2023年小區(qū)物業(yè)管理處年度工作總結(jié)

第7頁共7頁2023年?小區(qū)物業(yè)管?理處年度工?作總結(jié)_?__年，在?__公司和?__公司（?甲方）的正?確領(lǐng)導(dǎo)下，?我處認(rèn)真對?照年初簽定?的目標(biāo)責(zé)任?書，結(jié)合小?區(qū)實(shí)際，扎?實(shí)工作，勤?奮敬業(yè)，協(xié)?調(diào)各方，周?到服務(wù)，完?成了年度各?項(xiàng)工作和既?定目標(biāo)，具?體情況如下?：一、自?身建設(shè)質(zhì)量?提高一年?來，我處強(qiáng)?化了內(nèi)部管?理，從基本?制度建設(shè)、?員工隊(duì)伍建?設(shè)和服務(wù)質(zhì)?量建設(shè)入手?，從嚴(yán)要求?，正規(guī)管理?，在提高自?身建設(shè)質(zhì)量?上狠下功夫?。（一）?規(guī)范行為。?管理處員工?統(tǒng)一著裝、?掛牌上崗；?對業(yè)主、客?戶服務(wù)按公?司規(guī)程操作?；員工按時?上下班，請?銷假需經(jīng)管?理處領(lǐng)導(dǎo)批?準(zhǔn)，出勤率?達(dá)___%?，管理處現(xiàn)?形象識別系?統(tǒng)符合公司?要求。管理?處每兩周召?開一次例會?，在員工匯?報工作的基?礎(chǔ)上，小結(jié)?講評前一階?段完成任務(wù)?的情況，同?時布置新的?工作，提出?明確要求。?員工分工明?確，熟知崗?位職責(zé)、工?作標(biāo)準(zhǔn)、工?作規(guī)程；由?公司管理部?和管理處主?任對員工每?月的考核完?成率達(dá)__?_%。（?二）規(guī)范秩?序。管理處?的崗位職責(zé)?上墻，辦公?區(qū)域整潔，?各項(xiàng)工作日?志、文件記?錄清楚，內(nèi)?容完整。有?完善的會議?記錄，會議?中布置的工?作完成率_?__%。建?立了完善的?檔案管理制?度，對收集?到的各類資?料、圖紙等?各類文件分?類歸檔完整?，有檢索目?錄，文件貫?徹率達(dá)__?_%。同時?，管理處初?步實(shí)施了計?算機(jī)化管理?，各種聯(lián)系?函、通知、?報告電腦中?都有存檔，?可隨時調(diào)閱?。（三）?規(guī)范服務(wù)。?管理處牢固?樹立服務(wù)理?念，員工各?負(fù)其責(zé)、各?盡其能，按?公司規(guī)定進(jìn)?行各項(xiàng)管理?服務(wù)工作，?公司對我處?考核每月都?有評定，考?核到個人，?并對我處管?理質(zhì)量有較?高評價。小?區(qū)設(shè)置了服?務(wù)中心和_?__小時服?務(wù)接待電話?。業(yè)主（住?戶）的服務(wù)?需求、建議?、咨詢、質(zhì)?疑和投訴等?處理及時；?業(yè)主有效投?訴處理率_?__%，業(yè)?主（住戶）?服務(wù)需求回?訪率達(dá)__?_%以上。?同時，我處?積極協(xié)調(diào)與?工程部、售?樓部、業(yè)主?的關(guān)系；并?從公司利益?出發(fā)，處理?各項(xiàng)事務(wù)。?管理處有明?確的改善管?理服務(wù)質(zhì)量?的實(shí)施方案?和階段（月?、季度、年?）工作計劃?；工作計劃?完成率__?_%以上，?不合格服務(wù)?整改合格率?___%。?中秋節(jié)我處?和開發(fā)商一?同成功的舉?辦了業(yè)主、?客戶聯(lián)誼會?，促進(jìn)了物?業(yè)與開發(fā)商?、業(yè)主的友?誼。在業(yè)主?入住率較低?的情況下，?暫未開展其?他社區(qū)文化?活動，以降?低成本。?二、房屋管?理深入細(xì)致?一年來，?管理處嚴(yán)格?按照公司的?要求，依據(jù)?三方協(xié)議，?深入細(xì)致地?對小區(qū)房屋?實(shí)施經(jīng)常化?、制度化、?規(guī)范化的管?理。（一?）交房工作?有條不紊。?管理處完成?了__月底?一期___?戶聯(lián)排業(yè)主?的交房工作?。我們積極?和__公司?協(xié)調(diào)，籌備?交___宜?，布置交房?現(xiàn)場，周到?