五月份環(huán)境主管任職資格考試（第三周）附答案

五月份環(huán)境主管任職資格考試（第三周）[復制]基本信息：[矩陣文本題]*姓名：________________________項目名稱：________________________一、單選題（每題2分，共20題，共計40分）

1.新進場供方，需在入場日期前（）天將保潔員帶到服務中心，須保潔人員帶好個人身份證原件，配合服務中心環(huán)境負責人錄入人員檔案信息及臉部識別信息[單選題]*A、1(正確答案)B、2C、3D、52.次月（）日前，環(huán)境主管匯總每周考勤情況，形成《考勤匯總表》[單選題]*A、10(正確答案)B、15C、20D、253.環(huán)境主管每周至少抽查（）次供方早晚班會召開情況，查看員工BI、檢查班會記錄是否真實、正確，對班會召開提出相應改進意見等。[單選題]*A、5B、4C、3D、2(正確答案)4.供方進場后，清潔供方每月（）日前依據(jù)季節(jié)特點、各項工作開展周期及頻次制定下月清潔工作計劃，并報環(huán)境負責人審核后，按時間節(jié)點執(zhí)行[單選題]*A、10B、15C、20D、25(正確答案)5.客戶投訴處罰標準中規(guī)定，每月供方主責投訴超出（）單的，除相應扣款外，需對供方進行約談，嚴重的可解除服務合同。[單選題]*A、10(正確答案)B、15C、20D、256.（）對綠化供方的合同履約情況進行日常監(jiān)督檢查，過程與結果管控。[單選題]*A、項目經(jīng)理B、環(huán)境主管(正確答案)C、環(huán)境文員D、品質(zhì)主管7.新進場供方，需在入場日期前（）天將綠化工帶到服務中心，須綠化工帶好本人身份證原件，配合服務中心環(huán)境負責人錄入人員檔案信息。[單選題]*A、4天B、3天C、2天D、1天(正確答案)8.對現(xiàn)場服務品質(zhì)、工作技能不符的，且多次培訓仍不達標的綠化工或現(xiàn)場負責人，通過《整改通知單》要求供方限期更換，如逾期未更換的且對現(xiàn)場品質(zhì)及客戶感受產(chǎn)生影響的，對供方處以當月服務費（）的罰款。[單選題]*A、5%B、10%(正確答案)C、15%D、20%9.綠化供方進場后每月（）日前依據(jù)甲方提供的綠化年度養(yǎng)護計劃、季節(jié)養(yǎng)護重點及現(xiàn)場實際情況，制定下月養(yǎng)護計劃。[單選題]*A、10日B、15日C、20日D、25日(正確答案)10.每發(fā)生一起項目級綠化供方主責類業(yè)主投訴，扣除當月服務費（）元。[單選題]*A、50B、100(正確答案)C、150D、20011.綠化工零星入職的，需供方現(xiàn)場負責人及時告知服務中心環(huán)境負責人，并在（）日內(nèi)完成人員檔案信息錄入；[單選題]*A、1B、3(正確答案)C、5D、712.由于綠化人員不符合計劃工作量要求，導致到期未完工的，依據(jù)嚴重程度對供方處以當月服務費（）的罰款，作為臨時雇傭勞務人員整改的費用。[單選題]*A、4%-20%B、3%-20%(正確答案)C、2%-20%D、1%-5%13.在進行特殊消殺、高空作業(yè)，要提前（）天發(fā)通知，做好現(xiàn)場圍隔，并放置警戒標識，消殺作業(yè)時注意避開周圍人員。[單選題]*A、一周B、3天(正確答案)C、2天D、1天14.如合同到期，供方月度評估表全年的平均分為（）分以上的，服務中心現(xiàn)有業(yè)務在原合同基礎上無改變，且服務中心及供方有繼續(xù)合作的意愿，同時供方也無價格上的變動的，環(huán)境負責人需提前()個月上報招采部。[單選題]*A、601B、603C、801D、803(正確答案)15.環(huán)境主管每月至少（）對供方現(xiàn)場負責人(或綠化工)進行服務標準、工作方法、崗位手冊等內(nèi)容的培訓，每次培訓不得少于一課時。[單選題]*A、1次(正確答案)B、2次C、3次D、4次16.主責投訴處理客戶不滿意，或重復發(fā)生，或轉為升級投訴，每發(fā)生一單扣除當月服務費的（）；[單選題]*A、2%(正確答案)B、5%C、10%D、10%17.