作人員，但以表?yè)P(yáng)和鼓勵(lì)為主，領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)被領(lǐng)導(dǎo)者的控制方式是民主的上下級(jí)心理相容，領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)心被領(lǐng)導(dǎo)者的需求，尊重其人格和權(quán)益。122.民主型領(lǐng)導(dǎo)方式產(chǎn)生的原因是什么？民主型領(lǐng)導(dǎo)以平等原則為指導(dǎo)，尊重下屬成員的不同能力與資歷，要求上下融洽，合作一致，使下屬由衷地愿意追隨并接受領(lǐng)導(dǎo)，是現(xiàn)代組織領(lǐng)導(dǎo)方式的趨勢(shì)。123.簡(jiǎn)述放任型領(lǐng)導(dǎo)方式的特點(diǎn)。決策多由下級(jí)自行決定，在工作中，領(lǐng)導(dǎo)者主要負(fù)責(zé)給下屬提供工作所需要的條件，任務(wù)需要分工或合作時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者不給予具體安排，表現(xiàn)出任其自流的狀態(tài)，對(duì)工作的成績(jī)或今后工作設(shè)想，除非下屬成員主動(dòng)要求，否則不予以任何評(píng)價(jià)或指示，也不實(shí)行獎(jiǎng)懲。124.如何評(píng)價(jià)應(yīng)用三中領(lǐng)導(dǎo)方式。集權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)，由于壓制工作人員的積極性。群體內(nèi)部沒(méi)有活力。組織目標(biāo)往往難以實(shí)現(xiàn)。但在特定情況下，采用該種方式可能是有效的。民主型領(lǐng)導(dǎo)，是現(xiàn)代組織廣泛采用方式，尤其在創(chuàng)新型組織，是高新技術(shù)組織，以知識(shí)型員工為主導(dǎo)的組織中更為普遍。放任型領(lǐng)導(dǎo)，由于強(qiáng)調(diào)活動(dòng)自由，很少約束，適用于各種學(xué)術(shù)團(tuán)體。協(xié)會(huì)和咨詢機(jī)構(gòu)，但對(duì)國(guó)家行政部門(mén)和現(xiàn)代化的大型組織來(lái)說(shuō)，這種領(lǐng)導(dǎo)行為是不適宜的。125.權(quán)變論的概念是什么？權(quán)變理論又稱應(yīng)變理論或情境理論。20世紀(jì)40年代以來(lái)，人們開(kāi)始認(rèn)識(shí)到，領(lǐng)導(dǎo)是一種動(dòng)態(tài)過(guò)程，領(lǐng)導(dǎo)的有效性除了領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人的素質(zhì)和領(lǐng)導(dǎo)行為對(duì)職工的影響之外，還應(yīng)隨著被領(lǐng)導(dǎo)者的特點(diǎn)和環(huán)境的變化而變化。沒(méi)有一種能適應(yīng)任何情況的領(lǐng)導(dǎo)模式，只能提出在特定情況下相對(duì)來(lái)說(shuō)最有效的領(lǐng)導(dǎo)模式，這就是權(quán)變的觀點(diǎn)。126.領(lǐng)導(dǎo)的有效性主要取決于什么因素？（1）領(lǐng)導(dǎo)者自身的特點(diǎn)。領(lǐng)導(dǎo)者是實(shí)施有效領(lǐng)導(dǎo)行為的關(guān)鍵力量。（2）被領(lǐng)導(dǎo)者的特點(diǎn)。被領(lǐng)導(dǎo)者是指在一定的組織提醒中，在領(lǐng)導(dǎo)者的率領(lǐng)和指引下，為實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)，從事具體實(shí)踐活動(dòng)的個(gè)人或群體。（3）領(lǐng)導(dǎo)的情境。領(lǐng)導(dǎo)的情境是領(lǐng)導(dǎo)有效性中最重要的權(quán)變因素。127.被領(lǐng)導(dǎo)者的特點(diǎn)可以從哪兩個(gè)方面來(lái)分析？（1）被領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)體的特點(diǎn)。