論文：網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)下供應(yīng)鏈管理模式的創(chuàng)新與構(gòu)建

論文：網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)下供應(yīng)鏈管理模式的創(chuàng)新與構(gòu)建

20世紀(jì)90年代以來，以互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展為標(biāo)志的信息和通訊技術(shù)革命，對全球經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生了廣泛而巨大的影響。隨著互聯(lián)網(wǎng)的蓬勃發(fā)展和廣泛應(yīng)用，構(gòu)筑于這一技術(shù)平臺之上的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)應(yīng)運(yùn)而生。從網(wǎng)絡(luò)技術(shù)下整個(gè)經(jīng)濟(jì)形態(tài)的角度理解，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)是以經(jīng)濟(jì)全球化為背景，以現(xiàn)代電子信息技術(shù)為基礎(chǔ)，以知識和信息為核心，以電子互聯(lián)網(wǎng)為載體，以電子商務(wù)為重要表現(xiàn)形式，以中介服務(wù)為保障，實(shí)現(xiàn)信息、資金、物資流動(dòng)，促進(jìn)整個(gè)經(jīng)濟(jì)持續(xù)增長的一種全新的經(jīng)濟(jì)形態(tài)[1]。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，引發(fā)了現(xiàn)代企業(yè)在戰(zhàn)略思想、管理理念、運(yùn)營方式、組織結(jié)構(gòu)等各個(gè)方面的巨大變革。而供應(yīng)鏈作為企業(yè)對信息流、資金流、物流進(jìn)行有效配置的載體，更是與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)有著密不可分的聯(lián)系，供應(yīng)鏈管理模式勢必順應(yīng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境進(jìn)行自身的變革。一、供應(yīng)鏈管理現(xiàn)行模式隨著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，需要打破傳統(tǒng)的管理定勢，把企業(yè)內(nèi)部以及節(jié)點(diǎn)企業(yè)之間的各種業(yè)務(wù)看作一個(gè)整體功能過程，形成供應(yīng)鏈。供應(yīng)鏈?zhǔn)瞧髽I(yè)從原材料和零部件采購、運(yùn)輸、加工制造、分銷直至最終送到顧客手中的過程。供應(yīng)鏈的概念是從擴(kuò)大生產(chǎn)的概念發(fā)展而來，它將企業(yè)的生產(chǎn)活動(dòng)進(jìn)行了前伸和后延。供應(yīng)鏈通過計(jì)劃、獲得、存儲、分銷、服務(wù)等活動(dòng)而在顧客和供應(yīng)商之間形成的一種銜接，從而使企業(yè)能滿足內(nèi)外部顧客的需求。供應(yīng)鏈對上游的供應(yīng)者(供應(yīng)活動(dòng))、中間的生產(chǎn)者(制造活動(dòng))和運(yùn)輸商(儲存運(yùn)輸活動(dòng))，以及下游的消費(fèi)者(分銷活動(dòng))同樣重視。從這個(gè)意義上說，供應(yīng)鏈?zhǔn)菄@核心企業(yè)，通過對物流、信息流、資金流的控制和協(xié)調(diào)，從采購原材料開始，制成中間產(chǎn)品及最終產(chǎn)品，最后由銷售網(wǎng)絡(luò)把產(chǎn)品送到消費(fèi)者手中，將供應(yīng)商、制造商、分銷商、零售商、最終用戶連成一個(gè)鏈狀結(jié)構(gòu)，將企業(yè)內(nèi)部的供應(yīng)鏈與企業(yè)外部供應(yīng)鏈有機(jī)地集成起來進(jìn)行管理，最終實(shí)現(xiàn)全局動(dòng)態(tài)最優(yōu)目標(biāo)，以適應(yīng)在新環(huán)境下市場對生產(chǎn)和管理提出的高質(zhì)量、低成本的要求。它是一個(gè)利益集合體，強(qiáng)調(diào)企業(yè)間的戰(zhàn)略合作關(guān)系，核心企業(yè)則從事自己最擅長的業(yè)務(wù)。供應(yīng)鏈管理就是指對整個(gè)供應(yīng)鏈系統(tǒng)進(jìn)行計(jì)劃、協(xié)調(diào)、操作、控制和優(yōu)化的各種活動(dòng)過程[2]。供應(yīng)鏈管理主要涉及四個(gè)主要領(lǐng)域：供應(yīng)、生產(chǎn)計(jì)劃、物流、需求。