網(wǎng)絡口碑營銷：成就好品牌的網(wǎng)絡利刃

網(wǎng)絡口碑營銷：成就好品牌的網(wǎng)絡利刃

“口碑”這個詞出自宋-釋普濟《五燈會元》卷十七：“勸君不用鐫頑石，路上行人口似碑?！敝傅氖窃诒娙诵哪恐械男蜗蠡蛘呤枪妼τ谀橙嘶蚰衬澄锏脑u價。如何推廣自己的品牌，在消費者中建立良好的形象本就是各大企業(yè)長期關注的重點?？诒愎胖两袢绱酥匾?，企業(yè)又怎會不知？傳統(tǒng)的口碑營銷傳播速度慢，且成本高，網(wǎng)絡的出現(xiàn)像是為傳統(tǒng)的口碑營銷插上了飛翔的翅膀，現(xiàn)在網(wǎng)絡口碑營銷作為眾多企業(yè)中獨立的一種營銷宣傳模式，在企業(yè)產(chǎn)品的包裝宣傳上占有重要一席。但企業(yè)對網(wǎng)絡口碑營銷的理解仍然存在誤區(qū)：誤區(qū)1：網(wǎng)絡口碑百試不爽，只要做了就有好口碑凡做口碑營銷的都知道，好品質才是網(wǎng)絡口碑的營銷基石?？诒纬傻淖罨A的要求是優(yōu)秀的產(chǎn)品質量。低質的產(chǎn)品怎么可能有好的口碑，如果產(chǎn)品質量不過關硬要做口碑營銷，得到的效果肯定是適得其反，花錢買個碩大的石頭砸自己的腳。網(wǎng)絡口碑營銷能做的，是借助網(wǎng)絡強大的人氣，和眾口鑠金的網(wǎng)絡傳播模式來幫助優(yōu)秀的產(chǎn)品加速好口碑的傳播和形成，而不是捏造口碑更不是為低質產(chǎn)品撒謊吹噓。產(chǎn)品不夠好廣告做的再好又有何用，消費者使用后的親身體驗是任何營銷都無法掩蓋的事實證據(jù)?？诒疇I銷的領航者博拉公司的宗旨很好的概括了口碑營銷的本質：讓好產(chǎn)品家喻戶曉。誤區(qū)2：口碑營銷只是軟文發(fā)布，一味吹捧說好不說壞眾多企業(yè)開始重視和參與口碑營銷，這早已是不爭的事實。但是有許多的企業(yè)還沒有真正把網(wǎng)絡口碑營銷理解清楚且還沒能把它與傳統(tǒng)硬廣區(qū)分開來。比如博客口碑營銷，博客口碑營銷由于互動傳播性強，信任程度高，口碑效應好受到大家青睞。但仍有許多客戶只一味的要求博文中大面積吹捧自己的產(chǎn)品和出現(xiàn)自己的活動細節(jié)，這不僅破壞了博客的原味，濃郁的廣告氣息更讓博客的固定讀者群失去閱讀興致甚至反感。博拉是全球最大博客門戶，中國第一家博客超媒體，它擁有龐大博客資源支撐著博客營銷，用事實說話和高質量的博文就是其成功的基礎。誤區(qū)3：以錯誤的方式處理負面口碑可以說負面口碑是伴隨任何產(chǎn)品的，只是由于負面口碑質和量的差別導致其對品牌的影響大小不盡相同。所謂“好事不出門，壞事傳千里”?？诒瓤梢詾槠髽I(yè)帶來正面的建設力，也會由于負面口碑的自發(fā)傳播帶來極大的破壞力，更有數(shù)據(jù)統(tǒng)計負面口碑的傳播速度是正面口碑的十倍，因此負面口碑的處理絕不能放松。許多企業(yè)在面對負面口碑的時候，很容易也就想到網(wǎng)絡口碑營銷，但是要知道一味的硬性抑制刪除負面信息并不是處理負面口碑的最佳途徑。作為置身危機漩渦中的企業(yè)，必須考慮如何將自身利益、公眾利益和傳媒的公信力協(xié)調一致，并在最短的時間內以最恰當?shù)那纻鞑ソo公眾真實而客觀的情況，以挽回企業(yè)品牌的良好口碑，將企業(yè)損失降至最低，甚至化被動為主動，就勢借勢，達到進一步宣傳和塑造企業(yè)良好口碑的目的。網(wǎng)絡口碑營銷，是這個時代伴隨著企業(yè)成長進步的得力助手，它不僅快速而且有效。AC尼爾森負責產(chǎn)品及研究部的副總裁馬旗戟曾表達了這樣的觀點：“所謂(網(wǎng)絡)口碑營銷，這口碑并非帖子上的一個個的字，而是在這背后，潛在的消費者對品牌的認知和價值的遷移?！蓖瑫r他認為，由于“企業(yè)在實施網(wǎng)絡營銷的時候，都要根據(jù)自己的資源來實現(xiàn)最好的效果。”