服務(wù)，耐心?解釋業(yè)主有?關(guān)物業(yè)方面?有問題；積?極促成三方?簽訂業(yè)主臨?時公約、前?期物業(yè)管理?服務(wù)協(xié)議；?對業(yè)主驗(yàn)房?時提出及發(fā)?現(xiàn)的房屋質(zhì)?量問題進(jìn)行?妥善整改維?修。（二?）房屋驗(yàn)收?認(rèn)真細(xì)致。?管理處從開?發(fā)商信譽(yù)和?物業(yè)管理程?序出發(fā)，與?開發(fā)商共同?組建房屋維?修整改小組?，我們主要?負(fù)責(zé)現(xiàn)場整?改工作，對?一期房屋的?整改維修部?位、維修過?程、維修質(zhì)?量實(shí)施全程?管理。為了?進(jìn)一步完善?小區(qū)一期8?5棟別墅及?3棟公寓樓?的維修檔案?。雨后我們?對房屋滲水?的部位進(jìn)行?文字記栽及?照像處理，?并分析滲漏?的原因，并?將資料上報?發(fā)商。同時?配合開發(fā)商?、施工隊(duì)、?監(jiān)理公司等?各部門抓好?一期房屋的?整改的協(xié)調(diào)?工作。至年?底，整改維?修外墻滲水?、屋面滲漏?、窗臺滲水?工作基本完?成，完好率?達(dá)___%?以上。管理?處本著對業(yè)?主負(fù)責(zé)的態(tài)?度，對照已?交房《業(yè)主?房屋驗(yàn)收表?》陸續(xù)對已?交房屋進(jìn)行?全面檢查，?統(tǒng)計房屋滲?水等需維修?整改的問題?，及時報給?工程部及時?解決。（?三）管理維?護(hù)及時到位?。管理處安?排管理員及?保安人員每?天對小區(qū)進(jìn)?行巡檢維護(hù)?，確保房屋?外觀整齊，?外墻及梯間?墻面基本無?污跡，公寓?樓樓道在業(yè)?主入住率很?低的情況下?，管理處安?排保潔人員?每月進(jìn)行二?次清掃保潔?，以保證梯?間衛(wèi)生，公?共區(qū)域無亂?貼、亂涂、?亂畫現(xiàn)象。?對正在裝修?的房屋，我?們嚴(yán)格按房?屋裝修規(guī)定?，督促業(yè)主?和住戶按規(guī)?定進(jìn)行裝修?，使裝修協(xié)?議、裝修申?請表、裝修?登記證齊全?，杜絕違章?情況的發(fā)生?。我們嚴(yán)格?日常巡查記?錄完整，對?違反規(guī)劃私?自亂搭亂建?及擅自改變?房屋用途現(xiàn)?象、破壞房?屋安全情況?及時勸阻、?報告，并有?相關(guān)記錄。?對小區(qū)已裝?修業(yè)主發(fā)生?房屋滲漏的?，管理處積?極聯(lián)系施工?單位，針對?業(yè)主向物業(yè)?反映的問題?落實(shí)維修。?同時，積極?上門與業(yè)主?溝通、協(xié)調(diào)?，就業(yè)主對?維修的要求?及思想動態(tài)?（范本）反?饋給開發(fā)商?現(xiàn)場負(fù)責(zé)人?，達(dá)成與業(yè)?主的意見統(tǒng)?一。另外，?我們加強(qiáng)了?對施工方的?現(xiàn)場管理，?及小部分工?程量的核算?及施工方案?的檢查監(jiān)督?、現(xiàn)場人員?施工安全的?管理等，施?工隊(duì)進(jìn)行維?修時，保安?人員主動要?求施工人員?在維修完工?后關(guān)好門窗?，清理完現(xiàn)?場后方可離?場，規(guī)范了?維修現(xiàn)場的?管理。（?四）日常設(shè)?施養(yǎng)護(hù)良好?。今年以來?，我處堅持?定期對小區(qū)?日常設(shè)施、?設(shè)備進(jìn)行保?養(yǎng)維護(hù)，使?其完好正常?。對小區(qū)路?燈進(jìn)行了全?面檢修；對?供水系統(tǒng)進(jìn)?行了防凍處?理，保障了?設(shè)備正常運(yùn)?行。對小區(qū)?標(biāo)志性建筑?進(jìn)行了檢檢?查，發(fā)現(xiàn)部?分標(biāo)志物上?的字缺損等?情況，這些?情況直接影?響小區(qū)形象?，及時報告?__公司有?關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，及?時進(jìn)行了修?繕。三、?綠化保潔全?面徹底我?處注重小區(qū)?的綠化與保?潔工作，保?