包括個(gè)體的動(dòng)機(jī)與需求、職業(yè)能力和心里素質(zhì)的構(gòu)成和水工作經(jīng)驗(yàn)和工作成熟度和員工對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的行為期望等。（2）被領(lǐng)導(dǎo)者工作群體的特點(diǎn)。包括群體的構(gòu)特人際關(guān)系和工作關(guān)系等。128.權(quán)變理論的核心思想是什么？沒(méi)有任何一種管理方式是絕對(duì)有效地，在不同的情景里。選擇適宜的管理方式才是最有效的領(lǐng)導(dǎo)。129.費(fèi)德勒權(quán)變理論領(lǐng)導(dǎo)的基本原理是什么?取決于哪些條件？認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)是否有效是在領(lǐng)導(dǎo)者行為與某種組織因素相互作用的形勢(shì)下決定的。一些領(lǐng)導(dǎo)者在一種形勢(shì)下或在一種組織內(nèi)可能有效的領(lǐng)導(dǎo)，在另一種形式下，卻無(wú)效。條件：任務(wù)的結(jié)構(gòu)，這是指工作任務(wù)是否明確，被領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)組織認(rèn)為是否理解；領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系，這是指領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)被領(lǐng)導(dǎo)者的吸引力和他們所接受的程度，表現(xiàn)為對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者信任、喜愛(ài)、忠誠(chéng)、愿意追隨的程度；職位的權(quán)利，只是指與領(lǐng)導(dǎo)者職位相關(guān)的正式職權(quán)以及領(lǐng)導(dǎo)者從各方面所取得的支持的程度。職位權(quán)力是領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)其下屬的實(shí)有權(quán)利所決定的。130.目標(biāo)——途徑理論的意義是什么？思想了領(lǐng)導(dǎo)行為兩維理論和費(fèi)洛姆的期望理論的結(jié)合。它要求領(lǐng)導(dǎo)者闡明對(duì)下屬工作任務(wù)的要求，幫助下屬排除實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的障礙，使之順利達(dá)成目標(biāo)。當(dāng)屬下目標(biāo)明確時(shí)，達(dá)成目標(biāo)的激勵(lì)程度則成為重要因素，在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過(guò)程中，領(lǐng)導(dǎo)者要?jiǎng)?chuàng)造條件，清除工作障礙，提高工作滿意度，滿足下屬的需要和成長(zhǎng)發(fā)展的機(jī)會(huì)。領(lǐng)導(dǎo)者在這兩方面發(fā)揮的作用越大，能提高下級(jí)對(duì)目標(biāo)價(jià)值的認(rèn)識(shí)，激發(fā)積極性。131.要達(dá)到領(lǐng)導(dǎo)的有效性，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該做到什么？闡明對(duì)下屬工作任務(wù)的要求；用抓組織、關(guān)心生產(chǎn)的方法幫助職工掃除達(dá)到目標(biāo)的道路132.選擇領(lǐng)導(dǎo)行為方式要考慮哪兩方面的因素？下級(jí)的個(gè)性特點(diǎn)。職工的領(lǐng)悟能力，受教育程度等；環(huán)境因素，工作性質(zhì)，權(quán)力結(jié)構(gòu)等133.何塞和布蘭卡特如何定義領(lǐng)導(dǎo)的生命周期論？領(lǐng)導(dǎo)方式的選擇取決于工作中被領(lǐng)導(dǎo)者的成熟度。領(lǐng)導(dǎo)要根據(jù)被領(lǐng)導(dǎo)者群體工作成熟度的變化來(lái)調(diào)整和改變領(lǐng)導(dǎo)方式。以達(dá)到較好的管理績(jī)效水平。