對施肥用藥品種與《綠化月度養(yǎng)護計劃落實情況評估表》所列內(nèi)容不符或與養(yǎng)護或消殺對象不符的，每扣1分扣當月養(yǎng)護費的（），作為甲方自行購買物料的費用。[單選題]*A、20%B、10%C、5%D、2%(正確答案)18.供方現(xiàn)場負責人每日向環(huán)境負責人匯報當日工作安排，點評前一天工作開展情況，每日將工作記錄在（）中。[單選題]*A、《綠化養(yǎng)護工作記錄表》(正確答案)B、《班前班后會議記錄表》C、《綠化供方月度工作評估表》D、《綠化供方月度養(yǎng)護計劃落實情況評估表》19.供方人員打卡后私自離開園區(qū)的，每發(fā)現(xiàn)一次扣除當月服務費的（）%作為處罰。[單選題]*A、1(正確答案)B、2C、5D、620.發(fā)現(xiàn)供方與收買甲方管理人員，勾結，做假考勤，吃空餉的，處罰供方當月服務費的（）%，嚴重的解除服務合同，列入黑名單；對甲方相關人員按照《物業(yè)(集團)公司獎勵與處罰管理辦法》進行嚴格處罰，嚴重的解除勞動合同；[單選題]*A、5B、10C、15D、20(正確答案)二、多選題（每題3分，共15題，共計45分，多選、漏選、錯選不得分）

1.新供方進場前，對保潔員進行初步面試，核實員工信息是否真實，對確認無誤的保潔員，建立（）并組織保潔錄入面部打卡信息.*A、外包保潔員崗位分布名冊(正確答案)B、保潔員體檢表C、保潔花名冊D、外包保潔員檔案(正確答案)2.根據(jù)()進行崗上出勤抽查，編制60人以內(nèi)的每周覆蓋抽查，超出60人的每雙周覆蓋抽查，編制少于15人的每周覆蓋兩次抽查，記錄在幸福ECA中(無ECA的填寫《供方人員在崗抽查表》*A、外包保潔員崗位分布名冊(正確答案)B、外包保潔花名冊C、保潔員替崗記錄表(正確答案)D、異常出勤簽到表(正確答案)3.環(huán)境主管每月依據(jù)（）以及計劃完成情況，根據(jù)《清潔供方月度工作評估表》中評估維度對供方進行評估*A、整改通知單(正確答案)B、員工培訓考核記錄(正確答案)C、考勤管理資料(正確答案)D、投訴臺賬(正確答案)4.品質(zhì)專業(yè)主管根據(jù)項目提交的（），結合《綠化供方管理作業(yè)規(guī)程》，配合招采部完善《綠化養(yǎng)護外包服務合同》，擬后發(fā)給服務中心經(jīng)理、環(huán)境負責人核實、調(diào)整。*A、《綠化養(yǎng)護供方苗木確認單》(正確答案)B、《XXX服務中心綠化養(yǎng)護服務標準》(正確答案)C、《綠化專項檢查記錄表》D、《養(yǎng)護移交遺留問題清單》5.所有綠化養(yǎng)護人員入場工作前須對其（）等進行培訓，環(huán)境負責人驗收合格后方可上崗。*A、行為規(guī)范(正確答案)B、操作技能(正確答案)C、服務標準(正確答案)D、園區(qū)概況6.養(yǎng)護計劃包含但不限于：（）等，并嚴格按《綠化月度養(yǎng)護計劃落實情況評估表》所列內(nèi)容執(zhí)行。*A、灌溉(正確答案)B、施肥(正確答案)C、病蟲害消殺與防治(正確答案)D、修剪、雜草清除(正確答案)7.根據(jù)《整改通知單》中的整改內(nèi)容及完成期限進行驗證，對（），留存驗證記錄及相關證據(jù)，并向供方開具《違約處罰單》進行相應處罰，由供方負責人簽字確認。*A、逾期未整改(正確答案)B、逾期已整改C、整改未完成(正確答案)D、整改不合格(正確答案)8.次月10日前，環(huán)境負責人結合（）來填寫《供方費用結算單》，然后將以上資料及綠化供方主責類投訴臺賬提交到品質(zhì)環(huán)境負責人處進行審核。*A、《綠化供方月度工作評估表》(正確答案)B、《整改通知單》C、《違約處罰單》(正確答案)D、《質(zhì)檢問題確認單》9.新接物業(yè)開荒清潔管理工作中，屬于環(huán)境負責人職責的是（）*A、與建設單位相關負責人對接新接物業(yè)開荒清潔事宜(正確答案)B、對建設單位主責開荒工作進行跟進、驗收(正確答案)C、對建設單位委托物業(yè)開展的開荒清潔進行申請招標，組織、監(jiān)督供方開荒工作，對結果進行驗收，負責費用的提報(正確答案)D、對物業(yè)主責開荒的結算進行審核10.