供應(yīng)鏈管理是以同步化、集成化生產(chǎn)計(jì)劃為指導(dǎo)，以各種技術(shù)為支持，尤其以Internet/Intranet為依托，圍繞供應(yīng)、生產(chǎn)作業(yè)、物流(主要指制造過程)、滿足需求來實(shí)施的。由此可見，供應(yīng)鏈管理關(guān)心的并不僅僅是物料實(shí)體在供應(yīng)鏈中的流動(dòng)，除了企業(yè)內(nèi)部與企業(yè)之間的運(yùn)輸問題和實(shí)物分銷以外，供應(yīng)鏈管理還包括以下主要內(nèi)容：(1)戰(zhàn)略性供應(yīng)商和用戶合作伙伴關(guān)系管理；(2)供應(yīng)鏈產(chǎn)品需求預(yù)測和計(jì)劃；(3)供應(yīng)鏈的設(shè)計(jì)(全球節(jié)點(diǎn)企業(yè)、資源、設(shè)備等的評價(jià)、選擇和定位)；(4)企業(yè)內(nèi)部與企業(yè)之間物料供應(yīng)與需求管理；(5)基于供應(yīng)鏈管理的產(chǎn)品設(shè)計(jì)與制造管理、生產(chǎn)集成化計(jì)劃、跟蹤和控制；(6)基于供應(yīng)鏈的用戶服務(wù)和物流(運(yùn)輸、庫存、包裝等)管理；(7)企業(yè)間資金流管理(匯率、成本等問題)；(8)基于Internet/Intranet的供應(yīng)鏈交互信息管理等。供應(yīng)鏈管理注重總的物流成本(從原材料到最終產(chǎn)成品的費(fèi)用)與用戶服務(wù)水平之間的關(guān)系，把供應(yīng)鏈各個(gè)職能部門有機(jī)地結(jié)合在一起，從而最大限度地發(fā)揮出供應(yīng)鏈整體的力量，達(dá)到供應(yīng)鏈企業(yè)群體獲益的目的。二、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)下傳統(tǒng)供應(yīng)鏈管理模式亟待創(chuàng)新1.網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)效應(yīng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)對傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)產(chǎn)生了顯著影響。(1)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的技術(shù)發(fā)展刺激和推動(dòng)了傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的改造和整合。網(wǎng)絡(luò)作為信息流動(dòng)的全新載體，極大地改變了信息流動(dòng)的速度和信息傳遞的范圍。它通過轉(zhuǎn)變信息采集、存儲、加工、利用的傳統(tǒng)方式，改變了傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)生產(chǎn)組織過程，進(jìn)而導(dǎo)致產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化。利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，可以對傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)進(jìn)行比較好的整合，克服分散、分割和重復(fù)建設(shè)的現(xiàn)象，較快地實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)升級。(2)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)促成了規(guī)模日益擴(kuò)大的虛擬市場。在傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)模式下，除了少數(shù)全球化經(jīng)營的大型跨國公司和跨國集團(tuán)外，多數(shù)企業(yè)所面臨的競爭區(qū)域是相對有限的。而在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)中，業(yè)務(wù)的全球化已不再是屬于巨型企業(yè)的專利。中小企業(yè)借助于互聯(lián)網(wǎng)這一強(qiáng)大的信息傳遞平臺，可以構(gòu)造一個(gè)更大的虛擬市場，其客戶可以來自于不同的國家和地區(qū)。(3)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展徹底改變了傳統(tǒng)市場營銷模式。作為一種速度更快、成本更低的信息交流方式，互聯(lián)網(wǎng)已成為一種跨國界、跨地區(qū)的貿(mào)易平臺。