領(lǐng)導(dǎo)的進(jìn)程如同生命一樣，逐步發(fā)展、變化，求得領(lǐng)導(dǎo)方式的權(quán)變統(tǒng)一，創(chuàng)造了三度空間領(lǐng)導(dǎo)效率模型。134.領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論模型的類(lèi)型及特點(diǎn)是什么呢？指令性領(lǐng)導(dǎo)。被領(lǐng)導(dǎo)群體或個(gè)人的工作成熟度較低，需要領(lǐng)導(dǎo)給予較多的工作指導(dǎo)適宜的領(lǐng)導(dǎo)方式是以工作為導(dǎo)向；說(shuō)服式領(lǐng)導(dǎo)，被領(lǐng)導(dǎo)者群體或個(gè)人在某些方面表現(xiàn)出較高的成熟度，適宜的領(lǐng)導(dǎo)方式是工作導(dǎo)向和人際關(guān)系并重；參與式領(lǐng)導(dǎo)，群體成員已表現(xiàn)出相當(dāng)程度的工作成熟度，適宜的領(lǐng)導(dǎo)方式是較高的人際關(guān)系導(dǎo)向和較低的工作導(dǎo)向；授權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)，被領(lǐng)導(dǎo)群體和個(gè)體的工作成熟度已發(fā)展到高層次水平，逐步把兩種導(dǎo)向行為都降低到適度的水平是有效的領(lǐng)導(dǎo)方式。135.如何評(píng)價(jià)領(lǐng)導(dǎo)的有效性？在管理中沒(méi)有最好的領(lǐng)導(dǎo)方式，只有全變因素決定最適宜的領(lǐng)導(dǎo)方式，代表了現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論的核心思想。因此，領(lǐng)導(dǎo)有效性的評(píng)價(jià)也要著重考慮到權(quán)變的思想。136.領(lǐng)導(dǎo)有效性評(píng)價(jià)的理論依據(jù)是什么？權(quán)變理論是領(lǐng)導(dǎo)有效性評(píng)價(jià)的核心；從領(lǐng)導(dǎo)的素質(zhì)理論的處罰，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的能力、個(gè)性特征和基本素質(zhì)進(jìn)行評(píng)價(jià)；應(yīng)用領(lǐng)導(dǎo)行為理論對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的類(lèi)型、方式進(jìn)行評(píng)價(jià)137.領(lǐng)導(dǎo)有效性評(píng)價(jià)的主要是什么？領(lǐng)導(dǎo)的工作績(jī)效評(píng)價(jià)。領(lǐng)導(dǎo)的工作績(jī)效不單是指其工作的數(shù)量和質(zhì)量，這些評(píng)價(jià)都可以規(guī)定出硬性的指標(biāo)；領(lǐng)導(dǎo)功能的組織評(píng)價(jià)。領(lǐng)導(dǎo)是組織行為為管理的核心，領(lǐng)導(dǎo)的最終目的是完成組織績(jī)效目標(biāo)。138.影響領(lǐng)導(dǎo)效能的因素有哪些？領(lǐng)導(dǎo)者自身的因素；被領(lǐng)導(dǎo)者方面的因素；領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境方面的因素。139.影響您的效能因素中領(lǐng)導(dǎo)者自身的因素包括哪些？領(lǐng)導(dǎo)者的基本素質(zhì)、能力和知識(shí)水平；領(lǐng)導(dǎo)者的行為方式、工作類(lèi)型；領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力基礎(chǔ)；領(lǐng)導(dǎo)群體的特征、年齡結(jié)構(gòu)和構(gòu)成。140.影響領(lǐng)導(dǎo)效能因素中被領(lǐng)導(dǎo)者方面的因素包括哪些？被領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)、工作技能水平、群體或組織的構(gòu)成和規(guī)模；群體和組織的歷史狀況、運(yùn)行知識(shí)；組織成員的動(dòng)機(jī)、需求和期望水平；成員的一般心理狀況、個(gè)性因素141.