酒店前臺(tái)服務(wù)員的崗位職責(zé)（6篇）

第4頁共4頁酒店前臺(tái)服?務(wù)員的崗位?職責(zé)崗位?職責(zé):1?.負(fù)責(zé)來訪?客人的接待?。2.負(fù)?責(zé)前臺(tái)電話?的接聽和轉(zhuǎn)?接，做好來?電咨詢工作?。3.負(fù)?責(zé)服務(wù)區(qū)域?的安全防范?和清潔工作?。4.協(xié)?助會(huì)議主辦?部門做好會(huì)?議服務(wù)。?5.負(fù)責(zé)會(huì)?議室設(shè)備及?日常用品的?檢查工作。?5認(rèn)真執(zhí)?行交接班制?度，不脫崗?、不空崗。?任職要求?：1.大?專及以上學(xué)?歷。__?__具有至?少一年服務(wù)?工作經(jīng)驗(yàn)，?熟悉工作流?程及業(yè)務(wù)標(biāo)?準(zhǔn)。__?__具有較?強(qiáng)的工作責(zé)?任心，善于?溝通。_?___具備?良好的服務(wù)?意識(shí)和應(yīng)變?能力。酒?店前臺(tái)服務(wù)?員的崗位職?責(zé)（二）?崗位職責(zé):?1、負(fù)責(zé)?酒店前臺(tái)接?待及電話接?轉(zhuǎn);2、?負(fù)責(zé)辦理住?客入住、離?店及行李寄?存等手續(xù);?3、完成?上級(jí)交給的?工作。任?職資格:?1、專業(yè)不?限，具有酒?店行業(yè)工作?經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考?慮;2、?熟練使用各?種辦公自動(dòng)?化設(shè)備;?3、工作熱?情積極、細(xì)?致耐心，具?有良好的溝?通能力、協(xié)?調(diào)能力，性?格開朗，相?貌端正，待?人熱誠。?酒店前臺(tái)服?務(wù)員的崗位?職責(zé)（三）?崗位職責(zé)?：1、熟?悉酒店客房?產(chǎn)品知識(shí)及?銷售政策?2、按照本?崗位的工作?程序和標(biāo)準(zhǔn)?，確保提供?優(yōu)質(zhì)服務(wù)?3、根據(jù)預(yù)?定及客人要?求分配房間?以及為客人?辦理入住、?換房、退房?手續(xù)4、?掌握當(dāng)班預(yù)?訂情況，負(fù)?責(zé)客戶上門?接待、咨詢?服務(wù)5、?會(huì)員卡的推?銷及會(huì)員辦?理6、掌?握PMS系?統(tǒng)、公安系?統(tǒng)操作任?職要求：?1、男女不?限，中?；?高中以上學(xué)?歷，___?_歲2、?五官端正、?性格開朗、?頭腦靈活、?工作踏實(shí)，?具有較強(qiáng)的?服務(wù)意識(shí)、?銷售意識(shí)和?責(zé)任感3?、能接受輪?班制的工作?制度4、?有相關(guān)工作?經(jīng)驗(yàn)，會(huì)簡?單的英語交?流優(yōu)先考慮?酒店前臺(tái)?服務(wù)員的崗?位職責(zé)（四?）1、接?待賓客，按?要求辦理入?住登記手續(xù)?，合理安排?好房間.?2、準(zhǔn)確無?誤為客人辦?理入住押金?、結(jié)賬的各?種手續(xù)，做?好交接班時(shí)?的錢物交接?，按要求打?印統(tǒng)計(jì)報(bào)表?，并與財(cái)務(wù)?做好每日結(jié)?賬工作。?3、開房時(shí)?主動(dòng)向客人?介紹酒店情?況、客房情?況、房價(jià)等?。4、掌?握準(zhǔn)確的客?房房態(tài)，努?力銷售客房?。5、做?好投訴處理?、叫醒服務(wù)?、行李寄存?等綜合服務(wù)?工作。6?、熱情、周?到地接聽電?話，包括房?間預(yù)定、賓?客問詢等。?7、協(xié)助?領(lǐng)班做好訂?房中心預(yù)訂?工作及相關(guān)?信息搜索工?作。8、?做好前臺(tái)衛(wèi)?生工作。?9、掌握英?語的常用會(huì)?話。10?、完成本職?工作的同時(shí)?做好領(lǐng)導(dǎo)交?辦的其他工?作。11?、工作認(rèn)真?負(fù)責(zé)，抗壓?能力強(qiáng)。?酒店前臺(tái)服?務(wù)員的崗位?職責(zé)（五）?工作職責(zé)?：負(fù)責(zé)為?客人提供接?待、問詢、?租房、結(jié)賬?等服務(wù);?負(fù)責(zé)酒店大?堂的對(duì)客服?務(wù)工作。確?保為賓客提?供主動(dòng)、熱?情、耐心、?細(xì)致、準(zhǔn)確?、高效的服?務(wù)。確保所?做的接待服?務(wù)工作合符?酒店要求;?接受前廳?經(jīng)理及酒店?當(dāng)值管理人?員指派的任?務(wù)。崗位?要求：1?，年齡__?__周歲，?大專及以上?學(xué)歷;2?，致力于酒?店行業(yè)發(fā)展?，有強(qiáng)烈服?務(wù)意識(shí);?3，積極主?動(dòng)的工作態(tài)?度;4，?善于人際溝?通和表達(dá);?5，有團(tuán)?隊(duì)合作能力?，勇于面對(duì)?挑戰(zhàn)。酒?店前臺(tái)服務(wù)?員的崗位職?責(zé)（六）?工作職責(zé)：?1、為客?人辦理住宿?和離店手續(xù)?，安排客房?并進(jìn)行相關(guān)?信息錄入;?2、做好?賓客抵店前?的準(zhǔn)備工作?，并留存好?已預(yù)定客房?，3、了?解客房位置?，管理客房?門卡;4?、每天閱讀?和記錄交接?班記事本;?了解當(dāng)天酒?店預(yù)定和住?宿情況以及?活動(dòng)和會(huì)議?消息;5?、使用準(zhǔn)確?的電話禮儀?;6、了?解有關(guān)安全?和緊急事故?處理程序，?懂得預(yù)防事?故的措施;?7、保持?總臺(tái)區(qū)域的?清潔和整齊?;8、以?規(guī)范的服務(wù)?禮節(jié)，樹立?公司品牌優(yōu)?質(zhì)，文雅的?服務(wù)形象。?任職資格?：1、高?中/中專以?上學(xué)歷、年?齡在___?_周歲以下?、身高1.?6m以上;?2、身體?健康、品貌?端正、身材?勻稱、五官?端莊、?普?通話標(biāo)準(zhǔn);?3、兩年?以上前臺(tái)接?待工作經(jīng)驗(yàn)