在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，企業(yè)營銷模式發(fā)展的趨勢是基于互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)。電子商務(wù)旨在通過網(wǎng)絡(luò)、電子手段建立一種新的經(jīng)濟(jì)秩序，它使得貿(mào)易的運(yùn)行、管理及效率發(fā)生了質(zhì)的飛躍。(4)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展極大地提高了企業(yè)管理科學(xué)化、理性化程度。管理過程的實(shí)質(zhì)是通過信息流實(shí)現(xiàn)對物流、資金流的控制過程。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展引起企業(yè)管理過程中信息流的流速、流量、渠道的改變，導(dǎo)致資源輸入、產(chǎn)品生產(chǎn)、市場營銷過程的改變。這種物流過程的改變，將引發(fā)圍繞如何提高管理的科學(xué)化和理性化程度的企業(yè)管理創(chuàng)新。(5)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)使信息產(chǎn)業(yè)以前所未有的速度發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)是建立在網(wǎng)絡(luò)平臺上的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，其發(fā)展完全取決于網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施或網(wǎng)絡(luò)平臺的建設(shè)。網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)將刺激和推動(dòng)關(guān)聯(lián)性信息產(chǎn)業(yè)的技術(shù)發(fā)展和產(chǎn)業(yè)化進(jìn)程。在現(xiàn)階段以及今后較長時(shí)期內(nèi)，與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)設(shè)施有關(guān)的信息產(chǎn)業(yè)，尤其是硬件和軟件設(shè)計(jì)生產(chǎn)部門，將是經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的部門。2.網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)下供應(yīng)鏈管理模式亟待創(chuàng)新的理論依據(jù)根據(jù)俄羅斯經(jīng)濟(jì)學(xué)家康德拉季耶夫(Kondratieff)的經(jīng)濟(jì)長波理論，每45-60年的經(jīng)濟(jì)發(fā)展可以被劃為一個(gè)經(jīng)濟(jì)長波周期，在每個(gè)周期內(nèi)都存在一個(gè)起主導(dǎo)作用的基礎(chǔ)創(chuàng)新。從20世紀(jì)90年代中期興起的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)，正處于由信息技術(shù)主導(dǎo)的第五個(gè)長波周期?？v觀歷史上每一個(gè)長波周期的上升與下降階段，不難發(fā)現(xiàn)，長波周期的下降總是與經(jīng)濟(jì)模式中所面臨的潛在問題相關(guān)聯(lián)，而也正是由于問題的存在才刺激了下一輪基礎(chǔ)創(chuàng)新的產(chǎn)生與發(fā)展，促成了下一個(gè)經(jīng)濟(jì)長波周期的來臨。關(guān)于即將到來的第六個(gè)長波周期及其基礎(chǔ)創(chuàng)新內(nèi)容，很多經(jīng)濟(jì)學(xué)家從當(dāng)前人類社會面臨的問題出發(fā)，做出了各種推測，包括生物技術(shù)、新能源開發(fā)、環(huán)境保護(hù)等等。其中，德國經(jīng)濟(jì)學(xué)家的觀點(diǎn)獨(dú)辟蹊徑，即把社會心理健康視為第六個(gè)長波周期的基礎(chǔ)創(chuàng)新內(nèi)容。所謂社會心理健康，也可以理解為社會經(jīng)濟(jì)生活中人的狀態(tài)以及人與人之間的關(guān)系狀態(tài)。它關(guān)系到動(dòng)機(jī)、創(chuàng)造性、信任、諒解、人類知識以及合作[7]。這一理論對分析網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)下供應(yīng)鏈面臨的問題具有很大的借鑒價(jià)值。在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)下，由于集成化的供應(yīng)鏈建立在伙伴合作的基礎(chǔ)之上，因此供應(yīng)鏈面臨的大多數(shù)問題在本質(zhì)上都與社會心理健康相關(guān)聯(lián)，社會心理健康正成為供應(yīng)鏈發(fā)展的主要障礙。