影響領(lǐng)導(dǎo)效能因素中領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境方面的因素包括哪些？組織與周?chē)慕M織、環(huán)境之間的關(guān)系；組織或群體的人際關(guān)系、工作關(guān)系；組織、群體、個(gè)人和領(lǐng)導(dǎo)之間的合作程度；管理和決策系統(tǒng)的執(zhí)行情況；組織的激勵(lì)系統(tǒng)和領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)水平；組織的結(jié)構(gòu)、設(shè)計(jì)、變革和發(fā)展?fàn)顩r。142.如何理解領(lǐng)導(dǎo)決策的原則？（1）領(lǐng)導(dǎo)決策的原則是指決策形成過(guò)程中所必須遵守的基本規(guī)則。（2）決策的基本規(guī)則決定著決策活動(dòng)的方式、方法，使決策活動(dòng)沿著正確的方向進(jìn)行。143.決策有什么特點(diǎn)？決策的目標(biāo)性；決策的選擇性；決策的關(guān)鍵性；決策的創(chuàng)新性；決策的層次性。144.簡(jiǎn)要闡述決策的選擇性。決策是針對(duì)未來(lái)的，未來(lái)可能有兩種情況：一是可能性，一是必然性。人們只對(duì)各種可能性進(jìn)行比較選擇，以便使決策結(jié)果達(dá)到或接近必然性?？晒┻x擇的多種方案構(gòu)成了這種可能性，決策通常是對(duì)兩個(gè)以上的可行性方案進(jìn)行的擇優(yōu)活動(dòng)。如果只有唯一方案，就不存在優(yōu)劣比較，只能對(duì)要不要這種方案或證明調(diào)整這種方案進(jìn)行決策。擇優(yōu)的標(biāo)準(zhǔn)是根據(jù)方案目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度與付出的代價(jià)來(lái)衡量的，沒(méi)有統(tǒng)一的、固定的標(biāo)準(zhǔn)?！皟?yōu)”的標(biāo)準(zhǔn)是相對(duì)的，是與其他方案比較而言。因此，最優(yōu)方案實(shí)際上只是一種比較滿意的方案。145.簡(jiǎn)要闡述決策的關(guān)鍵性。一切決策都是關(guān)于一切事物發(fā)展到最后判斷和決定，即俗話所說(shuō)的“拍板”由于事物在發(fā)展中受到多方面因素的影響，常表現(xiàn)出不同的取向和結(jié)果，所以決策所作出的最后決定，對(duì)事物發(fā)展起著關(guān)鍵性的影響作用。決策的關(guān)鍵性要求決策要有合理的程序和法律依據(jù)。146.決策的層次性表現(xiàn)的哪些方面？（1）從決策所承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)對(duì)組織未來(lái)的影響程度來(lái)看，具有長(zhǎng)期影響的決策可以認(rèn)為是高層決策，反之，一個(gè)短期決策可以致癌低得多的層次做出。（2）從決策的稀有性來(lái)看，稀有的決策是高層次的決策，而經(jīng)常性的決策則是低層次的決策。戰(zhàn)略決策是一種長(zhǎng)期性的對(duì)組織產(chǎn)生了深遠(yuǎn)影響的決策，戰(zhàn)術(shù)決策是一種常規(guī)性的、與組織內(nèi)單個(gè)部門(mén)的日常運(yùn)作相聯(lián)系的決策。決策的重要程度還與決策者在組織中的地位有密切聯(lián)系。147.簡(jiǎn)要說(shuō)明決策的創(chuàng)新性。任何組織在位實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)的過(guò)程中，都要謀求發(fā)展。這種發(fā)展是不斷地追求更高目標(biāo)的過(guò)程，是解決不斷出現(xiàn)的新問(wèn)題、新情況、創(chuàng)造出新成果、新水平的過(guò)程。一個(gè)組織的活動(dòng)，如企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，正是通過(guò)一系列的決策過(guò)程，調(diào)整內(nèi)部條件，適應(yīng)外部環(huán)境，使企業(yè)在適應(yīng)市場(chǎng)需求，進(jìn)行市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的過(guò)程中，得到創(chuàng)新和發(fā)展。