證小區(qū)常年?草綠樹壯衛(wèi)?生整潔。全?年，綠化面?積___余?畝，維護(hù)樹?木___棵?，消毒除害?___余次?。頁123?（一）提?高了小區(qū)綠?化水平。綠?化人員堅持?經(jīng)常對小區(qū)?的草坪進(jìn)行?雜草清除、?打藥、施工?等工作。由?于小區(qū)環(huán)藝?公園草質(zhì)不?是很好，綠?化人員將主?要精力投入?到拔草上，?每月___?次對草坪進(jìn)?行修剪，確?保草坪整潔?美觀無明顯?雜草，重點(diǎn)?對中心廣場?的8顆景觀?樹進(jìn)行松土?澆水養(yǎng)護(hù)，?根據(jù)季節(jié)、?氣候的變化?適時對草坪?進(jìn)行澆水，?對花草樹木?定期培土、?施肥、除雜?草、修枝、?補(bǔ)苗、澆水?和病蟲害防?治，保證區(qū)?內(nèi)的綠化養(yǎng)?護(hù)質(zhì)量。樹?木修剪期，?安排專業(yè)人?員對樹木進(jìn)?行了修剪、?造型，目前?樹木長勢良?好。對一期?二階段綠化?，因在施工?方養(yǎng)護(hù)期內(nèi)?，我處對業(yè)?主提出的綠?化方面問題?及時向工程?部反映，或?直接向綠化?公司負(fù)責(zé)人?反映，及時?處理業(yè)主提?出的問題。?我處近期準(zhǔn)?備再次清除?雜草，將雜?草消滅在萌?芽時期；對?樹木進(jìn)行刷?白、防凍處?理。（二?）保持小區(qū)?衛(wèi)生整潔。?每天我處有?保潔管理員?對小區(qū)的保?潔質(zhì)量進(jìn)行?督促，對發(fā)?現(xiàn)的問題及?時處理，以?保證小區(qū)的?環(huán)境衛(wèi)生。?堅持每天_?__次按照?保潔操作程?序檢查保潔?人員工作的?具體落實(shí)情?況，發(fā)現(xiàn)問?題及時整改?。每星期對?三泉（疊泉?、涌泉、噴?泉）進(jìn)行清?洗和維護(hù)，?對4棟樣板?房和85棟?別墅的蜘蛛?網(wǎng)每月清掃?，各個島嶼?安排一名保?潔人員進(jìn)?行保潔，主?要負(fù)責(zé)島嶼?的路面衛(wèi)生?、草坪上的?雜物、樹上?的蜘蛛網(wǎng)、?別墅內(nèi)的清?潔、公寓樓?走道的清掃?，對內(nèi)河和?沿河的飄浮?物由專人每?天進(jìn)行清除?，生活垃圾?由專人負(fù)責(zé)?清運(yùn)到區(qū)外?大集城管指?定的存放點(diǎn)?，裝修垃圾?實(shí)行袋裝存?放在指定的?位置由專車?進(jìn)行清運(yùn)。?針對小區(qū)的?蚊蟲較多，?每隔一星期?對小區(qū)內(nèi)各?部門及生活?場所進(jìn)行進(jìn)?行打藥除蟲?，針對冬季?售樓部和小?區(qū)沿湖別墅?大量爬蟲棲?落在屋沿下?，___保?潔班將重點(diǎn)?工作放在打?藥除蟲上，?并派專人負(fù)?責(zé)。區(qū)內(nèi)的?道路、休閑?椅、指示牌?、兒童游樂?場、島門等?每天進(jìn)行清?掃、擦拭。?四、安全?保衛(wèi)扎實(shí)周?到__小?區(qū)地處遠(yuǎn)郊?且靠近自然?村灣，治安?相對復(fù)雜，?我處把小區(qū)?的安全保衛(wèi)?工作作為“?樹形象、保?安全”的大?事來抓。全?年，小區(qū)安?全無事，保?安精神面貌?良好，贏得?了較好的聲?譽(yù)。（一?）履行防衛(wèi)?職責(zé)。__?小區(qū)保安中?隊(duì)___名?保安隊(duì)員，?嚴(yán)格按照公?司制定的住?宅區(qū)守衛(wèi)護(hù)?衛(wèi)制度，履?行防衛(wèi)職責(zé)?。我處根據(jù)?實(shí)際情況，?將中隊(duì)分成?兩個值勤班?一個備勤班?，每個班由?一個班長負(fù)?責(zé)，對小區(qū)?的主入口、?島嶼、休閑?區(qū)、工地入?口均實(shí)行_?__小時值?守，對窗口?地帶如：售?樓部、門崗?、中心廣場?精心挑選業(yè)?務(wù)熟練的隊(duì)?員在此值勤?，各值勤點(diǎn)?用專用的通?訊對講機(jī)與?班長互聯(lián)確?保信息暢通?，發(fā)現(xiàn)__?_值勤備勤?隊(duì)員均能及?時趕到現(xiàn)場?，進(jìn)行前期?處置。制定?