針對供應(yīng)鏈伙伴間的合作信任、供應(yīng)鏈成員企業(yè)的人力資源及社會責(zé)任管理等社會心理健康問題對供應(yīng)鏈管理模式創(chuàng)新的必要性加以分析，這些因素使得供應(yīng)鏈管理模式創(chuàng)新成了必然的選擇。(1)供應(yīng)鏈成員間的合作信任問題。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)下的虛擬供應(yīng)鏈在其醞釀、組建、運(yùn)行及解體等不同階段都存在一定的風(fēng)險(xiǎn)。尤其是在市場、法律環(huán)境還不完善的情況下，虛擬供應(yīng)鏈的聯(lián)盟成員間容易出現(xiàn)互不信任和不規(guī)范的行為，這便阻礙了成員間的信息共享與合作關(guān)系，導(dǎo)致供應(yīng)鏈管理模式的中途失敗。供應(yīng)鏈成員間信任問題的產(chǎn)生是由于虛擬企業(yè)化既沒有改變各供應(yīng)鏈成員企業(yè)在市場中的獨(dú)立法人屬性，也沒有消除其潛在的利益沖突。在追求個(gè)體利益的驅(qū)使下，企業(yè)可能會做出有悖于整體最優(yōu)的個(gè)體最優(yōu)選擇。亦即行業(yè)中競爭對手利益的沖突和嚴(yán)厲約束的缺失會使信息共享遇到嚴(yán)重障礙，甚至導(dǎo)致虛假信息的產(chǎn)生。同樣，企業(yè)對泄露商業(yè)機(jī)密的擔(dān)心，如核心優(yōu)勢、生產(chǎn)技術(shù)和財(cái)務(wù)狀況等，也增加了相互間達(dá)成信任的難度。(2)供應(yīng)鏈企業(yè)的人力資源管理問題。在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)之間的競爭是知識的競爭，是創(chuàng)新能力的競爭，而員工作為知識的載體和創(chuàng)新的源泉，已經(jīng)成為企業(yè)的一種戰(zhàn)略資源。在這種情況下，企業(yè)往往處于兩難的境地。一方面，網(wǎng)絡(luò)化的供應(yīng)鏈要求不斷更新知識技能，這需要企業(yè)對員工進(jìn)行持續(xù)的培訓(xùn)，培養(yǎng)具有開發(fā)能力和掌握關(guān)鍵技術(shù)的員工；另一方面，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)也意味著融通和流動(dòng)性的增強(qiáng)，供應(yīng)鏈競爭對手間的人才爭奪愈演愈烈，此時(shí)人才的流失很有可能會導(dǎo)致核心技術(shù)和競爭力的流失，這樣看來，企業(yè)又不能過度地強(qiáng)化人才的知識載體功能。(3)供應(yīng)鏈的社會責(zé)任管理問題。企業(yè)的社會責(zé)任是指企業(yè)對社會合乎道德的行為，它要求企業(yè)在賺取經(jīng)濟(jì)利潤的同時(shí)，必須主動(dòng)承擔(dān)對環(huán)境、社會和利益相關(guān)者的責(zé)任。企業(yè)社會責(zé)任的提出是經(jīng)濟(jì)全球化的產(chǎn)物，是社會進(jìn)步的表現(xiàn)。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)這種全球化的經(jīng)濟(jì)運(yùn)作模式，使供應(yīng)鏈也得以延伸到全球范圍。企業(yè)可以在全球范圍內(nèi)進(jìn)行采購及業(yè)務(wù)外包。特別是作為供應(yīng)鏈核心的跨國企業(yè)，經(jīng)常在資源和勞動(dòng)力更廉價(jià)的第三世界國家進(jìn)行采購和生產(chǎn)。出于自身經(jīng)濟(jì)利益的考慮，這些跨國企業(yè)往往只注重提高生產(chǎn)效率和降低成本，而在很大程度上忽視了對其社會責(zé)任的管理，從而使第三世界國家的環(huán)境和勞工狀況出現(xiàn)了令人擔(dān)憂的局面。這種趨勢激起了各國消費(fèi)者和非政府組織對全球供應(yīng)鏈中社會責(zé)任問題的思考。三、供應(yīng)鏈管理模式的構(gòu)建1.供應(yīng)鏈管理模式創(chuàng)新的關(guān)鍵環(huán)節(jié)供應(yīng)鏈管理模式的最終目標(biāo)是企業(yè)如何整合利用其各級供應(yīng)商的業(yè)務(wù)流程、技術(shù)和能力以加強(qiáng)其競爭優(yōu)勢。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)中企業(yè)競爭力的核心來自手整合的價(jià)值鏈。價(jià)值鏈?zhǔn)恰霸祥_采—各級制造商—批發(fā)商—零售商—最終用戶”的鏈?zhǔn)絻r(jià)值附加傳遞過程，并且它連接原料和產(chǎn)品的再利用過程而實(shí)現(xiàn)完整的循環(huán)。