也就是說(shuō)，組織的生命力就在于它的創(chuàng)新力，而創(chuàng)新力又在于它不斷進(jìn)步的決策過(guò)程。148.領(lǐng)導(dǎo)決策的原則有哪些？信息健全原則；可行性原則；系統(tǒng)分析原則；對(duì)比擇優(yōu)原則；時(shí)效原則；集體決策原則；149.為什么說(shuō)在當(dāng)今時(shí)代，信息健全原則應(yīng)成為決策科學(xué)化的基礎(chǔ)？在以信息為主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)的知識(shí)經(jīng)濟(jì)和全球一體化時(shí)代，信息健全原則應(yīng)成為決策科學(xué)化的基礎(chǔ)。這是因?yàn)椋海?）信息是領(lǐng)導(dǎo)決策的依據(jù)和基礎(chǔ)，管理信息既是決策的基本依據(jù)，又是決策活動(dòng)的基本投入和加工的原料。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)決策而言，信息工作的首要作用是服務(wù)于決策因而信息調(diào)研時(shí)決策程序是決策程序的起步，決策必須建立在準(zhǔn)確的信息基礎(chǔ)上。（2）領(lǐng)導(dǎo)決策離不開(kāi)準(zhǔn)確的信息，領(lǐng)導(dǎo)者在進(jìn)行決策時(shí)，不但需要掌握大量的信息，而且這些信息必須全面、準(zhǔn)確。只有依賴準(zhǔn)確和迅速的信息傳遞，才能增強(qiáng)決策的科學(xué)性。提高管理成效。150.情報(bào)信息管理系統(tǒng)的主要職能是什么？（1）決定情報(bào)信息的需要量；（2）通過(guò)信息的評(píng)估、摘要、索引和處理，改善信息的質(zhì)量，及時(shí)把必要的、可靠地信息提供給決策部門(mén)，是情報(bào)信息能被有效地使用。（3）情報(bào)信息系統(tǒng)能把各種資料加以描述、解釋、整理、組織、比較和分析，使之成為有意義或有用的信息，從而起到顧問(wèn)協(xié)調(diào)和管理控制的作用。151.影響領(lǐng)導(dǎo)決策的人的素質(zhì)有哪些？人的素質(zhì)影響領(lǐng)導(dǎo)決策：（1）領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)。領(lǐng)導(dǎo)者是企業(yè)的決策者和指揮者，他們的觀念、作風(fēng)、品格、知識(shí)、能力、專(zhuān)業(yè)水平和開(kāi)拓創(chuàng)新精神等，直接影響著決策的水平和效果，最終影響到組織的前途和命運(yùn)。（2）職工的素質(zhì)。職工的思想道德水平和科學(xué)文化、業(yè)務(wù)技術(shù)水平是組織內(nèi)部條件中最能動(dòng)、最活躍的因素、決定著其他的內(nèi)部條件。152.系統(tǒng)分析原則對(duì)我們提出了什么要求？系統(tǒng)分析原則要求，把決策對(duì)象看做是一個(gè)完整的系統(tǒng)，研究它在整個(gè)大系統(tǒng)中的地位和作用，弄清系統(tǒng)中各部分個(gè)層次的主次關(guān)系、先后關(guān)系，達(dá)到系統(tǒng)完整。系統(tǒng)平整。任何一項(xiàng)決策都不是孤立的，都會(huì)牽涉到其他的因素和反面。這就要求領(lǐng)導(dǎo)在制定決策時(shí)必須要有系統(tǒng)觀念，運(yùn)用該系統(tǒng)方法對(duì)決策活動(dòng)進(jìn)行系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)和系統(tǒng)選擇。153.簡(jiǎn)要闡述對(duì)比擇優(yōu)原則。對(duì)比擇優(yōu)原則要求，領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行決策時(shí)必須各種備選方案進(jìn)行比較，在分析比較多個(gè)方案的基礎(chǔ)上擇優(yōu)選用。對(duì)比選擇，就是把若干個(gè)方案分別進(jìn)行評(píng)估，然后以一定的衡量標(biāo)準(zhǔn)，擇其優(yōu)者而敢之。