保安外出請?假制度、保?安班長糾察?制度、巡邏?隊(duì)員值勤登?記制度、車?輛進(jìn)出登記?管理制度、?小區(qū)業(yè)主物?品搬遷制度?、小區(qū)來人?來訪登記制?度，由于管?理制度的健?全和認(rèn)真的?貫徹執(zhí)行，?使管理責(zé)任?造成的責(zé)任?事故為零。?（二）強(qiáng)?化保安訓(xùn)練?。我處按照?用什么、學(xué)?什么、練什?么的原則，?堅持每天傍?晚利用隊(duì)員?的休息時間?對備勤隊(duì)員?進(jìn)行___?科目演練及?理論知識的?學(xué)習(xí)和培訓(xùn)?。制定小區(qū)?治安___?的緊急處理?程序和消防?應(yīng)急緊急處?理程序的演?練方案。根?據(jù)治安管理?條例和消防?管理?xiàng)l例，?每月對隊(duì)員?進(jìn)行不少于?一次實(shí)戰(zhàn)演?練，提高實(shí)?際指揮演練?水平。（?三）完成任?務(wù)出色。由?于我隊(duì)隊(duì)員?通過各種專?業(yè)理論的培?訓(xùn)，使隊(duì)員?在__公司?___的各?種活動中都?能出色完成?各項(xiàng)治安保?衛(wèi)工作，受?到公司領(lǐng)導(dǎo)?的好評。駐?地一方保一?方平安，與?__派出所?、__社區(qū)?警務(wù)室的社?區(qū)民警密切?聯(lián)系配合，?警保聯(lián)勤制?度在我區(qū)得?到有效實(shí)施?。我處隊(duì)員?主動參與維?護(hù)建筑工地?的治安防范?工作，確保?__公司工?程部人員在?現(xiàn)場的安全?。一年來，?隊(duì)員多次制?止了外來人?員在內(nèi)湖鉤?魚、車輛占?壓草坪、隨?處方便和安?全火險等。?五、財務(wù)?收費(fèi)款實(shí)賬?明我處嚴(yán)?格執(zhí)行公司?財務(wù)制度，?按照有關(guān)協(xié)?議收取服務(wù)?費(fèi)，合理控?制消費(fèi)性開?支，節(jié)約經(jīng)?營成本。_?_年收取服?務(wù)費(fèi)共計_?_元。（?一）賬目管?理詳實(shí)清晰?。我處根據(jù)?財務(wù)的分類?規(guī)則，對于?每一筆進(jìn)出?賬，分門別?類記錄在案?，登記造冊?。同時認(rèn)真?核對___?、賬單，搞?好票據(jù)管理?。按照財務(wù)?制度，我處?細(xì)化當(dāng)月收?支情況，定?期編制財務(wù)?報表，按公?司的要求搞?好每月例行?對賬。從全?年的情況看?，與財務(wù)部?銜接流暢，?沒有出現(xiàn)漏?報、錯報的?現(xiàn)象。（?二）收費(fèi)管?理及時無誤?。我處結(jié)合?__小區(qū)的?實(shí)際，遵循?服務(wù)費(fèi)協(xié)議?收繳辦法，?認(rèn)真搞好區(qū)?分，按照_?_公司、業(yè)?主和我方協(xié)?定的服務(wù)費(fèi)?，協(xié)調(diào)關(guān)系?，微笑服務(wù)?，定期予以?收繳、催收?，__年全?年的服務(wù)費(fèi)?已全額到賬?。同時，協(xié)?助__公司?及時收繳施?工單位的水?電費(fèi)。（?三）合理控?制開支。合?理控制開支?是實(shí)現(xiàn)盈利?的重要環(huán)節(jié)?，我處堅持?從公司的利?益出發(fā)，積?極為公司當(dāng)?家理財。特?別在經(jīng)常性?開支方面，?控制好消費(fèi)?性開支，想?方設(shè)法管理?好食堂，處?理好成本與?伙食的關(guān)系?，嚴(yán)格把好?采購關(guān)、消?耗關(guān)和監(jiān)督?關(guān)，防止鋪?張浪費(fèi)。?六、下步需?要改進(jìn)和解?決的問題?一是小區(qū)設(shè)?施設(shè)備較多?，但工程部?至今未向我?處移交各類?工程圖紙、?說明書、質(zhì)?量保證書等?；也有部分?設(shè)備達(dá)不到?運(yùn)行要求，?甚至有的設(shè)?備沒有配備?齊全；更沒?有向我處正?式進(jìn)行設(shè)施?設(shè)備移交，?且大部分設(shè)?施設(shè)備仍在?保修期內(nèi)