供應(yīng)鏈管理模式是試圖連接這一價(jià)值鏈中的所有組織，協(xié)同作業(yè)(指計(jì)劃—產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計(jì)—采購—制造加工—合成裝配—運(yùn)輸—倉儲—分銷—客戶支持等一系列價(jià)值活動(dòng)的協(xié)作)形成一個(gè)“虛擬企業(yè)”(VisualBusiness)的網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)模式。在供應(yīng)鏈模式中，產(chǎn)品生產(chǎn)是由客戶拉動(dòng)的，而不是未形成供應(yīng)鏈之前制造廠商的推式業(yè)務(wù)模式。供應(yīng)鏈管理模式在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)下的實(shí)質(zhì)是網(wǎng)絡(luò)競爭環(huán)境中企業(yè)與重要供應(yīng)商的協(xié)作關(guān)系[3]。如何選擇創(chuàng)新的切入點(diǎn)，是在進(jìn)行供應(yīng)鏈模式創(chuàng)新之前亟待解決的問題。如果經(jīng)濟(jì)環(huán)境和經(jīng)營策略在某些方面發(fā)生了改變，而供應(yīng)鏈在這些方面還停滯在原有的狀態(tài)或不能與變化的環(huán)境相匹配，那么這就應(yīng)該成為創(chuàng)新的可行領(lǐng)域，之后再從中選擇具有較高增值效應(yīng)和較低執(zhí)行難度的領(lǐng)域作為創(chuàng)新的發(fā)入點(diǎn)。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)使企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境和消費(fèi)者的需求模式都發(fā)生了很大的變化?；谶@些變化，需從戰(zhàn)略層、運(yùn)作層及技術(shù)支持系統(tǒng)三個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)來建立網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)下的供應(yīng)鏈管理新模式。(1)戰(zhàn)略層。在傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，供應(yīng)鏈管理大多致力于實(shí)現(xiàn)“底線增長”，即通過降低成本、降低庫存、縮短現(xiàn)金回收周期達(dá)到降低運(yùn)營成本的目的。在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)下，便捷高效的互聯(lián)網(wǎng)平臺的搭建，使得消費(fèi)者對產(chǎn)品及其相關(guān)的服務(wù)和配送都提出個(gè)性化要求。這就需要重新考慮供應(yīng)鏈管理的戰(zhàn)略定位。(2)運(yùn)作層。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)下供應(yīng)鏈運(yùn)作層面的創(chuàng)新也就是從傳統(tǒng)供應(yīng)鏈向電子化供應(yīng)鏈(E-SupplyChain)轉(zhuǎn)化的過程。這一過程以信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用為技術(shù)基礎(chǔ)，通過電子商務(wù)及電子化的設(shè)計(jì)、計(jì)劃、采購、制造、物流系統(tǒng)的支持，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的快速響應(yīng)、柔性管理、合作規(guī)劃，并最終在供應(yīng)鏈成員間形成同步的虛擬企業(yè)化供應(yīng)鏈。(3)技術(shù)支持系統(tǒng)。供應(yīng)鏈管理的基礎(chǔ)是供應(yīng)鏈上節(jié)點(diǎn)企業(yè)之間信息的高度集成與共享，實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)的關(guān)鍵是要有一個(gè)基于IT的良好的信息技術(shù)支撐體系。2.基于經(jīng)濟(jì)長波理論的供應(yīng)鏈管理模式的構(gòu)建針對供應(yīng)鏈管理模式存在的問題，遵循經(jīng)濟(jì)長波理論解決問題的思路，從以下三個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)上對供應(yīng)鏈管理新模式進(jìn)行構(gòu)建。(1)戰(zhàn)略層面。在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)下，消費(fèi)者的個(gè)性化需求需要重新考慮供應(yīng)鏈管理的戰(zhàn)略定位，即在不放松“底線增長”的前提下，進(jìn)一步上升到對“頂線增長”的關(guān)注。