確定由建設單位組織的新接物業(yè)開荒清潔工作后，環(huán)境負責人應與建設單位相關負責人對接（）、過程跟進方案以及不合格整改、復驗相關事宜，并達成共識(開荒內(nèi)容務必全面，驗收標準明確，不得出現(xiàn)含糊其辭的內(nèi)容)；*A、開荒內(nèi)容(正確答案)B、開荒驗收標準(正確答案)C、驗收日期(正確答案)D、開荒人員數(shù)量11.環(huán)境主管每天早上6：30到園區(qū)，巡視園區(qū)重點觸點，其中重點觸點區(qū)域有（）*A、園區(qū)出入口(正確答案)B、單元門前(正確答案)C、庫房(正確答案)D、休息室(正確答案)12.每天早上7:00參加供方清潔人員班前會,會議內(nèi)容（）*A、檢查當天供方人員出勤情況(正確答案)B、根據(jù)昨天現(xiàn)場問題、其他部門上報的問題、未完成工作、今天現(xiàn)場巡視情況，布置當天重點工作以及周期性擦拭、樓道清理、高空作業(yè)、庭院清理等工作(正確答案)C、安排保潔員工帶領新入職員工熟悉崗位清潔工作標準及內(nèi)容(正確答案)D、布置季節(jié)性重點工作13.每天早上8.30參加項目晨會，以下屬于晨會內(nèi)容為（）*A、通報昨天巡查現(xiàn)場時發(fā)現(xiàn)的非環(huán)境專業(yè)的問題(正確答案)B、提出樓道雜物清理、草坪踩踏、裝修材料運輸污染地面、裝修垃圾堆放樓道等需要其他部門協(xié)助完成的工作(正確答案)C、匯報與客戶溝通時，客戶提出的建議及意見(正確答案)D、領取集團、分公司臨時重點工作(正確答案)14.綠化返青季節(jié)，環(huán)境主管每天要盯現(xiàn)場（），確保綠化完好率達90%*A、返青水澆灌進度、深度(正確答案)B、綠化員工出勤情況C、施肥階段的肥料入庫、出庫、現(xiàn)場施肥情況(正確答案)D、枯草梳理情況(正確答案)15.現(xiàn)場養(yǎng)護不達標含（）等現(xiàn)象。*A、樹木死亡(正確答案)B、弱勢(正確答案)C、草坪枯黃(正確答案)D、斑禿(正確答案)三、判斷題（每題1分，共15題，共計15分）

1.在接到品質(zhì)環(huán)境主管草擬合同后，結合現(xiàn)場情況，對草擬合同進行查閱，提出修改意見，并于1天內(nèi)反饋品質(zhì)環(huán)境主管。[判斷題]*對(正確答案)錯2.供方現(xiàn)場管理3個(含3個)項目以上的管理人員不得在服務中心錄面部影像，不得進行替崗。[判斷題]*對錯(正確答案)3.供方現(xiàn)場負責人須根據(jù)甲方對服務標準的要求，對保潔員進行工作技能、行為規(guī)范、崗位手冊等的培訓，每月不少于四次。[判斷題]*對(正確答案)錯4.服務中心經(jīng)理負責對供方養(yǎng)護工作進行評估及結算。[判斷題]*對錯(正確答案)5.服務中心經(jīng)理負責結合現(xiàn)場情況，對草擬合同進行查閱，與環(huán)境負責人溝通，提出修改意見。[判斷題]*對(正確答案)錯6.供方人員發(fā)生變動的需7日內(nèi)更新相關資料。[判斷題]*對錯(正確答案)7.供方現(xiàn)場負責人每日向環(huán)境負責人匯報當日工作安排，工作記錄在《班前班后會議記錄表》中。[判斷題]*對錯(正確答案)8.新接物業(yè)開荒清潔的定義是：在新建物業(yè)竣工驗收結束后業(yè)主入住前，對新建物業(yè)第一次的，以清理工程建設產(chǎn)生的垃圾、遺留的廢物等為主的專業(yè)保潔稱之為新接物業(yè)開荒清潔[判斷題]*對(正確答案)錯9.每月15日前梳理上月投訴臺賬、當月整改通知單，現(xiàn)場問題記錄表，編制《供方工作月底評估表》，《供方違約處罰單》，作為費用結算依據(jù)[判斷題]*對錯(正確答案)10.開荒驗收小組成員可包括但不限于：項目環(huán)境負責人、供方現(xiàn)場負責人、品質(zhì)環(huán)境負責人、其他項目環(huán)境負責人、服務中心其他人員[判斷題]*對(正確答案)錯11.每天檢查綠化人員行為規(guī)范、驗證重點綠化工作進度及現(xiàn)場綠化品質(zhì)，發(fā)現(xiàn)問題，及時記錄、安排綠化供方整改，整改不及時對供方進行發(fā)函[判斷題]*對錯(正確答案)12.每周對供方庫房、