賓館前臺崗位職責（14篇）

第5頁共5頁賓館前臺崗?位職責1?、遵循質量?要求完成服?務中心的各?項工作。?2、受理住?戶及訪客的?投訴和意見?，協(xié)調處理?，及時上報?。3、維?護大堂秩序?和整潔，及?時響應突發(fā)?情況。4?、妥善使用?和保管各項?物資及物料?，確保住戶?及訪客的正?常使用。?5、收集和?反饋住戶及?訪客對于服?務產品的需?求。6、?做好信息系?統(tǒng)的錄入和?業(yè)務報表的?填寫。7?、生活服務?：根據(jù)統(tǒng)一?安排，為所?轄住戶提供?或協(xié)調提供?各項生活服?務和特約服?務。8、?完成領導交?辦的其他工?作。賓館?前臺崗位職?責（二）?1、懂得基?本的電腦操?作。熟悉o?ffice?辦公軟件，?能靈活運用?。2、負?責前臺接待?，辦理住戶?的入住、續(xù)?住、退住等?清算工作。?3、日常?管理。維護?各大民宿平?臺后臺的運?用工作。?4、完成老?板交接的其?他工作。?賓館前臺崗?位職責（三?）1.為?客人辦理入?住登記手續(xù)?，發(fā)放、回?收房卡及磁?卡鑰匙;?2.及時準?確地將入住?賓客信息輸?入電腦，掃?行中外賓信?息傳送;?3.負責辦?理客人離店?結帳手續(xù);?4.正確?有效地接待?客人問詢，?提供有關飯?店服務設施?、室內外交?通、旅游景?點、娛樂購?物等各類信?息;賓館?前臺崗位職?責（四）?熟悉酒店客?房分布、類?型、房費、?折扣、酒店?設施、營業(yè)?時間以及特?殊促銷等。?了解每一?班抵店客人?信息，包括?貴賓、萬豪?旅享家會員?顧客、常客?、團體客人?抵店相關信?息。房間狀?態(tài)和功能。?認真地、?準確地獲取?客人付款細?節(jié)以及其它?登記信息。?根據(jù)客人?的預定要求?登記并分房?。如果客人?并未做預定?，為他提供?適合的住宿?。根據(jù)酒?店服務程序?為客人辦理?離店手續(xù)，?確?？腿藴?確付款。熟?練掌握現(xiàn)金?付款、信用?卡、支票、?外幣兌換和?轉賬等有關?程序賓館?前臺崗位職?責（五）?1.確保自?己的服飾、?發(fā)型整潔、?淡妝等方面?全部符合規(guī)?定的要求。?2.查看?交班記錄，?了解上一班?的移交事項?，并負責處?理。3.?熟悉預訂資?料，了解客?情，尤其要?記住即將來?店的貴賓、??？偷男彰?，了解酒店?的所有活動?。4.熟?悉酒店有關?客房銷售的?各項政策，?向來店賓客?推銷客房，?努力爭取的?經(jīng)濟效益。?5.熟練?總臺各項專?業(yè)業(yè)務和技?能，搞好對?客服務。?6.熟練掌?握店內外信?息，提供準?確的問訊服?務。7.?負責為下榻?酒店的賓客?辦理入住登?記手續(xù)。?8.負責客?房鑰匙的管?理和發(fā)放工?作并嚴格遵?守驗證制度?。9.制?作有關報表?，為其它部?門提供準確?的接待信息?。賓館前?臺崗位職責?（六）1?、負責酒店?前臺的接待?工作;2?、幫客戶辦?理登記入住?，退住;?3、維持前?臺衛(wèi)生賓?館前臺崗位?職責（七）?1、前臺?辦理入住、?退房登記、?收銀等日常?工作、會員?卡等促銷活?動的解釋工?作;2、?做好酒店日?常接待問詢?工作;3?、完成每日?營業(yè)報表及?各類統(tǒng)計表?;4、完?成領導安排?的各項工作?。賓館前?臺崗位職責?（八）1?.受理電話?、互聯(lián)網(wǎng)、?銷售人員等?不同形式的?客房預訂，?將訂房資料?及時錄入電?腦并傳達給?相關部門和?崗位。2?.及時按照?工作標準以?及程序進行?預訂變更、?取消等數(shù)據(jù)?處理。3?.為客人辦?理入住登記?、換房、續(xù)?住等手續(xù)，?安排房間，?盡可能滿足?客人的合理?要求。4?.保持前臺?、大堂整齊?清潔。賓?館前臺崗位?職責（九）?1、遵守?各項財務制?度和操作程?序;2、?按規(guī)定為客?人辦理入住?和離店手續(xù)?，確保客人?在離店之前?辦好所有帳?目的手續(xù);?賓館前臺?崗位職責（?十）1.?接待賓客辦?理入住手續(xù)?，并根據(jù)客?人要求分配?房間。2?.通過電腦?、電話、單?據(jù)、報表等?途徑，把客?人的有關資?料傳遞給相?關部門。?3.掌握客?房出租的情?況，制作有?關客房銷售?的各類報表?，為酒店的?經(jīng)營管理工?作提供準確?的資料。?4.負責有?關住房價格?及酒店，服?務設施等方?面的問詢工?作。5.?做好客史檔?案的統(tǒng)計工?作。了解?客情發(fā)現(xiàn)問?題及時向上?級匯報賓?館前臺崗位?職責（十一?）1、前?臺辦理入住?、退房登記?、收銀等日?常工作、會?員卡等促銷?活動的解釋?工作;2?、做好酒店?日常接待問?詢工作;?3、完成每?日營業(yè)報表?及各類統(tǒng)計?表;4、?完成領導安?排的各項工?作。賓館?前臺崗位職?責（十二）?1、前臺?辦理入住、?退房登記、?收銀等日常?工作、會員?卡等促銷活?動的解釋工?作;2、?做好酒店日?常接待問詢?工作;3?、完成每日?營業(yè)報表及?各類統(tǒng)計表?;4、完?成領導安排?的各項工作?。賓館前?臺崗位職責?（十三）?1.確保自?己的服飾、?發(fā)型整潔、?淡妝等方面?全部符合規(guī)?定的要求。?2.查看?交班記錄，?了解上一班?的移交事項?，并負責處?理。3.?熟悉預訂資?料，了解客?情，尤其要?記住即將來?店的貴賓、?常客的姓名?，了解酒店?的所有活動?。4.熟?悉酒店有關?客房銷售的?各項政策，?向來店賓客?推銷客房，?努力爭取的?經(jīng)濟效益。?5.熟練?總臺各項專?業(yè)業(yè)務和技?能，搞好對?客服務。?6.熟練掌?握店內外信?息，提供準?確的問訊服?務。7.?負責為下榻?酒店的賓客?辦理入住登?記手續(xù)。?8.負責客?房鑰匙的管?理和發(fā)放工?作并嚴格遵?守驗證制度?。9.制?作有關報表?，為其它部?門提供準確?的接待信息?。賓館前?臺崗位職責?（十四）?