所謂“頂線增長”，是指通過營銷效應(yīng)創(chuàng)造產(chǎn)品附加價(jià)值所產(chǎn)生的利潤增長。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的中心規(guī)則是擴(kuò)大關(guān)系[5]，這種擴(kuò)大化的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)將有助于實(shí)現(xiàn)“頂線增長”。通過與客戶建立同盟與合作伙伴關(guān)系，可以提高客戶忠誠度，拓展更大的市場；另外，針對競爭和環(huán)境需要與客戶協(xié)作研發(fā)新的產(chǎn)品和服務(wù)，將進(jìn)一步提高產(chǎn)品的有效性。這便實(shí)現(xiàn)了供應(yīng)鏈創(chuàng)造新價(jià)值的功能?？傊?，在戰(zhàn)略層面，企業(yè)應(yīng)把供應(yīng)鏈管理上升為企業(yè)整體戰(zhàn)略的一部分，實(shí)現(xiàn)“底線增長”和“頂線增長”并重。為了實(shí)現(xiàn)這種并重的增長，就要解決信息共享和社會責(zé)任管理問題。解決供應(yīng)鏈成員間信息共享問題的關(guān)鍵就在于制定合理的規(guī)則。這里初步探討以下幾種解決對策：一是制定信息共享的標(biāo)準(zhǔn)。對有利益沖突的節(jié)點(diǎn)企業(yè)來說，供應(yīng)鏈管理是無法也不應(yīng)當(dāng)改變這種競爭關(guān)系的。因此，應(yīng)該在供應(yīng)鏈中制定一定的信息共享標(biāo)準(zhǔn)，下游企業(yè)應(yīng)依據(jù)此標(biāo)準(zhǔn)對所有上游企業(yè)提供統(tǒng)一的信息，而不能有所偏向，保證上游企業(yè)間競爭的公平性。二是健全監(jiān)督評估機(jī)制。為了防范信息共享中的信任風(fēng)險(xiǎn)，供應(yīng)鏈還應(yīng)當(dāng)設(shè)計(jì)合理的評價(jià)系統(tǒng)，定期對信息共享成員進(jìn)行評估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并做相應(yīng)調(diào)整。但這種強(qiáng)硬式策略需要以善意、寬容和簡單為原則，在反復(fù)溝通中進(jìn)行。三是克服企業(yè)文化的差異。在全球供應(yīng)鏈的發(fā)展趨勢下，成員企業(yè)的地理分布更為廣泛，不同國家、地區(qū)、行業(yè)背景下的企業(yè)文化有著巨大差異，對同一問題的理解也存在不同見解，這就造成了達(dá)成信任的障礙。因此，加強(qiáng)企業(yè)間的溝通，消除企業(yè)文化間的偏見，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈中企業(yè)文化的融合是非常重要的。核心企業(yè)在對供應(yīng)鏈進(jìn)行社會責(zé)任管理時(shí)，可立足以下兩點(diǎn)：首先，要求其供應(yīng)鏈上所有成員企業(yè)具有“通常的正派”，包括遵守倫理及適宜的行為，同時(shí)避免剝削、壓迫等不受歡迎的行為。其次，積極主動(dòng)地響應(yīng)行業(yè)組織或國際組織制定的社會責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)，并與其合作推行標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施工作[8]；關(guān)注重要的社會問題，以一種倫理上可接受的方式提出建設(shè)性解決意見。(2)運(yùn)作層面。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)下供應(yīng)鏈運(yùn)作層面的創(chuàng)新也就是從傳統(tǒng)供應(yīng)鏈向電子化供應(yīng)鏈(E-SupplyChain)轉(zhuǎn)化的過程。這一過程以信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用為技術(shù)基礎(chǔ)，通過電子商務(wù)及電子化的設(shè)計(jì)、計(jì)劃、采購、制造、物流系統(tǒng)的支持，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的快速響應(yīng)、柔性管理、合作規(guī)劃，并最終在供應(yīng)鏈成員間形成同步的虛擬企業(yè)化供應(yīng)鏈。人力資源在這個(gè)過程中發(fā)揮著重要的作用。在這種局面下，企業(yè)應(yīng)重新審視人力資源戰(zhàn)略，遵循先開發(fā)后控制、制約與激勵(lì)并重的原則。