在對(duì)比時(shí)，有時(shí)很難找到一個(gè)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，這就是需要在綜合評(píng)估的基礎(chǔ)上，按照利大害小原則，趨利避害，選擇最佳方案。154簡(jiǎn)要闡述集體決策原則。集體決策原則要求，決策的形成一方面必須實(shí)行民主集中制，另一方面要發(fā)揮參謀咨詢機(jī)構(gòu)的作用?，F(xiàn)代管理中，組織實(shí)施個(gè)人決策而成功的可能已大為減少，群體決策已成為必然趨勢(shì)。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，組織的一切活動(dòng)都要通過(guò)市場(chǎng)來(lái)實(shí)現(xiàn)，集體決策也要面向市場(chǎng)，適應(yīng)市場(chǎng)要求和社會(huì)需要。155.領(lǐng)導(dǎo)決策的客觀依據(jù)是什么？決策的客觀依據(jù)，就是對(duì)影響有效決策的主客觀因素進(jìn)行分析，從客觀實(shí)際出發(fā)，明確決策問(wèn)題的背景，領(lǐng)導(dǎo)者在決策過(guò)程中，必須了決策對(duì)象有哪些特點(diǎn)和規(guī)律、發(fā)展前景如何、社會(huì)是否需要，以及現(xiàn)行政策法律說(shuō)允許的范圍等。從這些方面確立決策的必要依據(jù)，才能使決策有一個(gè)明確的指導(dǎo)思想。156.對(duì)決策對(duì)象的特定性可以從哪些方面來(lái)考察？決策對(duì)象的特定性可以從以下兩個(gè)方面來(lái)考察：（1）決策對(duì)象本身的固有屬性。事物本身的固有屬性，是一事物區(qū)別于其他事物的矛盾特殊性，事物本身的重要性，緊迫性和特殊性對(duì)決策的議事日程安排、決策方案的一定和選擇都有重要影響。（2）決策目標(biāo)直接的相關(guān)性，各種目標(biāo)之間存在著不同性質(zhì)的聯(lián)系、某一目標(biāo)是否有必要、并在什么程度上先于或遲于另一目標(biāo)，可根據(jù)目標(biāo)之間的輕重主次確定目標(biāo)優(yōu)先順序，把重要目標(biāo)作為決策的首選對(duì)象。157.決策對(duì)象的運(yùn)動(dòng)規(guī)律的內(nèi)容是什么？決策對(duì)象的運(yùn)動(dòng)規(guī)律是伴隨時(shí)間的推移和空間的拓展而出現(xiàn)的規(guī)律性變化。它包括兩個(gè)方面：一時(shí)決策對(duì)象的相對(duì)靜止?fàn)顟B(tài)，二是決策對(duì)象的動(dòng)態(tài)變化狀態(tài)。158未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)對(duì)決策有什么影響？（1）社會(huì)發(fā)展趨勢(shì)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的決策具有重要影響。近二十年來(lái)，科學(xué)技術(shù)迅猛發(fā)展，特別是信息技術(shù)的發(fā)展，知識(shí)經(jīng)濟(jì)的來(lái)臨，全球一體化和區(qū)域經(jīng)濟(jì)一體化的趨勢(shì)，正在改變著世界經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的方式、生產(chǎn)的組織方式和人們的生活方式。所有這些使得現(xiàn)代組織決策的結(jié)果變得更加重要，也使決策在更大程度上受到未來(lái)發(fā)展的影響。(2)在這種趨勢(shì)下，領(lǐng)導(dǎo)者制定決策不僅要防備可能發(fā)生的變化，更要利用可能發(fā)生的變化，因?yàn)樽兓磳?duì)組合字的生存形成挑戰(zhàn)，也預(yù)示著機(jī)會(huì)的來(lái)臨。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)利用變化，適應(yīng)預(yù)期的未來(lái)需要，把握時(shí)機(jī)，才能做出有效的決策。159.決策要充分考慮社會(huì)發(fā)展的需要，以需要為出發(fā)點(diǎn)和依據(jù)，這里的需要包括哪些內(nèi)容？（1）宏觀需要。從宏觀上講，任何一個(gè)組織要生存和發(fā)展，就要順應(yīng)社會(huì)發(fā)展潮流和趨勢(shì)，考慮市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境和現(xiàn)代社會(huì)新興產(chǎn)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)壓力，適應(yīng)社會(huì)現(xiàn)實(shí)發(fā)展和未來(lái)發(fā)展的需要。（2）微觀需要。從微觀上講。領(lǐng)導(dǎo)的決策要考慮是否有利于組織的生存和發(fā)展。領(lǐng)導(dǎo)者在制定決策時(shí)，要根據(jù)科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，社會(huì)的變遷，以及顧客價(jià)值準(zhǔn)則和需要偏好的變化，采用不同的心思滿足顧客的需要，才能制定出正確而有效的決策。160.領(lǐng)導(dǎo)者在進(jìn)行決策時(shí)，要受到哪些因素的制約？企業(yè)內(nèi)部的因素：一是要素供給能力；二是個(gè)人的看法；企業(yè)外部的因素：一是法律。二是自然特征，三是政治原因或政策可能帶來(lái)的組織決策風(fēng)險(xiǎn)161法律對(duì)決策有哪些影響？法律是領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行決策的外部先決條件；立法給決策范圍帶來(lái)了外部限制；在法律允許的范圍內(nèi)，企業(yè)可以愛(ài)許多可能性中進(jìn)行選擇。162.領(lǐng)導(dǎo)決策的程序是什么？發(fā)現(xiàn)問(wèn)題；確定目標(biāo)；核定價(jià)值準(zhǔn)則；擬定方案；方案評(píng)估；方案選擇；實(shí)施實(shí)證；組織實(shí)施163為什么說(shuō)在決策過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題是一個(gè)關(guān)鍵因素？在決策過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題是一個(gè)關(guān)鍵因素。這是因?yàn)?，盡管它不是什么硬性的工作，但它卻是非?；钴S的因素。領(lǐng)導(dǎo)正是通過(guò)及時(shí)正確地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，才成為變革并促進(jìn)組織發(fā)展的一種動(dòng)力。在變革的時(shí)代，只有富于判斷力和創(chuàng)造性的領(lǐng)導(dǎo)者。才能善于判斷未來(lái)，適應(yīng)未來(lái)，帶領(lǐng)組織努力實(shí)現(xiàn)所需要的未來(lái)。164.確定決策目標(biāo)時(shí)應(yīng)注意哪些問(wèn)題？確定目標(biāo)時(shí)應(yīng)注意，除非群體的目標(biāo)和個(gè)人的目標(biāo)相互補(bǔ)充促進(jìn)，否則難以保證成員們會(huì)有效地共同工作。165.確定價(jià)值準(zhǔn)則的科學(xué)方法是什么？確定價(jià)值準(zhǔn)則的科學(xué)方法是，在充分掌握歷史情況和國(guó)內(nèi)外情況的條件下，進(jìn)行環(huán)境分析，利用成本——收益曲線，首先對(duì)有關(guān)問(wèn)題和所要達(dá)到的目標(biāo)有一個(gè)初步的認(rèn)識(shí)和判斷，然后做出最終決策。領(lǐng)導(dǎo)者不僅要做出正確的決策，而且要以最少的時(shí)間及時(shí)地做出決策。166.在方案評(píng)估過(guò)程中，應(yīng)注意哪些因素的作用？（1）“關(guān)鍵因素”。在若干個(gè)備選方案中，決策要解決的問(wèn)題的核心內(nèi)容是否得到反映，并利用成本——效益分析，從正反兩個(gè)方面來(lái)比較每個(gè)決策方案可能帶來(lái)的后果，分清各個(gè)方案的利弊。（2）“共同因素”。多個(gè)備選方案中必然存在共同的東西，評(píng)估過(guò)程中應(yīng)暫時(shí)假定不存在“共同因素”，以便側(cè)重尋找不同方案之間的“差異”167.可行性分析方法包括哪些內(nèi)容？法律可行性分析；經(jīng)濟(jì)可行性分析；技術(shù)可行性分析；環(huán)境可行性分析168