開發(fā)過程主要著眼于培養(yǎng)專業(yè)技術(shù)熟練、具有創(chuàng)新能力、技能多樣、協(xié)作性強(qiáng)的員工，以使人力資源素質(zhì)得到拓展和提升。控制過程可以圍繞團(tuán)隊(duì)工作來實(shí)現(xiàn)，在團(tuán)隊(duì)中，工作的交叉使得核心技術(shù)的開發(fā)和創(chuàng)新得以分散化，雖然人才仍然是知識和創(chuàng)新的載體，但僅僅是某個(gè)片段的載體，只有通過整個(gè)團(tuán)隊(duì)的協(xié)作，才能夠?qū)⒏鱾€(gè)片段加以整合形成核心競爭力。同時(shí)，團(tuán)隊(duì)協(xié)作的工作過程，也是形成提升員工共同價(jià)值觀的過程，這將有利于強(qiáng)化員工對企業(yè)的認(rèn)同感和忠誠度?？梢哉f，團(tuán)隊(duì)管理模式在無形中成為供應(yīng)鏈企業(yè)對人力資源進(jìn)行制約與激勵(lì)的一種手段。(3)技術(shù)層面。Internet的出現(xiàn)及其飛速發(fā)展，使得基于Internet/Intranet的供應(yīng)鏈管理信息技術(shù)支撐體系成了發(fā)展的主流和方向。在基于Internet/Intranet的新的供應(yīng)鏈管理信息技術(shù)支撐體系中，供應(yīng)鏈上每個(gè)成員企業(yè)有自己的Intranet(企業(yè)內(nèi)部網(wǎng))，并在Intranet上建有相應(yīng)的內(nèi)部信息管理系統(tǒng)(如ERP)、電子商務(wù)交易系統(tǒng)，成員企業(yè)的Intranet通過其實(shí)現(xiàn)互聯(lián)形成Extranet(企業(yè)外部網(wǎng))。由此，供應(yīng)鏈上的所有成員企業(yè)最大程度地共享各自的內(nèi)部資源，相互之間交易的所有過程(包括詢價(jià)、下訂單、訂單處理、支付等)全部實(shí)行電子化、網(wǎng)絡(luò)化，自上而下，信息流、資金流、物流暢通無阻。3.供應(yīng)鏈管理模式的構(gòu)建步驟對于供應(yīng)鏈管理模式的創(chuàng)新在上述三個(gè)環(huán)節(jié)的框架下進(jìn)行整個(gè)供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程的重組，筆者認(rèn)為應(yīng)該實(shí)施以下幾個(gè)步驟：(1)實(shí)施快速響應(yīng)和柔性化管理。在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，消費(fèi)者需求具有強(qiáng)烈的個(gè)性化色彩，他們要求在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)，以最低的價(jià)格、最快的速度獲得符合自己需求的任何產(chǎn)品。在這種趨勢下，供應(yīng)鏈對市場的快速響應(yīng)能力成為創(chuàng)新的關(guān)鍵成功因素。由于互聯(lián)網(wǎng)平臺能夠以接近實(shí)時(shí)的速度收集、處理和應(yīng)用信息，因此企業(yè)有能力通過“零時(shí)滯”的信息傳遞，利用更準(zhǔn)確的信息和溝通技術(shù)對客戶需求作出快速反應(yīng)。這便使得在維持較低供應(yīng)鏈庫存的前提下，達(dá)到滿足客戶需求的目的。這種快速響應(yīng)需求變化的能力也可以稱為供應(yīng)鏈的柔性。通過提高企業(yè)各種資源的柔性，以柔性的組織管理和生產(chǎn)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)靈活、敏捷的經(jīng)營機(jī)制，進(jìn)而提高企業(yè)市場競爭能力。柔性管理策略的運(yùn)用將使供應(yīng)鏈的運(yùn)作能夠更靈活地適應(yīng)快速變化的市場需求?？焖夙憫?yīng)的柔性供應(yīng)鏈以信息共享為基礎(chǔ)，供應(yīng)鏈成員只有通過流程整合和系統(tǒng)集成才能充分地利用共享信息。柔性供應(yīng)鏈的構(gòu)建可以分為以下兩步。首先，從供應(yīng)鏈鏈條上的各個(gè)節(jié)點(diǎn)企業(yè)內(nèi)部開始，通過建立以需求為導(dǎo)向的企業(yè)戰(zhàn)略和與之相適應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)，采用先進(jìn)的生產(chǎn)和管理技術(shù)，如企業(yè)內(nèi)部ERP系統(tǒng)和非ERP系統(tǒng)的集成，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部各個(gè)部門的信息共享和溝通，不斷提高企業(yè)自身實(shí)力和柔性。其次，要加強(qiáng)供應(yīng)鏈各個(gè)節(jié)點(diǎn)成員之間的連接，建立可靠的信息共享平臺，通過集成供應(yīng)鏈成員分散的系統(tǒng)及對現(xiàn)有資源的再開發(fā)，來提高供應(yīng)鏈數(shù)據(jù)的可視化程度，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)更新。(2)制訂合作規(guī)劃與實(shí)現(xiàn)企業(yè)虛擬化。供應(yīng)鏈成員間以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的合作規(guī)劃工具，可以使企業(yè)在訂單、運(yùn)輸、促銷等方面與客戶交流預(yù)測、產(chǎn)品狀況等信息，幫助企業(yè)管理整個(gè)產(chǎn)品的生命周期。這種能力大大縮短了向客戶交貨的時(shí)間，同時(shí)提高了預(yù)測的準(zhǔn)確性，改善了庫存狀況，增加了客戶的滿意度，使供應(yīng)鏈運(yùn)作更有效率。網(wǎng)絡(luò)合作規(guī)劃可以為供應(yīng)鏈成員創(chuàng)造出“虛擬”的庫存，它使每個(gè)成員企業(yè)都可以方便地接入，用所有可得資源滿足客戶的需求悶。供應(yīng)鏈合作規(guī)劃促成了虛擬企業(yè)的形成。虛擬企業(yè)是以合作規(guī)劃、業(yè)務(wù)外包、戰(zhàn)略聯(lián)盟的方式所構(gòu)建的以贏利為目的的動(dòng)態(tài)的、網(wǎng)絡(luò)型的經(jīng)濟(jì)組織。在虛擬企業(yè)中，獨(dú)立的廠商、顧客，甚至競爭對手，以商業(yè)機(jī)遇中的項(xiàng)目、產(chǎn)品或服務(wù)為中心，共享技術(shù)和資源，充分利用各自的核心能力及以互聯(lián)網(wǎng)為核心的信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)對市場需求的快速響應(yīng)。虛擬企業(yè)供應(yīng)鏈管理將整個(gè)供應(yīng)鏈看做一個(gè)虛擬的企業(yè)，供應(yīng)鏈中的所有企業(yè)看做是企業(yè)中的各個(gè)部門，每個(gè)企業(yè)都承擔(dān)著各自的任務(wù)。這種模式并不是從供應(yīng)鏈中每個(gè)成員企業(yè)追求自身利益最大化出發(fā)去實(shí)現(xiàn)渠道資源的最優(yōu)配置，而是從追求整個(gè)供應(yīng)鏈管理的最優(yōu)化來實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈成員成本最小化和利益最大化。通過供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)上的各相關(guān)企業(yè)充分發(fā)揮各自核心能力，形成優(yōu)勢互補(bǔ)，從而更有效地實(shí)現(xiàn)最終客戶價(jià)值。(3)建立多級資源中心。多級資源中心是指以供應(yīng)鏈中的目標(biāo)產(chǎn)品或服務(wù)為中心，建立不同環(huán)節(jié)或?qū)哟蔚墓蚕砉?jié)點(diǎn)。企業(yè)處在高度資源保護(hù)的時(shí)期，一旦數(shù)據(jù)被上下游的企業(yè)掌握，他們就能夠聯(lián)合起來建立強(qiáng)有力的議價(jià)能力。核心企業(yè)的生產(chǎn)計(jì)劃與銷售計(jì)劃尚不能達(dá)到相對一致，傳遞到供應(yīng)商和經(jīng)銷商處的計(jì)劃更是會千變?nèi)f化，供應(yīng)商的物料積壓、經(jīng)銷商卻無法得到及時(shí)的零部件供給，諸如此類的問題都會帶來整個(gè)供應(yīng)鏈的不穩(wěn)定，最后降低了每個(gè)合作伙伴甚至每個(gè)最終客戶對產(chǎn)品或服務(wù)的滿意度。多級資源中心一方面供應(yīng)商了解銷售商的有效銷售信息，從而掌握自身供應(yīng)的產(chǎn)品處在整個(gè)供應(yīng)鏈中的地位以促使供應(yīng)商產(chǎn)生危機(jī)意識；另一方面銷售商了解供應(yīng)商的有效供應(yīng)信息，從而有目的的做好銷售準(zhǔn)備工作避免帶來因某個(gè)原料部分發(fā)生變化而措手不及。當(dāng)然，多級資源中心并不是要將供應(yīng)和銷售無縫隙的連接起來，因?yàn)橘Y源中心的本身還是處在供應(yīng)鏈鏈主地位的核心企業(yè)的產(chǎn)品，無論核心企業(yè)的主營業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)為品牌建設(shè)或是生產(chǎn)建設(shè)，均是有選擇的提供信息給供應(yīng)商或零售商，其目的和意義由核心企業(yè)決定。長期以來形成的各自為主、以滿足計(jì)劃為目的而非實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新的現(xiàn)象是完全能夠改變的。(4)建立綜合性績效考核標(biāo)準(zhǔn)。綜合性績效考核標(biāo)準(zhǔn)是指多角